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1、Network Optimization Expert Team电子商务物流电子商务物流Network Optimization Expert Team项目一电子商务与物流的关系 任务三：电子商务与物流的关系任务三：电子商务与物流的关系 任务二：电子商务物流的概念及特征任务二：电子商务物流的概念及特征 任务一：电子商务及其商务模式任务一：电子商务及其商务模式返回返回Network Optimization Expert Team任务一:电子商务及其商务模式任务情景任务情景导入案例：导入案例： 截至2015年6月，中国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%；手机网民规模达5.94亿，占比
2、提升至88.9%。在网民规模增速持续放缓的同时，手机上网人数继续以较大幅度增长，手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显。Network Optimization Expert Team21世纪要么电子商务，要么无商可务！-比尔盖茨Network Optimization Expert Team提出问题：提出问题：1、什么是电子商务？2、电子商务包含哪些商业模式？各有什么特点？Network Optimization Expert Team任务分析任务分析任务一:电子商务及其商务模式所谓电子商务(ElectronicCommerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖
3、)过程中的电子化、数字化和网络化。电子商务的参与者很多，有消费者（Consumer）、企业（Business）、政府（Government），有接入服务的提供者，有配送、支付服务的提供者等等。根据这些参与者的不同，分别划分出归纳为C2C等商业模式。Network Optimization Expert Team用5分钟记住下面的单词Business 企业企业Customer 消费者消费者Government 政府政府Administration /Manager管理者管理者Online 线上线上Offline 线下线下Alipay 支付宝支付宝Wallet 钱包钱包Network Optimi
4、zation Expert Team牛刀小试Business管理者Customer政府Government消费者Administration线上Online线下Offline企业Alipay支付宝Network Optimization Expert Team这些参与者能组成那些商业模式？B2B（BusinesstoBusiness）B2C（BusinesstoCustomer）C2C（CustomertoCustomer）B2M（BusinesstoManager）M2C（ManagertoConsumer）B2A(即B2G)（BusinesstoAdministration）C2A(即C2
5、G)C2B（customertobusiness）O2O（onlinetooffline）Network Optimization Expert TeamB2MB2M（BusinesstoMarketing）指面向市场营销的电子商务企业（电子商务公司或电子商务是其重要营销渠道的公司）。B2M电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的重要营销渠道。Network Optimization Expert TeamB2M（BusinesstoMarketing），指为企业提供网络营销托管NMTC（Netw
6、orkmarketingTrusteeshipCouncil）的电子商务服务商。相对于相对于B2B、B2C等等电子商务模式电子商务模式，B2M注重的是网络营销市注重的是网络营销市场，注重的是企业网络营销渠道的建立，是针对企业网络市场场，注重的是企业网络营销渠道的建立，是针对企业网络市场营销而建立的营销而建立的电子商务平台电子商务平台，通过接触市场、选择市场、开发，通过接触市场、选择市场、开发市场，而不断的扩大对目标市场的影响力。从而实现销售增长、市场，而不断的扩大对目标市场的影响力。从而实现销售增长、市场占有。为企业通过网络找到新经济增长点。市场占有。为企业通过网络找到新经济增长点。B2M模式
7、的执行方式是以建立引导客户需求为核心的站点为前模式的执行方式是以建立引导客户需求为核心的站点为前提，通过线上或者线下多种营销渠道对站点进行广泛的推广，提，通过线上或者线下多种营销渠道对站点进行广泛的推广，并对营销站点进行规范化的导购管理，从而实现电子商务渠道并对营销站点进行规范化的导购管理，从而实现电子商务渠道对企业营销任务的贡献。对企业营销任务的贡献。Network Optimization Expert Team运作模式B2M网络营销托管服务商通过分析、研究企业产品及服务特性，通过实施企业网络营销的托管，精准高效的运用网络营销为企业提高销售额。B2M网络营销托管服务内容：网站运营托管、搜索
8、引擎广告托管、B2B营销托管、B2C网店经营代售、博客营销、社区营销、软文广告、SEO优化、视频营销、群营销、邮件营销、网络活动策划及网络营销培训等。为企业整合实施网络营销提供全方位的托管服务。Network Optimization Expert TeamB2M营销渠道B2M网络营销托管服务商，它不是网络营销的广告商、它不是企业一个简单的互联网窗口、也不是企业简单的对产品进行宣传和服务的机构、它是以客户需求点为核心，对产品和服务进行整合，并对客户需求进行引导的营销型服务机构。客户通过B2M营销服务，可以很快的找到自己的需求点，并在对需求点了解的同时，引导客户产生更多新的需求，从而满足客户需求
9、和挖掘客户最大的价值。在企业的营销渠道方式中，B2M营销服务是企业在开拓市场中的一种重要的渠道，它通过对企业产品或者服务的整合，将企业传统的商业模式通过B2M营销渠道，对企业产品或者服务进行更好的营销；对客户提供更好、更便捷、更及时的服务。从而充分利用互联网拓展企业业务，成为企业的重要营销渠道和重要的经济增长点。Network Optimization Expert TeamB2M企业营收B2M营销服务作为企业的一种重要营销渠道，那么必然肩负着开拓市场、赢得销售收入和扩大企业知名度的重大责任，而对B2M营销服务渠道下达营销任务成了企业衡量B2M营销服务的重要指标，这也是企业是否构建B2M营销网
10、站的重要标准。它是企业通过电子商务提升销售业务，扩大市场份额，进行多营销渠道发展的重要手段。只要当企业的电子商务网站给企业的营销贡献达到10%及以上时，才能具备B2M公司的特性。此时企业的电子商务渠道及其营销网站将成为企业的重要关注对象。随着企业和电子商务的发展，B2M营销服务将在企业的营收贡献中扮演愈来愈重要的角色。Network Optimization Expert TeamB2M产品推广B2M营销整合服务作为企业的重要营销渠道，为实现长尾效应，仍然需要较多的推广工作。推广不仅增强网站的流量，塑造企业品牌的良好形象，更是占据长尾优势的重要策略。下图概括了企业在不同条件情境下采用的不同推广
11、方式。由于地区发展程度的强弱相对决定了消费的购买力水平，而网民成熟度的高低，又影响着网络媒介的应用和接受程度。而市场的大小及特征影响着企业营销的定位、方式及投入。在线上推广方面，加强网络营销：如进行口碑营销，病毒式营销，博客营销，BBS营销，邮件营销，富媒体营销，搜索引擎营销等。线下推广包括户外广告、会议营销、媒体广告、甚至电视等多种形式。Network Optimization Expert TeamB2M营销服务的又一重要特征是直接面对众多消费者的需求，使得企业的生产和服务面对更多的市场选择。因而，企业对市场的反应速度及效率成为制胜的关键。在B2M营销服务整合大量商业信息并促成交易量提升，
12、企业强化其管理工作的重要方面就是进行专业导购员的配置。导购员的职责在于与网站的紧密沟通，对产、供、销进行一体化管理，从而实现用户需求满足和新需求的获取。其既对网站营销的指导，又对营销状况的评估管理；既是保证信息流的通畅，又是物流、服务、资金流等的管理实施。专业的导购必须要了解网民的购物心态，及时在线解答客户疑问和引导客户销售。同时能够及时处理各类在线订购需求。保障电子商务的快速便捷的本质。Network Optimization Expert TeamB2M营销服务是要管理和整合企业的供需，是涵盖企业办公、采购、生产、仓储、物流、销售、渠道等管理，以及市场促销和客户服务等生产和经营的营销应用管
13、理平台。企业通过B2M营销服务实现企业产品或服务的营销，同时也可以通过B2M营销服务发布需求信息实现广泛采购信息的获取。企业B2M营销服务还可以与企业的其它第三方平台营销站点进行信息整合。如与淘宝的网点或拍拍、有啊等网点进行信息整合。从而实现企业的高效网络营销平台。协助企业通过电子商务拓展其营销和采购渠道，扩大营收，降低成本，进一步实现企业利润最大化和长久发展。Network Optimization Expert Team解决方案B2M移动商务服务解决方案是由一系列全面支持移动通信技术、自动识别技术以及移动信息终端的应用系统组成的企业移动应用管理平台。这些应用系统包括移动办公、移动生产管理、
