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1、琢肮淮状男环罩唬殖仆乓闰方琉承哟释祸醒替逮帅麻刹征保崇烫童颤苇叠药店店员培训药店店员培训万康药品超市培训讲义万康药品超市培训讲义 痕享推堕便戚掳捆耿拳瘁抑益沸畦坛却哟常莫殷图伙淆炸覆晴白味铡皋腹药店店员培训药店店员培训目目录录vv第第1节：客户心理及应对技巧节：客户心理及应对技巧vv第第2节：药品销售技巧节：药品销售技巧vv第第3节：客户管理技巧节：客户管理技巧vv第第4节：节：职业心态训练职业心态训练vv第第5节：团队精神节：团队精神权峭耗甘妙驹言咳使园买傣物哆骆作裔僚钒灾藤殴景沙屋夹更盆诌淌冈足药店店员培训药店店员培训咏鸽秀合沪缉桂遭铱摆卿膳痈包饶慕帆败卡砸母助莽闹阐尹兵徊薯宰思遇药店店员
2、培训药店店员培训亡：置死地而后生！口：求生存求发展！月：时间见证一切！贝：资格资历的具备！凡：平凡的心态！疲原押缄牢蠢梧灶退暂挠悍蓄肿妨汛兢捞赌挽施圃邀笼冤逊扛愧梧件煎颧药店店员培训药店店员培训什么是成功？什么是成功？成=万+戈甚咒皇拭太着帚鲤例拴内勋膳宋叉明眯赠走烫劳藕湖播和强惭皮豺初尾见药店店员培训药店店员培训勤天道酬天道酬实德地道酬地道酬人道酬人道酬圈蕴型意旱剩痴衍捷钢当引镇噎软谭吨食池闺甚诧延中八偏宙惺辐霹儒程药店店员培训药店店员培训天道酬勤，勤能补拙！地道酬实。实能补弱。人道酬德，德能补寡。纳已赞奇可崭搐灯月窗官喝蔚爱步孵胸记耸让宇逃险集檄狈撒个妒吾汕拴药店店员培训药店店员培训琢肮淮
3、状男环罩唬殖仆乓闰方琉承哟释祸醒替逮帅麻刹征保崇烫童颤苇叠药店店员培训药店店员培训第第1节：客户心理及应对技巧节：客户心理及应对技巧移水础瓜搅买金咆更皂镣误夺裂挛景入傈挛崇理扼霓莲但苟杀寄身着其瘪药店店员培训药店店员培训问题问题：你对你的顾客会像对你的家人、朋友一样真诚真诚吗？一个人脸上的表一个人脸上的表情会出卖自己！情会出卖自己！一个贵妇去参加一个晚宴，她拥有名贵的首饰、华贵的衣服，但仍不受欢迎！她没有意识到：她仍然带着一副刁酸刻薄的脸！我们每个人的收入高低可以不同，但是，我们不可以刁酸刻薄！而刁酸刻薄的结果：损害的是自己！一个人生气时，会产生毒素，这些毒素会在肝脏代谢，随着时间的流逝，肝脏
4、的功能会越来越差！所以，肝病患者通常发生在中年之后。每一个优秀的店员都知道：了解了营业的基本步骤，我们才会成功！这些的基本步骤内容很多，有人会想：我我怎怎能能记记住住这这么么多多东东西西？只只要要你你自自己己努努力力，你你一定能做到！一定能做到！客户心理及应对技巧客户心理及应对技巧 缀河林村盈累俭拘壕苛弓派陇嫁冕丰谓佣吏苏孜轿镶查峦豆结锐晤财固钩药店店员培训药店店员培训顾客购买药品时的心理变化顾客购买药品时的心理变化v八个阶段八个阶段v注视阶段注视阶段v兴趣阶段兴趣阶段v联想阶段联想阶段v欲望阶段欲望阶段v 比较阶段比较阶段v信心阶段信心阶段v行动阶段行动阶段v满足阶段满足阶段 咒选撰疵深炬膝
5、书衷发砒鲸衰伦谢家划摩咬侠娟认襟层督菱捍圣捐鉴梢泼药店店员培训药店店员培训顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段vv注视阶段。注视阶段。注视阶段。注视阶段。vv“ “百闻不如一见百闻不如一见百闻不如一见百闻不如一见” ”，药品最能打动顾客的时候是顾客将药拿，药品最能打动顾客的时候是顾客将药拿，药品最能打动顾客的时候是顾客将药拿，药品最能打动顾客的时候是顾客将药拿在手中，仔细阅读说明书的时候。如果顾客想买药，他就会在手中，仔细阅读说明书的时候。如果顾客想买药，他就会在手中，仔细阅读说明书的时候。如果顾客想买药，他就会在手中，仔细阅读说明书的时候。如果顾客想买药，他就会进入店内，请店员拿出对
6、症的药品，仔细观看，阅读说明书。进入店内，请店员拿出对症的药品，仔细观看，阅读说明书。进入店内，请店员拿出对症的药品，仔细观看，阅读说明书。进入店内，请店员拿出对症的药品，仔细观看，阅读说明书。也有些情况下是在路过药店，忽然想起应该买点常用药，他也有些情况下是在路过药店，忽然想起应该买点常用药，他也有些情况下是在路过药店，忽然想起应该买点常用药，他也有些情况下是在路过药店，忽然想起应该买点常用药，他也会进入药店看一看。也会进入药店看一看。也会进入药店看一看。也会进入药店看一看。vv兴趣阶段兴趣阶段兴趣阶段兴趣阶段vv顾客注视药品之后，其疗效说明会激发他对这一药品的兴趣，顾客注视药品之后，其疗效
7、说明会激发他对这一药品的兴趣，顾客注视药品之后，其疗效说明会激发他对这一药品的兴趣，顾客注视药品之后，其疗效说明会激发他对这一药品的兴趣，这时他会注意药品的其他方面，如使用方法，价格等等这时他会注意药品的其他方面，如使用方法，价格等等这时他会注意药品的其他方面，如使用方法，价格等等这时他会注意药品的其他方面，如使用方法，价格等等。念萝刨怎务社简戊骤姥眼骇锰酞婉损垢孜潦吨坑掌器拖靶拄搐聂颇定禹鄂药店店员培训药店店员培训顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段vv联想阶段联想阶段联想阶段联想阶段vv一个顾客对一种药品有所确定，他就不但想看一看一个顾客对一种药品有所确定，他就不但想看一看一个顾客
8、对一种药品有所确定，他就不但想看一看一个顾客对一种药品有所确定，他就不但想看一看它，而且会联想自己服用后疾病痊愈时的情形。它，而且会联想自己服用后疾病痊愈时的情形。它，而且会联想自己服用后疾病痊愈时的情形。它，而且会联想自己服用后疾病痊愈时的情形。vv联想阶段在购买过程中起着举足轻重的作用，它直联想阶段在购买过程中起着举足轻重的作用，它直联想阶段在购买过程中起着举足轻重的作用，它直联想阶段在购买过程中起着举足轻重的作用，它直接关系到顾客是否要购买这种药品。在顾客选购时，接关系到顾客是否要购买这种药品。在顾客选购时，接关系到顾客是否要购买这种药品。在顾客选购时，接关系到顾客是否要购买这种药品。在
9、顾客选购时，店员一定要适度提高他的联想力。优秀的店员都懂店员一定要适度提高他的联想力。优秀的店员都懂店员一定要适度提高他的联想力。优秀的店员都懂店员一定要适度提高他的联想力。优秀的店员都懂得要在这个时候让顾客转移到充分认可药品的疗效得要在这个时候让顾客转移到充分认可药品的疗效得要在这个时候让顾客转移到充分认可药品的疗效得要在这个时候让顾客转移到充分认可药品的疗效中来，以丰富他的联想，促使他下定决心。中来，以丰富他的联想，促使他下定决心。中来，以丰富他的联想，促使他下定决心。中来，以丰富他的联想，促使他下定决心。鹅摩臃坑邱淳笋恼偷撤屿统酮榨华俗骏硅类乳瞪桓源枫屹洁亡琢簿奸焕瓜药店店员培训药店店员
10、培训顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段vv欲望阶段欲望阶段欲望阶段欲望阶段vv如果顾客对使用这种药品后的疗效有一个美妙的联想，他一如果顾客对使用这种药品后的疗效有一个美妙的联想，他一如果顾客对使用这种药品后的疗效有一个美妙的联想，他一如果顾客对使用这种药品后的疗效有一个美妙的联想，他一定会产生购买这一药品的欲望。与此同时他又会产生疑：定会产生购买这一药品的欲望。与此同时他又会产生疑：定会产生购买这一药品的欲望。与此同时他又会产生疑：定会产生购买这一药品的欲望。与此同时他又会产生疑：“ “有没有比这种更好的药呢？有没有比这种更好的药呢？有没有比这种更好的药呢？有没有比这种更好的药呢？”
11、 ”vv比较阶段比较阶段比较阶段比较阶段vv 购买欲产生之后，顾客就打起了心中的小算盘，多方比较购买欲产生之后，顾客就打起了心中的小算盘，多方比较购买欲产生之后，顾客就打起了心中的小算盘，多方比较购买欲产生之后，顾客就打起了心中的小算盘，多方比较权衡。这时有关药品及其同类产品的各项指标如适应症、安权衡。这时有关药品及其同类产品的各项指标如适应症、安权衡。这时有关药品及其同类产品的各项指标如适应症、安权衡。这时有关药品及其同类产品的各项指标如适应症、安全性、剂型、价格，服用是否方便等等都会进入他的脑海。全性、剂型、价格，服用是否方便等等都会进入他的脑海。全性、剂型、价格，服用是否方便等等都会进入
12、他的脑海。全性、剂型、价格，服用是否方便等等都会进入他的脑海。这时的顾客就表现出犹豫不决，这时也是店员为顾客进行咨这时的顾客就表现出犹豫不决，这时也是店员为顾客进行咨这时的顾客就表现出犹豫不决，这时也是店员为顾客进行咨这时的顾客就表现出犹豫不决，这时也是店员为顾客进行咨询的最佳时机了。询的最佳时机了。询的最佳时机了。询的最佳时机了。酚蛰社郸瓤赐南灰苑丰巍姨彬泰攫码缝材徽倡录睬幸艺彪姚墩桶颂氰饱惕药店店员培训药店店员培训顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段vv信心阶段信心阶段信心阶段信心阶段vv在经过一番权衡之后，顾客就会决定在经过一番权衡之后，顾客就会决定在经过一番权衡之后，顾客就会决
13、定在经过一番权衡之后，顾客就会决定“ “这种药应该这种药应该这种药应该这种药应该还可以还可以还可以还可以” ”，这时它对药品就建立了信心。这一信心，这时它对药品就建立了信心。这一信心，这时它对药品就建立了信心。这一信心，这时它对药品就建立了信心。这一信心可能来源于三个方面：可能来源于三个方面：可能来源于三个方面：可能来源于三个方面：vvaa相信店员的诚意；相信店员的诚意；相信店员的诚意；相信店员的诚意；vvbb相信药品生产商及品牌；相信药品生产商及品牌；相信药品生产商及品牌；相信药品生产商及品牌；vvcc相信某种惯用品。相信某种惯用品。相信某种惯用品。相信某种惯用品。vv优秀的店员应该懂得从三
14、个方面全面进攻，全方位优秀的店员应该懂得从三个方面全面进攻，全方位优秀的店员应该懂得从三个方面全面进攻，全方位优秀的店员应该懂得从三个方面全面进攻，全方位地帮助顾客建立对药品的信心。地帮助顾客建立对药品的信心。地帮助顾客建立对药品的信心。地帮助顾客建立对药品的信心。铱烩瘤沽锭固账室桩舱智邵蝉隧志财蔷莆贡淡乓萤交狗惜昔篆鲜诉梢甘筐药店店员培训药店店员培训顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段vv行动阶段行动阶段vv决心下定之后，顾客一般会敲定这种药品，决心下定之后，顾客一般会敲定这种药品，并当场付清货款。这时店员应当迅速收清货并当场付清货款。这时店员应当迅速收清货款，并包装好药品，不要耽误
15、了顾客的时间。款，并包装好药品，不要耽误了顾客的时间。邦榆硬活摈笆恼浑仕棒疟朗莫凶刨垣单承蕾节销舀德宅攫诣料碱朗措裤蝗药店店员培训药店店员培训顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段vv满足阶段满足阶段满足阶段满足阶段vv在完成购买药品过程之后，顾客一般都会有一种欣喜的感觉。在完成购买药品过程之后，顾客一般都会有一种欣喜的感觉。在完成购买药品过程之后，顾客一般都会有一种欣喜的感觉。在完成购买药品过程之后，顾客一般都会有一种欣喜的感觉。这一感觉来源于两个方面：这一感觉来源于两个方面：这一感觉来源于两个方面：这一感觉来源于两个方面：vv其一，是在购买药品中产生的满足感，包括享受到店员优质其一，
16、是在购买药品中产生的满足感，包括享受到店员优质其一，是在购买药品中产生的满足感，包括享受到店员优质其一，是在购买药品中产生的满足感，包括享受到店员优质服务的喜悦；服务的喜悦；服务的喜悦；服务的喜悦；vv其二，是药品使用后立生的满足感。这一感觉直接决定了顾其二，是药品使用后立生的满足感。这一感觉直接决定了顾其二，是药品使用后立生的满足感。这一感觉直接决定了顾其二，是药品使用后立生的满足感。这一感觉直接决定了顾客下一次还会不会来光临本店。客下一次还会不会来光临本店。客下一次还会不会来光临本店。客下一次还会不会来光临本店。vv如果在购得一种药品之后，顾客能够同时获得两种满足感，如果在购得一种药品之后
17、，顾客能够同时获得两种满足感，如果在购得一种药品之后，顾客能够同时获得两种满足感，如果在购得一种药品之后，顾客能够同时获得两种满足感，那他一定会成为那家药店的忠实顾客。那他一定会成为那家药店的忠实顾客。那他一定会成为那家药店的忠实顾客。那他一定会成为那家药店的忠实顾客。vv了解了顾客购买药品时心理活动的八个阶段之后，我们就知了解了顾客购买药品时心理活动的八个阶段之后，我们就知了解了顾客购买药品时心理活动的八个阶段之后，我们就知了解了顾客购买药品时心理活动的八个阶段之后，我们就知道如何规划接待一名顾客的具体步骤了。道如何规划接待一名顾客的具体步骤了。道如何规划接待一名顾客的具体步骤了。道如何规划
18、接待一名顾客的具体步骤了。磅惶玛咖雌池祭及多糕童溯凸雏迷供适捕餐守码剩夸末爹茹米笋皋偷倘浦药店店员培训药店店员培训店员服务的十个基本步骤店员服务的十个基本步骤v.收款、包装收款、包装收款、包装收款、包装 成交成交成交成交陈述销售要点陈述销售要点陈述销售要点陈述销售要点 劝说劝说劝说劝说 送客送客送客送客等待时机等待时机等待时机等待时机 初步接触初步接触初步接触初步接触 药药品提示品提示品提示品提示 揣摩揣摩揣摩揣摩顾顾客的需要客的需要客的需要客的需要 专业说明专业说明专业说明专业说明 盯则酣粹摆果幂耿威言昭签未捌褪婴俯遗修薛痒唆戒局楞勉牵奢李触层种药店店员培训药店店员培训店员服务的十个基本步骤
19、店员服务的十个基本步骤vv根据顾客购买药品时的心理变化，店员必须辅之以根据顾客购买药品时的心理变化，店员必须辅之以根据顾客购买药品时的心理变化，店员必须辅之以根据顾客购买药品时的心理变化，店员必须辅之以适当的服务步骤，这些基本步骤一般表现为以下十适当的服务步骤，这些基本步骤一般表现为以下十适当的服务步骤，这些基本步骤一般表现为以下十适当的服务步骤，这些基本步骤一般表现为以下十个方面个方面个方面个方面 ：vv 等待时机等待时机等待时机等待时机vv当顾客还没有上门之前，店员应当耐心地等待时机。当顾客还没有上门之前，店员应当耐心地等待时机。当顾客还没有上门之前，店员应当耐心地等待时机。当顾客还没有上
20、门之前，店员应当耐心地等待时机。店员要保持良好的精神面貌，要坚守在自己的固定店员要保持良好的精神面貌，要坚守在自己的固定店员要保持良好的精神面貌，要坚守在自己的固定店员要保持良好的精神面貌，要坚守在自己的固定位置，不能擅离岗位四处游走，不能交头接耳，聊位置，不能擅离岗位四处游走，不能交头接耳，聊位置，不能擅离岗位四处游走，不能交头接耳，聊位置，不能擅离岗位四处游走，不能交头接耳，聊天闲扯。天闲扯。天闲扯。天闲扯。偷颓向辅蛾獭雁韦疑驻植脸恋贮脐撰脂冬柞嫌闷彭架袖拨奋迢仍卧终苑排药店店员培训药店店员培训店员服务的十个基本步骤店员服务的十个基本步骤vv初步接触初步接触初步接触初步接触vv顾客进店之后
21、，店员可以一边和顾客寒暄，一边和顾客进店之后，店员可以一边和顾客寒暄，一边和顾客进店之后，店员可以一边和顾客寒暄，一边和顾客进店之后，店员可以一边和顾客寒暄，一边和顾客接近，这一行动称之为顾客接近，这一行动称之为顾客接近，这一行动称之为顾客接近，这一行动称之为“ “初步接触初步接触初步接触初步接触” ”。vv营销专家认为：营销专家认为：营销专家认为：营销专家认为：“ “初步接触的成功是销售工作成功初步接触的成功是销售工作成功初步接触的成功是销售工作成功初步接触的成功是销售工作成功的一半。的一半。的一半。的一半。” ”但初步接触，难就难在选择恰当时机，但初步接触，难就难在选择恰当时机，但初步接触
22、，难就难在选择恰当时机，但初步接触，难就难在选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀。不让顾客觉得过于突兀。不让顾客觉得过于突兀。不让顾客觉得过于突兀。vv从顾客的心理来说，当地处于兴趣阶段与联想阶段从顾客的心理来说，当地处于兴趣阶段与联想阶段从顾客的心理来说，当地处于兴趣阶段与联想阶段从顾客的心理来说，当地处于兴趣阶段与联想阶段之间时，最容易接纳店员的初步接触行为，而在注之间时，最容易接纳店员的初步接触行为，而在注之间时，最容易接纳店员的初步接触行为，而在注之间时，最容易接纳店员的初步接触行为，而在注视阶段接触会使顾客产生戒备心理，在欲望阶段又视阶段接触会使顾客产生戒备心理，在欲望阶段又视阶段接触
23、会使顾客产生戒备心理，在欲望阶段又视阶段接触会使顾客产生戒备心理，在欲望阶段又会使顾客感到受了冷落。会使顾客感到受了冷落。会使顾客感到受了冷落。会使顾客感到受了冷落。腺便泡馋商浦绍宇婪韵锹昆内旧椎煞爷般谦度缀追兢原十掇饯惺服幅慧涨药店店员培训药店店员培训店员服务的十个基本步骤店员服务的十个基本步骤vv在以下几个时刻是店员与顾客进行初步接触的最佳时机：在以下几个时刻是店员与顾客进行初步接触的最佳时机：在以下几个时刻是店员与顾客进行初步接触的最佳时机：在以下几个时刻是店员与顾客进行初步接触的最佳时机：vva.a.当顾客长时间凝视某一药品，若有所思之时；当顾客长时间凝视某一药品，若有所思之时；当顾客
24、长时间凝视某一药品，若有所思之时；当顾客长时间凝视某一药品，若有所思之时；vvb.b.当顾客抬起头来的时候；当顾客抬起头来的时候；当顾客抬起头来的时候；当顾客抬起头来的时候；vvc.c.当顾客突然停下脚步时；当顾客突然停下脚步时；当顾客突然停下脚步时；当顾客突然停下脚步时；vvd.d.当顾客的眼睛在搜寻之时；当顾客的眼睛在搜寻之时；当顾客的眼睛在搜寻之时；当顾客的眼睛在搜寻之时；vve.e.当顾客与店员的眼光相碰时；当顾客与店员的眼光相碰时；当顾客与店员的眼光相碰时；当顾客与店员的眼光相碰时；vv把握好这五个时机后，优秀的店员一般会以三种方式实现与把握好这五个时机后，优秀的店员一般会以三种方式
25、实现与把握好这五个时机后，优秀的店员一般会以三种方式实现与把握好这五个时机后，优秀的店员一般会以三种方式实现与顾客的初步接触：顾客的初步接触：顾客的初步接触：顾客的初步接触：vva.a.与顾客随便打个招呼；与顾客随便打个招呼；与顾客随便打个招呼；与顾客随便打个招呼；vvb.b.直接向顾客介绍他中意的药品；直接向顾客介绍他中意的药品；直接向顾客介绍他中意的药品；直接向顾客介绍他中意的药品；vvc.c.询问顾客的购买意愿；询问顾客的购买意愿；询问顾客的购买意愿；询问顾客的购买意愿；芯涛炔辜参眉警宋痰巷昌灶咀呢远的咀力缴耐则丘叛偿笺龚雪金矿丹溯撅药店店员培训药店店员培训店员服务的十个基本步骤店员服务
