护士如何防范医疗风险概述课件

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1、护士如何防范医疗风险护士如何防范医疗风险安徽省医学会安徽省医学会安徽省医学会安徽省医学会 王尚柏王尚柏王尚柏王尚柏二九年六月二九年六月二九年六月二九年六月2021/9/102021/9/101 1主要内容（授课提纲）主要内容（授课提纲） 概述概述 护士在避免医疗风险中的作用护士在避免医疗风险中的作用 护患纠纷的特点护患纠纷的特点 护患纠纷护士原因护患纠纷护士原因 防范措施防范措施2021/9/102021/9/102 2 一、一、概概 述述2021/9/102021/9/103 3医疗纠纷概述（一）医疗纠纷概述（一） 近年来，医疗风险医疗不良事件。医近年来，医疗风险医疗不良事件。医疗纠纷及由此

2、引发的疗纠纷及由此引发的“医闹医闹”已成为社会已成为社会关注的热点。实际上在临床实践中，随时关注的热点。实际上在临床实践中，随时都存在着各种各样的风险因素，这是因为都存在着各种各样的风险因素，这是因为医学的实践性、探索性及未知性特点所决医学的实践性、探索性及未知性特点所决定的。作为医疗机构，要提高法律意识和定的。作为医疗机构，要提高法律意识和维权意识，主动地研究医疗过程中存在的维权意识，主动地研究医疗过程中存在的风险因素并预防风险的发生。风险因素并预防风险的发生。2021/9/102021/9/104 4医疗纠纷概述（二）医疗纠纷概述（二） 随着医学的发展，许多现代化技术设备大随着医学的发展，

3、许多现代化技术设备大随着医学的发展，许多现代化技术设备大随着医学的发展，许多现代化技术设备大量地应用于临床，市场经济的发展。医学的公量地应用于临床，市场经济的发展。医学的公量地应用于临床，市场经济的发展。医学的公量地应用于临床，市场经济的发展。医学的公益、仁慈保健性质，渗入了某些市场化的管理益、仁慈保健性质，渗入了某些市场化的管理益、仁慈保健性质，渗入了某些市场化的管理益、仁慈保健性质，渗入了某些市场化的管理机制。使以往医患之间友善良好的朋友关系机制。使以往医患之间友善良好的朋友关系机制。使以往医患之间友善良好的朋友关系机制。使以往医患之间友善良好的朋友关系, , , ,逐步向利益关系转变。因

4、此，医患之间的利益逐步向利益关系转变。因此，医患之间的利益逐步向利益关系转变。因此，医患之间的利益逐步向利益关系转变。因此，医患之间的利益冲突明显地凸显，加上药品、医疗设备的生产冲突明显地凸显，加上药品、医疗设备的生产冲突明显地凸显，加上药品、医疗设备的生产冲突明显地凸显，加上药品、医疗设备的生产企业企业企业企业, , , ,不断地用市场化的策略更新药品和设备，不断地用市场化的策略更新药品和设备，不断地用市场化的策略更新药品和设备，不断地用市场化的策略更新药品和设备，并以此来获取更大的利润，而临床医学的循证并以此来获取更大的利润，而临床医学的循证并以此来获取更大的利润，而临床医学的循证并以此来

5、获取更大的利润，而临床医学的循证研究又滞后于药品和设备的更新，这也是医疗研究又滞后于药品和设备的更新，这也是医疗研究又滞后于药品和设备的更新，这也是医疗研究又滞后于药品和设备的更新，这也是医疗风险不断增加的因素之一。风险不断增加的因素之一。风险不断增加的因素之一。风险不断增加的因素之一。2021/9/102021/9/105 5医疗纠纷概述（三）医疗纠纷概述（三） 与此同时，公众法制观念的提高，与此同时，公众法制观念的提高，增加了患者的维权意识。而对这些新特增加了患者的维权意识。而对这些新特点，如何预防和避免医疗风险，预防和点，如何预防和避免医疗风险，预防和处理医疗纠纷，及时化解医疗纠纷案件处

6、理医疗纠纷，及时化解医疗纠纷案件必然成为医疗机构和医务人员面临的问必然成为医疗机构和医务人员面临的问题。要较好地解决这些问题，首先要进题。要较好地解决这些问题，首先要进行系统的理论思维，只有掌握医疗风险行系统的理论思维，只有掌握医疗风险的规律，熟悉医疗卫生法律和相关法律，的规律，熟悉医疗卫生法律和相关法律，才能在临床实践中掌握预防，处理的方才能在临床实践中掌握预防，处理的方法和技巧。法和技巧。2021/9/102021/9/106 6医疗纠纷概述（四）医疗纠纷概述（四）医疗风险的定义：狭义的定义是：医疗风险的定义：狭义的定义是：“遭遭受损失的可能性受损失的可能性”（美国（美国 杜克大学）。杜克

7、大学）。即指在医疗活动中可能发生医疗目的之即指在医疗活动中可能发生医疗目的之外的危险因素，而这种因素虽然存在，外的危险因素，而这种因素虽然存在，但不一定会造成不良后果。广义的定义但不一定会造成不良后果。广义的定义一般是指已经发生了医疗目的之外的不一般是指已经发生了医疗目的之外的不良事件。如药物的不良反应，医疗中的良事件。如药物的不良反应，医疗中的误诊误治或差错事故，并由此导致患者误诊误治或差错事故，并由此导致患者健康、生理、心理及其他相关权益被损健康、生理、心理及其他相关权益被损害的意外风险事件。害的意外风险事件。2021/9/102021/9/107 7医疗纠纷概述（五）医疗纠纷概述（五）医

8、疗风险与医疗安全：医疗风险是针对医患双医疗风险与医疗安全：医疗风险是针对医患双医疗风险与医疗安全：医疗风险是针对医患双医疗风险与医疗安全：医疗风险是针对医患双方来讲的，因为，虽然主要承担风险的是患者，方来讲的，因为，虽然主要承担风险的是患者，方来讲的，因为，虽然主要承担风险的是患者，方来讲的，因为，虽然主要承担风险的是患者，但如果风险被患者追究，医务人员和医疗机构但如果风险被患者追究，医务人员和医疗机构但如果风险被患者追究，医务人员和医疗机构但如果风险被患者追究，医务人员和医疗机构也可能承担风险和损失。医疗安全一般是从管也可能承担风险和损失。医疗安全一般是从管也可能承担风险和损失。医疗安全一般

9、是从管也可能承担风险和损失。医疗安全一般是从管理的角度，特别是从医疗机构医学质量管理的理的角度，特别是从医疗机构医学质量管理的理的角度，特别是从医疗机构医学质量管理的理的角度，特别是从医疗机构医学质量管理的方面来强调的，希望医务人员通过落实制度、方面来强调的，希望医务人员通过落实制度、方面来强调的，希望医务人员通过落实制度、方面来强调的，希望医务人员通过落实制度、提高质量、避免风险，来保障医疗安全，医疗提高质量、避免风险，来保障医疗安全，医疗提高质量、避免风险，来保障医疗安全，医疗提高质量、避免风险，来保障医疗安全，医疗安全是希望达到没有风险的目标和最终结果。安全是希望达到没有风险的目标和最终

10、结果。安全是希望达到没有风险的目标和最终结果。安全是希望达到没有风险的目标和最终结果。由此可见，二者关系虽然十分密切，但所指的由此可见，二者关系虽然十分密切，但所指的由此可见，二者关系虽然十分密切，但所指的由此可见，二者关系虽然十分密切，但所指的内涵和本质却不一样。内涵和本质却不一样。内涵和本质却不一样。内涵和本质却不一样。2021/9/102021/9/108 8医疗纠纷概述（六）医疗纠纷概述（六）医疗风险与医疗危机：医疗风险是医疗医疗风险与医疗危机：医疗风险是医疗过程中，在医疗目的之外发生的意外不过程中，在医疗目的之外发生的意外不良事件。而医疗危机是在这些事件的基良事件。而医疗危机是在这些