14、移动仓库管理、移动物流、移动销售管理、移动渠道管理、移动市场促销和移动客户服务等基于移动商务技术的企业应用。从业务流程上看，涵盖企业的采购、生产、仓储、物流、市场营销、销售和渠道、客户服务等企业生产和经营过程。Network Optimization Expert TeamM2C（商业模式M2C即ManufacturerstoConsumer（生产厂家对消费者）生产厂家(Manufacturers)直接对消费者(Consumers)提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从而保障了产品品质和售后服务质量。Network Optimization Exp
15、ert TeamM2C提出背景2009年10月，著名经济学家郎咸平在“GMC中国制造商高峰论坛”上首次提出了“6+1”理论，这是M2C模式第一次在中国被正式推出。其中“6”是指产品设计、原料采购、仓储运输、订单处理、批发经营、终端零售这6个环节;“1”则指“加工制造”这个环节。郎咸平指出，国内许多企业在现阶段把主导精力放在了“加工制造”环节上，这样做不仅很难再拓展出更多的利润空间，而且还给自身带来了难以避免的环境污染和资源浪费；而利润率较高的“产品设计”、“原料供应”等高利润环节却由于受到技术和财力限制一直没有得到广大企业的重视和支持。Network Optimization Expert T
16、eam发展历程2012年3月1号，微品聚CEO唐俊华提出电子商务M2C概念，Micro-to-Customer是继阿里巴巴CEO马云提出B2B.,B2C,C2C，P2C又一新型电子商务新模式。微型品牌对客户即：微笑服务、微型品牌、微型网购。解决了公司或个人想做品牌,成本大，风险高，销售难的问题。品牌不管是企业还是个人，哪怕是一款还是一系列产品，只要质量过硬，售后服务好，价格实惠，你都可以到M2C平台销售推广。生产厂商直接面对客户，不存在中间商，最大额度让利销费者。M2C是B2M的延伸，也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。经理人最终还是要将产品销售给最终消费者，而这里面也
17、有很大一部分是要通过电子商务的形式，类似于C2C，但又不完全一样。C2C是传统的盈利模式，赚取的基本就是商品进出价的差价。M2C则是生产厂家通过网络平台发布该企业的产品或者服务，消费者通过支付费用获得自己想要的。Network Optimization Expert Team模式特点M2C服务同样的产品在M2C运营模式下能够给消费者带来更实惠的价格。M2C的特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，没有商家与厂家交易的差价，消费者所购买的产品的提供者就是生产厂家，故购买商品的价格更低。消费者可在M2C平台上自定义所需要的产品，满足消费者的DIY欲望，增加产品的附加价值。同时商家还可根据消费者的
18、定制产品对自身产品进行优化，达到双赢的目的。消费者在M2C平台购买产品后，直接享受厂家提供的各项售后服务，缩短了中间交涉环节，最快程度的为消费者解决问题，让消费者后顾无忧。由于减少了中间销售的环节，厂商研发的最新技术能够快速的呈现给消费者，使用户更方便快捷的感受到可以创新的魅力，同时，用户通过售后渠道将自己的使用体验反馈给厂商，也有利于厂商根据市场的需求来研发新的产品，在厂商与用户之间形成良好的互动。Network Optimization Expert TeamM2C将成为电子商务主流：M2C模式对厂家来说，不仅仅帮厂家搭建一个产品展示和在线销售的平台，同时由网络店长帮助厂家推广销售产品，真
19、正为企业建立销售渠道。产品商家只需要制订好产品信息、销售价格、消费服务和创业提成后，上传并发布供货到创业广场后，所有网络店长均可以选货销售或自助购物，产品商家只需做好发货配送和售后服务即可快速建立产品销售渠道和网络推广平台，节约商业成本，提高经营效益。Network Optimization Expert TeamB2A模式B2A模式：B2A商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与政府机构之间举行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式举行招标，企业也要通过电子的方式举行投标。Network Opti
20、mization Expert TeamB2A模式建站必须遵循的四大标准B2A模式一：WebsiteAesthetics网页审美不以炫目，怪异来夺人眼球，而是以专业的方式来展示独特的商品信息和服务，符合大众审美，并有艺术感的亮点存在，能在第一时间内给潜在客户留下印象。B2A模式二：Usability可用性专注于怎样让用户搜索、比较、投标、竞标流程更便捷，获得良好的用户体验。B2A模式三：Content内容为王探寻客户的潜在客户需求，为潜在客户提供最有价值的信息、最具商业价值的网站结构布局。B2A模式四：SEO搜索引擎优化即网站优化，正确运用各种设计元素，让搜索引擎更易抓取，提升网站的营销价值。
21、Network Optimization Expert TeamM2C商业模式，让每一个人均可以免费开店，不用进货发货配送，无风险经营，选货销售可以赚钱，自助购物更省钱，从而实现更多的人帮助商家卖产品。让商家快速建立网络销售渠道，节省销售成本。虽然国内M2C的市场份额不大，但星星之火可以燎原。当中国厂商面对消费者需求能快速反应，并提供个性化产品与高水准服务时，M2C这片蓝海指日可待。Network Optimization Expert Team优化即网站优化，正确运用各种设计元素，让搜索引擎更易抓取，提升网站的营销价值。综上所述，网站建设对于M2C电子商务企业有着举足轻重的作用，是客户了解企
22、业最方便最直观的途径，一个集审美、内容、实用且具营销价值的企业网站，在以用户体验为关注点的电子商务、网络购物的互联网经济中更具有战略意义，B2M企业一定要选择合适的网站建设服务商，量身打造适合自己行业、产品及品牌风格的个性化营销型站点。Network Optimization Expert TeamM2C优势首先，价格优势。M2C模式下，制造商直接将产品销售给最终消费者，绕开了中间商，从而大幅削减了多个环节、渠道费用，其价格也更加具备竞争力。其次，资源优势。M2C模式下，制造商把销售渠道资源完全掌握在手中，这样就可以将产品配送、物流、订单处理、消费者信息等环节进行有效的整合，建立一套完整、高效
23、的渠道信息系统，充分享受独有的销售分配资源。再者，服务优势。区别于传统销售模式，川力M2C模式正引领着消费市场沿着大众时代小众时代个众时代的路径演进。此销售模式使产品从设计、开发、制造、推广、销售按照以人为本的服务宗旨一贯而至，紧紧围绕消费者行为和需求展开，缩短了中间环节之后，制造商可以将营销职能前置，针对消费者需求，提供个性化的产品和服务。Network Optimization Expert TeamC2A=ConsumertoAdministration（也即C2G=ConsumertoGovernment）消费者对行政机构的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目
24、前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。Network Optimization Expert TeamC2B（ConsumertoBusiness，即消费者到企业），是互联网经济时代新的商业模式。这一模式改变了原有生产者（企业和机
25、构）和消费者的关系，是一种消费者贡献价值（CreateValue），企业和机构消费价值（ConsumeValue）。C2B模式和我们熟知的供需模式（DSM,DemandSupplyModel）恰恰相反真正的C2B应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。Network Optimization Expert TeamC2B的核心是以消费者为中心，消费者当家做主。站在我们平时作为消费者的角度看。C2B产品应该具有以下
26、特征：第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌握定价权（消费者平等)；第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）；第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）；第四：供应链透明（品牌共享）。Network Optimization Expert Team区别B2B(Business to Business)， 是指商家与商家建立的商业关系。是指商家与商家建立的商业关系。 商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会，大家的生意都可以有利润。成一个互补的发展机
27、会，大家的生意都可以有利润。B2C(Business to Consumer)， 就是经常看到的供应商直接把商就是经常看到的供应商直接把商品卖给用户。例如客户去商家消费就是品卖给用户。例如客户去商家消费就是B2C，因为你只是一个，因为你只是一个客户。客户。C2C(Customer to Consumer) ，客户之间自己把东西放到网上，客户之间自己把东西放到网上去卖。去卖。ITM（Interactive trading mode）,意思是意思是“互动交易模式互动交易模式”，该模式将电子商务和传统的实体店铺结合，使线上与线下资源该模式将电子商务和传统的实体店铺结合，使线上与线下资源有效整合，全面