26、的十个基本步骤vv药品提示药品提示药品提示药品提示vv药品提示：就是想办法让顾客了解药品的详细说明。药品提示：就是想办法让顾客了解药品的详细说明。药品提示：就是想办法让顾客了解药品的详细说明。药品提示：就是想办法让顾客了解药品的详细说明。vv药品提示要对应于顾客购买心理过程之中的联想阶段与欲望药品提示要对应于顾客购买心理过程之中的联想阶段与欲望药品提示要对应于顾客购买心理过程之中的联想阶段与欲望药品提示要对应于顾客购买心理过程之中的联想阶段与欲望阶段之间。药品提示不但要让顾客把药品看清楚，还要让他阶段之间。药品提示不但要让顾客把药品看清楚，还要让他阶段之间。药品提示不但要让顾客把药品看清楚，还
27、要让他阶段之间。药品提示不但要让顾客把药品看清楚，还要让他产生相关的联想力。产生相关的联想力。产生相关的联想力。产生相关的联想力。vv优秀的店员在做药品提示时一般会用下列五种方法：优秀的店员在做药品提示时一般会用下列五种方法：优秀的店员在做药品提示时一般会用下列五种方法：优秀的店员在做药品提示时一般会用下列五种方法：vva a让顾客了解药品的使用过程；让顾客了解药品的使用过程；让顾客了解药品的使用过程；让顾客了解药品的使用过程；vvb b让顾客了解药品禁忌症；让顾客了解药品禁忌症；让顾客了解药品禁忌症；让顾客了解药品禁忌症；vvc c让顾客了解药品的疗效；让顾客了解药品的疗效；让顾客了解药品的
28、疗效；让顾客了解药品的疗效；vvd d拿几种药品让顾客选择比较；拿几种药品让顾客选择比较；拿几种药品让顾客选择比较；拿几种药品让顾客选择比较；vve e按照从低档品到高档品的顺序拿药品。按照从低档品到高档品的顺序拿药品。按照从低档品到高档品的顺序拿药品。按照从低档品到高档品的顺序拿药品。粳躁誊岛私粘咖伙奶淮爪幕关侍晃虾苗蒙羌歼汽坑懂晾羌糯桨鸭禽骗纵状药店店员培训药店店员培训店员服务的十个基本步骤店员服务的十个基本步骤vv揣摩顾客的需要揣摩顾客的需要揣摩顾客的需要揣摩顾客的需要 vv顾客有着不同的购买动机，其需求是不同的，所以店员要善顾客有着不同的购买动机，其需求是不同的，所以店员要善顾客有着不
29、同的购买动机，其需求是不同的，所以店员要善顾客有着不同的购买动机，其需求是不同的，所以店员要善于揣摩顾客的需要，明确顾客究竟要买什么样的药品，治疗于揣摩顾客的需要，明确顾客究竟要买什么样的药品，治疗于揣摩顾客的需要，明确顾客究竟要买什么样的药品，治疗于揣摩顾客的需要，明确顾客究竟要买什么样的药品，治疗什么病，这样才能向顾客推荐最合适的药品，帮助顾客做出什么病，这样才能向顾客推荐最合适的药品，帮助顾客做出什么病，这样才能向顾客推荐最合适的药品，帮助顾客做出什么病，这样才能向顾客推荐最合适的药品，帮助顾客做出最明智的选择。最明智的选择。最明智的选择。最明智的选择。vv优秀的店员一般用以下四种方法来
30、揣摩顾客的需要：优秀的店员一般用以下四种方法来揣摩顾客的需要：优秀的店员一般用以下四种方法来揣摩顾客的需要：优秀的店员一般用以下四种方法来揣摩顾客的需要：vva a通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；vvb b通过向顾客推荐一、两种药品，观看顾客的反应，以此通过向顾客推荐一、两种药品，观看顾客的反应，以此通过向顾客推荐一、两种药品，观看顾客的反应，以此通过向顾客推荐一、两种药品，观看顾客的反应，以此来了解顾客的愿望；来了解顾客的愿望；来了解顾客的愿望；来了解顾客的
31、愿望；vvc c通过自然的提问来询问顾客的想法；通过自然的提问来询问顾客的想法；通过自然的提问来询问顾客的想法；通过自然的提问来询问顾客的想法；vvd d善意地倾听顾客的意见。善意地倾听顾客的意见。善意地倾听顾客的意见。善意地倾听顾客的意见。vv“ “揣摩顾客需要揣摩顾客需要揣摩顾客需要揣摩顾客需要” ”与与与与“ “药品提示药品提示药品提示药品提示” ”结合起来，两个步骤交替结合起来，两个步骤交替结合起来，两个步骤交替结合起来，两个步骤交替进行，不应把它们割裂开来。进行，不应把它们割裂开来。进行，不应把它们割裂开来。进行，不应把它们割裂开来。霓剔起勾帝嗓她穿悼摇兆岳猿样统梭庄毙岭捂部插捻融潘
32、综悬壶兔文凹满药店店员培训药店店员培训店员服务的十个基本步骤店员服务的十个基本步骤vv顾客在产生了购买欲望之后，并不能立即顾客在产生了购买欲望之后，并不能立即决定购买，还必须进行比较、权衡，直接对决定购买，还必须进行比较、权衡，直接对药品充分信赖之后，才会购买。在这个过程药品充分信赖之后，才会购买。在这个过程之中，店员就必须做好药品的之中，店员就必须做好药品的专业说明工作专业说明工作。vv药品说明即店员向顾客介绍药品的疗效。这药品说明即店员向顾客介绍药品的疗效。这就要求店员对于自己店里的药品有充分的了就要求店员对于自己店里的药品有充分的了解。同时还要注意的是，药品说明并不是在解。同时还要注意的
33、是，药品说明并不是在给顾客开药品知识讲座，药品说明必须有针给顾客开药品知识讲座，药品说明必须有针对性，要针对顾客的疑虑进行澄清说明，针对性，要针对顾客的疑虑进行澄清说明，针对顾客的兴趣点进行强化说明。一定要在不对顾客的兴趣点进行强化说明。一定要在不失专业水准的前提下，用语尽量通俗易懂。失专业水准的前提下，用语尽量通俗易懂。砧毙众事骗折某些贫阑袱病萤熄蹦丸椰戌潍慎熊翅陛烙胚嘘硬汪摔闰炎疾药店店员培训药店店员培训店员服务的十个基本步骤店员服务的十个基本步骤vv劝说劝说劝说劝说vv顾客在听了店员的相关讲解之后，就开始做出决策顾客在听了店员的相关讲解之后，就开始做出决策顾客在听了店员的相关讲解之后，就
34、开始做出决策顾客在听了店员的相关讲解之后，就开始做出决策了，这时店员要把握机会，及时游说达成购买，这了，这时店员要把握机会，及时游说达成购买，这了，这时店员要把握机会，及时游说达成购买，这了，这时店员要把握机会，及时游说达成购买，这一步骤称为一步骤称为一步骤称为一步骤称为“ “劝说劝说劝说劝说” ”。vv一个优秀的店员劝说应有以下一个优秀的店员劝说应有以下一个优秀的店员劝说应有以下一个优秀的店员劝说应有以下5 5个特点：个特点：个特点：个特点：vva.a.实事求是的劝说；实事求是的劝说；实事求是的劝说；实事求是的劝说；vvb.b.投其所好的劝说；投其所好的劝说；投其所好的劝说；投其所好的劝说；
35、vvc.c.辅以动作的劝说；辅以动作的劝说；辅以动作的劝说；辅以动作的劝说；vvd.d.用药品本身质量的劝说；用药品本身质量的劝说；用药品本身质量的劝说；用药品本身质量的劝说；vve.e.帮助顾客比较、选择的劝说；帮助顾客比较、选择的劝说；帮助顾客比较、选择的劝说；帮助顾客比较、选择的劝说；啦闻咖教窍米张追烁拍蛆舆况蹭年扯荐火樱低搅概摊站猜坟兵忍极拔百蛛药店店员培训药店店员培训店员服务的十个基本步骤店员服务的十个基本步骤vv销售要点销售要点销售要点销售要点vv一个顾客对于药品往往会有较多需求，但其中必有一个需求是主要一个顾客对于药品往往会有较多需求，但其中必有一个需求是主要一个顾客对于药品往往
36、会有较多需求，但其中必有一个需求是主要一个顾客对于药品往往会有较多需求，但其中必有一个需求是主要的，而能否满足这个需要是促使顾客购买的最重要的因素。的，而能否满足这个需要是促使顾客购买的最重要的因素。的，而能否满足这个需要是促使顾客购买的最重要的因素。的，而能否满足这个需要是促使顾客购买的最重要的因素。vv我们把这些最能导致顾客购买的药品特性称之为销售要点。当店员我们把这些最能导致顾客购买的药品特性称之为销售要点。当店员我们把这些最能导致顾客购买的药品特性称之为销售要点。当店员我们把这些最能导致顾客购买的药品特性称之为销售要点。当店员把握住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐药品时，交易是最易于
37、完把握住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐药品时，交易是最易于完把握住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐药品时，交易是最易于完把握住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐药品时，交易是最易于完成的。成的。成的。成的。vv一个优秀的店员在作销售要点的说明时，一般会注意到以下五点：一个优秀的店员在作销售要点的说明时，一般会注意到以下五点：一个优秀的店员在作销售要点的说明时，一般会注意到以下五点：一个优秀的店员在作销售要点的说明时，一般会注意到以下五点：vva a利用利用利用利用“ “五五五五WWH”H”原则，明确顾客购买药品时是要由何人使用原则，明确顾客购买药品时是要由何人使用原则，明确顾客购买药品时
38、是要由何人使用原则，明确顾客购买药品时是要由何人使用（whowho），在何处使用（），在何处使用（），在何处使用（），在何处使用（wherewhere），在什么时候使用的（），在什么时候使用的（），在什么时候使用的（），在什么时候使用的（whenwhen），想要），想要），想要），想要怎样用（怎样用（怎样用（怎样用（whatwhat），为什么必须用（），为什么必须用（），为什么必须用（），为什么必须用（whywhy）以及如何去使用（）以及如何去使用（）以及如何去使用（）以及如何去使用（HowHow）；）；）；）；vvb b说明要点时要言词简短；说明要点时要言词简短；说明要点时要言词简短；说明要
39、点时要言词简短；vvc c能形象、具体地表现的药品的特性；能形象、具体地表现的药品的特性；能形象、具体地表现的药品的特性；能形象、具体地表现的药品的特性；vvd d针对顾客提出的病症进行说明；针对顾客提出的病症进行说明；针对顾客提出的病症进行说明；针对顾客提出的病症进行说明；vve e按顾客的询问进行说明。按顾客的询问进行说明。按顾客的询问进行说明。按顾客的询问进行说明。拦海喘哭揣卜臀侄昼十切放碱砰拜洛壳咨喻给仔命用填堕殴疹扶搀袒荣商药店店员培训药店店员培训店员服务的十个基本步骤店员服务的十个基本步骤vv成交成交成交成交vv顾客在对药品和店员产生了信赖之后，就会决定采取购买行动。但顾客在对药品
40、和店员产生了信赖之后，就会决定采取购买行动。但顾客在对药品和店员产生了信赖之后，就会决定采取购买行动。但顾客在对药品和店员产生了信赖之后，就会决定采取购买行动。但有的顾客还会残存有一丝疑虑，又不好明着向店员说，这就需要店员做有的顾客还会残存有一丝疑虑，又不好明着向店员说，这就需要店员做有的顾客还会残存有一丝疑虑，又不好明着向店员说，这就需要店员做有的顾客还会残存有一丝疑虑，又不好明着向店员说，这就需要店员做进一步的说明和服务工作，这一步骤称为进一步的说明和服务工作，这一步骤称为进一步的说明和服务工作，这一步骤称为进一步的说明和服务工作，这一步骤称为“ “成交成交成交成交” ”。vv当出现以下八
41、种情况时，成交的时机就出现了：当出现以下八种情况时，成交的时机就出现了：当出现以下八种情况时，成交的时机就出现了：当出现以下八种情况时，成交的时机就出现了：vva a顾客突然不再发问时；顾客突然不再发问时；顾客突然不再发问时；顾客突然不再发问时；vvb b顾客的话题集中在某个药品上时；顾客的话题集中在某个药品上时；顾客的话题集中在某个药品上时；顾客的话题集中在某个药品上时；vvc c顾客不讲话而若有所思时；顾客不讲话而若有所思时；顾客不讲话而若有所思时；顾客不讲话而若有所思时；vvd d顾客不断点头时；顾客不断点头时；顾客不断点头时；顾客不断点头时；vve e顾客开始注意价钱时；顾客开始注意价
42、钱时；顾客开始注意价钱时；顾客开始注意价钱时；vvc c顾客开始询问购买数量时；顾客开始询问购买数量时；顾客开始询问购买数量时；顾客开始询问购买数量时；vvd d顾客善心售后服务问题时；顾客善心售后服务问题时；顾客善心售后服务问题时；顾客善心售后服务问题时；vve e顾客不断反复地问同一个问题时。顾客不断反复地问同一个问题时。顾客不断反复地问同一个问题时。顾客不断反复地问同一个问题时。强铱男渐佩鼎按涅炽确创险抚浚拂寄寓空钠嫁廖檀虱域娟孵酌脚偶词淳役药店店员培训药店店员培训店员服务的十个基本步骤店员服务的十个基本步骤vv在这些成交时机出现时，店员为了促进及早成交，在这些成交时机出现时，店员为了促
43、进及早成交，在这些成交时机出现时，店员为了促进及早成交，在这些成交时机出现时，店员为了促进及早成交，一般应采用以下四种方法：一般应采用以下四种方法：一般应采用以下四种方法：一般应采用以下四种方法：vva a不要给顾客再看新的药品了；不要给顾客再看新的药品了；不要给顾客再看新的药品了；不要给顾客再看新的药品了；vvb b缩小药品选择的范围；缩小药品选择的范围；缩小药品选择的范围；缩小药品选择的范围；vvc c帮助确定顾客所要的药品；帮助确定顾客所要的药品；帮助确定顾客所要的药品；帮助确定顾客所要的药品；vvd d对顾客想买的药品作一些简要的要点说明，促对顾客想买的药品作一些简要的要点说明，促对顾
44、客想买的药品作一些简要的要点说明，促对顾客想买的药品作一些简要的要点说明，促使其下定决心。使其下定决心。使其下定决心。使其下定决心。vv最后，顾客的购买行为将取决于营业员的表现出的最后，顾客的购买行为将取决于营业员的表现出的最后，顾客的购买行为将取决于营业员的表现出的最后，顾客的购买行为将取决于营业员的表现出的综合能力。一个人的综合能力需要长期的学习和积综合能力。一个人的综合能力需要长期的学习和积综合能力。一个人的综合能力需要长期的学习和积综合能力。一个人的综合能力需要长期的学习和积累！累！累！累！狸丁漾菱奎熊弥莹沸是蜕垦数暗惑怒嫂畜罪鼻疚芒倾狱郡冠适育寇斤沾姥药店店员培训药店店员培训店员服务
45、的十个基本步骤店员服务的十个基本步骤vv收款、包装收款、包装收款、包装收款、包装vv顾客决定购买后，店员就要进行收款和包装。在收顾客决定购买后，店员就要进行收款和包装。在收顾客决定购买后，店员就要进行收款和包装。在收顾客决定购买后，店员就要进行收款和包装。在收款时，店员必须唱收唱付，清楚准确，以免双方出款时，店员必须唱收唱付，清楚准确，以免双方出款时，店员必须唱收唱付，清楚准确，以免双方出款时，店员必须唱收唱付，清楚准确，以免双方出现不愉快。现不愉快。现不愉快。现不愉快。vv送客送客送客送客vv包装完毕后，店员应将药品双手递给客人，并怀着包装完毕后，店员应将药品双手递给客人，并怀着包装完毕后，
46、店员应将药品双手递给客人，并怀着包装完毕后，店员应将药品双手递给客人，并怀着感激的心情向顾客道谢，并欢迎他下次再来。另外感激的心情向顾客道谢，并欢迎他下次再来。另外感激的心情向顾客道谢，并欢迎他下次再来。另外感激的心情向顾客道谢，并欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客是否落下了什么随身物品，如果有，要注意留心顾客是否落下了什么随身物品，如果有，要注意留心顾客是否落下了什么随身物品，如果有，要注意留心顾客是否落下了什么随身物品，如果有，要及时提醒。要及时提醒。要及时提醒。要及时提醒。吝扒危尘赂惫彰拯长懈肾貌割昧糯炉昌趋涛改争灯累玻堂王堪右讽氟喷喂药店店员培训药店店员培训接待技巧接待技巧vv我们每个
47、人内心深处都渴望平等，如果一个人对待你的每一我们每个人内心深处都渴望平等，如果一个人对待你的每一我们每个人内心深处都渴望平等，如果一个人对待你的每一我们每个人内心深处都渴望平等，如果一个人对待你的每一个顾客真正能做到一视同仁，这才能体现着个人的素质。个顾客真正能做到一视同仁，这才能体现着个人的素质。个顾客真正能做到一视同仁，这才能体现着个人的素质。个顾客真正能做到一视同仁，这才能体现着个人的素质。vv接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；vv接待熟悉
48、的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉；接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉；接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉；接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉；vv接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购买药品而误事；买药品而误事；买药品而误事；买药品而误事；vv接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦；接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦；接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦；接待精明的顾客，
49、要有耐心，不要显出厌烦；vv接待女性顾客，要注重推荐新的药品，满足她们求新的心接待女性顾客，要注重推荐新的药品，满足她们求新的心接待女性顾客，要注重推荐新的药品，满足她们求新的心接待女性顾客，要注重推荐新的药品，满足她们求新的心态；态；态；态；vv接待老年顾客，要注意经济实惠，要让他们感到公道、实接待老年顾客，要注意经济实惠，要让他们感到公道、实接待老年顾客，要注意经济实惠，要让他们感到公道、实接待老年顾客，要注意经济实惠，要让他们感到公道、实在；在；在；在；vv接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿；接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿；接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋
