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1、班组目标管理2021/7/232021/7/231 1班组目标管理n n班组计划与目标管理 n n班组质量管理 n n班组现场管理 n n班组安全管理 n n班组绩效评估工具 2021/7/232021/7/232 21、班组计划与目标管理、班组计划与目标管理n n目标管理的五大原则、方法和程序。目标管理的五大原则、方法和程序。n n目标管理是以目标为导向，以人为中心，目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果成果管理管理”，俗称，俗称责任制责任制，是指在企业
2、个体职工，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行并在工作中实行“自我控制自我控制”，自下而上地，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。保证目标实现的一种管理办法。2021/7/232021/7/233 3目标管理的概念目标管理的概念n n 目标管理就是管理者通过各侧面、各层级目目标管理就是管理者通过各侧面、各层级目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。层级目标以实现最终目标的管理方法。n n 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实目标管理是以目标
3、的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。目标管理象一张网，层层分解下去，使责方法。目标管理象一张网，层层分解下去，使责任到岗、任务到人。因此现场的目标管理必须明任到岗、任务到人。因此现场的目标管理必须明确、具体。确、具体。2021/7/232021/7/234 4n n 目标管理它是一种管理方法，是一个过程。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）。这种处置就要求我们在制定计划时必须设计出适当的时间、适当的
4、方法对确定的信息进行考核。n n 这种结果不仅仅是与奖惩挂钩，更重要的是的是对团队文化起着价值导向的作用哪些是团队或企业所倡导的，哪些是不受欢迎的。2021/7/232021/7/235 51、班组计划与目标管理、班组计划与目标管理n n原则：原则：原则：原则：目标制定必须科学合理，督促检查必须贯目标制定必须科学合理，督促检查必须贯串始终，成本控制必须严肃认真，考核评估必须串始终，成本控制必须严肃认真，考核评估必须执行到位。执行到位。n n工作目标应该具备的五大特点工作目标应该具备的五大特点工作目标应该具备的五大特点工作目标应该具备的五大特点SMARTSMARTn n目标目标“Specific
5、”“Specific”准确界定准确界定, ,n n“Measurable”“Measurable”可测量、可评价可测量、可评价, ,n n“Agreed”“Agreed”双方认可双方认可, ,n n“Realistic”“Realistic”可达到且有挑战性，可达到且有挑战性，n n“Timebound”“Timebound”完成的时限。完成的时限。2021/7/232021/7/236 61、班组计划与目标管理、班组计划与目标管理n n目标管理的四大步：目标管理的四大步：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。n n班组计划制订的原则、方法、程序需要掌班组计划制订的原则、方法、程序需要掌握了
6、解。握了解。2021/7/232021/7/237 7n n计划的根本目的，在于保证管理目标的实现。计计划的根本目的，在于保证管理目标的实现。计划是任何管理人员的一个基本职能，班组计划主划是任何管理人员的一个基本职能，班组计划主要是作业计划。要是作业计划。n n计划的基本步骤：任何计划工作都要遵循一定的计划的基本步骤：任何计划工作都要遵循一定的程序或步骤。虽然小型计划比较简单，大型计划程序或步骤。虽然小型计划比较简单，大型计划复杂些，但是，管理人员在编制计划时，其工作复杂些，但是，管理人员在编制计划时，其工作步骤都是相似的，依次包括以下内容：步骤都是相似的，依次包括以下内容：认识机会、认识机会
