四合一管理体系教材课件

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1、2017年质量、环境、职业健康及TS16949:2016四合一管理体系基础知识培训（ISO9001：2015+ISO14001:2015+OHSAS18001:2007+TS16949:2016四体系2017年4月编制培训目的：q使员工了解体系的基础知识使员工了解体系的基础知识q促使员工了解公司体系的要求并有效促使员工了解公司体系的要求并有效开展工作开展工作课前入门问答：q简要说说公司有经营哪些产品和服务简要说说公司有经营哪些产品和服务？q请自我介绍一下本岗位日常工作职责、请自我介绍一下本岗位日常工作职责、工作流程？工作流程？ISO9001：2015质量管理体系OHSAS18001：2007职

2、业健康安全管理体系ISO14001：2015环境管理体系公司正在推行的管理体系TS16949：2009汽车行业生产件与相关服务件质量管理体系q管理者代表：（所有体系）管理者代表：（所有体系）q职业健康安全管理体系员工事务代表：职业健康安全管理体系员工事务代表： q环境管理体系员工事务代表：环境管理体系员工事务代表：qTS16949TS16949体系质量管理代表：体系质量管理代表：关键人物介绍体现标准版本状况标准名称现行版本质量管理体系GB/T 19001 -2016ISO9001：20082008年年11月月15 日日发布，发布，作废作废时间时间2018年9月ISO9001：20152015年

3、年9月月23日发布，日发布，2016年年1月实施月实施环境管理体系GB/T 24001-2016ISO14001：20042004 年年11 月月15 日日发布，发布，作作废时间废时间2018年9月ISO14001：20152015年年9月月15日发布，日发布，2016年年1月实施月实施职业健康管理体系GB/T 28001-2011OHSAS18001：20072017年年1月月17日发证日发证升级为升级为ISO45001,预计于预计于2017年年11月发布月发布汽车行业生产件与相关服务件质量管理体系TS16949：2009于2017年10月1日停止认证，TS16949：2016于2016年1

4、1月21日正式发布目 录管理体系组织架构图介绍管理体系组织架构图介绍一一外围环境与市场形势外围环境与市场形势二二体系基础知识体系基础知识三三体系运行情况体系运行情况四四我们要怎么做我们要怎么做六六体系方针和目标体系方针和目标五五第一部分：管理体系组织架构图介绍第一部分：管理体系组织架构第二部分：外围环境与市场形势我们公司的产品和服务有哪些?第二部分：外围环境与市场形势我们公司的产品和服务有哪些?第二部分：外围环境与市场形势为什么要推行ISO体系或更多的管理体系？第二部分：外围环境与市场形势 美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它们均将通过ISO9001认证作为采购的要求。

5、中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9001注册常被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段第二部分：外围环境与市场形势事故频发第二部分：外围环境与市场形势人类的社会责任温室效应臭氧层被破坏水资源污染、水资源匮乏酸雨、土地沙漠化、土地污染海洋污染 冰川融化第二部分：外围环境与市场形势17物种灭绝物种灭绝 人类的社会责任自1600年以来，地球上有纪录的动物物种灭绝586种，植物灭绝504种。另有593种鸟，400多种兽，209种两栖爬行动物，2万多种高级植物频临灭绝。1598年，荷兰水手在印度洋毛里求斯鸟上首首发现渡渡鸟。作为荷兰殖民地，当时的统治者虐杀捕猎和为了开垦农

6、场用火焚烧渡渡鸟的栖息地，然后驱赶野猫野猪和猴子等天敌捕食它们。1962年，即仅仅64年之后，人类最后一次看见渡渡鸟，该物种宣告灭绝。渡渡鸟灭绝之后，毛里求斯岛上的另一种珍贵特有植物大卢布榄树也日渐减少。第二部分：外围环境与市场形势企业的社会责任第二部分：外围环境与市场形势法律法规政策的促进第二部分：外围环境与市场形势法律法规政策的促进第二部分：外围环境与市场形势客户要求第二部分：外围环境与市场形势第三部分：体系基础知识ISO9001:2015质量管理体系认识ISO什么叫什么叫ISOISOInternational Organization for Standardization Intern

