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1、物业管理公司物业管理公司人事部年度工作计划人事部年度工作计划人力资源现状盘点人力资源现状盘点物业公司人力资源现状盘点物业公司人力资源现状盘点优势：优势：后勤行政岗位老员工比例高，大部分员工对企业有很高忠诚度；员工有吃苦耐劳的优良传统，比较强的敬业精神和全局意识；管理人员主要是内部培养，大多数是专家型、经验型管理人才；为员工提供社保、住房公积金、意外保险等福利，优于同城大部分单位；提供寒暑假吸引人才；已初步建立物业公司管理队伍，并向专业物业管理公司靠拢。劣势：劣势： 劳动生产率不高，有冗员现象；员工变革观念、创新观念不足，员工素质亟待提高；绩效考核激励机制不够健全，主观评价过多,量化指标不足；薪
2、酬基本保持同行业水平，但不能突显竞争力；收入较刚性，非竞争环境造成员工行为存在一定惯性； 企业文化工作只是起步阶段；缺乏员工培训机制；管理制度缺乏，不完善；员工欠缺凝聚力，团队精神不足。年度总体目标年度总体目标物业人事部年度总体目标物业人事部年度总体目标完善公司完善公司组织架构组织架构进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。人力资源招人力资源招聘与配备聘与配备完成日常人力资源招聘与配置。完善薪酬完善薪酬结构结构推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度。123做好员工激励工作，有助
3、于从根本上解决企业员工工作积极性、主动性、稳定性、向心力、凝聚力、对企业的忠诚度、荣誉感等问题。确保公司内部士气高昂，工作氛围良好。在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。物业人事部年度总体目标物业人事部年度总体目标员工福利员工福利与激励与激励建设绩效建设绩效考核体系考核体系大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。员工培训员工培训与开发与开发456建立内部沟通机制，团队建设，增加员工凝聚力。物业人事部年度总体目标物业人事部年度总体目标劳资关系劳资关系管理管理其它工作其它工作建
4、设建设做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。78物业人事部工作目标之一物业人事部工作目标之一完善公司组织架构完善公司组织架构完善公司组织架构完善公司组织架构配合集团持续经营战略目标，物业公司将注册成立法人机构，独配合集团持续经营战略目标，物业公司将注册成立法人机构，独立行使各项管理职能。迄今为止的物业公司组织架构严格来说是不完立行使各项管理职能。迄今为止的物业公司组织架构严格来说是不完备的，而公司的组织架构建设决定着企业的发展方向。鉴于此，人事备的，而公司的组织架构建设决定着企业的发展方向。鉴于此，人事部在部在2010年首先应完成物业
5、公司组织架构的完善。基于稳定、合理、年首先应完成物业公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规
6、范、不断发展。科学的组织架构既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。科学的组织架构还给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。还给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。目标概述目标概述具体实施方案具体实施方案完善公司组织架构完善公司组织架构20102010年年年年9 9月月月月20102010年年年年1212月月月月20112011年年年年1 1月月月月2010年9底前完成公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查。组织架构整理前需要资料：物业公司未来发展规划、各部门最新编制；2010年12月底前完成公司组织架构的设计草案并
