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1、我国电子商务我国电子商务我国电子商务我国电子商务发展现状发展现状发展现状发展现状及中小企业及中小企业及中小企业及中小企业网络营销策略网络营销策略网络营销策略网络营销策略分析分析分析分析 9/5/20241长沙民政电子商务 我国电子商务发展现状分析我国电子商务发展现状分析 中小企业网络营销策略分析中小企业网络营销策略分析 9/5/20242长沙民政电子商务我国电子商务发展现状分析我国电子商务发展现状分析电子商务：挑战与机遇电子商务：挑战与机遇在线销售：类型及趋势在线销售：类型及趋势电子商务：价值与增值电子商务：价值与增值9/5/20243长沙民政电子商务电电子子商商务务发发展展现现状状分分析析截
2、至2009年12月31日，中国网民达3.84亿，普及率28.9%，年增长率为28.9%，商务交易类用户增长最快，平均年增幅68%,其中: 网上支付、旅游预订、网络炒股、网上银行、网络购物网络购物80.9% 77.9% 67.0% 62.3% 45.9%2009年 10月9日，淘宝网单日交易额创历史地达到6.26亿元；根据香港特区政府的数据显示，2009年8月，香港平均每日零售总额为6.44亿元电子商务电子商务: :挑战与机遇挑战与机遇9/5/20244长沙民政电子商务电电子子商商务务发发展展现现状状分分析析截至2009年12月31日，中国网民达3.84亿，普及率28.9%，年增长率为28.9%
3、，商务交易类用户增长最快，平均年增幅68%。网上支付、旅游预订、网络炒股、网上银行和网络网络购物购物用户规模分别增长了80.9% 、77.9%、67.0%、62.3%和45.9%2009年10月9日，淘宝网单日交易额创历史地达到6.26亿元；根据香港特区政府的数据显示，2009年8月，香港平均每日零售总额为6.44亿元电子商务电子商务: :挑战与机遇挑战与机遇9/5/20245长沙民政电子商务电电子子商商务务发发展展现现状状分分析析截至2009年12月31日，中国网民达3.84亿，普及率28.9%，年增长率为28.9%，商务交易类用户增长最快，平均年增幅68%。网上支付、旅游预订、网络炒股、网
4、上银行和网络网络购物购物用户规模分别增长了80.9% 、77.9%、67.0%、62.3%和45.9%2009年10月9日，淘宝网单日交易额创历史地达到6.26亿元；根据香港特区政府的数据显示，2009年8月，香港平均每日零售总额为6.44亿元电子商务电子商务: :挑战与机遇挑战与机遇9/5/20246长沙民政电子商务电电子子商商务务发发展展现现状状分分析析截至2009年12月31日，中国网民达3.84亿，普及率28.9%，年增长率为28.9%，商务交易类用户增长最快，平均年增幅68%。网上支付、旅游预订、网络炒股、网上银行和网络网络购物购物用户规模分别增长了80.9% 、77.9%、67.0
5、%、62.3%和45.9%2009年10月9日，淘宝网单日交易额创历史地达到6.26亿元；根据香港特区政府的数据显示，2009年8月，香港平均每日零售总额为6.44亿元电子商务电子商务: :挑战与机遇挑战与机遇9/5/20247长沙民政电子商务电电子子商商务务发发展展现现状状分分析析截至2009年12月31日，中国网民达3.84亿，普及率28.9%，年增长率为28.9%，商务交易类用户增长最快，平均年增幅68%。网上支付、旅游预订、网络炒股、网上银行和网络网络购物购物用户规模分别增长了80.9% 、77.9%、67.0%、62.3%和45.9%2009年10月9日，淘宝网单日交易额创历史地达到
6、6.26亿元；根据香港特区政府的数据显示，2009年8月，香港平均每日零售总额为6.44亿元电子商务电子商务: :挑战与机遇挑战与机遇9/5/20248长沙民政电子商务电电子子商商务务发发展展现现状状分分析析网站：网站：电子商务总网站数达到1.56万家，同比增长32.34其中B2C网站数超过了9400家，同比猛增43.79。访客：访客：电子商务网站的访客数达到2.67亿，同比增加了61.29 B2C网站访客数达到了2.46亿，增长率达到53.96网网民民年年龄龄结结构构对对比比电子商务电子商务: :挑战与机遇挑战与机遇9/5/20249长沙民政电子商务电电子子商商务务发发展展现现状状分分析析9