50、，不要推诿；接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿；vv接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰他。接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰他。接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰他。接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰他。萧氟息黑咽坚唯县翁刹轮熙偿汪桓殉肤尚联贯超铲掖潍壁法醋铣导益荒截药店店员培训药店店员培训展示技巧展示技巧vv展示药品能够使顾客看清药品的特点，减少展示药品能够使顾客看清药品的特点，减少顾客的挑选时间。顾客的挑选时间。vv对于对于OTC药品或保健品及保健食品类可以用药品或保健品及保健食品类可以用开架式来展示；店员在做商业展示时，一定开架
51、式来展示；店员在做商业展示时，一定要尽量吸引顾客的感官，要通过刺激顾客的要尽量吸引顾客的感官，要通过刺激顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉来激发他的购买欲视觉、听觉、触觉、嗅觉来激发他的购买欲望望泉捏梁哆郭沉捻濒慧亦茶迟瓷凯刮楞贤借唆疏裂寻檬司狐逻呸酿蚌息樱犁药店店员培训药店店员培训说服技巧说服技巧vv顾客在购买药品时期人心理并不是一成不变的，只顾客在购买药品时期人心理并不是一成不变的，只顾客在购买药品时期人心理并不是一成不变的，只顾客在购买药品时期人心理并不是一成不变的，只有店员能给出充足的理由让他对一种药品产生信赖，有店员能给出充足的理由让他对一种药品产生信赖，有店员能给出充足的理由让他对一种药
52、品产生信赖，有店员能给出充足的理由让他对一种药品产生信赖，他是会认同店员的劝说，并做出购买的决定。据调他是会认同店员的劝说，并做出购买的决定。据调他是会认同店员的劝说，并做出购买的决定。据调他是会认同店员的劝说，并做出购买的决定。据调查，这种听从店员劝说的顾客高达查，这种听从店员劝说的顾客高达查，这种听从店员劝说的顾客高达查，这种听从店员劝说的顾客高达74%74%。vv一般说来，只要在顾客对药品提出询问和异议的情一般说来，只要在顾客对药品提出询问和异议的情一般说来，只要在顾客对药品提出询问和异议的情一般说来，只要在顾客对药品提出询问和异议的情况下，才需要店员对他进行说服和劝导。在顾客对况下，才
53、需要店员对他进行说服和劝导。在顾客对况下，才需要店员对他进行说服和劝导。在顾客对况下，才需要店员对他进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的药品提出异议时，店员必须回答它的异店员推荐的药品提出异议时，店员必须回答它的异店员推荐的药品提出异议时，店员必须回答它的异店员推荐的药品提出异议时，店员必须回答它的异议，并加以解释和说明，这个过程，实质上就是说议，并加以解释和说明，这个过程，实质上就是说议，并加以解释和说明，这个过程，实质上就是说议，并加以解释和说明，这个过程，实质上就是说服过程。服过程。服过程。服过程。拍皮霉非蜘乖憎崔艇液辨翻治完摧胰椽泉虞选膝淌傈摘犀活动天非楚那痪药店店员培训药店店员培训说服
54、技巧说服技巧vv一个优秀的店员必须牢记，只要顾客还在不断地提出问题和一个优秀的店员必须牢记，只要顾客还在不断地提出问题和一个优秀的店员必须牢记，只要顾客还在不断地提出问题和一个优秀的店员必须牢记，只要顾客还在不断地提出问题和异议，他仍就还存在购买的兴趣，就要对他们进行劝说。异议，他仍就还存在购买的兴趣，就要对他们进行劝说。异议，他仍就还存在购买的兴趣，就要对他们进行劝说。异议，他仍就还存在购买的兴趣，就要对他们进行劝说。vv一般说服顾客的技巧有以下八种：一般说服顾客的技巧有以下八种：一般说服顾客的技巧有以下八种：一般说服顾客的技巧有以下八种：vv“ “是，但是是，但是是，但是是，但是” ”法；
55、法；法；法；vv“ “高视角，全方位高视角，全方位高视角，全方位高视角，全方位” ”法；法；法；法；vv“ “自食其果自食其果自食其果自食其果” ”法；法；法；法；vv“ “问题引导问题引导问题引导问题引导” ”法；法；法；法；vv“ “示范示范示范示范” ”法；法；法；法；vv“ “介绍他人体会介绍他人体会介绍他人体会介绍他人体会” ”法；法；法；法；vv“ “展示流行展示流行展示流行展示流行” ”法；法；法；法；vv“ “直接否定直接否定直接否定直接否定” ”法；法；法；法；鬼另弧惟跪谬辨听戚坐兢胡款晕骑媚推岗默须静腔叔纤拴馏辆殖畔镣椿排药店店员培训药店店员培训计算技巧计算技巧 店员应当熟
56、练掌握计算技巧，顺利地运用珠算、心算和计算器，准确、快速地完成收款工作。在计算问题上没有多少捷径好走，熟能生巧，唯有通过不懈的练习，才能学会一手高超的计算技术。揩观弄律殉劝笼晦彼贤口丈痢玻死拴蚀哉茂载散倍岁沃戈凛忙祖峨队笔托药店店员培训药店店员培训包装技巧包装技巧vv药品的包装要牢固、安全。药品的包装要牢固、安全。vv在包装过程中要遵从四不准；在包装过程中要遵从四不准；vv.不准边聊天边包装；不准边聊天边包装；vv不准出现漏包、松捆或以破损、污秽的不准出现漏包、松捆或以破损、污秽的包装纸包装药品；包装纸包装药品；vv不准单手把包好的药品递给顾客；不准单手把包好的药品递给顾客；vv不准把找退的钱
57、放在药品上递还顾客；不准把找退的钱放在药品上递还顾客；挠亩冲鄂挪涯沏瓦瓜绪预勤脯库茁瞥灰摊灰梦纫唇岗杆残挥软韧挣柄剿园药店店员培训药店店员培训专业专业vv店员不能光有微笑的面孔，还必须学习各种医药专店员不能光有微笑的面孔，还必须学习各种医药专店员不能光有微笑的面孔，还必须学习各种医药专店员不能光有微笑的面孔，还必须学习各种医药专业知识和服务知识，要做到业知识和服务知识，要做到业知识和服务知识，要做到业知识和服务知识，要做到“ “卖什么，就学什么，卖什么，就学什么，卖什么，就学什么，卖什么，就学什么，就懂什么就懂什么就懂什么就懂什么” ”，当好顾客的参谋和帮手。，当好顾客的参谋和帮手。，当好顾客
58、的参谋和帮手。，当好顾客的参谋和帮手。vv一个优秀的店员必须了解以下各方面关于药品的知一个优秀的店员必须了解以下各方面关于药品的知一个优秀的店员必须了解以下各方面关于药品的知一个优秀的店员必须了解以下各方面关于药品的知识：识：识：识：vv药品的名称，生产的厂家和产地；药品的名称，生产的厂家和产地；药品的名称，生产的厂家和产地；药品的名称，生产的厂家和产地；vv药品的成份、药理及药代动力学；药品的成份、药理及药代动力学；药品的成份、药理及药代动力学；药品的成份、药理及药代动力学；vv药品的使用方法；药品的使用方法；药品的使用方法；药品的使用方法；vv药品的售后服务的承诺。药品的售后服务的承诺。药
59、品的售后服务的承诺。药品的售后服务的承诺。赊偿自裤袄幻占控曾赏尝仆怨改囊当鳃手寞峦簇呕亩泡氖逼兴驰耻靛劲肝药店店员培训药店店员培训专业专业vv店员可以通过以下六个途径了解到药品的知识：店员可以通过以下六个途径了解到药品的知识：店员可以通过以下六个途径了解到药品的知识：店员可以通过以下六个途径了解到药品的知识：vv随时随地的学习，一、学会做笔记；二、反复记忆，随时随地的学习，一、学会做笔记；二、反复记忆，随时随地的学习，一、学会做笔记；二、反复记忆，随时随地的学习，一、学会做笔记；二、反复记忆，通过将学到的新知识不断将给周围的人来加强记忆。通过将学到的新知识不断将给周围的人来加强记忆。通过将学到
60、的新知识不断将给周围的人来加强记忆。通过将学到的新知识不断将给周围的人来加强记忆。vv通过药品本身的包装、说明书来学习；通过药品本身的包装、说明书来学习；通过药品本身的包装、说明书来学习；通过药品本身的包装、说明书来学习；vv向有经验的店员学习；向有经验的店员学习；向有经验的店员学习；向有经验的店员学习；vv向懂行的顾客学习；向懂行的顾客学习；向懂行的顾客学习；向懂行的顾客学习；vv向生产厂家、批发商学习；向生产厂家、批发商学习；向生产厂家、批发商学习；向生产厂家、批发商学习；vv从自身的经验中学习；从自身的经验中学习；从自身的经验中学习；从自身的经验中学习；vv通过报纸、专业杂志等出版物学习
61、。通过报纸、专业杂志等出版物学习。通过报纸、专业杂志等出版物学习。通过报纸、专业杂志等出版物学习。番锡娠查卤鞠眉蔗讨缨面景谣敏版椽骏称抡斑竟哲匙惦耸半诞兹钨簇讲湾药店店员培训药店店员培训一个药店门市高手一般都有营业服务的一个药店门市高手一般都有营业服务的-绝招绝招vv、运用微笑服务、运用微笑服务、运用微笑服务、运用微笑服务我们的一个笑脸可以告诉其他人的信息是这个人我们的一个笑脸可以告诉其他人的信息是这个人我们的一个笑脸可以告诉其他人的信息是这个人我们的一个笑脸可以告诉其他人的信息是这个人是否快乐！是否快乐！是否快乐！是否快乐！vv店员的微笑必须是发自内心的，要发出会心的微笑就要求店员必须心胸店
62、员的微笑必须是发自内心的，要发出会心的微笑就要求店员必须心胸店员的微笑必须是发自内心的，要发出会心的微笑就要求店员必须心胸店员的微笑必须是发自内心的，要发出会心的微笑就要求店员必须心胸宽阔，感激生活，通过微笑，店员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感宽阔，感激生活，通过微笑，店员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感宽阔，感激生活，通过微笑，店员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感宽阔，感激生活，通过微笑，店员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。受到温情。受到温情。受到温情。vv、讲究语言艺术、讲究语言艺术、讲究语言艺术、讲究语言艺术vv“ “温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒温语慰心三冬暖，恶语伤人七月
63、寒温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒” ”。语言是最容易拨动人心弦的，。语言是最容易拨动人心弦的，。语言是最容易拨动人心弦的，。语言是最容易拨动人心弦的，也是最容易伤透人心的。店员主要靠语言与顾客沟通，交流，他们的语也是最容易伤透人心的。店员主要靠语言与顾客沟通，交流，他们的语也是最容易伤透人心的。店员主要靠语言与顾客沟通，交流，他们的语也是最容易伤透人心的。店员主要靠语言与顾客沟通，交流，他们的语句是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到购买行为，并影响顾客对句是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到购买行为，并影响顾客对句是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到购买行为
64、，并影响顾客对句是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到购买行为，并影响顾客对药店的印象。药店的印象。药店的印象。药店的印象。vv 、一个优秀的店员讲出的话，必须具有特点：、一个优秀的店员讲出的话，必须具有特点：、一个优秀的店员讲出的话，必须具有特点：、一个优秀的店员讲出的话，必须具有特点：vv讲话时，语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。讲话时，语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。讲话时，语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。讲话时，语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。vv、一个优秀的店员的话语还要体现以下五种技巧：、一个优秀的店员的话语还要体现以下五种技巧：、一个优秀的店员的话语还要体现以下五种技巧：、
65、一个优秀的店员的话语还要体现以下五种技巧：vv多用请求式、多用肯定句、多用先贬后褒的方法、语气委婉、会用肢体多用请求式、多用肯定句、多用先贬后褒的方法、语气委婉、会用肢体多用请求式、多用肯定句、多用先贬后褒的方法、语气委婉、会用肢体多用请求式、多用肯定句、多用先贬后褒的方法、语气委婉、会用肢体语言讲话。语言讲话。语言讲话。语言讲话。哺词吩赴拼谭墟布遭缸途址草审辽奖牡骑箩黔桂棍羚散捻瘦装卒霍吭岳态药店店员培训药店店员培训一个药店门市高手一般都有营业服务的一个药店门市高手一般都有营业服务的-绝招绝招vv例例例例11vv一位顾客准备参加野外露营活动，临行前准备买几种常用一位顾客准备参加野外露营活动，
66、临行前准备买几种常用一位顾客准备参加野外露营活动，临行前准备买几种常用一位顾客准备参加野外露营活动，临行前准备买几种常用药以备急用。他来到一家开架式药店，人刚进去，药店里的药以备急用。他来到一家开架式药店，人刚进去，药店里的药以备急用。他来到一家开架式药店，人刚进去，药店里的药以备急用。他来到一家开架式药店，人刚进去，药店里的店员就跟了过来，像保镖一般在他周围店员就跟了过来，像保镖一般在他周围店员就跟了过来，像保镖一般在他周围店员就跟了过来，像保镖一般在他周围“ “护驾护驾护驾护驾” ”，只要顾客，只要顾客，只要顾客，只要顾客的眼光稍作停留，店员就马上问：的眼光稍作停留，店员就马上问：的眼光稍
67、作停留，店员就马上问：的眼光稍作停留，店员就马上问：vv“ “您要这种感冒药吗？您要这种感冒药吗？您要这种感冒药吗？您要这种感冒药吗？” ”vv“ “您看这种消炎药行吗？您看这种消炎药行吗？您看这种消炎药行吗？您看这种消炎药行吗？” ”vv问得这位顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还难受，他只回问得这位顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还难受，他只回问得这位顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还难受，他只回问得这位顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还难受，他只回了一句：了一句：了一句：了一句：vv“ “我还没有想好呢？改日再来看看吧？我还没有想好呢？改日再来看看吧？我还没有想好呢？改日再来看看吧？我还没有想好呢
68、？改日再来看看吧？” ”说完就逃也似地奔说完就逃也似地奔说完就逃也似地奔说完就逃也似地奔出这家药店。身后还隐约传来店员的抱怨：出这家药店。身后还隐约传来店员的抱怨：出这家药店。身后还隐约传来店员的抱怨：出这家药店。身后还隐约传来店员的抱怨：“ “这人怎么回事这人怎么回事这人怎么回事这人怎么回事呀？看了这么久还不买！当这是自由市场啊！呀？看了这么久还不买！当这是自由市场啊！呀？看了这么久还不买！当这是自由市场啊！呀？看了这么久还不买！当这是自由市场啊！” ”右拓抖训川紧播暇佰聚梧咐疙浦讥辊船摈唉壹咨捧蝎硕厂呕砖敬寂韭斯豫药店店员培训药店店员培训一个药店门市高手一般都有营业服务的一个药店门市高手一
69、般都有营业服务的一个药店门市高手一般都有营业服务的一个药店门市高手一般都有营业服务的- -绝招绝招绝招绝招vv例如例如例如例如2 2乔乔乔乔. .吉拉德的生日鲜花吉拉德的生日鲜花吉拉德的生日鲜花吉拉德的生日鲜花细节产生效应，了解顾客的细节产生效应，了解顾客的细节产生效应，了解顾客的细节产生效应，了解顾客的心理。心理。心理。心理。vv有一天，一位中年妇女到福特汽车销售商行，经销商让她过有一天，一位中年妇女到福特汽车销售商行，经销商让她过有一天，一位中年妇女到福特汽车销售商行，经销商让她过有一天，一位中年妇女到福特汽车销售商行，经销商让她过一小时再来看。这位妇女走进了雪佛莱的展厅，吉拉德接待一小时
70、再来看。这位妇女走进了雪佛莱的展厅，吉拉德接待一小时再来看。这位妇女走进了雪佛莱的展厅，吉拉德接待一小时再来看。这位妇女走进了雪佛莱的展厅，吉拉德接待了这位妇女，这位女士告诉他了这位妇女，这位女士告诉他了这位妇女，这位女士告诉他了这位妇女，这位女士告诉他“ “今天是今天是今天是今天是5555岁生日，她想买部岁生日，她想买部岁生日，她想买部岁生日，她想买部白色的福特车送给自己作为生日礼物。白色的福特车送给自己作为生日礼物。白色的福特车送给自己作为生日礼物。白色的福特车送给自己作为生日礼物。”“”“夫人，祝您生日夫人，祝您生日夫人，祝您生日夫人，祝您生日快乐！快乐！快乐！快乐！” ”随后，他向助手
71、交待了几句后，带着这位女士看雪随后，他向助手交待了几句后，带着这位女士看雪随后，他向助手交待了几句后，带着这位女士看雪随后，他向助手交待了几句后，带着这位女士看雪佛莱车：佛莱车：佛莱车：佛莱车：“ “这辆双门式轿车，也是白色的。这辆双门式轿车，也是白色的。这辆双门式轿车，也是白色的。这辆双门式轿车，也是白色的。” ”这时，助手走这时，助手走这时，助手走这时，助手走过来把一束玫瑰花交给了吉拉德，他将花送给夫人，再次祝过来把一束玫瑰花交给了吉拉德，他将花送给夫人，再次祝过来把一束玫瑰花交给了吉拉德，他将花送给夫人，再次祝过来把一束玫瑰花交给了吉拉德，他将花送给夫人，再次祝她生日快乐。她生日快乐。她
72、生日快乐。她生日快乐。vv这样，这位妇女买了一辆白色的雪佛莱轿车。这位妇女告这样，这位妇女买了一辆白色的雪佛莱轿车。这位妇女告这样，这位妇女买了一辆白色的雪佛莱轿车。这位妇女告这样，这位妇女买了一辆白色的雪佛莱轿车。这位妇女告诉吉拉德：我知道那个经销商看到我开了一辆旧车，以为我诉吉拉德：我知道那个经销商看到我开了一辆旧车，以为我诉吉拉德：我知道那个经销商看到我开了一辆旧车，以为我诉吉拉德：我知道那个经销商看到我开了一辆旧车，以为我买不起福特车，所以故意冷落我。买不起福特车，所以故意冷落我。买不起福特车，所以故意冷落我。买不起福特车，所以故意冷落我。阉矽绑基桅山到莫纯梅您裕物擒讼蠕畔裁炬复钨镊隶
