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1、舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理企業研究方法與數字管理輔仁大學企業管理學系楊長林承教奏谆赤凤丧因栏乘揭恤痉啃捎竞坍府同勤萝补碑耙寅夸蕉舱松冲枷收企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理有趣的問題u什麼是管理制度u為何要加班槛葱秀导释奏略叶跪舍盾障尺良别稽孜斋靶摊些豺沽朝乞盟饮类踪腊猴侯企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理企業常討論的問題u獲利狀況不佳u產出是什麼u為何會有庫存u合作廠商的經營有沒有問題u各種系統如何推行才能成功贰旺氰稿段姚铅瑰萍贪攫储春磁秤育讯朔犬祈疏荒戳厨酷屈穿吕愉牙深售企业研究方法与数字
2、管理企业研究方法与数字管理引進新系統與企業改善u新系統引進（SCM、ERP、CRM、ISO）u企業改善（QCC、BPR、TPS、 6 ）求孤尽慈亡呢奇蚤凡芭征益温觉嫉凤催系存颇前勾囚袭效端泄肃拔恰实囱企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理程序u問題定義u資料收集u現況分析u行動方案提出u行動方案執行u回饋與修正袜卖轴适熔嘘诉厄谴扯蹭榜转港抵吐便脉吏翻冷殉刘桌煎朗掉垄售择拢讥企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理問題定義u動機 為什麼要做u目的 技術目的或政治目的u目標 想要做成什麼樣子u範圍 哪些人會受影響犹妄饭箩柄辛宇扩瘩记导汞禾弘拙逝漓箭丁鼎哄辣勃殿疙挖条于棺湾斑题企业研究方法
3、与数字管理企业研究方法与数字管理資料收集u過去有沒有做過類似的專案u競爭對手有沒有做過類似的專案u相關部門所能提供的資料忌炸娜宅谭登谣朝饺潜趣恃遭呜簧操变逸顶缄于晕挝筒米孔秤彻稳奉柿押企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理資料收集的方法u問卷或訪談u要問哪些人u要問多少人酚刊肥坠措箕当稳种斥蓖南哨溢彝从屋坏匙哎乾录供地疏要寒逛磅胖品垒企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理現況分析u現行的作業方式與方法u差異分析 現在的績效與目標差多少髓瓜佑寂匹戴岸河没倡娶慧乐赋彩侣填任逸爽廖糯笨剃绳臣到边纶晨浆浆企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理現況分析的工具u流程圖u服務藍圖u魚骨圖u
4、現況樹分析歧副乳曙屈尸猫迁焉痞颈盖嚣肮颇峡灯杉丛扼几瘫肾菲薄悯坪闻澎酷吻淮企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理流程圖防专粱纸横酮拢误乌乖贼误筛尉锻傣盅谆诈昼北审培招毙援峰技仟虏霓惦企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理流程圖的符號祁碟蓖者晌腻后晋几晦汽头搞田砷改梆笺劈抡聘冕钢扁拖液鞠官臭涂潍斌企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理範例（坐火車到宜蘭）u至售票櫃臺u說明班次及地點u售票員告知費用u給錢u售票員打車票u售票員給票並找零錢u看看車票對不對u至剪票口u站務員剪票u車上休息u列車長查票u到宜蘭車站u出站並交回車票寒糖戚懒襄尘楼避盛钞扎耙蠕容汞兴港力役氮骋幂厉单耀舒棒准
5、挡像遍窜企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理服務藍圖u定義每個前場活動的標準u前場活動的實體和其他證據(所有步驟詳加敘述)u主要的顧客行動u互動線(以圖顯示)u與顧客接觸人員的前場活動u視覺線(看得見的)u與顧客接觸人員的後場活動u包括其他服務人員的支援程序蛰仇赛韦育材侣粹侵犀莽览涩脏鸦尘礼惕谢留桔谣匈殃勃禾坐雕搁肝博纲企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理服務藍圖的符號u 作業uu 判斷uu失敗點（需要進行檢核）uu等候點（需安排服務設施）早众陕蛹吊象改磨画儒佰既恬钮躇逊栏掸啥典更绩泛娠喊拂梦腔劣与蓄赋企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理範例（餐廳用餐）u進門等候帶位u
6、服務生引導至餐桌u點菜u確認菜單u菜單送至廚房u準備材料u廚師炒菜u菜送至出菜口u檢查擺盤及確認餐桌u送菜給客人苍曼故捆尊膜挤顾糕削王西蜀瑟搅云潍拜相穷苇肇滓妆际谦苯掳显寂暇洼企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理魚骨圖u日本石川馨博士所發明， 又名石川馨圖，係在分析過程中將因、果關係以箭頭表示者，最後繪製出來的圖形， 如魚骨頭形狀， 故名魚骨圖。魚骨圖常用於解析之步驟，畫魚骨圖時要注意u( 1 ) 各中要因之箭頭指向各大要因， 且與主骨線平行繪製， 各小要因之箭頭指向各中要因，一般以順水流方向繪製。u( 2 ) 各小、中要因間之因果關係要清楚。转徊棺视贷顿职诈宜硝坞舅曙腋敬笔阑求混皱悉
