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1、第三章第三章商务见面礼仪商务见面礼仪 第一节称呼一、职场中的称呼礼仪一、职场中的称呼礼仪在工作中上，彼此之间的称呼有其特殊性。总的要求，是庄重、在工作中上，彼此之间的称呼有其特殊性。总的要求，是庄重、正式、规范。正式、规范。1、 职务性称呼职务性称呼在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。这是一种最常见的称呼方法。（1）仅称职务。例如：）仅称职务。例如：“部长部长”、“经理经理”、“主任主任”，等等。，等等。（2）职务之前加上姓氏。例如：）职务之前加上姓氏。例如：“周总理周总理”、“隋处长隋处长”
2、、“马委员马委员”，等等。，等等。（3）职务之前加上姓名，仅适用极其正式的场合。例如：）职务之前加上姓名，仅适用极其正式的场合。例如：“胡胡锦涛主席锦涛主席”等。等。2、 职称性称呼职称性称呼对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以其职对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以其职称相称。称相称。以职称相称，下列三种情况较为常见。以职称相称，下列三种情况较为常见。（1）仅称职称。例如：）仅称职称。例如：“教授教授”、“律师律师”、“工程师工程师”，等，等等。等。（2）在职称前加上姓氏。例如：）在职称前加上姓氏。例如：“钱编审钱编审”、“孙研究员孙研究员”。有时，这种称呼也
3、可加以约定俗成的简化，例如，有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，“吴工程师吴工程师”简称为简称为“吴工吴工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。（3）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授安文教授”、“杜锦华主任医师杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑郭雷主任编辑”，等等。，等等。3、 学衔性称呼学衔性称呼工作中，以学衔作为称呼，可增加其权威性，有助于工作中，以学衔作为称呼，可增加其权威性，有助于增强现场的学术气氛。增强现场的学术气氛。称呼学衔，也有四种情况使用最多。它们分别是：称呼
4、学衔，也有四种情况使用最多。它们分别是：（1）仅称学衔。例如：）仅称学衔。例如：“博士博士”。（2）在学衔前加上姓氏，例如：）在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士杨博士”。（3）在学衔前加上姓名，例如：）在学衔前加上姓名，例如：“劳静博士劳静博士”。（4）将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加）将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。例如：上姓名。例如：“史学博士周燕史学博士周燕”、“工学硕士郑伟工学硕士郑伟”，“法学学士李丽珍法学学士李丽珍”，等等。此种称呼最为正式。，等等。此种称呼最为正式。4、 行业性称呼行业性称呼在工作中，有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种情况。在工作中，有时
5、可按行业进行称呼。它具体又分为两种情况。（1）称呼职业）称呼职业称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，将教员称为称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，将教员称为“老老师师”、将教练员称为、将教练员称为“教练教练”，将专业辩护人员称为，将专业辩护人员称为“律师律师”，将警察，将警察称为称为“警官警官”，将会计师称为，将会计师称为“会计会计”，将医生称为，将医生称为“医生医生”或或“大夫大夫”，等等。，等等。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。（2）称呼）称呼“小姐小姐”、“女士女士”、“先生先生”对商界、服务业从业人
6、员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐小姐”、“女士女士”或或“先生先生”。其中，。其中，“小姐小姐”、“女士女士”二者的区别二者的区别在于：未婚者称在于：未婚者称“小姐小姐”，已婚者或不明确其婚否者则称，已婚者或不明确其婚否者则称“女士女士”。在。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，此种称呼极公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，此种称呼极其通行。在此种称呼前，可加姓氏或姓名。其通行。在此种称呼前，可加姓氏或姓名。5、姓名性称呼、姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方
7、法有三种：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种：（1）直呼姓名。）直呼姓名。（2）只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上）只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老老”、“大大”、“小小”。（3）只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称）只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。二、称呼的禁忌二、称呼的禁忌在使用称呼时，一定要回避以下几种错误的做法。这样，会失敬于人。在使用称呼时，一定要回避以下几种错误的做法。这样，会失
