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1、品质改善方法 8D8D - -2007.2.282007.2.28及时解决客户对公司的投诉及时解决客户对公司的投诉 - - 器件返修的处理程序器件返修的处理程序 公司各部门以此举一反三公司各部门以此举一反三 - - 倡导企业的团队精神倡导企业的团队精神 应用8D进行改善8D(Eight-Discipline)8D(Eight-Discipline)也可称为也可称为TOPS(Team Oriented TOPS(Team Oriented Problem Solving)Problem Solving) 即团队导向问题解决对策。即团队导向问题解决对策。8D方法8D：所谓8D方法(eight di
2、sciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决何謂8D此方式是团队运作导向以事事实实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。此方式宜由公司各部门人各部门人员员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。此方式可适用于任何任何问题问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。8D 精神精神面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。何謂8D此方式須通过“8D 报告”。所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图.该图虽已列
3、出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后順序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示順序.且问题解决经过应有书面记录.如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。了解問題1、成立小組2.清楚描述問題3.执行和确认临时措施识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案5、确定及验证纠正措施 6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小組1D 1D （Use Team ApproachUse Team Approach ） 成立小组成立小组 小组成员具备工艺小组成员具备工艺/
4、 /产品的知识产品的知识, ,有配给的时间并授予了权限有配给的时间并授予了权限, ,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。小组必须有一个指导和小组长。2D 2D （Describe The Problem Describe The Problem ）问题描述问题描述 为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的
5、大小和广度？从这几方面收集关键资料。？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。 2D 2D （Describe The Problem Describe The Problem ）问题描述关键要点问题描述关键要点: :收集和组织所有有关数据以说明问题收集和组织所有有关数据以说明问题问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结审核现有数据，识别问题、确定范围审核现有数据，识别问题、确定范围细分问题，将复杂问题细分为单个问题细分问题，将复杂问题细分为单个问题问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么
6、东西出了什么东西出了什么问题什么问题”，而原因又未知，而原因又未知风险等级风险等级描述问题的方法-5W2H何人 ：识別哪一个客戶在抱怨何事 ：适当、精确地识別问题何時 ：从什么时候问题开始发生何地 ：什么地方发生问题为何 ：识別已知的解释如何 ：在什么模式或状态下发生这问題多少 ：量化问题的程度3D 3D （Immediate Corrective Actions Immediate Corrective Actions ） 紧急对策紧急对策 ( (临时对策临时对策) )为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，
7、直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。动可收到预期的效果。 3D 3D （Immediate Corrective Actions Immediate Corrective Actions ） 紧急对策关键要点紧急对策关键要点 评价紧急响应措施评价紧急响应措施找出和选择最佳找出和选择最佳“临时抑制措施临时抑制措施”决策决策实施，并作好记录实施，并作好记录验证（验证（DOEDOE、PPMPPM分析、控制图等）分析、控制图等）4D 4D （Seek The Root CauseSeek The Root Cause） 根本原