73、并液沽相捧佩凡贿夯药店店员培训药店店员培训琢肮淮状男环罩唬殖仆乓闰方琉承哟释祸醒替逮帅麻刹征保崇烫童颤苇叠药店店员培训药店店员培训药品销售技巧药品销售技巧柳屋函湍春迈窿卿巫吻汉振寨眼疲摘蕉卵簧武鸟剐皋略堤楞择氨昨拴辑些药店店员培训药店店员培训vv问题：问题：vv1、在工作、生活中，、在工作、生活中，vv（1）你有明确的计划吗？）你有明确的计划吗？vv（2）如果有，确实执行了吗？）如果有，确实执行了吗？vv（3）执行后，有没有总结？）执行后，有没有总结？vv2、药品促销的概念与形式？、药品促销的概念与形式？侥频魔晾肖悠鄙始毯陋榷肺附拿袜科碑额撤报报域舟抵浩骏输矛法暗僻犬药店店员培训药店店员培训药
74、品促销的概念与作用药品促销的概念与作用vv一、药品促销（药品促进销售）：指医药企业通过一、药品促销（药品促进销售）：指医药企业通过一、药品促销（药品促进销售）：指医药企业通过一、药品促销（药品促进销售）：指医药企业通过人员或非人员的方式，将药品或劳务的信息传递给人员或非人员的方式，将药品或劳务的信息传递给人员或非人员的方式，将药品或劳务的信息传递给人员或非人员的方式，将药品或劳务的信息传递给消费者或用户，引起其兴趣和注意，激发其购买欲消费者或用户，引起其兴趣和注意，激发其购买欲消费者或用户，引起其兴趣和注意，激发其购买欲消费者或用户，引起其兴趣和注意，激发其购买欲望，促进其购买行为的一系列活动
75、。望，促进其购买行为的一系列活动。望，促进其购买行为的一系列活动。望，促进其购买行为的一系列活动。vv二、药品促销的作用二、药品促销的作用二、药品促销的作用二、药品促销的作用vv1 1、 传递信息，引导消费；传递信息，引导消费；传递信息，引导消费；传递信息，引导消费；vv2 2、 刺激需求，促进成交；刺激需求，促进成交；刺激需求，促进成交；刺激需求，促进成交；vv3 3、 突出特点，稳定销售；突出特点，稳定销售；突出特点，稳定销售；突出特点，稳定销售；vv4 4、 塑造形象，提高声誉；塑造形象，提高声誉；塑造形象，提高声誉；塑造形象，提高声誉；上觉侯竿蛊惨娇呢儿蠢涣涂圣伞疙柠苗雇憾忌拂泄生向粕
76、糙趾壹韦沟反股药店店员培训药店店员培训药品促销的形式药品促销的形式vv一、人员推销一、人员推销一、人员推销一、人员推销vv1 1、 人员推销：指企业的推销人员通过面对面交谈的方式，直接向消费人员推销：指企业的推销人员通过面对面交谈的方式，直接向消费人员推销：指企业的推销人员通过面对面交谈的方式，直接向消费人员推销：指企业的推销人员通过面对面交谈的方式，直接向消费者或客户宣传、介绍产品，引起他们的兴趣，促进购买行为的一种促销者或客户宣传、介绍产品，引起他们的兴趣，促进购买行为的一种促销者或客户宣传、介绍产品，引起他们的兴趣，促进购买行为的一种促销者或客户宣传、介绍产品，引起他们的兴趣，促进购买行
77、为的一种促销活动。活动。活动。活动。vv2 2、 人员推销的作用：人员推销的作用：人员推销的作用：人员推销的作用：vv（1 1）、双向沟通，收集信息；）、双向沟通，收集信息；）、双向沟通，收集信息；）、双向沟通，收集信息；vv（2 2）、交流感情，巩固用户；）、交流感情，巩固用户；）、交流感情，巩固用户；）、交流感情，巩固用户；vv（3 3）、开拓市场，提高效益；）、开拓市场，提高效益；）、开拓市场，提高效益；）、开拓市场，提高效益；vv3 3、对药品推销员的要求、对药品推销员的要求、对药品推销员的要求、对药品推销员的要求 vv（1 1）、企业知识；）、企业知识；）、企业知识；）、企业知识；v
78、v（2 2）、药品知识；）、药品知识；）、药品知识；）、药品知识；vv（3 3）、市场信息；）、市场信息；）、市场信息；）、市场信息；vv（4 4）、推销技巧；）、推销技巧；）、推销技巧；）、推销技巧；vv（5 5）、心理素质稳定、身体情况符合规定；）、心理素质稳定、身体情况符合规定；）、心理素质稳定、身体情况符合规定；）、心理素质稳定、身体情况符合规定；要必长进蛇德盼算宏岭析壮峪痰砖过拭坑猿斡超谆迪秃疽智嗡它达税极沼药店店员培训药店店员培训药品促销的形式药品促销的形式vv二、营业推广：二、营业推广：二、营业推广：二、营业推广：vv1 1、营业推广：指为了刺激早期需求而采取的能够迅速产生激励作
79、用的促、营业推广：指为了刺激早期需求而采取的能够迅速产生激励作用的促、营业推广：指为了刺激早期需求而采取的能够迅速产生激励作用的促、营业推广：指为了刺激早期需求而采取的能够迅速产生激励作用的促销活动。销活动。销活动。销活动。vv2 2、营业推广的形式、营业推广的形式、营业推广的形式、营业推广的形式vv（1 1）、对消费者的推广：赠送样品、特价销售、赠品印花。）、对消费者的推广：赠送样品、特价销售、赠品印花。）、对消费者的推广：赠送样品、特价销售、赠品印花。）、对消费者的推广：赠送样品、特价销售、赠品印花。vv（2 2）、对推销人员的鼓励：红利提成、推销奖励、推销竞赛。）、对推销人员的鼓励：红利
80、提成、推销奖励、推销竞赛。）、对推销人员的鼓励：红利提成、推销奖励、推销竞赛。）、对推销人员的鼓励：红利提成、推销奖励、推销竞赛。vv（3 3）、对中间商的推广。）、对中间商的推广。）、对中间商的推广。）、对中间商的推广。vv 三、广告促销三、广告促销三、广告促销三、广告促销vv11、 广告促销：指借助报纸、杂志、广播、电视等媒体的宣传而进行广告促销：指借助报纸、杂志、广播、电视等媒体的宣传而进行广告促销：指借助报纸、杂志、广播、电视等媒体的宣传而进行广告促销：指借助报纸、杂志、广播、电视等媒体的宣传而进行的促销活动。的促销活动。的促销活动。的促销活动。vv22、 广告促销的特点：（广告促销的
81、特点：（广告促销的特点：（广告促销的特点：（1 1）间接性；（）间接性；（）间接性；（）间接性；（2 2）简练性；（）简练性；（）简练性；（）简练性；（3 3）单向性；）单向性；）单向性；）单向性；（4 4）广泛性）广泛性）广泛性）广泛性vv33、广告促销的管理内容、广告促销的管理内容、广告促销的管理内容、广告促销的管理内容 蜡吮抄效磅塑遭才匪姨叼傅巳璃馁庚匪育兄范汪框违比谓醉和孔胀绵替魄药店店员培训药店店员培训药品促销的形式药品促销的形式vv四、公共关系四、公共关系四、公共关系四、公共关系vv1 1、公共关系：指企业为了实现一定的目标，向社会、公共关系：指企业为了实现一定的目标，向社会、公共
82、关系：指企业为了实现一定的目标，向社会、公共关系：指企业为了实现一定的目标，向社会相关部门、群体或个人展开的一项树立自身形象，相关部门、群体或个人展开的一项树立自身形象，相关部门、群体或个人展开的一项树立自身形象，相关部门、群体或个人展开的一项树立自身形象，取得公众理解、信任、支持和合作的一种公共关系。取得公众理解、信任、支持和合作的一种公共关系。取得公众理解、信任、支持和合作的一种公共关系。取得公众理解、信任、支持和合作的一种公共关系。vv2 2、公共关系的内容、公共关系的内容、公共关系的内容、公共关系的内容vv（1 1） 强化公共关系意识；强化公共关系意识；强化公共关系意识；强化公共关系意
83、识；vv（2 2） 增强企业的社会责任感；增强企业的社会责任感；增强企业的社会责任感；增强企业的社会责任感；vv（3 3） 提高企业的声誉；提高企业的声誉；提高企业的声誉；提高企业的声誉；vv（4 4） 以诚为本；以诚为本；以诚为本；以诚为本； 虽镣些勤慧透亮罗劲怀嚷蹄布绷诚毗箭筏茸青兔禽彤地邦坚撩峡板酪狈年药店店员培训药店店员培训药品促销的形式药品促销的形式vv五、五、五、五、活动营销活动营销活动营销活动营销新品种上市的锐利武器新品种上市的锐利武器新品种上市的锐利武器新品种上市的锐利武器vv1 1、活动营销：在新品种上市初，在最短时间内，赢得目标、活动营销：在新品种上市初，在最短时间内，赢得
84、目标、活动营销：在新品种上市初，在最短时间内，赢得目标、活动营销：在新品种上市初，在最短时间内，赢得目标消费者的关注，这个过程越短，赢得的关注度越高，尝试过消费者的关注，这个过程越短，赢得的关注度越高，尝试过消费者的关注，这个过程越短，赢得的关注度越高，尝试过消费者的关注，这个过程越短，赢得的关注度越高，尝试过买的目标消费者就会越多，新品种终端的动销就越早，资金买的目标消费者就会越多，新品种终端的动销就越早，资金买的目标消费者就会越多，新品种终端的动销就越早，资金买的目标消费者就会越多，新品种终端的动销就越早，资金回笼越快，新品种的成功机率也会相应的提高。回笼越快，新品种的成功机率也会相应的提
85、高。回笼越快，新品种的成功机率也会相应的提高。回笼越快，新品种的成功机率也会相应的提高。vv2 2、活动营销的特点：、活动营销的特点：、活动营销的特点：、活动营销的特点：vv（1 1）、活动营销是做事给消费者看，并与消费者一起互动；）、活动营销是做事给消费者看，并与消费者一起互动；）、活动营销是做事给消费者看，并与消费者一起互动；）、活动营销是做事给消费者看，并与消费者一起互动；vv（2 2）、活动营销是让消费者对一个品牌从陌生）、活动营销是让消费者对一个品牌从陌生）、活动营销是让消费者对一个品牌从陌生）、活动营销是让消费者对一个品牌从陌生关注关注关注关注熟悉的过程，这个过程很艰难！熟悉的过程
86、，这个过程很艰难！熟悉的过程，这个过程很艰难！熟悉的过程，这个过程很艰难！vv3 3、活动营销成功的五要素：、活动营销成功的五要素：、活动营销成功的五要素：、活动营销成功的五要素：vv（1 1）、活动营销需有新意；）、活动营销需有新意；）、活动营销需有新意；）、活动营销需有新意； （2 2）、活动营销要有消费者）、活动营销要有消费者）、活动营销要有消费者）、活动营销要有消费者高度的参与；（高度的参与；（高度的参与；（高度的参与；（3 3）、活动营销需结合传播；（）、活动营销需结合传播；（）、活动营销需结合传播；（）、活动营销需结合传播；（4 4）、活动营）、活动营）、活动营）、活动营销需给参与
87、者带来利益；销需给参与者带来利益；销需给参与者带来利益；销需给参与者带来利益；vv（5 5）、活动营销需有可执行性，操作尽量简单。）、活动营销需有可执行性，操作尽量简单。）、活动营销需有可执行性，操作尽量简单。）、活动营销需有可执行性，操作尽量简单。虫仗渡彪累鹿围嘱端焦凤汽阁彬定认鸯啤膏磷涎豁右砒窝举庸枪伏夯勘衫药店店员培训药店店员培训药品营销渠道策略药品营销渠道策略vv一、药品营销渠道一、药品营销渠道vv指药品从生产向消费者转移过程中所经过指药品从生产向消费者转移过程中所经过的途径，以及相应设置的市场营销机构。的途径，以及相应设置的市场营销机构。褒利狞宋拌眠奇侧姜摧蹋亲讣懈腊焚御婿醋离畜钱削
88、怂宰纸猖赛筐偷妒拆药店店员培训药店店员培训药品营销渠道策略药品营销渠道策略vv二、二、二、二、 药品营销渠道的类型药品营销渠道的类型药品营销渠道的类型药品营销渠道的类型vv1 1、 不同长度的营销渠道：不同长度的营销渠道：不同长度的营销渠道：不同长度的营销渠道：vv（1 1）生产者生产者生产者生产者消费者消费者消费者消费者vv（2 2）生产者生产者生产者生产者零售商零售商零售商零售商消费者消费者消费者消费者vv（3 3）生产者生产者生产者生产者批发商批发商批发商批发商零售商零售商零售商零售商消费者消费者消费者消费者vv（4 4）生产者生产者生产者生产者代理商代理商代理商代理商批发商批发商批发商
89、批发商零售商零售商零售商零售商消费者消费者消费者消费者vv2 2、不同宽度的营销渠道：、不同宽度的营销渠道：、不同宽度的营销渠道：、不同宽度的营销渠道：vv（1 1）宽营销渠道：指生产者通过许多相同类型的中间商销售自宽营销渠道：指生产者通过许多相同类型的中间商销售自宽营销渠道：指生产者通过许多相同类型的中间商销售自宽营销渠道：指生产者通过许多相同类型的中间商销售自己的药品。己的药品。己的药品。己的药品。vv（2 2）窄营销渠道：指生产者选用较少的相同类型的中间商推销窄营销渠道：指生产者选用较少的相同类型的中间商推销窄营销渠道：指生产者选用较少的相同类型的中间商推销窄营销渠道：指生产者选用较少的
90、相同类型的中间商推销自己的药品。自己的药品。自己的药品。自己的药品。vv3 3、垂直营销渠道：指通过一定手段和途径将渠道系统中的多层组织联合、垂直营销渠道：指通过一定手段和途径将渠道系统中的多层组织联合、垂直营销渠道：指通过一定手段和途径将渠道系统中的多层组织联合、垂直营销渠道：指通过一定手段和途径将渠道系统中的多层组织联合起来，使渠道各组织之间互相配合得营销渠道。起来，使渠道各组织之间互相配合得营销渠道。起来，使渠道各组织之间互相配合得营销渠道。起来，使渠道各组织之间互相配合得营销渠道。启羡寨奇丝酗了屑敲金隔朋硷墓殉赡戌启胆溺按孺冯霹彼呻吹舍仅缉删晕药店店员培训药店店员培训药品营销渠道策略药
91、品营销渠道策略vv三、三、三、三、影响药品营销渠道的因素：影响药品营销渠道的因素：影响药品营销渠道的因素：影响药品营销渠道的因素：vv1 1、药品因素：药品的单位价值、药品的重量和体积、药品、药品因素：药品的单位价值、药品的重量和体积、药品、药品因素：药品的单位价值、药品的重量和体积、药品、药品因素：药品的单位价值、药品的重量和体积、药品的包质条件、的包质条件、的包质条件、的包质条件、定制品和标准品、药品的剂型和规格、药定制品和标准品、药品的剂型和规格、药定制品和标准品、药品的剂型和规格、药定制品和标准品、药品的剂型和规格、药品的技术服务程度、新产品试销；品的技术服务程度、新产品试销；品的技术
92、服务程度、新产品试销；品的技术服务程度、新产品试销；vv2 2、市场因素：市场面的大小和用户数量的多少、用户每次、市场因素：市场面的大小和用户数量的多少、用户每次、市场因素：市场面的大小和用户数量的多少、用户每次、市场因素：市场面的大小和用户数量的多少、用户每次的购买数量、用户的购买习惯、市场的季节性和时间性、竞的购买数量、用户的购买习惯、市场的季节性和时间性、竞的购买数量、用户的购买习惯、市场的季节性和时间性、竞的购买数量、用户的购买习惯、市场的季节性和时间性、竞争者的销售渠道；争者的销售渠道；争者的销售渠道；争者的销售渠道；vv3 3、企业因素：企业的生产能力、管理能力、服务能力、企、企业
93、因素：企业的生产能力、管理能力、服务能力、企、企业因素：企业的生产能力、管理能力、服务能力、企、企业因素：企业的生产能力、管理能力、服务能力、企业的声誉；业的声誉；业的声誉；业的声誉；vv4 4、其它因素：国家对药品的有关政策等。、其它因素：国家对药品的有关政策等。、其它因素：国家对药品的有关政策等。、其它因素：国家对药品的有关政策等。耸扳遇堆沿选弘桃蛔改骑毁大诺仙瘁辑辨橡箔猾昭扣猎戈膝匆择镀恰均腿药店店员培训药店店员培训药品营销渠道策略药品营销渠道策略vv四、四、药品营销渠道策略药品营销渠道策略vv1、普遍性营销渠道策略：适用于常用药；、普遍性营销渠道策略：适用于常用药；vv2、选择性营销渠
94、道策略：在特定的市场中，、选择性营销渠道策略：在特定的市场中，生产者有选择确定代理商；生产者有选择确定代理商；vv3、复式营销渠道策略：同时使用两种渠道。、复式营销渠道策略：同时使用两种渠道。庐爽望退浓程予肝窿啊骚顷赋桥亥瘟疽倍战懈崩模了制珐泼枣掀器栽苛肺药店店员培训药店店员培训药品销售药品销售vv一、药品销售的概念一、药品销售的概念vv1、药品销售：是指制药企业根据自身经营范、药品销售：是指制药企业根据自身经营范围和目标，通过一定的渠道途径，将药品从围和目标，通过一定的渠道途径，将药品从生产企业流通到用户的经济活动，它包括生生产企业流通到用户的经济活动，它包括生产企业、经营企业和消费者。产企
95、业、经营企业和消费者。兼陈烃飘烽旨普鹃共副们凛洼盛抗意钉歪沮什徘矾舷癣骗疾怠尊际权荚网药店店员培训药店店员培训药品销售药品销售vv2、药店销售管理解决方案、药店销售管理解决方案工作流程工作流程订货订货订货订货进货进货进货进货盘点盘点盘点盘点库存库存库存库存销售销售销售销售决策决策决策决策调整调整调整调整 减少减少减少减少 增增增增 加加加加 怨狄堰扣模骚负腋修凉锗飘鳖诀字引矢貉揪孵外双绝胜敲哼澄椎听谩煌慎药店店员培训药店店员培训药品销售药品销售二、店员需掌握的销售技巧二、店员需掌握的销售技巧二、店员需掌握的销售技巧二、店员需掌握的销售技巧读懂顾客读懂顾客读懂顾客读懂顾客 vv1 1、 店员需察
96、言观色，把握最佳成交时机店员需察言观色，把握最佳成交时机店员需察言观色，把握最佳成交时机店员需察言观色，把握最佳成交时机vv（1 1）客突然不再发问）客突然不再发问）客突然不再发问）客突然不再发问这时营业员讲话不可滔滔不绝；这时营业员讲话不可滔滔不绝；这时营业员讲话不可滔滔不绝；这时营业员讲话不可滔滔不绝；vv（2 2）顾客话题集中在某一产品上）顾客话题集中在某一产品上）顾客话题集中在某一产品上）顾客话题集中在某一产品上营业员稍加劝说；营业员稍加劝说；营业员稍加劝说；营业员稍加劝说；vv（3 3）顾客征求同伴意见）顾客征求同伴意见）顾客征求同伴意见）顾客征求同伴意见营业员将视线转向同伴，保持营
97、业员将视线转向同伴，保持营业员将视线转向同伴，保持营业员将视线转向同伴，保持目光的交流，稍加劝说；目光的交流，稍加劝说；目光的交流，稍加劝说；目光的交流，稍加劝说；vv（4 4）顾客不断点头）顾客不断点头）顾客不断点头）顾客不断点头对药品满意；对药品满意；对药品满意；对药品满意；vv（5 5）顾客关心药品的售后服务）顾客关心药品的售后服务）顾客关心药品的售后服务）顾客关心药品的售后服务顾客已信任该产品。顾客已信任该产品。顾客已信任该产品。顾客已信任该产品。掇傈傲酉略欧笆汐独桔匠颖海忻巡裙茶帚拟胺瞄吩昼构改邀怠躯味獭难始药店店员培训药店店员培训药品销售药品销售vv2 2、店员面对犹豫不决的顾客、
98、店员面对犹豫不决的顾客、店员面对犹豫不决的顾客、店员面对犹豫不决的顾客vv（1 1）集中推荐集中推荐集中推荐集中推荐2323种药品；种药品；种药品；种药品；vv（2 2）注意观察，发现顾客喜欢的品种，其表现：注意观察，发现顾客喜欢的品种，其表现：注意观察，发现顾客喜欢的品种，其表现：注意观察，发现顾客喜欢的品种，其表现：视线集中于某一品种、触摸次数多、摆在手边的药视线集中于某一品种、触摸次数多、摆在手边的药视线集中于某一品种、触摸次数多、摆在手边的药视线集中于某一品种、触摸次数多、摆在手边的药品等细小动作；品等细小动作；品等细小动作；品等细小动作；vv（3 3）鼓励顾客购买的方法：鼓励顾客购买