7、、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的可行确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的可行方案、评价可供选择的方案、选择方案、制定派方案、评价可供选择的方案、选择方案、制定派生计划、编制预算。生计划、编制预算。1、班组计划与目标管理、班组计划与目标管理2021/7/232021/7/238 82、班组质量管理n n质量，首先端正对质量的认识，由质量，首先端正对质量的认识，由“ “合格即质合格即质量量” ”转化为转化为ISO9000ISO9000族中的定义：一组固有族中的定义：一组固有特性满足要求的程度。这句话有点拗口，我特性满足要求的程度。这句话有点拗口，我们通俗地描述为应该使产品的特性满足使用们
8、通俗地描述为应该使产品的特性满足使用要求。但这里避免一个误区，就是满足客户要求。但这里避免一个误区，就是满足客户所有要求，因为客户有的要求是不合理乃至所有要求，因为客户有的要求是不合理乃至不合法的。不合法的。n n“ “全面质量管理全面质量管理” ”是为了能够在最经济的水平是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。动构成为一体的一种有效体系。2021/7/23
9、2021/7/239 9n n全面的三原则全面的三原则全面的三原则全面的三原则：全员（企业全体：全员（企业全体干部员工）、全过程（从原材料干部员工）、全过程（从原材料采购到出厂，到服务完成）、采购到出厂，到服务完成）、“ “最经济的水平最经济的水平” ”与与“ “充分满足顾客充分满足顾客要求要求” ”的统一（提高服务质量的的统一（提高服务质量的投入产出比）。投入产出比）。n nISO9000ISO9000族标准是指由族标准是指由ISO/TC176(ISO/TC176(国际标准化组织质国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会量管理和质量保证技术委员会) )制定的所有国际标准。制定的所有国际标准
10、。n n意义：通过对过程进行控制和改意义：通过对过程进行控制和改进来实现高质量、低成本和高的进来实现高质量、低成本和高的生产率，是现代企业管理的一种生产率，是现代企业管理的一种最有效的途径。最有效的途径。2、班组质量管理2021/7/232021/7/231010n n八项质量管理原则八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法持续改进与供方互利的关系。n n质量改进的八个步骤质量改进的八个步骤：现状调查、要因确认、制定对策、效果检查、遗留问题和下步打算。原因分析、实施对策、标准化和巩固措施。2、班组质量管理2021/7/232021/7
11、/231111n n为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。n n上下工序之间的互检，是倡导在企业内部，贯彻下道工序是上道工序的客户的理念，以进行质量的相对控制。n n三检制包括：员工自检、下工序互检、检验员过程抽检、检验员巡检。（交接班）2、班组质量管理2021/7/232021/7/2312122、班组质量管理n n服务管理体系的核心概念：服务管理体系的核心概念：服务管理体系的核心概念：服务管理体系的核心概念： 接触、接触点、接触过程、接触、接触点、接触过程、服务、服务资源、服务提供、服务、服务资源、服务提供、服务特性、（有形和无形）服服务特性、（有形
12、和无形）服务质量、超值服务、顾客要求、务质量、超值服务、顾客要求、顾客满意。顾客满意。n n 其产品质量应具有功能性、其产品质量应具有功能性、时间性、安全性、经济性、舒时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等内容，了解服适性、文明性等内容，了解服务性产品和有形产品的区别。务性产品和有形产品的区别。一般来说，服务质量的评价可一般来说，服务质量的评价可用下面的公式来表达：用下面的公式来表达： 顾客感觉到的服务质量顾客感觉到的服务质量顾客感觉到的服务质量顾客感觉到的服务质量=实际实际实际实际服务质量服务质量服务质量服务质量- -顾客期望的服务质量。顾客期望的服务质量。顾客期望的服务质量。顾客期望的服
13、务质量。 如果差值零，表示顾客的如果差值零，表示顾客的如果差值零，表示顾客的如果差值零，表示顾客的期望值刚好得到满足，是正数，期望值刚好得到满足，是正数，期望值刚好得到满足，是正数，期望值刚好得到满足，是正数，那么说明服务质量高，是负数，那么说明服务质量高，是负数，那么说明服务质量高，是负数，那么说明服务质量高，是负数，则说明服务质量有待进一步改则说明服务质量有待进一步改则说明服务质量有待进一步改则说明服务质量有待进一步改进进进进2021/7/232021/7/231313n n班组质量管理方法 一、QC小组活动（PDCA） 在生产现场或工作岗位上的员工自愿组织起来，运用质量管理的基本理论和方