8、因根本原因 就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。原因，予以证实。 4D 4D （Seek The Root CauseSeek The Root Cause） 根本原因关键要点根本原因关键要点评估可能原因列表中的每一个原因评估可能原因列表中的每一个原因原因可否使问题排除原因可否使问题排除验证验证控制计划控制计划连续运用连续运用 5WHY5WHY的方法的方法 問題的 果MATERIAL(因 1)因 2ENV
9、IRON-MENT(因 1)因 2MAN(因 1)MACHINE(因 1)METHOD(因 1)因 2因 2因 2因 2因 3因 3因 3因 45D 5D （Permanent Corrective Actions Permanent Corrective Actions ） 永久改永久改善措施善措施针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。的执行不会造成其它任何不良影响。 5D 5D （Permanent Corrective Actions Permanent Corrective Actio
10、ns ） 永久改永久改善措施关键要点善措施关键要点措施的日期要明确措施的日期要明确措施要覆盖所有过程的根本原因措施要覆盖所有过程的根本原因措施要覆盖所有系统的根本原因措施要覆盖所有系统的根本原因措施要充分考虑问题的时间措施要充分考虑问题的时间措施要充分考虑条件措施要充分考虑条件措施要充分考虑了对立性的要求措施要充分考虑了对立性的要求措施要充分考虑问题的大小措施要充分考虑问题的大小6D 6D （Verification Of Effectiveness Verification Of Effectiveness ）效果确认效果确认 执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果执行永久性的纠正措施，并监
11、视其长期效果 1 1）用量化指标来确认对策落实效果）用量化指标来确认对策落实效果2 2）紧急对策不能停，直到永久改善措施被确认生效）紧急对策不能停，直到永久改善措施被确认生效 效果確認需比較改善前後方法有:1. 推移圖2. 柏拉圖3. 管制圖以統計方法驗証效果的顯著與不顯著 7D 7D （Preventive Actions Preventive Actions ）预防措施预防措施 /横向横向展开展开 修正必要的系统，包括方针、运作方式、修正必要的系统，包括方针、运作方式、 程序，以避程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体
12、系本身改善的建议。系本身改善的建议。 同时同时, ,针对问题点针对问题点, ,对相关问题对相关问题, ,产品进行横向展开产品进行横向展开, ,对对问题进行预防问题进行预防. . 8D 8D （ Congratulate Your Team, Case Close Congratulate Your Team, Case Close ）祝贺结案祝贺结案 承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。 有选择的保留重要文档有选择的保留重要文档 流览小组工作，将心得形成文件流览小组工作，将心得形成文件 了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献
13、了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献问题提出成立小组问题描述制订、执行围堵措施寻找根本原因祝贺结案，肯定小组贡献制订永久纠正措施验证永久纠正措施预防再发生8D8D问题改善手法问题改善手法案例说明案例说明 案例案例1 1： S S公司为顾客制造零件公司为顾客制造零件A A；根据顾客的工程规范，零件；根据顾客的工程规范，零件A A上必须镀银，否则顾客的产品无法完成规定功能。有一上必须镀银，否则顾客的产品无法完成规定功能。有一天，他们收到顾客工厂发来的问题点如下：天，他们收到顾客工厂发来的问题点如下： 因为没有镀银造成产品缺陷，整批拒收。因为没有镀银造成产品缺陷，整批拒收。D1D1：
14、组成了一个小组来解决问题：组成了一个小组来解决问题成员名单如下：福源小山-质量课主管（本次小组组长）李俊明-电镀课主管 杨星-电镀课课长刘炎-设备课课长郑培凤霞- QC课课长 胡明-QA课课长 D2D2、在接到顾客抱怨后，马上展开调查，确认问题如下：在接到顾客抱怨后，马上展开调查，确认问题如下： 在对样品进行检验后，结论与顾客一致：基于如下： 1.确认样品 所有样品经过小组成员之确认。总共有7F（FRAME）的样品，有4F的完全没有电镀，有3F只电镀上了部分。 所以我们认定缺陷产品是由于当零件通过电镀槽时没有电镀上。2.我们检查了工作记录验证了12月6日的工作记录。发现了下列问题点： 1)在1
