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1、陈亚琳1职场礼仪自动化培训了解、了解、掌握掌握& &恰当地应用恰当地应用“职场礼仪职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。2职场礼仪自动化培训礼仪含概礼仪含概内容内容对象对象 仪容、仪容、举止、举止、表情、表情、服饰、服饰、谈吐、谈吐、待人接物等待人接物等 个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等 3职场礼仪自动化培训卫生服饰职场个人礼仪个人仪容头发口腔胡须指甲自然得体 整洁大方色彩协调 简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）4职场礼仪自动化培训头发是否清是否清洁?与工作与工作是否相符是否相符?上衣
2、上衣整理得是否整整理得是否整齐?是否端正得体是否端正得体?手手脏吗？指甲？指甲长吗？袜子袜子是否干是否干净？不要穿？不要穿白色袜子。白色袜子。面孔面孔是否刮是否刮脸了了?是否是否剃胡剃胡须了？眼睛了？眼睛是否充血是否充血?领带扎系的方法是否正确扎系的方法是否正确?长度是否合适？位度是否合适？位置是否正确置是否正确?（歪了（歪了吗？）？）衬衫衫脏吗?是否有斑点是否有斑点或褶或褶皱?袖子是否袖子是否挽起来了挽起来了?皮鞋皮鞋颜色、色、样式式是否得体？是否得体？裤子子是否熨是否熨烫？是否是否变形？形？（比如膝盖（比如膝盖处突出）突出）腰腰带是否有些旧是否有些旧5职场礼仪自动化培训提问？v一粒扣子西装
3、怎么扣？v两粒扣子西装怎么扣？v三粒扣子西装怎么扣？6职场礼仪自动化培训7职场礼仪自动化培训8职场礼仪自动化培训杂乱杂乱鲜艳鲜艳透视透视短短小小紧紧 身身暴露暴露职场女性着装六忌职场女性着装六忌9职场礼仪自动化培训放松一下放松一下 微笑微笑训练操操“ “笑笑笑笑” ”应该贯应该贯穿礼穿礼穿礼穿礼仪仪行行行行为为的整个的整个的整个的整个过过程程程程! !10职场礼仪自动化培训言谈礼仪言谈礼仪v礼貌礼貌 态度要诚恳、亲切；声音态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。尊重他人。v用语用语 敬语，表示尊敬和礼貌的敬语，表示尊敬和礼貌的词语。词语。 谈话姿
4、势谈话姿势：谈话的姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印焉、傲慢无理等不礼貌的印象。象。11职场礼仪自动化培训仪态举止仪态举止J站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 J坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。J走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美
5、。 J12职场礼仪自动化培训接电话四个原则接电话四个原则1电话铃响在响在3声之内接起声之内接起2电话旁准旁准备好好纸笔笔记录4必要必要时告知告知对方自己的姓名方自己的姓名3确确认记录下的下的时间、地点、地点、对象、事象、事件等重要事件等重要事项13职场礼仪自动化培训接电话的标准流程接电话的标准流程(1)电话铃响响3声之内接起声之内接起您好，您好，公司！公司！您好，您好，公司，公司，让您久等了！您久等了！(2)在在电话机机旁准旁准备好好记录用的用的纸笔笔(3)接接电话时，不使用不使用“喂喂”回答回答(4)音量适度，音量适度，不要不要过高高(5)告知告知对方方自己的姓名自己的姓名14职场礼仪自动化
6、培训接电话的标准流程接电话的标准流程等等对方放下方放下电话后再后再轻轻放放回回电话机上机上15职场礼仪自动化培训重要商务电话注意重要商务电话注意通通话话的的内内容容烦不烦呀，我烦不烦呀，我看你说看你说通话面部表情与声音通话面部表情与声音通话的时机通话的时机16职场礼仪自动化培训握手握手蕴涵着丰富的交涵着丰富的交际信息信息握手姿握手姿势握手握手时的伸手的伸手顺序序握手握手时间 其他握手原其他握手原则17职场礼仪自动化培训握手上下上下级之之间：上上级伸手后，伸手后，下下级才能伸手相握才能伸手相握男女之男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。长辈与晚与晚辈之之间：长