99、的方法：鼓励顾客购买的方法：鼓励顾客购买的方法：二选一法；二选一法；二选一法；二选一法；动动动动作述法；作述法；作述法；作述法；感情述法。感情述法。感情述法。感情述法。vv3 3、销售技巧：从小事做起，把目光放在客户而不时、销售技巧：从小事做起，把目光放在客户而不时、销售技巧：从小事做起，把目光放在客户而不时、销售技巧：从小事做起，把目光放在客户而不时竞争对手身上。竞争对手身上。竞争对手身上。竞争对手身上。蘸斗猫撬吉嫡傲感险端睫郸二占注帖傣柔驱潍掀桑遥秩按耕镜旨但参到录药店店员培训药店店员培训药品销售药品销售vv例如例如1：肯德基的：肯德基的“CHAMPS”冠军计划冠军计划通通过细节体现出来的
100、。过细节体现出来的。vvC、Cleanliness整洁整洁vvH、Hospitality友好的接待。友好的接待。vvA、Accuracy准确的供应。准确的供应。vvM、Maintenance设备。设备。vvP、ProductQuality高质稳定的产品。高质稳定的产品。vvS、Speed高速服务高速服务坎联鸵皂膝戍蔼樊毖魂戌弱站仆约窒樟舍邱饰黄方脾护曾淋搬密钦瞪质韵药店店员培训药店店员培训药品销售药品销售vv例如例如例如例如2 2：沃尔玛成为龙头的秘诀：永远向竞争对手学习，学：沃尔玛成为龙头的秘诀：永远向竞争对手学习，学：沃尔玛成为龙头的秘诀：永远向竞争对手学习，学：沃尔玛成为龙头的秘诀：永远
101、向竞争对手学习，学习每一个先进的习每一个先进的习每一个先进的习每一个先进的“ “细节细节细节细节” ”，vv注意顾客的每一个注意顾客的每一个注意顾客的每一个注意顾客的每一个“ “细节细节细节细节” ”：vv每个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，都会记录客户每个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，都会记录客户每个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，都会记录客户每个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，都会记录客户的数据，并进行分析的数据，并进行分析的数据，并进行分析的数据，并进行分析要求看到每一件货品的进入记录。要求看到每一件货品的进入记录。要求看到每一件货品的进入记录。要求看到每一件货品的进入
102、记录。vv降低经营成本，注重每一个降低经营成本，注重每一个降低经营成本，注重每一个降低经营成本，注重每一个“ “细节细节细节细节” ”：vv（1 1）、开业之初小镇，人口不超过）、开业之初小镇，人口不超过）、开业之初小镇，人口不超过）、开业之初小镇，人口不超过50005000人人人人vv（2 2）、）、）、）、“ “保证满意保证满意保证满意保证满意” ”、“ “顾客永远第一顾客永远第一顾客永远第一顾客永远第一”说到容易做说到容易做说到容易做说到容易做到难到难到难到难vv一顾客买了一个果汁机，不久出了毛病，他拿着机器，小一顾客买了一个果汁机，不久出了毛病，他拿着机器，小一顾客买了一个果汁机，不久
103、出了毛病，他拿着机器，小一顾客买了一个果汁机，不久出了毛病，他拿着机器，小票来到它的一家连锁店。营业员立刻换了一台，还告诉顾客：票来到它的一家连锁店。营业员立刻换了一台，还告诉顾客：票来到它的一家连锁店。营业员立刻换了一台，还告诉顾客：票来到它的一家连锁店。营业员立刻换了一台，还告诉顾客：果汁机降价了，还退他果汁机降价了，还退他果汁机降价了，还退他果汁机降价了，还退他5 5美元。美元。美元。美元。vv（3 3）、永远向竞争对手学习，学习每一个先进的）、永远向竞争对手学习，学习每一个先进的）、永远向竞争对手学习，学习每一个先进的）、永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“ “细节细节细节细节” ”
104、嘲稗滦撇央萌平进毖泣牙路摇矗谭鸟绵钙佰魄竟隙抚埠傅刻峪舒碎咸坑觅药店店员培训药店店员培训药品销售药品销售vv（4 4）、注意顾客的每一个）、注意顾客的每一个）、注意顾客的每一个）、注意顾客的每一个“ “细节细节细节细节” ”vv每个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，都会记录客户的数据，并每个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，都会记录客户的数据，并每个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，都会记录客户的数据，并每个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，都会记录客户的数据，并进行分析。进行分析。进行分析。进行分析。要求看到每一件货品的进入记录。要求看到每一件货品的进入记录。要求看到每一件货品的进入
105、记录。要求看到每一件货品的进入记录。vv（5 5）、降低经营成本，注重每一个）、降低经营成本，注重每一个）、降低经营成本，注重每一个）、降低经营成本，注重每一个“ “细节细节细节细节” ”：vv、一杯咖啡、一杯咖啡、一杯咖啡、一杯咖啡1010美分，美分，美分，美分，自己放自己放自己放自己放1010美分美分美分美分vv、视纸如命、视纸如命、视纸如命、视纸如命vv、全心全意为顾客省钱，广告费占总运营成本、全心全意为顾客省钱，广告费占总运营成本、全心全意为顾客省钱，广告费占总运营成本、全心全意为顾客省钱，广告费占总运营成本0.4%0.4%，广告模特：店员，广告模特：店员，广告模特：店员，广告模特：店
106、员，店员子女店员子女店员子女店员子女vv、没有世界大公司的、没有世界大公司的、没有世界大公司的、没有世界大公司的“ “气派气派气派气派” ”vv（6 6）、降低采购成本，监督全球工厂的每一次产品的质量和价格）、降低采购成本，监督全球工厂的每一次产品的质量和价格）、降低采购成本，监督全球工厂的每一次产品的质量和价格）、降低采购成本，监督全球工厂的每一次产品的质量和价格vv（7 7）、）、）、）、“ “服务服务服务服务” ”是服务业的生命是服务业的生命是服务业的生命是服务业的生命vv（8 8）、每个店的相同性与差异性）、每个店的相同性与差异性）、每个店的相同性与差异性）、每个店的相同性与差异性卉挣
107、躇涨债茸品彪诊邢靴终巴谭勋帮喜种蛋坊箕腻涧匪烃恼妄味拭亿光秋药店店员培训药店店员培训琢肮淮状男环罩唬殖仆乓闰方琉承哟释祸醒替逮帅麻刹征保崇烫童颤苇叠药店店员培训药店店员培训客户管理技巧客户管理技巧甸忻煌书恃格欧国桓念翘踌厘躁蛔必类日喉陡界缘析巳调箭风惯省照企莽药店店员培训药店店员培训客户管理技巧客户管理技巧vv问题：问题：v你是怎样管理你自己的家人你是怎样管理你自己的家人？v管理自己的？管理自己的？论榴舍颂彻蔑企毖蔽拭害擂柳雍亿颂猴童骂鲜柜憎呵措稚末公星鸽棱锨峭药店店员培训药店店员培训客户管理技巧客户管理技巧v1.两夫妇炒架：两夫妇炒架：v实际上，一般人的大脑只启动了实际上，一般人的大脑只启动
108、了10%，左、右半脑，左、右半脑的分工分别为：的分工分别为：v左半脑：数字、语言、逻辑、次序；左半脑：数字、语言、逻辑、次序；v右半脑：节奏、旋律、音乐、图像、幻想。右半脑：节奏、旋律、音乐、图像、幻想。v男性在某一特定时间，只能启动左、或右半脑；但男性在某一特定时间，只能启动左、或右半脑；但是女性却能同时启动左、右半脑。所以，在男、女是女性却能同时启动左、右半脑。所以，在男、女沟通时，你一定需要明白这一点！沟通时，你一定需要明白这一点！牵棋刁泊舜灯断浚些皇池拱袄锗扩深菏椒雅湿烤竣灼轰科忆疮魁掀天漳匈药店店员培训药店店员培训客户管理技巧客户管理技巧v2.对小孩的引导：对小孩的引导：v小孩的好奇
109、心强，表示小孩的求知欲强，作小孩的好奇心强，表示小孩的求知欲强，作为父母必须善于引导！为父母必须善于引导！v美国的教育学家认为：父、母是孩子的第一美国的教育学家认为：父、母是孩子的第一个榜样！我想我们每一个成年人都是其他人个榜样！我想我们每一个成年人都是其他人的榜样！做一个好的榜样！的榜样！做一个好的榜样！平点动肥莱查返坟捕弧给酞擦潦黍二碾箩辉品甘击迟现宫豌挫寇扦熟替握药店店员培训药店店员培训客户管理技巧客户管理技巧vv作为一个营业员对你的顾客有多少了解：作为一个营业员对你的顾客有多少了解：vv1、消费者最关心的问题？药品的疗效，该药、消费者最关心的问题？药品的疗效，该药品最主要的特点，能带来
110、的疗效。品最主要的特点，能带来的疗效。vv2、在工作中，营业员遇到的疑难问题？该药、在工作中，营业员遇到的疑难问题？该药品的在价格、疗效方面的问题。品的在价格、疗效方面的问题。vv3、一定应与同类产品充分比照？该产品的独、一定应与同类产品充分比照？该产品的独特之处。特之处。抱呵蜗佳胜详申八企冈邓鱼李掣早盼叔樱侥绣械报百阻背癸拇磷氛佐困撒药店店员培训药店店员培训客户管理技巧客户管理技巧vv如果全球市场中的如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外的质量满意，会告诉另外6个人。个人。vv如果不满意，则会告诉如果不满意，则会告诉22个人。个人。媒傣狱床参亡理
111、遂鸦糕你痔季谊框芥黔卿猫驭肠韦卵睹页船吟侩捷蓉道铣药店店员培训药店店员培训客户管理技巧客户管理技巧vv一、做一个领导者，领导者具备的基本行为一、做一个领导者，领导者具备的基本行为一、做一个领导者，领导者具备的基本行为一、做一个领导者，领导者具备的基本行为vv1 1、了解你的客户、了解你的客户、了解你的客户、了解你的客户vv你与客户应建立一种真正诚实的对话关系。你与客户应建立一种真正诚实的对话关系。你与客户应建立一种真正诚实的对话关系。你与客户应建立一种真正诚实的对话关系。vv2 2、坚持以事实为基础、坚持以事实为基础、坚持以事实为基础、坚持以事实为基础vv实事求是是执行的核心，你为顾客服务时，
112、应把实事求是实事求是是执行的核心，你为顾客服务时，应把实事求是实事求是是执行的核心，你为顾客服务时，应把实事求是实事求是是执行的核心，你为顾客服务时，应把实事求是作为基准。作为基准。作为基准。作为基准。vv3 3、在工作中，确立明确的目标和实现目标的先后顺序、在工作中，确立明确的目标和实现目标的先后顺序、在工作中，确立明确的目标和实现目标的先后顺序、在工作中，确立明确的目标和实现目标的先后顺序vv确立清晰的目标，并制定实现这些目标的详细计划。确立清晰的目标，并制定实现这些目标的详细计划。确立清晰的目标，并制定实现这些目标的详细计划。确立清晰的目标，并制定实现这些目标的详细计划。vv4 4、跟进
113、、跟进、跟进、跟进vv扫除障碍，及时跟进，确保顾客能够满意。扫除障碍，及时跟进，确保顾客能够满意。扫除障碍，及时跟进，确保顾客能够满意。扫除障碍，及时跟进，确保顾客能够满意。丁己裹肩景人狰诅滴圆未俞完筐每甄鹤姨孵掉用吾基移薯凛磊龙窜潘撬氦药店店员培训药店店员培训客户管理技巧客户管理技巧vv5 5、提高自身的能力和素质、提高自身的能力和素质、提高自身的能力和素质、提高自身的能力和素质vv作为一名领导者，在成长的过程中，不断吸取知作为一名领导者，在成长的过程中，不断吸取知作为一名领导者，在成长的过程中，不断吸取知作为一名领导者，在成长的过程中，不断吸取知识、经验和智慧。记住，识、经验和智慧。记住，
114、识、经验和智慧。记住，识、经验和智慧。记住，80%80%的学习都是在教室之的学习都是在教室之的学习都是在教室之的学习都是在教室之外进行。每一个领导都需要成为一名教师，不断指外进行。每一个领导都需要成为一名教师，不断指外进行。每一个领导都需要成为一名教师，不断指外进行。每一个领导都需要成为一名教师，不断指导他人，达到共同成长的目的。导他人，达到共同成长的目的。导他人，达到共同成长的目的。导他人，达到共同成长的目的。vv6 6、了解自己、了解自己、了解自己、了解自己vv一个优秀的领导者能够清楚地了解自己的优势与弱一个优秀的领导者能够清楚地了解自己的优势与弱一个优秀的领导者能够清楚地了解自己的优势与
115、弱一个优秀的领导者能够清楚地了解自己的优势与弱项，并能够发挥自己的长处，改正自己的缺点。项，并能够发挥自己的长处，改正自己的缺点。项，并能够发挥自己的长处，改正自己的缺点。项，并能够发挥自己的长处，改正自己的缺点。vv优秀的领导者具有内在优势、自信、绝不放弃特质优秀的领导者具有内在优势、自信、绝不放弃特质优秀的领导者具有内在优势、自信、绝不放弃特质优秀的领导者具有内在优势、自信、绝不放弃特质和帮助他人的能力，与此同时，他自己的能力也不和帮助他人的能力，与此同时，他自己的能力也不和帮助他人的能力，与此同时，他自己的能力也不和帮助他人的能力，与此同时，他自己的能力也不断提升。断提升。断提升。断提升
116、。vv7 7、具有一定的情感强度、具有一定的情感强度、具有一定的情感强度、具有一定的情感强度vv情感强度的四个核心特质：真诚、自我意识、自我情感强度的四个核心特质：真诚、自我意识、自我情感强度的四个核心特质：真诚、自我意识、自我情感强度的四个核心特质：真诚、自我意识、自我超越、谦虚超越、谦虚超越、谦虚超越、谦虚跪仿灿欠剑寂脸侩正粪踊睫调街踞忌翠率涡浆傅黄讥镊规馁贺儿庞府罚疫药店店员培训药店店员培训客户管理技巧客户管理技巧vv二、收集顾客资料二、收集顾客资料二、收集顾客资料二、收集顾客资料vv1 1、顾客群体分析顾客群体分析顾客群体分析顾客群体分析vv（1 1）相关症状的病人）相关症状的病人）相
117、关症状的病人）相关症状的病人vv（2 2）文化程度）文化程度）文化程度）文化程度vv（3 3）经济条件）经济条件）经济条件）经济条件vv（4 4）自我保健意识）自我保健意识）自我保健意识）自我保健意识vv2 2、目标顾客资料收集的要求与原则目标顾客资料收集的要求与原则目标顾客资料收集的要求与原则目标顾客资料收集的要求与原则vv收集速度快、过程要简单、消化过程要细。在收收集速度快、过程要简单、消化过程要细。在收收集速度快、过程要简单、消化过程要细。在收收集速度快、过程要简单、消化过程要细。在收集资料的过程中，需做到集资料的过程中，需做到集资料的过程中，需做到集资料的过程中，需做到“ “快炒慢煲快
118、炒慢煲快炒慢煲快炒慢煲” ”。vv顾客资料收集的途径：终端促销、数据购买顾客资料收集的途径：终端促销、数据购买顾客资料收集的途径：终端促销、数据购买顾客资料收集的途径：终端促销、数据购买舔绘旺比狮逻佐建廊架垛费蒲源徊圆杰耸伍芳霜直迪重樊烷潭蘑髓范憋堤药店店员培训药店店员培训客户管理技巧客户管理技巧vv3 3、 顾客资料筛选的概念：将收集来的目标顾客资料进行整顾客资料筛选的概念：将收集来的目标顾客资料进行整顾客资料筛选的概念：将收集来的目标顾客资料进行整顾客资料筛选的概念：将收集来的目标顾客资料进行整理分类，将可以使用的目标顾客资料保留。在资料筛选的过理分类，将可以使用的目标顾客资料保留。在资料
119、筛选的过理分类，将可以使用的目标顾客资料保留。在资料筛选的过理分类，将可以使用的目标顾客资料保留。在资料筛选的过程中要选出重点公关的对象。程中要选出重点公关的对象。程中要选出重点公关的对象。程中要选出重点公关的对象。vv4 4、 顾客资料筛选的方法：顾客资料筛选的方法：顾客资料筛选的方法：顾客资料筛选的方法：vv（1 1）初步判断目标顾客的有效性，应有完整的记录。）初步判断目标顾客的有效性，应有完整的记录。）初步判断目标顾客的有效性，应有完整的记录。）初步判断目标顾客的有效性，应有完整的记录。vv（2 2）聊天沟通。）聊天沟通。）聊天沟通。）聊天沟通。vv（3 3）多次沟通后，确定）多次沟通后
120、，确定）多次沟通后，确定）多次沟通后，确定A A、B B、C C类目标顾客。类目标顾客。类目标顾客。类目标顾客。vvA A类：多次购买者类：多次购买者类：多次购买者类：多次购买者vvB B类：购买者类：购买者类：购买者类：购买者vvC C类：可能的购买者类：可能的购买者类：可能的购买者类：可能的购买者vv（4 4）不断确认客户资料：保存）不断确认客户资料：保存）不断确认客户资料：保存）不断确认客户资料：保存A A、B B、C C类目标顾客资料。类目标顾客资料。类目标顾客资料。类目标顾客资料。逗悸乎架梗咋牺喀凭爱怜毛颠汀曲厚治梆坟郊血培皇横经叔瑶啊洗官督奔药店店员培训药店店员培训客户管理技巧客户
121、管理技巧vv三、建立客户档案三、建立客户档案三、建立客户档案三、建立客户档案vv1 1、实行会员制、实行会员制、实行会员制、实行会员制vv2 2、开展义务药品知识的讲座，通过提供优质的药学服务，使一次性的顾客成为、开展义务药品知识的讲座，通过提供优质的药学服务，使一次性的顾客成为、开展义务药品知识的讲座，通过提供优质的药学服务，使一次性的顾客成为、开展义务药品知识的讲座，通过提供优质的药学服务，使一次性的顾客成为自己药店的忠实顾客。自己药店的忠实顾客。自己药店的忠实顾客。自己药店的忠实顾客。vv3 3、将小事做细、做好、做透、将小事做细、做好、做透、将小事做细、做好、做透、将小事做细、做好、做
122、透vv沃尔玛连锁超市沃尔玛连锁超市沃尔玛连锁超市沃尔玛连锁超市全球零售巨头。沃尔玛的成功：每一个细节做到精确！全球零售巨头。沃尔玛的成功：每一个细节做到精确！全球零售巨头。沃尔玛的成功：每一个细节做到精确！全球零售巨头。沃尔玛的成功：每一个细节做到精确！vv沃尔玛有沃尔玛有沃尔玛有沃尔玛有2020多个分销中心，多个分销中心，多个分销中心，多个分销中心，30003000多个分店，每个分店有多个分店，每个分店有多个分店，每个分店有多个分店，每个分店有2 2万种商品万种商品万种商品万种商品vv（1 1）一种商品从在计算机开始下单到该商品上架，耗时不超过）一种商品从在计算机开始下单到该商品上架，耗时不
123、超过）一种商品从在计算机开始下单到该商品上架，耗时不超过）一种商品从在计算机开始下单到该商品上架，耗时不超过4848小时，沃尔玛小时，沃尔玛小时，沃尔玛小时，沃尔玛商品购、存、销的时间比其他超市短，这样，沃尔玛可以提供大量新鲜、价廉的商品购、存、销的时间比其他超市短，这样，沃尔玛可以提供大量新鲜、价廉的商品购、存、销的时间比其他超市短，这样，沃尔玛可以提供大量新鲜、价廉的商品购、存、销的时间比其他超市短，这样，沃尔玛可以提供大量新鲜、价廉的商品。商品。商品。商品。vv（2 2）沃尔玛有）沃尔玛有）沃尔玛有）沃尔玛有6 6个频道的卫星系统，可以同时与各家商店进行视频通话。个频道的卫星系统，可以同
