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1、GPON接入网运维支撑系统分析接入网运维支撑系统分析20102010年年1111月月5 5日日第2页目目 录录课题概述课题概述GPONGPON运维支撑系统价值分析运维支撑系统价值分析GPONGPON运维标准流程梳理运维标准流程梳理GPONGPON运维支撑系统演进需求分析运维支撑系统演进需求分析课题总结课题总结第3页1.1 1.1 课题研究背景与意义课题研究背景与意义 中国移动公司在全业务发展的初期，急需在短时间内建设起一套能够快速响应客户需求、匹配网络发展的运营支撑系统。 浙江分公司围绕PBOSS、综合资源管理系统及GPON网管系统构建对GPON接入网的运维支撑体系，对GPON接入网的支撑已初
2、见成效。 2010年浙江省宽带用户数突破800万，位居全国互联网宽带用户数第三，同比增幅高达25%。浙江移动分公司宽带用户发展达25万。 GPON作为具备更高带宽、传输效率、传输距离和光分路比的光接入技术，近年来已演进成熟，被大多数运营商采用并大量部署。 2010年4月，工信部等七部委发布关于推进光纤宽带网络建设的意见，为未来几年的光接入网络建设描绘出清晰的发展蓝图。 互联网接入业务的高速发展为移动公司带来新一轮发展机遇的同时，也提出了严峻的挑战。如何搭建一套完善的运维体系，兼顾业务发展与网络演进的支撑需求，成为现阶段的首要问题。第4页1.2 1.2 课题总结课题总结GPON运维支撑系统：运维
3、支撑系统： 以GPON业务开通支撑系统为切入点，多维度分析了GPON运维支撑系统对企业的价值，对GPON运维支撑系统价值提升的现状、目标及演进路径做出研判。GPON接入网接入网运维体系演进运维体系演进 浙江移动分公司围绕PBOSS、综合资源管理系统、GPON网管系统三个主要系统，搭建了面向GPON接入网的运维支撑体系，并初见成效。下阶段，浙江分公司将围绕运维支撑系统价值提升与运维支撑流程梳理两条脉络，展开运维体系的新一轮提升建设。课题总结课题总结GPON运维支撑流程：运维支撑流程： 对现有GPON接入网运营流程重新梳理，搭建了GPON运维流程体系。在此基础上聚焦GPON业务开通类流程，提炼关键
4、流程与环节，完成流程的优化与规范。第5页目目 录录课题概述课题概述GPONGPON运维支撑系统价值评估与分析运维支撑系统价值评估与分析GPONGPON运维标准流程梳理运维标准流程梳理GPONGPON运维支撑系统演进需求分析运维支撑系统演进需求分析课题总结课题总结第6页2.1 GPON2.1 GPON运维支撑系统价值评估方法论运维支撑系统价值评估方法论业务开通业务保障质量管理分析分析GPON运维支撑系统运维支撑系统价值体现方式价值体现方式分析系统在运维体分析系统在运维体系中的覆盖范围系中的覆盖范围分析分析GPON运维运维支撑系统的支撑系统的价值体现点价值体现点研判研判电子化自动化数据应用决策支持
5、业务开通业务保障质量管理本次课题重点围绕本次课题重点围绕业务开通线展开研讨业务开通线展开研讨作业支撑：作业支撑：提供IT辅助工具，辅助生产作业进行。自动化自动化：替代人工劳动，加速流程运转、扩大业务覆盖范围、全天候全时段运作。电子化电子化：辅助生产和企业管理，提高员工效率；采用电子文档代替纸质文件，降低成本。信息支撑：信息支撑：提炼企业运营数据，挖掘数据应用价值。决策支持决策支持：通过对信息资源综合应用、智能决策支持，优化企业资源配置。数据应用数据应用：通过采集企业运营数据，提炼并共享信息，提供企业运营效率提升的参考。第7页2.2 GPON2.2 GPON运维支撑系统现状运维支撑系统现状- -
