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1、责任荣誉企业 主讲：主讲：江西省设备管理协会秘书长江西省设备管理协会秘书长 卢卢 华华 石石1主要内容简介主要内容简介一、员工的责任感决定企业的命运一、员工的责任感决定企业的命运二、荣誉感是团队的灵魂二、荣誉感是团队的灵魂三、企业管理，成在系统，败在细节三、企业管理，成在系统，败在细节四、班组在设备管理中如何发挥作用四、班组在设备管理中如何发挥作用2l员工的责任感决定企业的命运3一、员工的责任感决定企业的命运。一、员工的责任感决定企业的命运。l一个合格的员工首先要做到什么？首先要做到两点第一：要有责任心第二：要有荣誉感4一、员工的责任感决定企业的命运。l一个员工不管你当不当长，当一个员工不管你
2、当不当长，当什么长，对待工作首先要有责什么长，对待工作首先要有责任心。班组长在企业基层虽然任心。班组长在企业基层虽然是最小的指挥官，但他在一线是最小的指挥官，但他在一线指挥生产的责任重大。指挥生产的责任重大。 5一、员工的责任感决定企业的命运。一、员工的责任感决定企业的命运。l企业是由每个人组成的，大家有共同的目标和企业是由每个人组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此，企业里的每一个人都负载共同的利益，因此，企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的，无论你的职位高低，不意识到是不可推卸的，无论你的职位高低，不意识到这
3、一点就是失职。只有那些承担责任的，才有这一点就是失职。只有那些承担责任的，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人，首先失去的是社荣誉。一个缺乏责任感的人，首先失去的是社会对自己的基本的认可，其次失去的是别人对会对自己的基本的认可，其次失去的是别人对自己的信任与尊重。自己的信任与尊重。 6一、员工的责任感决定企业的命运。一、员工的责任感决定企业的命运。l人可以不伟大，可以清贫，但不可以没人可以不伟大，可以清贫，但不可以没有责任有责任 。l美国总统杜鲁门在评价格兰特时，曾经这样说美国总统杜鲁门在评价格兰特时，曾经这样说到：到：“
4、责任到此，不能再推。责任到此，不能再推。”7二、荣誉感是团队的灵魂二、荣誉感是团队的灵魂 l一个班组就是一个团队，团队的灵魂，就是荣一个班组就是一个团队，团队的灵魂，就是荣誉感。创建学习型班组，首先誉感。创建学习型班组，首先“要唤起每一个要唤起每一个员工对自己的岗位和公司的荣誉感。如果一个员工对自己的岗位和公司的荣誉感。如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感，对自己的员工对自己的工作有足够的荣誉感，对自己的工作引以为荣，对自己的公司引以为荣，他必工作引以为荣，对自己的公司引以为荣，他必定会焕发出无比的工作热情，在争取荣誉、创定会焕发出无比的工作热情，在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过
5、程中我们个造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中我们个人也不知不觉的融入到了集体之中，获得了更人也不知不觉的融入到了集体之中，获得了更好的发展。好的发展。 8二、荣誉感是团队的灵魂二、荣誉感是团队的灵魂l一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工，个没有荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工，每一个企业都应该对自己的员工进行荣誉感的每一个企业都应该对自己的员工进行荣誉感的教育，把荣誉看得至高无上，如果一个员工没教育，把荣誉看得至高无上，如果一个员工没有荣誉感，即使有千万种规章制度或要求，他有荣誉感，即使有千万种规章制度或要求
6、，他可能也不会把自己的工作做到完美，他可能会可能也不会把自己的工作做到完美，他可能会对某些要求不理解，或认为是多余而觉得厌倦、对某些要求不理解，或认为是多余而觉得厌倦、麻烦。麻烦。 9二、荣誉感是团队的灵魂二、荣誉感是团队的灵魂l成绩可以创造荣誉，荣誉可以让你获得更大的成绩可以创造荣誉，荣誉可以让你获得更大的成绩。成绩。 l我们工作的目的决不仅仅是为了每月有一份不我们工作的目的决不仅仅是为了每月有一份不错的薪水，或者是为了有一份可以谋生的职业，错的薪水，或者是为了有一份可以谋生的职业，我们还追求一种认同感、归宿感和成就感，而我们还追求一种认同感、归宿感和成就感，而这一切又建立在荣誉感的基础之上
7、，只有这种这一切又建立在荣誉感的基础之上，只有这种荣誉才能让我们对待工作全力以赴，才能让我荣誉才能让我们对待工作全力以赴，才能让我们自觉的远离任何借口，远离一切有损于公司们自觉的远离任何借口，远离一切有损于公司和工作的行为。和工作的行为。 10l在座的肯定有人看过在座的肯定有人看过责任责任荣誉荣誉国家国家这篇这篇文章，文章，“责任责任荣誉荣誉国家国家是美国将军麦克是美国将军麦克阿瑟于阿瑟于1962年年5月月2日在西点军校发表的一篇著日在西点军校发表的一篇著名的、激动人心的演讲。名的、激动人心的演讲。“国家国家”意在唤起一种意在唤起一种为国家利益和民族理想服务的献身精神；责任和为国家利益和民族理