28、优化企业应对有效整合，全面优化企业应对21世纪的信息化市场战略。该模世纪的信息化市场战略。该模式被传统零售业和电子商务业视为未来发展新趋势。式被传统零售业和电子商务业视为未来发展新趋势。Network Optimization Expert TeamC2B（customerstobusiness）,即消费者对企业。先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产B2B：企业间的ECB2C：企业对个人用户的ECC2C：个人对个人的ECC2B：个人对企业的EC。Network Optimization Expert TeamC的N次方2B：C的N次方2B是由不俗网
29、创始人陈伟女士提出的。意义在于聚合了N个共同需求的C，向工厂一起定制生产，而不是单个定制生产，既满足了个性需求，又降低了消费成本。真正做到了自己创意和喜欢的东西价廉物又美。对于B（工厂）来讲，可以做到无库存的生产销售，不再去凭老板的“拍脑袋”来做决策，大大降低了生产风险，最终提高了生产利润。ITM：线上对线下（电商对实体）注：EC是指电子商务Network Optimization Expert Team失败因素个人资料的外泄是最大的因素，如果有黑客破解网页源代码，并在网页上种下木马或是病毒，只要你登入并打上个人资料，黑客便可以马上知道你在网页上打下哪些个人资料。所以如何保护顾客的个资等是电子
30、商务最大的问题，如果不妥善处理，那此电子店家便会被淘汰。另有一种说法，c2b是一种完全以消费者意愿进行操作并完成的电子商务模式，即网络代购。目前网络代购的主要形式为代购远距离，尤其是境外、国外电子商务网站的商品。这一最先由中国流行起来的消费者对企业（主要代购对象为美国零售企业）的模式也许是一个值得关注的尝试。Network Optimization Expert TeamC2B对企业的影响原材料价格普遍上扬的情况下，采用电子商务C2B模式，不仅可以降低中小企业成本，而且可以打通虚拟市场扩大交易分额，进行企业结构性转变，使中小企业向半虚拟企业发展。同时我们也可以了解到，虚拟市场不同于显示现实市场
31、，每个企业无法与其他企业进行绝对性比较，这种虚拟市场是每个企业都无法预估的，可以提高企业的服务质量。而在2012年，随着团购网站的市场复盘和洗盘，人们已经不满足于过去团购的单向贸易行为。反团购模式是未来五年的电子商务主线。通过平台或者App而发起消费者的需求的模式已经在互联网的各个角落悄然崛起。同时，各类的逆向电子商务模式，也让传统交易中冗长的中间渠道环节消失，使产品价格得到合理控制。Network Optimization Expert TeamC2B模式如果从实现难度及层级来看，C2B存在的模式有如下几种。c2b聚定制c2b模块定制c2b深度定制Network Optimization E
32、xpert Teamc2b聚定制即通过聚合客户的需求组织商家批量生产，让利于消费者。其流程是在提前交定金抢占优惠价名额，然后在活动当天交尾款，这是该模式最大的亮点。从预热阶段各商家预售产品的火爆程度可管窥一二，带来了极大的增量，也奠定了活动当天的成交基础。此类C2B形式对于卖家的意义在于可以提前锁定用户群，可以有效缓解B2C模式下商家盲目生产带来的资源浪费，降低企业的生产及库存成本，提升产品周转率，对于商业社会的资源节约起到极大的推动作用。团购也属于聚定制的一种。Network Optimization Expert Teamc2b模块定制聚定制只是聚合了消费者的需求，并不涉及到在B端产品环节
33、本身的定制。为消费者提供了一种模块化、菜单式的有限定制，考虑到整个供应链的改造成本，为每位消费者提供完全个性化的定制还不太现实，目前能做到的更多是还是倾向于让消费者去适应企业既有的供应链。Network Optimization Expert Teamc2b深度定制深度定制也叫参与式定制，客户能参与到全流程的定制环节。厂家可以完全按照客户的个性化需求来定制，每一件产品都可以算是一个独立的sku，目前深度定制最成熟的行业当属服装类、鞋类、家具定制。以定制家具为例，每位消费者都可以根据户型、尺寸、风格、功能完全个性化定制，对现在寸土寸金的户型来说，这种完全个性化定制最大限度的满足了消费者对于空间利
34、用及个性化的核心需求，因此正在蚕食成品家具的市场份额。而深度定制最核心的难题是如何解决大规模生产与个性化定制相背离的矛盾。深度定制典型的代表是定制家具企业尚品宅配新居网，这家被汪洋副总理称之为“这是传统产业转型升级的典范”的企业将IT技术与互联网技术进行深度整合，通过其设计系统、网上订单管理系统、条码应用系统、混合排产及生产过程系统解决了这一难题。Network Optimization Expert Team如果是从C2B产品属性来分，可以分为实物定制、服务定制和技术定制。上面定制案例中提到的服装、鞋、家具等都属于实物定制。而服务定制大家比较熟悉的就是家政护理、旅游、婚庆、会所等中高端行业。
35、技术定制类似于3D打印技术，遍及航空航天、医疗、食品、服装、玩具等各个领域。Network Optimization Expert TeamC2B对消费者影响C2B模式的主要目的是：以消费者为核心，一心一意为客户服务，帮助消费者和商家的创造一个更加省时、省力、省钱的交易渠道。Network Optimization Expert TeamC2B便是消费者对商家的电子商务网站，与传统的电子商务网站不相同，在C2B电子商务网的形式下消费者可以不用辛苦的去寻找商家，而是经过C2B网站把需求信息发布出去，由商家上来报价、竞标，消费者可以选择与性价比最佳的商家来成交，不让消费者花一分冤枉钱，让商家不开店
36、不打广告就可以把商品卖出，削减中间环节。比较典型的C2B网站有聚想要等网站，国内很少商家真正彻底使用这种形式。那是因为他们没有了解这种C2B模式带来的优点。C2B电子商务网的开发潜力是非常大的，因为它能帮助消费者快速的购买到自己称心的商品。主要表现有下面几种：Network Optimization Expert Team1、省时：消费者不必为了买一件商品东奔西跑的浪费时间，只需您在C2B网站上发布一个需求信息，就会有很多商家上来竞标。2、省力：不用再费心思到店里跟商家砍价，只要在C2B网站上发布需求时报一个自己能够承受的价钱，凡是来竞标的商家就是能接受这个价钱的。3、省钱：C2B模式网站会帮
37、助消费者找很多有实力的商家来围着买家（消费者）竞价钱、比效劳，买家可以从中选择性价比好的商家来交易。Network Optimization Expert Team任务实施任务实施任务一:电子商务及其商务模式1、B2B(Business to Business)模式模式B2B(BusinesstoBusiness)模式具体看看阿里巴巴的商务模式如图1-1所示。图1-1B2B（阿里巴巴）网站首页Network Optimization Expert Team任务实施任务实施任务一:电子商务及其商务模式 B2B电子商务工作流程：电子商务工作流程：第一步：买方（须为会员）在阿里巴巴上查询产品信息；第
38、二步：买方在网上直接发出订单；第三步：阿里巴巴交易平台将订单传递给卖方；第四步：买卖双方在阿里巴巴交易平台进行条款洽谈和确认；第五步：合同达成后，买方向阿里巴巴合作银行汇出货款；第六步：阿里巴巴将银行收款通知传递给卖方；第七步：卖方发货；第八步：阿里巴巴在收到卖方发货通知后，通知银行将货款支付给卖方。Network Optimization Expert Team任务实施任务实施任务一:电子商务及其商务模式2、B2C(Business to Consumer)电子商务模式电子商务模式B2C(BusinesstoConsumer)电子商务模式，具体看看当当网的商务模式如图1-2所示。图1-2B2
39、C（当当网）网站首页Network Optimization Expert Team任务实施任务实施任务一:电子商务及其商务模式 B2C电子商务工作流程电子商务工作流程第一步，注册成功后，即可在网络商店中进行商品的第一步，注册成功后，即可在网络商店中进行商品的 查询搜索查询搜索第二步，客户将确定购买的商品放入购物车，实际就是第二步，客户将确定购买的商品放入购物车，实际就是“订单订单”。第三步，客户在确定商品后，就可以结帐了。第三步，客户在确定商品后，就可以结帐了。第四步，客户选择在线支付方式或者汇款后，即实现了第四步，客户选择在线支付方式或者汇款后，即实现了“订单订单”确认，确认，销销 售商开
40、始准备发货，同时允许客户进行售商开始准备发货，同时允许客户进行“订单订单”查询。查询。 若采用汇款若采用汇款方式，则由销售商确认到款后，准备发货。方式，则由销售商确认到款后，准备发货。第五步，销售商根据客户选择的送货方式，交由物流公司送货或者由客第五步，销售商根据客户选择的送货方式，交由物流公司送货或者由客户上门自取。户上门自取。第六步，客户收货确认后，支付网关向销售商发出交易成功的第六步，客户收货确认后，支付网关向销售商发出交易成功的“转账通转账通知知”。Network Optimization Expert Team相关知识点相关知识点任务一:电子商务及其商务模式1、电子商务交易的过程可以