8、敬于人。1、使用错误的称呼、使用错误的称呼使用错误的称呼，主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：使用错误的称呼，主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：（1）误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。比如）误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。比如“郇郇”、“查查”、“盖盖”这这些姓氏就极易弄错。要避免犯此错误，要作好先期准备，必要时，虚心请教。些姓氏就极易弄错。要避免犯此错误，要作好先期准备，必要时，虚心请教。（2）误会。主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错）误会。主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为误判断
9、。比如，将未婚妇女称为“夫人夫人”，就属于误会。，就属于误会。2、使用过时的称呼、使用过时的称呼有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。比方说，法国大革命时期人民彼此之间互称方。比方说，法国大革命时期人民彼此之间互称“公民公民”。在我国古代，。在我国古代，对官员称为对官员称为“老爷老爷”、“大人大人”。若全盘照搬过来，就会显得滑稽可笑，。若全盘照搬过来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。不伦不类。3、使用不通行的称呼、使用不通行的称呼有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为有些称呼，具有一定的地域性，比如
10、，北京人爱称人为“师傅师傅”，山东，山东人爱称人为人爱称人为“伙计伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人爱人”、“小鬼小鬼”。但是，在南方人听来，。但是，在南方人听来，“师傅师傅”等于等于“出家人出家人”，“伙计伙计”肯定是肯定是“打工仔打工仔”。而外国人则将。而外国人则将“爱人爱人”理解为进行理解为进行“婚外恋婚外恋”的的“第三者第三者”，将，将“小鬼小鬼”理解为理解为“鬼怪鬼怪”、“精灵精灵”，可见更为，可见更为“南辕北辙南辕北辙”，误会太大了。误会太大了。4、使用不当的行业称呼、使用不当的行业称呼学生喜欢互称为学生喜欢互称为“同学同学”，军人经常互称，军人经
11、常互称“战友战友”，工人可以称为，工人可以称为“师师傅傅”，道士、和尚可以称为，道士、和尚可以称为“出家人出家人”，这并无可厚非。但以此去称呼，这并无可厚非。但以此去称呼“界外界外”人士，并不表示亲近，没准还会不为对方领情，反而产生被贬人士，并不表示亲近，没准还会不为对方领情，反而产生被贬低的感觉。低的感觉。5、使用庸俗低级的称呼、使用庸俗低级的称呼在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。例如在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。例如“兄弟兄弟”、“朋友朋友”、“哥们儿哥们儿”、“姐们儿姐们儿”、“磁器磁器”、“死党死党”、“铁哥们儿铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。
12、它们听起来令人肉麻不等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板老板”，也显得不，也显得不伦不类。伦不类。6、使用绰号作为称呼、使用绰号作为称呼对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。至于一些对对方具有侮辱性质的绰号，例来的对方的绰号去称呼对方。至于一些对对方具有侮辱性质的绰号，例如，如，“北佬北佬”、“阿乡阿乡”、“鬼子鬼子”、“鬼妹鬼妹”、“拐子拐子”、“秃子秃子”、“罗
13、锅罗锅”、“四眼四眼”、“肥肥肥肥”、“傻大个傻大个”、“柴禾妞柴禾妞”、“北极熊北极熊”、“黑哥们黑哥们”、“麻杆儿麻杆儿”，等等，则更应当免开尊口。另外，还要，等等，则更应当免开尊口。另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人，都极为看重本人的姓名，而不容他人去尊重他的姓名。每一个正常人，都极为看重本人的姓名，而不容他人对此进行任何形式的轻践。对此进行任何形式的轻践。外交中的称呼外交中的称呼（1）普通男女的称呼。一般情况下，对男子不管其婚否都称为“先生”（Mister）；
14、对于女士，已婚的称为“夫人”（Mistress），未婚的称“小姐”（Miss）；婚姻状况不明的，也可称为“Miss”。在外事交往中，为了表示对女性的尊重，也可将其称为“女士”（Madam）。（2）官方人士的称呼。对高级官员，称为“阁下”，也可称职衔或“先生”；对有地位的女士可称为“夫人”，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”；对其他官员，可称职衔或“先生”、“女士”等。（3）皇家贵族的称呼。对君主制或君主立宪制国家的国王、皇后，可称为“陛下”；王子、公主、亲王等可称为“殿下”；对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称其爵位，亦可称“阁下”，或称“先生”。（4）技术人员的称呼。对医生、教授、法官、
15、律师以及有博士等职称、学位的人士，可称为“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等，也可加上姓氏或“先生”。（5）军人的称呼。一般称军衔，或军衔加“先生”，知道其姓名的可冠以姓与名。有的国家对将军、元帅等高级将领称“阁下”。（6）服务人员的称呼。一般情况下称“服务员”，如果知道其姓名的可单独称呼其名字，但现在越来越多的国家称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。（7）教会人员的称呼。教会的神职人员，一般可称教会的职称或姓名加职称，也可以职称加“先生”，有时主教以上的神职人员也可称“阁下”。（8）同志称呼。凡是与我国同志相称的国家，对其各种人员均可称为“同志”，有职衔的可加职衔。第二节介