7、/5/202410长沙民政电子商务电电子子商商务务发发展展现现状状分分析析图图 2 2009.122 2009.12部分国家的互联网普及率部分国家的互联网普及率电子商务电子商务: :挑战与机遇挑战与机遇9/5/202411长沙民政电子商务电电子子商商务务发发展展现现状状分分析析电子商务电子商务: :挑战与机遇挑战与机遇9/5/202412长沙民政电子商务电电子子商商务务发发展展现现状状分分析析1、网上销售的分类、网上销售的分类(直销直销/分销分销):1 1、老牌直销企业：安利（、老牌直销企业：安利（AmwayAmway）、戴尔（）、戴尔（DellDell）、枚林凯）、枚林凯(Mary Kay)
8、(Mary Kay) 2 2、新型直销企业：凡客（、新型直销企业：凡客（）、九钻网）、九钻网(). (). 3 3、新型分销商：京东商城（、新型分销商：京东商城（）、红孩子）、红孩子( (). ). 4 4、电子商务平台商：淘宝、电子商务平台商：淘宝( () )、易趣、易趣( () )、拍拍、拍拍( () )发展状况发展状况:1 1、淘宝网上平台销售：、淘宝网上平台销售：0707年年500500亿、亿、0808年年10001000亿、亿、0909年年20002000亿，亿，1010年预计年预计40004000亿。亿。2 2、目前国内最大的、目前国内最大的3C3C类电子商城京东商城营业额：类电子
9、商城京东商城营业额：0707年年3 3亿、亿、0808年年1313亿、亿、0909年年4040亿、亿、1010年预计年预计100100亿。亿。在线销售在线销售: :类型及趋势类型及趋势9/5/202413长沙民政电子商务电电子子商商务务发发展展现现状状分分析析2、销售网站分类（业务特点分类）、销售网站分类（业务特点分类）销售型网站：京东商城、新蛋网、国美网上商城等。销售型网站：京东商城、新蛋网、国美网上商城等。 特点特点: :自己采购、自己销售、自己送货、自己开发票自己采购、自己销售、自己送货、自己开发票平台型网站：淘宝（商城、平台型网站：淘宝（商城、C C店）、易趣、拍拍店）、易趣、拍拍 特
10、点特点: :网站创造平台，厂家或经销商在平台上销售，给网站网站创造平台，厂家或经销商在平台上销售，给网站一定的返佣。一定的返佣。订单性网站：品牌家电网、铭店壹佰订单性网站：品牌家电网、铭店壹佰 特点特点: :网站提供订单，厂家销售并给与返佣。网站提供订单，厂家销售并给与返佣。厂家直供性网站：创维网上商城、海尔网上商城、索尼网上厂家直供性网站：创维网上商城、海尔网上商城、索尼网上商城商城例：淘宝网例：淘宝网淘宝代理：淘宝代理：提供淘宝店铺、客户服务（拉订单）、赚佣金提供淘宝店铺、客户服务（拉订单）、赚佣金创维：创维：产品、物流、门店装修、授权、售后，低费用渠道产品、物流、门店装修、授权、售后，低
11、费用渠道消费者：消费者：便宜、便利、增值服务便宜、便利、增值服务在线销售在线销售: :类型及趋势类型及趋势9/5/202414长沙民政电子商务电电子子商商务务发发展展现现状状分分析析、淘、淘宝商城的类型宝商城的类型旗舰店旗舰店商家以企业自有品牌(或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店” a) 经营主体：经营主体：自有品牌企业（品牌须为申请开店的企业所有或企业法人代表所有）b) 经营范围：经营范围：同一品牌、同一个一级类目下的所有产品在线销售在线销售: :类型及趋势类型及趋势9/5/202415长沙民政电子商务电电子子商商务务发发展展现现状状分分析析 专卖店专卖店企业持正规品牌授权
12、书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店” a) 经营主体：经营主体：取得品牌所有者正式授权的企业法人 b) 经营范围：经营范围：授权品牌下同一一级类目内的所有产品在线销售在线销售: :类型及趋势类型及趋势9/5/202416长沙民政电子商务电电子子商商务务发发展展现现状状分分析析 专营店专营店企业在淘宝商城同一一级类目下经营多个（至少两个）品牌，此类店铺称为专营店a) 经营主体：经营主体：在中国大陆注册的企业法人b) 经营范围：经营范围：同一一级类目下不同品牌的产品在线销售在线销售: :类型及趋势类型及趋势9/5/202417长沙民政电子商务电电子子商商务务发发展展现现状状分分析析1、渠道