8、想服务的献身精神；责任和荣誉则是军人职业道德的核心。如果将荣誉则是军人职业道德的核心。如果将“国家国家”换为企业，将责任和荣誉视为企业员工的职业道换为企业，将责任和荣誉视为企业员工的职业道德，那将是每一个企业所期望的。德，那将是每一个企业所期望的。”责任荣誉企业11责任荣誉企业l美国西点军校二十世纪最重要的行为准则没有任何借口l“他要求每一位西点军校学员，要想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任何任务去寻找借口，其核心是敬业、责任、服从和诚实。”12责任荣誉企业l“在美国西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就在美国西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话时，只能有四种回答：
9、是遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，报告长官，是是”，“报告升官，不是报告升官，不是”，“报告长官，不知道报告长官，不知道”，“报告长官，没有任何借口报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多。除此以外，不能多说一个字。说一个字。”l“没有任何借口没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的而不是为没有完成任务去寻找借口
10、，哪怕看似合理的借口。其核心是敬业、责任、服从、诚实。这一理念借口。其核心是敬业、责任、服从、诚实。这一理念是提升企业凝聚力、建设企业文化的最重要的准则。是提升企业凝聚力、建设企业文化的最重要的准则。秉承这一理念，众多著名企业建立了自己杰出的团队。秉承这一理念，众多著名企业建立了自己杰出的团队。”13责任荣誉企业l“许多借口总是把许多借口总是把“不是不是”、“没有没有”与与“我我”紧密联系在一起，其潜台词就是紧密联系在一起，其潜台词就是“这事与我这事与我无关无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中，是不应该有任推卸给别人。一个团队中，是
11、不应该有“我我”与与“别人别人”的区别的。一个没有责任感的员的区别的。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。能力。”14责任荣誉企业l“没有任何借口”不是冷漠或缺乏人情。如果打一个极端的比喻，假设迟到一分钟，你就要被枪毙，这时你还会让借口发生吗？而这样的情况，在战场上，在商场上，随时都可能发生。”15责任荣誉企业l有的企业设备一流、厂房一流、环境一流，但是员工的素质不
12、入流 。16责任荣誉企业l有的企业大力宣传自己的企业文化，橱有的企业大力宣传自己的企业文化，橱窗里写着漂亮的企业文化精神，但一看窗里写着漂亮的企业文化精神，但一看员工的行为和工作态度，就缺少文化，员工的行为和工作态度，就缺少文化，缺少教养。为什么？就是因为这些企业缺少教养。为什么？就是因为这些企业对员工缺少责任心和荣誉感的教育。对员工缺少责任心和荣誉感的教育。 17责任荣誉企业l要把员工责任心的培训放在各项技术培训的前面。l中国企业缺什么？最缺有责任心的员工。18责任荣誉企业l很多企业经常搞各种管理培训，但是很少有企业专门很多企业经常搞各种管理培训，但是很少有企业专门授课培训员工的责任心、荣誉
13、感，结果使企业走弯路，授课培训员工的责任心、荣誉感，结果使企业走弯路，甚至出大问题，最后失败。企业要把员工责任心的培甚至出大问题，最后失败。企业要把员工责任心的培训放在各项技术培训的前面，因为技能永远是第二位训放在各项技术培训的前面，因为技能永远是第二位的，第一位的是人的责任心，企业管理前面的主语是的，第一位的是人的责任心，企业管理前面的主语是人。改善企业素质，首先要改善和提高人的素质，人。改善企业素质，首先要改善和提高人的素质，因为再先进的设备，都要靠人去掌控，再复杂的事情因为再先进的设备，都要靠人去掌控，再复杂的事情都要靠人去做。很多企业搞都要靠人去做。很多企业搞“TPM”活动，而活动，而
14、“TPM”活动的最终目标首先是改善人的素质，其次是改善设活动的最终目标首先是改善人的素质，其次是改善设备的素质，最后达到改善企业的素质，而改善和提高备的素质，最后达到改善企业的素质，而改善和提高人的素质首先就要把人的责任心放在重中之重的位置，人的素质首先就要把人的责任心放在重中之重的位置，放在第一课来讲。放在第一课来讲。19责任荣誉企业l一个机构是一个人影响力的延伸（权力等于影响力）l如果说每一个企业的老板可以称为“首席执行官”，那么每一位员工也要被称为“首席执行员” *订一张充满温暖的票20责任荣誉企业l选人、用人是企业的第一投资，盘活企业首先要盘活人，把每个人的潜能都发挥出来。la、丘吉尔