16、绍自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。1、应聘求职时。2、应试求学时。3、在社交场合，与不相识者相处时。4、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。5、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。9、有求于人，
17、而对方对自己不甚了解，或一无所知时。10、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。11、前往陌生单位，进行业务联系时。12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫张强。”“你好，我是李波。”2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职
18、单位及其部门、职务或从事的具体工作等。“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。”3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。”“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。”4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。“各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代
19、表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家。”5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”“先生您好！我叫张强。”主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”应聘者：“各位好！我叫李波，现年26岁，河北石家庄市人，汉族，。” 自我介绍的注意事项：1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要
20、自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。他人介绍：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。他人介绍的时机：遇到下列情况，有必要进行他人介绍。1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。5、受到为他人作介绍的邀请。6
21、、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。他人介绍的顺序：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。介绍时应注意事项：1、介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。3、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和
22、礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。4、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。5、介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。第三节握手握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。二、握手的方法：1、一定要用右手握
23、手。2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，
24、切忌交叉握手。6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。握手的具体样式是千差万别的。了解一些握手的典型样式，既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等等；也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。1对等式握手。这是标准的握手样式。握手时两人伸出的手心都不约而同地向着对方，或者说是到了最后都不得不将手心向着对方。这样的握手多见于双方社会地位都不相上下时，由于双方都“试图”处于支配地位，通过“竞争”最后双方的手心在握住时不碍不都向着对方；也可能是一种单纯的、礼节性的表达友
25、好的方式。2双握式握手。美国人称政客式握手。据说在历届美竞选总统时，几乎所有的竞选人都要以这种样式对上至亿万富翁，下至西部牛仔握手。其具体样式是；在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂。上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚。诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度显得也就越高。3支配式握手。也称“控制”式握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种样式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。这种人一般来说说话干净利落。办事果断、高度自信，凡事一经自己决定，就很难改变观点，作风不大民主，在交际双方社会