15、2月6日0点，电镀线镀银电路之电路接触器断开停止，在问题解决后，生产线继续运行。 2) 在断开的电路接触器被发现前，电镀槽因为没有通电所以零件没有电镀上。3.检查生产日报在12月6日0点，S公司生产了7卷（61128片），但没有任何没有有关没有电镀产品的记录。D3D3、临时纠正措施如下临时纠正措施如下 1 1 所有库存之所有库存之H00651A50H00651A50产品在收到顾客产品在收到顾客8D8D要进行了检查，结果要进行了检查，结果如下：如下：2 2 我们对操作者进行培训和教育，以让其知道最重要的事情：我们对操作者进行培训和教育，以让其知道最重要的事情：遵守工作程序和指导书以保持顾客产品质
16、量。使其意识到他们在遵守工作程序和指导书以保持顾客产品质量。使其意识到他们在产品质量保证中的重要职责。我们强调，任何由于不小心引起的错产品质量保证中的重要职责。我们强调，任何由于不小心引起的错误是不允许的并且不能重复发生，因为那样将会给顾客带来不必要误是不允许的并且不能重复发生，因为那样将会给顾客带来不必要的损失。因此我们把给顾客造成损失的错误展示以教育员工。的损失。因此我们把给顾客造成损失的错误展示以教育员工。 批次号批次号库存数量库存数量检查数量检查数量状态状态缺陷数量缺陷数量MT001206MT0012061930819308片片1930819308片片OKOK0 0MT001208MT
17、0012081427414274片片1427414274片片OKOK0 0总计总计3358233582片片3358233582片片OKOK0 0D4D4、通过失效树（、通过失效树（FTAFTA）的方法确定根本原因）的方法确定根本原因顾客零件没有电镀的抱怨没有电镀生产线停止电路断开电线接口松动没有检验操作者不按程序及作业指导书实施操作者培训不足主管对问题没有评审没有安装防错系统根本原因1根本原因2D4D4、通过失效树（、通过失效树（FTAFTA）的方法确定根本原因）的方法确定根本原因2.第一个根本原因是电线和电路接触器之间的连接点松动。2.1 电镀的机制请见图-11) 喷银器和后板紧紧压住L/F
18、以使银能被镀在正确的位置。2) 电路接触器被关闭，开始工作。3) 银液被从银槽泵到喷银器。4) 整流器打开，银镀到L/F上。2.2.由于电镀的电路因为连接点松动而断开，导致镀银没有实施。D4D4、通过失效树（、通过失效树（FTAFTA）的方法确定根本原因）的方法确定根本原因 2.3.镀银的整流器由电压控制，当电压低于规定参数时，生产线会自动停止， 操作者检查了生产线但没有发现停止的原因，他重新启动了生产线，生产线又重新启动因为那时电压是正常的。一段时间后，生产线又因为不正常的电压停止，在没有发现问题的情况下，生产线又重新启动，这种情况反复4次知道连接点的问题被发现, 这就是39片缺陷的原因。
19、3 第二个根本原因是没有安装当缺陷发生时能自动停止生产线的防错系统4 第三个根本原因是S公司的检查系统需要改进。晚班没有主管对质量问题负责。 D5D5、确定永久性纠正措施、确定永久性纠正措施 1、为防止连接点再松动，将与电路连接器相连的电线由4 mm 2改为6 mm.2，由刘炎在12月15日前完成。2、 电镀线将改进如下：2、开发一个防错的转子，当生产线停止后，如果产品没有被镀上银，转子不会自动转动，直至缺陷产品被取出。由设备课在12月底完成。3、改进检查系统：1） 晚班负责质量问题的主管被指定。2） 如果有停线问题，应该马上通知QC以确认缺陷3）每个人根据要求检查他自己的工作 D6D6、验证
20、纠正措施、验证纠正措施1 换完电线后，至今尚没有发现连接点松动的迹象。2 断开电流接触器的电路进行试验，一旦电压不正常，转子将自动停止工作，直至没电镀的产品从线上取下。以上工作，小组共同进行了验证，并提请顾客事先的批准。 D7D7、防止再发生的措施、防止再发生的措施v电镀工作指导书被修改增加了如下内容：1）当生产线不正常停止时，操作者不仅要挑选出缺陷产品，而且要在工作记录记下数量及当班QC的名字。2）在电镀线在每天早上启动前，电流接触器的连接点和电线必须检查。以上，由杨星在12月15日完成。 v开发一个包括每天需检查事项的检查清单，例如生产线停止，不管缺陷产品是否被挑选，制造部和QA需进行审核
21、。v依次类推，如果有类似问题，该小组负责纠正并采取适当的预防措施。 D8D8、祝贺结案、祝贺结案v 客户未在投诉过此现象。案例案例2 2： 9999年年1111月月4 4日客户日客户浙江某机械制造公司投诉，在其浙江某机械制造公司投诉，在其包装车间对包装车间对“ALT-5ALT-5检测器检测器”进行包装时进行包装时, ,使用公司使用公司的的MHTMHT机用膜时一拉就断裂机用膜时一拉就断裂, , 并发现使用的机用膜端并发现使用的机用膜端口破裂。口破裂。 造成造成ALT-5ALT-5检测器包装工作进度延误，要求派人处理。检测器包装工作进度延误，要求派人处理。 D1.D1.成立小组成立小组按问题涉及范