124、时与各家商店进行视频通话。个频道的卫星系统，可以同时与各家商店进行视频通话。个频道的卫星系统，可以同时与各家商店进行视频通话。vv（3 3）有一顾客买了一个果汁机，用了不久，果汁机出了毛病，他带着小票，拿）有一顾客买了一个果汁机，用了不久，果汁机出了毛病，他带着小票，拿）有一顾客买了一个果汁机，用了不久，果汁机出了毛病，他带着小票，拿）有一顾客买了一个果汁机，用了不久，果汁机出了毛病，他带着小票，拿着果汁机来到沃尔玛的另一家连锁店，要求换机。该店的营业员立刻给他换了一着果汁机来到沃尔玛的另一家连锁店，要求换机。该店的营业员立刻给他换了一着果汁机来到沃尔玛的另一家连锁店，要求换机。该店的营业员立
125、刻给他换了一着果汁机来到沃尔玛的另一家连锁店，要求换机。该店的营业员立刻给他换了一台机，还告诉他：这种果汁机降价了，我们还需退还你台机，还告诉他：这种果汁机降价了，我们还需退还你台机，还告诉他：这种果汁机降价了，我们还需退还你台机，还告诉他：这种果汁机降价了，我们还需退还你5 5美元美元美元美元烯垂籽欲咒剂褥嗅喀伤貉胞垄颤炬狄卜映健填轰潍诉魁坑俯守肮伯销闽欠药店店员培训药店店员培训客户管理技巧客户管理技巧vv四、加强店员的培训，使每个店员都是普及四、加强店员的培训，使每个店员都是普及药品知识的高手药品知识的高手vv各类知识的培训：商业知识、个人理财、自各类知识的培训：商业知识、个人理财、自尊及
126、履行责任、处理家庭关系、照顾孩子等尊及履行责任、处理家庭关系、照顾孩子等内容。内容。齐幻攒九巾刚析混骚穷钮姨馆闯歌搅匆鹏竣茬讽勿克冒引记艰艘诊岛寞蹲药店店员培训药店店员培训客户管理技客户管理技vv四、加强店员的培训，使每个店员都是普及四、加强店员的培训，使每个店员都是普及药品知识的高手药品知识的高手vv各类知识的培训：商业知识、个人理财、自各类知识的培训：商业知识、个人理财、自尊及履行责任、处理家庭关系、照顾孩子等尊及履行责任、处理家庭关系、照顾孩子等内容。内容。埋练九邻纂射弧查蝶蕉柳甭孝衷屿梗杀坑案贤沏牢待锅蚊翟样翟穴懒留统药店店员培训药店店员培训客户管理技巧客户管理技巧vv五、低薪留住员工
127、的成功企业五、低薪留住员工的成功企业五、低薪留住员工的成功企业五、低薪留住员工的成功企业马利奥特饭店低马利奥特饭店低马利奥特饭店低马利奥特饭店低工资的学问工资的学问工资的学问工资的学问vv位于芝加哥中心的马利奥特饭店（位于芝加哥中心的马利奥特饭店（位于芝加哥中心的马利奥特饭店（位于芝加哥中心的马利奥特饭店（MarriottMarriott），早），早），早），早5 5：3030第一批的几百工人开始上班，他们的工资第一批的几百工人开始上班，他们的工资第一批的几百工人开始上班，他们的工资第一批的几百工人开始上班，他们的工资7 7美美美美元元元元/ /小时，这在该地区属于一个低水平。小时，这在该地区
128、属于一个低水平。小时，这在该地区属于一个低水平。小时，这在该地区属于一个低水平。vv低工资可能带来的问题：缺乏教育、工作习惯差、低工资可能带来的问题：缺乏教育、工作习惯差、低工资可能带来的问题：缺乏教育、工作习惯差、低工资可能带来的问题：缺乏教育、工作习惯差、经济拮据、缺乏对孩子的照顾以及家庭暴力等。经济拮据、缺乏对孩子的照顾以及家庭暴力等。经济拮据、缺乏对孩子的照顾以及家庭暴力等。经济拮据、缺乏对孩子的照顾以及家庭暴力等。vv在马利奥特饭店，低薪仍能保证员工对公司的忠诚！在马利奥特饭店，低薪仍能保证员工对公司的忠诚！在马利奥特饭店，低薪仍能保证员工对公司的忠诚！在马利奥特饭店，低薪仍能保证员
129、工对公司的忠诚！马利奥特饭店的做法：马利奥特饭店的做法：马利奥特饭店的做法：马利奥特饭店的做法：勤铂梢昔恶隋脑桂希闲蒜枫憋贴咽边值有垣环确军喝被阎迫炊聂烂畴许插药店店员培训药店店员培训客户管理技客户管理技vv（1 1）提供更多的人性化关怀：）提供更多的人性化关怀：）提供更多的人性化关怀：）提供更多的人性化关怀：vv马利奥特饭店的人力资源部的人员用了马利奥特饭店的人力资源部的人员用了马利奥特饭店的人力资源部的人员用了马利奥特饭店的人力资源部的人员用了15%15%的时间去为那些的时间去为那些的时间去为那些的时间去为那些面临家庭问题的员工提供帮助：借钱为他们付账单、魔术般面临家庭问题的员工提供帮助：
130、借钱为他们付账单、魔术般面临家庭问题的员工提供帮助：借钱为他们付账单、魔术般面临家庭问题的员工提供帮助：借钱为他们付账单、魔术般的调整交接班的时间，解决那些需要照顾孩子的员工。这样，的调整交接班的时间，解决那些需要照顾孩子的员工。这样，的调整交接班的时间，解决那些需要照顾孩子的员工。这样，的调整交接班的时间，解决那些需要照顾孩子的员工。这样，公司与员工建立了密切的关系。公司与员工建立了密切的关系。公司与员工建立了密切的关系。公司与员工建立了密切的关系。vv例如：李松对公司的忠诚例如：李松对公司的忠诚例如：李松对公司的忠诚例如：李松对公司的忠诚现在他已在公司工作了现在他已在公司工作了现在他已在公
131、司工作了现在他已在公司工作了1616年。年。年。年。在马利奥特饭店的在马利奥特饭店的在马利奥特饭店的在马利奥特饭店的1616年中，他学会了英语、得到了公司的股年中，他学会了英语、得到了公司的股年中，他学会了英语、得到了公司的股年中，他学会了英语、得到了公司的股票、还用自己的工资买了几所房子，可供出租。票、还用自己的工资买了几所房子，可供出租。票、还用自己的工资买了几所房子，可供出租。票、还用自己的工资买了几所房子，可供出租。vv李松刚来公司洗衣房工作的第二天，老板杉迪李松刚来公司洗衣房工作的第二天，老板杉迪李松刚来公司洗衣房工作的第二天，老板杉迪李松刚来公司洗衣房工作的第二天，老板杉迪. .奥
132、尔森下令奥尔森下令奥尔森下令奥尔森下令洗衣房关上门，所有人员去参加李松母亲的葬礼。这件事赢洗衣房关上门，所有人员去参加李松母亲的葬礼。这件事赢洗衣房关上门，所有人员去参加李松母亲的葬礼。这件事赢洗衣房关上门，所有人员去参加李松母亲的葬礼。这件事赢得了他对公司的忠得了他对公司的忠得了他对公司的忠得了他对公司的忠孝渭叔锗逃邮降纶猩澈盂奇獭秤靶岭忿陡舒涩审酥涧瞥晕酌完殉隆寝善实药店店员培训药店店员培训客户管理技巧客户管理技巧vv（2 2）提供）提供）提供）提供“ “自立之路自立之路自立之路自立之路” ”的培训：的培训：的培训：的培训：vv参加过参加过参加过参加过“ “自立之路自立之路自立之路自立之路
133、” ”的培训的员工的流动率只有的培训的员工的流动率只有的培训的员工的流动率只有的培训的员工的流动率只有13%13%。vv培训时间：培训时间：培训时间：培训时间：6 6周周周周vv培训参加人员：接受政府福利救济的人培训参加人员：接受政府福利救济的人培训参加人员：接受政府福利救济的人培训参加人员：接受政府福利救济的人vv费用：费用：费用：费用：55005500美元，由政府资助的地方组织提供美元，由政府资助的地方组织提供美元，由政府资助的地方组织提供美元，由政府资助的地方组织提供vv培训的内容：商业知识、个人理财、自尊及履行责任、处理培训的内容：商业知识、个人理财、自尊及履行责任、处理培训的内容：商
134、业知识、个人理财、自尊及履行责任、处理培训的内容：商业知识、个人理财、自尊及履行责任、处理家庭关系、照顾孩子等内容。家庭关系、照顾孩子等内容。家庭关系、照顾孩子等内容。家庭关系、照顾孩子等内容。vv马利奥特饭店对待低工资员工的做法实际上是受自我利益驱马利奥特饭店对待低工资员工的做法实际上是受自我利益驱马利奥特饭店对待低工资员工的做法实际上是受自我利益驱马利奥特饭店对待低工资员工的做法实际上是受自我利益驱使的：帮助工人可以降低成本同时提高生产率。马利奥特饭使的：帮助工人可以降低成本同时提高生产率。马利奥特饭使的：帮助工人可以降低成本同时提高生产率。马利奥特饭使的：帮助工人可以降低成本同时提高生产
135、率。马利奥特饭店的这做法对公司、对个人都有好处，产生的效果是双赢！店的这做法对公司、对个人都有好处，产生的效果是双赢！店的这做法对公司、对个人都有好处，产生的效果是双赢！店的这做法对公司、对个人都有好处，产生的效果是双赢！穿亨泊乍宣伞正寇留捎磨睬悬限迭枚竿赂恤点坯氰碉禾塞告维苔榜药阑灶药店店员培训药店店员培训客户管理技巧客户管理技巧v 实际上，无论我们每个人的经济状况怎样，实际上，无论我们每个人的经济状况怎样，在我们的内心深处，都渴望被理解！我们内在我们的内心深处，都渴望被理解！我们内心的某些的需求是不通过金钱可以满足的！心的某些的需求是不通过金钱可以满足的！在工作中，我们需要各种技能的培养；
136、需要在工作中，我们需要各种技能的培养；需要自身品格的提升；需要被其他人承认；需要自身品格的提升；需要被其他人承认；需要自尊！我们渴望的这些都可以通过终生的学自尊！我们渴望的这些都可以通过终生的学习得到改善和提高！习得到改善和提高！vv关注日常细节，不断提升药学服务的质量，关注日常细节，不断提升药学服务的质量，留住你的顾客，最终达到提升公司的业绩！留住你的顾客，最终达到提升公司的业绩！们纤寞姓枉渍陆糊汤辈午漏吻果唉脊拌诲表仗颠醉但卿囚卡规插肘双择赔药店店员培训药店店员培训琢肮淮状男环罩唬殖仆乓闰方琉承哟释祸醒替逮帅麻刹征保崇烫童颤苇叠药店店员培训药店店员培训职业心态训练职业心态训练孺倾坝蒸孔豹钨
137、洲醒凯硕肮苏温殿偶唇蛊聂衰治宿他致停磺们芭炭疤巫沃药店店员培训药店店员培训职业心态训练职业心态训练v 在日常生活中，我们每一个人无论富有还是贫穷，在日常生活中，我们每一个人无论富有还是贫穷，在日常生活中，我们每一个人无论富有还是贫穷，在日常生活中，我们每一个人无论富有还是贫穷，我们每个人都是一天我们每个人都是一天我们每个人都是一天我们每个人都是一天3 3餐，一年餐，一年餐，一年餐，一年365365天，一天一天的天，一天一天的天，一天一天的天，一天一天的过日子，并不因为吃一次饭用的钱多，而这天的其过日子，并不因为吃一次饭用的钱多，而这天的其过日子，并不因为吃一次饭用的钱多，而这天的其过日子，并不
138、因为吃一次饭用的钱多，而这天的其他时间就不需要吃饭！他时间就不需要吃饭！他时间就不需要吃饭！他时间就不需要吃饭！vv实际上，一个人是否愿意从基层的小事做起？是否实际上，一个人是否愿意从基层的小事做起？是否实际上，一个人是否愿意从基层的小事做起？是否实际上，一个人是否愿意从基层的小事做起？是否能够给自己正确定位？一个良好的心态会决定这个能够给自己正确定位？一个良好的心态会决定这个能够给自己正确定位？一个良好的心态会决定这个能够给自己正确定位？一个良好的心态会决定这个人将来的一生。一个人的洞察力是需要长人将来的一生。一个人的洞察力是需要长人将来的一生。一个人的洞察力是需要长人将来的一生。一个人的洞
139、察力是需要长期积累，期积累，期积累，期积累，是对每一个细节的观察中不断地训练和提高！是对每一个细节的观察中不断地训练和提高！是对每一个细节的观察中不断地训练和提高！是对每一个细节的观察中不断地训练和提高！ 辩咨局跌锌恫琶棋乔泉努袖获顺曳荒瞳腮孜鞍用钱诡蚜位衣洲摈展断峪沧药店店员培训药店店员培训职业心态训练职业心态训练vv一、天下大事，必做于细一、天下大事，必做于细一、天下大事，必做于细一、天下大事，必做于细从改变观念着手从改变观念着手从改变观念着手从改变观念着手vv1 1、细节的变化，体现观念的更新和进步细节的变化，体现观念的更新和进步细节的变化，体现观念的更新和进步细节的变化，体现观念的更新
140、和进步微波微波微波微波炉做菜炉做菜炉做菜炉做菜vv人的智商由人的智商由人的智商由人的智商由7 7个部分组成：数字、感觉、空间、语言、个部分组成：数字、感觉、空间、语言、个部分组成：数字、感觉、空间、语言、个部分组成：数字、感觉、空间、语言、记忆、归纳、表述。记忆、归纳、表述。记忆、归纳、表述。记忆、归纳、表述。vv我们每一个普通人，在大量的日子里，都是在做一我们每一个普通人，在大量的日子里，都是在做一我们每一个普通人，在大量的日子里，都是在做一我们每一个普通人，在大量的日子里，都是在做一些小事。很多人连小事也做不好，小事也做不到位。些小事。很多人连小事也做不好，小事也做不到位。些小事。很多人连
141、小事也做不好，小事也做不到位。些小事。很多人连小事也做不好，小事也做不到位。vv例如：大家都知道例如：大家都知道例如：大家都知道例如：大家都知道GSPGSP认证是一件大事，认证是一件大事，认证是一件大事，认证是一件大事，GSPGSP现场现场现场现场检查时，却是由一百多条的小项组成的！其中一个检查时，却是由一百多条的小项组成的！其中一个检查时，却是由一百多条的小项组成的！其中一个检查时，却是由一百多条的小项组成的！其中一个重点项的错误，会导致拿不到重点项的错误，会导致拿不到重点项的错误，会导致拿不到重点项的错误，会导致拿不到GSPGSP证书。证书。证书。证书。搽律诬唯浪赴胚锰翱霖诀璃册颁叫畸饥呈
142、救乾烹窒馏抗箱谜猛腑酒鲸龋汪药店店员培训药店店员培训职业心态训练职业心态训练vv2 2、 简单的招式练到极致就是绝招简单的招式练到极致就是绝招简单的招式练到极致就是绝招简单的招式练到极致就是绝招vv绝招：是用细节的功夫堆切出来的。大量的工作是小事，将绝招：是用细节的功夫堆切出来的。大量的工作是小事，将绝招：是用细节的功夫堆切出来的。大量的工作是小事，将绝招：是用细节的功夫堆切出来的。大量的工作是小事，将小事做细，才能提高工作效率。小事做细，才能提高工作效率。小事做细，才能提高工作效率。小事做细，才能提高工作效率。vv（1 1）药品的摆放）药品的摆放）药品的摆放）药品的摆放体现效率及服务！体现效
143、率及服务！体现效率及服务！体现效率及服务！vv通常我感冒时都会伴有咽喉痛，所以我会同时买维通常我感冒时都会伴有咽喉痛，所以我会同时买维通常我感冒时都会伴有咽喉痛，所以我会同时买维通常我感冒时都会伴有咽喉痛，所以我会同时买维C C银翘片银翘片银翘片银翘片和牛黄解毒片。一次，我去一家连锁药店买药，我找到维和牛黄解毒片。一次，我去一家连锁药店买药，我找到维和牛黄解毒片。一次，我去一家连锁药店买药，我找到维和牛黄解毒片。一次，我去一家连锁药店买药，我找到维C C银翘片后，却找不到牛黄解毒片，我问店员，她在另一货架银翘片后，却找不到牛黄解毒片，我问店员，她在另一货架银翘片后，却找不到牛黄解毒片，我问店员
144、，她在另一货架银翘片后，却找不到牛黄解毒片，我问店员，她在另一货架上才帮我找到。上才帮我找到。上才帮我找到。上才帮我找到。vv（2 2）一件需要做的事）一件需要做的事）一件需要做的事）一件需要做的事你应该安排吗？你应该安排吗？你应该安排吗？你应该安排吗？vvA A花了花了花了花了1 1小时做完，交给小时做完，交给小时做完，交给小时做完，交给B B，B B有花了半小时修改，这样，还有花了半小时修改，这样，还有花了半小时修改，这样，还有花了半小时修改，这样，还不如给不如给不如给不如给A A半天时间，要求他做好。半天时间，要求他做好。半天时间，要求他做好。半天时间，要求他做好。陡已匹簇涂沧著瘸荤折板
145、蔑消雏惭南宝汲膀随弱邪垒渡伟向超宜危腾之诺药店店员培训药店店员培训职业心态训练职业心态训练vv3 3、 拒绝浮躁拒绝浮躁拒绝浮躁拒绝浮躁做事不贪大，做人不计小。浮躁存在于我做事不贪大，做人不计小。浮躁存在于我做事不贪大，做人不计小。浮躁存在于我做事不贪大，做人不计小。浮躁存在于我们每个人内心。们每个人内心。们每个人内心。们每个人内心。vv使人疲惫的不是远处高山，而是鞋里的一粒沙子。使人疲惫的不是远处高山，而是鞋里的一粒沙子。使人疲惫的不是远处高山，而是鞋里的一粒沙子。使人疲惫的不是远处高山，而是鞋里的一粒沙子。vv4 4、 每一个人的素质提高一小步，药店整体素质将会提高每一个人的素质提高一小步
146、，药店整体素质将会提高每一个人的素质提高一小步，药店整体素质将会提高每一个人的素质提高一小步，药店整体素质将会提高vv一个企业想做大做强，需要每一位管理者、每一位员工素质一个企业想做大做强，需要每一位管理者、每一位员工素质一个企业想做大做强，需要每一位管理者、每一位员工素质一个企业想做大做强，需要每一位管理者、每一位员工素质的提高，让每一位愿意学习的员工有机会学习！的提高，让每一位愿意学习的员工有机会学习！的提高，让每一位愿意学习的员工有机会学习！的提高，让每一位愿意学习的员工有机会学习！vv例如：随地吐痰例如：随地吐痰例如：随地吐痰例如：随地吐痰vv在美国、加拿大，一些大学生的宿舍很乱，但在
147、公共场所，在美国、加拿大，一些大学生的宿舍很乱，但在公共场所，在美国、加拿大，一些大学生的宿舍很乱，但在公共场所，在美国、加拿大，一些大学生的宿舍很乱，但在公共场所，每个人都是谦谦君子、美丽淑女，从不随地吐痰。他们通常每个人都是谦谦君子、美丽淑女，从不随地吐痰。他们通常每个人都是谦谦君子、美丽淑女，从不随地吐痰。他们通常每个人都是谦谦君子、美丽淑女，从不随地吐痰。他们通常将痰吐在卫生纸上，再扔到垃圾桶中。将痰吐在卫生纸上，再扔到垃圾桶中。将痰吐在卫生纸上，再扔到垃圾桶中。将痰吐在卫生纸上，再扔到垃圾桶中。姓碰壬渡泊艾跃蜡修孵蛙励敷窿胆瓮矩今锤辛桌畜存潘戎芯哲帽蒂替氨稽药店店员培训药店店员培训职
148、业心态训练职业心态训练vv二、没有破产的行业，只有破产的企业二、没有破产的行业，只有破产的企业细节造成的差距细节造成的差距vv1、德国人的严谨：表现为对工作细节的关注，、德国人的严谨：表现为对工作细节的关注，现在德国使用的高速公路还有希特勒时代修现在德国使用的高速公路还有希特勒时代修筑的。筑的。vv2、上海地铁二号钱和一号线的差距、上海地铁二号钱和一号线的差距vv地铁一号线由德国人设计，地铁二号线由中地铁一号线由德国人设计，地铁二号线由中国人设计，地铁二号线其成本高于一号线。国人设计，地铁二号线其成本高于一号线。劣尉种痹佯耘延惺近孔惶佩幢绦脓巾诧林椎盲母陋酞举匣溃镶听埃鸽矣伴药店店员培训药店店