41、分为三个阶段：、电子商务交易的过程可以分为三个阶段：u第一个阶段是信息交流阶段。u第二阶段是签定商品合同阶段。u第三阶段是按照合同进行商品交接、资金结算阶段。Network Optimization Expert Team任务一:电子商务及其商务模式2、B2B的特点：的特点： （1）交易次数少，交易金额大，远大于B2C和C2C。（2）交易对象广泛。可以是任何一种产品，可以是原材料、也可以是半成品或产成品。相对而言，B2C集中在生活消费用品。（3）交易操作规范。最复杂（查询、谈判、结算、），也最严格（合同、EDI标准）。相关知识点相关知识点Network Optimization Expert
42、Team任务一:电子商务及其商务模式3、B2C的特点：的特点：（1）用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广。（2）安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作。（3）经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方便的时候使用一下B2C的服务。（4）网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号和操作金额。（5）商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。相关知识点相关知识点Network Optimization Expert Team任务一任务一:电子商务及其商务模式电子商务及其商务模式案例案例1：阿里巴
43、巴是：阿里巴巴是B2B模式中最成功的电子商务网站之一模式中最成功的电子商务网站之一案例案例2：海尔：海尔B2B个性化服务让价格战息鼓收兵个性化服务让价格战息鼓收兵拓展思考拓展思考思考题：思考题：1、根据上述两个案例说说B2B网站的商业模式2、传统产业的B2B之路有哪些优势？3、阿里巴巴成为电子商务的领头羊，其成功之处在什么地方？4、海尔走的是什么特色之路?Network Optimization Expert Team2007 香港上市，同时成立网络广告平台阿里妈妈香港上市，同时成立网络广告平台阿里妈妈2008 推出淘宝商城，淘宝网与阿里妈妈合并推出淘宝商城，淘宝网与阿里妈妈合并2009 中国
44、雅虎与口碑网整合成雅虎口碑公司，收购中国万中国雅虎与口碑网整合成雅虎口碑公司，收购中国万网网2010改名为改名为1688，推出聚划算，收购一达通，推出聚划算，收购一达通2011 聚划算成为独立平台聚划算成为独立平台2012 从香港交所退市，淘宝商城更名为天猫从香港交所退市，淘宝商城更名为天猫2014收购移动浏览器公司收购移动浏览器公司UC优视优视2015成饿了么第一大股东成饿了么第一大股东关于阿里巴巴关于阿里巴巴Network Optimization Expert Team思考：思考：1.阿里巴巴上市之后对公司发展有哪些影响？阿里巴巴上市之后对公司发展有哪些影响？关于阿里巴巴上市关于阿里巴巴
45、上市Network Optimization Expert Team阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是由曾担阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是由曾担任英语教师的马云为首的任英语教师的马云为首的18人，于人，于1999年在年在中国杭州中国杭州创立。阿创立。阿里巴巴集团经营多项业务，也从关联公司的业务和服务中取得里巴巴集团经营多项业务，也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。业务和关联公司的业务包括：经营商业生态系统上的支援。业务和关联公司的业务包括：淘淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交
46、易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。等。2015年年7月，阿里巴巴与联合利华成为战略合作伙伴；月，阿里巴巴与联合利华成为战略合作伙伴；8月月3日，新浪、日，新浪、阿里巴巴宣布与美国阿里巴巴宣布与美国NBA篮球巨星科比篮球巨星科比-布莱恩特达成合作，布莱恩特达成合作，共同打造电商平台共同打造电商平台+媒体媒体+行业精英的三方协同新模式；行业精英的三方协同新模式；9月月9日，日，阿里巴巴成立阿里体育集团；阿里巴巴成立阿里体育集团；11月月6日，阿里巴巴与优酷土豆日，阿里巴巴与优酷土豆宣布，双方已达成最终的收购协议；宣布，双方已达成最终的收
47、购协议；12月月9日，阿里巴巴日，阿里巴巴E-Auto正式冠名国际足联俱乐部世界杯；正式冠名国际足联俱乐部世界杯；12月，阿里巴巴以月，阿里巴巴以20.6亿港元收购南华早报集团。亿港元收购南华早报集团。2016年年2月，阿里欲入股印度最大月，阿里欲入股印度最大电商电商Flipkart。1 Network Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert Team淘宝网创始人马云的创业经历从小爱打架,大学考三年1964年9月10日，马云出生在杭州西子湖畔一户普通人家。从小到大，马云不仅没有上过一流的大学，而且连小学、中学都是三四流的。初中考高
48、中考了两次。数学31分。高考数学21分。高考失败，弱小的马云做起踩三轮车的工作。直到有一天在金华火车站捡到本书，路遥的人生本书改变了这个傻孩子：“我要上大学。”1984年马云几番辛苦考入杭州师范大学外语系是专科分数，离本科差5分，但本科没招满人，马云幸运地上了本科。Network Optimization Expert Team上大学后，马云像是突然“开窍”了，异常上进起来。据说大学几年他几乎每天都一个人跑到宾馆门口跟老外“对话”，为他的外语水平打下了坚实的基础。创办阿里巴巴之后，一直在国内土生土长的马云可以很轻松地在欧美向海外用户作精彩演讲，“水平丝毫不差于国内演讲”。毕业之后，马云成了唯一
49、到高校任教的本科毕业生，他去了杭州电子工学院教外语。Network Optimization Expert Team马云首次接触到互联网是在1995年初，美国偶遇互联网对电脑一窍不通的马云来说是一个新领域的冲击。他发现当时网上没有任何关于中国的资料，出于好奇，便请人做了一个自己翻译社的网页，没想到，3个小时就收到了4封邮件。马云敏锐意识到：互联网必将改变世界！虽然此时的马云已经是杭州十大杰出青年教师，但是看好互联网未来、特立独行的马云毅然下海，开始筹备创业。“当时觉得互联网不错，就找了24个人到我家里，对着他们讲了2个小时，他们没听懂，我自己也没讲明白，最后说到底怎么样？其中23个人说算了吧，
50、只有一个人说你可以试试看，不行赶紧逃回来。想了一晚上，第二天一早我还是决定继续做，于是成立了中国黄页。Network Optimization Expert Team创建企业黄页网站，每天出门对人讲互联网的神奇，请人家心甘情愿同意付钱把企业的资料放到网上去。没有人相信他，1995年的杭州，人们不知道互联网是什么东西。在那段时间里，马云过的是一种被人视为骗子的生活。但是，马云的网站为上网的企业带来了客户，他的网站盈利了。1996年，马云的营业额不可思议地做到了700万元！Network Optimization Expert Team迎来新契机1999年10月的一天，马云被安排与雅虎最大的股东、
51、被称为网络风向标的软银老总孙正义见面。出于刚融完资，马云没有再融资的计划。一推门进去。马云原以为是一对一的见面，结果一大屋子人，包括摩根士坦利的人。原定个小时的讲述，马云刚讲了6分钟自己公司的目标。孙正义就从办公室那一头走过来“我决定投资你的公司。”Network Optimization Expert Team个人成就：2008年9月，马云先生获选美国商业周刊评出的25位互联网业最具影响力的人物。他也是唯一上榜的中国企业家。2009年，在马云45岁时，个人净资产达80亿，位列胡润富豪榜88位。2009年11月，马云先生获选时代2009年百大最具影响力人物；2009年11月，马云先生获选商业周
52、刊2009中国最具影响力40人。2009年12月23日，马云先生获选CCTV中国经济年度人物中国经济十年商业领袖十人之一。2010年9月，财富杂志以“智慧”和“影响力”为指标，评选出当今全球科技界最聪明的50人。马云先生以“阿里巴巴CEO”身份入围“最聪明CEO”第四名，颁奖词为“阿里巴巴的帝国正在向全球快速扩展”。Network Optimization Expert Team思考：马云的成功给我们带来的启示Network Optimization Expert Team1、有想法，更要有行动从马云创业经历来看他之所以要办翻译社，主要是基于三个方面的考虑：1当时杭州很多的外贸公司，需要大量专
53、职或兼职的外语翻译人才；2.他自己这方面的订单太多，实在忙不过来；3当时杭州还没有一家专业的翻译机构。很多人光有想法，从来都不会有行动。但是马云一有想法，却是马上行动。当时是1992年，马云是杭州电子工业学院的青年教师，28岁，工作4年，每个月的工资还不到100元。但没钱，不是问题，他找了几个合作伙伴一起创业，风风火火地把杭州第一家专业的翻译机构成立起来了。Network Optimization Expert Team2、有坚强的意志力，不抛弃，不放弃创业开始，也是举步维艰，第一个月，翻译社的全部收入才700元，而当时每个月的房租就是2400元。于是好心的同事朋友就劝马云别瞎折腾了，就连几个