7、征求各部门意见，报请董事会审阅修改。输出文件：华商物业管理公司组织架构图草案2011年1月底前完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员未来两年编制方案。公司各部门配合公司组织架构对本部门岗位说明书、工作流程在去年基础上进行改造。人事部负责整理成册归档。输出文件：华商物业管理公司组织架构图、物业未来两年编制方案、各部门工作流程或职责说明文件资料完善公司组织架构完善公司组织架构实施目标注意事项实施目标注意事项1.公司组织架构决定于公司的长期发展战略，决定着公司组织的高效运作与否。组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录，而是综合公司整体发展战略和
8、未来一定时间内公司运营需要进行设计的。人事部将会以成立物业管理公司为首要依据，建议物业公司新的组织架构图。2.组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为公司组织架构是公司运营的基础，也是部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司集团领导研究特批以外，人事部对各部门的超出组织架构外增编、增人将有权予以拒绝。完善公司组织架构完善公司组织架构目标实施需支持与配合的事项和部门目标实施需支持与配合的事项和部门1.资料调阅：公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查需各职能部门填写相关调查表格，人事部需调阅公司现有各部门职务说明书。2.审阅与裁定：组织架构草案出台后需请
9、各部门审阅、提出宝贵意见并必须经集团公司领导审批后最终裁定。完善公司组织架构完善公司组织架构目标责任人目标责任人第一责任人第一责任人 物业经理物业经理第二责任人第二责任人 人事主管人事主管物业人事部工作目标之二物业人事部工作目标之二人力资源招聘与配置人力资源招聘与配置人力资源招聘与配置人力资源招聘与配置目标概述目标概述人事部按年度人员编制完成的人力资源招聘配置目标。作为日常工作中的重要部分，人事部将严格按公司需要和各部门要求完成此项工作。物业公司员工中办公室人员比例约占10%，而工勤人员比例高达90%。尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。人事部将拓
10、展招聘渠道，从原单一招聘发展为与专业招聘网站、增城劳动力市场、周边招聘、职介中心、网上免费信息发布（如51同城、赶集网、拼博人才网等）、广州劳动力市场及内部推荐等多种渠道招聘。在达成目标过程中，人事部将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。考虑到公司目前正处在发展阶段和变革时期，人事部对人事招聘与配置工作会做到四点：满足需求、保证储备、节约成本、谨慎招聘。人力资源招聘与配置人力资源招聘与配置具体实施方案具体实施方案 计划采取的招聘方式：结合物业公司人力需求状况，以增城荔城劳动力市场、周边的现场招聘为主，兼顾职介中心、专业招聘网站、网上免费信息发布、广州劳动力市场及内部推荐等多种渠道招聘。其中
11、现场招聘主要考虑：荔城、新塘地区的免费劳动力人才市场招聘会，周边村落招聘，如有具体需求还可以考虑广州、中新、新塘、荔城等个别大型人才招聘会。网络招聘主要以集团提供的中华英才网、聘博人才网、增城人才网及广州地区人气较旺的日常网站发布免费信息，如51同城、赶集网等网站进行招聘。1.招聘会：根据公司需求每月至少参加1至2场免费现场招聘会，如遇特殊情况，如寒暑假开学前大量的人员需求，将会增加相应场次；其中以荔城劳动力市场为主，中新、新塘劳动力市场为辅；2.周边招聘：根据公司需求保持每个星期一次的周边村落招聘，以现场派发、张贴招聘信息为主；3.长期保持集团提供的中华英才网、聘博人才网的网上招聘，以及51
12、同城、赶集网、增城人才网等免费网站发布信息招聘。如有需求中华英才网、聘博人才网保持每个每天1次刷新或更新，以及51同城、赶集网等免费网站保持每个星期2-3次的信息发布。4.根据实际情况变化，人事部在平时还将不定期参加各类招聘会。5.内部推荐暂不列入时间安排。人力资源招聘与配置人力资源招聘与配置具体招聘时间安排具体招聘时间安排 为规范人力资源招聘与配置，人事部未来一年将逐步制定或完善物业公司人事招聘与配置相关制度或规定，如招聘管理流程、员工试用管理流程、员工转正管理流程、内部竞聘规定等制度。以上制度由公司集团领导审批后发布并下发物业各部门执行。人力资源招聘与配置人力资源招聘与配置制度完善制度完善