11、事件的基础上，由于处理方法不当，或由于其他础上，由于处理方法不当，或由于其他复杂的原因继发的社会影响较大的被动复杂的原因继发的社会影响较大的被动事件。事件。2021/9/102021/9/109 9医疗纠纷概述（七）医疗纠纷概述（七）医疗风险与医疗危机：医疗风险是医疗医疗风险与医疗危机：医疗风险是医疗过程中，在医疗目的之外发生的意外不过程中，在医疗目的之外发生的意外不良事件。而医疗危机是在这些事件的基良事件。而医疗危机是在这些事件的基础上，由于处理方法不当，或由于其他础上，由于处理方法不当，或由于其他复合因素继发的社会影响较大的被动事复合因素继发的社会影响较大的被动事件。由此可见，危机是风险的

12、继续和延件。由此可见，危机是风险的继续和延伸。关于发展的方向其中主要涉及到处伸。关于发展的方向其中主要涉及到处理方法和控制措施方面的问题，当然也理方法和控制措施方面的问题，当然也有当事者对风险事件的敏感性、性质的有当事者对风险事件的敏感性、性质的认定、重视的程度、处理的技巧和双方认定、重视的程度、处理的技巧和双方沟通的问题。沟通的问题。2021/9/102021/9/101010医疗纠纷概述（八）医疗纠纷概述（八）医疗风险的特点：医疗风险的特点： 复杂性（突发性、难以预见性、缺乏复杂性（突发性、难以预见性、缺乏 固定的规律性）固定的规律性） 逐步进展性逐步进展性 原因多样性原因多样性 情感、情

13、绪性情感、情绪性 普遍性普遍性2021/9/102021/9/101111医疗纠纷概述（九）医疗纠纷概述（九） 判断医疗风险事件医务人员是否要判断医疗风险事件医务人员是否要承担责任的主要依据：承担责任的主要依据：医务人员在诊疗活动中有没有程序上的违医务人员在诊疗活动中有没有程序上的违规，也就是有没有违反制度。如果违反了，规，也就是有没有违反制度。如果违反了，又出现不该出现的风险，这当然要根据事又出现不该出现的风险，这当然要根据事件的性质和程度承担相应的责任。件的性质和程度承担相应的责任。医务人员在诊疗活动中预先对风险可能性医务人员在诊疗活动中预先对风险可能性是否进行评估。是否进行评估。医务人员

14、在诊疗活动中主观上有无失误。医务人员在诊疗活动中主观上有无失误。2021/9/102021/9/101212医疗纠纷概述（十）医疗纠纷概述（十） 误诊与医疗风险误诊与医疗风险误诊与医疗风险误诊与医疗风险 误诊是导致医疗风险的重要原因之一。误误诊是导致医疗风险的重要原因之一。误误诊是导致医疗风险的重要原因之一。误误诊是导致医疗风险的重要原因之一。误诊现象虽然在临床上早已存在，但在临床医药诊现象虽然在临床上早已存在，但在临床医药诊现象虽然在临床上早已存在，但在临床医药诊现象虽然在临床上早已存在，但在临床医药词典等权威性辞书中，均尚未收录关于误诊定词典等权威性辞书中，均尚未收录关于误诊定词典等权威性

15、辞书中，均尚未收录关于误诊定词典等权威性辞书中，均尚未收录关于误诊定义的条目。误诊通常包括以下义的条目。误诊通常包括以下义的条目。误诊通常包括以下义的条目。误诊通常包括以下3 3 3 3种情况，错误种情况，错误种情况，错误种情况，错误诊断（甲病诊断为乙病）、延误诊断（确诊时诊断（甲病诊断为乙病）、延误诊断（确诊时诊断（甲病诊断为乙病）、延误诊断（确诊时诊断（甲病诊断为乙病）、延误诊断（确诊时间延长）、漏诊、诊断（同时存在主要疾病的间延长）、漏诊、诊断（同时存在主要疾病的间延长）、漏诊、诊断（同时存在主要疾病的间延长）、漏诊、诊断（同时存在主要疾病的遗漏）。遗漏）。遗漏）。遗漏）。 误诊是指在当

16、时所具有的全部客观资料的误诊是指在当时所具有的全部客观资料的误诊是指在当时所具有的全部客观资料的误诊是指在当时所具有的全部客观资料的基础上应能确定为某一疾病，但却被确定为另基础上应能确定为某一疾病，但却被确定为另基础上应能确定为某一疾病，但却被确定为另基础上应能确定为某一疾病，但却被确定为另一疾病的那种情况，以及虽然由于当时客观资一疾病的那种情况，以及虽然由于当时客观资一疾病的那种情况，以及虽然由于当时客观资一疾病的那种情况，以及虽然由于当时客观资料不全，不能确定为该疾病，但又不注意积极料不全，不能确定为该疾病，但又不注意积极料不全，不能确定为该疾病，但又不注意积极料不全，不能确定为该疾病，但

17、又不注意积极收集客观资料，或进行必要的会诊和转诊或密收集客观资料，或进行必要的会诊和转诊或密收集客观资料，或进行必要的会诊和转诊或密收集客观资料，或进行必要的会诊和转诊或密切的随访，以致造成了延误。切的随访，以致造成了延误。切的随访，以致造成了延误。切的随访，以致造成了延误。2021/9/102021/9/101313医疗纠纷概述（十一）医疗纠纷概述（十一）关于误诊的责任关于误诊的责任关于误诊的责任关于误诊的责任 目前，关于医生导致误诊后当事人目前，关于医生导致误诊后当事人是否要承担责任问题，成了热门话题。是否要承担责任问题，成了热门话题。有人认为，误诊导致严重后果者要负法有人认为，误诊导致严

18、重后果者要负法律责任，有人甚至呼吁尽快立法等。本律责任，有人甚至呼吁尽快立法等。本人不能完全接受上述观点。就误诊现象人不能完全接受上述观点。就误诊现象而言，医生可以一定范围内负责。就具而言，医生可以一定范围内负责。就具体的误诊个案来说，是否要承担责任主体的误诊个案来说，是否要承担责任主要是在诊断过程中医生是否存在违规和要是在诊断过程中医生是否存在违规和过失。过失。2021/9/102021/9/101414 案例案例1 1：乔瑟：乔瑟_ _金事件金事件 乔瑟乔瑟_ _金金, ,女，女，1 1岁半。岁半。 20012001年年1 1月在约翰月在约翰霍普金斯大霍普金斯大 学儿科中心因医疗差错导致死

19、亡。学儿科中心因医疗差错导致死亡。2021/9/102021/9/101515死死 亡亡 原原 因因 因因因因度烫伤入院度烫伤入院度烫伤入院度烫伤入院 在在在在PICUPICUPICUPICU治疗治疗治疗治疗10101010天，疗效显著，病情稳定，转入过天，疗效显著，病情稳定，转入过天，疗效显著，病情稳定，转入过天，疗效显著，病情稳定，转入过 渡病房，出院前渡病房，出院前渡病房，出院前渡病房，出院前2 2 2 2天，家长发现患儿有异常表现，天，家长发现患儿有异常表现，天，家长发现患儿有异常表现，天，家长发现患儿有异常表现， 两名护士未予重视。两名护士未予重视。两名护士未予重视。两名护士未予重视

