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1、打打工工奇奇遇遇 同学们，你同学们，你们敢到这样的地们敢到这样的地方去消费吗？这方去消费吗？这样的酒店能生意样的酒店能生意兴隆，长久不衰兴隆，长久不衰吗？吗？思考思考：神木二中神木二中 刘刘 强强 2015年年11月月第五课 诚信使你我走得更近诚信使你我走得更近 学习目标学习目标 1、在经济活动过程中必须坚持诚实守、在经济活动过程中必须坚持诚实守信原则。信原则。 2、消费者权益保护法中规定作为、消费者权益保护法中规定作为消费者所享有的权利有哪些消费者所享有的权利有哪些? 3、消费者合法权益受到损害后维权的途消费者合法权益受到损害后维权的途径有哪些？径有哪些？ 预习展示预习展示 1、各经济活动参
2、与者在市场经济活动中应该坚、各经济活动参与者在市场经济活动中应该坚持持-原则。原则。消费者活动中存在的假冒伪劣产品的危害，损消费者活动中存在的假冒伪劣产品的危害，损害消费者的害消费者的-，危害消费者的，危害消费者的-安全。扰乱安全。扰乱-秩序等。秩序等。2、解决假冒伪劣产品坑人、害人问题的措施：、解决假冒伪劣产品坑人、害人问题的措施：提高提高-：完善：完善-：加大：加大-：加强加强-。3、法律是维护诚信最强有力的手段，全面保护、法律是维护诚信最强有力的手段，全面保护消费者合法权益的专门法律是消费者合法权益的专门法律是-诚实守信诚实守信合法权益合法权益人身财产人身财产市场经济市场经济道德修养道德
3、修养法律法规法律法规执法力度执法力度舆论监督舆论监督中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 预习展示预习展示 4、消费者享有的权利：消费者享有、消费者享有的权利：消费者享有- -，知情权，知情权，- -，公平交易权，公平交易权，- -、人格尊严、民族风俗习、人格尊严、民族风俗习惯受尊重权等权利。惯受尊重权等权利。5、消费者维权的途径：勇敢地运用、消费者维权的途径：勇敢地运用-维护自己的合法权益：与经营者维护自己的合法权益：与经营者-；向；向-进行申诉，请求行政部门处理；进行申诉，请求行政部门处理；根据与经营者达成的仲裁协议，提请根据与经营者达成的仲裁协议，提请-仲裁；直接
4、向仲裁；直接向-提起诉讼。提起诉讼。人身、财产人身、财产安全权安全权自主选择权自主选择权求偿权求偿权法律武器法律武器协商和解协商和解消费者协会消费者协会仲裁机关仲裁机关人民法院人民法院材料一：某商场坚持质量诚信、服务诚信、价格材料一：某商场坚持质量诚信、服务诚信、价格诚信和合同诚信，向社会做出了诚信和合同诚信，向社会做出了“卖真品、标真卖真品、标真价、送真情价、送真情”的的“三真三真”承诺，实施承诺，实施“无理由退无理由退货货”的举措，结果公司销售额连年上升，受到顾的举措，结果公司销售额连年上升，受到顾客好评，赢得了市场。客好评，赢得了市场。材料二：材料二：在消在消费领域里费领域里，也存在着一
5、股浊流，有，也存在着一股浊流，有一些坑人、害人的事件时有发生。如：短斤少两、一些坑人、害人的事件时有发生。如：短斤少两、中毒事件、价格不符、豆腐渣工程、假烟、假药、中毒事件、价格不符、豆腐渣工程、假烟、假药、假酒假酒等以等以假乱真、以次充好。假乱真、以次充好。走走进进生生活活，我我参参与与1、材料一中的商场受到顾客好评，赢得了市场的原因是什么？坚持坚持“诚实守信诚实守信”的原则的原则2、材料二中的做法是否正确？为什么？3、材料二中的现象，在现实生活中你是否亲历过？如果有，你当时是怎样做的？结果怎样？如何才能解决这类坑人害人问题得再次发生？不正确。违背了诚实守信原则，是不道德的表现，侵犯了不正确