7、辈伸出手后，伸出手后，晚晚辈才能伸手相握。才能伸手相握。18职场礼仪自动化培训握手握手的握手的时间通常是通常是3-5秒秒钟。匆。匆匆握一下就松手，是在敷衍；匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免久地握着不放，又未免让人人尴尬。尬。人人们应该站着握手，不然两个站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，人都坐着。如果你坐着，有人有人走来和你握手，你必走来和你握手，你必须站起来。站起来。19职场礼仪自动化培训握手别人伸手同你握手，人伸手同你握手，你不伸手是不友好的你不伸手是不友好的握手握手时应该伸出右手，伸出右手，决不能伸出左手。决不能伸出左手。握手握手时不可以把一不可以把一只手放在口袋。只
8、手放在口袋。20职场礼仪自动化培训握手握手握手握手时太太过用力用力手上有水或者汗手上有水或者汗21职场礼仪自动化培训如何递交名片要双手要双手递过去，以示尊重去，以示尊重对方。方。将名片放置手掌中，用拇指将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便方，以便对方方观看。看。讲一些一些“请多多联系、系、请多关照、我多关照、我们认识一下吧一下吧”之之类的友好客气的的友好客气的话语。22职场礼仪自动化培训如何接拿名片1应恭恭敬敬，双手捧接，点恭恭敬敬，双手捧接，点头致致谢。认真的看看名片上所真的看看名片上所显示的内容，最
9、好将名片上的示的内容，最好将名片上的姓名、姓名、职务（较高的高的职务）读出声来。出声来。细心地把名片放心地把名片放进名片名片夹或笔或笔记本里。本里。23职场礼仪自动化培训注意事项1.会客前会客前检查和确和确认名片名片夹内是否有足内是否有足够的名片。的名片。在接收了他人的名片后，也要在接收了他人的名片后，也要记住住给别人自己的名片，人自己的名片，否否则是无礼拒是无礼拒绝的意思。的意思。双方同双方同时递交名片交名片时，应左手接，右手左手接，右手递。索取名片不索取名片不应直言相告，而直言相告，而应委婉的表达。委婉的表达。“今后如今后如何向您何向您请教？以后怎么与您教？以后怎么与您联系？系？” 反反过
10、来，不想来，不想给对方方时，也，也应委婉的表达：委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了不起，我的名片正好用完了”。24职场礼仪自动化培训外行表现无意无意识地玩弄地玩弄对方的名片。方的名片。把把对方名片放入方名片放入裤兜里。兜里。当当场在在对方名片上写方名片上写备忘事情。忘事情。先于上司向客人先于上司向客人递交名片。交名片。 25职场礼仪自动化培训接待礼仪接待礼仪引见引见 办公室办公室工作人员引见、介绍工作人员引见、介绍退出退出 介绍完毕介绍完毕退出房间时应自然、退出房间时应自然、大方，保持较好的大方，保持较好的行姿，出门后应回行姿，出门后应回身轻轻把门带上身轻轻把门带上。 介绍介绍 将职位低
11、、年纪将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺就要按照职务的高低，按顺序介绍。序介绍。 引导引导 要走在客人要走在客人左前方数步远的位置，左前方数步远的位置，忌把背影留给客人忌把背影留给客人 忌忌闷头行走闷头行走扣门声大扣门声大手指指划手指指划热情热情26职场礼仪自动化培训拜访礼仪拜访礼仪 J拜访前应电话约定时间拜访前应电话约定时间J要守时守约要守时守约J讲究敲门的艺术讲究敲门的艺术J主人不让座不能随便坐下主人不让座不能随便坐下 J谈话的语气、时