15、与蒙哥马利元帅lb、刘邦用人lc、刘备用人21责任荣誉企业lA、中国企业最缺什么？最缺有责任心的员工；、中国企业最缺什么？最缺有责任心的员工；lB、企业花钱培训员工，不如先花钱选拔好员工；、企业花钱培训员工，不如先花钱选拔好员工；lC、用错人是企业最大的失误，最大的浪费；、用错人是企业最大的失误，最大的浪费；lD、“让合适的人做合适的工作让合适的人做合适的工作” 杰克杰克.韦尔奇语韦尔奇语22责任荣誉企业lE、“企业说到底就是人，管理说到底就是借力。作企业说到底就是人，管理说到底就是借力。作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处
16、道下属的长处”。 张瑞敏语张瑞敏语l“人的一生都要有责任相随，这样才能使我们的社会人的一生都要有责任相随，这样才能使我们的社会成为一个真正的真、善、美的社会，成为一个和谐的成为一个真正的真、善、美的社会，成为一个和谐的社会。社会。”l“工作就意味着责任，责任意识会让我们表现的更加工作就意味着责任，责任意识会让我们表现的更加卓越，负责任的人是成熟的人。卓越，负责任的人是成熟的人。”23责任荣誉企业l“多问自己我做的如何，这就是责任”。美国总统肯尼迪曾经对美国民众说：不要问国家替你做了什么？而要想一想，你替国家做了什么？。借用一下这句名言，改动一下：“不要问企业替你做了什么？而要想一想，你替企业做
17、了什么？” *割草打工的男孩 *每桶4美元的标准石油24责任荣誉企业l“责任到此，不能再推”，只要你担起了责任，你就是企业最需要的员工。 * 两个速递员的故事25责任荣誉企业l我惟一的借口就是：没有任何借口。我惟一的借口就是：没有任何借口。l“西点军校的章程说的好：西点军校的章程说的好：“责任保证责任保证一切一切”。的确如此，责任保证了信誉、。的确如此，责任保证了信誉、保证了服务、保证了敬业、保证了胜利保证了服务、保证了敬业、保证了胜利，正是这一切，也保证了企业的竞，正是这一切，也保证了企业的竞争力。争力。”26责任荣誉企业目前在企业管理中普遍存在哪些主要问题？目前在企业管理中普遍存在哪些主要
18、问题？lA、企业管理的重心下移不到位，管理者责任不明确，管理人员、企业管理的重心下移不到位，管理者责任不明确，管理人员上面多，下面少；上面多，下面少；lB、如何改变工作中、如何改变工作中“齐抓共管齐抓共管”，最后谁也不管的现状。，最后谁也不管的现状。lC、企业的各项管理制度，说在嘴上，写在墙上，就不落在行动、企业的各项管理制度，说在嘴上，写在墙上，就不落在行动上，执行力差。上，执行力差。lD、缺少多面手，企业管理人员专业面窄；、缺少多面手，企业管理人员专业面窄；lE、喜欢搞花架子，、喜欢搞花架子，“新理念、新思想新理念、新思想”讲的多，基础管理工作讲的多，基础管理工作做的少；（某钢厂的例子）做
19、的少；（某钢厂的例子）lF、员工不注意企业形象，乱吐、乱扔，车子乱停、乱放，工作、员工不注意企业形象，乱吐、乱扔，车子乱停、乱放，工作不注意细节，很多大企业管不好卫生间，地上垃圾随处可见。管不注意细节，很多大企业管不好卫生间，地上垃圾随处可见。管理一流的企业太少，管理二流、三流的企业较多；理一流的企业太少，管理二流、三流的企业较多；lG、企业组织生产运作时，、企业组织生产运作时，“重生产、轻维修重生产、轻维修”，管理的重心还，管理的重心还没有转变到没有转变到“要服务于生产的全面生产维修要服务于生产的全面生产维修”的方向上来的方向上来l。27责任荣誉企业存在这些问题的深层次原因是什么？存在这些问
20、题的深层次原因是什么？lA、企业管理的基础工作不到位；lB、员工责任感的普遍缺位是不少人在实际工作中的通病；lC、主管领导抓而不紧、管而不严 ，监管不到位；lD、不少人的工作缺乏主动性。28责任荣誉企业l英国大都会总裁谢巴尔德在位时有一句名言：“要么奉献，要么滚蛋。”他强调：“在其位，谋其政，不要找任何借口说自己不能够，办不到。”29责任荣誉企业 要搞好企业管理工作，首先应该解要搞好企业管理工作，首先应该解决什么问题？决什么问题？lA、转变员工的思想观念：三分做事， 七分做人；lB、基础工作要做牢；30责任荣誉企业l领导要做遵守规章制度的表率，要求员工做到领导要做遵守规章制度的表率，要求员工做
21、到的，领导应该先做到。的，领导应该先做到。“一个人能走多远，看一个人能走多远，看他与谁同行，一个人有多优秀，看他有什么人他与谁同行，一个人有多优秀，看他有什么人指点，一个人有多成功，看他与什么人相伴。指点，一个人有多成功，看他与什么人相伴。”（其实，看一个员工的行为就可以看出他的（其实，看一个员工的行为就可以看出他的主管的水平，因为物以类聚，人以群分。看一主管的水平，因为物以类聚，人以群分。看一个人的工作态度就能知道这个企业的文化怎么个人的工作态度就能知道这个企业的文化怎么样。企业文化说到底就是看员工的价值观，看样。企业文化说到底就是看员工的价值观，看员工的工作态度）。员工的工作态度）。 （甘
22、地戒（甘地戒糖）糖） 31责任荣誉企业l主动发现问题，主动思考问题，主动解决问题，应该成为每个员工工作的指导思想。32责任责任荣誉荣誉企业企业为什么不少企业搞“精益生产”、“TPM”活动会走回头路，不能坚持下去？lA、把推进、把推进“精益生产精益生产”、“TPM”的活动与的活动与培养和加强员工的责任心联系起来，把转变员培养和加强员工的责任心联系起来，把转变员工的思想观念放在推进工的思想观念放在推进“精益生产精益生产”、“TPM”活动的前面。不转变员工的思想观念，活动的前面。不转变员工的思想观念，不提高和加强员工的责任心，任何活动到最后不提高和加强员工的责任心，任何活动到最后都是走过场，过形式，
