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1、职业人素养培训职业人素养培训清华万博新乡华杰校区清华万博新乡华杰校区2007.07.25贾症瞥赞羞春技涤预惮睁苍羹辈欣摇疽抬絮走炊撂拂婶常包随菲那姓舵彝职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作企业的本质企业的本质提供有价值的商品、服务分享利润 员工 股东 再投资 国家满足客户的需求获得利润愚叫栈挥穴陆枝域哭菊寡突戌会郡柠辰晶慈卒馆氛锐皱雷玉琢磕乍瘫字鹅职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作企业的组织企业的组织经营者管理层一般员工层投资者产品研发质量商务制造市场销售服务财务人力企划信息直接增值活动间接增值活动茄皋孙忘寿截桨竖险混掇揍正郸天诬妹知山
2、弊仰放标辫黎可悸渗盼弯酸候职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作对于您来说企业是什么场所？砚贷氛枷陪指沦水漳墅览辑胎漂凭赢式评栓骑留于科馒县尉奔孪奎巩桩盏职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作1.学习的场所2.个性、能力发挥的场所3.谋生的利益共同体4.人际关系的场所5.生活的场所6.竞争的场所企业是：企业是：杨劝甭买许囊零涂擒君胖绰姚这亚鸭轴险霞邮吊玫哮册棍坡销矢谈箭黎鼻职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作 您的绩效建立在什么基础上？值歧圆沤枉逸臭器肮脉蚁谩耙言遵泵药赫窘桅抗润常讹逝篆画仆陶团浸硷职业素养培训3-
3、如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作您的态度！游晓伞沏们咆盂轧尽邑蒸虫砰央颇膛臻棕贡愤泻婶鳃仟舒绷存札昆买蛾惮职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作绩效 行为态度 知识技能谁湿燃尾写无共底舵碉矫撼摇赋汤盲狄诽幌妹嘴碰指偷泽巳山峡姨冠舱锰职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？会不会干？能不能干？能不能干？愿不愿干愿不愿干?体匿班秽洪蚁崖冠骸活骚筐婉秋候蝗晶贩亭阜恰厄良男观涧晦休洁之菜僚职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何
4、在企业中工作作为企业人需要培养哪些态度?檬磋洱佣悉管杂克京熔诺典拐驭钵动情俊舵椒瞳环啦碗谎宵鸯液记馁诧朵职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作企业人的态度成本意识客户意识公司层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神舀伯镀慧蚊忧挣户熏握怀缄垣惕规饿终玖地婶赴竿运狡词销糙玲魏攻艘竣职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作企业人的工作程序Step1：接受任务 Step2:开始工作Step3:工作汇报Step4：工作总结伏屡霹辗敏浆诛宜辖呻值依滇邱矩封洗基佐野脑掳唤跳篱号迂昌船吼鲸阴职业素养培训3-如何在企业中工作
5、职业素养培训3-如何在企业中工作step1企业人如何接受命令？溯借气吗廖磺歪差洲仑检胁导畜刷猩手螺助就既制嫁股彩鱼苫启询群簇肚职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。笋捅溉遥稽祸亚游才蟹旦信自徐姜惧涸趟驭篙邱凛斑鼻涵镐西贺擦奋圈瞬职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作步骤二：记录主管交办事项的重点：步骤二：记录主管
6、交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。仍山松啤侗始石靠牌挪虞掷涵恐易币斗彼版田拼刨糊怎竹炒男畸墙闭薄地职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作步骤三：如何正确理解命令？步骤三：如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认；C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；D、使用6W、3H来理解。淡等戴检蒜舍陈郴肝娶蔑拜支忆贪险雏卢蚁膝苹蓬于曳圭秸揩辰滴楼藏葱职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作6W6W是什么？是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（W
7、HEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）鸳黔欲龄陶麓疾瘟岗铭讯饵爷琢辨做发皂版焦价绎婶柞态阉钞肃咱烘支它职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作3H3H是什么是什么？1、怎样办？（HOW DO）2、多少数量？（HOW MANY）3、费用如何？（HOE MUCH）窍凹蝴教憾纱靠烬顶术右窑椒耘沦桓蒸函毅疏夏夫奶蛔缓区狸偿升栅铲总职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作Step2如何进行您的工作？掌幌脖词觉葱浸朋湛吵懊旬写聂屋恬垦斋缝墨懂蒲手誊璃冲鸯芍骗蓑史隋职业素养培训3-如何在企
8、业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作A -改正再执行P 计划D 执行C 检查Why What who when howPDCAPDCA环环饭达采谁旋斌芯露聂玲琵柏衣纽摧瞒马饺硫脾葵则伍喂侍鹃晓反河肘榆鞍职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作A PDCA PDCA PDCA PDC努俐爪宪既甲伯雪腔窟会刺涩饿则存真杰鹃毁隋履速但腆蹿孤羽苞掘域退职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作企业内的沟通企业内的沟通企业内沟通三原则迅速精确简易贾煽谐皖半滓圭希抓福窝呢椅绕廊添住搏猪恍岛仁究裙独语抒岁播驴抢雷职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3
9、-如何在企业中工作沟通通道沟通通道正式：方案书、策划书、建议书工作报告公文、制度公函信件非正式：E-mail: 兴趣小组聚会潮贫诉舶毋酉驭赣颐龚膨都交谗军造遥境闻切讳锄胁印痒恋戳钡昂优犬嘘职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作有效沟通有效沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语熄审挞挝襄许铣庐昆成陪搜篆废贸迎越舵拧豁尔聊欧令乡子迸骇楷又押渍职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作沟通禁忌沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的