54、合作伙伴的信心都发生了动摇。但是马云没有想过放弃，为了维持翻译社的生存，马云开始贩卖内衣、礼品、医药等等小商品，跟许许多多的业务员一样四处推销，受尽了屈辱，受尽了白眼。整整三年，翻译社就着马云推销这些杂货来维持生存。1995年，翻译社开始实现赢利。现在，海博翻译社已经成为杭州最大的专业翻译机构。虽然不能跟如今的阿里巴巴相提并论，但是海博翻译社在马云的创业经历中也划下了重重的一笔。海博翻译社的创业经历给马云最大的启示就是：永不放弃。没有钱，只要你永不放弃，你就可以取得成功。Network Optimization Expert Team3、厉行节约，勇于创造那是1999年。1999年，中国的互联
55、网已经进入了白热化状态，国外风险投资商疯狂给中国网络公司投钱，网络公司也是疯狂地烧钱。50万，只不过是像新浪、搜狐、网易这样大型的门户网站一笔小小的广告费而已。阿里巴巴创业开始是相当艰难，每个人工资只有500元，公司的开支一分钱恨不得掰成两半来用。外出办事，发扬“出门基本走”的精神，很少打车。据说有一次，大伙出去买东西，东西很多，实在没办法了，只好打的。大家在马路上向的士招手，来了一辆桑塔纳，他们就摆手不坐，一直等到来了一辆夏利，他们才坐上去，因为夏利每公里的费用比桑塔纳便宜2元钱。阿里巴巴曾经因为资金的问题，到了几乎维持不下去的地步。马云说阿里巴巴曾犯下一千零一个错误。他们扩张得太快，在互联
56、网泡沫破裂后，他们不得不裁员。到2002年，他们拥有的现金只够维持18个月。阿里巴巴网站的许多用户都在免费使用服务，他们不知道如何获利。于是他们开发了一款产品，为中国的出口商和美国的买家牵线，这个业务模式拯救了他们。到2002年底，我们实现了1美元净利润，终于跨过了盈亏平衡点。自那以后，公司的经营业绩每年都在提高，现在阿里巴巴的盈利能力已经相当强。就这样只要有问题他们就及时更新改正一点点的使自己的团队发展并壮大，从而实现了人们觉得不可能做的事。就这样8年过去了。2007年11月6日，阿里巴巴在香港联交所上市，市值200亿美金，成为中国市值最大的互联网公司。马云和他的创业团队，由此缔造了中国互联
57、网史上最大的奇迹。让别人认为的不能成为了可能。Network Optimization Expert Team马云经典励志语录1.当你成功的时候，你说的所有话都是真理。2.今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳。3.晚上想想千条路，早上醒来走原路。4.“昨天你对我爱理不理，今天我让你高攀不起。”马云在纽约演讲时说到：“15年前来美国要2百万，被30家VC（风险投资）拒了。我今天又来了，要2百亿。”5.人还是要有梦想的，万一实现了呢？Network Optimization Expert Team关于最近的阿里巴巴Network Optimization E
58、xpert TeamNetwork Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert Team案例1-2海尔-个性化服务让价格战息鼓收兵Network Optimization Expert Team3.1 基本情况基本情况 u海尔集团于海尔集团于20002000年年3 3月投资成立海尔电子商务有限公司，月投资成立海尔电子商务有限公司，20002000年年4 4月海尔电子商务平台（海尔网上商城）开始试运行，月海尔电子商务平台（海尔网上商城）开始试运行，全面展示海尔的在销产品全面展示海尔的在销产品u海尔商城提供灵活多样的查询手段；方便的支付方
59、式和完善海尔商城提供灵活多样的查询手段；方便的支付方式和完善的物流配送，使客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。的物流配送，使客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。Network Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert
60、TeamNetwork Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert Team任务一任务一:电子商务及其商务模式电子商务及其商务模式拓展训练拓展训练1、B2C电子商务模式实战：当当网购物；好易通网上商城（电子行业B2C）。2、C2C电子商务模式实战：淘宝购物。Network Optimization Expert Team任务二:电子商务及其商务模式任务情景任务情景导入案例：导入案例：物流是保障世博会成功举办的关键环节之一。大量饮料、食品等生活保障用品能否及时配送，展品、活动品等能否顺利安装到位，直接关系到每天近40万到60万参观者对世
61、博的体验、印象。而随着世博工作秩序展开，物流工作也将接受更大的挑战和考验。官方数据显示，上海世博会的展品物流量预计将达17.2万标箱，用于展馆建设的进境货物流量近25万立方米，参展人员约7000万人次。世博物流的难点在于其具有很强的动态性，并非完全是常态下的物流需求，对企业的应急能力要求甚高。而且，世博物流对运输、配送的时间要求严格，要求参与企业必须做到准确无误。在世博会期间，物流企业每天都需达到最高的运作效率，在很短时间内完成所有规定的配送工作，避免造成延误或错误。可以说，一方面世博物流对参与企业的业务能力提出了相当大的挑战，另一方面参与世博物流也是企业完成自我提升的良好机遇。Network
62、 Optimization Expert Team任务二:电子商务及其商务模式任务情景任务情景提出问题：提出问题：1、了解哪些物流企业参与了上海世博呢？2、传统物流企业能快速应对世博的要求，还是现代物流企业呢？3、了解物流业的发展。Network Optimization Expert Team任务二:电子商务及其商务模式任务分析任务分析通过上海世博这个窗口，我们可以看到上海世博物流中心繁忙的景象，也可以看到许多忙碌的物流企业有条不紊的参与世博的运转。通过了解世博物流中心以及为世博服务的一些物流企业，从而了解物流的概念，了解现代物流的概念，了解电子商务物流的概念。Network Optimiz
63、ation Expert Team任务二:电子商务及其商务模式任务实施任务实施1、揭开上海世博物流中心神秘面纱、揭开上海世博物流中心神秘面纱2、中国外运集团、中国外运集团3、海程邦达国际货运代理有限公司、海程邦达国际货运代理有限公司 4、上海大众交通物流有限公司、上海大众交通物流有限公司Network Optimization Expert Team任务二:电子商务及其商务模式相关知识点相关知识点1、物流的定义、物流的定义2、物流的五要素、物流的五要素3、电子商务物流、电子商务物流4、电子商务物流解决方案：、电子商务物流解决方案：5、电子商务物流的特征、电子商务物流的特征Network Opt
64、imization Expert Team第二节第二节 电子商务物流电子商务物流“电子商务时代的物流电子商务时代的物流”,即电子商务对物流管即电子商务对物流管理提出的新要求理提出的新要求,也可以理解为也可以理解为“物流管理电子物流管理电子化化”,即利用电子商务技术即利用电子商务技术(主要是计算机技术主要是计算机技术和信息技术和信息技术)对传统物流管理的改造。因此对传统物流管理的改造。因此,有有人称其为人称其为虚拟物流虚拟物流(Virtual Logistics),即以计算即以计算机网络技术进行物流运作与管理机网络技术进行物流运作与管理,实现企业间物实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。流
65、资源共享和优化配置的物流方式。 Network Optimization Expert Team任务二:电子商务及其商务模式拓展思考拓展思考案例：上海升级，以物流的名义案例：上海升级，以物流的名义2009年，上海GDP总量首度超过香港，一举成为中国经济总量最大的世界级都市。这是继上海港口处理量特别是集装箱处理量等超越香港后，再一次在有震撼力的数据上引起世界关注。而上海建设国际航运中心的目标，也已经船至中流，对岸在望。在这片由长江和钱塘江冲积而成的5万平方公里土地上，汇集了近半数的全国经济百强县和近百个年工业产值超过100亿元的产业园区。2010年5月24日，长江三角洲地区区域规划正式获得国家批
66、准，进一步描绘了这片土地的未来发展蓝图。上海，无疑是长江出海口两岸城市雁阵中的领头雁。在其身后，苏州、杭州、无锡、宁波、南京，以及绍兴、南通、常州、台州、嘉兴等明星城市即将整体崛起，成为具有较强国际竞争力的世界级城市群。作为规划中的“亚太地区重要的国际门户、全球重要的现代服务业和先进制造业中心”，显然，这里将成为中国货物的出发地和国际货物输入的集散地。随着上海“国际航运中心”的城市发展战略不断深入，这种趋势愈加明显。Network Optimization Expert Team任务二:电子商务及其商务模式拓展思考拓展思考思考题：1、上海能否成为世界一流的港口城市？2、作为一个港口城市，还需要