20、。 次日凌晨在家长的要求下医生到场，医嘱给予两次日凌晨在家长的要求下医生到场，医嘱给予两次日凌晨在家长的要求下医生到场，医嘱给予两次日凌晨在家长的要求下医生到场，医嘱给予两 个剂量纳络酮，并口头医嘱不再给予镇痛药。个剂量纳络酮，并口头医嘱不再给予镇痛药。个剂量纳络酮，并口头医嘱不再给予镇痛药。个剂量纳络酮，并口头医嘱不再给予镇痛药。 次日次日次日次日1Pm1Pm1Pm1Pm值班护士在家长告知已有医嘱不用镇静药值班护士在家长告知已有医嘱不用镇静药值班护士在家长告知已有医嘱不用镇静药值班护士在家长告知已有医嘱不用镇静药 的情况下，给患儿注射一剂美沙酮。的情况下，给患儿注射一剂美沙酮。的情况下，给患

21、儿注射一剂美沙酮。的情况下，给患儿注射一剂美沙酮。 患儿心跳骤停，返回患儿心跳骤停，返回患儿心跳骤停，返回患儿心跳骤停，返回PICUPICUPICUPICU抢救无效死亡。抢救无效死亡。抢救无效死亡。抢救无效死亡。 2021/9/102021/9/101616讨论：讨论： 如果在患儿出现异常情况时护士能及时如果在患儿出现异常情况时护士能及时通知医生通知医生如果患儿能及时饮水或及时静脉补液；如果患儿能及时饮水或及时静脉补液；如果住院医生能及时发现患儿在如果住院医生能及时发现患儿在2 2小时内小时内体重下降了体重下降了1515如果护士不再注射美沙酮如果护士不再注射美沙酮如果医护人员能实施病人安全计划

22、如果医护人员能实施病人安全计划2021/9/102021/9/101717思考：思考： 乔瑟乔瑟_ _金事件为什么会发生？金事件为什么会发生？乔瑟乔瑟_ _金事件会不会在我们的医院发生？金事件会不会在我们的医院发生？遇到类似的医疗纠纷问题如何解决？遇到类似的医疗纠纷问题如何解决？2021/9/102021/9/101818霍普金斯医院的做法：霍普金斯医院的做法：乔瑟乔瑟_ _金事件发生后，约翰金事件发生后，约翰_ _霍普金斯医院霍普金斯医院实施了实施了“约翰约翰_ _霍普金斯病人安全计划霍普金斯病人安全计划”，乔瑟，乔瑟_ _金的家长与儿科共同建立金的家长与儿科共同建立“乔瑟乔瑟_ _金儿科安

23、全计划金儿科安全计划”，全院开展以科室为基，全院开展以科室为基础的全面安全计划。础的全面安全计划。2021/9/102021/9/101919 病人安全计划病人安全计划开展安全文化评价开展安全文化评价进行员工安全文化教育进行员工安全文化教育查找医疗安全隐患查找医疗安全隐患管理者分工联系一个科室管理者分工联系一个科室每月解决一个医疗隐患每月解决一个医疗隐患安全文化再评价安全文化再评价2021/9/102021/9/102020 案例案例2 2：病人识别错误：病人识别错误 输血错误输血错误1993199319931993年年年年12121212月月月月22222222日，潍坊医学院附属医院发生一日

24、，潍坊医学院附属医院发生一日，潍坊医学院附属医院发生一日，潍坊医学院附属医院发生一起严重的医疗事故，由于医护人员粗心大意，起严重的医疗事故，由于医护人员粗心大意，起严重的医疗事故，由于医护人员粗心大意，起严重的医疗事故，由于医护人员粗心大意，错把需动心脏手术的错把需动心脏手术的错把需动心脏手术的错把需动心脏手术的4 4 4 4岁患儿徐冲当作刘大龙作岁患儿徐冲当作刘大龙作岁患儿徐冲当作刘大龙作岁患儿徐冲当作刘大龙作了扁桃体摘除手术；错将需扁桃体摘除手术的了扁桃体摘除手术；错将需扁桃体摘除手术的了扁桃体摘除手术；错将需扁桃体摘除手术的了扁桃体摘除手术；错将需扁桃体摘除手术的5 5 5 5岁患儿刘大

25、龙当作徐冲做了心脏手术，并将为岁患儿刘大龙当作徐冲做了心脏手术，并将为岁患儿刘大龙当作徐冲做了心脏手术，并将为岁患儿刘大龙当作徐冲做了心脏手术，并将为徐冲备用了徐冲备用了徐冲备用了徐冲备用了“B”B”B”B”型血液输入了型血液输入了型血液输入了型血液输入了“A A A A”型血的刘型血的刘型血的刘型血的刘大龙体内，引起了严重的输血反应。大龙体内，引起了严重的输血反应。大龙体内，引起了严重的输血反应。大龙体内，引起了严重的输血反应。2021/9/102021/9/102121后后 果：果： 事故发生后，医院采取措施全力以事故发生后，医院采取措施全力以赴抢救患儿，终使俩患儿转危为安。赴抢救患儿，终

26、使俩患儿转危为安。 1994 1994年年1 1月月1717日，潍坊医学院党委对日，潍坊医学院党委对这次医疗事故的这次医疗事故的3 3名主要责任者分别给予名主要责任者分别给予开除公职和开除留用察看处分；对医院开除公职和开除留用察看处分；对医院主要负责人和分管院长及其他有关人员主要负责人和分管院长及其他有关人员也分别做了相应的严肃处理。也分别做了相应的严肃处理。2021/9/102021/9/102222原因分析：原因分析： 护士接送患者时没有单独接送，没护士接送患者时没有单独接送，没 有核对患者；有核对患者； 两个手术室的麻醉师也没有查对病两个手术室的麻醉师也没有查对病 孩情况；孩情况； 两位

27、经治医生手术前也没有按规定两位经治医生手术前也没有按规定 再次讨论对患者进行体检和询问。再次讨论对患者进行体检和询问。2021/9/102021/9/102323案例案例3 3：上千万天价索赔案：上千万天价索赔案 2004 2004年衡阳市黄国洲先生的独生年衡阳市黄国洲先生的独生女黄娟因伤住进南华大学第一附院，女黄娟因伤住进南华大学第一附院，注射注射TATTAT后因为超敏反应变成了植物后因为超敏反应变成了植物人，其家人将医院告上法庭，并提出人，其家人将医院告上法庭，并提出16101610万元的开价索赔。据了解，数额万元的开价索赔。据了解，数额如此高的医疗事故索赔，在全国都十如此高的医疗事故索赔

28、，在全国都十分罕见。分罕见。2021/9/102021/9/102424原因分析：原因分析： TATTAT异常反应（医患双方和疫异常反应（医患双方和疫苗生产厂家均无过错）苗生产厂家均无过错）2021/9/102021/9/102525二、护士在防范医疗风险中的作用二、护士在防范医疗风险中的作用2021/9/102021/9/102626 护士之所以是医生不可缺少的助手，护士之所以是医生不可缺少的助手，护士之所以是医生不可缺少的助手，护士之所以是医生不可缺少的助手，是因为良好的护理工作，可以帮助医生及时是因为良好的护理工作，可以帮助医生及时是因为良好的护理工作，可以帮助医生及时是因为良好的护理工

