细节管理与执行力

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1、细节管理与执行力细节管理与执行力1把每一件简单的事做好就是不简单把每一件简单的事做好就是不简单把每一件平凡的事做好就是不平凡把每一件平凡的事做好就是不平凡 张瑞敏张瑞敏中国人不缺勤劳不缺智慧，中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。我们最缺的是做细节的精神。中国快餐拼不过麦当劳、肯德基中国快餐拼不过麦当劳、肯德基,恰恰败恰恰败在我们做不好在我们做不好“细小事细小事” 汪中求汪中求21. .天下大事必做于细天下大事必做于细必须树立从细节抓起的观念必须树立从细节抓起的观念通过培训、执行、监督检查，树立改变观念通过培训、执行、监督检查，树立改变观念如名典、肯德基、日本迪斯尼如名典、肯德基、

2、日本迪斯尼案例案例1.1.武汉景明楼被告知已使用武汉景明楼被告知已使用8080年，应注意超期年，应注意超期! !设计单位：英国设计事务所设计单位：英国设计事务所时间：时间：19971997年年案例案例2. 2. 自动自发的意识自动自发的意识 一个服装厂检验车间的变化一个服装厂检验车间的变化3故事：故事： 1.1.中国功夫：中国功夫：老父亲让儿子学功夫的故事老父亲让儿子学功夫的故事 2.2.木匠盖房的故事木匠盖房的故事4 战略上举重若轻战略上举重若轻 战术上举轻若重战术上举轻若重 管理的绝招是用细节的功夫堆管理的绝招是用细节的功夫堆砌起来的砌起来的 小事成就大事，细节成就完美。小事成就大事，细节

3、成就完美。 戴维戴维. .帕卡德（惠普创始人）帕卡德（惠普创始人）52.拒绝浮躁拒绝浮躁 做事不贪大，做人不计小做事不贪大，做人不计小大学毕业生如何择业：大学毕业生如何择业：案例案例2 2红塔集团红塔集团MBAMBA的离走的离走创维赴北京大学招聘创维赴北京大学招聘MBAMBA的故事的故事应聘者薪资应聘者薪资20002000元元 工作实践与细节的处理是能力提工作实践与细节的处理是能力提升和体现的最佳途径升和体现的最佳途径6 企业做大做强，要靠每个管理者，企业做大做强，要靠每个管理者，靠每个员工素质的提高靠每个员工素质的提高案例案例3.3. 一个美国代表团到中国企业参考一个美国代表团到中国企业参考

4、考察的故事考察的故事 每个人的素质提高一小步，整个民每个人的素质提高一小步，整个民族的素质将提高一大步族的素质将提高一大步 美国航天员美国航天员7细节管理的思路细节管理的思路小型企业靠感情小型企业靠感情 （300300人以下）人以下）中型企业靠制度中型企业靠制度 （ 300300800800人）人）大型企业靠文化大型企业靠文化 （ 800800人以上）人以上） “当今市场经济环境条件下，企业当今市场经济环境条件下，企业做大容易做强难，关键是搞好基础管做大容易做强难，关键是搞好基础管理理”。 万兴顺包袋公司何董事长万兴顺包袋公司何董事长 83.用心才能看得见用心才能看得见细节的实质细节的实质案例

5、4.一个20余人的化工厂贯标的故事 对所有过程都建立文件化管理应急预案的思考余世维任职日航公司选会议地址的故事 “行之有效的创新，在一开始可能并不起眼” 彼得.杜拉克9贯标热给企业带来了什么？贯标热给企业带来了什么？贯标的核心作用与意义：贯标的核心作用与意义：1.1.强化过程的监管与控制（强化过程的监管与控制（过程细节的管理过程细节的管理）2.2.管理要求的文件化与品质可追溯性管理要求的文件化与品质可追溯性3.3.持续改进持续改进统计数据：统计数据： 已贯标企业已贯标企业：市场抽查产品合格率平均市场抽查产品合格率平均87%87% 未贯标企业未贯标企业：市场抽查产品合格率平均市场抽查产品合格率平