6、业务分发系统业务分发系统定单管理定单管理定单接收定单变更定单撤销定单归档定单调度管理定单调度管理定单模板管理定单调度异常管理定单监控业务分发系统业务分发系统开通处理开通处理资源配置处理资源查勘外线施工EMOSS处理网元施工内线施工合作伙伴处理竣工处理业务分发系统针对CRM下发的服务定单，依据定单中的产品信息、业务操作类型,资源提供方以及SLA信息等内容，匹配相应的流程模板，生成正确的处理流程，实现对各环节的调度和监控。它与综合资源管理系统、GPON网管紧密结合，为GPON业务开通提供便捷的支持，服务响应快速、具备高效率的客户服务保障能力。第8页2.3 GPON2.3 GPON运维支撑系统现状运
7、维支撑系统现状- -综合资源管理系统综合资源管理系统 浙江公司综合资源管理系统目前已支撑GPON接入模式下的资源存量管理、配置、查询、展现、割接等功能，实现了对GPON业务开通流程的有效支撑。基础工具功能域基础工具功能域存量管理存量管理设备实体管理设备实体管理管线资源管理无线资源管理网络设备管理码号资源管理码号资源管理号码段维护号码生成管理号码等级维护码号池维护空间资源管理空间资源管理机房管理区域管理局站管理数据采集数据导入数据导入资源数据比对系统数据备份资源数据核查日志管理用户管理标准地址库数据模板模板数据字典资源应用资源应用维护管理维护管理资源配置管理资源配置管理资源统计资源统计管线查询业
8、务统计设备统计区域统计电路配置光路配置端口配置资源展现资源展现网络资源查询GIS 图层呈现拓扑视图客户视图客户视图拓扑视图业务资料客户维护IP地址配置码号配置方案管理割接管理变更管理巡线管理预警管理故障分析资源规划资源规划方案设计方案实施方案制定方案报结工单管理工单管理订单受理订单新建订单处理订单统计订单查询预覆盖点管理IPIP地址管理地址管理设备关联管理IP地址段规划IP地址规划产品目录管理产品管理产品管理业务目录管理对接专业网管ITIT接口接口对接IMEP对接BBOSS综合资源综合资源管理系统管理系统第9页2.4 GPON2.4 GPON运维支撑系统现状运维支撑系统现状-GPON-GPON
9、网管网管数据库管理数据库管理数据中心数据中心安全管理安全管理系统监控系统监控配置管理配置管理故障管理故障管理性能管理性能管理 中国移动浙江分公司GPON网管提供了高效的GPON接入网运维解决方案，通过简化配置操作和北向接口对接命令数，一步完成业务发放，提高业务发放效率和北向接口对接效率。E2E 业务模板通过将发放流程中的公共业务参数抽象为模板，在用户进行业务配置的时候，只需要指定用户端口上的E2E 业务模板和VLAN，即可实现业务开通。GPON网管网管定时备份手动备份恢复数据库系统监控系统维护策略管理数据备份管理安全管理任务管理设备升级全网告警监视告警跳转告警经验库用户管理用户组管理日志管理操
10、作集和权限管理ACL控制全局模板管理数据一致性机制业务发放实时性能管理性能统计管理MSAN 网元管理DSLAM 网元管理OLT 网元管理ONU 网元管理ONT 终端管理宽带接入服务器管理CX 网元管理定时任务管理调度中心管理线路测试管理北向接口管理系统安全工具第10页2.5 GPON2.5 GPON运维支撑系统价值贡献分析运维支撑系统价值贡献分析自动化电子化数据应用价值分类图例说明：第11页2.6 GPON2.6 GPON运维支撑系统价值现状研判运维支撑系统价值现状研判电子化、自动化企业运营状态信息提示当前阶段当前阶段决策支持效益决策支持效益运营信息服务化决策信息支持数据应用效益数据应用效益自
11、动化效益自动化效益电子化效益电子化效益系统系统价值价值系统发展历程系统发展历程作业支撑阶段作业支撑阶段信息支撑阶段信息支撑阶段运维支撑系统总价值运维支撑系统总价值第12页目目 录录课题概述课题概述GPONGPON运维支撑系统价值分析运维支撑系统价值分析GPONGPON运维标准流程梳理运维标准流程梳理GPONGPON运维支撑系统演进需求分析运维支撑系统演进需求分析课题总结课题总结第13页3.1 3.1 运维流程体系框架（运维流程体系框架（1/21/2）纵向流程群组-准备就绪、实施、保障和横向群组服务管理与运营、资源管理与运营、S/P关系管理的交织区域，以及企业管理流程为运维流程涵盖范围。第14页
