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1、12024年9月5日企业管理流程图绘制的方法及技巧企业管理流程图绘制的方法及技巧流程图绘制目标及基本知识讲解流程图绘制目标及基本知识讲解流程图的绘制流程图的绘制流程图交付要求流程图交付要求22024年9月5日流程绘制目标q理解现有流程和理解现有流程和资源分配资源分配q阐明企业关键问题阐明企业关键问题q识别改进的良机识别改进的良机32024年9月5日q流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会q一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤什么是流程图？42024年9月5日流程图绘制流程图绘制主要包括以下三项内容：-理解流程-编制流程图-完善流程图520
2、24年9月5日流程图绘制流程图绘制基础流程图绘制基础-有明确定义的开端和结束有明确定义的开端和结束-有输入必有输出有输入必有输出-在整个企业组织中在整个企业组织中“流动流动”-不局限于单一的功能和部门不局限于单一的功能和部门流程流程输入输入输出输出62024年9月5日流程图绘制管理要素的划分营营营营运运运运流流流流程程程程管管管管理理理理支支支支持持持持流流流流程程程程采购管理采购管理采购管理采购管理营销管理营销管理营销管理营销管理发电管理发电管理发电管理发电管理输电管理输电管理输电管理输电管理配电管理配电管理配电管理配电管理技术、电能质量管理技术、电能质量管理技术、电能质量管理技术、电能质量
3、管理行政事务管理行政事务管理行政事务管理行政事务管理预算管理预算管理预算管理预算管理财务管理财务管理财务管理财务管理投资管理投资管理投资管理投资管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理固定资产管理固定资产管理固定资产管理固定资产管理检修计划管理检修计划管理检修计划管理检修计划管理72024年9月5日下列为绘制流程图所需考虑的要素信息：下列为绘制流程图所需考虑的要素信息：行为行为行为行为 责任责任责任责任 输入输入输入输入在流程中的关键行为 流程中的关键责任 每一行为的主要输入来源输出输出输出输出 顾客顾客顾客顾客 时间和成本时间和成本
4、时间和成本时间和成本每一行为的关键交付成果 每一行为输出的接受者 每一行为所需的时 （内部和外部） 间/成本 画流程图需了解的信息82024年9月5日文件/表格：该标识文件，包括表格、字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。系统/数据库：该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。流程图绘制标识一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通92024年9月5日流程操作：该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文
5、件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程图绘制标识数据信息:该标识用于指示输入流程的数据和信息。102024年9月5日决定批复：该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。方向标记：流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。流程图绘制标识112024年9月5日存档:该框代表一个文档在此处需要被存档。开始/结束:该框用以表示一个流程的开始和结束。流程图绘制标识122024
6、年9月5日流程图连接标识：该标识用于同一流程图中页和页的连续或者用于同页内从一个动作框转到另一个动作框。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)，然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识，在该标识上写下相同的英文大写字母。流程图绘制标识继续“是”情况下的流程是否状况表是否被批准?对状况表作修改132024年9月5日在决定框之前使用手工操作标识：如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。是否是否有效？流程图绘制标识验证统计数据的有效性142024年9月
7、5日流程图绘制询问一个流程活动的问题包括：-流程/任务生成什么？-职员怎样执行它？-为什么要这样做？-何时、由谁对它进行复核？-流程活动需要多少时间？-流程活动何时需要？-错误/问题的种类、频率和发生原因是什么？-怎样处理错误/问题/例外？-输出什么？输出多少？-输出至哪里？q流程范围q控制目标q主要控制点q涉及部门及表格q流程流转时间q特定政策152024年9月5日建议步骤建议步骤: :-从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程-确定每个子流程的开始和结束(保持重点) -确定关键输入和输出-按步骤进行每个关键业务子流程-节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面-采用标准的流
8、程图符号-在流程绘制过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会-核查流程的准确性流程图绘制的技巧162024年9月5日C需要需要 按实际情况绘制流程C需要需要 在整个组织内思考流程C需要需要 与流程牵涉的人员交流C需要需要 在开始前确认流程的起点和结束C需要需要 高层次的流程图D不能不能 按照自己的想象绘制流程D不能不能 把流程图局限在自己的部门D不能不能 闭门造车，在真空中工作D不能不能 在确认流程范围前绘制流程D不能不能 陷入太多的细节流程绘制应注意的要点总结172024年9月5日流程图的格式流程图的格式-宋体-标题采用14号字体、加粗、中间对齐-部门采用10号字体、加粗、下划线、中
9、间对齐-框内采用68号字体、普通不加粗、中间对齐-连线采用与框内同样字体、中间对齐-尽量避免相交线 业务流程图交付要求182024年9月5日业务流程图交付要求流程图的组成流程图标题涉及部门部门分隔线标识符连线框内框内框内框内的的的的字字字字宋体宋体宋体宋体6 6 6 68 8 8 8号号号号普通普通普通普通不加粗不加粗不加粗不加粗中间中间中间中间对齐对齐对齐对齐标题标题标题标题宋体宋体宋体宋体14141414号号号号加粗加粗加粗加粗中间中间中间中间对齐对齐对齐对齐部门部门部门部门宋体宋体宋体宋体10101010号号号号加粗加粗加粗加粗下划线下划线下划线下划线中间对齐中间对齐中间对齐中间对齐连线
10、连线连线连线尽量尽量尽量尽量避免避免避免避免交交交交叉、叉、叉、叉、有时有时有时有时可以可以可以可以适适适适当当当当合并合并合并合并以以以以求求求求简单简单简单简单明了明了明了明了不同不同不同不同的的的的选项选项选项选项在在在在连连连连线线线线上标上标上标上标明，明，明，明，与与与与框框框框内内内内的的的的字体字体字体字体同样同样同样同样要要要要求求求求将单据传将单据传递给办公递给办公室室将单据传递给将单据传递给办公室办公室将单据传将单据传递给办公递给办公室室将单据传递将单据传递给办公室给办公室将单据传递将单据传递给办公室给办公室将单据传递将单据传递给办公室给办公室将单据传递将单据传递给办公室给办公室将单据传递将单据传递给办公室给办公室将单据传递将单据传递给办公室给办公室192024年9月5日q起始点、终止点和流程对象必须清晰q输入和输出应当明确q应当在合适的地方标出估计时间（该项流程作业所需的时间）q为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围q做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图q详细程度应达到足以识别无效率的活动q量化目前的关键绩效考评指标业务流程图交付要求202024年9月5日现状流程图样张 样样 张张