7、ational Organization for Standardization 国国际标准化准化组织，是世界最大最具是世界最大最具权威的非政府威的非政府性性标准化准化专门机构，机构，总部部设在瑞士的日内瓦在瑞士的日内瓦宗旨：宗旨：发展国展国际标准，准， 促促进标准在全球的一致性准在全球的一致性 促促进国国际贸易与科学技易与科学技术的合作的合作ISO的基本精神说 写写 做做一致一致即即说你所做，写你所你所做，写你所说，做你所写。，做你所写。说到就要做到，做到必到就要做到，做到必须有效。有效。PDCA循环P（Plan）是策划，）是策划，D（Do）是）是实施，或者行施，或者行动，C（Check）是

8、）是检查，A（Act）是改）是改进。ISO9001-2015质量管理体系 ISO9000族族标准（准（简ISO9000），是），是指由国指由国际标准化准化组织（亦称（亦称ISO）中的）中的质量管理和保量管理和保证技技术委委员会会发布的所有布的所有标准，也是我国推荐采用的国家准，也是我国推荐采用的国家标准。准。 其中其中“9000”是一个族是一个族标准的概念。准的概念。ISO9001-2015质量管理体系 ISO9000族包括族包括 “ISO9001、ISO9002、ISO9003、 ISO9004”分分别针对不同企不同企业，覆盖面也不一，覆盖面也不一样。例如：例如： ISO9001:2015

9、ISO是国是国际标准化准化组织 9001是是它的代是是它的代码 2015是它的版本是它的版本 ISO9001-2015质量管理体系ISO9000族的四个族的四个标准分准分别为：ISO 9001 质量体系量体系设计/开开发、生、生产、安装和服安装和服务的的质量保量保证模式模式ISO 9002 质量体系量体系生生产和安装的和安装的质量保量保证模式模式 ISO 9003 质量体系量体系最最终检验和和试验的的质量保量保证模式模式ISO 9004 质量管理和量管理和质量体系要素量体系要素指南指南ISO9001-2015质量管理体系 1970 1970年美国年美国产品安全全国委品安全全国委员会的会的统计报

10、告告显示，每年因使用具有缺陷的消示，每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受品而使身体受到到伤害的害的约有有20002000万人，其中万人，其中终身致残的身致残的约1111万万人，致死者人，致死者约3 3万人。万人。19861986年年1 1月月2828日美国航天机日美国航天机失事，密封圈的失事，密封圈的质量不可靠。量不可靠。得出得出结论：质量量问题已构成社会已构成社会问题。ISO9001-2015质量管理体系朱朱总理理说：质量量兴邦。邦。ISO9001ISO9001质量量管管理理体体系系在在全全球球的的普普遍遍应用用的的事事实已已表表明明质量量在在世世界界经济一一体体化化的的趋势下下，具具有有的

11、的特特殊殊意意义。事事实上上，我我们已已被被纳入入一一场没没有有硝硝烟烟的的，关关于于企企业生生命存亡的世界命存亡的世界质量大量大战。ISO9001-2015质量管理体系 目前，国内和国目前，国内和国际市市场上，各种招上，各种招标和和贸易易谈判判中，取得中，取得ISO9001ISO9001第三方第三方认证证书，已成，已成为签约的先决的先决条件。条件。 EOTCEOTC（欧洲（欧洲测试与与认证组织）已将）已将ISO9001ISO9001作作为工工作基作基础，现在人在人们已公已公认要与欧洲要与欧洲统一市一市场做生意，必做生意，必须首先首先满足足ISO9001ISO9001的要求的要求。ISO900

12、1-2015质量管理体系 美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采的采购订单，而它，而它们均将通均将通过ISO9001ISO9001认证作作为采采购的的要求。要求。 中国政府亦改革了政府采中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采制度，在政府采购活活动中中ISO9001ISO9001注册常被作注册常被作为采采购要求，注重要求，注重质量已成量已成为政府政府规范市范市场的一种手段的一种手段ISO9001:2015质量管理的七项基本原则2015新版2008老版以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法管理