6、。违背了诚实守信原则，是不道德的表现，侵犯了消费者的合法权益，扰乱正常的市场经济秩序消费者的合法权益，扰乱正常的市场经济秩序.措施、办法：措施、办法：提高道德修养提高道德修养完善法律法规完善法律法规加大执法力度加大执法力度加强舆论监督加强舆论监督 自主选择权自主选择权 求偿权求偿权人人格格风风俗俗受受尊尊重重权权作作用用维护社会经济维护社会经济生活中的诚信生活中的诚信人身财产安全权人身财产安全权知知情情权权公公平平交交易易权权人们过美好生人们过美好生人们过美好生人们过美好生活活活活 确确确确认认认认消消消消费费费费者者者者权权权权益益益益，保保保保护护护护消消消消费费费费者者者者权权权权利利利
7、利保证社会再生保证社会再生产的顺利进行产的顺利进行找书店负责人协商解决-到消费者协会调解-向人民法院提起诉讼与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消费者请求消费者协会调解协会调解不成不成向有关行政向有关行政部门申诉部门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法院向人民法院提起诉讼提起诉讼不成不成 2、消费者权益受到损害后寻求解决的、消费者权益受到损害后寻求解决的途径途径：找书店负责人协商解决-到消费者协会调解-向人民法院提起诉讼 某市制假、售假现象曾十分猖獗，某市制假、售假现象曾十分猖獗，地方财政收入因此一度大幅增加。但地方财政收入因此一度大幅增加。但好景不长，全国许多省市先后
8、发文严好景不长，全国许多省市先后发文严禁该市产品进入本地市场，最终导致禁该市产品进入本地市场，最终导致该市场经济严重倒退。痛定思痛，该该市场经济严重倒退。痛定思痛，该市政府决定，以市政府决定，以“诚信诚信”立市，把政立市，把政府信用、企业信用、个人信用纳入制府信用、企业信用、个人信用纳入制度建设的轨道，建立诚信体系。度建设的轨道，建立诚信体系。假如你是市长，你打算怎样实现“诚信立市”模拟考场：模拟考场： 农民张某经营着一个杂货店，为了节约进货成本，他将从批发市场选农民张某经营着一个杂货店，为了节约进货成本，他将从批发市场选购的劣质食品出售给村民。在一次全国食品安全专项整治中，张某的购的劣质食品
9、出售给村民。在一次全国食品安全专项整治中，张某的劣质食品被悉数查缴，他本人也受到了法律的制裁。据此回答劣质食品被悉数查缴，他本人也受到了法律的制裁。据此回答12题。题。 1、张某作为经营者，违反了经济活动中的（、张某作为经营者，违反了经济活动中的（ ）原则。）原则。 A、灵活定价、灵活定价 B、自由竞争、自由竞争 C、诚实信用、诚实信用 D、优胜劣汰、优胜劣汰 2、张某最终受到法律制裁，说明（、张某最终受到法律制裁，说明（ ） 我国经济建设离不开法律保障我国经济建设离不开法律保障 国家依法打击各种违法犯罪行为国家依法打击各种违法犯罪行为 张某的权益没有受到法律保护张某的权益没有受到法律保护 张
10、某害人终害己张某害人终害己 A、 B、 C、 D、 3、国家查处了广州某食品公司生产的，含有、国家查处了广州某食品公司生产的，含有“苏丹红一号苏丹红一号”的辣椒油。的辣椒油。查处该企业是因为它侵犯了消费者的（查处该企业是因为它侵犯了消费者的（ ） 人格尊严受到尊重的权利人格尊严受到尊重的权利 对商品和服务的知情权对商品和服务的知情权 依法求偿权依法求偿权 公平交易权公平交易权 自主选择权自主选择权 人身、财产安全权人身、财产安全权 A、 B、 C、 D、CCB4、安徽阜阳地区发生的劣质奶粉事件，造成、安徽阜阳地区发生的劣质奶粉事件，造成12名婴儿死亡，名婴儿死亡，229名婴儿营养不良。从这一事
