现场管理技能(下)

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2、者的情况不同，而采用不同的领导方式。邦企咨询邦企咨询指示邦企咨询教导邦企咨询辅助邦企咨询授权邦企咨询日常事务性的工作具有一定技能方能完成的工作制订计划选择新进员工奖罚员工业绩评估邦企咨询授权的步骤向被授权者全面解释该项工作向被授权者解释权力范围拟定完成时间及检验标准确定被授权人完全明白向被授权人提供相应资料通知各有关人事你的安排邦企咨询单元三 服务质量小组的运作优秀小组的关键解决问题的六个步骤邦企咨询优秀小组的关键一个优秀的小组领导人公司的支持从适当的问题入手小组成员适当搭配邦企咨询一个优秀的小组领导人学习如何担任小组会议主持人，并主持会议 使小组成员的工作做起来更容易 邦企咨询解决问题的六个

3、步骤第一步：确立小组的职能及定立相关规定第二步：找出问题的真正原因第三步：头脑风暴式讨论解决问题的方法第四步：对可能解决的问题进行评估并确定将使 用的方法第五步：制定一个实施计划第六步：向公司提交计划执行情况邦企咨询第一步：确立小组的职能及定立相关规定明确成立服务质量小组的目的明确服务质量小组的权力与义务建立小组成员共同遵守的规章制度确定定期会议的时间地点及议程明确每个人的职责邦企咨询第二步找出问题的原因列出所有原因评价各种原因邦企咨询第三步 头脑风暴式讨论解决问题的方法 每次给出一个想法按顺序或自由发言不要批评任何想法过程中不要对想法进行讨论把想法建立在其它成员发言的基础上 邦企咨询第四步：对可能解决的问题进行评估并确定将使用的方法尊重小组中的不同意见表扬小组中提出好意见的事，鼓 励其它同事 邦企咨询第五步：制定一个实施计划制定实施计划的同时，制定一个实施计划检查邦企咨询第六步：向公司提交计划执行情况 随时向公司提交计划的执行情况，并随时就有关问题要求帮助与支持邦企咨询邦企咨询单元四 增强影响力的十二法则什么是影响力让员工及顾客“信服”你的十二法则邦企咨询人们所需要的往往有一定的规律，我们把找出并且满足这种需要的能力称之为影响力。邦企咨询影响力的十二法则获得利益法则非暴利法则无伤害法则瞬间冲动法则理智思维法则领袖法则无因法则地位认可法则从众法则权威法则需要法则匮乏法则