26、地位差距较大时，社会地位较高的一方易采用这种方式与对方握手。4、谦恭式握手。也叫“乞讨式”握手，顺从型握手。与支配式握手相对，用掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种样式握手的人往往性格软弱，处于被动、劣势地位，这种人可能处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。这种人往往易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。5抠手心式握手。两手相握之后，不是很快松开，而是双手掌相互缓缓滑离，让手指在对方手心适当停留。握手本来就是身体感觉最敏感的部位相互接触，彼此都能通过握手获得一种快感。如果再让手指在手心轻轻滑过，无疑更会使对方热血沸腾、情绪高涨。因此、抠手心式握手一般只见于
27、恋人、情人之间、或心有灵犀的好朋友之间。6拉臂式握手。将对方的手拉到自己的身边相握，且往往相握时间较长。这常常是社会地位较低者，特别是那些有较强自卑感的人在与社会地位较高者握手时采用的形式。这种人往往过分谦恭，在他人面前唯唯诺诺。轻视自我，缺乏主见与敢作敢为的精神。7捏手指式握手。不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种样式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。据说，英国女王与人握手时，为了不让对方完全握住她的手，她总是不把手完全伸出来，并把拇指明显地曲向下方。有不少官僚显贵人物，与人见面时
28、，也总是伸出两三个指头一握了之，以显示他们地位的“尊贵”。8“死鱼”式握手。握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息的手。给人的感觉就好象是握住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。假如你握到这样一双手，那你就一般不要指望手的主人会热情地为你办事。在中国古代，中国人曾创造了自己独特的“握手”方式。只不过不是两人两手相握，而是自己握自己的手，即拱手作揖。在今天的社交、公关场合，拱手礼大有复苏之势，中国人创造的抱拳拱手的动作与西方人握手动作的原始含义基本上是一致的。所不同的是，抱拳拱手还有同对方“保持距离”的意义，因而这一礼仪形式在社会意义上具
29、有封闭性的内涵。拱手作揖的基本动作要领是右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在双目注视对方的同时，相拱的手向着对方方向轻轻摇动。为向对方表示尊敬，可将双手向上抬，达到与额同高。值得注意的是，行拱手礼时，一定是用左手扶抱右手，绝对不能像现在见到的，许多不懂此礼规矩含义的人使用此礼那样，用右手扶抱左手。否则，会招来完全相反的效果。道理很简单，自古以来，人类普遍习惯于用右手持握包括凶器在内的器具，用右手打击他人等等。用左手抱住右手这就意味着施礼者愿在受礼者面前扑息自己的锋芒，向受礼者表示友好。这也就是拱手作揖礼产生的缘由。当代中国人虽已普遍接受了握手礼，但是，拱手礼仍比较流行。在本世纪30年代，林
30、语堂先生曾在生活的艺术一书中嘲笑过西俗中的握手礼，推崇中华的拱手礼。在他看来，拱手礼优越于握手礼的地方有两点，一是从医学卫生的角度讲，拱手礼不致发生接触传染，有益于人体健康；二是从心理感受的角度讲，拱手的力度，时间的久暂等等，完全取决于自己，不会感受对方的压力。握手则不然，常常会有伸出的手任人宰割的感觉。林先生的这番话既尖锐幽默，又客观深刻。第四节名片案例鉴赏：案例鉴赏：据史料记载，据史料记载， 1950年年1月，根据毛泽东主席关于新中国外交队月，根据毛泽东主席关于新中国外交队伍伍“另起炉灶另起炉灶”的指示，政务院总理兼外交部长周恩来亲自挑选的指示，政务院总理兼外交部长周恩来亲自挑选了了10位
31、军队干部从事外交工作。位军队干部从事外交工作。5月月8日，国家主席毛泽东发布日，国家主席毛泽东发布了有关任命，彭明治被任命为驻波兰大使。了有关任命，彭明治被任命为驻波兰大使。1950年年6月月28日，周总理陪同毛主席专门接见了彭明治等日，周总理陪同毛主席专门接见了彭明治等10位位大使。说到外交工作，总理拿出一沓毛主席和他的名片对彭明治大使。说到外交工作，总理拿出一沓毛主席和他的名片对彭明治说：说：“外交无小事，带上它工作方便，需要找波兰领导人时就把外交无小事，带上它工作方便，需要找波兰领导人时就把我和毛主席的名片交给他们。我和毛主席的名片交给他们。”彭明治郑重地接过那些米黄色的彭明治郑重地接过
32、那些米黄色的布纹纸名片，看得格外仔细。这时，身边的一位同志冒出一句：布纹纸名片，看得格外仔细。这时，身边的一位同志冒出一句：“这名片不就是介绍信嘛！这名片不就是介绍信嘛！”引得大家笑起来。引得大家笑起来。名片是我国古代文明的产物。据清代学者赵翼在其著作名片是我国古代文明的产物。据清代学者赵翼在其著作该余丛该余丛考考中记载：中记载：“古人通名，本用削本书字，汉时谓之谒，汉末谓古人通名，本用削本书字，汉时谓之谒，汉末谓之剌，汉以后则虽用纸，而仍相沿曰剌之剌，汉以后则虽用纸，而仍相沿曰剌”。可见，名片的前身即。可见，名片的前身即我国古代所用的我国古代所用的“谒谒”、“剌剌”。名片发展至今，已是现代人
33、交往中一种必不可少的联络工具，成名片发展至今，已是现代人交往中一种必不可少的联络工具，成为具有一定社会性、广泛性，便于携带、使用、保存和查阅的信为具有一定社会性、广泛性，便于携带、使用、保存和查阅的信息载体之一。在社交场合与他人进行交际应酬时，我们都离不开息载体之一。在社交场合与他人进行交际应酬时，我们都离不开名片的使用。名片是重要的交际工具。它直接承载着个人信息，名片的使用。名片是重要的交际工具。它直接承载着个人信息，但负着保持联系的重任。而名片的使用是否正确，已成为影响人但负着保持联系的重任。而名片的使用是否正确，已成为影响人际交往成功与否的一个因素。际交往成功与否的一个因素。名片的用途十