29、作，可以帮助医生及时对患者的疾病做出正确的诊断和治疗决果，对患者的疾病做出正确的诊断和治疗决果，对患者的疾病做出正确的诊断和治疗决果，对患者的疾病做出正确的诊断和治疗决果，同时又可以较早发现医疗工作的隐患，帮助同时又可以较早发现医疗工作的隐患，帮助同时又可以较早发现医疗工作的隐患，帮助同时又可以较早发现医疗工作的隐患，帮助医生堵塞漏洞，减少失误。医生堵塞漏洞，减少失误。医生堵塞漏洞，减少失误。医生堵塞漏洞，减少失误。2021/9/102021/9/102727作用一、捕捉疾病发作时的表现作用一、捕捉疾病发作时的表现临床上许多疾病症状体征的发作呈一过临床上许多疾病症状体征的发作呈一过性，而典型的

30、症状体征是医生诊断疾病性，而典型的症状体征是医生诊断疾病最重要的依据。如果医生未能亲眼看见最重要的依据。如果医生未能亲眼看见患者发作时的症状体征，有时很难及时患者发作时的症状体征，有时很难及时确定诊断，而护士恰恰在这方面较医生确定诊断，而护士恰恰在这方面较医生更有优越性，更容易捕捉到这些典型症更有优越性，更容易捕捉到这些典型症状的特征，然后提供给医生。状的特征，然后提供给医生。2021/9/102021/9/102828举例：举例：举例：举例：患者男性，患者男性，患者男性，患者男性，46464646岁，因上腹部疼痛间歇性发岁，因上腹部疼痛间歇性发岁，因上腹部疼痛间歇性发岁，因上腹部疼痛间歇性发

31、作作作作1 1 1 1个月，初诊为十二指肠球部溃疡，收住院检个月，初诊为十二指肠球部溃疡，收住院检个月，初诊为十二指肠球部溃疡，收住院检个月，初诊为十二指肠球部溃疡，收住院检查治疗。住院期间也曾有多次间歇性腹痛发作，查治疗。住院期间也曾有多次间歇性腹痛发作，查治疗。住院期间也曾有多次间歇性腹痛发作，查治疗。住院期间也曾有多次间歇性腹痛发作，均经过治疗后缓解。均经过治疗后缓解。均经过治疗后缓解。均经过治疗后缓解。 一天晚饭后，病人突然再次腹痛发作，并较一天晚饭后，病人突然再次腹痛发作，并较一天晚饭后，病人突然再次腹痛发作，并较一天晚饭后，病人突然再次腹痛发作，并较以往更加剧烈，不能站立。值班护士

32、立即让患者以往更加剧烈，不能站立。值班护士立即让患者以往更加剧烈，不能站立。值班护士立即让患者以往更加剧烈，不能站立。值班护士立即让患者卧床，并认真观察，发现患者面色灰暗、大汗、卧床，并认真观察，发现患者面色灰暗、大汗、卧床，并认真观察，发现患者面色灰暗、大汗、卧床，并认真观察，发现患者面色灰暗、大汗、呼吸急促、脉搏缓慢无力，并有频发早搏。呼吸急促、脉搏缓慢无力，并有频发早搏。呼吸急促、脉搏缓慢无力，并有频发早搏。呼吸急促、脉搏缓慢无力，并有频发早搏。 2021/9/102021/9/102929 护士此时应该意识到什么？护士此时应该意识到什么？ 护士应如何处理？护士应如何处理？2021/9/

33、102021/9/103030分分 析：析： 实际上，患者原来多次发作的腹痛症实际上，患者原来多次发作的腹痛症状属于不典型的心绞痛发作，或者称为状属于不典型的心绞痛发作，或者称为心腹痛为主要表现的心绞痛。经心电图心腹痛为主要表现的心绞痛。经心电图检查，证实该患者为不典型心绞痛心肌检查，证实该患者为不典型心绞痛心肌梗死。梗死。 这种情况在临床上十分常见，约占这种情况在临床上十分常见，约占全部心绞痛患者的全部心绞痛患者的2020以上。如果单凭以上。如果单凭患者或家属的叙述，未能亲自看到发作患者或家属的叙述，未能亲自看到发作时的表现，是很难确诊的。时的表现，是很难确诊的。2021/9/102021/

34、9/103131作用二、掌握疾病的动态变化作用二、掌握疾病的动态变化 护士临床工作的主要任务之一，就是观护士临床工作的主要任务之一，就是观护士临床工作的主要任务之一，就是观护士临床工作的主要任务之一，就是观察病情的变化。护士常根据病情的需要、医察病情的变化。护士常根据病情的需要、医察病情的变化。护士常根据病情的需要、医察病情的变化。护士常根据病情的需要、医生的医嘱进行严格的、有时间性的连续不断生的医嘱进行严格的、有时间性的连续不断生的医嘱进行严格的、有时间性的连续不断生的医嘱进行严格的、有时间性的连续不断地观察，并认真记录。地观察，并认真记录。地观察，并认真记录。地观察，并认真记录。 真实准确

35、的病情记录，有利于医生及早真实准确的病情记录，有利于医生及早真实准确的病情记录，有利于医生及早真实准确的病情记录，有利于医生及早做出正确的诊断；相反，对病情观察不细致、做出正确的诊断；相反，对病情观察不细致、做出正确的诊断；相反，对病情观察不细致、做出正确的诊断；相反，对病情观察不细致、不准确，遗漏了病情变化中有价值的症状体不准确，遗漏了病情变化中有价值的症状体不准确，遗漏了病情变化中有价值的症状体不准确，遗漏了病情变化中有价值的症状体征，不仅会使疾病难以确诊，还可以成为误征，不仅会使疾病难以确诊，还可以成为误征，不仅会使疾病难以确诊，还可以成为误征，不仅会使疾病难以确诊，还可以成为误诊及引发

36、纠纷的根源。诊及引发纠纷的根源。诊及引发纠纷的根源。诊及引发纠纷的根源。2021/9/102021/9/103232 举例：举例：患者男性，患者男性，1010个月，因发热、咳个月，因发热、咳嗽两天诊断为小儿肺炎入院。经抗感染嗽两天诊断为小儿肺炎入院。经抗感染治疗，治疗，4 4天后患儿体温正常，呼吸系统症天后患儿体温正常，呼吸系统症状逐渐减轻。状逐渐减轻。 但于入院第但于入院第4 4天晚上，患儿突然出现天晚上，患儿突然出现阵发性哭闹不止，并伴有腹胀、呕吐，阵发性哭闹不止，并伴有腹胀、呕吐，一时诊断未明。正在此时，护士为患儿一时诊断未明。正在此时，护士为患儿更换尿布除发现有黄色粪便外，还混有更换尿

37、布除发现有黄色粪便外，还混有粘液血性物。粘液血性物。2021/9/102021/9/103333护士此时应立即意识到患儿腹胀、护士此时应立即意识到患儿腹胀、呕吐的原因可能是什么疾病？呕吐的原因可能是什么疾病？护士此时应该作何项检查？护士此时应该作何项检查？护士应该将病情变化向何人报告？护士应该将病情变化向何人报告？2021/9/102021/9/103434作用三：发现药物的毒副作用作用三：发现药物的毒副作用 药物毒副作用虽然有某些不可预见药物毒副作用虽然有某些不可预见性，但是如果在用药过程中认真地及时观性，但是如果在用药过程中认真地及时观察还是可以发现早期毒副作用的蛛丝马迹察还是可以发现早期

38、毒副作用的蛛丝马迹的。根据一些早期药物毒副作用的特点，的。根据一些早期药物毒副作用的特点，及时采取停药、更换品种及其他防范措施，及时采取停药、更换品种及其他防范措施，会把毒副作用降低到最小的限度，从而避会把毒副作用降低到最小的限度，从而避免出现不良后果。而毒副作用主要依靠护免出现不良后果。而毒副作用主要依靠护士观察及时发现。士观察及时发现。2021/9/102021/9/103535作用四：发现早期并发症作用四：发现早期并发症 在疾病的诊断治疗过程中，即使诊在疾病的诊断治疗过程中，即使诊断明确，治疗方法得当，但还要随时注断明确，治疗方法得当，但还要随时注意因各种原因引起的并发症。并发症并意因各