13、 日常招聘工作以免费或节约用人成本为主，如有特别需求，将向集团人力资源部进行费用申请。计划发生招聘费用计划发生招聘费用人力资源招聘与配置人力资源招聘与配置实施目标注意事项实施目标注意事项1. 招聘前应做好准备工作：与用人部门沟通,了解特定需求；招聘广告（招聘职位与要求）的撰写熟悉；公司宣传品；一些必需的文具；招聘用表单，招聘人员的形象。2.保持与政府各劳动力市场的良好关系，密切注意周边人才市场招聘会的举办。人力资源招聘与配置人力资源招聘与配置目标实施需支持与配合的事项和部门目标实施需支持与配合的事项和部门1.各部门应在年度目标制定时将本部门人力定编、需求预测报人事部，以便人事部合理安排招聘时间
14、。2.各部门应根据发布的物业公司人事招聘与配置相关制度或规定的要求做好人力需求申请、转正评估等手续。目标责任人目标责任人人力资源招聘与配置人力资源招聘与配置第一责任人第一责任人 人事主管人事主管第二责任人第二责任人 人事专员人事专员物业人事部工作目标之三物业人事部工作目标之三薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理目标概述目标概述根据公司现状和未来发展趋势，目前物业公司的薪酬管理都是参考现有或以往职位的薪资确定的，有可能制约公司的人才队伍建设，从而对公司的长远发展带来一定的影响。通过人事部对物业公司各阶层人员现有薪资状况的了解，建议尽快建立公司科学合理的薪酬管理体系。原因有二：一是由于公司长期以来员工
15、的薪资是由公司高层决定，物业人事部缺少员工薪资管理的依据，所以给人才引进造成一定困难，也有部分员工认为薪资的多寡是看公司高层的感觉与亲疏，而不是立足于自身工作能力，人事部无法给予员工合情合理的解释；二是建立科学合理的薪酬体系，可以解决公司同工不同酬、盲目攀比的现象，调解员工的负面情绪，将员工引导到向工作表现要薪的正确思维，为公司做出更大贡献。人事部把公司薪酬管理作为本部乃至物业公司2010-2012年度的重要目标之一。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，人事部将在2011年度完善公司的薪酬设计和薪酬管理的规范工作。薪酬管理薪酬管理具体实施方案具体实施方案1.2011年1月底前人事部完
16、成物业公司现有薪酬状况分析，2011年1月结合物业公司组织架构设置和各职位工作职责，提交物业公司薪酬设计草案。即物业公司员工薪资等级、薪资结构（涉及基本薪资、绩效薪资、工龄津贴、学历津贴、职务津贴、技术津贴、特殊岗位津贴等）方案。2.2010年3月底前人事部依据物业公司组织架构设置和各职位工作职责，结合本地区同行业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况，提交华商物业管理公司薪资管理制度（暂定名），呈报公司集团领导审核通过；3.薪酬结构、薪资管理制度，参考集团薪酬体系制度，以物业公司薪酬现状为依据，以不提高用人成本为主，进行疏理。薪酬管理薪酬管理实施目标注意事项实施目标注意事项1.改革后的薪酬体系
17、和管理制度，应以能激励员工、留住人才为支点。要充分体现按劳取酬、按贡献取酬的公平原则，所以前期工作要做扎实。薪酬制度建立要确定薪酬体系、薪酬结构；要确定岗位工资，岗位津贴、技能工资；要对部门职责、个人资历进行评估；要确定绩效工资；要对工作表现进行评估；确定公司整体工资水平；还需要对本地区本行业的薪资水平和公司盈利情况、支付能力进行评估。每一种评估都需要付出一定时间和人力，因此薪酬体系的设计和薪酬管理制度的制订是一个系统工程。2.建立薪资管理体系的目的是规范管理、提高士气，因此人事部在操作过程中会以物业公司现时薪资情况为重要依据，在确保节约用人成本的情况下，建立科学的薪酬体系、制度。薪酬管理薪酬