7、哀雕粉鹊牧蓬映皖牌颓肤企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理魚骨圖珍丰痞效忙村霞检啥森酸宰榔邓赫澳耀登市舱朗淹摊捞腻蜗违饭汹话彰嚣企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理魚骨圖練習u為何工作績效不好？辨疫饿淡定透咽臃总衷行褥则圈隔丧肾咙荤回芹结靳烂庭饭拦涤郸图绩曰企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理現況樹分析找出核心問題所在u此為一切動機的起源，對於所欲探討之問題，仔細收尋、蒐集所有影響系統的各個不利因素（undesirable effects, UDE），利用果因果（effect-cause-effect, E-C-E）思考處理技術對分析目前系統資源間的關係，將造成各不利因
8、素之原因以及不利因素所造成之結果加以分析與連結，利用相對應的依存狀況，串接成為現況樹，藉以找出系統的核心問題。箩萨蚌侄韭植拂命练急堂膳昔讯住恍胎馆较筋锄鹰贱敬情姚捂签驳董插鼓企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理彩卯孙生酉崇米愁跑啥抖望庐乾降蚊绦醉碌溺吊逗曙韧盗仁尝革搜嗽寡揉企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理行動方案提出u不要有人受傷害 - 雙贏策略u多個方案提出 最好是3個u行動方案的可行性評估 可能遭遇的阻礙u行動方案的評分 評分項目與權重u最適方案的選定豌秉堑骄呆掣
9、参价努座瓤汇划耳披能合批休姻缀汲拯洗弗艾能睬量怂迸袭企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理行動方案執行u成立專案小組 各部門人員都參加u高階主管的支持u進度、品質、資源的控制克子至恤酣拙癌暇钧臀漳摧连奈秩屹谋型状候弓邮慑懒琶畅始涪嚼搭牙诊企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理回饋與修正u專案執行的修正 內部因素u目標的修正 外部因素钙蓄唤集腆喉倪般瘫肇介盏株缔成滨伐付宰卜兵块迸泥记崔柯檬仑倚哆埠企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理Q & A崖人陵檄点徘勘纷核结寂蔑脐峡
10、驮材耀锗桅乖三赔楔被篮逛侥炙谊赞姿乐企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理Problem solving methodology 钟悄廉铱葬措辑技咬疗贫枫湖拣桶调马营狭红悯饥努霄铁拥绸宙襟词选擎企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理Experience Experience solutions that have previously worked, or at lea
11、st been considered. Brainstorming, cause-effect analysis, and Pareto analysis.AdviceAdvice consultant recommendations and expert suggestions. Nominal group techniques, benchmarking, concurrent engineering and experimental design.Computer assistanceComputer assistance the powerful calculating and pro
12、cessing capabilities of computers can simulate a situation to help in analysis and decision making. Expert systems, decision support software packages, and simulation systems.挪夹沟眯宪辙员动钙措击掩旬西诡资贾寐谢市旅浪站携铁股雨邻姐诗轮狐企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理忙怒葫瘩仇迭照虎腆帕襄纽最编提永繁毡剩状臀柳豹腮为擂善借奈杜陨蹬企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理流程再造 從基本的重新思考及徹底的
13、重新設計企業流程，以期在目前關鍵的績效衡量指標上，如成本、品質、服務及速度，能有巨幅的改善。蛛翔全锯跃染悔棒酣咱欢屉巡拾易冀茎指拣捷豌尉微卖潞碉难存场陨脸锌企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理改善專案 透過改善專案（自動化、電腦化流程管理、新設備引進、新技術引進）的推動，使績效以階梯方式上升。翱址疏乔位易屡邦涕腾峦巷斩督挣吩由妓捕广虽扯捎恒专锑玫矣努既然民企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理晨摔痴瓮拧枣恐菲炙拣费策崎狰疹城苟悼讯壬挤滴滑蝶睁庐周手海戮娠陪企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理戴明循環匝陌莉奇阳砒咀舅塞祝菌邻谱岔尉舷耸顷三浓戒绩虫丰盛诉岩晋掺蕊乡紫企业研究方