13、的系统方法改进持续改进循证决策基于事实的决策方法关系管理与供方互利的关系ISO9001-2015质量管理体系贯彻ISO9001质量管理标准：按按ISO9001ISO9001标准要求准要求建立建立质量管理体系，形成文件，量管理体系，形成文件，加以加以实施和保持，并持施和保持，并持续改改进其有效性。其有效性。ISO9001:2015过程模式ISO9001:2015体系标准框架ISO9001-2015条款框架ISO9001:2008框架1范围范围2规范性引用文件规范性引用文件3术语和定义术语和定义4组织的背景质量管理体系5领导作用管理职责6策划7支持资源管理8运行产品实现9绩效评价测量、分析和改进1

14、0改进ISO14001:2015环境管理体系ISO14001 :2015ISO14001 :2015全名为全名为环境管理体系环境管理体系 要求及要求及使用指南使用指南q国际标准化组织国际标准化组织 ISO/TC207 ISO/TC207 环境管理技术委员环境管理技术委员 会制定。会制定。q环境管理方面的国际体系标准环境管理方面的国际体系标准q旨在促进环境保护旨在促进环境保护一、什么是环境管理体系一、什么是环境管理体系 ISO14000全称为ISO14000环境管理系列标准， 它是国际标准化组织（ISO） ISO/TC207技术 委员会颁布的环境管理系列标准的总称。 ISO14001标准 环境管

15、理体系-规范及使用 指南 qq什么是环境？什么是环境？组织运行活动的外部存在组织运行活动的外部存在包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人以及他包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人以及他们之间的相互关系。们之间的相互关系。（外部存在从组织内延伸到全球系统）（外部存在从组织内延伸到全球系统） 二、推行ISO14001 :2015：应该知道的哪些？qq什么是环境因素？什么是环境因素？ 一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。要素。 如：电的消耗、焊烟的排放、废电池的废弃等。如：电的消耗、焊烟的排放、废电池的废弃等。qq什

16、么是重要环境因素？什么是重要环境因素？ 具有或能够产生重大环境影响的环境因素。具有或能够产生重大环境影响的环境因素。 如：过期焊膏的废弃、废锂电池的废弃、油品或化学品如：过期焊膏的废弃、废锂电池的废弃、油品或化学品 的泄漏等的泄漏等二、推行ISO14001 :2004：应该知道的哪些？环境因素举例施工引起粉施工引起粉尘飞扬 （影响周（影响周边和附近行走居民、工作人和附近行走居民、工作人员的呼吸和身体健康的呼吸和身体健康 。）。）施工施工设备运行运行产生噪声生噪声 （影响人体健康和居民休息（影响人体健康和居民休息 ）照明用照明用电 （能（能资源消耗）源消耗）产生果皮等不可回收垃圾生果皮等不可回收

17、垃圾 （固体（固体废物物污染染环境）境）设备维修修时产生含油碎布等危生含油碎布等危险废弃物弃物 （固体（固体废物物污染染环境）境）车辆行行驶产生生废气气 （大气（大气污染）染）使用后的使用后的废弃弃纸张 （环境境污染）染）环境因素识别的重要性 一个一个组织只有只有识别了全部的了全部的环境因素并境因素并科学准确地确定了重大科学准确地确定了重大环境因素，其建立境因素，其建立的的环境管理体系才是有效的和可信的。境管理体系才是有效的和可信的。p三种时态： 过去、现在、将来过去、现在、将来 p三种状态： 正常、异常、紧急正常、异常、紧急 p七种方面： 废水、废气、噪声、废水、废气、噪声、 固体废物、土壤

18、污染、固体废物、土壤污染、 能源和资源、放射性物质能源和资源、放射性物质二、推行ISO14001 :2015：应该知道的哪些？4 4组织环境组织环境5 5领导作用领导作用6 6策划策划7 7支持支持8 8运行运行9 9绩效评价绩效评价1010改进改进组织及其所处组织及其所处环境环境相关方相关方需求期望需求期望管理体系范围管理体系范围管理体系管理体系领导作用与承领导作用与承诺诺方针方针作用、职责和作用、职责和权限权限策划风险机遇策划风险机遇应对应对环境目标实现环境目标实现策划策划资源资源能力能力意识意识交流交流文件化文件化信息信息运行策划运行策划和控制和控制应急准备应急准备和响应和响应监视测量监