18、管理目标实施需支持与配合的事项和部门目标实施需支持与配合的事项和部门薪酬体系相关文件，如华商物业管理公司薪资管理制度（暂定名）需经由公司集团领导审批确认方可生效。如有涉及现有员工薪资的调整最终确定需按相关程序由相关领导审批确定。目标责任人目标责任人薪酬管理薪酬管理第一责任人第一责任人 人事主管人事主管第二责任人第二责任人 人事专员人事专员物业人事部工作目标之四物业人事部工作目标之四员工福利与激励员工福利与激励员工福利与激励员工福利与激励目标概述目标概述员工福利政策是与薪酬管理相配套的增强企业凝聚力的工作之一。员工的福利是企业对雇员的长期的承诺，也是企业更具吸引力的必备条件。在未来发展阶段，物业
19、公司可能成为独立法人机构，人事部配合持续发展经营目标，使公司“以人为本”的经营理念得到充分体现，使公司在人才竞争中处于优势地位。员工激励是福利政策的延伸与补充，福利政策事实上仅是员工激励的组成部分。其物质激励落实到具体政策上即成为员工福利，而员工激励则涵盖了物质激励和精神激励两大部分。做好员工激励工作，有助于从根本上解决企业员工工作积极性、主动性、稳定性、向心力、凝聚力、对企业的忠诚度、荣誉感等问题。人事部应站在公司长远利益的立场上，做好员工福利与激励工作。在未来两年的全年工作中必须一以贯之地做好员工激励，确保公司内部士气高昂，工作氛围良好。员工福利与激励员工福利与激励具体实施方案具体实施方案
20、1.计划制订激励政策：2010年-2012年，按需求建立月（季度）优秀员工评选、表彰与奖励，优秀员工2-3名，奖励50元/人/月；年度优秀员工评选、表彰和奖励，评选2-3人，每人奖励100-200元；内部升迁和调薪调级制度建立；员工合理化建议（提案）奖；部门设立年度团队精神奖，建议以物质，如锦旗、奖状等方式；建立内部竞争机制（如末位淘汰机制）等。以上方案只是初步提议，并未进行详细推敲，只作参考。2.2011年第二季度内完成福利与激励政策的具体制订，并报公司董事会审批，通过后进行有组织地宣贯。3.人事部将严格按照既定的目标、政策、制度进行落实。此项工作为持续性工作。并在运行一个季度后，进行一次员
21、工调查。通过调查信息向公司反馈，根据调查结果和公司领导的答复对公司福利政策、激励制度再行调整和完善。员工福利与激励员工福利与激励实施目标注意事项实施目标注意事项薪酬体系相关文件，如优秀员工评选活动流程、内部升迁制度等，需经由公司集团领导审批确认方可生效。如有涉及现有员工薪资的调整最终确定需按相关程序由相关领导审批确定。员工福利与激励员工福利与激励目标实施需支持和配合的事项与部门目标实施需支持和配合的事项与部门1.因每一项福利和激励政策的制定都需要公司提供相应物质资源，所以具体福利的激励项目都需要由公司集团领导审批最终裁定。人事部有建议的权利和义务。2.福利与激励政策一旦确定，物业公司行政办应配
22、合人事部共同做好此项工作后勤保障；3.各部门经理、各科主管同样肩负本部门、本科室员工的激励责任。日常工作中，对员工的关心和精神激励需各主管以上管理人员配合共同做好。员工福利与激励员工福利与激励目标责任人目标责任人第一责任人第一责任人 人事主管人事主管第二责任人第二责任人 人事专员人事专员 部门主管部门主管 行行 政政 办办物业人事部工作目标之五物业人事部工作目标之五绩效评价体系的完善与运行绩效评价体系的完善与运行绩效评价体系的完善与运行绩效评价体系的完善与运行目标概述目标概述2010年6月物业公司保安部试行目标管理与绩效考核以来，截止目前，取得一定成效，也从中得到一定的经验积累，为以后物业公司
23、全面完善绩效评价体系打下基础。但在具体操作中，还有许多地方需要完善。2010年至2011年，人事部将此目标列为年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。2010年至2011年，人事部在原有绩效考核工作的基础上，着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。绩效评价体系的完善与运行绩效
24、评价体系的完善与运行具体实施方案具体实施方案1.年终考核：1）2010年11月底前完成2010年物业公司年终绩效考核方案草案（暂定名），提交公司集团领导审议、批准；11月前发布实施；12月开展年终考核工作并得出结果。2）2011年3月底前完成2010年物业公司年终考核方案（暂定名）草案，提交公司集团领导审议，批准后发布实施。2.各部门绩效考核工作：结合现行部门绩效考核工作，找出考核中存在不足，人事部有权对现行考核制提出修改或完善建议。考核的实施、考核结果反馈与改进情况跟踪、考核结果与薪酬体系的链接等多方面跟踪，保证绩效考核工作的良性运行。3.推行过程是一个贯穿日常的持续工作。人事部完成此项工作