12、3.1 3.1 运维流程体系框架（运维流程体系框架（2/22/2） 客户服务支撑流程 产品支撑管理流程 资源管理与运营 合作伙伴管理流程 基础管理与支撑流程网络运营支撑管理流程GPON业务支撑流程一级流程一级流程二级流程二级流程三级流程三级流程四级流程四级流程GPON业务开通流程GPON业务保障流程通过通过ETOMETOM框架、运维工作在框架、运维工作在ETOMETOM框架中的框架中的位置，确定运维体系的框架位置，确定运维体系的框架运维工作内容第15页3.2 3.2 GPONGPON接入网运维标准流程研究对象的界定接入网运维标准流程研究对象的界定课题旨在GPON模式下业务开通标准流程及GPON
13、网络故障处理标准流程的制定，并相应提出对IT支撑系统的需求。宽带业务开通宽带业务开通GPONGPON业务开通流程业务开通流程IT支撑系统演进GPONGPON网络故障处理流程网络故障处理流程语音业务开通语音业务开通视频业务开通视频业务开通第16页3.3 3.3 GPONGPON接入网接入网宽带业务开通流程宽带业务开通流程（1/21/2）6、端口配置 业务分业务分发系统发系统综合资源综合资源管理系统管理系统GPONGPON网管网管施工管施工管理系统理系统认证计认证计费系统费系统资资源源配配置置施施工工生成资源配置工单资源配置生成自动施工工单激活端口配置带宽配置账号和业务信息生成手工施工工单外线施工
14、竣竣工工订单完成开通完成CRMCRM业业务务受受理理业务受理资源确认1、业务受理，资源确认2、生成资源配置工单3、资源配置4、生成自动施工工单5、账号、业务信息配置7、外线施工8、外线施工完成回单9、竣工回单第17页流程描述：流程描述：1、用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，经过综合资源管理系统的资源提供能力确认后，生成客户订单流转到业务分发系统；2、业务分发系统生成资源配置工单到综合资源管理系统进行资源配置；3、综合资源管理系统根据用户装机地址分配ONU 设备端口、相关线路资源，并进行预占，将资源配置信息和设备相关信息返回业务分发系统；4、资源配置完成后，业务分发系统生成自动施工工单到GP
15、ON网管和认证计费系统；5、认证计费系统进行账号和业务信息单的配置，完成后返回业务分发系统；6、GPON网管进行ONU 设备端口激活和带宽配置；施工完成后，返回业务分发系统；7、业务分发系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工管理系统；8、施工管理系统根据工单信息调度人员，进行外线施工，施工完成后返回业务分发系统；9、业务分发系统在人工施工完成后，进行开通竣工，通知资源管理系统进行资源实占，竣工回单给CRM，完成开通。3.3 3.3 GPONGPON接入网接入网宽带业务开通流程宽带业务开通流程（2 2/2/2）第18页3.4 GPON3.4 GPON接入网接入网语音业务开通流程（语音业务开
16、通流程（1/21/2）6、端口配置 业务分业务分发系统发系统综合资源综合资源管理系统管理系统GPONGPON网管网管施工管施工管理系统理系统IMSIMS资资源源配配置置施施工工生成资源配置工单资源配置生成自动施工工单激活语音用户配置语音用户配置鉴权信息生成手工施工工单外线施工竣竣工工订单完成开通完成CRMCRM业业务务受受理理业务受理资源确认1、业务受理，资源确认2、生成资源配置工单3、资源配置4、生成自动施工工单5、账号、业务信息配置7、外线施工8、外线施工完成回单9、竣工回单第19页流程描述：流程描述：1、用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，经过综合资源管理系统的资源提供能力确认后，生成