19、视测量分析评价分析评价管理评审管理评审不符合及纠正不符合及纠正措施措施持续改进持续改进P PD DC CA A总则总则三、三、ISO 14001:2015ISO 14001:2015环境管理体系各要素间的关系新老版本结构对比0 0 引言引言1 1 范范围2 2 引用引用标准准3 3 术语和定和定义4 4 环境管理体系境管理体系4.1 4.1 总要求要求4.2 4.2 环境方境方针4.3 4.3 策划策划4.4 4.4 实施与运行施与运行4.5 4.5 检查4.6 4.6 管理管理评审ISO 14001:2004ISO 14001:20150 引言1 范围2 引用标准3 术语和定义4 组织的背景

20、5 领导作用6 策划7 支持8 运行9 绩效评价10 改进1、树立良好的企业社会形象; 2、企业自身发展的需要，可以“节能、降耗、减污、增效 ”;3、有利于提高整个公司全员的环境保护意识和管理水平；4、实现经济可持续发展的需要5、建立系统化、专业化、标准化、规范化和程序化的 管理模式；6、满足客户的需要。四、为什么要推行ISO14001?五、推行ISO14001有何好处？1.社会效益：展示企业的承诺；提高企业的形 象；宣传企业的环保理念。2.经济效益：降低原材料和能源消耗；回收 利用废弃物；减少责任事故的发 生；降低产品成本。 3. 环境效益:减少污染物的排放;确保人们 环境的质量。领导重视

21、持续改进是目的 污染预防是核心 法律法规是准绳 程序化的文件是保证 全员参与是基础 六、推行环境管理体系的关键OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系一、什么是OHSAS18000？OHSAS18000为职业健康安全管理体系标准，是继ISO9000质量管理体系标准和ISO14000环境管理体系标准后国际社会关注的又一体系标准。什么是疾病什么是疾病 由工作活动和由工作活动和/ /或工作相关的情况所引起和或工作相关的情况所引起和/ /或加剧其严重性的可鉴别的、有或加剧其严重性的可鉴别的、有害的身体或心理状态。害的身体或心理状态。什么是危险源：什么是危险源： 可能造成人员受伤或疾病等伤害的

22、根源、状态或行为，或他们的组合。可能造成人员受伤或疾病等伤害的根源、状态或行为，或他们的组合。什么是事件：什么是事件： 发生或可能发生伤害、疾病（不论严重程度）或死亡的与工作相关的事件。发生或可能发生伤害、疾病（不论严重程度）或死亡的与工作相关的事件。注注1 1：事故是一种造成了伤害、疾病或死亡的事件。：事故是一种造成了伤害、疾病或死亡的事件。注注2 2：没有造成伤害、疾病或死亡的事件也并称为：没有造成伤害、疾病或死亡的事件也并称为【near-missnear-miss虚惊事件虚惊事件】、【near-hitnear-hit虚惊事件虚惊事件】、【close callclose call差点出事差

23、点出事】或或【dangerous occurrencedangerous occurrence危危险事件险事件】注注3 3：紧急情况是一种特殊形式的事件。：紧急情况是一种特殊形式的事件。二、OHSAS18001 :2007应该知道哪些OHSAS18001-重要术语危险源识别：认识危险源的存在并确定其认识危险源的存在并确定其特征的过程特征的过程什么是风险：什么是风险：危险事件发生或暴露的可能性与由该事件或暴露导致的伤害或疾病的严重程度的组合。什么是工作场所：什么是工作场所： 在组织的控制之下开展工作相关活动的任何实际场所。在组织的控制之下开展工作相关活动的任何实际场所。注：在考虑工作场所的组成时