22、围确定小组成员：按问题涉及范围确定小组成员：责属单位：责属单位： 生管课、销售课、库管课、品保课生管课、销售课、库管课、品保课 责属人员：责属人员： 贾正羽、庄卫年、赵晓明、许贾正羽、庄卫年、赵晓明、许 丽丽 D2.D2.问题描述问题描述何时何时 ： 19991999年年1111月月4 4日；日；何人何人 ： 浙江精密机械厂；浙江精密机械厂；何地何地 ： 浙江精密机械厂浙江精密机械厂包装车间；包装车间；何事何事 ： 包装包装ALT-5ALT-5检测器时，使用检测器时，使用2020MHT MHT 机用膜一拉就断；机用膜一拉就断；如何如何 ： 在在IPEXIPEX预拉型缠绕机上使用，转速为预拉型缠
23、绕机上使用，转速为 30M/MIN30M/MIN，预拉后倍数为，预拉后倍数为3 3 。为什么：机用膜卷端口破损；为什么：机用膜卷端口破损；多少多少 ： 2020卷中目前发现卷中目前发现6 6卷有问题。卷有问题。D3.D3.执行和确认临时措施执行和确认临时措施品保课立即派员到浙江精密机械厂检查全部品保课立即派员到浙江精密机械厂检查全部2020MHTMHT机用膜，机用膜，并挑出有问题的膜。并挑出有问题的膜。( (许丽许丽 完成日期完成日期99/11/05)99/11/05)对挑选出的破损对挑选出的破损2020MHTMHT机用膜运回公司，按数补给浙江精机用膜运回公司，按数补给浙江精密机械厂。并确认补
24、货后的情况。密机械厂。并确认补货后的情况。( (许丽许丽 完成日期完成日期99/11/05)99/11/05)对现有生产、贮存、出货的对现有生产、贮存、出货的2020MHTMHT机用膜进行全数检验。机用膜进行全数检验。( (许丽许丽 完成日期完成日期99/11/05)99/11/05)D4.D4.识别并验证根本原因识别并验证根本原因4.1 4.1 识别可能原因（因果图）识别可能原因（因果图）4.2 4.2 选择最有可能的原因（矩阵图）选择最有可能的原因（矩阵图）4.3 4.3 确定根本原因确定根本原因4.1 4.1 因果分析因果分析速度设定太快端面受伤人机料环法库房湿度大产品堆放高度过高包装方
25、式不合理操作粗心对操作工艺不熟贮存架间隙小拉伸强度不稳定4.24.2确定选择最有可能的原因确定选择最有可能的原因项目项目端口破损数（卷）端口破损数（卷）频率（频率（% %）累计频率（累计频率（% %）A A。产品堆放高度过高。产品堆放高度过高121252.1752.1752.1752.17B B。包装方式不合理。包装方式不合理4 4 17.3917.3969.5669.56C C。操作粗心。操作粗心2 28.698.6978.2578.25D D。库房湿度大。库房湿度大1 14.344.3482.5982.59E E。速度设定太快。速度设定太快1 14.344.3486.9386.93F F。
26、贮存架间隙小。贮存架间隙小1 14.344.3491.2791.27G G。拉伸强度不稳定。拉伸强度不稳定1 14.344.3495.6195.61H H。对操作工艺不熟。对操作工艺不熟1 14.344.34100100总计总计2323100100不良不良情况统计情况统计表表 4.24.2确定选择最有可能的原因确定选择最有可能的原因%051015200100502575ABCDEFGH端口破损数卷52.1769.5686.934.3 4.3 确定根本原因确定根本原因通过小组因果分析，试验统计确定产品堆放高度过高、通过小组因果分析，试验统计确定产品堆放高度过高、包装方式不合理是导致产品端口受损根
27、本原因。包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因。D5.D5.决定及验证纠正措施决定及验证纠正措施 针对根本原因，现采用下列方法进行整改：针对根本原因，现采用下列方法进行整改：1.1.修修改改搬搬运运、贮贮存存作作业业方方法法，将将原原来来搬搬运运和和堆堆放放高高度度3 3层层改改为为2 2层，减少重压。层，减少重压。2.2.改变包装方法改变包装方法, ,产品从散装改为托盘运装。产品从散装改为托盘运装。3.3.包装箱内上下层增垫泡沫，以减少碰撞冲力。包装箱内上下层增垫泡沫，以减少碰撞冲力。5.15.1决定可能的纠正措施决定可能的纠正措施5.25.2验证纠正措施验证纠正措施( (小批量验证小批量
28、验证) )小组采用同一规格型号小组采用同一规格型号100100卷产品按照三项措施进行小批量验证卷产品按照三项措施进行小批量验证. .措施措施投入成本投入成本端口破损数端口破损数( (卷卷) )改改变变搬搬运运、贮贮存存作作业业方方法法，将将原原来来搬搬运运和和堆堆放放高高度度3 3层层改改为为2 2层层. .合理利用空间合理利用空间0 0改变包装方法改变包装方法, ,产品用托盘运产品用托盘运装装每卷多投入每卷多投入1010元托盘元托盘费用费用1 1包装箱内增垫泡沫包装箱内增垫泡沫每卷多投入每卷多投入1 1元泡沫元泡沫费用费用0 0D6.D6.执行永久纠正措施执行永久纠正措施通过小批量验证通过小