6、均92%92%启示启示: : 今后的认证工作将由体系认证逐步向产今后的认证工作将由体系认证逐步向产品认证转化品认证转化104.4.管理：执行规则不能靠感觉管理：执行规则不能靠感觉中国人执行交通规则的反思中国人执行交通规则的反思爱爱登登堡堡2004“2004“精细化管理战略精细化管理战略”沃尔玛沃尔玛进军中国：招聘与上岗前的的培训进军中国：招聘与上岗前的的培训虎都服饰虎都服饰企业的稳定是最好的成本控制企业的稳定是最好的成本控制 入职培训与质量控制入职培训与质量控制海尔的管理海尔的管理从制度到文化，精于细节改善从制度到文化，精于细节改善 “ “没有对过程细节的严格控制，就不可没有对过程细节的严格控

7、制，就不可能达到期望和策划的结果能达到期望和策划的结果”115.5.劳动密集型企业劳动密集型企业 -提升竞争优势的着眼点：提升竞争优势的着眼点：（1 1）差异化的经营、管理战略定位）差异化的经营、管理战略定位 产品是可以模仿的，但经营与管理产品是可以模仿的，但经营与管理的战略却是模仿不了的。的战略却是模仿不了的。（2 2）管理细节的）管理细节的改善改善与与创新创新启示：启示： 我们的工作还应该从那些方面进行改善？我们的工作还应该从那些方面进行改善？ 我们的管理是否坚持创新？我们的管理是否坚持创新？没有最好没有最好 只有更好只有更好12创新思考题：将分布的九个点用四根直线将其连接，并且中间不能断

8、笔：13我国我国“十一五十一五”国民经济发国民经济发展方针核心思想：展方针核心思想： 管理创新管理创新 知识创新知识创新 技术创新技术创新14执行力的核心执行力的核心A.A.战略流程战略流程B.B.人员流程人员流程C.C.运营流程运营流程相互关系如何？如何确定？相互关系如何？如何确定？15案例案例1 1 华润集团华润集团 宁高宁宁高宁“战略正确不能保证公司成功，成功的公司战略正确不能保证公司成功，成功的公司一定是战略方向和战术执行力都到位的。一定是战略方向和战术执行力都到位的。”案例案例2 2上海申沃集团付总经理上海申沃集团付总经理 干频：干频：母公司上海汽车集团总裁胡茂元母公司上海汽车集团总

9、裁胡茂元1.“1.“企业目标要变成共识，才能执行。企业目标要变成共识，才能执行。”2.“2.“战略可以复制，差距在于能否执行和贯战略可以复制，差距在于能否执行和贯彻？彻？”3.“3.“问题要放在桌面上讨论，（不要背后议问题要放在桌面上讨论，（不要背后议论）论）”4.“4.“公司文化公司文化精英团队，执行细节精英团队，执行细节”16要点：最高领导：是企业的最高领导：是企业的精神象征精神象征中层领导：专注中层领导：专注执行执行的先锋（解码的先锋（解码高端的愿望，落实执行的力度）高端的愿望，落实执行的力度）基层员工：基层员工：默默无闻默默无闻的的工作楷模工作楷模力求完美，做好细节力求完美，做好细节1

10、7如何从运营的误区判断如何从运营的误区判断三个流程的顺序与关系三个流程的顺序与关系（1）战略 （2）运营 （3）人员 做正确的事做正确的事 将事做正确 用正确的人用正确的人“战略正确与运营正确只能由人员来保证。战略正确与运营正确只能由人员来保证。”“战略一旦错误，运营越积极，企业陷入的战略一旦错误，运营越积极，企业陷入的泥潭就越深泥潭就越深”18结论结论：战略流程战略流程运营流程运营流程 关系的确定关系的确定人员流程人员流程相互关系：相互关系：人员人员 战略战略 运营运营19案例案例20042004年：国内手机库存达年：国内手机库存达20002000万部万部国产手机普遍的竞争变化：国产手机普遍

11、的竞争变化：外形设计、功能的调整外形设计、功能的调整没有发生的变化：没有发生的变化：芯片进口于国外芯片进口于国外( (核心技术存在着强核心技术存在着强烈的依赖性烈的依赖性) )20摩托罗拉的毛病摩托罗拉的毛病: :世界手机第二生产商世界手机第二生产商因不注重新款推出，导致产品市场萎缩因不注重新款推出，导致产品市场萎缩20032003年：摩托罗拉推出年：摩托罗拉推出6 6款款 诺基亚诺基亚 1313款款 三三 星星 2020款款中国：注重外壳变化没有核心技术与改进中国：注重外壳变化没有核心技术与改进诺基亚：从心脏到外壳同时进行自我改善诺基亚：从心脏到外壳同时进行自我改善21执行工作任务，执行工作