24、，组织应考虑对象中旅行或运输（如开车、注：在考虑工作场所的组成时，组织应考虑对象中旅行或运输（如开车、搭乘飞机、乘船或火车）、在顾客或客户的场地内工作、或者家工作等人搭乘飞机、乘船或火车）、在顾客或客户的场地内工作、或者家工作等人员的员的OH&SOH&S影响。影响。二、OHSAS18001 :2007应该知道哪些p三种时态： 过去、现在、将来过去、现在、将来 p三种状态： 正常、异常、紧急正常、异常、紧急q物的不安全状态：能量及有害物质存在、设备场所缺陷、安全防护措施缺陷、个人防护用品的缺陷等；q人的不安全行为：不按规定方法操作、不采取安全措施、人为制造不安全状态等；q管理和环境缺陷：作业组织

25、不合理、管理制度不健全、环境条件不符合控制要求等。危险源描述如：甲苯的挥发、手入电动裁脚机模区内二、OHSAS18001 :2007应该知道哪些n n在确定控制措施或考虑改变现有的控制措施时，应根据下在确定控制措施或考虑改变现有的控制措施时，应根据下列顺序考虑降低风险：列顺序考虑降低风险： a) a)消除；消除； b) b)替代；替代； c) c)工程控制；工程控制； d) d)标识标识/ /警告和警告和/ /或行政控制；或行政控制； e) e)个人防护器具。个人防护器具。二、OHSAS18001 :2007应该知道哪些OHSAS18001-重要术语危险源：可能造成人员伤害和（或）健康可能造成

26、人员伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合。损害的根源、状态或行为，或其组合。危险源举例插座插座损坏坏 （导致使用人致使用人员触触电 ）未熄未熄灭的烟的烟头 （产生火灾生火灾 ）电梯梯 （发生故障生故障时可能困人，人可能困人，人员摔摔伤）美工刀美工刀 （人（人员划划伤）打印机打印机 （吸入油墨散（吸入油墨散发出的有毒气体）出的有毒气体）叉叉车使用使用 （撞（撞伤人人员）n忽视职业健康安全问题是影响企业长期稳定发展的一个隐患，它是一个风险积累的过程，如：洪水、山体滑坡、泥石流、地面沉降、矿井塌陷等灾害事故频繁发生；有毒有害气体、废水、固体废弃物，导致环境恶化，职业中毒死亡、职业病大量增

27、加；安全防范措施不到位导致火灾、爆炸、建筑物倒塌、空难、海难、火车和道路交通事故。三、职业健康安全管理是一个长期的过程OHSMSOccupation健康安全管理體系職业HealthySafetyManagementSystemOHSMS?OHSAS?OHSASOccupation健康安全評價標準職業HealthySafetyAssessmentSeries职业健康安全管理体系OHSAS18001:1999=GB/T28000:2001OHSAS18001:2007=GB/T28000:2011四、四、为为什么要推行什么要推行OHSAS18001OHSAS18001管理体系管理体系对员工而言-减

28、少风险，降低事故率和人员伤亡员工是企业之本，降低事故率和人员伤亡，可以增强员工信心，使得企业内部客户能和管理者团结一致达成企业的目标对企业而言降低企降低企业的的财产安全安全风险，满足股足股东要求；要求；减少和避免事故减少和避免事故发生及生及经济损失失, ,增加企增加企业利利润；克服非关税克服非关税贸易壁易壁垒；提高企提高企业综合合竞争力和知名度。争力和知名度。降低事故 = 增长利润四、四、为为什么要推行什么要推行OHSAS18001OHSAS18001管理体系管理体系对社会而言- 改改进与政府、与政府、员工和社区的关系、工和社区的关系、 促促进满足法律要求，降低足法律要求，降低责任任风险。 提

29、高金融信用，降低保提高金融信用，降低保险成本。成本。 增加增加组织社会关注力和社会关注力和责任感，有效改善任感，有效改善组织的的综合素合素质四、四、为为什么要推行什么要推行OHSAS18001OHSAS18001管理体系管理体系TS16949：2016汽车行业生产件与相关服务件质量管理体系卡尔本茨；n本茨于1885年制成了世界上第一台小型汽缸，并用这一汽缸转动链式引擎，制成了比戴姆勒内燃机更为先进的小型高效内燃机。这一年，本茨把他的内燃机第一次安装在一辆三轮车上，制成了一辆重250公斤，时速16公里的先进自行车辆；n德国工程师卡尔本茨（1844-1929）与戈特利布戴姆勒（1834-1900）