67、做哪些基础建设？Network Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert Team任务三:电子商务与物流的关系任务情景任务情景导入案例：淘宝网导入案例：淘宝网“推荐物流推荐物流”策略策略作为国内最大的C2C电子商务网站，淘宝网在2007年的交易总额达到了433.1亿元，同比增长156.3%，淘宝的这一数字仅次于百联集团，跃升为中国第二大综合卖场。淘宝网的飞速发展固然与其免费的经营策略吸引巨大的人气与商流有关，但其对物流的重视也成为其大发展的一个“法宝”。“在国内的电子商务网站中，淘宝在物流方面是做得非常深入的。”淘宝网产品技术中心产
68、品经理严俊表示。尽管如此，但国内目前的物流状况仍难以满足淘宝对物流的需求。“在电子商务中，信息流、资金流、物流这三者共同构成了完整的电子商务。”易观国际分析师曹飞表示，“前两者都可以通过计算机虚拟化在网上完成，惟有实实在在的物流难以像信息流、资金流那样被虚拟化，物流也就成为影响电子商务效益的一个重要因素。而目前国内的物流还远达不到电子商务的需求，物流也就成为制约电子商务发展的瓶颈之一。”Network Optimization Expert Team任务三:电子商务与物流的关系任务情景任务情景提出问题：提出问题：1、淘宝的推荐物流有什么优缺点？2、淘宝有没有更好的物流计划？其发展方向是什么？怎
69、样可以把物流做的更好？Network Optimization Expert Team任务三:电子商务与物流的关系任务分析任务分析从从淘淘宝宝的的推推荐荐物物流流策策略略可可以以看看出出：电电子子商商务务成成功功实实现现了了商商流流、信信息息流流、资资金金流流在在交交易易过过程程中中的的网网络络化化，买买卖卖双双方方只只有有货货物物在在网网络络之之外外，所所以以物物流流成成为为电电子子商商务务发发展展的的一一个个重重要要瓶瓶颈颈。本本任任务务在在认认识识电电子子商商务务和和物物流流概概念念的的基基础础上上，通通过过在在网网上上的的一一次次购购物物、物物流流跟跟踪踪、退退货货的的全全过过程程来来
70、了了解解电电子子商商务务与与物物流流的的关关系系，并并进进一一步步了了解解电电子子商务环境下物流业的发展趋势。商务环境下物流业的发展趋势。Network Optimization Expert Team电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系电商与物流电商与物流中国电子商务协会副理事长陈震表示，目前国内电商的发展速度是200%300%，而物流增速只有40%，远远跟不上电商的速度。电商的超速发展带动和促进了物流，电商和物流的融合渗透将成为一种越来越明显的趋势，但无论电商自建物流，还是物流自建电商平台，目前各自程度还不至于对对方市场格局产生太大影响。Network Optimization Exp
71、ert Team电商与物流的关系电商与物流的关系 一、电子商务对物流的发展一、电子商务对物流的发展电子商业改变了人们传统的物流观念电子商务将改变物流的运作方式电子商务将改变物流企业的经营形态电子商务将改变物流企业的竞争状态电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理Network Optimization Expert Team案例分析案例分析1.电商物流大战揭幕电商物流大战揭幕2.没长大的物流业没长大的物流业3.阿里巴巴的计划阿里巴巴的计划Network Optimization Expert Team1.电商物流大战揭幕电商物流大战揭幕“得物流者得天下”，这句话成了众多电子商务公司的信条。在站
72、稳脚跟之后，他们正大举投资于物流领域，这究竟是一场烧钱大战，还是建立竞争优势的关键战役？Network Optimization Expert Team如果你在京东商城上订购了一本书和一个煮蛋器，很可能你会先收到煮蛋器，几天后才收到那本书。这是因为图书是京东商城新涉足的领域，京东还没有足够多的仓库存放这些书籍，所以一个包裹被拆成了两个。你也许会因书的姗姗来迟感到不愉快，京东同样明白这一点。2010年12月，京东商城在宣布将有超过5亿美元融资到账的同时，也透露将把这些资金全部投入物流建设。Network Optimization Expert Team这并非孤例，电子商务企业的物流大战在今年将全
73、面展开，电子商务企业纷纷下决心投资于物流瓶颈的建设。同时，由于风险投资对电子商务领域表现出的慷慨大方，不论现在是否赢利，电子商务企业都不再囊中羞涩，他们有足够的资本加入到物流建设的竞赛中。再加上中国政府在2010年开始实施物流业振兴规划，也让不少企业对政策有所期待。Network Optimization Expert Team中国最大的电子商务企业阿里巴巴集团已经拿出100亿元投资物流的仓储环节。该集团创始人、首席执行官马云宣布其目标是，10年以后，在中国任何一个地方，人们只要在网上下订单，最多八个小时货物就能送到家。除了阿里巴巴和京东两大巨头之外，从销售图书转型销售百货的当当网也宣布将设立
74、物流开放平台，成立由其控股的独立物流公司，希望拉拢第三方物流公司和第三方电子商务企业加入进去。Network Optimization Expert Team这正是德意志银行去年发布的中国电子商务：物流为王这份研究报告所描画的图景未来3-5年的中国B2C市场将出现两大趋势：一是几家主要的B2C公司强势扩张他们的产品目录，变成全面的网络购物中心；二是市场整合。而这两大趋势中，得物流者将得天下。这份报告还提醒说，在电子商务领域，百度和腾讯的物流参与度很低，两家企业将面临越来越大的来自纯粹的电子商务平台（京东、凡客、淘宝等）的竞争压力，它们在未来3年内的日子将很难过。Network Optimiza
75、tion Expert Team2.没长大的物流业没长大的物流业2008-2012我国快递企业来自网络购物的订单收入与电子商务领域的突飞猛进相比，中国快递行业的能力一直呈现出无法匹配的尴尬。其实原因很简单，中国崛起于草根的民营快递行业是在国企的隙缝中生长起来的，且多年来一直受制于政策的不确定性，难以发展壮大，而电子商务则是全新的领域，没有国企挡道，也没有政策掣肘，无非在等一个时机。Network Optimization Expert Team而在过去十多年时间中，中国快递行业先后经历了B2B、C2C和B2C三个阶段。B2B即企业之间的物流配送，典型代表是宅急送，至今企业物流依然是其主营业务。
76、后来随着淘宝等电子商务公司C2C的出现，申通、圆通和韵达等依托于淘宝小件配送业务逐渐做大。到今天，物流业的主题变成了B2C即企业对消费者的商品配送时代。这种配送对物流业提出了新的要求，例如要求物流公司的业务员具备给用户安装和调试家电产品等服务能力。Network Optimization Expert Team在美国，由于有强大的物流企业做支撑，很多电子商务公司都是采用物流外包的模式。以全球最大网上书店亚马逊为例，其国内配送业务外包给美国邮政和UPS，国际快递业务则外包给国际海运公司等专业物流公司，这样既节约了成本，又使其可以专注于主业。当然，也有电子商务公司投资于干线运输环节，但干线之外的同
77、城和区域配送依然是交给UPS和联邦快递等专业快递公司。Network Optimization Expert Team而中国快递公司能力的不足给电子商务企业带来了很大困扰。宅急送十年前的口号就是“做中国的联邦快递”，但它至今没有一架自己的飞机，而联邦快递拥有超过600架飞机；国外巨头同样由于国内政策限制，在中国市场拓展乏力。另一个问题则来自配送过程中的代收货款环节。国内很多快递公司是网点加盟制，总公司对加盟商控制力很弱，经常发生业务员卷款潜逃事件。这造成电子商务业务在国外占到快递物流公司总业务量的10%，而在中国还不足1%。Network Optimization Expert Team于是，
78、很多电子商务公司不得不投入巨资自建物流。以家电产品起家的京东商城创始人刘强东就对南方周末记者表示，自己起初并不想涉足物流，但在国内找不到一家能够完全接下京东物流配送的物流公司。卓越亚马逊也在北上广津四个城市自建配送队伍，这给其带来不小成本压力。而在其余城市，卓越亚马逊选择EMS，缺点是价格偏贵。Network Optimization Expert Team卓越亚马逊北京运营中心总经理周涛对南方周末记者卓越亚马逊北京运营中心总经理周涛对南方周末记者介绍说，物流分为三大部分：仓储、干线运输和投送。介绍说，物流分为三大部分：仓储、干线运输和投送。目前中国的干线运输尚能满足电子商务需求，但配送目前中
79、国的干线运输尚能满足电子商务需求，但配送环节和仓储环节的建设远远滞后。环节和仓储环节的建设远远滞后。“仓储自己做是肯仓储自己做是肯定的，配送则投入巨大，是否要自己做，大家也看法定的，配送则投入巨大，是否要自己做，大家也看法不一。不一。”周涛表示，商品到达消费者手中速度慢，原周涛表示，商品到达消费者手中速度慢，原因不在商品的出库环节，而是点对点的配送环节缓慢。因不在商品的出库环节，而是点对点的配送环节缓慢。这也意味着，比仓储投资更为重要的是配送环节的投这也意味着，比仓储投资更为重要的是配送环节的投资。资。由于物流配送投资一般高达数亿元，过去，很多刚起由于物流配送投资一般高达数亿元，过去，很多刚起
80、步的电子商务公司无力为之，而现在，借助风险投资步的电子商务公司无力为之，而现在，借助风险投资商的帮助，他们开始计划补足这块短板。最近专注卖商的帮助，他们开始计划补足这块短板。最近专注卖鞋的电子商务网站乐淘网就拿到了数亿元的风险投资，鞋的电子商务网站乐淘网就拿到了数亿元的风险投资，并投入到仓储建设中去。这也是众多拿到风险投资的并投入到仓储建设中去。这也是众多拿到风险投资的电子商务公司普遍的投资路径。电子商务公司普遍的投资路径。Network Optimization Expert Team3.阿里巴巴的计划阿里巴巴的计划2007-2013年中国网络购物市场交易规模据阿里巴巴一位内部人士透露，早在