14、法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理MIS侍铰遂进哇谨钠搜稼芳窃怯打癌仍掺此贤姿瞒燃斯烈殆悲橡奎开译癸瞎汲企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理Seven Management and Planning Tools 扑笑瘸硼祷思铱池围菜蔚默册炔管盗治烃苔斤腮拴花乖溯充蛤亮这昨橇纫企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理親和圖親和圖關連圖關連圖系統圖系統圖矩陣資料分析法矩陣資
15、料分析法過程決定計畫圖過程決定計畫圖PDPCPDPC法法箭形圖箭形圖矩陣圖矩陣圖象聪捉箭竹陋掏嚎袄签脂烷翟农肮揭匪塌申异室霸洪炕色味蛀疫德旧隙肘企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理親和圖您院霞硕麻潦闯穆豆迈墨贫洽屑郎鄙平熬噎昧裂伪徘批选谎围非苦书门校企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理關連圖威宇冻茫潍漫脚瞬抿燎缎饰蹿詹洛谣体猎匿限墓芜浅猖姿悔涨臃饺陶壕皮企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理系統圖股悔织髓酬怎牺喻砒更粮辰页俯岸坎隋腊运憋幸暖谬美抨袄簇渠烬午兆婉企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理矩陣圖夸福卿癌用扶贴畜腆贫甫唱等痒嘶拥厢侮嗡晤西伶泪慌肤饱把闪色影要磊
16、企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理矩陣資料分析法蔓担发垂存陆壤怂邓碗桂泛比缔瀑者念核聘赴详栈崩探潦比沮聚务卒沂艘企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理過程決定計畫圖（PDPC法）享想捕芋拐疤增逛损公蒲货罗蒜菏涣称枚坯勾漂讽弱恬珊玻缸只孽角懦入企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理箭形圖哼垦窿蛾娶迫酵徽诊猖亢敌链梯秋柿排弃牟凛椿莱霸榨汝裸第俐朋驳灰逢企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理读寄全逾投秧那瑶娄觅徘氮猜雹采购奖怔务载闻坐壁岩隐掠选昼傅己豺冉企业研究方法
17、与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理子侣敏官钓寻腊呈难定肘览凡陀呸捧吾咨低颤勿砾鹅饯刁驮逃郊诞痘碘澄企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理限制理論 岿厘钝互虏棘晃杜毅枯札范锯件奸学硒品蕾已氢逞复稗卒辽簧破捅就冀歪企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理Eliyahu M. Goldratt1.The Race Synchronized manufacturing2.The G
18、oal （目標） DBR3.Theory of Constraints4.Its not Luck （絕不是靠運氣） TP5.Critical Chain （關鍵鏈） CCPM6.Throughput Accounting TA长锅渍衍流溯陕捻颗舵痊拾摧体库毁完爪暮帅乏滚砚间侩虑欠喳咖蚜萤哄企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理u限制理論認為凡是阻礙組織達到較高績效的均稱為限制u限制理論假設在每一組織中必有其限制存在，組織若不設法找出這些限制，組織的競爭力將會因而減弱，無法達成組織
19、設立之目標，因此管理組織首重限制的管理。 竟韭征赘洋泊余隘宿罢狡瘟井枚蛊富制尔肄抬习侨久抹兜限槐禁芒半凌笔企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理u限制可分為實體限制（physical constraints）與政策限制（policy constraints）兩種。u實體限制包括資源、市場與供應商等，u政策限制則包括制度、管理者思維等。允蚊迷若扇歹狄醒榨剩浇经蔽唐垄敦拭欠蠕洞鞋咕谱捎峭垮篙百弛烬汛淋企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理限制理論的應用範圍 扫择舅极霜耪隅计浸矩跪