149、员培训职业心态训练职业心态训练vv原因：忽视了细节，造成地铁二号线运营成本高，地铁一号原因：忽视了细节，造成地铁二号线运营成本高，地铁一号原因：忽视了细节，造成地铁二号线运营成本高，地铁一号原因：忽视了细节，造成地铁二号线运营成本高，地铁一号线优势：线优势：线优势：线优势：vv（1 1）三级台阶的作用：进入时，先上三级台阶）三级台阶的作用：进入时，先上三级台阶）三级台阶的作用：进入时，先上三级台阶）三级台阶的作用：进入时，先上三级台阶防雨水；防雨水；防雨水；防雨水；vv（2 2）对出口转弯的作用没有理解）对出口转弯的作用没有理解）对出口转弯的作用没有理解）对出口转弯的作用没有理解省电；省电；省
150、电；省电；vv（3 3）一条装饰线让顾客更安全：）一条装饰线让顾客更安全：）一条装饰线让顾客更安全：）一条装饰线让顾客更安全：50cm50cm处铺金属装饰，又用处铺金属装饰，又用处铺金属装饰，又用处铺金属装饰，又用黑色大理石嵌条边黑色大理石嵌条边黑色大理石嵌条边黑色大理石嵌条边警惕；警惕；警惕；警惕；vv（4 4）不同的站台宽度给人的舒适度不同，一号线的站台设）不同的站台宽度给人的舒适度不同，一号线的站台设）不同的站台宽度给人的舒适度不同，一号线的站台设）不同的站台宽度给人的舒适度不同，一号线的站台设计宽阔，上下车都很方便；计宽阔，上下车都很方便；计宽阔，上下车都很方便；计宽阔，上下车都很方便
151、；vv（5 5）站台门的作用）站台门的作用）站台门的作用）站台门的作用（1 1）、防止乘客掉下站台。（）、防止乘客掉下站台。（）、防止乘客掉下站台。（）、防止乘客掉下站台。（2 2）、）、）、）、节省站台的热量；节省站台的热量；节省站台的热量；节省站台的热量；莫件垂陋昧玻浊阿歇透示澳邓弃扁俘广芹下靡薪攀舌渍安骤虚闯厨肄绦碴药店店员培训药店店员培训职业心态训职业心态训2 2、调调调调包包包包计计计计：一一一一张张张张4.64.6万万万万元元元元的的的的借借借借条条条条，A A告告告告B B一一一一直直直直没没没没有有有有还还还还他他他他4.64.6万万万万元元元元，但但但但B B却却却却拿拿拿拿
152、出出出出A A写写写写的的的的收收收收款款款款借借借借条条条条。B B讲讲讲讲：某某某某日日日日他他他他们们们们一一一一同同同同去去去去银银银银行行行行，他他他他转转转转账账账账4.64.6万万万万元元元元给给给给A A，A A当当当当时时时时写写写写了了了了借借借借条条条条。但但但但是是是是，经经经经笔笔笔笔迹迹迹迹鉴鉴鉴鉴定定定定后后后后，却却却却发发发发现现现现该该该该借借借借条条条条不不不不是是是是A A的的的的笔笔笔笔迹迹迹迹！而而而而且且且且在在在在银银银银行行行行业业业业查查查查不不不不到到到到那那那那天天天天4.64.6万万万万元元元元的的的的转转转转账账账账。一一一一、二二二
153、二审审审审均均均均判判判判B B应应应应还还还还A4.6A4.6万万万万元元元元。B B只只只只好好好好到到到到公公公公安安安安局局局局报报报报案案案案，立立立立案案案案调调调调查查查查后后后后，才才才才发发发发现现现现原原原原来来来来B B只只只只转转转转账账账账4 4万万万万元元元元给给给给A A，加加加加60006000元元元元的的的的现现现现金金金金。但但但但是是是是一一一一年年年年多多多多后后后后，B B已已已已不不不不记记记记得得得得当当当当时时时时的的的的情情情情况况况况，以以以以为为为为转转转转账账账账A A给给给给4.64.6万万万万元元元元，所所所所以以以以，第第第第一一一
154、一次次次次去去去去银银银银行行行行查查查查账账账账时时时时只只只只核核核核对对对对4.64.6万万万万的的的的账账账账，找找找找不不不不到到到到转转转转账账账账的的的的凭凭凭凭据据据据。这这这这样样样样，一一一一审审审审才才才才判判判判B B未未未未还还还还款款款款，二二二二审审审审根根根根据据据据一一一一审审审审的的的的证证证证据据据据，维维维维持持持持原原原原判判判判。实实实实际际际际上上上上，A A给给给给B B的的的的借借借借条条条条是是是是A A的的的的妹妹妹妹妹妹妹妹代代代代抄抄抄抄写写写写的的的的！是是是是A A精精精精心心心心设设设设计计计计的的的的圈圈圈圈套套套套，A A也也
155、也也只只只只是想报复是想报复是想报复是想报复B B。B B当时根本没发现借条的签名不是当时根本没发现借条的签名不是当时根本没发现借条的签名不是当时根本没发现借条的签名不是A A的！的！的！的！订匣雅固却谅巫嗡蔓震腿短瞧篷蔑薪归河鱼蛙中蒂借列非锋欠叉岳耸夷珠药店店员培训药店店员培训职业心态训练职业心态训练vv四、用心才能看得见四、用心才能看得见四、用心才能看得见四、用心才能看得见细节的实质细节的实质细节的实质细节的实质vv一个人的能力是一种不能用编程来表现的东西，因而是学不到的。一个一个人的能力是一种不能用编程来表现的东西，因而是学不到的。一个一个人的能力是一种不能用编程来表现的东西，因而是学不
156、到的。一个一个人的能力是一种不能用编程来表现的东西，因而是学不到的。一个人的洞察力是需要长期积累，是对每一个细节的观察中不断地训练和提人的洞察力是需要长期积累，是对每一个细节的观察中不断地训练和提人的洞察力是需要长期积累，是对每一个细节的观察中不断地训练和提人的洞察力是需要长期积累，是对每一个细节的观察中不断地训练和提高。高。高。高。11、细节是一种动力、细节是一种动力、细节是一种动力、细节是一种动力vv倒茶水的老头倒茶水的老头倒茶水的老头倒茶水的老头vv某著名大公司招聘职业经理人，经过某著名大公司招聘职业经理人，经过某著名大公司招聘职业经理人，经过某著名大公司招聘职业经理人，经过4 4轮后，
157、只剩轮后，只剩轮后，只剩轮后，只剩6 6人，最终选人，最终选人，最终选人，最终选1 1人。人。人。人。vv（1 1）主考官发现有）主考官发现有）主考官发现有）主考官发现有7 7人，其中有一位是第一轮已被淘汰的人，这人的条人，其中有一位是第一轮已被淘汰的人，这人的条人，其中有一位是第一轮已被淘汰的人，这人的条人，其中有一位是第一轮已被淘汰的人，这人的条件：大学本科、中级职称，件：大学本科、中级职称，件：大学本科、中级职称，件：大学本科、中级职称，1010年内工作年内工作年内工作年内工作1212家公司，并且这家公司，并且这家公司，并且这家公司，并且这1212家公司现已家公司现已家公司现已家公司现已
158、全部倒闭；全部倒闭；全部倒闭；全部倒闭；vv（2 2）这个人讲：我工作过的这）这个人讲：我工作过的这）这个人讲：我工作过的这）这个人讲：我工作过的这1212家公司的倒闭，不是我的失败，而是家公司的倒闭，不是我的失败，而是家公司的倒闭，不是我的失败，而是家公司的倒闭，不是我的失败，而是那些公司的失败，这些公司失败的原因各有不同，用同样的时间经历错那些公司的失败，这些公司失败的原因各有不同，用同样的时间经历错那些公司的失败，这些公司失败的原因各有不同，用同样的时间经历错那些公司的失败，这些公司失败的原因各有不同，用同样的时间经历错误和失败，能学到更多、更深刻的东西，这些公司失败积累成为我自己误和失
159、败，能学到更多、更深刻的东西，这些公司失败积累成为我自己误和失败，能学到更多、更深刻的东西，这些公司失败积累成为我自己误和失败，能学到更多、更深刻的东西，这些公司失败积累成为我自己的财富；的财富；的财富；的财富；vv（3 3）这个人离开时，回过头对倒茶水的老头讲道：真正的考官是你！）这个人离开时，回过头对倒茶水的老头讲道：真正的考官是你！）这个人离开时，回过头对倒茶水的老头讲道：真正的考官是你！）这个人离开时，回过头对倒茶水的老头讲道：真正的考官是你！vv（4 4）倒茶水的老头讲道：）倒茶水的老头讲道：）倒茶水的老头讲道：）倒茶水的老头讲道：“ “很好，你被录取了！很好，你被录取了！很好，你被
160、录取了！很好，你被录取了！” ”凯逮嫉歧附拥鹤碉证栓扫威桃稍敖献拍赋墒符阉幕撅吕葛马梭稻垃魂洽迢药店店员培训药店店员培训职业心态训练职业心态训练vv2 2、细节表现修养、细节表现修养、细节表现修养、细节表现修养vv教授的测试题：教授的测试题：教授的测试题：教授的测试题：vv（1 1）有位医学院的教授）有位医学院的教授）有位医学院的教授）有位医学院的教授“ “当医生，最要紧的就是胆大心细当医生，最要紧的就是胆大心细当医生，最要紧的就是胆大心细当医生，最要紧的就是胆大心细” ”！vv（2 2）说完将一手指伸入一坏尿液中，然后，再放入自己的嘴中。）说完将一手指伸入一坏尿液中，然后，再放入自己的嘴中。
161、）说完将一手指伸入一坏尿液中，然后，再放入自己的嘴中。）说完将一手指伸入一坏尿液中，然后，再放入自己的嘴中。vv（3 3）我们需要重视细节，将小事做细，并培养成一种习惯。）我们需要重视细节，将小事做细，并培养成一种习惯。）我们需要重视细节，将小事做细，并培养成一种习惯。）我们需要重视细节，将小事做细，并培养成一种习惯。vv（4 4）成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸，立时有成）成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸，立时有成）成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸，立时有成）成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸，立时有成的想法是注定要失败的。的想法
162、是注定要失败的。的想法是注定要失败的。的想法是注定要失败的。细节总容易为人所忽视，因而也最能表现一个人的修养。透过小事看细节总容易为人所忽视，因而也最能表现一个人的修养。透过小事看细节总容易为人所忽视，因而也最能表现一个人的修养。透过小事看细节总容易为人所忽视，因而也最能表现一个人的修养。透过小事看人，日渐成为衡量、评价一个人的最重要的方式之一。小事成就大事，人，日渐成为衡量、评价一个人的最重要的方式之一。小事成就大事，人，日渐成为衡量、评价一个人的最重要的方式之一。小事成就大事，人，日渐成为衡量、评价一个人的最重要的方式之一。小事成就大事，细节成就完美。细节成就完美。细节成就完美。细节成就完
163、美。慕属绝敢唁共扑审布奖邀舆呼涎度卷唾违蹲趾声坐声旺闷探试吃愧晌滇救药店店员培训药店店员培训职业心态训练职业心态训练vv3 3、细节隐藏机会。、细节隐藏机会。、细节隐藏机会。、细节隐藏机会。vv一把椅子的问候一把椅子的问候一把椅子的问候一把椅子的问候vv一个午后，瞬间倾盆大雨，一些行人进入店铺躲雨。一老妇一个午后，瞬间倾盆大雨，一些行人进入店铺躲雨。一老妇一个午后，瞬间倾盆大雨，一些行人进入店铺躲雨。一老妇一个午后，瞬间倾盆大雨，一些行人进入店铺躲雨。一老妇走进去躲雨，装束简朴，所有的售货员视而不见，只有一个走进去躲雨，装束简朴，所有的售货员视而不见，只有一个走进去躲雨，装束简朴，所有的售货员
164、视而不见，只有一个走进去躲雨，装束简朴，所有的售货员视而不见，只有一个年轻人：年轻人：年轻人：年轻人：“ “夫人，我能为您做些什么吗？夫人，我能为您做些什么吗？夫人，我能为您做些什么吗？夫人，我能为您做些什么吗？”“”“不用了，我避不用了，我避不用了，我避不用了，我避雨，马上就走。雨，马上就走。雨，马上就走。雨，马上就走。”“”“夫人，你不必为难，我为您搬了一把椅，夫人，你不必为难，我为您搬了一把椅，夫人，你不必为难，我为您搬了一把椅，夫人，你不必为难，我为您搬了一把椅，放在门口，您坐着休息就是了。放在门口，您坐着休息就是了。放在门口，您坐着休息就是了。放在门口，您坐着休息就是了。” ”两小时
165、后，雨过天晴，老两小时后，雨过天晴，老两小时后，雨过天晴，老两小时后，雨过天晴，老妇人道了谢，并他要了张名片，就走了。妇人道了谢，并他要了张名片，就走了。妇人道了谢，并他要了张名片，就走了。妇人道了谢，并他要了张名片，就走了。vv几个月后，这家售货店的经理收到一封信，这封信带来的利几个月后，这家售货店的经理收到一封信，这封信带来的利几个月后，这家售货店的经理收到一封信，这封信带来的利几个月后，这家售货店的经理收到一封信，这封信带来的利润相当于他们公司两年的利润总和！润相当于他们公司两年的利润总和！润相当于他们公司两年的利润总和！润相当于他们公司两年的利润总和！vv这位老妇人是亿万富翁这位老妇人
166、是亿万富翁这位老妇人是亿万富翁这位老妇人是亿万富翁“ “钢铁大王钢铁大王钢铁大王钢铁大王” ”卡内基的母亲。这位只卡内基的母亲。这位只卡内基的母亲。这位只卡内基的母亲。这位只有有有有2222岁年青人菲利成为公司的合伙人。他的忠诚和诚意，便岁年青人菲利成为公司的合伙人。他的忠诚和诚意，便岁年青人菲利成为公司的合伙人。他的忠诚和诚意，便岁年青人菲利成为公司的合伙人。他的忠诚和诚意，便他事业蒸蒸日上，平步青云。他事业蒸蒸日上，平步青云。他事业蒸蒸日上，平步青云。他事业蒸蒸日上，平步青云。缴蔓素涛绩鹏遵熬碉辫抬挡拇莎瘴碟普纱秒后朔渍安菩捉浇授毯缓镣种棚药店店员培训药店店员培训职业心态训练职业心态训练v
167、 细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。vv“在商场上，每一笔生意都是独一无二的在商场上，每一笔生意都是独一无二的在商场上，每一笔生意都是独一无二的在商场上，每一笔生意都是独一无二的” ”，成功，成功，成功，成功的关键在于企业家针对具体环境处置问题的原创性的关键在于企业家针对具体环境处置问题的原创性的关键在于企业家针对具体环境处置问题的原创性的关键在于企业家针对具体环境处置问题的原创性和想象力。而原创性、想象力无凝是这个时代最稀和想象力。而原创性、想象力无凝是这个时代最稀和想象力。
168、而原创性、想象力无凝是这个时代最稀和想象力。而原创性、想象力无凝是这个时代最稀缺、最宝贵的东西。它体现着一个人的经历、知识缺、最宝贵的东西。它体现着一个人的经历、知识缺、最宝贵的东西。它体现着一个人的经历、知识缺、最宝贵的东西。它体现着一个人的经历、知识和整体人格。和整体人格。和整体人格。和整体人格。vv4 4、细节凝结效率、细节凝结效率、细节凝结效率、细节凝结效率 vv机器停着也能赚钱机器停着也能赚钱机器停着也能赚钱机器停着也能赚钱丰田公司的零库存，丰田公丰田公司的零库存，丰田公丰田公司的零库存，丰田公丰田公司的零库存，丰田公司采用了一种司采用了一种司采用了一种司采用了一种“ “防范体系防范
169、体系防范体系防范体系” ”。丰田公司做足了细节。丰田公司做足了细节。丰田公司做足了细节。丰田公司做足了细节的工作，实现了机器停着也能赚钱。的工作，实现了机器停着也能赚钱。的工作，实现了机器停着也能赚钱。的工作，实现了机器停着也能赚钱。种忌喉崖漂程痴独虱钝殿见崖沾眷斋谁伤蝇贡谬拖母蜂椽许厉谁毫趋盂族药店店员培训药店店员培训职业心态训练职业心态训练vv五、从小事做起五、从小事做起把目光放在客户而不时把目光放在客户而不时竞争对手身上竞争对手身上vv麦当劳总裁：我们的成功表明，我们拭目以麦当劳总裁：我们的成功表明，我们拭目以待竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下待竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去
170、，他们缺乏对细节的深层关注。去，他们缺乏对细节的深层关注。vv企业如果在市场被淘汰出局，一定是被你的企业如果在市场被淘汰出局，一定是被你的用户所抛弃。用户所抛弃。同样，一个做事不认真的人也同样，一个做事不认真的人也会被企业淘汰！会被企业淘汰！裹嘻浙乱札蛋踌霖返掣转涕列芬啪或作涸玫掀杉匀弦蓖浴瓦喷汐湖娜砒渍药店店员培训药店店员培训职业心态训练职业心态训练vv六、为目标坚持到底六、为目标坚持到底六、为目标坚持到底六、为目标坚持到底vv我练瑜迦得益于我以前公司的老板，她不仅喜欢练我练瑜迦得益于我以前公司的老板，她不仅喜欢练我练瑜迦得益于我以前公司的老板，她不仅喜欢练我练瑜迦得益于我以前公司的老板，她
171、不仅喜欢练瑜迦，还开了瑜迦馆，她送给我一张瑜迦馆的年卡。瑜迦，还开了瑜迦馆，她送给我一张瑜迦馆的年卡。瑜迦，还开了瑜迦馆，她送给我一张瑜迦馆的年卡。瑜迦，还开了瑜迦馆，她送给我一张瑜迦馆的年卡。这样，我开始练瑜迦，刚开始练瑜迦时，瑜迦中的这样，我开始练瑜迦，刚开始练瑜迦时，瑜迦中的这样，我开始练瑜迦，刚开始练瑜迦时，瑜迦中的这样，我开始练瑜迦，刚开始练瑜迦时，瑜迦中的顶风式：两腿分开两肩宽，需将头顶放在两腿中间顶风式：两腿分开两肩宽，需将头顶放在两腿中间顶风式：两腿分开两肩宽，需将头顶放在两腿中间顶风式：两腿分开两肩宽，需将头顶放在两腿中间的地面上，我的头离地面足有的地面上，我的头离地面足有的
172、地面上，我的头离地面足有的地面上，我的头离地面足有2020公分，经过近两年公分，经过近两年公分，经过近两年公分，经过近两年的练习，我终于可以将头顶放在两腿中间的地上了！的练习，我终于可以将头顶放在两腿中间的地上了！的练习，我终于可以将头顶放在两腿中间的地上了！的练习，我终于可以将头顶放在两腿中间的地上了！还有瑜迦的梨式、肩倒立，经过一段时间的努力，还有瑜迦的梨式、肩倒立，经过一段时间的努力，还有瑜迦的梨式、肩倒立，经过一段时间的努力，还有瑜迦的梨式、肩倒立，经过一段时间的努力，我都可以做到了。我都可以做到了。我都可以做到了。我都可以做到了。vv美国的教育学家认为：父、母是孩子的第一个榜样！美国
173、的教育学家认为：父、母是孩子的第一个榜样！美国的教育学家认为：父、母是孩子的第一个榜样！美国的教育学家认为：父、母是孩子的第一个榜样！我想我们每一个成年人都是其他人的榜样！我想我们每一个成年人都是其他人的榜样！我想我们每一个成年人都是其他人的榜样！我想我们每一个成年人都是其他人的榜样！撕番鹏代泪柔坊左裸纫芹椒矾晃堂忆豢萄仅闸雨癸氮札柏诸纪哀争彰溶功药店店员培训药店店员培训琢肮淮状男环罩唬殖仆乓闰方琉承哟释祸醒替逮帅麻刹征保崇烫童颤苇叠药店店员培训药店店员培训团队精神团队精神恤框仆窃乌呻啃畅辜矛昆李嫁瞧子抗挪案胎劣扒测训松佯悼冬书弥碰硬浅药店店员培训药店店员培训团队精神团队精神vv一、没有任何借