23、都要落空。这也是不少都是走过场，过形式，都要落空。这也是不少企业在推广企业在推广“精益生产精益生产”、“TPM”活动中最活动中最后失败的主要原因。后失败的主要原因。33责任荣誉企业为什么不少企业搞“精益生产”、“TPM”活动会走回头路，不能坚持下去？lB、制度大家都有，但关键是怎样落地，怎样、制度大家都有，但关键是怎样落地，怎样执行！很多企业在管理上失败，不能坚决执行执行！很多企业在管理上失败，不能坚决执行制度是失败的一个重要原因。执行、无条件地制度是失败的一个重要原因。执行、无条件地执行！应成为企业落实管理制度的重要手段。执行！应成为企业落实管理制度的重要手段。la、为什么制度不能发挥作用？
24、、为什么制度不能发挥作用？lb、安德烈的疑惑、安德烈的疑惑34责任荣誉企业为什么不少企业搞“精益生产”、“TPM”活动会走回头路，不能坚持下去？l关于需要一个什么样的属下，巴顿将军曾对艾森豪威关于需要一个什么样的属下，巴顿将军曾对艾森豪威尔将军说，尔将军说，“我不需要一个才华横溢的班子，我需要我不需要一个才华横溢的班子，我需要的是忠诚和执行。的是忠诚和执行。”l管理者永远要记住一句话：说了，不等于做了，做了管理者永远要记住一句话：说了，不等于做了，做了不等于做到位了，一切重在检查、落实。（员工不会不等于做到位了，一切重在检查、落实。（员工不会做你希望的，只会做你检查的。）做你希望的，只会做你检
25、查的。）l所有的行业、岗位都在寻找这种能所有的行业、岗位都在寻找这种能100%执行任务的执行任务的人。人。l找到能完成任务的人，是每一个组织的目标。成为完找到能完成任务的人，是每一个组织的目标。成为完成任务的人，是每一个人的目标。成任务的人，是每一个人的目标。35责任荣誉企业为什么不少企业搞“精益生产”、“TPM”活动会走回头路，不能坚持下去？C、管理的本质就是拥有不断发现瓶颈和解决瓶、管理的本质就是拥有不断发现瓶颈和解决瓶颈的能力；颈的能力；D、知易行难：制定规章易，执行规章难。、知易行难：制定规章易，执行规章难。 古人云：古人云：“非知之难，行之惟难，非行之非知之难，行之惟难，非行之 难，
26、终之斯难难，终之斯难”。 知道不是最难的，行动才是最难的，不仅知道不是最难的，行动才是最难的，不仅行动是最难的，善始善终才是最难的。行动是最难的，善始善终才是最难的。36l企业管理，成在系统，败在细节。37三、企业管理，成在系统，败在细节。三、企业管理，成在系统，败在细节。l企业管理系统与细节的关系企业管理系统与细节的关系lA 差错发生在细节，成功取决于系统；差错发生在细节，成功取决于系统；lB 管理系统严密，问题一出来，就能及时发管理系统严密，问题一出来，就能及时发现、解决，无一漏网。管理系统不严，问题成现、解决，无一漏网。管理系统不严，问题成堆，也视而不见、麻木不仁。堆，也视而不见、麻木不
27、仁。la、你敢闯红灯吗？、你敢闯红灯吗？lb、在新加坡你敢吐痰吗？、在新加坡你敢吐痰吗？lc、蹲下就得打狗、蹲下就得打狗38三、企业管理，成在系统，败在细节。三、企业管理，成在系统，败在细节。l在企业管理中是属于“管理系统”有问题，还是“管理细节” 有问题？如何区分不同？39三、企业管理，成在系统，败在细节。三、企业管理，成在系统，败在细节。l早上的晨会首先要解决什么问题？最应该解决那个反早上的晨会首先要解决什么问题？最应该解决那个反复出现的问题。因为一个问题的反复出现说明执行系复出现的问题。因为一个问题的反复出现说明执行系统有问题，系统出了问题是大问题，不是一个人失职，统有问题，系统出了问题
28、是大问题，不是一个人失职，是一批人失职；是一批人失职；l一个点出了问题，是细节问题，多个点连成片出问题，一个点出了问题，是细节问题，多个点连成片出问题，是系统出问题，（一条鱼死了是鱼的问题，一塘鱼都是系统出问题，（一条鱼死了是鱼的问题，一塘鱼都死了，恐怕就是塘的问题）。死了，恐怕就是塘的问题）。l我们允许失误，但不允许重复失误；我们允许失误，但不允许重复失误；l管理系统有问题，说明管理制度虚设；管理系统有问题，说明管理制度虚设；l某个细节出问题了可以说是员工的责任，管理系统出某个细节出问题了可以说是员工的责任，管理系统出了问题是了问题是 领导的责任。领导的责任。40三、企业管理，成在系统，败在
29、细节三、企业管理，成在系统，败在细节l如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？41三、企业管理，成在系统，败在细节三、企业管理，成在系统，败在细节如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？lA、组织机构的重心要向生产车间下移，要因事设人，不能因人、组织机构的重心要向生产车间下移，要因事设人，不能因人设事；设事；lB、责任到人，做到千斤重担人人挑，个个身上有指标；、责任到人，做到千斤重担人人挑，个个身上有指标；lC、管理界有一句名言：你想管理什么，你就考核什么，你想考、管理界有一句名言：你想管理什么，你就考核什么，你想考核什么，你就量