13、发展过程、渠道发展过程 集贸集贸百货百货连锁连锁电子商务。电子商务。2、渠道成本对比、渠道成本对比3、运营效率对比、运营效率对比4、消费者感受、消费者感受 便宜、便利、增值便宜、便利、增值电子商务电子商务: :价值与增值价值与增值9/5/202418长沙民政电子商务电电子子商商务务发发展展现现状状分分析析从制造业的发展认识电子商务：从制造业的发展认识电子商务：某家电连锁为例，费用如下：某家电连锁为例，费用如下：固定扣点、展台制作费、促销员提成、进场费、其他固定扣点、展台制作费、促销员提成、进场费、其他管理费、分公司运营费用（办公、仓储、运输、人员、管理费、分公司运营费用（办公、仓储、运输、人员
14、、售后等），这些还不算样机跌价损失、降价补差等费售后等），这些还不算样机跌价损失、降价补差等费用已经有用已经有30%的费用。因此对于制造厂家来说，的费用。因此对于制造厂家来说，7000元成本的电视在该家电连锁要卖到元成本的电视在该家电连锁要卖到10000元还有可能元还有可能亏损。亏损。市场定价是市场定价是10000元的电视在电子商务领域：元的电视在电子商务领域：消费者优惠、物流费用、办公消费者优惠、物流费用、办公+仓储仓储+售后费用、人员售后费用、人员费用、其他费用，总计大概费用、其他费用，总计大概16%，公司还剩有，公司还剩有14%的的空间。空间。电子商务电子商务: :价值与增值价值与增值9
15、/5/202419长沙民政电子商务中小企业网络营销策略分析中小企业网络营销策略分析网络市场：营销新挑战网络市场：营销新挑战营销团队：素质与能力营销团队：素质与能力网络行销：过程与步骤网络行销：过程与步骤网络营销：问题与矛盾网络营销：问题与矛盾9/5/202420长沙民政电子商务中中小小企企业业网网络络营营销销策策略略分分析析市场透明化：市场透明化：价格、服务、品质、信誉有记忆能力的市场无信不立有记忆能力的市场无信不立竞争白热化：竞争白热化：全球化市场、全球化竞争多样化需求、个性化满足多样化需求、个性化满足消费者更理性、更聪明消费者更理性、更聪明生存特色化：生存特色化：不可能在所有的时候讨好所有
16、的人丰富的选择让人更难决策；与众不同才能吸引眼球关键：给消费者选择的理由关键：给消费者选择的理由网络市场网络市场: :营销新挑战营销新挑战9/5/202421长沙民政电子商务中中小小企企业业网网络络营营销销策策略略分分析析网络市场定位的艺术：网络市场定位的艺术：厘米的宽度，公里的深度厘米的宽度，公里的深度不一定要有代言明星，一定要有代言产品不一定要有代言明星，一定要有代言产品八信网购的市场定位：八信网购的市场定位：诚信品牌俱乐部诚信品牌俱乐部品味人士大本营品味人士大本营八信网购的特色宣言：八信网购的特色宣言：网聚网聚湖湘湖湘特色特色酿造精彩生活酿造精彩生活八信网购的市场地位：八信网购的市场地位
17、：淘宝商城：平和堂、麦德龙淘宝商城：平和堂、麦德龙八信网购：家乐福、沃尔玛八信网购：家乐福、沃尔玛淘宝、拍拍、有啊：集贸市场淘宝、拍拍、有啊：集贸市场网络市场网络市场: :营销新挑战营销新挑战9/5/202422长沙民政电子商务中中小小企企业业网网络络营营销销策策略略分分析析刘爽（凤凰新媒体刘爽（凤凰新媒体CEO ）谈凤凰网之道）谈凤凰网之道第一个是锁定第一个是锁定主流人群，主流人群，第二个是传播第二个是传播稀缺信息稀缺信息，第三是专注组合传播，第四是坚守媒体气质。第三是专注组合传播，第四是坚守媒体气质。海量的访问量是各大门户追求的非常重要的指标。海量的访问量是各大门户追求的非常重要的指标。对
18、商业网站来说，流量是很重要的，我们也很在乎，对商业网站来说，流量是很重要的，我们也很在乎，但是我们更在乎的是我们的核心受众但是我们更在乎的是我们的核心受众都市白领；都市白领；他们是他们是25岁到岁到45岁岁的人群，他们有的人群，他们有较高的收入、较高的收入、较高的职位、比较良好的教育，较高的职位、比较良好的教育，他们他们积极、奋斗、积极、奋斗、进取进取，同时又，同时又懂得生活、享受、消费。懂得生活、享受、消费。案例欣赏案例欣赏9/5/202423长沙民政电子商务中中小小企企业业网网络络营营销销策策略略分分析析他们也许没有那么多的时间在网上他们也许没有那么多的时间在网上抢车位、种庄抢车位、种庄稼