39、种原因引起的并发症。并发症并非是医务人员的原因造成的，其中有疾非是医务人员的原因造成的，其中有疾病自身的原因，也有治疗或抢救过程中病自身的原因，也有治疗或抢救过程中的原因。有些是可以预见的，有些是难的原因。有些是可以预见的，有些是难以预见的。因此要及时发现和预防并发以预见的。因此要及时发现和预防并发症的发生，一是靠医务人员具备应有的症的发生，一是靠医务人员具备应有的警惕性；二是靠临床观察。而观察的主警惕性；二是靠临床观察。而观察的主要责任大多数在护士。要责任大多数在护士。2021/9/102021/9/103636忽视并发症处理的后果：忽视并发症处理的后果： 临床上如果只注重原发病的治疗，而临

40、床上如果只注重原发病的治疗，而对并发症未及时发现并给予有效的治疗，对并发症未及时发现并给予有效的治疗，也属于延误诊断，并且会导致不良后果。也属于延误诊断，并且会导致不良后果。有时原发病经过治疗，得到了预期的治疗有时原发病经过治疗，得到了预期的治疗效果，而却因为并发症而引起了患者和家效果，而却因为并发症而引起了患者和家属的不满。临床上由于许多疾病的并发症属的不满。临床上由于许多疾病的并发症原因复杂。症状表现隐匿，很容易被忽视。原因复杂。症状表现隐匿，很容易被忽视。但是，细心的护理人员却能更及时地发现但是，细心的护理人员却能更及时地发现患者新出现的变化，避免并发症继续发展，患者新出现的变化，避免并

41、发症继续发展，导致不良后果。导致不良后果。2021/9/102021/9/103737 举例：举例：患者女性，患者女性，7070岁。因发热、岁。因发热、咳嗽、轻度呼吸困难，诊断为肺心咳嗽、轻度呼吸困难，诊断为肺心病及感染性休克而住院，经抗休克病及感染性休克而住院，经抗休克治疗后病情好转，但感染症状却迟治疗后病情好转，但感染症状却迟迟未能彻底控制。医生误以为是患迟未能彻底控制。医生误以为是患者年龄大，机体恢复慢之故，仍继者年龄大，机体恢复慢之故，仍继续抗感染治疗。续抗感染治疗。2021/9/102021/9/103838 一天，护士在给患者清理便盆时发现一天，护士在给患者清理便盆时发现便盆边缘发

42、粘，立即建议医生给患者查便盆边缘发粘，立即建议医生给患者查尿糖，结果发现病人尿糖尿糖，结果发现病人尿糖+，顿时使医，顿时使医生明确了抗感染效果不理想的原因，及生明确了抗感染效果不理想的原因，及时限制了输入糖性液体，在抗感染同时时限制了输入糖性液体，在抗感染同时并加用胰岛素治疗，从而很快控制了感并加用胰岛素治疗，从而很快控制了感染及疾病的变化。染及疾病的变化。2021/9/102021/9/103939三、护患纠纷的特点三、护患纠纷的特点2021/9/102021/9/104040纠纷涉及面广纠纷涉及面广纠纷的情绪因素多纠纷的情绪因素多技术性纠纷少技术性纠纷少纠纷可防范性大纠纷可防范性大2021

43、/9/102021/9/104141四、护患纠纷的护士原因四、护患纠纷的护士原因2021/9/102021/9/104242 护士的仪表护士的仪表护士的仪表护士的仪表 偷懒弄虚作假偷懒弄虚作假偷懒弄虚作假偷懒弄虚作假 护士的表情护士的表情护士的表情护士的表情 查对不严格查对不严格查对不严格查对不严格 护士的性格护士的性格护士的性格护士的性格 操作不严谨操作不严谨操作不严谨操作不严谨 护士的语言护士的语言护士的语言护士的语言 工作制度不落实工作制度不落实工作制度不落实工作制度不落实 技术状况不佳技术状况不佳技术状况不佳技术状况不佳 监护不认真监护不认真监护不认真监护不认真 粗心大意粗心大意粗心大

44、意粗心大意 执行医嘱有误执行医嘱有误执行医嘱有误执行医嘱有误 责任心不强责任心不强责任心不强责任心不强2021/9/102021/9/104343 除了上述列举的除了上述列举的1313种原因外，有的种原因外，有的教科书列的更多。但归纳起来主要原因可教科书列的更多。但归纳起来主要原因可归纳为以下五个方面：归纳为以下五个方面： 法律意识淡薄，自我保护意识差； 人文知识匮乏，护患沟通不够； 违反卫生法律、法规和诊疗技术规 范、常规； 服务意识缺失，责任心不强； 专业知识老化，操作技术不熟练。2021/9/102021/9/104444法律意识淡薄法律意识淡薄 自我保护意识差自我保护意识差 有的护理人

45、员对法律知识学习不有的护理人员对法律知识学习不够，工作中说话比较随意，无自我保够，工作中说话比较随意，无自我保护意识；未尽到告知义务，护理文书护意识；未尽到告知义务，护理文书存在严重缺陷（三测单、医嘱单、护存在严重缺陷（三测单、医嘱单、护理记录单等）等，均易诱发纠纷。理记录单等）等，均易诱发纠纷。2021/9/102021/9/104545人文知识匮乏人文知识匮乏 护患沟通不够护患沟通不够 我国对护理人员的培养和教育侧重于专我国对护理人员的培养和教育侧重于专业知识，人文知识课程设置相对不足，加之业知识，人文知识课程设置相对不足，加之部分护理人员不注重社会学、医学伦理学、部分护理人员不注重社会学

46、、医学伦理学、心理学、礼仪学等人文知识的学习，自身修心理学、礼仪学等人文知识的学习，自身修养不足。缺乏与患者沟通的意识与技巧，或养不足。缺乏与患者沟通的意识与技巧，或沟通方式单一，理解描述不清，从而使沟通沟通方式单一，理解描述不清，从而使沟通效果不理想。如对患者语言失度，专业术语效果不理想。如对患者语言失度，专业术语过多，对治疗风险解释不足，忽视了患者的过多，对治疗风险解释不足，忽视了患者的情感变化和心理需求易诱发纠纷。情感变化和心理需求易诱发纠纷。2021/9/102021/9/104646 自觉遵守法律、法规、规章和诊疗技术自觉遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定，这是护士执业的根本准

47、则，规范的规定，这是护士执业的根本准则，即合法性原则。这一原则涵盖了护士执业即合法性原则。这一原则涵盖了护士执业的基本要求，包含了护士执业过程中应当的基本要求，包含了护士执业过程中应当遵守的具体规范和应当履行的义务。遵守的具体规范和应当履行的义务。违反卫生法律、法规和违反卫生法律、法规和诊疗技术规范、常规诊疗技术规范、常规2021/9/102021/9/104747 如：如：严格地按照规范进行护理操作；为严格地按照规范进行护理操作；为患者提供良好的环境，确保其舒适和安全；患者提供良好的环境，确保其舒适和安全；主动征求患者及家属的意见，及时改进工主动征求患者及家属的意见，及时改进工作中的不足；认