29、批量验证, ,小组一致决定采用以下措施进行永久整改小组一致决定采用以下措施进行永久整改: :1.1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3 3层改为层改为2 2层，层，减少重压。减少重压。2.2.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。D7.D7.防止再发生防止再发生为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形问题再度发生为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形问题再度发生, ,小组将各项措施进行标准化与宣贯小组将各项措施进行标准化与宣贯: : 1. 1. 文件标准化，修改搬运、贮存作业标准文件标准化，修改搬运
30、、贮存作业标准 书书. . 2. 2. 对库管课员工进行标准的培训宣贯对库管课员工进行标准的培训宣贯 . .D8.D8.恭贺小组恭贺小组 1. 1. 成效计算成效计算: :以每卷成本以每卷成本5050元计元计, ,改善前自改善前自9999年年5-115-11月统计破损月统计破损200200卷卷, ,损失金额损失金额10,00010,000元元; ;改善后虽成本投入增加改善后虽成本投入增加1 1元元, ,同样可减同样可减少损失少损失9,8009,800元元. . 2. 2. 领导承认工作成绩领导承认工作成绩 3. 3. 鼓励与表扬鼓励与表扬 案例案例3：JMC 全顺动力转向器漏油全顺动力转向器漏
31、油8D整改整改D1、小组成员、小组成员子系统负责人：子系统负责人： 小组组长：小组组长： 小组成员：小组成员： D2、问题描述、问题描述20012001年全年千台故障率为年全年千台故障率为1919。20012001年全年单台返修费用年全年单台返修费用59.4659.46元。元。整改目标整改目标整改后千台故障率为整改后千台故障率为3 3。整改后单台返修费用整改后单台返修费用9.399.39元。元。目前故障情况和目前故障情况和整改目标对照表整改目标对照表D3、临时预防措施、临时预防措施全顺总装现场动力转向器有序摆放，避免防尘罩磕碰变形全顺总装现场动力转向器有序摆放，避免防尘罩磕碰变形全顺总装现场下
32、线必须检验防尘罩全顺总装现场下线必须检验防尘罩要求售前、售后动力转向液油保持一致，统一使用埃索牌要求售前、售后动力转向液油保持一致，统一使用埃索牌（EZL 998）动力转向液油，避免混用和二次使用）动力转向液油，避免混用和二次使用D4、识别并验证根本原因识别并验证根本原因齿条密封处漏油齿条密封处漏油防尘罩破损防尘罩破损转阀密封处漏油转阀密封处漏油油管安装处漏油油管安装处漏油故障现象分析（故障现象分析（31个故障件）个故障件）D5D5、永久性整改措施、永久性整改措施序号故障现象整改措施责任人完成时间1齿条锈蚀，导致密封处漏油杜绝已锈蚀齿条用于装配周文2002.1.15统一使用埃索牌动力转向液油(
33、EZL 998)李小军2002.2.1更改防尘罩结构,加厚材料0.5mm周文2002.3.30提供动力转向器维修使用说明书周文2002.1.202防尘罩破损更改防尘罩结构,加厚材料0.5mm周文2002.3.303转阀密封处漏油改善现场装配，100%检验周文2002.1.154油管安装处漏油加抹润滑脂，防止O型圈切边马坚2002.2.28D6D6、验证整改措施计划、验证整改措施计划20022002年年3 3月月4 4日提供日提供4 4套更改了防尘罩的动力转向器样件用于我江套更改了防尘罩的动力转向器样件用于我江铃公司进行路试铃公司进行路试20022002年年3 3月月3030日前由供应商提供防尘
34、罩性能材质试验报告日前由供应商提供防尘罩性能材质试验报告20022002年年4 4月月1515日前由供应商提供动力转向器台架试验报告日前由供应商提供动力转向器台架试验报告监督售后统一使用埃索牌动力转向液油监督售后统一使用埃索牌动力转向液油20022002年年5 5月月5 5日货源地整改效果检验日货源地整改效果检验20022002年年1212月月3131日前进行售前、售后质量信息跟踪，统计故障率，日前进行售前、售后质量信息跟踪，统计故障率，D7D7、预防措施、预防措施1.1.文件标准化，修改作业标准书文件标准化，修改作业标准书. . 2. 2. 对相关人员进行标准的培训宣贯对相关人员进行标准的培
35、训宣贯D8D8、小组祝贺、小组祝贺20022002年年1212月月3131日前故障率控制在日前故障率控制在 3 3以内，小组活动结以内，小组活动结束，项目关闭。束，项目关闭。案例案例4：某食品厂产品异物混入的改善某食品厂产品异物混入的改善D1.小组成立小组成立D2.问题描述问题描述項目A.头发B.原料C.昆虫D.发霉合 计客訴件數42118影响度%502512.512.5100累計影响度%507587.5100D3.临时预防措施临时预防措施1 1、黏贴头发、黏贴头发2 2、杀虫剂喷洒由每月、杀虫剂喷洒由每月1 1次改为每周次改为每周1 1次次D4.要因分析要因分析教育训练其他异异物物检检出出不