19、、写跟贴、微博稼、写跟贴、微博，但是我相信他们是网络上的主，但是我相信他们是网络上的主流人群，是流人群，是沉默的大多数沉默的大多数，他们才是我们凤凰网锁，他们才是我们凤凰网锁定的人群。定的人群。这些人群也深受我们的这些人群也深受我们的广告客户认可广告客户认可，这也是为，这也是为什么什么3年年来我们的广告收入连续保持来我们的广告收入连续保持100%的增长的增长，尤其是在这次金融危机引起的互联网寒冬，我们仍尤其是在这次金融危机引起的互联网寒冬，我们仍然保持了稳定的增长。我想，这也是我们对于人群然保持了稳定的增长。我想，这也是我们对于人群定位的意义。定位的意义。总而言之，我们要总而言之，我们要专注主
20、流人群专注主流人群，做差异化的服做差异化的服务务。我们。我们不追求大而全不追求大而全，我们也，我们也不奢望所有的网民不奢望所有的网民都上我们的网站都上我们的网站，但是对于我们的，但是对于我们的核心受众核心受众，我们，我们希望多多益善，希望多多益善，一网打尽一网打尽。网络市场网络市场: :营销新挑战营销新挑战9/5/202424长沙民政电子商务中中小小企企业业网网络络营营销销策策略略分分析析网站美工：创意网站美工：创意图片是产品最好的推销员；图片是产品最好的推销员；网络经济是眼球经济；网络经济是眼球经济；一张制作拙劣的图片，足以毁掉一个产品；一张制作拙劣的图片，足以毁掉一个产品；营销团队营销团队
21、: :素质与能力素质与能力9/5/202425长沙民政电子商务中中小小企企业业网网络络营营销销策策略略分分析析网络编辑：专业网络编辑：专业营销视角下的产品专家：营销视角下的产品专家：专业而不枯燥，丰富而又单纯职业、专业：职业、专业：专业的产品知识，流畅的文字能力感性、激情：感性、激情：欢快愉悦、热爱生活的良好心态湖南怡清源淘宝旗舰店：湖南怡清源淘宝旗舰店：制茶精工人不见，用心良苦天有知！制茶精工人不见，用心良苦天有知！营销团队营销团队: :素质与能力素质与能力9/5/202426长沙民政电子商务中中小小企企业业网网络络营营销销策策略略分分析析网络客服：沟通网络客服：沟通网络沟通网络沟通的高手：
22、表达简明扼要、迅速切入核心的高手：表达简明扼要、迅速切入核心消费者行消费者行为专家：因人、因物、因时而变为专家：因人、因物、因时而变网络推广及营销策划：网络推广及营销策划：分析能力分析能力创新创意创新创意触角敏锐触角敏锐营销团队营销团队: :素质与能力素质与能力9/5/202427长沙民政电子商务中中小小企企业业网网络络营营销销策策略略分分析析网络市场调研网络市场调研竞争对手分析：优势、特色、定位、推广竞争对手分析：优势、特色、定位、推广目标市场分析：网络行为、心理偏好目标市场分析：网络行为、心理偏好网络市场定位网络市场定位厘米的宽度，公里的深度厘米的宽度，公里的深度不一定要有代言明星，一定要
23、有代言产品不一定要有代言明星，一定要有代言产品细分市场：群体定位、价格定位、形象定位、特色定位细分市场：群体定位、价格定位、形象定位、特色定位营销平台整合营销平台整合自建网站、第三方平台、实体门店自建网站、第三方平台、实体门店网络推广策划与实施网络推广策划与实施搜索引擎、博客、论坛、门户网站、专业网站搜索引擎、博客、论坛、门户网站、专业网站找到你找到你, 网络销售的实现网络销售的实现(给顾客一个理由给顾客一个理由)爱上你爱上你 ,娶回家娶回家,善待你善待你网络行销网络行销: :过程与步骤过程与步骤9/5/202428长沙民政电子商务中中小小企企业业网网络络营营销销策策略略分分析析1、传统与新兴、传统与新兴2、规范与发展、规范与发展3、中央与地方、中央与地方4、价格与服务、价格与服务5、投入与产出、投入与产出6、现在与未来、现在与未来7、思想与行动、思想与行动网络营销网络营销: :问题与矛盾问题与矛盾9/5/202429长沙民政电子商务谢谢 谢！谢！9/5/202430长沙民政电子商务