30、化什么。（做到操作标准化，管理精细化，流程核什么，你就量化什么。（做到操作标准化，管理精细化，流程规范化，考核制度化）。规范化，考核制度化）。(上了一堂管理课上了一堂管理课)lD、向部队学习：严密的组织，严格的纪律，一切从严要求，纪、向部队学习：严密的组织，严格的纪律，一切从严要求，纪律和规章制度面前人人平等；律和规章制度面前人人平等；lE、细节决定成败，素质决定细节，教育和培训提高你的素质。、细节决定成败，素质决定细节，教育和培训提高你的素质。（抓细节，从小事抓起）。（抓细节，从小事抓起）。lF、把心放在事上，把事放在心上（、把心放在事上，把事放在心上（“事事”指工作）。所以我们指工作）。所
31、以我们说，能否看到细节的差别，就是认真与不认真的区别，就是有无说，能否看到细节的差别，就是认真与不认真的区别，就是有无对事情的结果负责的责任感的差别，它们所导致的结果是完全不对事情的结果负责的责任感的差别，它们所导致的结果是完全不同的。同的。42三、企业管理，成在系统，败在细节三、企业管理，成在系统，败在细节如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？l一个不经意的细节，往往能够反映一个人的深层次的修养。a、向规则低头。、向规则低头。b、江铃公司福特的老板上班第一天的第一件事。、江铃公司福特的老板上班第一天的第一件事。43三、企业管理，成在系
32、统，败在细节三、企业管理，成在系统，败在细节如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？lG、丰田汽车公司的社长，丰田英二曾说，丰田汽车最为艰巨的、丰田汽车公司的社长，丰田英二曾说，丰田汽车最为艰巨的工作不是汽车的研发与创新，而是生产流程中技术工人对一根绳工作不是汽车的研发与创新，而是生产流程中技术工人对一根绳索不高不矮，不偏不倚，没有任何偏差的摆放和操作。索不高不矮，不偏不倚，没有任何偏差的摆放和操作。lH、什么叫细节？所谓细节就是把你的动作，标准，步骤，方法、什么叫细节？所谓细节就是把你的动作，标准，步骤，方法规范起来。李嘉诚说：凡事追究
33、完美就是细节，细节的最高境界规范起来。李嘉诚说：凡事追究完美就是细节，细节的最高境界就是追求完美。就是追求完美。lI、在追究完美的过程中要比别人多走一步。什么叫多走一步？、在追究完美的过程中要比别人多走一步。什么叫多走一步？这句话的经典就在这里。如果大家都注意细节，你也出不了众，这句话的经典就在这里。如果大家都注意细节，你也出不了众，但是如果你比别人多想到一步，多做一步，你就超过别人了，你但是如果你比别人多想到一步，多做一步，你就超过别人了，你就与众不同了，胜利就属于你。就与众不同了，胜利就属于你。44三、企业管理，成在系统，败在细节三、企业管理，成在系统，败在细节如何加强企业管理系统，在企业
34、管理中如何注意细节？如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？lJl案例案例(一一)成在细节成在细节la、日本售货员使用粘胶带，日本进口的缝衣、日本售货员使用粘胶带，日本进口的缝衣 针；针；lb、小饭馆服务员手里的白毛巾；、小饭馆服务员手里的白毛巾；lc、为什么选加加林第一个上太空；、为什么选加加林第一个上太空；ld、北京现代汽车公司的总经理卢载万的工作方法；、北京现代汽车公司的总经理卢载万的工作方法；le、德国投资商看自行车棚确定投资；、德国投资商看自行车棚确定投资；lf、南昌财富广场的星级卫生间；、南昌财富广场的星级卫生间；l案例（二）败在细节案例（二）败在细节la、细微之处不可轻、
35、细微之处不可轻 b、错位的代价、错位的代价lc、帝国亡于铁钉、帝国亡于铁钉ld、江西丝绸厂的、江西丝绸厂的W.C e、罚款、罚款50英镑英镑45三、企业管理，成在系统，败在细节三、企业管理，成在系统，败在细节如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？lK、湖南航空公司找了、湖南航空公司找了20多个专家，多个专家，130多个多个老员工，编了一个维修法典，他们把其它航空老员工，编了一个维修法典，他们把其它航空公司发生的问题和事故当作自己的公司发生的问题和事故当作自己的“问题问题”，加以警示和研究，从中受益，把人家的眼泪当加以警示和研究，从中受益
36、，把人家的眼泪当做自己的桥梁做自己的桥梁 。结果是。结果是“湖航湖航”出现了出现了100个个月零差错，正在搞第二个月零差错，正在搞第二个100个月零差错活动。个月零差错活动。46三、企业管理，成在系统，败在细节三、企业管理，成在系统，败在细节如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？lL、做好细节从以下几个方面入手：、做好细节从以下几个方面入手：l以系统作保证；以系统作保证； 以标准谋细化；以标准谋细化；l以数字达精确；以数字达精确；l以专业臻卓越；以专业臻卓越； 以持续求精进。以持续求精进。l凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定凡是精