11、件造成的后果看，生产和名婴儿营养不良。从这一事件造成的后果看，生产和销售劣质奶粉的这些厂商主要侵犯了消费者的（销售劣质奶粉的这些厂商主要侵犯了消费者的（ ） A、自主选择权、自主选择权 B、生命健康权、生命健康权 C、求偿权、求偿权 D、公平交易、公平交易权权5、在日常生活中，侵犯消费者权益的事时有发生，作为消、在日常生活中，侵犯消费者权益的事时有发生，作为消费者要有维权意识。下列做法能够体现消费者有维权意识费者要有维权意识。下列做法能够体现消费者有维权意识的是（的是（ ） 购买商品时查看商品的生产产地、日期购买商品时查看商品的生产产地、日期 购买商品或接购买商品或接受服务后索要发票受服务后索
12、要发票 学习鉴别假冒伪劣商品的常识学习鉴别假冒伪劣商品的常识 发发生消费争议时只需考虑自己的利益生消费争议时只需考虑自己的利益 记住消费者申诉举报记住消费者申诉举报电话，了解维权的方法、途径电话，了解维权的方法、途径 A、 B. C. D. DA 课堂小结课堂小结 只有全社会行动起来，只有全社会行动起来，共铸成信，共铸成信，形成诚信合力，才是构建诚信社会的必形成诚信合力，才是构建诚信社会的必由之路，由之路，同学们，同学们，为了中华民族的根本为了中华民族的根本利益，为了国家的繁荣昌盛，利益，为了国家的繁荣昌盛，为了使你为了使你我走得更近，我走得更近，让我们携起手来，从小事让我们携起手来，从小事做
13、起做起,共铸诚信共铸诚信,相信明天的天空一定会因相信明天的天空一定会因我们今天的努力变得更加晴朗。我们今天的努力变得更加晴朗。市场经济活动中坚持诚信原则市场经济活动中坚持诚信原则消费者的权利消费者的权利维权法律维权法律消费者的权利消费者的权利维权途径维权途径共铸共铸诚信诚信机遇机遇挑战挑战在在日日趋趋激激烈烈的的国国际际竞竞争争中中竞竞争争中中和和平平发发展展树立全球意识和忧患意识树立全球意识和忧患意识用世界的眼光看问题用世界的眼光看问题具有平等意识和参与意识具有平等意识和参与意识需要善于学习需要善于学习抓住抓住机遇机遇应对应对挑战挑战作作业业布布置置1、中华人民共和国消中华人民共和国消费者权
14、益保护法费者权益保护法规定的规定的消费者的权利和经营者的消费者的权利和经营者的义务有哪些？义务有哪些？2、消费者维权的途径、消费者维权的途径有哪些？有哪些？ 某某中学教师在外地出差期间，中学教师在外地出差期间，到书店购买了一本书。回到旅馆时，到书店购买了一本书。回到旅馆时，发现书中有缺页，于是乘车到该书发现书中有缺页，于是乘车到该书店要求调换。换书后，他还要求该店要求调换。换书后，他还要求该书店支付因换书而产生的一元公交书店支付因换书而产生的一元公交汽车费用，为此，该教师找书店汽车费用，为此，该教师找书店 负负责人协商解决，遭到拒绝，他又找责人协商解决，遭到拒绝，他又找消费者协会调解，也未成功
15、，最后，消费者协会调解，也未成功，最后，他只好到法院起诉。在此期间，新他只好到法院起诉。在此期间，新闻媒体非常关注并及时给予报道，闻媒体非常关注并及时给予报道，市民也积极地参与了讨论。法院最市民也积极地参与了讨论。法院最终判决该教师胜诉，书店赔偿了他终判决该教师胜诉，书店赔偿了他因此而产生的损失。因此而产生的损失。 -合作合作探究探究（分组讨论）（分组讨论） 1、对于一个城市来说，诚信是高贵的公、对于一个城市来说，诚信是高贵的公共资源。你对此怎么看？共资源。你对此怎么看？ 2、假如你是市长，你打算怎样实现、假如你是市长，你打算怎样实现“诚诚信立市信立市”？ 诚信是一种崇高的美德，立业之本，立市诚信是一种崇高的美德，立业之本，立市之本，是城市公共形象的体现，交往的资本，之本，是城市公共形象的体现，交往的资本，吸引外资，共谋发展吸引外资，共谋发展,缺乏诚信企业会倒闭，城缺乏诚信企业会倒闭，城市会难以发展市会难以发展.