14、法，开展群众性的质量管理活动的小组，是质量管理的一种有效的组织形式。该小组主要负责解决工作场所存在的问题，以达到改善质量的目的。活动步骤： 选择、策划；实施；检查验证；处置。2、班组质量管理2021/7/232021/7/2314142、班组质量管理n n班组质量管理方法班组质量管理方法n nQCQC旧七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、旧七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。因果图、散布图、直方图、管制图。 从某种意义从某种意义上讲，推行上讲，推行QCQC七大手法的情况，一定程度上表明七大手法的情况，一定程度上表明了管理的先进程度。了管理的先进程度。n
15、n新七种工具新七种工具新七种工具新七种工具 QC QC新七大手法指的是：关系图法、新七大手法指的是：关系图法、KJKJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPCPDPC法、网络图法。法、网络图法。 相对而言，新七大手法在相对而言，新七大手法在世界上的推广应用远不如旧七大手法。世界上的推广应用远不如旧七大手法。 2021/7/232021/7/231515n n二、常用质量管理工具n n层别法、检查表、帕累托图、因果图、直方图2、班组质量管理QC2021/7/232021/7/2316163、班组经济核算n n涵义：经济核算是对经营性组织投入与产出的
16、考涵义：经济核算是对经营性组织投入与产出的考核计算，从而对经济效益进行判断和评价。核计算，从而对经济效益进行判断和评价。n n班组经济核算是按照全面经济核算的要求，运用班组经济核算是按照全面经济核算的要求，运用算账的方法，以货币、实物、劳动工时为核算指算账的方法，以货币、实物、劳动工时为核算指标，记录、计算、分析、比较、控制班组活动，标，记录、计算、分析、比较、控制班组活动，借以控制费用，降低成本，提高经济效益的一种借以控制费用，降低成本，提高经济效益的一种经营管理模式。班组经济核算是企业经济核算的经营管理模式。班组经济核算是企业经济核算的基础，是企业全面经济核算的重要组成部分。基础，是企业全
17、面经济核算的重要组成部分。n n班组经济核算是企业经济核算基础，是企业全面班组经济核算是企业经济核算基础，是企业全面经济核算的重要组成部分。（经济核算的重要组成部分。（判断判断）2021/7/232021/7/231717n n班组经济核算具有四大作用班组经济核算具有四大作用：指导经济活动、落实经济责任、提高经济效益和兼顾三者利益。n n特点：不向上一级单位承担核算责任，是上级单位的参考依据而非决策依据，班组经济核算往往与班组成员的收入紧密相连，从而促使班组员工不断的提高业务技能、降低消耗、提高收入。3、班组经济核算2021/7/232021/7/231818n n班组经济核算可以分解为产量指
18、标、质量指标、材料消耗指标、工时指标、设备完好率和利用率指标、成本降低指标六大方面。方式有业务核算、统计核算和会计核算集中方式。n n最大效益=最高收入最低成本n n经济核算的方法有：计分法、指标法计分法、指标法，注意几方面工作：定额管理，原始记录，统计台账，计量工作，内部结算。3、班组经济核算2021/7/232021/7/231919n n班组经济核算的基本步骤：班组经济核算的基本步骤：班组经济核算的基本步骤：班组经济核算的基本步骤：选择班组经济核算员、选选择班组经济核算员、选择班组经济核算内容、选择班组经济核算形式、完善择班组经济核算内容、选择班组经济核算形式、完善班组经济核算基础资料。
19、班组经济核算基础资料。n n班组经济核算的重点：统计指标的确定、产品成本的班组经济核算的重点：统计指标的确定、产品成本的核算、节约额的核算。核算、节约额的核算。n n班组经济活动分析班组经济活动分析班组经济活动分析班组经济活动分析是运用各种统计指标和核算资料，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究使班组对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究使班组经济活动有方向、目的、未来，以促使班组经济效益经济活动有方向、目的、未来，以促使班组经济效益的提高，内容包括：的提高，内容包括：生产分析、劳动分析、成本分析。生产分析、劳动分析、成本分析。生产分析、劳动分析、成本分析。