25、目标的标准就是保证建立科学、合理、公平、有效的绩效评价体系。20102010年年年年1010月月月月20102010年年年年1111月月月月20102010年年年年1212月月月月2010年10月底前完成物业公司2010年年终考核方案（暂定名）草案，报副总经理审阅、批准。对2010年整年度物业公司人员进行考核，也为2011年年度考核方案提供参考数据。输出文件：2010年年终考核方案草案2010年11月底前完成以上方案的审批并发布实施。输出文件：2010年年终考核方案2010年12月底前，由物业公司人事部主导，开展物业公司2010年年终考核工作。公司各部门配合人事部进行其本部门的考核工作。人事部
26、负责将考核数据的计算、整理并上报领导审核。考核结果可于年功、称职奖金的评估。输出文件：考核表格、考核结果等考核资料绩效评价体系的完善与运行绩效评价体系的完善与运行具体时间安排具体时间安排2010年年终考核年年终考核每年每年每年每年3 3月月月月每年每年每年每年4 4月月月月每年每年每年每年1212月月月月3月底前完成物业公司年年终考核方案（暂定名）草案，报副总经理审阅、批准。输出文件：年年终考核方案草案4月底前完成以上方案的审批并发布实施。输出文件： 年年终考核方案12月底前，由物业公司人事部主导，开展物业公司年度考核工作。公司各部门配合人事部进行其本部门的考核工作。人事部负责将考核数据的计算
27、、整理并上报领导审核。考核结果可于年功、称职奖金的评估。输出文件：考核表格、考核结果等考核资料绩效评价体系的完善与运行绩效评价体系的完善与运行具体时间安排具体时间安排2011-2012年年终考核年年终考核绩效评价体系的完善与运行绩效评价体系的完善与运行实施目标注意事项实施目标注意事项1.绩效考核工作牵涉到各部门各职员的日常工作及切身利益，因此人事部在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。2.绩效考核工作在操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，人事部在操作过程中将注重听取
28、各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。3.绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。人事部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。实施目标需支持与配合的事项和部门实施目标需支持与配合的事项和部门绩效评价体系的完善与运行绩效评价体系的完善与运行1.修订后的各项绩效考核制度、方案、表单等文件需经公司各部门、公司集团领导审批共同审议；2.公司需成立绩效考核推行委员会对绩效考核工作的推行、实施负责。建议公司至少应有一名高层领导参加，人事部作为具体承办部门将承担方案起草、方法制定、协调组织与记录核查、汇总统计并与薪酬链接的职责。目标责任人目标责任
29、人绩效评价体系的完善与运行绩效评价体系的完善与运行第一责任人第一责任人 人事主管人事主管第二责任人第二责任人 人事专员人事专员 绩效考核委员会绩效考核委员会 物业人事部工作目标之六物业人事部工作目标之六员工培训与开发员工培训与开发目标概述目标概述员工培训与开发员工培训与开发员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。对员工培训与开发的投资不是无偿的投入，而是回报颇丰的长期投资。人事部未来两年计划对员工培