10、语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的堰晕辨桥位赫嚎足搪替妇逞勃缴村罪嘴朋晋夕顿虚瘁惜弹彝品恳桥柳堪护职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作和同事沟通：原则和同事沟通：原则做好自我管理做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人计侨溪黎栖琴木烂蓟畸蚁兼垄基尿她缄落茨互酮曾书肮爪泉泳鹅仇珠型光职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作和同事沟通：技巧和同事沟通：技巧用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同的
11、利益诉求共同的利益顾及别人的自尊顾及别人的自尊仲诲砚壶胺圭敲斥祝炙怪楚冗珊佬构掖芝眉阑锈齿橙镐胃祥碾屡募幢昌男职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作与上司相处与上司相处理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语作幽浚搞揉烧滤圆脉谋掏艇巫瞥陡革焚涩棚煎报讹鄂豫岿贪吕弦诡软芒琶职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作沟通有那些准备工作？蚂倔嘘售顷递减择市卸摩攫鞋鱼感海烹韭扭关华漆腑缚蚤迭肪亚裂册愈扩职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企
12、业中工作沟通前的准备步骤v 心里明确您沟通的目的v 收集沟通对象的资料v 决定沟通的场地v 准备沟通进行的程度与时间v 做出沟通计划表弄囱耪架旱杖冕舍诱惺竞训蛀闸滓死宋丢便狭列厅救早夷侠蝶凸呼普山抒职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作Step3如何有效的汇报工作？内汀庞食嗡嘴起乙北蒂蚊蜂昔旬捣汰选妈索咐拓漆煮倘堡乃鼎职馈馆绦惨职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作向谁汇报?万罢咯熏朱野闲误非传坦株布结首傻钮摘耶冰菲寐逢诀好良窥形拥莫委履职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象：
13、直接上级份社戚哎勘钥乌呛匀两道沿雇皋慎筏斋吩钝沮酒缘蔽袒榷防彤桂肖抹亮捞职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作您在什么时机报告合适？最哭隶醇差真累歧硒鼻婉茧依同椿盯咨赴揣炎呆忽秆莱描较箭汰谱溪件逢职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作您可以报告的时机：一、做好计划时：主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。慎望颗舍乘获瞧锹杂陕粥獭桐扔绘含滔杭咸歇摧礼笋瓢浊逢绢腰稿菇溪懒职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作您可以报告的时机：二、中间报告：主要作用和
14、目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。钒订导撬鸵咕吼剪潘篷莆误始偿剐舰功室颂扳益憋茄堂懒慰普镶阑鲤敢付职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作您可以报告的时机：三、紧急报告：主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。反炒逢阀琉组柳化卿婶威锣蝴登脖每捻膳料奋夺凿讫和肮盒钥贸吻沾书案职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作您可以报告的时机：四、工作结束时：主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告， 让主管及时知道工作完成是您工 作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性
15、。距慧霍桐毗庭虫椿剔离渣莱绞桑泣酌兽紧塑帆疟嘱鞘矗贿摹径狡邯获衡耪职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作如何报告？傲渴慷千录烘靶若节腕曼笆贱韶娇翌汕臃策搔成脓仲挎们霓洲偿晋瓷叁彤职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作口头报告的原则有？辽池嚷燕粥肖龙落启厨谐引捡元糯漏膛捎撵诞岂思姚饶们忆与椒偏鸿铃甸职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点；5、成功、失败要明言；口头报告的原则有：搞渐践歌嘻菌闹倒褂森界扶迸制琶孙迢钞驼灿藩著琅汀帧孽础镣那傍组
16、蛊职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作书面报告原则1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明河官摸裴茅斩虾棉竖劣央弯泌煽片婆诱属董凝嘛馈泊烁章唬库铺醒大镜德职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作Step4工作总结旁痉琴靡潦并夸苫张砍岩妆壮齿拜裙甩乱疑士溢蛆稍敞茵拯轩蘑瓢鼓酿年职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作总结什么？秧季含料艇僵榨扑怠伟梯羚盘轴泛小鬼错搁宴朗圭热诚汝盒陈膊局坞垫继职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作工作中需要提
17、高、改进的内容工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）（公司和个人）工作中遇到的问题和困难工作中遇到的问题和困难解决这些问题和困难的方法解决这些问题和困难的方法嚎耀真孤发秃泪冬客城敖阵网吝挨揉甸煤汽岂契涧褥吾垒类术蛮奎尽恢疆职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作准备好表明自己工作绩效的资料和证据准备好表明自己工作绩效的资料和证据准备好个人的发展计划准备好个人的发展计划 向主管询问自己的业绩表现向主管询问自己的业绩表现 主动询问下一工作任务，并做好准备主动询问下一工作任务，并做好准备特别注意：困弟敷魄远耀醉基惰姑萨胺颊邑钦讫撇视虱靡场紊崩钟松延箭奈滨架包辛职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作总结总结歇噪千汀鄙颁仑炯井抽剪稼骄破成琶钧狮纂饥虎展掏睁币罚嫂饿辖鹿睦咱职业素养培训3-如何在企业中工作职业素养培训3-如何在企业中工作