36、不良良件件数数多头发工作程序未依程序粗 心草率昆虫排水沟垃圾乱扔配料不熟配合度卫生习惯手部消毒老旧掉漆挑检平台照明方法材料机器人员原料二重釜杂质杂质工作态度散漫脏乱出入口出入口头发疏忽输送清洗机D5.永久措施永久措施减少异物检出黏贴头发降低昆虫指数加強原料筛检要求放厂人员一率实施沾黏全面更换新发帽增加不定时抽检2小时1次头发数由12根/天降至7根/天以下增加原料清洗和筛选程序制程中不定时抽检原料异物检出率由0.4%增加为0.6%杀虫剂喷洒由每月1次增加为每周1次局部更换防虫灯管电动卷门昆虫指数由改善前12/天降到9/天以下找出来源:清洗水沟,更换砂窗,排水沟出口加裝纱网D5.永久措施永久措施实
37、施实施1黏贴头发，戴新式发帽黏贴头发，戴新式发帽D5.永久措施永久措施实施实施2挑检平台筛选异物挑检平台筛选异物输送清洗输送清洗D5.永久措施永久措施实施实施3每周喷洒杀虫剂每周喷洒杀虫剂1 1次次装设防虫灯管装设防虫灯管2525支支局部更换白铁水沟局部更换白铁水沟出入口安装电动闸门出入口安装电动闸门2 2具具安装捕虫灯安装捕虫灯1111台台D6.永久措施的验证永久措施的验证改善后数据收集 日期不良數品項3/163/293/314/144/27平均A、头发675565.8B、原料0.88%0.69%0.63%0.63%0.31%0.6%C、昆虫指数7.610.49.16.79.68.68收集日
38、期：3/164/27收集人：何家榆D6.永久措施的验证永久措施的验证 柏拉图分析柏拉图分析項目A.頭髮B.原料C.昆蟲D.發霉合 計客訴件數30003影響度%100100累計影響度%100100D6.永久措施的验证永久措施的验证 推移图比较推移图比较D6.永久措施的验证永久措施的验证 推移图比较推移图比较D6.永久措施的验证永久措施的验证 推移图比较推移图比较D6.永久措施的验证永久措施的验证 改善成果比较改善成果比较v改善改善成果：成果：1 1、头发数量由、头发数量由12.612.6根根/ /天降至天降至5.85.8根根/ /天天2 2、原料异物挑检率由、原料异物挑检率由0.4%0.4%提升
39、至提升至0.6%0.6%3 3、昆虫指数由改善前、昆虫指数由改善前12.3/12.3/天降至天降至8.68/8.68/天天4 4、统一客诉由、统一客诉由8 8件降为件降为3 3件件D7.预防措施预防措施问题点改善內容原标准修订內容头发贴黏头发无进入现场皆须正确配戴发帽并黏贴头发原料经挑选平台筛选无产品原料都必须经过挑检平台挑检过异物昆虫防虫对策无每周必须喷洒杀虫剂一次并记录于除虫记录表上文件标准化：文件标准化：D8.祝贺结案祝贺结案1 1、成果计算：返、成果计算：返工工+ +报废报废363,200363,200元元+ +客戶罰款客戶罰款30,00030,000元元 节节省省 393200 39
40、3200元元* (1-3/8)* (1-3/8)共共 245,750 245,750元元/ /年年2 2、强化公司的品质政策、强化公司的品质政策（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根
41、据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。 2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。 3总分
42、式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为
43、分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们
44、一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编
45、写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。 忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙
46、出他的人生精彩篇章。 忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢?我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。 解剖：本文将生活中的一句口头禅“忙得不亦乐乎”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明人生忙，忙要像问号一样，经常问
47、问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下
48、步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，一不小心跌下桥去。请就“不要把困难看得太明白”为话题写一篇文章。注意所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。立意自定。文体自选。题目自拟。不少于800字。不得抄袭。解析：有时候，把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。 作者邮箱： 13952865227谢谢观赏谢谢观赏