48、真执行医嘱，注重与医生作中的不足；认真执行医嘱，注重与医生之间相互沟通；积极开展健康教育，指导之间相互沟通；积极开展健康教育，指导人们建立正确的卫生观念和培养健康的行人们建立正确的卫生观念和培养健康的行为，唤起民众对健康的重视。为，唤起民众对健康的重视。 每个护士都必须严格遵守各项医疗管每个护士都必须严格遵守各项医疗管理制度，否则很容易诱发纠纷，甚至触犯理制度，否则很容易诱发纠纷，甚至触犯法律。下面就护士应遵守的重要制度作一法律。下面就护士应遵守的重要制度作一简要介绍。简要介绍。2021/9/102021/9/104848重要制度一：操作规程重要制度一：操作规程 卫生部对医疗活动过程制定的操作

49、卫生部对医疗活动过程制定的操作规程较多，几乎涵盖了医疗过程的每一规程较多，几乎涵盖了医疗过程的每一环节。这些操作规程是为了保障操作准环节。这些操作规程是为了保障操作准确、避免失误而制定的。护理人员在操确、避免失误而制定的。护理人员在操作时必须严格遵循，否则就有可能导致作时必须严格遵循，否则就有可能导致医疗过失。医疗过失。2021/9/102021/9/104949 举例：举例： 康某，康某，妊娠足月到乡卫生院生妊娠足月到乡卫生院生二胎。该院助产士诊断其腹内为巨大儿，二胎。该院助产士诊断其腹内为巨大儿，且属疤痕子宫（第一胎是剖宫术），决且属疤痕子宫（第一胎是剖宫术），决定第二胎行剖宫术。经分管院

50、长批准，定第二胎行剖宫术。经分管院长批准，由外科医生薛某主刀，施某任第一助手，由外科医生薛某主刀，施某任第一助手，李某任第二助手李某任第二助手，平某任麻醉师，在没平某任麻醉师，在没有清点辅料和器械的情况下行剖宫术。有清点辅料和器械的情况下行剖宫术。手术中，平某兼任巡回护士工作，经手手术中，平某兼任巡回护士工作，经手术，从产妇腹中取出一名活男婴。术，从产妇腹中取出一名活男婴。2021/9/102021/9/105050 在关腹前，主刀医生讲在关腹前，主刀医生讲“关腹，清关腹，清点东西点东西”。而平某只清点了辅料，没有。而平某只清点了辅料，没有清点器械就对主刀医生讲清点器械就对主刀医生讲“对的对的

51、”。并。并在器械辅料单上补填了在器械辅料单上补填了“清点清点”后各器后各器械的数字，在核对者，巡回护士栏内签械的数字，在核对者，巡回护士栏内签了自己的名字，在器械栏内填上了李某了自己的名字，在器械栏内填上了李某的名字。康某出院后曾因腹痛到卫生院的名字。康某出院后曾因腹痛到卫生院就诊，施某未作详细检查只开了一些消就诊，施某未作详细检查只开了一些消炎药。炎药。2021/9/102021/9/105151 一个半月后，患者因出现精神症状一个半月后，患者因出现精神症状到县里某医院就诊，诊断为精神分裂症。到县里某医院就诊，诊断为精神分裂症。随后康某因剧烈下腹痛休克，转入县人随后康某因剧烈下腹痛休克，转入

52、县人民医院就诊。经民医院就诊。经X X线检查诊断为腹腔内异线检查诊断为腹腔内异物，肠梗阻手术，打开腹腔后发现一把物，肠梗阻手术，打开腹腔后发现一把弯头血管钳，还刺破小肠，肠内容物大弯头血管钳，还刺破小肠，肠内容物大量流出，并发弥漫性腹膜炎，经抢救无量流出，并发弥漫性腹膜炎，经抢救无效死亡。效死亡。2021/9/102021/9/105252 经鉴定为一级医疗事故。县人民法经鉴定为一级医疗事故。县人民法院以医疗事故罪判处平某和李某拘役六院以医疗事故罪判处平某和李某拘役六个月，缓刑一年，理由是个月，缓刑一年，理由是手术室一般手术室一般工作常规工作常规规定：在手术前，第二助手规定：在手术前，第二助手

53、应协助器械护士清点器械和辅料。巡回应协助器械护士清点器械和辅料。巡回护士协助器械护士清点核对器械物品，护士协助器械护士清点核对器械物品，以防遗留腹腔组织内；切口缝合完毕即以防遗留腹腔组织内；切口缝合完毕即关腹后，再清点一次。关腹后，再清点一次。2021/9/102021/9/105353 为防止器械和纱布遗留于创口或体为防止器械和纱布遗留于创口或体腔内，还规定：手术开始前，器械护士腔内，还规定：手术开始前，器械护士和第二助手应对所需器械和辅料作全面和第二助手应对所需器械和辅料作全面整理，做到有条不紊，同时应认真清点整理，做到有条不紊，同时应认真清点器械、纱布、纱垫、缝针及线卷等数量器械、纱布、

54、纱垫、缝针及线卷等数量至少两次，并将准确数字通知巡回护士至少两次，并将准确数字通知巡回护士登记备查。可平某和李某都违反了上述登记备查。可平某和李某都违反了上述规定，手术前和手术后都未对器械清点，规定，手术前和手术后都未对器械清点，其行为最终导致了恶性医疗事故的发生。其行为最终导致了恶性医疗事故的发生。2021/9/102021/9/105454 在各种医疗管理制度中，查对制度显得特别在各种医疗管理制度中，查对制度显得特别在各种医疗管理制度中，查对制度显得特别在各种医疗管理制度中，查对制度显得特别重要。认真执行查对制度可以避免许多医疗过失。重要。认真执行查对制度可以避免许多医疗过失。重要。认真执

55、行查对制度可以避免许多医疗过失。重要。认真执行查对制度可以避免许多医疗过失。因违反查对制度而导致的诊疗过失，以及由其而因违反查对制度而导致的诊疗过失，以及由其而因违反查对制度而导致的诊疗过失，以及由其而因违反查对制度而导致的诊疗过失，以及由其而引发的纠纷案件很多，表现形式各异。如：查对引发的纠纷案件很多，表现形式各异。如：查对引发的纠纷案件很多，表现形式各异。如：查对引发的纠纷案件很多，表现形式各异。如：查对医嘱失误，医嘱为青霉素而用了庆大霉素；查对医嘱失误，医嘱为青霉素而用了庆大霉素；查对医嘱失误，医嘱为青霉素而用了庆大霉素；查对医嘱失误，医嘱为青霉素而用了庆大霉素；查对患者失误，错将患者失

56、误，错将患者失误，错将患者失误，错将A A A A患者的药发给了患者的药发给了患者的药发给了患者的药发给了B B B B；查对用药剂；查对用药剂；查对用药剂；查对用药剂量错误，将小剂量看成大剂量，或将大剂量看成量错误，将小剂量看成大剂量，或将大剂量看成量错误，将小剂量看成大剂量，或将大剂量看成量错误，将小剂量看成大剂量，或将大剂量看成小剂量；查对有效期错误，误用变质的药品；查小剂量；查对有效期错误，误用变质的药品；查小剂量；查对有效期错误，误用变质的药品；查小剂量；查对有效期错误，误用变质的药品；查对标签错误，如：将氯化钾看成氯化钙等等。其对标签错误，如：将氯化钾看成氯化钙等等。其对标签错误，