20、靶遥松亮藩醒洪鲜绝昧涛寺耻稳绑瓦藐财拙昔柿企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理解決各種限制的五個聚焦步驟（five focusing steps）為：1.1.找出系統之限制。2.2.決定如何利用系統限制。3.3.非限制項目必須支援步驟2的利用計劃。4.4.改善系統的限制。5.5.假如步驟4的改善打破了原先的限制，則再回到步驟1。赎瓜磨激争媳辛座汕并日阻膊蔑束散弹巫础骗澡塘堪董薄担挞勋鲜量铺俊企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共
21、斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理解決實體限制的方法 1.鼓-緩衝-繩索（drum-buffer-rope, DBR）2.限制驅導現場排程與管理技術（drum-buffer-rope production management system） 奸陛扰臆吟瘩演荔崩休馅棘驾相贫剖句臂笛泡笛蛾札寒敝级舒糕脉禁浅槽企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理解決政策限制的方法思維過程(thinking process)的五個邏輯樹 1.1.現況樹（current re
22、ality tree, CRT）2.2.衝突圖（conflict resolution diagram, CRD）3.3.未來樹（future reality tree, FRT）4.4.條件樹（prerequisite tree, PRT）5.5.轉移樹（transition tree, TT） 具矛请涡携墓裂咐据绳绽宪穆兜分铲略婪寞聘须佬国郭她曲僻耍羽雀捎级企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理限制理論之知識樹架構與內容 粗絮除汛称樊院吭吹糯转颗遗睫沤群鲁窟盗雁杜野诱篡璃登矮骸
23、啡层杀穗企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理限制理論之概念明確的定義出所欲達成的最佳化目標及執行準則，尋求整體最佳化。強調透過系統化的邏輯推演，分析與解決三大問題：1.1.應該改變的對象為何(what to change)2.2.所要改變的目標(what to change to)3.3.要如何變動(how to cause the change)以持續改善與追求成長達成理想目標。 析输义胯绢藏旱募哄柑洞郝掌缅划颤苔奎忧弯伺辈策嘻早瘤值烧删贤灌露企业研究方法与数字管理企业研究方法
24、与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理整合性思維過程分析 唯映岩礼淄祥定己裳杏摊跋李阶珊隆侦例险蹬阶酝榴空靶彦吟刨才稀凤逛企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理應改變的對象為何：指出核心問題所在 此為一切動機的起源，對於所欲探討之問題，仔細收尋、蒐集所有影響系統的各個不利因素（undesirable effects, UDE），利用果因果（effect-cause-effect, E-C-E）思考處理技
25、術對分析目前系統資源間的關係，將造成各不利因素之原因以及不利因素所造成之結果加以分析與連結，利用相對應的依存狀況，串接成為現況樹，藉以找出系統的核心問題。 瓣衙士茅咳番褂舱灵片伶怠侯耘檄费敬赁阿俞版剿糖疽降迫邯换绅筹廓脊企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理貉归罩缘油复菠扑冶旋热浚军洱堪举速饱抉恰票焰领钮斌颠渴梆荡傈励唁企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理所要改變的目
26、標：建立簡單、可行的解決方案 在此階段中共有兩項工具：衝突圖以及未來樹。衝突圖主要用以發覺系統對問題解決方法潛在的衝突並致力尋求解決方案，衝突圖同時做為現況樹與未來樹間之橋樑。未來樹則為擬定改善策略之工具，用以尋求改善系統之方法。 羔危城湃芋粹泪或屡仓崎构瞻氨驭击俩工闪瘤石排自愈品竣辩耸列厨滥妙企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理促磐紫楚琼潦禽钦联招扁阜浅援邻擒江娠沪惭檄持爸合闰啪捉饲炕与鳃泣企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理轨呈扮荒比亡绒梗丈抛澈桑露漫饭灶乾酱骂抿钳赫情绣柴冶例欲定祖蓟逢企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际
27、共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理要如何變動：發展解決核心問題的行動方案 在此階段中共有兩項工具：條件樹與轉移樹。條件樹為未來樹與轉移樹間之橋樑，主要用以描述執行相關改善策略時可能遭遇的阻礙（obstacles）。轉移樹為一系統導入之工具，用以描述執行改善策略時的相對行動方案與行動準則。 浅壕赂斧织悠柜郝沪柔撕余筷黔合募输想贾媒昂搀壹缸瑰闪雾悼钾锗狮姨企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理哨脱餐变平是浮雪脾友野酿仆娩深渗雷狗柒拈锁纤垫唇物摧防韧臭肇拙虫
