第一章管理心理学概说讲义

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1、第一章管理心理学概说讲义第一章 管理心理学概述 本章学本章学习目目标： 1、管理心理学的研究、管理心理学的研究对象及其意象及其意义 2、管理心理学的、管理心理学的发发展展 3、管理心理学的研究方法、管理心理学的研究方法第一章管理心理学概说讲义一、心理学的概念一、心理学的概念心理学是研究心理心理学是研究心理现象及其象及其规律的科学。律的科学。第一章 管理心理学概述心理心理现象象心理心理过程程个性个性倾向性向性需要、需要、动机、机、兴趣、理想、趣、理想、信念、世界信念、世界观个性心理特征个性心理特征气气质、性格、能力、性格、能力认识过程程感感觉、知、知觉、记忆、思、思维、想象、注意想象、注意情感情

2、感过程程意志意志过程程个性差异个性差异第一章管理心理学概说讲义引引导案例案例乔利民是不是个好科利民是不是个好科长？乔利民是一位工程利民是一位工程师，他在技，他在技术方面有丰富的方面有丰富的经验。在技。在技术科，每一位科科，每一位科员都都认为他的工作都相当出色的。不久前，原来的他的工作都相当出色的。不久前，原来的科科长调到另一个厂去当技到另一个厂去当技术副厂副厂长了。了。领导任命任命乔利民利民为技技术科科科科长。乔利民上任后，下定决心要把技利民上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差科搞好，他以前在水平差的的领导下工作下工作过，知道，知道这是一种什么滋味。在是一种什么滋味。在头一个月内，全

3、科一个月内，全科室的人都室的人都领教了教了乔利民的利民的新官上任三把新官上任三把火火。在第二天，小。在第二天，小张由于汽由于汽车脱班，赶到厂里脱班，赶到厂里迟到了三分到了三分钟，乔科科长当众狠狠地批当众狠狠地批评了他一了他一顿，并，并说技技术科不需要没有科不需要没有时间概念的人。概念的人。第二个星第二个星期，老李由于忙着接待外期，老李由于忙着接待外宾，一，一项技技术改革提案晚交了一天，改革提案晚交了一天，乔科科长又大又大发雷霆，公开表示，再雷霆，公开表示，再这样，要把老李，要把老李调走。当走。当乔科科长要一份技要一份技术资料料时，小林，小林连着加班了三个晚上替他着加班了三个晚上替他赶了出来，赶

4、了出来，乔科科长连一句表一句表扬话也没有。到了月底，也没有。到了月底，乔科科长还在厂部会在厂部会议了了说，小林不能，小林不能胜任工作，建任工作，建议把小林把小林调到到车间去。去。第一章管理心理学概说讲义一年一年过去了。厂去了。厂领导发现，技，技术科似乎出科似乎出问题了，缺勤的人很多，不少人要求了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，工作，许多工作技多工作技术都都应付不付不过来了。科室里没有一种和来了。科室里没有一种和谐而而团结的气氛。厂的气氛。厂领导决定要解决技决定要解决技术科的科的问题了。了。这个案例告个案例告诉我我们什么道理？什么道理？第一章管理心理学概说讲义第一章 管理心理学概述二、什么是

5、管理心理学二、什么是管理心理学（一）概念（一）概念管理心理学是一管理心理学是一门综合运用管理学、心理合运用管理学、心理学、行学、行为学、社会学、学、社会学、伦理学、生理学的基本理理学、生理学的基本理论来研究企来研究企业中的人或群体的心理行中的人或群体的心理行为活活动规律、律、人人际关系以及人的关系以及人的积极性，借以解极性，借以解释、预测和激和激励企励企业中人的行中人的行为，以达到提高工效，以达到提高工效为目的的目的的综合性科学。合性科学。第一章管理心理学概说讲义第一章管理心理学概说讲义（二）性（二）性质:是一是一门综合交叉科学合交叉科学（三）任（三）任务:通通过研究管理活研究管理活动中个体心