57、如：将氯化钾看成氯化钙等等。其对标签错误，如：将氯化钾看成氯化钙等等。其中较常见的错用药物等中较常见的错用药物等中较常见的错用药物等中较常见的错用药物等4 4 4 4种情况。种情况。种情况。种情况。重要制度二：查对制度重要制度二：查对制度2021/9/102021/9/105555 查对制度对用药的规定最为严格。查对制度对用药的规定最为严格。主要内容有：一是开医嘱、处方或进行主要内容有：一是开医嘱、处方或进行治疗时，应查对患者姓名、性别、住院治疗时，应查对患者姓名、性别、住院号或门诊号。二是执行医嘱要进行号或门诊号。二是执行医嘱要进行“三三查七对一注意查七对一注意”。“三查三查”是摆药后查；是

58、摆药后查；服药、注射、处置前查；服药、注射、服药、注射、处置前查；服药、注射、处置后查。处置后查。“七对七对”是对床位、姓名、是对床位、姓名、药品、剂量、浓度、时间和用法。药品、剂量、浓度、时间和用法。“一一注意注意”是注意用药后的反应。是注意用药后的反应。错用药物：错用药物：2021/9/102021/9/105656 三是清点和使用药品前要检查质三是清点和使用药品前要检查质量、标签、有效期和批号。四是给药量、标签、有效期和批号。四是给药前要询问有无过敏史；使用剧毒药品前要询问有无过敏史；使用剧毒药品时要反复核对，静脉给药要注意瓶口时要反复核对，静脉给药要注意瓶口有无松动、裂缝，内容物是否有

59、絮状有无松动、裂缝，内容物是否有絮状物等；使用多种药物时要注意有无配物等；使用多种药物时要注意有无配伍禁忌。五是执行口头医嘱要反复询伍禁忌。五是执行口头医嘱要反复询问，核对后再执行；执行完当日医嘱问，核对后再执行；执行完当日医嘱后，应立即进行核对；每日需将全部后，应立即进行核对；每日需将全部医嘱核对一次。医嘱核对一次。2021/9/102021/9/105757错治患者：错治患者： 医院往往将类似疾病的患者分性别救医院往往将类似疾病的患者分性别救治在同一间病房，以利于管理。由于同一治在同一间病房，以利于管理。由于同一病房中患者的基本情况类似，对患者进行病房中患者的基本情况类似，对患者进行施治时

60、，如果不按有关规定认真查对患者施治时，如果不按有关规定认真查对患者姓名、性别、年龄、床号、病历号等，就姓名、性别、年龄、床号、病历号等，就有可能将本应该给有可能将本应该给A A进行的治疗错误的用在进行的治疗错误的用在B B身上。身上。2021/9/102021/9/105858 错误输血：错误输血： 临床输血是项经常性的工作，也是临床输血是项经常性的工作，也是项非常严肃细致的工作。输血常用于抢项非常严肃细致的工作。输血常用于抢救病人，时间紧迫，忙中易错。但越是救病人，时间紧迫，忙中易错。但越是易出错的时候越要细致，卫生部对输血易出错的时候越要细致，卫生部对输血的查对制度规定地更加严格和具体。查

61、的查对制度规定地更加严格和具体。查对制度规定，输血前需经两人以上查对对制度规定，输血前需经两人以上查对无误后方可输血，输血时要严密观察。无误后方可输血，输血时要严密观察。护士如果疏于观察，则往往给患者造成护士如果疏于观察，则往往给患者造成严重后果。严重后果。2021/9/102021/9/105959 错报病情：错报病情： 少数经验不足或责任心不强的护士少数经验不足或责任心不强的护士不能及时捕足、记录一些重要的信息，不能及时捕足、记录一些重要的信息，而是不负责任地在护理记录上记载而是不负责任地在护理记录上记载“无无殊殊”、“正常正常”，错报病情，导致延误，错报病情，导致延误诊断和治疗。例如：妊

62、诊断和治疗。例如：妊X X征患者诉头痛、征患者诉头痛、胸闷、视物模糊，护士没有记录并报告胸闷、视物模糊，护士没有记录并报告医生，导致子痫发生未得到及时治疗，医生，导致子痫发生未得到及时治疗，危机母婴生命安全。危机母婴生命安全。2021/9/102021/9/106060 护士的交接班制度是：病房建立日护士的交接班制度是：病房建立日夜交班本，交班人必须将患者总数、出夜交班本，交班人必须将患者总数、出入院、死亡、专科、手术和病危人数，入院、死亡、专科、手术和病危人数，新患者的诊断、病情、治疗、护理主要新患者的诊断、病情、治疗、护理主要医嘱和执行情况，以及危重患者的病情医嘱和执行情况，以及危重患者的

63、病情和护理情况，特殊患者的心理状况，各和护理情况，特殊患者的心理状况，各种检查、标本采集情况记入交班本；接种检查、标本采集情况记入交班本；接班人准时交接班，认真倾听交班意见，班人准时交接班，认真倾听交班意见，详细阅读交班本，了解患者动态，并要详细阅读交班本，了解患者动态，并要巡视重点患者，做好床前交接班。巡视重点患者，做好床前交接班。重要制度三：交接班制度重要制度三：交接班制度2021/9/102021/9/106161 做好交接班工作，可以保证医疗做好交接班工作，可以保证医疗护理工作连续开展，及时发现和处理护理工作连续开展，及时发现和处理特殊情况，使前后的各项工作得到合特殊情况，使前后的各项

64、工作得到合理延续。如果违反交接班制度，则可理延续。如果违反交接班制度，则可能对危重患者和特殊情况疏于管理，能对危重患者和特殊情况疏于管理，导致不良后果的发生。导致不良后果的发生。2021/9/102021/9/106262 医院为确保下班休息或节假日期间患医院为确保下班休息或节假日期间患者能得到及时有效的治疗，同时也是为者能得到及时有效的治疗，同时也是为了保证医疗工作的延续性，制定了值班了保证医疗工作的延续性，制定了值班制度。值班制度要求护士应严密观察患制度。值班制度要求护士应严密观察患者，及时处理情况，对值班时来诊的患者，及时处理情况，对值班时来诊的患者做好接诊工作，对危重患者应做好护者做好

65、接诊工作，对危重患者应做好护理记录，并扼要记入值班日志。理记录，并扼要记入值班日志。 重要制度四：值班制度重要制度四：值班制度2021/9/102021/9/106363五、防五、防 范范 措措 施施2021/9/102021/9/106464加强职业道德教育加强职业道德教育加强医疗法律法规的学习加强医疗法律法规的学习完善并落实各项规章制度完善并落实各项规章制度加强业务学习，提高整体素质加强业务学习，提高整体素质改善诊疗环境，优化就诊流程改善诊疗环境，优化就诊流程实事求是，妥善处理实事求是，妥善处理2021/9/102021/9/106565 加强职业道德教育加强职业道德教育 教育护士时刻树立

66、教育护士时刻树立“以病人为中以病人为中心心”的服务宗旨提高职业道德修养，的服务宗旨提高职业道德修养，培养良好的心理素质，保持愉快的情培养良好的心理素质，保持愉快的情绪。工作中强化绪。工作中强化“换位换位”思考，做到思考，做到“微笑多一点，关爱多一点，手脚勤微笑多一点，关爱多一点，手脚勤一点，动作快一点，技术精一点一点，动作快一点，技术精一点”。2021/9/102021/9/106666 接诊患者时要态度和蔼，语气亲切，接诊患者时要态度和蔼，语气亲切，耐心细致地解答患者的疑问；注意话患沟耐心细致地解答患者的疑问；注意话患沟通，讲究方式和技巧，尊重患者的人格，通，讲究方式和技巧，尊重患者的人格，