20、生产分析、劳动分析、成本分析。n n班组降低费用的途径班组降低费用的途径班组降低费用的途径班组降低费用的途径：全员参与成本管理、强化标准、全员参与成本管理、强化标准、控制成本、采取措施纠正偏差、提高劳动生产率、运控制成本、采取措施纠正偏差、提高劳动生产率、运用先进管理技术等。用先进管理技术等。n n班组成本控制的标准：劳动定额、材料耗用、能源消班组成本控制的标准：劳动定额、材料耗用、能源消耗、工具设备、技术质量。耗、工具设备、技术质量。3、班组经济核算2021/7/232021/7/232020n n班组防范浪费的方法班组防范浪费的方法：减少拖延成本，减少管理失误成本降低其他隐性成本。班组长应
21、关注的成本费用应包括：生产成本、三项（销售、管理、财务）期间费用、隐藏成本、闲置成本、劣质损耗成本、管理失误成本等。3、班组经济核算2021/7/232021/7/2321214、班组安全管理n n班组长在班组安全生产中扮演的班组长在班组安全生产中扮演的角色：明确班组长是班组安全检角色：明确班组长是班组安全检查的第一责任人。查的第一责任人。n n造成事故的主要因素是人为因素，造成事故的主要因素是人为因素，主要是三违造成的，即违章指挥，主要是三违造成的，即违章指挥，违章作业、违反操作规定。违章作业、违反操作规定。n n作为班组级的风险辨识有其自身作为班组级的风险辨识有其自身的特点，应主要围绕工作
22、的环境的特点，应主要围绕工作的环境和活动进行，主要是考虑物的不和活动进行，主要是考虑物的不安全状态、人的不安全行为、人安全状态、人的不安全行为、人和物存在的环境。和物存在的环境。2021/7/232021/7/232222n n安全生产检查的一般程序安全生产检查的一般程序安全生产检查的一般程序安全生产检查的一般程序：准备阶段、实施现场：准备阶段、实施现场检查、总结阶段和整改阶段。（检查、总结阶段和整改阶段。（选择选择）n n安全检查的类别和方式：安全检查的类别和方式：安全检查的类别和方式：安全检查的类别和方式：综合检查、专项检查、综合检查、专项检查、季节性检查、节假日检查、日常安全检查和定期季
23、节性检查、节假日检查、日常安全检查和定期不定期的安全检查。不定期的安全检查。n n班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。范与应对策略。n n安全检查的内容：安全检查的内容：安全检查的内容：安全检查的内容：查思想、查意识查思想、查意识 查制度、查管查制度、查管理、查事故、查处理、查隐患、查整改。（理、查事故、查处理、查隐患、查整改。（选择选择）4、班组安全管理2021/7/232021/7/232323n n安全检查硬件方面的内容安全检查硬件方面的内容：
24、查生产设备、查辅助设施、查安全设施、查作业环境。n n安全技能教育安全技能教育：安全操作技能、安全防护技能、安全避险技能、安全救护技能、安全应急技能。n n事故应急救援预案：事故的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建四个阶段 。4、班组安全管理预案2021/7/232021/7/2324245、班组绩效评估工具n n班组绩效考核的作用班组绩效考核的作用班组绩效考核的作用班组绩效考核的作用：n n第一，班组绩效评估取得的信息有助于企业中高层判断应第一，班组绩效评估取得的信息有助于企业中高层判断应当作出何种晋升或工资方面的决策；当作出何种晋升或工资方面的决策；n n第二，绩效
25、评估为班组长与其成员提供了一个共同对班组第二，绩效评估为班组长与其成员提供了一个共同对班组及个人工作行为进行审查的机会来克服低效率行为；及个人工作行为进行审查的机会来克服低效率行为；n n第三，班组长可以进一步强化班组成员的正确行为；第三，班组长可以进一步强化班组成员的正确行为；n n第四，绩效评估结果能够运用于班组成员职业生涯发展规第四，绩效评估结果能够运用于班组成员职业生涯发展规划的制定，很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职划的制定，很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。业发展前途。2021/7/232021/7/232525n n班组长绩效考核步骤班组长绩效考核步骤：n n首先，确定工作目标；n n其次，评价实际的工作绩效；n n再次，提供反馈，班组长是班组业绩改善和提高的推动者，因此，班组长对班组员工业绩和能力的提高负有不可推卸的责任。5、班组绩效评估工具工作目标2021/7/232021/7/232626n n学会正确的使用绩效考核方法，避免绩效考核中的一些误区。n n绩效面谈程序和技巧：营造气氛，给员工打分（只谈事实，不对人进行评价），员工陈述，就打分形成一致意见，对下阶段工作作出规划，感谢员工配合结束。5、班组绩效评估工具2021/7/232021/7/2327272021/7/232021/7/232828