30、训与开发进行有计划有步骤有目标地进行，使物业公司在人才培养方面更进一步。具体实施方案具体实施方案员工培训与开发员工培训与开发1.根据公司整体需要和各部门年度培训需求编制年度公司员工培训计划。2.采用培训的形式：以老带新培训；购买先进管理科学VCD、书籍等资料组织内部培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。如将来人员队伍壮大，培训经费允许的情况下，还可派出需要培训人员到集团各部学习；选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训等培训。3.计划培训内容：新进员工入职培训、公司企业文化和制度培训等。4.培训时间安排：新进员工入职培训原则上一个月不得低于一次；公司企业文化和制度培训视实际工作情况而
31、定； VCD、书籍等培训原则上视有需要而定。员工培训与开发员工培训与开发 为规范员工培训相关制度，人事部未来一年将逐步制定或完善，如员工培训制度、新员工入职培训流程及培训相关表格的制定与完善。以上制度由公司集团领导审批后发布并下发物业各部门执行。制度完善制度完善 年度培训计划及费用上报公司集团领导审批后，物业人事部将严格按计划进行费用申请。计划发生培训费用计划发生培训费用员工培训与开发员工培训与开发目标实施注意事项目标实施注意事项1.人事部平时注意培训课题的研究与开发，结合公司需要和部门需求，不定期地向有关部门推荐相关培训课题信息。2.人事部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培训
32、时间的冲突，二要考虑重点培训与普遍提高的关系，尽可能避免某一部门某一个人反复参加培训，而其他部门却无机会参加培训的现象，综合考虑，以公司利益和需要为标准，全面提高员工队伍素质。员工培训与开发员工培训与开发实施目标需支持与配合的事项和部门实施目标需支持与配合的事项和部门1.物业各部门应综合部门工作和职员素质基础在编制年度工作目标时将本部门培训需求报物业人事部；2.制定后的培训制度、方案、表单等文本需经由公司集团领导审批共同审议，人事部有建议权和义务。员工培训与开发员工培训与开发目标责任人目标责任人第一责任人第一责任人 人事主管人事主管第二责任人第二责任人 人事专员人事专员 物业人事部工作目标之七
33、物业人事部工作目标之七人员流动与劳资关系人员流动与劳资关系人员流动与劳资关系人员流动与劳资关系目标概述目标概述协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人事部门的基础性工作之一。在以往的人事工作中，此项工作一直未纳入目标，也未进行规范性的操作。2011年起，人事部将把此工作作为考核本部门工作是否达到工作质量标准的项目之一。人员流动控制年度目标：正式员工（不含试用期内因试用不合格或不适应工作而离职人员）年流动争取控制在15以内，保证不超过20。劳资关系的协调处理目标：完善公司合同体系，规范员工手册、员工奖惩制度、保密协议。熟悉劳动法规，尽可能避免劳资关系纠纷，树立公司良好的形象。人员流
34、动与劳资关系人员流动与劳资关系 物业人事部未来一年将逐步制定或完善用人制度，如员工手册、员工奖惩制度、保密协议等。以上制度由公司集团领导审批审批后发布并下发物业各部门执行。制度完善制度完善人员流动与劳资关系人员流动与劳资关系实施目标需注意事项实施目标需注意事项1.劳资关系的处理是一个比较敏感的工作，它既牵涉到企业的整体利益，也关系到每个员工的切身利益。劳资双方是相辅相承的关系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中统一的合作关系。人事部日常人事部还会及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常劳资关系发生。2.人员流动率的控制要做到合理。过于低的流动率不利于公司人才结构的
35、调整与提高，不利于公司增加新鲜血液和新的与公司既有人才的知识面、工作经验、社会认识程度不同的人才，容易形成因循守旧的企业文化，不利于公司的变革和发展；但流动率过高容易造成人心不稳，企业员工忠诚度、对工作的熟悉度不高，导致工作效率的低下，企业文化的传承无法顺利持续。人事部在日常工作中要时刻注意员工思想动态，并了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好分析，找出应对方法，确保避免员工不正常流动。人员流动与劳资关系人员流动与劳资关系实施目标需支持与配合和事项和部门实施目标需支持与配合和事项和部门1.完善合同体系可能需公司法律顾问予以协助。2.控制人员流动率工作，需要各部门主管配合做好员工思想工作、员