81、2007年9月，阿里巴巴战略会上就第一次提到物流，那一年淘宝网总共销售额才400多亿元。那天的战略会讨论的是，淘宝发展到4000亿元甚至到4万亿元销售额的时候，物流会不会成为问题。其实，阿里巴巴这两年就已投资了百世物流和星晨急便。到了2010年的光棍节，大量订单让淘宝的物流几乎瘫痪，马云随即做出了2010年他“唯一最重要的决策”投资物流。淘宝未来几年的目标是成交额破万亿元，马云认为，淘宝平台的成交额从1万亿元到3万亿元的最大障碍将是物流。他给自己定了几条原则，第一不以赚钱为目的；第二不能亏本；第三做大部分民营企业不想做、不肯做、不得不做的仓储投资，并且帮助行业诞生中国的UPS（美国著名快递巨头
82、）。Network Optimization Expert Team淘宝未来几年的目标是成交额破万亿元，马云认为，淘宝平台的成交额从1万亿元到3万亿元的最大障碍将是物流。他给自己定了几条原则，第一不以赚钱为目的；第二不能亏本；第三做大部分民营企业不想做、不肯做、不得不做的仓储投资，并且帮助行业诞生中国的UPS（美国著名快递巨头）。Network Optimization Expert Team淘宝早推出了“物流宝”平台。但由于需要商家和物流公司等合作伙伴对淘宝进行很大的开放，物流宝推广缓慢。为了吸引物流合作者进入到这个平台，淘宝祭出了利器流量引导。淘宝的小二将根据物流宝上的信息，调配淘宝的市场
83、资源，将更多的流量引到物流能力更好的商家店铺里。这意味着，对卖家来说，想要生意好，最好选用物流宝平台推荐的物流公司。这也意味着，未来淘宝“物流宝”的商业模式将很可能是如淘宝商城对商家收费一样对物流公司收费。收费的方式可以是出售排名位置或者关键词。Network Optimization Expert Team同时，为了调动快递公司们加入物流宝平台的积极性，马云表示，淘宝不会跟物流服务商去抢饭碗，自己成立快递公司，只是做“信息服务集成商”。但另一方面，阿里巴巴方面还是宣布将跟其他投资者一起，投资于物流的各个领域。阿里巴巴还准备了3亿美元作为基金，专投物流领域公司，包括快递公司。Network O
84、ptimization Expert Team马云涉足物流的最终目的，依然是探索自营B2C的可能性。此前，淘宝网已经通过跟湖南卫视成立的合资公司快乐淘宝文化传播有限公司涉足自营B2C领域。如今马云以信息服务提供商身份切入物流行业，同样是为了增强自身对B2C产业链条的掌控力，为彻底实现淘宝可持续盈利问题探路。Network Optimization Expert Team他的理由是，国内的快递行业其实已经竞争很激烈，并非不能满足电子商务的需求。造成快递业滞后假象的原因来自淘宝的小卖家生意。这些小卖家产品本身没有利润空间，而是靠赚取快递费差价，所以会选择要价低但送货慢的小快递公司。另外，以圆通、申
85、通为主的加盟模式，是造成节日期间经常出现爆仓现象的原因。这些公司有很多加盟网点，但很难控制，低价揽件的现象难以杜绝，价格难以统一。而直营为主的如顺丰、宅急送这样的物流公司则很少出现爆仓，因为他们可以通过统一的提价或者对分公司进行减免营业任务的形式杜绝低价揽件现象。Network Optimization Expert Team宅急送副总裁熊星明也对电子商务公司自建物流的前景不看好，他对南方周末记者表示，电子商务和物流差异很大，阿里巴巴具备涉足物流行业的能力，但如果不是通过整合大的快递公司来完成，独立开干的难度很大。国外电子商务公司都配有物流公司，但也只是涉足仓储和干线服务，干线之外的配送依然是
86、通过第三方快递公司来完成。而在电子商务公司纷纷介入物流投资之后，各家自建的物流企业能否接到公司以外的物流业务也是个疑问。乐淘副总裁陈虎就对南方周末记者表示，对于有其他电子商务公司参与投资的物流配送环节，乐淘不太可能将配送外包给他们，因为害怕自己的用户信息被拿走。Network Optimization Expert Team物流对电子商务的影响物流对电子商务发展的制约物流对电子商务的重要性（1）物流是电子商务的重要组成部分（2）物流是电子商务概念模型的基本要素（3）物流是实现电子商务的保证Network Optimization Expert Team案例分析4.物流企业入场电子商务胜算几何物
87、流企业入场电子商务胜算几何5.感受电商：不做电商物流必死感受电商：不做电商物流必死6.电商与物流商电商与物流商“掐架掐架”真打还是假摔真打还是假摔？Network Optimization Expert Team4.物流企业入场电子商务胜算几何物流企业入场电子商务胜算几何2011年，中国在全球电子商务零售市场份额中名列第三，与美国、日本处于同一方阵领跑。种种迹象表明：传统企业开始向电子商务市场发力，这其中也包括大量的物流企业。这几年受益于电子商务，中国的物流业得以快速发展，但现在，这些企业在电子商务市场中的角色定位正在从单一的物流配送商向“产品+仓储+物流+销售+渠道+推广”的整合者转变。需要
88、指出的是，电子商务市场是一个开放性的竞争平台，它不像传统产业还能有区域性的政策保护和市场优势，因此，电子商务市场看起来销售额很大，但竞争实则更为激烈。对于物流企业而言，如果找不到适合自己的营销模式和发展定位，很难在这一市场争得一席之地。Network Optimization Expert Team物流企业要涉足电子商务第一要有钱，能够玩得起。第一要有钱，能够玩得起。凡客诚品2010年成长速度超过300%，销售规模达20亿元，但依然处于亏损状态，有业内人士透露其亏损额在8000万元1亿元。今天的电子商务市场竞争激烈，准入门槛越来越高，是否有充裕的资金支撑已经成为B2C行业存活下去的一大考验。还
89、要有一个好的团队。还要有一个好的团队。有些电子商务公司组建时有一两百人，做到半年后只剩下一二十人，最大的问题是没有找到真正懂得互联网营销的人，没有组建起一个好的团队。笔者身边的一个网店在品牌创立初期为了打开市场，向网民赠送了9000份面膜。通过支付宝支付一分钱的网民，网店包平邮；支付6元钱的，由快递送货上门。那次活动虽然没有赢利，但给这家网店带来了十几万元的订单，在网上一举成名。Network Optimization Expert Team光靠这两点，还不足以取得成功，还还要有自己的核心要有自己的核心竞争力，竞争力，比如自己的核心产品、自主品牌，或者拥有自己的产品供应链等等。要拥有生产规模很
90、大的供货商，能够以低廉的成本支撑电子商务的低价模式；要有很好的自主品牌，能够吸引消费者购买，否则，对于现在进入电子商务领域的物流企业来说，门槛有点高、时机有点迟了。最重要的一点是要坚持。很多企业满足了前面几点，但在进入电子商务领域后缺乏坚持下去的信心和勇气，前几个月赔本后就开始打退堂鼓，在成功的道路上半途而废。一个贪求安稳的企业，恐怕是经受不住电子商务市场汹涌的洗礼的。Network Optimization Expert Team5.感受电商：不做电商物流必死感受电商：不做电商物流必死案例分析：2004年9月18日，张英揣了500元钱从老家黑龙江绥化望奎县来到北京。彼时，这个30岁的人刚结束
91、了一场不如意婚姻。当他走出火车站直奔天安门广场时，突然发现，人海茫茫，在这座庞大的城市里找不到一个认识的人。他找了张椅子，裹着随身带来的一条毛毯，昏睡了一下午。不过，3天后他便在京华时报找到了一份月薪3000元左右的投递报纸的工作。期间，他从报纸上读到比尔盖茨说，报业正在萎缩，10年内行将消亡。2006年，他离开京华时报，进入国内著名的民营物流企业顺丰速运，干快递。Network Optimization Expert Team与报纸相比，他觉得物流是一个朝阳产业，自己可以长久地干下去。“你只要每天下午五六点钟看看苏州街上，物流公司的车一辆接一辆开过，就会觉得这个行业的朝气在那儿。”2010年
92、冬天，36岁的张英踏出顺丰，加盟港中能达物流公司，当上了苏州街片区的速递小老板。他在这座大城市有了自己的亲人。他每月花800块钱，在海淀区租下了一间七八平方米的房子，把刚刚怀孕的妻子安置了进去。Network Optimization Expert Team加入顺丰速运后，经过20多天的学徒、培训，他正式上岗，在海淀区苏州街上派送快件。在顺丰，他迅速发现，这家高速运转的大型物流企业的要求比报纸发行苛刻得多：员工夏天必须天天洗澡，冬天一个礼拜至少洗一次；衣服不能有异味，每天换洗；头发的长度要做到前不盖额、后不接领、侧不接耳；因为大量跟客户打交道，速递员们还不能吃葱、吃蒜。跟其他速递员一样，张英也
93、配上了一把“巴枪”。这是顺丰特有的无线数据采集器，用于扫描、监控快件运送的每一个环节。不仅如此，好几次他在送件途中，怀疑身后有穿便服的监管部门人员正悄悄跟在后面，不得不把服务做得再规范些。他第一个月工资就拿了2900块，不比当发行员多，却远远高出同期入职的其他10名无经验员工的1600块钱这让他坚信，自己跟这个行业彼此适合。到2010年离开顺丰前，他每个月能挣将近5000块钱。Network Optimization Expert Team6年来的一线速递工作经验，让他对苏州街每条逼仄的无名小巷都烂熟于胸。就连小他8岁的第二任妻子也是这份工作带来的她是个淘宝爱好者，每星期要买两三次东西，跟张英