6、理、群体心中个体心理、群体心理、理、组织心理和心理和领导心理的心理的规律性，律性，为管理者充分管理者充分发挥人的因素，提高工作效率或生人的因素，提高工作效率或生产效率，增效率，增进管管理效能服理效能服务，从而提高管理的水平、效率。，从而提高管理的水平、效率。古人云：“事之至难，莫如知人。”第一章管理心理学概说讲义三、管理心理学的研究对象与内容人的各种心理行人的各种心理行为问题个个体体群群体体领导组织第一章管理心理学概说讲义模模块一一模模块二二模模块三三模模块四四个体个体认知知过程程个性个性激励激励态度度心理心理健康健康群体群体群体群体规范范群体群体士气士气沟通沟通人人际关系关系领导功能功能品品

7、质管理管理风格格集体集体领导组织结构构企企业文化文化组织变革革组织发展展管理心理学的研究管理心理学的研究对象象第一章管理心理学概说讲义第二第二节 管理心理学的管理心理学的发展展历程程大致分大致分为三个三个阶段：段：科学管理理科学管理理论阶段段行行为科学理科学理论阶段段现代管理理代管理理论阶段段第一章管理心理学概说讲义一、科学管理理一、科学管理理论时间：1919世世纪末到末到2020世世纪初初代表人物代表人物1 1：美国的泰勒（美国的泰勒（ ）代表人物代表人物2 2：法国的法法国的法约尔（）（）代表人物代表人物3 3：德国的德国的韦伯（）伯（）第一章管理心理学概说讲义泰勒泰勒-“科学管理之父科学

8、管理之父”建立真正科学的建立真正科学的劳动过程（工程（工资随效率而随效率而变化，化，完成工作完成工作标准者支付准者支付30%-60%30%-60%的的奖金，没达金，没达标者者相相应减少工减少工资） 科学地挑科学地挑选和培养工人（使工人能和培养工人（使工人能胜任任对他而他而言最高言最高级、最有、最有兴趣和最有利可趣和最有利可图的工作，最的工作，最终成成为一流的工人）一流的工人）管理者和工人之管理者和工人之间亲密、友好的合作密、友好的合作管理者和工人之管理者和工人之间进行明确的适当分工行明确的适当分工（职能化的能化的组织原理和例外原理）原理和例外原理）用用铁锨搬运搬运钢铁第一章管理心理学概说讲义法

9、国的法国的法法约尔管理理管理理论19161916年年-工工业管理和一般管理管理和一般管理提出提出1414条管理条管理规则1.1.分工分工2.2.权力与力与责任任3.3.纪律律4.4.命令的命令的统一性一性5.5.指指挥的的统一性一性6.6.个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益7.7.公正合理的公正合理的报酬酬8.8.集集权9.9.等等级条例条例10.10.秩序秩序11.11.公平公平12.12.保持保持职工的工的稳定定13.13.首首创精神精神14.14.团结或集体精神或集体精神强调管理教育管理教育的重要性的重要性认为可以通可以通过教育使人教育使人学会管理，并提高管理学会管理，并提高管理水

10、平水平他的他的贡献在于献在于对组织管管理理进行了系行了系统的、独立的、独立的研究的研究, ,特特别是是对管理管理组织和管理和管理过程的程的职能的能的划分理划分理论第一章管理心理学概说讲义德国的德国的韦伯伯“理想官僚制理想官僚制”组织理理论代表作社会代表作社会组织与与经济组织理理论他描述了三种不同他描述了三种不同组织形形态：（1 1） 神受的神受的组织-神受的神受的权力力（2 2） 传统的的组织-传统的的权力力（3 3） 合理合理- -法律化的法律化的组织-合理合理- -合法的合法的权力力这里的官僚制不含里的官僚制不含贬义，而是一种通，而是一种通过公公职而不是而不是通通过个人或世个人或世袭来来进

11、行管理是体制。行管理是体制。他他认为官僚官僚组织的形式是效率最高的的形式是效率最高的组织形式，因形式，因为这种种组织为管理的管理的连续性提供了基性提供了基础。韦伯伯认为，合理合法的，合理合法的权力才是企力才是企业和行政和行政组织体体系的基系的基础，也是管理大型企，也是管理大型企业的理想的的理想的组织形式。形式。第一章管理心理学概说讲义二、行二、行为科学理科学理论-早期称之早期称之为人人际关系理关系理论（2020世世纪2020年代到二年代到二战时期）期）对工人在生工人在生产中的行中的行为以及以及这些行些行为产生的原生的原因因进行分析研究，以便行分析研究，以便调节企企业中的人中的人际关系，关系，提