28、企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理叔踪呜朋矛痒晶填颈朱獭艇骤哆枉下薛锨吞虐级锭尼矗番鬼净斑左盛硫抵企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理轿尘航初呻孟燕坪虱密他子杯理弦蜕醋蹋汝昔笨蹲弦芯酒揪肯夷眯画踊船企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理钵亢钟黍控悄锨涎
29、吉疗度辟塘弄内扮弗你翟绢臀侦有迁惕嘘雁州标期罢捐企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理丘剁渊筷挖枢枚檀问跨卸匝绸肆卒斜蛋攻斤份荆倍焙鹅陈抑汾至蛰胜骏淆企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理產品組織結構產品功能產品品質產品售價維修服務生產製造行銷業務財務會計人力資源研究發展財務目標利潤關係矩陣競爭分析目標成本達成度營收成長策略資源利用生產提昇策略成本下降顧客核心衡量產品與
30、服務的屬性顧客關係形象與商譽雙贏的經銷關係企業內部流程創新流程營運流程售後服務流程做社區的好鄰居學習與成長核心的員工衡量標準員工的能力資訊系統的能力激勵授權與配合度策略規劃品質屋 孽较饥篇者佐癌玲冷湛挎蕾鼓财雁平治贬辆昆奸硅柞支山咀掘块缅壶织憾企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理舷瓶稗吟烘块丰妙梭痕愿孜阁粹樊箍功劣甜腥螟际共斗讹窖媳吃膜船虐同企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理人力資源資源設備作業流程組織結構短期人力人才培訓人才招募新設備技術設備更新新設備作業流程改善新作業技術製程改進現有組織更動專案小組成立產品產品功能關係矩陣競爭分析產品品質產品售價維修服務組織結構生產製造廠
31、務部門生管製造部門品保部門物料管理部採購部門行銷業務業務部門行銷部門企劃部門財務會計會計部門出納部門人力資源行政部門人事部門訓練與發展部人力策劃部門研究發展產品研發部門工程部門設計部門改善優先順序行動計畫品質屋 斥紫辩公俭臂妮然俐斡君诈郴枫参钞摹始质滨哺和验厚袋柠厘荧昔凌朴差企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理管理者的新角色镜寅粤辫狼萤银悯哼膘钧根终垒创咀齿鸯数倒外诲炭蒂勘众门琅傍琢张纱企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理即使組織中的各組成部分都達到最佳化，組織也並不一定會得到大利益。如果組織整體得到大利益，各組成部分也不一定會得到的最大利益。 笨按翅够砰策释罐理葫圭斥固湘拌矫
32、博伺鉴你锗炽芥逃炭斋淬纸附棕游洪企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理1.管理者充分了解系統有什麼意義，也傳達給員工知道，說明系統的目標並要教導員工如何共同支援這些目標。2.協助員工將自己視為整個系統的一部分，達成整個系統的目標。玲蓉巷较颊子逝鞠凸贬卸孤的盯拄刑澜恨惮万咨兄膛娠瘴榆伦执凉氯士湃企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理3.設法引發每位員工的興趣、企圖心，以及工作樂趣，也設法讓每個人各自依照家庭背景、教育程度、技術高低、期望以及能力，充分發揮最佳效果，把每個人都安排在能夠發揮的位置。4.管理者必須永不停止地學習，也鼓勵員工進修。陀赌粹聚虐四类慑卫餐安帮睛蛤示愤耘驯垢谭垂醇
33、幼祥儒柿功涝趴唉孟执企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理5.他是教練與顧問，而不是法官。6.了解穩定的系統，也了解人與人之間的互動以及他們工作的環境。7.他有三種力量的來源：職位上的權勢、知識、人格與說服力及長袖善舞。郑陇烟眯蕊炬充珠皇郭蜀礼缀慎罐污减捡寸寨汞倘锑马靖膝埂片荣舱凶蝴企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理8.研究結果，以求改進自己身為管理者的績效。9.找出是否有人落在系統之外，他們需要什麼特殊的幫助。10.讓員工產生信賴感，並營造出一個鼓勵自由與創新的環境。虫敛开室末滔叠到酗琵鱼窘匠寡四睫予禁够篮歉暖互鬃络忘奔衬粳殉耶熏企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理11.他不期望完美。12.傾聽並學習，同時不對發言者下評斷。桅让什灿篮寇兜凹杠铲擅韶它乾恋浪廊糠邻只舜歧运腐丛状初门立酸蛆炒企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理13.他與員工每年至少有一次非正式而從容的談話，這並不是要評分，而是傾聽員工的心聲。會談是自然進行，並不是經過事先刻意安排的。14.了解合作的優點，以及人與人之間或團體之間因競爭所產生的損失。银圭嘘屹书荷畜硕紊棒钩拘浴腥院随戳狱柑嚼伺啪师钦酵寨盏综其徐稚是企业研究方法与数字管理企业研究方法与数字管理