34、分广泛。最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜名片的用途十分广泛。最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用。花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用。在名片上面还可以留下简短附言。在名片上面还可以留下简短附言。一、一、 名片作用名片作用名片用作自我介绍，是社交场合最简单的方式，也确有不少好处：名片用作自我介绍，是社交场合最简单的方式，也确有不少好处：1、建立今后联系所必须的信息；、建立今后联系所必须的信息；2、可以使人们在初识时就能充分利用时间交流思想感情，无需忙于记、可以使人们在初识时就能充分利用时间交流思想感情，无需忙于记忆；忆
35、；3、可人们在初识时言行更得体，不会因要了解对方情况又顾忌触犯别、可人们在初识时言行更得体，不会因要了解对方情况又顾忌触犯别人的私人领地而左右为难，也不会要介绍自己的身份和职位而引起别人人的私人领地而左右为难，也不会要介绍自己的身份和职位而引起别人不快；不快；4、使用名片可以不必与他人见面能与其相识。在今天这个快节奏的时、使用名片可以不必与他人见面能与其相识。在今天这个快节奏的时代，名片可以代替正式的拜访。代，名片可以代替正式的拜访。5、不同的国家交换名片时，有着不同的礼仪：在日本，无论接受名片、不同的国家交换名片时，有着不同的礼仪：在日本，无论接受名片还是递上名片，都必须双手，都应当微微弯腰
36、。在阿拉伯地区，绝对不还是递上名片，都必须双手，都应当微微弯腰。在阿拉伯地区，绝对不能用左手接受名片，更不能用左手递名片给阿拉伯人。能用左手接受名片，更不能用左手递名片给阿拉伯人。二、二、 名片的交换名片的交换名片的交换是名片礼仪中的核心内容。在社交场合如何交换名片，往往是个人修养的一种反名片的交换是名片礼仪中的核心内容。在社交场合如何交换名片，往往是个人修养的一种反映，也是对交往对象尊重与否的直接体现。因此交换名片务必要遵守一定之规。映，也是对交往对象尊重与否的直接体现。因此交换名片务必要遵守一定之规。（一）携带名片（一）携带名片我们在参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，以备交往
37、之用。名片的携带应我们在参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，以备交往之用。名片的携带应注意以下三点。注意以下三点。1、 足量适用足量适用在社交场合活动中携带的名片一定要数量充足，确保够用。所带名片要分门别类，根据不同在社交场合活动中携带的名片一定要数量充足，确保够用。所带名片要分门别类，根据不同交往对象使用不同名片。交往对象使用不同名片。2、 完好无损完好无损名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。3、 放置到位放置到位名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办
38、公桌内。名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置要固定，以免需要名片时东找西寻，显得切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置要固定，以免需要名片时东找西寻，显得毫无准备。毫无准备。（二）递交名片（二）递交名片在与人交往时，递交名片要注意以下几个要点：在与人交往时，递交名片要注意以下几个要点：1、 观察意愿观察意愿除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有结识除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送。这种愿望往往会通过对方并欲建立联系的意愿的前提下发
39、送。这种愿望往往会通过“辛会辛会”、“认识你很高兴认识你很高兴”等一类谦语以及表情、体姿等非语言等一类谦语以及表情、体姿等非语言符号体现出来。如果双方或一方并没有这种愿望，则无须发送名符号体现出来。如果双方或一方并没有这种愿望，则无须发送名片，否则会有故意炫耀、强加于人之嫌。片，否则会有故意炫耀、强加于人之嫌。2、 把握时机把握时机发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜名片发挥功效。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送
40、名片，也不要在过早或过迟。不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。大庭广众之下向多位陌生人发送名片。一般来说，下列情况需要将自己的名片递送他人，或与对方交换名片：一般来说，下列情况需要将自己的名片递送他人，或与对方交换名片： 希望认识对方希望认识对方 被介绍给对方被介绍给对方 对方向自己索要名片对方向自己索要名片 对方提议交换名片对方提议交换名片 打算获得对方的名片打算获得对方的名片 初次登门拜访对方初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况通知对方自己的变更情况 礼仪提示：礼仪提示：不要把自己的名片随意散发给陌生人，防止被人不正当使用不要把自己的名片随意散
41、发给陌生人，防止被人不正当使用下列情况，不需要递送名片：下列情况，不需要递送名片： 对方是陌生人而且不需要以后交往对方是陌生人而且不需要以后交往 不想认识或深交对方不想认识或深交对方 对方对自己并无兴趣对方对自己并无兴趣 经常见面的对方经常见面的对方 对方之间地位、身份、年龄差别悬殊对方之间地位、身份、年龄差别悬殊3、 讲究顺序讲究顺序双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切
42、勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中某些人。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。甚至遗漏其中某些人。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。4、 先打招呼先打招呼递上名片前，应当先向对方打个招呼，令对方有所准备。既可先作一下自我介绍，递上名片前，应当先向对方打个招呼，令对方有所准备。既可先作一下自我介绍，也可以说声也可以说声“对不起，请稍候对不起，请稍候”、“可否交换一下名片可否交换一下名片”之类的提示语。之类的提示语。5、 发送名片的方法发送名片的方法 递名片进应起身站立，走上前去，双手将名片正面对着对方，递给对方。递名片进应起身站立，走上前去，双手将名片正面对着对方，递给