30、。他们在1886年分别发明了世界上第一辆三轮车和第一辆四轮汽车，共同开创了汽车时代。一、汽车发展史汽车四大机构是什么？底盘发动机车身电气设备 二、汽车构造 五大系统：1.燃料供给系统2.润滑系统3.冷却系统4.点火系统5.起动系统 二、汽车构造三、汽车行业质量管理体系发展史介绍n美国：QS 9000n德国：VDA 6.1法 国：EAQF 意大利：AVSQ美国的汽车工业质量体系：nQS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101质量体系标准 和通用汽车公司 北美创优

31、目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。三、汽车行业质量管理体系发展史介绍德国的汽车工业质量体系：nVDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAnVDA 6.1是以ISO 9004为基础，并参考了QS 9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。nVDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个要素，制造部份有十六个要素。三、汽车行业质量管理体系发展史介绍法国的汽车工业质量体系：n法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。n主要适用的汽车厂有：

32、标致、雪铁龙、雷诺等。三、汽车行业质量管理体系发展史介绍n1.中国汽车工业概况:n 目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。n 主要的合资对象有：l德国大众l德国奥迪l美国通用、福特、克莱斯勒l法国雪铁龙、标致、雷诺l意大利:IVECOl日本：丰田、本田、铃木三、汽车行业质量管理体系发展史介绍中国供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS 9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ三、汽车行业质量管理体系发展史介绍AVSQ+=TS16949 是否可以有一个汽车工业 通用的质量管理体系标准？ 让我们可以

33、面对： QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ三、汽车行业质量管理体系发展史介绍76 1996年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、大众 and their respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).）组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车工作小组，简称为IATF。 IATF的成立三、汽车行业质量

34、管理体系发展史介绍ISO/TS16949:1999ISO/TS16949:1999ISO/TS16949:200ISO/TS16949:2009 9ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002ISO9001:2000ISO9001:2000ISO9001:200ISO9001:2008 8三、汽车行业质量管理体系发展史介绍ISO/TS16949:2016ISO/TS16949:2016ISO9001:2015ISO9001:20151996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italia

35、n)、 EAQF (French)、QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的共同的汽车工业质量体系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第一版 ； 2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第二版 ；2009年06月，ISO国际标准化组织批准和发布了ISO/TS 16949第三版 。2016年11月21日， ISO国际标准化组织批准和发布了ISO/TS 16949第四版 ISO/TS16949:2016ISO/TS16949:2016已于2016/11/

36、21正式发布,其名称是： 质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001:2008的特别要求ISO/TS16949:2016是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。三、汽车行业质量管理体系发展史介绍持续改进（Continual improvement ）缺陷预防（Prevention of defect ）减少汽车供应链的变差和浪费（Reduce variation and waste in automotive chain）增进顾客满意（Enhance customer satisfaction）

37、 避免多重认证，并为汽车生产件和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。四、汽车行业质量管理体系ISO/TS16949 的目标重要的顾客手册-AIAG产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）-第4版 2008年-第3版 2002年统计过程控制参考手册（SPC）-第2版 2005年生产件批准程序（PPAP）-第4版 2008年-第2版 2008年五、ISO/TS16949的五大工具六、ISO/TS16949的组织与过程关系图为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过为了产生期望的结果，由过程组成

38、的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法过程方法”。输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4.步骤N管理过程过程（活动）支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输出过程方法审核是ISO/TS 16949及ISO 9001:2015的关键!汽车行业体现增值、体现顾客导向。按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。七、ISO/TS16949的过程方法介绍IATFIATF关于汽车行业的过程方法关于汽车行业的过程方法以顾客导向为基础的过程方法。包括：包括： COPCOP过程：顾客