17、客户订单流转到业务分发系统；2、业务分发系统生成资源配置工单到综合资源管理系统进行资源配置；3、综合资源管理系统根据用户装机地址分配ONU 设备端口、相关线路资源，并进行预占，将资源配置信息和设备相关信息返回业务分发系统；4、资源配置完成后，业务分发系统生成自动施工工单到GPON网管和IMS；5、IMS进行语音用户及鉴权信息配置，完成后返回业务分发系统；6、GPON网管进行ONU 设备端口激活和带宽配置；施工完成后，返回业务分发系统；7、业务分发系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工管理系统；8、施工管理系统根据工单信息调度人员，进行外线施工，施工完成后返回业务分发系统；9、业务分发系统
18、在人工施工完成后，进行开通竣工，通知资源管理系统进行资源实占，竣工回单给CRM，完成开通。3.4 GPON3.4 GPON接入网语音业务开通流程（接入网语音业务开通流程（2/22/2）第20页3.5 GPON3.5 GPON接入网接入网视频业务开通流程（视频业务开通流程（1/21/2）6、端口配置 业务分业务分发系统发系统综合资源综合资源管理系统管理系统GPONGPON网管网管施工管施工管理系统理系统视频业务平台视频业务平台资资源源配配置置施施工工生成资源配置工单资源配置生成自动施工工单激活端口配置带宽配置视频业务账号信息生成手工施工工单外线施工竣竣工工订单完成开通完成CRMCRM业业务务受受
19、理理业务受理资源确认1、业务受理，资源确认2、生成资源配置工单3、资源配置4、生成自动施工工单5、账号、业务信息配置7、外线施工8、外线施工完成回单9、竣工回单第21页流程描述：流程描述：1、用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，经过综合资源管理系统的资源提供能力确认后，生成客户订单流转到业务分发系统；2、业务分发系统生成资源配置工单到综合资源管理系统进行资源配置；3、综合资源管理系统根据用户装机地址分配ONU 设备端口、相关线路资源，并进行预占，将资源配置信息和设备相关信息返回业务分发系统；4、资源配置完成后，业务分发系统生成自动施工工单到GPON网管和视频业务平台；5、视频业务平台进行账号
20、信息配置，完成后返回业务分发系统；6、GPON网管进行ONU 设备端口激活和带宽配置；施工完成后，返回业务分发系统；7、业务分发系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工管理系统；8、施工管理系统根据工单信息调度人员，进行外线施工，施工完成后返回业务分发系统；9、业务分发系统在人工施工完成后，进行开通竣工，通知资源管理系统进行资源实占，竣工回单给CRM，完成开通。3.5 GPON3.5 GPON接入网视频业务开通流程（接入网视频业务开通流程（2/22/2）第22页3.6 GPON3.6 GPON网络故障处理流程（网络故障处理流程（1/21/2）服务保服务保障系统障系统GPONGPON网管网管
21、施工管施工管理系统理系统无源光网络无源光网络集中测量系统集中测量系统障碍预处理CRMCRM用户申告障碍受理否是否大面积中断障碍预操作预处理是否成功受理派单生成障碍单障碍测试综合分析光纤测试 证实回访销障/归档成功结束是否需要派单派单故障查修综合测试否是回单是是第23页流程描述：流程描述：1、10086号受理用户的故障申告。服务保障系统查询是否属于重复申告、大面积障碍、公共障碍。2、服务保障系统通过数据共享接口从资源管理系统获取相关资源信息，并进行故障的预处理。3、GPON 网管结合无源光网络集中测量系统的光纤测试功能进行综合故障分析诊断。4、服务保障系统根据预处理结果，按照PON 网络维护界面