12、高提高劳动生生产率。率。 人的需要、人的需要、动机和激励机和激励 同企同企业管理有关的管理有关的“人人性性”问题 企企业中的非正式中的非正式组织和和人人际关系关系问题 企企业中的中的领导方式方式问题代表人物：代表人物：美国的梅奥）美国的梅奥）马斯洛斯洛()()赫赫兹伯格）伯格）第一章管理心理学概说讲义哈佛大学心理学教授梅奥 Mayo Mayo, George EltonGeorge Elton 1880-1949霍桑霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一是心理学史上最出名的事件之一这一系列在美国芝加哥西部一系列在美国芝加哥西部电器公司（器公司（Western Western Electric C

13、ompany)Electric Company)所属的位于伊利所属的位于伊利诺伊州霍桑伊州霍桑工厂工厂(Hawthorne)(Hawthorne)进行的心理学研究行的心理学研究霍桑工厂是一个制造霍桑工厂是一个制造 交交换机的工厂，具有机的工厂，具有较完善的完善的娱乐设施、医施、医疗制度和养老金制度，但工制度和养老金制度，但工人人们仍仍愤愤不平，生不平，生产成成绩很不理想。很不理想。为找出原因，美国国家研究委找出原因，美国国家研究委员会会组织研究小研究小组开展开展实验研究。研究。第一章管理心理学概说讲义霍桑实验共分四阶段：1，照明照明实验这一一实验是研究照明条件的是研究照明条件的变化化对生生产效

14、率的影响。效率的影响。实验前，前，他他们设想增加照明会使想增加照明会使产量提高。量提高。实验时，他，他们将将实验的工人分的工人分为两两组，一，一组为“实验组”，先后改，先后改变他他们工工场的照明度；另一的照明度；另一组为“控制控制组”，照明始，照明始终不不变。实验结果是，无果是，无论增加或减低增加或减低照明度，两照明度，两组的的产量几乎等量上升。量几乎等量上升。这一一结果使研究者感到茫然，果使研究者感到茫然，实验难以以继续下去。下去。这时，梅奥等哈佛大学的，梅奥等哈佛大学的专家来到工厂，家来到工厂，组织了新的研究了新的研究实验小小组，继续进行行实验。梅奥等人通。梅奥等人通过分析分析总结前段前段

15、实验，认为工工场照明不是影响生照明不是影响生产效率的主要因素，生效率的主要因素，生产效效率很大程度上取决于工作人率很大程度上取决于工作人员的良好心理状的良好心理状态。在照明。在照明实验中尽中尽管照明度管照明度发生各种生各种变化，甚至降得很低，但由于工人化，甚至降得很低，但由于工人们感到自己感到自己被挑被挑选参加参加实验，有着特殊的身分，感到有人注意自己，一种被，有着特殊的身分，感到有人注意自己，一种被上上级关注和重关注和重视的感情就会的感情就会产生，从而激生，从而激发出出较高的工作高的工作积极性，极性，生生产率自然会一直上升。率自然会一直上升。第一章管理心理学概说讲义19271927年年4 4

16、月至月至19291929年年6 6月月实验目的是目的是查明福利待遇的明福利待遇的变换与生与生产效率的关系。效率的关系。但但经过两年多的两年多的实验发现，不管福利待遇如何改，不管福利待遇如何改变（包（包括工括工资支付支付办法的改法的改变、优惠措施的增减、休息惠措施的增减、休息时间的的增减等），都不影响增减等），都不影响产量的持量的持续上升，甚至工人自己上升，甚至工人自己对生生产效率提高的原因也效率提高的原因也说不清楚。不清楚。后后经进一步的分析一步的分析发现，导致生致生产效率上升的主要原因效率上升的主要原因如下：如下：1 1、参加、参加实验的光荣感。的光荣感。实验开始开始时6 6名参加名参加实验