12、任务，是否问得太多？做得太少？是否问得太多？做得太少？ 美国西点军校美国西点军校 对执行力的训练：对执行力的训练：毕业后任董事长的毕业后任董事长的10001000余人余人毕业后任企业高层主管的毕业后任企业高层主管的50005000余人余人西点军校名言：“合理的要求是训练，合理的要求是训练， 不合理的要求是磨练不合理的要求是磨练”关于没有任何借口22什么是执行力？什么是执行力？“执行力就是按质按量完成工作任务执行力就是按质按量完成工作任务”管理专家的诠释：管理专家的诠释：柳传志：柳传志：“执行力就是找会执行的人。执行力就是找会执行的人。”维尔奇：维尔奇：“执行力就是公司里面不要有太执行力就是公司

13、里面不要有太多的妨碍执行的官僚文化多的妨碍执行的官僚文化” ：“在每一个阶段，每一个环节都在每一个阶段，每一个环节都要力求完美，都要一丝不苟地执行要力求完美，都要一丝不苟地执行”23案例案例20032003年中国最具影响力的年中国最具影响力的 2020位企业精神领袖第位企业精神领袖第1717位位中国平安保险公司总经理：中国平安保险公司总经理：马明哲马明哲“企业的核心竞争力，企业的核心竞争力， 就在于企业的执行力就在于企业的执行力”执行力的不够，关键在于：执行力的不够，关键在于： “ “互相责怪太多，不进行自我检讨互相责怪太多，不进行自我检讨”24企业执行力不足的怪圈企业执行力不足的怪圈 ： 高

14、层高层 中层中层 员工员工结论：结论： 互相推诿只会降低企业的执行力互相推诿只会降低企业的执行力 与企业的核心竞争力与企业的核心竞争力 25什么是企业的核心竞争力？什么是企业的核心竞争力？1.1.顾客观点：顾客观点： 这个产品没有替代品这个产品没有替代品2.2.竞争者观点：竞争者观点： 这种能力别人无法模仿这种能力别人无法模仿26案例案例1.1.麦当劳：麦当劳：严格的产品标准与服务标准严格的产品标准与服务标准决不允许任何员工违规执行决不允许任何员工违规执行A.A.土豆、淀粉执行标准土豆、淀粉执行标准B.B.食用油执行标准食用油执行标准C.C.牛肉饼制作后牛肉饼制作后2020分钟未卖出，处理分钟

15、未卖出，处理27案例案例2.2.善良的肯德基善良的肯德基培训对手的竞争战略培训对手的竞争战略 向对手学习向对手学习 绿叶籿红花绿叶籿红花研究与开发适应中国人胃口的产品研究与开发适应中国人胃口的产品28案例3.伊力集团董事长：伊力集团董事长：郑俊怀：郑俊怀：1.“1.“好的执行力必须有好的团队好的执行力必须有好的团队”2.“2.“领导以身作则，人力资源就可发挥领导以身作则，人力资源就可发挥最大的执行力最大的执行力”松下的开会坐车的故事松下的开会坐车的故事万士高老总上班的故事万士高老总上班的故事29案例案例4.4.三星集团李建熙（李炳哲之子）对执行三星集团李建熙（李炳哲之子）对执行力的反省：力的反

16、省：1.1.向竞争对手日本学习向竞争对手日本学习2.2.检讨企业的执行力检讨企业的执行力三星东京会议：三星东京会议：“三星只有二流水准，简三星只有二流水准，简直不象话，为什么不将产品制造到不会直不象话，为什么不将产品制造到不会发生问题呢？发生问题呢？”30“员工制造出不良产品，我们为什么不感员工制造出不良产品，我们为什么不感到丢脸或生气？到丢脸或生气？”“以最便宜、最快捷的方式制造出最好的以最便宜、最快捷的方式制造出最好的产品产品, ,才是关键所在才是关键所在.”.”19931993年提出：年提出：“从我开始改变从我开始改变除了老婆，一切都要更除了老婆，一切都要更新新20102010年，三星必须跻身世界前上强年，三星必须跻身世界前上强”(1)(1)美国美国GE (2)GE (2)日本索尼（日本索尼（3 3）韩国三星）韩国三星31“有过从领导开始，有功从员工开始有过从领导开始，有功从员工开始”我们的对手只有两个：我们的对手只有两个： 美国美国GEGE与日本索尼与日本索尼“不要看后面，原谅自己，必须反思自己不要看后面，原谅自己，必须反思自己”32