22、及职责派发故障处理单到施工调度系统。5、 施工调度系统派发施工任务单到具体施工人员进行故障修复处理，故障修复后施工调度系统向服务保障系统回单确认。6、GPON网管对修复后的质量测试，验证业务是否恢复。7、 测试通过后，服务保障系统向 10086号发送竣工回单。8、10086号在收到竣工回单后，对客户进行回访，获得客户认可后进行销障和归档。3.6 GPON3.6 GPON网络故障处理流程（网络故障处理流程（2/22/2）第24页涉及环节涉及环节主要工作内容主要工作内容涉及涉及ITIT支撑系统支撑系统演进需求演进需求开通流程环节4资源配置完成后，业务分发系统生成自动施工工单到GPON网管和认证计费
23、系统业务分发系统业务分发系统需要具备自动生成施工工单的功能，实现工单流转的自动化，尽可能地减少人工的参与。开通流程环节8以及故障处理流程5外线施工的管理施工调度系统实现对外线施工的管控，提升外线施工的工单接收及回单的电子化及自动化程度。故障处理流程环节3GPON 网管结合无源光网络集中测量系统的光纤测试功能进行综合故障分析诊断GPON网管GPON网管需要具备对PON网络故障的综合分析诊断功能。故障处理流程环节6对GPON业务的综合测试GPON网管支持GPON业务的综合测试。ALL对流程的全面管控其他系统针对流程时效控制问题，应独立于业务分发、资管系统、GPON网管建立端到端流程的全面监控与质量
24、管理。根据前面对三类GPON业务开通流程的以及GPON网络故障处理流程的描述，流程标准化对IT支撑系统的需求如下：3.7 GPON3.7 GPON业务流程对业务流程对ITIT支撑系统的需求支撑系统的需求第25页目目 录录课题概述课题概述GPONGPON运维支撑系统价值分析运维支撑系统价值分析GPONGPON运维标准流程梳理运维标准流程梳理GPONGPON运维支撑系统演进需求分析运维支撑系统演进需求分析课题总结课题总结第26页4.1 4.1 运维支撑系统价值需求模型运维支撑系统价值需求模型电子化电子化自动化自动化数据应用数据应用决策支持决策支持 办公无纸化、运维统一门户 运维支撑系统的价值需求分
25、为四个层次（电子化、自动化、数据应用、决策支持），从低向高逐级提升。某一级层次需求相对满足的情况下，企业对支撑系统的价值需求会向更高一层次发展，并推动运维支撑系统持续演进。运维支撑系统的价值需求重心，随着运营商业务支撑水平与发展策略的变化而变化。系统价值需求模型系统价值需求模型 生产无人化、流程智能管控 运营状态量化、数据集中展现 运营数据挖掘、信息服务化各层次价值需求的基本内容各层次价值需求的基本内容第27页4.2 4.2 运维体系的主要系统运维体系的主要系统业务受理业务受理（CRM）综合资源管理综合资源管理业务发放业务发放GPON网管网管GPON网络网络1、业务受理5、激活指令8、外线施工
26、4、资源配置2、资源确认3、开通订单10、竣工回单7、外线施工9、开通确认6、激活处理 从GPON接入网运维支撑的一般流程来看，运维体系应涵盖如下四个运营支撑系统：即业务发放系统、综合资源管理系统、GPON网管系统、施工管理系统。运维体系涵盖的主要系统运维体系涵盖的主要系统施工管理施工管理第28页4.3 4.3 运维支撑系统价值需求分析运维支撑系统价值需求分析 电子化电子化电子化：办公无纸化、运维统一门户电子化：办公无纸化、运维统一门户广广度度深度深度业务分发系统业务分发系统综合资管系统综合资管系统GPONGPON网管系统网管系统施工管理系统施工管理系统现有系统在不影响功能实现的前提下，实现B