12、间的控制谈话的语气、时间的控制J起身告辞需有礼起身告辞需有礼27职场礼仪自动化培训交递东西的礼仪交递东西的礼仪 步骤双手步骤双手步骤眼睛要看着对方步骤眼睛要看着对方28职场礼仪自动化培训宴会礼仪宴会礼仪西餐篇西餐篇v餐巾应铺在膝上。 v进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。 v在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。v使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。 29职场礼仪自动化培训宴会礼仪宴会礼仪西餐篇西餐篇v不要直接用嘴去咬面包，绝不能用叉子来吃面包。先用双手
13、把面包撕成小块，再用左手拿来吃。v吃硬面包时，可用刀先把面包切成两半，再用手撕成块来吃。v不要把黄油直接放入口中；不要用面包去蘸黄油，而要用黄油来抹面包。v吃面包时切记不要用面包去蘸盘子里的汤。如何吃面包？如何吃面包？30职场礼仪自动化培训宴会礼仪宴会礼仪西餐篇西餐篇v用叉子慢慢地卷起面条，每次卷四五根最方便。也可以用调羹和叉子一起吃，调羹可以帮助叉子控制滑溜溜的面条。不能直接用嘴吸，不然容易把汁溅得到处都是。如何吃意大利面？如何吃意大利面？31职场礼仪自动化培训宴会礼仪宴会礼仪中餐篇中餐篇筷子语言A请用筷-用膳时，主人为表示盛情，一般可说请用筷等筵语。A直筷-筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在
14、碟子或者调羹上。A横筷-将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。 32职场礼仪自动化培训宴会礼仪宴会礼仪中餐篇中餐篇正确地使用餐巾A餐巾先压在桌上，然后人们再把它垂下的部分铺在大腿上A第一块湿毛巾用来擦手A饭后的湿毛巾用来擦嘴33职场礼仪自动化培训宴会礼仪宴会礼仪中餐篇中餐篇夹菜A使用公筷母匙A忌每次夹菜太多A忌夹菜到自己餐盘时滴汗不断A用筷在桌上触齐A忌用筷指点人 A忌用汤匙盛汤时手里同时拿着筷子34职场礼仪自动化培训宴会礼仪宴会礼仪中餐篇中餐篇喝汤A忌喝汤时发出声音。A汤内有料时，先吃汤内的食材，最后喝汤。A碗盛的汤可以直接端起喝，盘子盛的汤不可端起。 35职场礼仪自动化培训宴会礼
15、仪宴会礼仪中餐篇中餐篇敬酒A第一波：主陪敬主宾、副陪敬副主宾，大家敬挨着自己坐的一位客人；第二波：主陪敬副主宾、副陪敬主宾，大家敬挨着自己坐的另一位客人或者对门的客人。A碰杯的时候酒杯要比对方的低A敬酒的人不可喝的比被敬的人少36职场礼仪自动化培训宴会礼仪宴会礼仪中餐篇中餐篇嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口不要再餐桌上剔牙不要再餐桌上剔牙37职场礼仪自动化培训西式自助餐的礼仪西式自助餐的礼仪A依序取菜A不要混用专用汤匙A餐盘不可再用A不可浪费38职场礼仪自动化培训司机开车的座位次序司机开车的座位次序司机DCBA39职场礼仪自动化培训主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人ADCB4
16、0职场礼仪自动化培训与下属相处的礼仪与下属相处的礼仪v以身作则：“己所不欲，勿施于人”v平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人v礼遇下属：尊重v关心下属：冷暖挂心上v信任下属：“士为知己者死”v接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达41职场礼仪自动化培训与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪v理解：人人都有难念的经v保持距离v不卑不亢 42职场礼仪自动化培训与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪v真诚合作v同甘共苦：一个好汉三个帮v公平竞争v宽以待人：人非圣贤，孰能无过 43职场礼仪自动化培训道歉道歉礼仪礼仪 真诚地道歉就好，不必太动感情。 表达出你的歉意，继续进行工作。 请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。上帝也上帝也会犯错会犯错44职场礼仪自动化培训45职场礼仪自动化培训