17、的女工曾的女工曾被召被召进部部长办公室公室谈话，她，她们认为这是莫大的荣誉。被是莫大的荣誉。被重重视的自豪感的自豪感对人的人的积极性有明极性有明显促促进作用作用2 2、成、成员间良好的相互关系。良好的相互关系。霍桑实验共分四阶段：2，福利福利实验第一章管理心理学概说讲义研究者在工厂中开始了研究者在工厂中开始了访谈计划。划。最初想法是要工人就管理当局的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工划和政策、工头的的态度和工作条件等度和工作条件等问题作出回答，但作出回答，但这种种规定好的定好的访谈计划在划在进行行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果程中却大出意料之外，得到意想不到的效果工人想就工作

18、提工人想就工作提纲以外的事情以外的事情进行交行交谈，工人，工人认为重要重要的事情并不是公司或的事情并不是公司或调查者者认为意意义重大的那些事。重大的那些事。访谈者了解到者了解到这一点，及一点，及时把把访谈计划改划改为事先不事先不规定内定内容，每次容，每次访谈的平均的平均时间从三十分从三十分钟延延长到个小到个小时，多，多听少听少说，详细记录工人的不工人的不满和意和意见。访谈计划持划持续了了两年多。工人的两年多。工人的产量大幅提高。量大幅提高。工人工人们长期期对工厂的各工厂的各项管理制度和方法存在管理制度和方法存在许多不多不满，无无处发泄，泄，访谈计划的划的实行恰恰行恰恰为他他们提供了提供了发泄机

19、会。泄机会。发泄泄过后心情舒后心情舒畅，士气提高，使，士气提高，使产量得到提高量得到提高霍桑实验共分四阶段：3，访谈实验第一章管理心理学概说讲义梅奥等人在梅奥等人在这个个试验中是中是选择1414名男工人在名男工人在单独的房独的房间里从事里从事绕线、焊接和接和检验工作。工作。对这个班个班组实行特殊的工人行特殊的工人计件工件工资制度制度实验者原来者原来设想，想，实行行这套套奖励励办法会使工人更加努力工作，以法会使工人更加努力工作，以便得到更多的便得到更多的报酬。但酬。但观察的察的结果果发现，产量只保持在中等水平量只保持在中等水平上，每个工人的日上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人不如量平均都

20、差不多，而且工人不如实报告告产量量深入的深入的调查发现，这个班个班组为了了维护他他们群体的利益，自群体的利益，自发地形地形成了一些成了一些规范。他范。他们约定，定，谁也不能干的太多，突出自己；也不能干的太多，突出自己；谁也也不能干的太少，影响全不能干的太少，影响全组的的产量，并且量，并且约法三章，不准向管理当法三章，不准向管理当局告密，如有人局告密，如有人违反反这些些规定，定，轻则挖苦挖苦谩骂，重，重则拳打脚踢。拳打脚踢。进一步一步调查发现，工人，工人们之所以之所以维持中等水平的持中等水平的产量，是担心量，是担心产量提高，管理当局会改量提高，管理当局会改变现行行奖励制度，或裁减人励制度，或裁减

21、人员，使部分工，使部分工人失人失业，或者会使干得慢的伙伴受到，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一一试验表明，表明，为了了维护班班组内部的内部的团结，可以放弃物，可以放弃物质利益的利益的引引诱。由此提出。由此提出“非正式群体非正式群体”的概念，的概念，认为在正式的在正式的组织中存中存在着自在着自发形成的非正式群体，形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行种群体有自己的特殊的行为规范，范，对人的行人的行为起着起着调节和控制作用。同和控制作用。同时，加，加强了内部的了内部的协作关系作关系霍桑实验共分四阶段：4，群体群体实验第一章管理心理学概说讲义勒温的群体动力理论借用物理学中借用物理学中“磁磁场”

22、概念，把人的心理与行概念，把人的心理与行为看作是内部力看作是内部力场（人的内在需要）与情境力（人的内在需要）与情境力场（外在（外在环境）相互作用的境）相互作用的结果。据此，他提出了果。据此，他提出了著名的行著名的行为公式：公式：B=f（PE）其中其中B是人的行是人的行为，P是个人，是个人，E是是环境境第一章管理心理学概说讲义 马斯洛斯洛 需求需求层次理次理论 1943 1943Frederick HerzbergFrederick Herzberg赫茨伯格赫茨伯格双因素理双因素理论 1959 1959 第一章管理心理学概说讲义现代管理理代管理理论阶段段(20(20世世纪5050年代至今年代至今