27、/S架构；建设PBOSS的统一门户，实现运维人员信息的统一管理，组织架构的多维度展现，规范权限分配统一流程，实现统一认证、统一登录；提供移动办公手段，实现用户的远程接入，实现远程的系统操作。实现对业务开通过程（业务单接收、业务设计、资源配置、服务配置、服务激活）的支撑。实现对全网资源全生命周期的存量管理，实现对业务开通和业务保障流程的支撑。实现对GPON网络网元（OLT、ONU）的性能管理、告警管理、拓扑管理的支撑。实现对外线施工人员、施工工单、施工工具和施工绩效管理的有效支撑。第29页4.4 4.4 运维支撑系统价值需求分析运维支撑系统价值需求分析 自动化自动化自动化：生产无人化、流程智能管
28、控自动化：生产无人化、流程智能管控广广度度深度深度业务分发系统业务分发系统综合资管系统综合资管系统GPONGPON网管系统网管系统施工管理系统施工管理系统业务开通QoS管理；客户服务等级协议支撑。业务资源的自动配置；现网资源的自动更新。自动告警；自动派障。施工工单自动派单；外线施工竣工自动确认。开通异常单监控、调度管理。固定资产全生命周期动态管理。网络业务能力的测试服务。施工人员的精确定位与导航。第30页4.5 4.5 运维支撑系统价值需求分析运维支撑系统价值需求分析 数据应用数据应用广广度度深度深度业务分发系统业务分发系统综合资管系统综合资管系统GPONGPON网管系统网管系统施工管理系统施
29、工管理系统开通流程监控；开通工单监控；开通流程运行实时分析。提供业务相关的资源查询、确认能力。网络性能分析；网络告警分析。外线施工人员绩效管理；外线施工成本分析。数据应用：运营状态量化、数据集中展现数据应用：运营状态量化、数据集中展现全网资源的网格化展现；客户维度的资源占用视图；客户维度的告警关联分析；网络能力视图展现。第31页4.6 4.6 运维支撑系统价值需求分析运维支撑系统价值需求分析 决策支持决策支持广广度度深度深度业务分发系统业务分发系统综合资管系统综合资管系统GPONGPON网管系统网管系统支持网络资源的服务化应用；基于GIS应用的网络资源规划；支撑网络优化。决策支持：运营数据挖掘
30、、信息服务化决策支持：运营数据挖掘、信息服务化施工管理系统施工管理系统通过PBOSS统一门户整合各业务系统信息；基于各系统的应用集成，实现跨系统的端到端流程管控。第32页4.7 GPON4.7 GPON运维支撑系统价值提升目标与思路运维支撑系统价值提升目标与思路 以运维支撑系统能力建设和数据应用挖潜为抓手，持续提炼其价值，支撑GPON业务高效运营，实现运维支撑系统与业务运营模式的有机融合，将GPON运营支撑能力建设成为中国移动业务的核心竞争力之一，有效支撑企业战略的实现。中期中期远期远期近期近期价值发挥价值发挥价值提升价值提升价值延伸价值延伸价值提升目标价值提升目标价值提升思路价值提升思路 推
31、进GPON运维支撑系统功能建设，满足GPON业务支撑需求。 拓展核心系统支撑范围，实现GPON开通流程端到端的管控能力。 提升GPON运维支撑系统面向管理创新和信息决策的支持应用，发挥数据应用价值。 通过信息聚合、功能组合、应用整合，满足GPON业务发展的支撑需求。 实现GPON运维支撑系统能力的产品化、服务化。 提供专家型的GPON接入网运维支撑服务。第33页目目 录录课题概述课题概述GPONGPON运维支撑系统价值分析运维支撑系统价值分析GPONGPON运维标准流程梳理运维标准流程梳理GPONGPON运维支撑系统演进需求分析运维支撑系统演进需求分析课题总结课题总结第34页5.1 5.1 课题总结课题总结引入运维支撑系统的价值需求层次模型，对现有GPON接入网运维支撑系统的企业贡献做出综合评价，继而对GPON接入网运维体系的演进进行研判。对GPON接入网的主要业务支撑流程进行梳理，制定了GPON宽带业务开通、GPON语音业务开通、GPON视频业务开通和GPON业务保障等四个标准化流程。第35页35结束结束谢谢大家！