39、导向过程过程：顾客导向过程（Customer Orientation Process） SPSP过程：支持过程过程：支持过程（Support Process ） MPMP过程：管理过程过程：管理过程（Management Process） COP顾客要求InOut顾客满意MPSP三类过程的关三类过程的关系系七、ISO/TS16949的过程方法介绍七、ISO/TS16949的过程方法介绍-章鱼图84IATFIATF规定的组织绩效分析的过程方法规定的组织绩效分析的过程方法 顾客导向过程形成的组织顾客导向过程形成的组织“ “章鱼图章鱼图” ”模式模式 IIOO1. 1.市场分析市场分析/ /顾客要求

40、顾客要求2. 2.投标投标( (成本分析、核算成本分析、核算) )3. 3.订单订单/ /要求要求( (合同评审合同评审) )4. 4.产品和过程设计产品和过程设计( (产品产品 实现、设计和开发实现、设计和开发) )5. 5.产品和过程验证产品和过程验证/ /确认确认6. 6.产品生产产品生产( (供应商供应商) )7. 7.交付交付8. 8.支付支付( (财务追踪财务追踪) )9. 9.担保担保/ /服务服务10.10.销售销售/ /顾客反馈顾客反馈七、ISO/TS16949的过程方法介绍-章鱼图IATFIATF规定的组织绩效分析的过程方法规定的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核的

41、过程分析和过程审核的“ “乌龟图乌龟图” ”形成具有可行性和适宜性的质量体系文件易于识别和检索的文件管理系统体系文件管理要求外来文件管理要求文件控制管理程序技术文件管理程序记录控制管理程序使用现场无无效文件 02分钟内能查找到相关文件（外来文件）计算机系统打印机 复印机公司网络办公软件OA办公系统文件和资料控制过程文件编制人员文件控制及文件保管员使用什么方法？（材料/设备）谁进行？（能力/技能/培训） 输 入输 出如何做？（方法/程序/技术）使用的关键准则是什么？（测量/评估）七、ISO/TS16949的过程方法介绍-乌龟图七、ISO/TS16949的过程方法介绍-乌龟图第四部分：体系运行情况

42、一、证书查询二、体系建设情况了解文件控制的基础知识文件控制的基础知识文件分类文件分类按照文件的性质：管理类文件、技术类文件管理类文件：包括手册、程序文件、管理规定、通知、公文、其他文件技术类文件：设计文件、工艺文件、检验文件、自制设备设计文件按照文件的来源和去向：内部文件、外来文件和外发文件。外来文件根据需要可以转化为公司内部文件。五、通用体系知识记录记录是一种特殊的文件是一种特殊的文件 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。注注：记记录录可可用用于于为为可可追追溯溯性性提提供供文文件件，并并提提供供验验证证、预预防防措措施施和和纠纠正正措

43、措施的证据。施的证据。 五、通用体系知识体系文件的层次：一般分为四层：体系文件的层次：一般分为四层：第一层途径和职责第二层谁来做,做什么,何时做第三层具体怎么操作程序文件手册管理规定等记录等第四层做的结果，做的如何五、通用体系知识第五部分：体系方针和目标第六部分：我们要怎么做？我们在工作中应该注意些什么？我们在工作中应该注意些什么？qq学习公司的文件并严格执行，遵守操作规程和流程文件学习公司的文件并严格执行，遵守操作规程和流程文件qq做好产品标识，实现可追溯做好产品标识，实现可追溯qq做好产品防护做好产品防护qq保留记录保留记录qq节约用纸、用电、用水节约用纸、用电、用水qq废弃物按要求分类放置废弃物按要求分类放置qq正确佩戴防护用品正确佩戴防护用品qq注意个人安全注意个人安全ISO推行精神:推行ISO 在实施时的20字方针1)有规可依 、2) 有规必依 、3) 执规必严 、4) 违规必究 、5) 有据可查 。做你所写、写你所说、说你所做做写说一致【按照体系要求必须到的写在手册和程序文件当中，用文件规定下来；凡是手册和程序文件规定的，就要做到，并符合文件规定的要求；凡是按文件规定做到的，都要形成记录。】谢谢！