37、细的管理，一定是标准化的管理，一定是经过严格的程序化的管理，科学管理就是力是经过严格的程序化的管理，科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。图使每一个管理环节数据化。47三、企业管理，成在系统，败在细节三、企业管理，成在系统，败在细节如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？lM、一位管理大师说过：现在的竞争，就是细、一位管理大师说过：现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品质，细节的竞争。细节影响品质，细节体现品质，细节显示差异，细节决定成败，细节往往能反映节显示差异，细节决定成败，细节往往能反映你的专业水准，突出你内在的素质
38、。你的专业水准，突出你内在的素质。48三、企业管理，成在系统，败在细节三、企业管理，成在系统，败在细节如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？l质量从整洁开始，整洁就是品质质量从整洁开始，整洁就是品质l（一切从小事做起，把细节做亮）（一切从小事做起，把细节做亮）l我们的成功表明：我们的竞争者的管理层对下我们的成功表明：我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。层关注。 麦当劳总裁麦当劳总裁弗雷德弗雷德.特纳特纳49三、企业管理，成在系统，败在细节三、企业管理，成在系统，
39、败在细节如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？l海尔的张瑞敏说过：什么叫不简单，海尔的张瑞敏说过：什么叫不简单，l能够把简单的事情，天天做好，就是不简单；能够把简单的事情，天天做好，就是不简单；什么叫不容易？大家公认的，非常容易的事情什么叫不容易？大家公认的，非常容易的事情非常认真地做好它，就是不容易。比如说，英非常认真地做好它，就是不容易。比如说，英雄雷锋的例子。什么叫伟大？孔子说，雄雷锋的例子。什么叫伟大？孔子说，“独善独善其身。其身。”用现在的话说就是恪尽本份，做好本用现在的话说就是恪尽本份，做好本职工作。职工作。50三、企业管理
40、，成在系统，败在细节三、企业管理，成在系统，败在细节如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？lN、孙中山先生说过一句话：、孙中山先生说过一句话：“非不能也，而非不能也，而是不为也是不为也”。 l不是不能，而是我们不想做，如果认识到了，不是不能，而是我们不想做，如果认识到了，一定会大踏步地前进。一定会大踏步地前进。l在工作中，如果你总是以各种理由寻找借口，在工作中，如果你总是以各种理由寻找借口，你就会每次都做得差一点，如果你每次差一点，你就会每次都做得差一点，如果你每次差一点，十次就会差一大截。如果一个企业每位领导人、十次就会差一大截。如果
41、一个企业每位领导人、每个员工都比对手差一点，那么这个企业早晚每个员工都比对手差一点，那么这个企业早晚都要被优胜劣汰。都要被优胜劣汰。51三、企业管理，成在系统，败在细节三、企业管理，成在系统，败在细节如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？如何加强企业管理系统，在企业管理中如何注意细节？l加强对员工的教育和综合素质的培训。l有句话说：强大的民族和企业都是教育出来的，企业有多项资源，但是，企业只有一项真正的资源人。l管理就是充分开发人力资源，做好工作。52三、企业管理，成在系统，败在细节三、企业管理，成在系统，败在细节企业培训员工的过程就是创造财富的过程l企业培训员工的过程就是创造财富的
42、过程。企业培训员工的过程就是创造财富的过程。A、部下、部下的素质低不是你的责任，但不能提高部下的素质是你的素质低不是你的责任，但不能提高部下的素质是你的责任。（日本东京迪斯尼公园如何培训员工）；的责任。（日本东京迪斯尼公园如何培训员工）；lB、我们迫切需要改变的是一种工作心态和一种思考、我们迫切需要改变的是一种工作心态和一种思考问题的方法，把以前的思维定势纠正过来；问题的方法，把以前的思维定势纠正过来；la、花瓶碎片、花瓶碎片 b、十年配付好眼镜、十年配付好眼镜lC、肯吃亏，吃亏是福。、肯吃亏，吃亏是福。la、分个苹果给别人、分个苹果给别人 b、这种员工不怕多、这种员工不怕多53三、企业管理，
43、成在系统，败在细节三、企业管理，成在系统，败在细节企业一定要把员工的责任心的培训放在技术培训的前面企业一定要把员工的责任心的培训放在技术培训的前面lA、技术永远是第二位的，第一位是员工的责、技术永远是第二位的，第一位是员工的责任心；任心；la、三鹿奶粉公司的倒闭、三鹿奶粉公司的倒闭lb、南京冠生园百年老店的垮台、南京冠生园百年老店的垮台54三、企业管理，成在系统，败在细节三、企业管理，成在系统，败在细节企业一定要把员工的责任心的培训放在技术培训的前面企业一定要把员工的责任心的培训放在技术培训的前面lB、成就一切的因素绝对不是环境，而是态度；、成就一切的因素绝对不是环境，而是态度；l有一句话说：