36、工思想动态反馈工作。人员招聘过程中请各部门务必按工作流程办理。人员流动与劳资关系人员流动与劳资关系目标责任人目标责任人第一责任人第一责任人 人事主管人事主管第二责任人第二责任人 人事专员人事专员 物业人事部工作目标之八物业人事部工作目标之八其它工作建设其它工作建设目标概述目标概述其他工作建设其他工作建设建立内部沟通机制，促进公司部门之间、上下级之间、劳资双方的了解与合作，建立健康、和谐的内部关系，避免因沟通障碍而导致的人际关系紧张、工作配合度低、缺乏互信等不良倾向；企业文化的塑造与宣贯，企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚
37、力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。2011年将以保安部为试点，面向物业公司内部推行团队建设，例如丰富其业余文化生活，举办内部乒乓球、蓝球、拔河等比赛活动，设立保安员自己的板报，增强员工的向心力，从而提高部门的凝聚力，最终实现个人和团队价值的最大化，有力的支持和推进企业管理与服务提升。具体实施方案具体实施方案其他工作建设其他工作建设1、 建立内部沟通机制。人事部在2010年将加强人事部员工晤谈的力度。员工晤谈主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时人事部也可以有针对性地对与员工进行工作晤谈。目标标准为：每月晤谈员工不少于5人次，并
38、对每次晤谈进行文字记录，晤谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理或总经理进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。设立建议信箱。人事部在11月底前在物业公司7号楼一楼设立建议信箱，并保证此信箱的安全保密程度，取得员工信任，保证此信箱除人事部外其他人无权开启。员工可对公司建设各个方面、公司内部每个工作环节提出个人意见和建议。每周开箱一次，收取员工的信件，对投递信箱的员工信件不做特殊要求，提倡署名但不反对匿名。根据员工反映问题和意见处理，做到处理及时、反馈及时。其他沟通机制的完善。如员工满意度调查、部门会议等传统人事部将继续保持和完善。其他工作建设其他工作建设2、 企业文化塑造与宣贯。
39、2011年开始将以保安部为试点，逐步向物业公司内部推动团队建设工作。例如丰富其业余文化生活，举办内部乒乓球、蓝球、拔河等比赛活动，设立保安员自己的板报等。人事部会从节约成本角度出发，选择相应的活动，一般只发生活动必要工具的购买费用；奖励采取奖状、锦旗的物质精神鼓励方式。加强对优秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气。积极参与太阳城集团报的征文活动，宣传企业文化，体现员工良好工作精神面貌。具体实施方案具体实施方案其他工作建设其他工作建设实施目标注意事项实施目标注意事项1.实施内部沟通机制时，应注意所有沟通机制应以发现问题、解决问题为原则，注意操作方式的可行性，不能因设置的沟通方法导致问题。人事部应
40、多观察、多聆听、多思考，找出合理有效的沟通方法。对员工的思想工作，应把把握原则，不能循私，不能因个人感情放弃公司利益，不泄露公司秘密。对发现的思想问题能解决的人事部负责解决，不能解决的必须及时向相关部门或上级反馈。2.企业文化塑造不只是文字工作或文体活动。人事部在操作中应抓住关键工作，确定工作目的。旨在利用一切可以利用的媒介，团结广大员工，将每个员工的思想和观念统一到公司的精神、宗旨、理念上来。目标实施需支持与配合的事项和部门目标实施需支持与配合的事项和部门其他工作建设其他工作建设1.沟通机制的建立需要公司领导和其他部门的通力配合。2.企业文化塑造与宣贯是全体物业公司人共同努力的结果。需要公司领导提供支持。目标责任人目标责任人其他工作建设其他工作建设第一责任人第一责任人 人事主管人事主管第二责任人第二责任人 人事专员人事专员 您的建议，将是人事部工作的动力！您的建议，将是人事部工作的动力！您的建议，将是人事部工作的动力！您的建议，将是人事部工作的动力！