43、对方。 若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 将名片递给他人时，应说将名片递给他人时，应说“多多关照多多关照”、“常联系常联系”等语话，或是先作等语话，或是先作一下自我介绍。一下自我介绍。 与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而卑进行。与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。位卑者应当道先把名片递给位尊者。6、 发送名片时注意：发送名片时注意： 不要用左手递交名片不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方
44、 不要将名片举得高于胸部不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人不要以手指夹着名片给人（三）接受名片（三）接受名片接受他人名片时，主要应当作好以下几点：接受他人名片时，主要应当作好以下几点：1、 态度谦和态度谦和接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得站立相迎，面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。使用左手。2、 认真阅读认真阅读接过名片后，先向对方致谢，然后要将其从头至尾默读一遍，遇接过名片后，先向对方致谢，然后要将其从头至尾默读一遍，遇有显
45、示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。3、 精心存放精心存放接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。人名片区别放置。4、 有来有往有来有往接受了他人的名片后，应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有接受了他人的名片后，应当即刻回给对方一枚自己的名
46、片。没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。致以歉意，切莫毫无反应。（四）索要名片（四）索要名片依照惯例，通常情况下最好不要直接开口向他人索要名片。但若想主动结识对方依照惯例，通常情况下最好不要直接开口向他人索要名片。但若想主动结识对方或者有其他原因有必要索取对方名片时，可相机采取下列办法：或者有其他原因有必要索取对方名片时，可相机采取下列办法：1、 互换法互换法即以名片换名片。在主动递上自己的名片后，对方按常理会回给自己一枚他的名即以名片换名片。在主动递上自己的名片后，对方按常理会回给自己一枚
47、他的名片。如果担心对方不回送，可在递上名片时明言此意：片。如果担心对方不回送，可在递上名片时明言此意：“能否有幸与您交换一下能否有幸与您交换一下名片？名片？”2、 暗示法暗示法即用含蓄的语言暗示对方。例如，向尊长索要名片时可说：即用含蓄的语言暗示对方。例如，向尊长索要名片时可说：“请问今后如何向您请问今后如何向您请教？请教？”向平辈或晚辈表达此意时可说：向平辈或晚辈表达此意时可说：“请问今后怎样与您联络？请问今后怎样与您联络？” 礼仪提示：礼仪提示：面对他人的索取，不应直接加以拒绝。如确有必要这么做，则需注意分寸。最好面对他人的索取，不应直接加以拒绝。如确有必要这么做，则需注意分寸。最好向对方
48、表示自己的名片刚用完，或说自己忘了带名片。但若自己手里正拿着名片向对方表示自己的名片刚用完，或说自己忘了带名片。但若自己手里正拿着名片或刚与他人交换过名片，显然不说为妙。或刚与他人交换过名片，显然不说为妙。三、存放名片三、存放名片（一）名片的置放（一）名片的置放1、 在参加商务活动时在参加商务活动时,要随时准备名片。名片要经过精心要随时准备名片。名片要经过精心的设计，能够艺术要表现自己的身份、品位和公司形象。的设计，能够艺术要表现自己的身份、品位和公司形象。2、 随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有
49、名片，以便随时使用。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。3、 接过他人的名片看过之后，应将其精心存放在自己的接过他人的名片看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。名片包、名片夹或上衣口袋内。（二）名片的管理（二）名片的管理及时把所收到的名片加以分类整理收藏，以便今后使用方便。不及时把所收到的名片加以分类整理收藏，以便今后使用方便。不要将它随意夹在书刊、文件中，更不能把它随便地扔在抽屉里面。要将它随意夹在书刊、文件中，更不能把它随便地扔在抽屉里面。存放名片要讲究方式方法，做到有条不紊。推荐的方法有：存放名片要讲究方式方法，做到有条不紊。推荐的方法有：1、按照工作单位分类、按照工作单位分类2、按姓名拼音字母分类、按姓名拼音字母分类3、按姓名笔划分类、按姓名笔划分类4、按部门、专业分类、按部门、专业分类5、按国别、地区分类、按国别、地区分类6、输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法。、输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法。 礼仪提示：礼仪提示：名片是一个展现自己的小舞台，一定要充分认识和发挥它的功用。名片是一个展现自己的小舞台，一定要充分认识和发挥它的功用。另外，在设计上最好也多花一点心思。使别人对您的名片喜欢多另外，在设计上最好也多花一点心思。使别人对您的名片喜欢多一点，印象深一点。一点，印象深一点。