44、心若改变，态度就会改变，态有一句话说：心若改变，态度就会改变，态l度改变，习惯就会改变，习惯改变，人生就度改变，习惯就会改变，习惯改变，人生就l会改变；会改变；la、一扇门改变命运、一扇门改变命运 b、一夜改变一生、一夜改变一生lc、日本一女议员打扫卫生间、日本一女议员打扫卫生间55三、企业管理，成在系统，败在细节三、企业管理，成在系统，败在细节企业一定要把员工的责任心的培训放在技术培训的前面企业一定要把员工的责任心的培训放在技术培训的前面lC、智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟、智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质重要。素质是什么？是一种自我约束能比素质重要。素质是什么？是一种自我约
45、束能力；力；la、素质与制度、素质与制度 b、洪都飞机公司的变化、洪都飞机公司的变化56三、企业管理，成在系统，败在细节三、企业管理，成在系统，败在细节企业一定要把员工的责任心的培训放在技术培训的前面企业一定要把员工的责任心的培训放在技术培训的前面lD、工作的主动性与被动性，想尽办法与完成、工作的主动性与被动性，想尽办法与完成任务。任务。la、买桔子、买桔子 b、尽力与全力、尽力与全力lc、卢拉的故事、卢拉的故事我的第一任老师我的第一任老师ld 、卖梳子给和尚、卖梳子给和尚le、日本和美国的员工不敢轻易找自己的主管、日本和美国的员工不敢轻易找自己的主管57三、企业管理，成在系统，败在细节三、企
46、业管理，成在系统，败在细节企业一定要把员工的责任心的培训放在技术培训的前面企业一定要把员工的责任心的培训放在技术培训的前面lE、德才兼备，德永远在才前面；、德才兼备，德永远在才前面；la、有德有才干大事，有德无才干错事，有才无、有德有才干大事，有德无才干错事，有才无 德干坏事，无德德干坏事，无德无才干蠢事。（有德有才破格使用，有德无才培养使用，有才无无才干蠢事。（有德有才破格使用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无才无德坚决不用）德限制使用，无才无德坚决不用）lb、日本一家公司的招聘广告：、日本一家公司的招聘广告：l如果你有智慧，请拿出智慧，如果你缺少智慧请拿出汗水，如果如果你有智慧，请拿
47、出智慧，如果你缺少智慧请拿出汗水，如果你既少智慧又缺少汗水，请别来应聘；你既少智慧又缺少汗水，请别来应聘；lc、讲职称，更讲称职；讲文凭，更讲水平；讲学历，更讲能力；、讲职称，更讲称职；讲文凭，更讲水平；讲学历，更讲能力；讲资历更讲贡献；讲道德，更讲风格；讲资历更讲贡献；讲道德，更讲风格；ld、有一句话说：企业现在比、有一句话说：企业现在比CEO，三年后比付总，五年后比经，三年后比付总，五年后比经理，十年后看科长，企业的发展，强大看员工是否训练有素。理，十年后看科长，企业的发展，强大看员工是否训练有素。58三、企业管理，成在系统，败在细节三、企业管理，成在系统，败在细节企业一定要把员工的责任心
48、的培训放在技术培训的前面企业一定要把员工的责任心的培训放在技术培训的前面l岗位责任制的核心是什么？岗位责任制的核心是什么？l岗位责任制的核心是岗位责任心。比如说，细节要有岗位责任制的核心是岗位责任心。比如说，细节要有责任心才能看得见，即认真。如果没有责任心和缺乏责任心才能看得见，即认真。如果没有责任心和缺乏认真的态度，是看不到细节的。有时即便看到了细节，认真的态度，是看不到细节的。有时即便看到了细节，也做不到位。我们提倡重视细节。首先强调的是一种也做不到位。我们提倡重视细节。首先强调的是一种对结果要有所承担的责任感。大庆油田的企业文化中对结果要有所承担的责任感。大庆油田的企业文化中有一句话叫做
49、：有一句话叫做：“岗位责任制的核心就是岗位责任心岗位责任制的核心就是岗位责任心”。责任感缺位，自然就不在乎细节，也看不到细节，。责任感缺位，自然就不在乎细节，也看不到细节，更无法做好细节。更无法做好细节。l缺乏责任感是不少人在实际工作中的通病。缺乏责任感是不少人在实际工作中的通病。59责任荣誉企业l班组在设备管理中如何发挥作用？60责任荣誉企业班组在设备管理中如何发挥作用？l小组改善活动是班组长带领班组人员，在生产现场中小组改善活动是班组长带领班组人员，在生产现场中发现问题、思考问题、解决问题大显身手的平台，是发现问题、思考问题、解决问题大显身手的平台，是普通员工参与企业管理提高自身实力的极好
50、机会。据普通员工参与企业管理提高自身实力的极好机会。据我了解，不少企业由于不重视基层班组的建设，忽视我了解，不少企业由于不重视基层班组的建设，忽视了最一线指挥官班组长的作用，致使企业许多基础管了最一线指挥官班组长的作用，致使企业许多基础管理工作落不到实处，最后在生产中，在产品质量中出理工作落不到实处，最后在生产中，在产品质量中出问题。所以企业应该把班组建设作为企业管理的一项问题。所以企业应该把班组建设作为企业管理的一项基础工作来抓，把培养合格的班组长作为重要的工作基础工作来抓，把培养合格的班组长作为重要的工作来对待。来对待。61责任荣誉企业l班组设备管理的内容62责任荣誉企业 班组设备管理的内