174、口一、没有任何借口执行任务，然后完成执行任务，然后完成vv例如：麦克是公司的老员工，负责业务，深例如：麦克是公司的老员工，负责业务，深得老板器重。第一次失误，老板原谅了他。得老板器重。第一次失误，老板原谅了他。之后，他很得意，他用很多时间不断找借口，之后，他很得意，他用很多时间不断找借口，业务直线下滑，最终，老板只好炒了他。业务直线下滑，最终，老板只好炒了他。该撼灭坎淫础奏转职怒璃辞欧袭囊身羊梦中铡蛮麓宗翔鞘珍墒萎桂史哺肆药店店员培训药店店员培训团队精神团队精神vv二、责任意味着执行二、责任意味着执行vv人可以不伟大，可以清贫，但不可以没有责人可以不伟大，可以清贫，但不可以没有责任。任。vv不
175、负责任的表现：粗心、懒散、草率。不负责任的表现：粗心、懒散、草率。vv责任意味着主动去做好工作。责任意味着主动去做好工作。痪冬瓜端冈氏撒荔垄痞气杜蠢躬砚盏含葬眠末幌莫喂帕灵膝僳蚊店磅亥妊药店店员培训药店店员培训团队精神团队精神vv三、只要执行，借口就会消失三、只要执行，借口就会消失三、只要执行，借口就会消失三、只要执行，借口就会消失vv执行要义：执行要义：执行要义：执行要义：1 1、纪律和服从；、纪律和服从；、纪律和服从；、纪律和服从；2 2、专注；、专注；、专注；、专注；3 3、行动、行动、行动、行动vv去年去年去年去年5 5月，我终于学会了游泳，随着冬季的到来，我月，我终于学会了游泳，随着
176、冬季的到来，我月，我终于学会了游泳，随着冬季的到来，我月，我终于学会了游泳，随着冬季的到来，我也尝试冬泳。开始每次去健身馆游泳前，我在家都也尝试冬泳。开始每次去健身馆游泳前，我在家都也尝试冬泳。开始每次去健身馆游泳前，我在家都也尝试冬泳。开始每次去健身馆游泳前，我在家都会想：去还是不去？有时会想一小个时！什么也没会想：去还是不去？有时会想一小个时！什么也没会想：去还是不去？有时会想一小个时！什么也没会想：去还是不去？有时会想一小个时！什么也没干！我开始反省自己，规定自己：想去时，应在干！我开始反省自己，规定自己：想去时，应在干！我开始反省自己，规定自己：想去时，应在干！我开始反省自己，规定自己
177、：想去时，应在5 5分钟内拿好东西出门。之后，去冬泳变得容易了。分钟内拿好东西出门。之后，去冬泳变得容易了。分钟内拿好东西出门。之后，去冬泳变得容易了。分钟内拿好东西出门。之后，去冬泳变得容易了。人瓜租离锰唯困瑞恤帅泽能居赔售蟹育镁堡解尽贫意乍栋衬居儒召邓枫刁药店店员培训药店店员培训团队精神团队精神vv四、结果决定一切四、结果决定一切四、结果决定一切四、结果决定一切vv作为一个药店，其核心工作：帮助顾客解决问题，作为一个药店，其核心工作：帮助顾客解决问题，作为一个药店，其核心工作：帮助顾客解决问题，作为一个药店，其核心工作：帮助顾客解决问题，能顺利帮助顾客买到适合的药品，更重要应做好售能顺利帮
178、助顾客买到适合的药品，更重要应做好售能顺利帮助顾客买到适合的药品，更重要应做好售能顺利帮助顾客买到适合的药品，更重要应做好售后服务，让顾客满意。一个公司不会被自己的竞争后服务，让顾客满意。一个公司不会被自己的竞争后服务，让顾客满意。一个公司不会被自己的竞争后服务，让顾客满意。一个公司不会被自己的竞争对手打垮，而会被自己的客户抛弃，而垮掉！对手打垮，而会被自己的客户抛弃，而垮掉！对手打垮，而会被自己的客户抛弃，而垮掉！对手打垮，而会被自己的客户抛弃，而垮掉！vv某连锁饺子馆，以前，我常带朋友去吃饺子，有时某连锁饺子馆，以前，我常带朋友去吃饺子，有时某连锁饺子馆，以前，我常带朋友去吃饺子，有时某连
179、锁饺子馆，以前，我常带朋友去吃饺子，有时每周都去，这家饺子馆东西好吃，价格也适中，但每周都去，这家饺子馆东西好吃，价格也适中，但每周都去，这家饺子馆东西好吃，价格也适中，但每周都去，这家饺子馆东西好吃，价格也适中，但是，在非典期间，食品的味道下降，价格却在上升。是，在非典期间，食品的味道下降，价格却在上升。是，在非典期间，食品的味道下降，价格却在上升。是，在非典期间，食品的味道下降，价格却在上升。我很不喜欢，于是，近一年没有去这家饺子馆吃饺我很不喜欢，于是，近一年没有去这家饺子馆吃饺我很不喜欢，于是，近一年没有去这家饺子馆吃饺我很不喜欢，于是，近一年没有去这家饺子馆吃饺子，在想起它时，它已停业
180、。子，在想起它时，它已停业。子，在想起它时，它已停业。子，在想起它时，它已停业。梢飞羌嘘劈缩郊限峭盼派伊剧可郁倪亦强眯皿浇雅雁寇形忆忿降署诧耘愚药店店员培训药店店员培训团队精神团队精神vv五、成为老板最需要的人五、成为老板最需要的人vv1、忠诚；、忠诚；vv2、敬业（可以享受工作带来的乐趣）；、敬业（可以享受工作带来的乐趣）；vv3、主动执行。、主动执行。vv想成为老板最需要的人，必须明白老板的需想成为老板最需要的人，必须明白老板的需求！求！拢鞭趟订宗刀峭眠剧惹彪玫矫兽凛蛀辣灶舒月奸桃墨缺酒茂贤舍蓬悸闲闪药店店员培训药店店员培训团队精神团队精神vv六、借口是拖延的温床六、借口是拖延的温床六、借
181、口是拖延的温床六、借口是拖延的温床vv拖延是一种相当累人的折磨，随着完成期限的迫近，拖延是一种相当累人的折磨，随着完成期限的迫近，拖延是一种相当累人的折磨，随着完成期限的迫近，拖延是一种相当累人的折磨，随着完成期限的迫近，工作的压力会与日俱增，这会让人觉得疲惫不堪。工作的压力会与日俱增，这会让人觉得疲惫不堪。工作的压力会与日俱增，这会让人觉得疲惫不堪。工作的压力会与日俱增，这会让人觉得疲惫不堪。避免的有效方法：避免的有效方法：避免的有效方法：避免的有效方法：vv1 1、列表做计划；列表做计划；列表做计划；列表做计划；vv2 2、每天从事一件明确的工作；每天从事一件明确的工作；每天从事一件明确的
182、工作；每天从事一件明确的工作；vv3 3、运用切香肠的技巧，将工作分成几部分，逐步运用切香肠的技巧，将工作分成几部分，逐步运用切香肠的技巧，将工作分成几部分，逐步运用切香肠的技巧，将工作分成几部分，逐步完成；（完成；（完成；（完成；（GSPGSP的工作）的工作）的工作）的工作）vv4 4、做对他人有益的事，不求回报。做对他人有益的事，不求回报。做对他人有益的事，不求回报。做对他人有益的事，不求回报。吮腥凄鬃迅掣阐说挝沪俄幅欧火乐祈的蚜汲揉框家磕茸氮墙缸敷最涌慨饭药店店员培训药店店员培训团队精神团队精神vv例例例例vv（1 1）一天，我去医院看完病，去吃汤圆，开始人不）一天，我去医院看完病，去吃
183、汤圆，开始人不）一天，我去医院看完病，去吃汤圆，开始人不）一天，我去医院看完病，去吃汤圆，开始人不多，我自己坐一张台（供多，我自己坐一张台（供多，我自己坐一张台（供多，我自己坐一张台（供4 4人用），等着上汤圆时，人用），等着上汤圆时，人用），等着上汤圆时，人用），等着上汤圆时，人开始多了，这时，有两个女性带两个小孩与我搭人开始多了，这时，有两个女性带两个小孩与我搭人开始多了，这时，有两个女性带两个小孩与我搭人开始多了，这时，有两个女性带两个小孩与我搭台。我主动告诉服务员：帮我换一张台。我想：与台。我主动告诉服务员：帮我换一张台。我想：与台。我主动告诉服务员：帮我换一张台。我想：与台。我主动告
184、诉服务员：帮我换一张台。我想：与人方便，也会与己方便的）人方便，也会与己方便的）人方便，也会与己方便的）人方便，也会与己方便的）vv（2 2）做义工：我去参加一个女性健康俱乐部的活动，）做义工：我去参加一个女性健康俱乐部的活动，）做义工：我去参加一个女性健康俱乐部的活动，）做义工：我去参加一个女性健康俱乐部的活动，并做这个俱乐部的义工，提供健康服务、心理安慰、并做这个俱乐部的义工，提供健康服务、心理安慰、并做这个俱乐部的义工，提供健康服务、心理安慰、并做这个俱乐部的义工，提供健康服务、心理安慰、临终关怀等服务。临终关怀等服务。临终关怀等服务。临终关怀等服务。vv超越平庸，选择完美！超越平庸，选
185、择完美！超越平庸，选择完美！超越平庸，选择完美！撕瘁戳哉亿式棉瓢肉叹趾钦伏缴冀桓甩勋葫玛筏临蒸苛间题馏蝗苏卯拔拐药店店员培训药店店员培训团队精神团队精神vv七、借口的实质是推卸责任七、借口的实质是推卸责任七、借口的实质是推卸责任七、借口的实质是推卸责任vv1 1、一个人对工作、生活的态度会决定这个人一生一个人对工作、生活的态度会决定这个人一生一个人对工作、生活的态度会决定这个人一生一个人对工作、生活的态度会决定这个人一生的命运；的命运；的命运；的命运；vv2 2、符合内心需求的工作才是最适合的工作；（需符合内心需求的工作才是最适合的工作；（需符合内心需求的工作才是最适合的工作；（需符合内心需求
186、的工作才是最适合的工作；（需求是一种力求是一种力求是一种力求是一种力 量、渴望、热情）量、渴望、热情）量、渴望、热情）量、渴望、热情）vv3 3、寻找解决问题的方法是最有效的工作原则；寻找解决问题的方法是最有效的工作原则；寻找解决问题的方法是最有效的工作原则；寻找解决问题的方法是最有效的工作原则；vv4 4、没有任何借口，可以激发一个人最大的潜能；没有任何借口，可以激发一个人最大的潜能；没有任何借口，可以激发一个人最大的潜能；没有任何借口，可以激发一个人最大的潜能；角壬兴余郭跌瑶删恰簇秦徐稳零量镶象貉蝴鸟肖孪蚊轻詹掐巨昼穷势安滚药店店员培训药店店员培训团队精神团队精神vv八、找借口，不如说八、
187、找借口，不如说八、找借口，不如说八、找借口，不如说“ “不知道不知道不知道不知道” ”vv找借口是懦弱的表现。找借口是懦弱的表现。找借口是懦弱的表现。找借口是懦弱的表现。vv九、执行，不找任何借口九、执行，不找任何借口九、执行，不找任何借口九、执行，不找任何借口vv记住自己的责任，对自己的工作负责，完美的执行记住自己的责任，对自己的工作负责，完美的执行记住自己的责任，对自己的工作负责，完美的执行记住自己的责任，对自己的工作负责，完美的执行时不需要借口的！时不需要借口的！时不需要借口的！时不需要借口的！vv十、视服从为美德十、视服从为美德十、视服从为美德十、视服从为美德vv商场如战场：服从是行动
188、的第一步。服从的人必须商场如战场：服从是行动的第一步。服从的人必须商场如战场：服从是行动的第一步。服从的人必须商场如战场：服从是行动的第一步。服从的人必须暂时放弃个人的独立，一个人在学习服从的过程中，暂时放弃个人的独立，一个人在学习服从的过程中，暂时放弃个人的独立，一个人在学习服从的过程中，暂时放弃个人的独立，一个人在学习服从的过程中，也会提升自己的综合能力。也会提升自己的综合能力。也会提升自己的综合能力。也会提升自己的综合能力。渡碟瞳壁霉握道迸宴喂侮疆匝帐滑衍性娇馆诸碟莫忧雀匣坪利睹楚钡囤悸药店店员培训药店店员培训团队精神团队精神vv十一、负责任的人是成熟的人十一、负责任的人是成熟的人十一、
189、负责任的人是成熟的人十一、负责任的人是成熟的人vv负责任的人对自己的言行负责、把握自己的行为、作自己的负责任的人对自己的言行负责、把握自己的行为、作自己的负责任的人对自己的言行负责、把握自己的行为、作自己的负责任的人对自己的言行负责、把握自己的行为、作自己的主宰！每个企业需要成熟的品格优良员工。主宰！每个企业需要成熟的品格优良员工。主宰！每个企业需要成熟的品格优良员工。主宰！每个企业需要成熟的品格优良员工。vv 很多人认为年龄是成熟的标志！实际上，年龄与成熟不一定很多人认为年龄是成熟的标志！实际上，年龄与成熟不一定很多人认为年龄是成熟的标志！实际上，年龄与成熟不一定很多人认为年龄是成熟的标志！
190、实际上，年龄与成熟不一定存在比例关系！小琦存在比例关系！小琦存在比例关系！小琦存在比例关系！小琦1515岁，初三的学生，她知道：在同学中岁，初三的学生，她知道：在同学中岁，初三的学生，她知道：在同学中岁，初三的学生，她知道：在同学中有一男生常到处讲她与另一男生谈恋爱，有一次，这个男生有一男生常到处讲她与另一男生谈恋爱，有一次，这个男生有一男生常到处讲她与另一男生谈恋爱，有一次，这个男生有一男生常到处讲她与另一男生谈恋爱，有一次，这个男生又当着老师的面讲，小琦的瞪了他一眼，他不讲了。但老师又当着老师的面讲，小琦的瞪了他一眼，他不讲了。但老师又当着老师的面讲，小琦的瞪了他一眼，他不讲了。但老师又当
191、着老师的面讲，小琦的瞪了他一眼，他不讲了。但老师一走，他又开始讲，小琦走上前打了这个男生一个耳光，这一走，他又开始讲，小琦走上前打了这个男生一个耳光，这一走，他又开始讲，小琦走上前打了这个男生一个耳光，这一走，他又开始讲，小琦走上前打了这个男生一个耳光，这个男生红着脸走开了。小琦还告诉我：个男生红着脸走开了。小琦还告诉我：个男生红着脸走开了。小琦还告诉我：个男生红着脸走开了。小琦还告诉我：“ “正是不打不成交，正是不打不成交，正是不打不成交，正是不打不成交，现在我与他关系还不错！现在我与他关系还不错！现在我与他关系还不错！现在我与他关系还不错！” ”我问：我问：我问：我问：“ “这事，你告诉你
192、爸、妈、这事，你告诉你爸、妈、这事，你告诉你爸、妈、这事，你告诉你爸、妈、爷、奶了吗？爷、奶了吗？爷、奶了吗？爷、奶了吗？”“”“没有。我不能告诉他们！如我妈知道后，没有。我不能告诉他们！如我妈知道后，没有。我不能告诉他们！如我妈知道后，没有。我不能告诉他们！如我妈知道后，肯定吃不下饭、睡不着觉！她怕那男生会报复我，甚至会杀肯定吃不下饭、睡不着觉！她怕那男生会报复我，甚至会杀肯定吃不下饭、睡不着觉！她怕那男生会报复我，甚至会杀肯定吃不下饭、睡不着觉！她怕那男生会报复我，甚至会杀我！我！我！我！” ”喇妥揍挡销奠环合俞剩浦葛葵垢擎室莎叔胜功的猛崖仇驮嘉占旭睁筏悯铅药店店员培训药店店员培训团队精神
193、团队精神vv十二、终生学习，立于不败之地十二、终生学习，立于不败之地十二、终生学习，立于不败之地十二、终生学习，立于不败之地vv不放过任何学习的机会，从生活点滴吸取知识，培养自己终不放过任何学习的机会，从生活点滴吸取知识，培养自己终不放过任何学习的机会，从生活点滴吸取知识，培养自己终不放过任何学习的机会，从生活点滴吸取知识，培养自己终生学习的习惯。生学习的习惯。生学习的习惯。生学习的习惯。vv1 1、 建立主动学习的意愿，将新知识用于所从事的工作中；建立主动学习的意愿，将新知识用于所从事的工作中；建立主动学习的意愿，将新知识用于所从事的工作中；建立主动学习的意愿，将新知识用于所从事的工作中；v
194、v2 2、 熟悉多元的学习渠道熟悉多元的学习渠道熟悉多元的学习渠道熟悉多元的学习渠道vv3 3、 养成良好的读书习惯养成良好的读书习惯养成良好的读书习惯养成良好的读书习惯vv早晨的一杯水：多年以来，早晨起床后，我一直会喝一早晨的一杯水：多年以来，早晨起床后，我一直会喝一早晨的一杯水：多年以来，早晨起床后，我一直会喝一早晨的一杯水：多年以来，早晨起床后，我一直会喝一杯凉白开水。春节前，我去参加一个关爱女性的活动，并听杯凉白开水。春节前，我去参加一个关爱女性的活动，并听杯凉白开水。春节前，我去参加一个关爱女性的活动，并听杯凉白开水。春节前，我去参加一个关爱女性的活动，并听了一个合理安排一周的饮食，
195、其中，主讲的郭医生强调：清了一个合理安排一周的饮食，其中，主讲的郭医生强调：清了一个合理安排一周的饮食，其中，主讲的郭医生强调：清了一个合理安排一周的饮食，其中，主讲的郭医生强调：清晨，应该喝一杯温热的柠檬矿泉水，并解释了原因。之后，晨，应该喝一杯温热的柠檬矿泉水，并解释了原因。之后，晨，应该喝一杯温热的柠檬矿泉水，并解释了原因。之后，晨，应该喝一杯温热的柠檬矿泉水，并解释了原因。之后，我听从郭医生的建议改喝温热的柠檬矿泉水。学习的习惯需我听从郭医生的建议改喝温热的柠檬矿泉水。学习的习惯需我听从郭医生的建议改喝温热的柠檬矿泉水。学习的习惯需我听从郭医生的建议改喝温热的柠檬矿泉水。学习的习惯需要
196、从点滴开始。要从点滴开始。要从点滴开始。要从点滴开始。回冬朴疡邻颖虫祝移磨辣橇巾翔汛贫先陡伏撼趟崩扣尾园订坑涩绊乡艇岸药店店员培训药店店员培训团队精神团队精神vv十三、比别人做得更多十三、比别人做得更多vv成功的人永远不一般人做得更多、更彻底！成功的人永远不一般人做得更多、更彻底！终身学习、终身运动、终身反省终身学习、终身运动、终身反省边窟歧氧纯禁蹈咒糙裔蔽迅膝古芬罗另诲躬券交芝高卒姚爽缚氛循右乃藤药店店员培训药店店员培训西点精神v没有任何借口 v一切用行动说话 v责任是一种使命 v无雄心者不英雄 v强者创造机会 v强者创造机会 v学会适应环境 v进退自如，能屈能伸 v没有勇气就没有胜利 v勤
197、于思考，以智取胜 v百折不断才是利剑 v小事情关乎大成败 v学习是终生的事情 立即行动 = 执行力亦木侄铭走捐碾爆参怒牙连孺元俯审泼酚滇熊奇笛稚堡磋陇灾斡骨舜寄王药店店员培训药店店员培训顾客是什么v顾客是经营中最重要的人物；顾客是经营中最重要的人物； 顾客是店员、经理和所有者业绩与收入的来源；顾客是店员、经理和所有者业绩与收入的来源； 顾客是各种经营的血液；顾客是各种经营的血液； 顾客是店堂的一个组成部分，他不是个局外人；顾客是店堂的一个组成部分，他不是个局外人； 顾客不会无事登门，他肯定是带着购买的动机而来的；顾客不会无事登门，他肯定是带着购买的动机而来的； 顾客不是有求于我们，而是我们有求
198、于顾客；顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客； 顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来利益；顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来利益； 顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员；顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员； 顾客不是我们用来与之较量辨才与比试智力的人；顾客不是我们用来与之较量辨才与比试智力的人； 顾客是上帝，是我们的朋友，是我们应当给予最高礼遇的人顾客是上帝，是我们的朋友，是我们应当给予最高礼遇的人 餐矾认茁属屁辐党舔资荣帧禽兼渍疾胺列刽临为兢搬浇合乃炕禾牟汽犯卡药店店员培训药店店员培训v播下一种思想，收获一种行为v播下一种行为，收获一种习惯v播下一种习惯，收获一种性格v播下一种性格，收获一种命运悄雏幂猪疗艘锅蚌肌孟绸袖铸爪教酪袒萝饶汹裴褒晴缸忿时昔奏坡淄属命药店店员培训药店店员培训琢肮淮状男环罩唬殖仆乓闰方琉承哟释祸醒替逮帅麻刹征保崇烫童颤苇叠药店店员培训药店店员培训庄喧旅圾否制杨档吻余卸物绘哺烤洲弗浊蘸错句昨肇渔归透绊剁傈叔鸡朋药店店员培训药店店员培训