23、) )美国巴美国巴纳德德为代表的社会系代表的社会系统学派：学派：组织是一个是由个人是一个是由个人组成的成的协作系作系统美国卡内基、西蒙等美国卡内基、西蒙等为代表的决策理代表的决策理论学派：管理就是决策学派：管理就是决策（西蒙（西蒙19781978年年诺贝尔经济学学奖）系系统管理学派：喀斯特等管理学派：喀斯特等认为从系从系统的的观点管理企点管理企业有利于有利于提高管理效率（提高管理效率（总目目标/ /分目分目标）经验主主义学派：美国的德学派：美国的德鲁克、戴克、戴尔；有关企；有关企业管理的科学管理的科学应该从企从企业管理的管理的实际出出发，以大型企，以大型企业的管理的管理经验为主要主要研究研究对

24、象象权变理理论学派：学派：7070年代的年代的经济管理理管理理论学派。管理要根据企学派。管理要根据企业所所处的内外条件随机的内外条件随机应变，不存在什么一成不，不存在什么一成不变、普遍适、普遍适用的所用的所谓“最好的最好的”管理理管理理论和方法和方法管理科学学派：代表人物：美国伯法（管理科学学派：代表人物：美国伯法（BuffaBuffa）他他们认为管理就是用数学模型与程序来表示管理就是用数学模型与程序来表示计划、划、组织、控、控制、决策等合乎制、决策等合乎逻辑的程序，并通的程序，并通过计算机技算机技术求出最求出最优的的解答，以达到企解答，以达到企业的最的最终目目标。从管理理。从管理理论发展展过

25、程看，管程看，管理科学的理科学的发展是和展是和现代生代生产力力发展以及社会化大生展以及社会化大生产的需要的需要分不开的。分不开的。第一章管理心理学概说讲义第三第三节管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法一、一、观察法察法在日常生活条件下，在日常生活条件下，观察者依靠自己察者依靠自己视、听器官，直接、听器官，直接观察他人的行察他人的行为，并把并把观察察结果按果按时间顺序系序系统地地记录下来，下来，这种研究方法叫做种研究方法叫做观察法。察法。观察法可分察法可分为参与参与观察和非参与察和非参与观察。察。 二、二、实验法法实验法是有目的地法是有目的地严格控制或格控制或创设一定条件来引起某种心理一定条

26、件来引起某种心理现象，并象，并进行行分析分析测试的研究方法。常用的的研究方法。常用的实验法包括法包括实验室室实验和自然和自然实验两种方法。两种方法。三、三、访谈法法研究者通研究者通过与与对象面象面对面的面的谈话，从而了解，从而了解对象心理状象心理状态的方法称的方法称为访谈法。法。四、四、问卷卷调查法法问卷就是卷就是设计调查表表进行笔答式行笔答式调查，进而研究人的心理和行而研究人的心理和行为的方法。的方法。 五、五、测验法法测验法是采用法是采用标准化的心理准化的心理测验量表或精密的量表或精密的测验仪器来器来测量被量被试者有关者有关心理品心理品质的研究方法。的研究方法。 六、个案法六、个案法对某一

27、个体、某一群体或某一个体、某一群体或组织在在较长的的时间里，如几个月、几年乃至更里，如几个月、几年乃至更长时期期连续进行行调查、了解、收集全面的、了解、收集全面的资料，从而研究其心理料，从而研究其心理发展展变化的化的全全过程，程，这种方法便称种方法便称为个案法。个案法。第一章管理心理学概说讲义第四第四节研究管理心理学的目的和意研究管理心理学的目的和意义一、有助于加一、有助于加强以人以人为中心的管理中心的管理二、有助于知人善任，合理地使用人才二、有助于知人善任，合理地使用人才三、有助于改善人三、有助于改善人际关系，增关系，增强群体的凝聚力和群体的凝聚力和向心力向心力四、有助于提高四、有助于提高领导水平，改善水平，改善领导者和被者和被领导者的关系者的关系五、有助于五、有助于组织变革和革和组织发展展第一章管理心理学概说讲义第一章管理心理学概说讲义