51、容班组设备管理的内容l班组是企业生产的最基层组织，对班组是企业生产的最基层组织，对企业来讲，搞好班组设备管理是全企业来讲，搞好班组设备管理是全员设备管理的重要环节，班组设备员设备管理的重要环节，班组设备管理的目标是：以管理的目标是：以“三好三好”（管好、（管好、用好、修好）活动为基础，保持设用好、修好）活动为基础，保持设备完好为目标。备完好为目标。63责任荣誉企业 班组设备管理的内容班组设备管理的内容l班组设备管理的内容：班组设备管理的内容：la、结合车间设备管理目标，开展班组目、结合车间设备管理目标，开展班组目 标管理；标管理；lb、确定班组设备管理考核指标；、确定班组设备管理考核指标；lc
52、、制定和贯彻班组设备管理制度；、制定和贯彻班组设备管理制度；ld、开展班组设备管理优胜流动红旗竞赛。、开展班组设备管理优胜流动红旗竞赛。le、总结和交流经验，提高管理水平。、总结和交流经验，提高管理水平。64责任荣誉企业 班组设备管理的内容班组设备管理的内容l班组目标管理是班组设备管理的核班组目标管理是班组设备管理的核心，其内容包括：心，其内容包括：la、制定班组目标；、制定班组目标；lb、组织实施；、组织实施；lc、按时检查考核；、按时检查考核；ld、总结提高，制定新的目标。、总结提高，制定新的目标。65责任荣誉企业 班组设备管理的内容班组设备管理的内容l活动方法：活动方法：晨会制度是创建学
53、习型班组，晨会制度是创建学习型班组，改善人的素质，教育和训练团队的最好改善人的素质，教育和训练团队的最好时间（性相近，习相远），不同的教育时间（性相近，习相远），不同的教育塑造出不同的员工。塑造出不同的员工。la、召开小组民主讨论会，根据车间目标、召开小组民主讨论会，根据车间目标分解，寻找小组存在的关键问题，分析分解，寻找小组存在的关键问题，分析原因，决定改善目标，确定小组设备管原因，决定改善目标，确定小组设备管理的目标值。如：设备故障率、设备利理的目标值。如：设备故障率、设备利用率、设备运转台时维修费、设备清洁用率、设备运转台时维修费、设备清洁度评分值等等；度评分值等等；66责任荣誉企业 班
54、组设备管理的内容班组设备管理的内容lb、坚持、坚持“6S”活动，做好设备的日常维活动，做好设备的日常维护，班组长和班组设备员每周末认真检护，班组长和班组设备员每周末认真检查评分，周查月评；查评分，周查月评；lc、对重点设备开展点检、监控，认真填、对重点设备开展点检、监控，认真填写各种原始记录，如：点检卡、设备开写各种原始记录，如：点检卡、设备开动台时记录、故障记录、交接班记录等；动台时记录、故障记录、交接班记录等；67责任荣誉企业 班组设备管理的内容班组设备管理的内容ld、搞好目视板，及时表扬好人好事；、搞好目视板，及时表扬好人好事；le、定期召开目标实施、检查、总结评议、定期召开目标实施、检
55、查、总结评议小组会，表彰先进；小组会，表彰先进；lf、车间定期召开班组，设备管理成果发、车间定期召开班组，设备管理成果发表会，交流经验，表彰先进班组和先进表会，交流经验，表彰先进班组和先进个人，提出新的车间目标，分解到班组。个人，提出新的车间目标，分解到班组。68责任荣誉企业 班组设备管理的内容班组设备管理的内容l每周一次的例会，是自我检查和评估、做好下每周一次的例会，是自我检查和评估、做好下周工作的加油站。周工作的加油站。la、操作人员应具有自主保养能力；、操作人员应具有自主保养能力；lb、维修人员因具保养机电一体化设备的能力。、维修人员因具保养机电一体化设备的能力。l如完成了人的素质改善，
56、接着便可进行改善设如完成了人的素质改善，接着便可进行改善设备素质。备素质。la、改善现有设备，提高综合效率；、改善现有设备，提高综合效率；lb、对设备的寿命周期费用设计有明显提高。、对设备的寿命周期费用设计有明显提高。69责任荣誉企业l上述通过改善人和设备的素质来达到最终改善上述通过改善人和设备的素质来达到最终改善企业的素质，就是企业的素质，就是“TPM”的目标的目标。对于一个。对于一个班组来讲，要实现上述目标，每天的晨会时间班组来讲，要实现上述目标，每天的晨会时间就显得格外重要，充分利用好这点时间，教育就显得格外重要，充分利用好这点时间，教育和训练团队，把自己的团队打造成一个学习型和训练团队
57、，把自己的团队打造成一个学习型班组，使班组每人每天都有小变化、新进步，班组，使班组每人每天都有小变化、新进步，进而成为一个坚强的小集体。进而成为一个坚强的小集体。70责任荣誉企业l没有最好，只有更好，谁停止变得更优没有最好，只有更好，谁停止变得更优秀，谁就不再优秀。秀，谁就不再优秀。 l爬上一座高山也许需要几天，但是要从爬上一座高山也许需要几天，但是要从山顶上掉下来只需要十几秒。山顶上掉下来只需要十几秒。 机会只有一次机会只有一次71责任荣誉企业l美国总统肯尼迪曾经对美国民众说：美国总统肯尼迪曾经对美国民众说：“你不要问国家替你做了什么？而要想一你不要问国家替你做了什么？而要想一想，你替国家做了什么？想，你替国家做了什么？”在结束今天在结束今天的课程时，变动一下这句名言，让我们的课程时，变动一下这句名言，让我们大家再重读一遍：大家再重读一遍：“你不要问企业替你你不要问企业替你做了什么？而要想一想，你替企业做了做了什么？而要想一想，你替企业做了什么？什么？”72责任荣誉企业l让我们做得更好！73谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家江西省设备管理协会江西省设备管理协会江西省设备管理协会江西省设备管理协会74