67、了解并关心患者及家属的心理状态和需求，了解并关心患者及家属的心理状态和需求，减轻焦虑情绪，帮助适应环境，满足其合减轻焦虑情绪，帮助适应环境，满足其合理需求，维护患者的权利，建立融洽和谐理需求，维护患者的权利，建立融洽和谐的护患关系。的护患关系。2021/9/102021/9/106767 加强医疗法律法规的学习加强医疗法律法规的学习 在当今社会，医疗护理活动已不单单在当今社会，医疗护理活动已不单单是业务活动，而是一种法律授权的民事活是业务活动，而是一种法律授权的民事活动。通过组织护理人员习动。通过组织护理人员习护士条例护士条例、医疗事故处理条例医疗事故处理条例、医疗机构病历医疗机构病历管理规定

68、管理规定、病历书写文本规范病历书写文本规范等医等医疗法律、法规，明白工作与法律间的相关疗法律、法规，明白工作与法律间的相关问题，使护理人员自觉的依法职业，用法问题，使护理人员自觉的依法职业，用法律来约束自己的护理行为，有效规避医疗律来约束自己的护理行为，有效规避医疗风险。风险。2021/9/102021/9/106868 完善各项规章制度完善各项规章制度 医疗护理活动是在各项规章制度控制医疗护理活动是在各项规章制度控制下的有序活动，在工作中应严格执行消毒隔下的有序活动，在工作中应严格执行消毒隔离、操作规范、病历书写保管制度、查对制离、操作规范、病历书写保管制度、查对制度、分诊制度等。管理层应对

69、不适应时代发度、分诊制度等。管理层应对不适应时代发展的护理、管理制度做必要的修改、补充、展的护理、管理制度做必要的修改、补充、完善，制定防范医疗纠纷的工作计划，设立完善，制定防范医疗纠纷的工作计划，设立应急预案，分析原因，找出防范措施，使护应急预案，分析原因，找出防范措施，使护理人员得到警示，并提供防范护理纠纷的方理人员得到警示，并提供防范护理纠纷的方法与对策，从而减少护理纠纷的发生。法与对策，从而减少护理纠纷的发生。2021/9/102021/9/106969 加强业务学习加强业务学习 提高整体素质提高整体素质 娴熟的业务能力是防止纠纷发生的有娴熟的业务能力是防止纠纷发生的有利保证，随着护理

70、学科的发展、医疗设备的利保证，随着护理学科的发展、医疗设备的更新、新技术的发展，护理人员应当注重新更新、新技术的发展，护理人员应当注重新知识、新技术的应用，根据临床专科护理发知识、新技术的应用，根据临床专科护理发展和专科护理岗位的需要，开展对护士的专展和专科护理岗位的需要，开展对护士的专科护理的培训。科护理的培训。 2021/9/102021/9/107070 改善诊疗环境，优化诊疗流程改善诊疗环境，优化诊疗流程改善诊疗环境，优化诊疗流程改善诊疗环境，优化诊疗流程 医院服务质量的高低、环境的好坏，直接影响到患者医院服务质量的高低、环境的好坏，直接影响到患者医院服务质量的高低、环境的好坏，直接影

71、响到患者医院服务质量的高低、环境的好坏，直接影响到患者的第一印象，同时也体现了医院的整体水平。为创造有序的第一印象，同时也体现了医院的整体水平。为创造有序的第一印象，同时也体现了医院的整体水平。为创造有序的第一印象，同时也体现了医院的整体水平。为创造有序的就诊环境，门诊科室布局应进行合理的调整，使患者在的就诊环境，门诊科室布局应进行合理的调整，使患者在的就诊环境，门诊科室布局应进行合理的调整，使患者在的就诊环境，门诊科室布局应进行合理的调整，使患者在相对集中的区域完成全部诊疗过程；患者就诊高峰时增加相对集中的区域完成全部诊疗过程；患者就诊高峰时增加相对集中的区域完成全部诊疗过程；患者就诊高峰时

72、增加相对集中的区域完成全部诊疗过程；患者就诊高峰时增加门诊二线值班人员，适度增加预约挂号比例。缩短患者在门诊二线值班人员，适度增加预约挂号比例。缩短患者在门诊二线值班人员，适度增加预约挂号比例。缩短患者在门诊二线值班人员，适度增加预约挂号比例。缩短患者在院等待时间；积极推行院等待时间；积极推行院等待时间；积极推行院等待时间；积极推行“收费、划价、取药收费、划价、取药收费、划价、取药收费、划价、取药”一站式服务；一站式服务；一站式服务；一站式服务；为缓解患者候诊的焦虑心情，在候诊厅安装电视、排放健为缓解患者候诊的焦虑心情，在候诊厅安装电视、排放健为缓解患者候诊的焦虑心情，在候诊厅安装电视、排放健

73、为缓解患者候诊的焦虑心情，在候诊厅安装电视、排放健康教育手册、就诊流程指南等，缓解患者的焦虑情绪；增康教育手册、就诊流程指南等，缓解患者的焦虑情绪；增康教育手册、就诊流程指南等，缓解患者的焦虑情绪；增康教育手册、就诊流程指南等，缓解患者的焦虑情绪；增加便民措施，有针对性地开展全程导医服务，为危重患者加便民措施，有针对性地开展全程导医服务，为危重患者加便民措施，有针对性地开展全程导医服务，为危重患者加便民措施，有针对性地开展全程导医服务，为危重患者开通绿色通道，为患者营造一种温馨和谐的就医环境。开通绿色通道，为患者营造一种温馨和谐的就医环境。开通绿色通道，为患者营造一种温馨和谐的就医环境。开通绿

74、色通道，为患者营造一种温馨和谐的就医环境。2021/9/102021/9/107171 实事求是，妥善处理实事求是，妥善处理 由于护理人员对患者服务的密切由于护理人员对患者服务的密切性，护理工作的细化性，很难完全杜绝性，护理工作的细化性，很难完全杜绝护患纠纷。患者的投诉在一定程度上反护患纠纷。患者的投诉在一定程度上反映了护理工作存在缺陷，我们应本着实映了护理工作存在缺陷，我们应本着实事求是的原则，认真分析原因，给予正事求是的原则，认真分析原因，给予正确处理，化解矛盾，奖惩分明，总结教确处理，化解矛盾，奖惩分明，总结教训，不断进步。训，不断进步。2021/9/102021/9/107272结结

75、束束 语语 病人安全病人安全全球性问题全球性问题 医疗质量是病人安全的保证医疗质量是病人安全的保证医疗质量是病人安全的保证医疗质量是病人安全的保证 医院文化的核心在于病人安全文化医院文化的核心在于病人安全文化医院文化的核心在于病人安全文化医院文化的核心在于病人安全文化 以推行病人安全措施治标以推行病人安全措施治标以推行病人安全措施治标以推行病人安全措施治标 以建议病人安全文化治本以建议病人安全文化治本以建议病人安全文化治本以建议病人安全文化治本 目标目标: : 1. 1. 1. 1. 形成病人安全管理的长效机制形成病人安全管理的长效机制形成病人安全管理的长效机制形成病人安全管理的长效机制, ,

76、 , ,落落落落 实安全措施实安全措施实安全措施实安全措施 2. 2. 2. 2. 医院全体人员养成安全习惯医院全体人员养成安全习惯医院全体人员养成安全习惯医院全体人员养成安全习惯, , , ,主主主主动动动动 关注病人安全关注病人安全关注病人安全关注病人安全 3. 3. 3. 3. 创造安全环境创造安全环境创造安全环境创造安全环境, , , ,持续改善病人安全持续改善病人安全持续改善病人安全持续改善病人安全 情况情况情况情况, , , ,达到医疗过程达到医疗过程达到医疗过程达到医疗过程“低风险低风险低风险低风险”。2021/9/102021/9/1073732021/9/102021/9/107474