94、因送货相识。张英脸型瘦长，鼻梁上架着眼镜，看上去更像个带着几分书生气的中学老师。言谈间，他突然半是询问、半是自言自语地来了句：“我的谈吐，其实应该不比那些大学生差”少年时，张英有一个学者梦。他从小喜欢历史、政治，但初三时父亲的突然病故，让这位长兄不得不挑起了家庭重担。为了供养两个弟弟，他辍学从商。“搞了个小商店，农药、化肥、粮食，这些东西我都倒。”那两年，他的手头已经有了六七万元的积蓄，乡亲们觉得这小伙脑子灵光、混得好。2004年离婚后，抱着“要混好一点”的念头，他只身来到北京。到北京后，他觉得，融入这个大都市，就得改掉满口的东北口音。他一边送报，一边天天朗诵报纸，直到自己的普通话达标。Net
95、work Optimization Expert Team 对外界盛传的快递员有过万元高薪，张英说这全凭运气，对外界盛传的快递员有过万元高薪，张英说这全凭运气，100个人里最多也就有一两人能遇上。个人里最多也就有一两人能遇上。“你做一两家大客户有可你做一两家大客户有可能达到能达到1万块钱收入。但如果你想做万块钱收入。但如果你想做100家客户，月收入家客户，月收入1万块钱，万块钱，我觉得这不客观：你没有精力去跑这我觉得这不客观：你没有精力去跑这100家客户，就算给你了，家客户，就算给你了，你也做不了。你也做不了。”他自己现在每天晚上将近他自己现在每天晚上将近11点才下班。这是个点才下班。这是个辛
96、苦活儿。到辛苦活儿。到2010年，张英在自己负责的片区里已经发展了年，张英在自己负责的片区里已经发展了90来来个客户。他说，在这个行当，一个快递员每天能做个客户。他说，在这个行当，一个快递员每天能做30到到40个单子，个单子，就已经是不错的业绩了。每天，张英要接听几十到上百个的电话，就已经是不错的业绩了。每天，张英要接听几十到上百个的电话，送送20到到30个快递，一趟出行，身上的货物总重量有五六十公斤。个快递，一趟出行，身上的货物总重量有五六十公斤。遇到住楼上的客户，他就得把五六十公斤的货都得扛上去。有时遇到住楼上的客户，他就得把五六十公斤的货都得扛上去。有时遇到客户不在，他刚把货物扛下楼，接
97、到一个遇到客户不在，他刚把货物扛下楼，接到一个“你等我你等我10分钟分钟”的电话就得再往楼上扛一次。的电话就得再往楼上扛一次。 委屈也少不了。譬如有时给客户送件第一次去不在，电话也委屈也少不了。譬如有时给客户送件第一次去不在，电话也不接，再送过去的时候，很可能会被劈头盖脸、气势汹汹地来句：不接，再送过去的时候，很可能会被劈头盖脸、气势汹汹地来句：“怎么才来！怎么才来！”他的同行也跟自己抱怨过，去年给一个淘宝买家他的同行也跟自己抱怨过，去年给一个淘宝买家送件，客户是个小姑娘，当时正在接听电话，就吩咐他拆件验货，送件，客户是个小姑娘，当时正在接听电话，就吩咐他拆件验货，但拆开后是些内衣之类的私人用
98、品，为此这个客户立即投诉了他，但拆开后是些内衣之类的私人用品，为此这个客户立即投诉了他，差点被开除。类似这种摩擦、误解时常发生。遇到刁难的客户，差点被开除。类似这种摩擦、误解时常发生。遇到刁难的客户，张英觉得张英觉得“一个巴掌拍不响一个巴掌拍不响”，能忍就忍。实在忍不了了，他就，能忍就忍。实在忍不了了，他就温和地来一句：温和地来一句：“上帝也要注意素质。上帝也要注意素质。”Network Optimization Expert Team在顺丰，张英又开始了对物流行业的主动观察。他注意到，电商物流有40%-50%的业务集中在申通、圆通，中通、汇通、天天快递及星辰急便等也有涉及电商物流业务。但电商
99、与物流公司并非你好我好的简单双赢。他说，像申通、圆通在网上的快递报价12块，但在电商那里价格往往被压到七八块。他从跑同一个片区的同行那里经常听说，申通、圆通的电商货物屯到爆仓，货到了一个礼拜、半个月都送不出去。“物流的利润点被降低后，老板是不会去加雇人手的，这样货物的派送时效就会降低。对电商来说，等于自掘坟墓。”张英说。话一转，他又评论起物流业：“做电子商务物流可能会死，不做必死。”这是他跑件几年来，在物流业界听的最多的一句流行语。Network Optimization Expert Team顺丰却不太乐意做电商物流。张英说，“派一送二”(派件1小时、送件2小时)是顺丰的服务标准，它的投递速
100、度是最大优势。一个普通的快件，签收只用1分钟；而一个电商送快件送达买家，从拆封、验货到代收货款，却可能要花10分钟。显然，对于顺丰来说，选择做电商物流不过是随众，而丧失的是自己的核心竞争力。对张英这样的一线速递员来说，这也不是件好事儿：“比如送的货是衣服，客户要试穿。我会说，您不能试，我要送完你这个货要半个小时，别人的货就不用送了。”Network Optimization Expert Team“但是，”张英抛出了一个自己观察到的重磅数据：中国电商正以每年200%的速度爆炸式增长，“市场这么庞大，将来物流体系可能大部分都要往这方面转移，至少会占30%或40%的市场份额，要想在中国物流行业站住
101、脚的话，就必须进入电商物流领域。”去年冬天，张英辞去顺丰的工作，找到港中能达物流公司，交了2万元的保证金，招了5名员工，承包了苏州街的快递业务。为了靠近总部，他又在朝阳区租了个300块钱的单间，方便自己每天清晨从公司总部开车把货拉到苏州街。为避开交通高峰，他凌晨5点半就得出发。“中国的快递公司都是撑死的，没有饿死的。”离开顺丰，正逢淡季，开展的业务还没有盈利，但他的新梦想是，未来3年，自己每年能有100万元的纯利润。Network Optimization Expert Team6.电商与物流商电商与物流商“掐架掐架”真打还是假摔？真打还是假摔？（1）电商要自建物流体系）电商要自建物流体系（2
102、）物流商要自建电子商城物流商要自建电子商城Network Optimization Expert Team电商与物流商电商与物流商“掐架掐架”真打还是假摔？真打还是假摔？该来的总是要来的。从年初开始的电子商务企业（以下简称电商）与快递企业的交锋，到现在总算有了结果。继9月初圆通宣布全国范围提价没多久，近日顺丰也在网站上挂出了涨价通知，宣布从10月8日开始调整国内部分线路的快件价格。快递涨价了，电商进军物流了，快递企业也涉足电子商务了，这样的结果对双方来说似乎谁都没赢，但或许这样的结果双方都能接受，这一对电子商务链条上的生死冤家，今年以来的吵吵闹闹，打打骂骂，难道就会以这样的结果“收摊”吗？他们
103、是真打还是假摔呢？Network Optimization Expert Team（1）电商要自建物流体系）电商要自建物流体系电子商务发展经历物流瓶颈是从年初春节前开始的，电子商务物流的交付时效得不到保证，大批的货物积压，电子商务的承诺得不到保障，物流商和电子商务之间形成了明显的矛盾。在电子商务平台，如淘宝，解决了支付宝问题后，发现被物流堵住了，所有抱怨、投诉都来自物流，包括时间、安全等。另外商家和消费者一直在因为商品到手时的损坏是商家发货时已经出现的，还是在物流途中造成的，产生投诉与纠纷。但尽管如此，圆通、顺丰等快递公司还吹风，说要涨价。于是财大气粗的阿里巴巴、当当网等电商相继表示要建立自己
104、的物流平台。Network Optimization Expert Team据权威人士介绍，目前电子商务快速发展、各类型电子商务企业竞争渐趋激烈，电子商务企业都希望在网购配送速度、配送服务水平、入宅增值服务等方面得到提升。当当网也刚刚在其库房所在地的7座城市推出了“当日订，当日达”服务。而像凡客诚品、京东商城等其他B2C电子商务企业，也都有自建物流的提速计划。由于国内物流发展仍然有待提升，物流企业往往难以满足相应需要，这使得我们不得不选择自建物流的方式。Network Optimization Expert Team（2）物流商要自建电子商城物流商要自建电子商城电子商务的爆炸式增长催生了电子商
105、务物流的火爆和尴尬现状，面对一些电商的埋怨与责难，前不久，申通、圆通、中通、韵达等民营快递老总集齐亮相媒体，透露了一个共同的信息：自建电子商城。这是继阿里巴巴、京东、凡客等电商企业表示要自建物流后，快递物流商“杀”出的第一个回马枪。说干就干。日前记者获悉，国内圆通、申通、宅急送、韵达以及顺丰等多家民营快递公司都开始向电子商务领域进发，其中北京宅急送快运股份有限公司已经上线了商品代销平台“E购宅急送”，顺丰速运有限公司则推出了购物网站“顺丰E商圈”，申通快递创办了“久久票务网”，圆通的网上商城“全联网”也正在紧锣密鼓地筹划中。Network Optimization Expert Team国内领
106、先的民营快递公司，正在卧薪尝胆不约而同地从物流配送环节延伸进入电子商务领域，形成了一股新的“跨界潮”。Network Optimization Expert Team打斗背后的隐忧打斗背后的隐忧面对这种双方互不买账、互相入侵的现象得出结论：对电子商务物流市场的争夺，背后存在着巨大的隐忧。首先，电子商务物流并不是一个暴利行业。电子商务物流从总量上看，物流需求量很大，是一个大蛋糕。但是，电子商务的物流市场十分分散，每个单一的电子商务业务，都类似于“鸡肋”，承接的企业由于尚不存在规模效益，所以，利润低下是必然的，要解决这个问题，需要物流行业的整合，需要电子商务与物流行业之间的协调，这需要一个过程；其
107、次，如果电子商务企业都发展物流，每个快递企业都建立自己的电子商城和配送中心，就会造成重复建设，达不到规模经济，也不会取得好的收益。Network Optimization Expert Team越来越多的电子商务企业做物流，虽然目前看是一种趋势，但过一段时间，这种情况就会出现变化，比如如果400万元可以建一个网站，4000万元才能建一个仓库。大的电子商务企业如果有实力，可以建立物流网络。但他们要明白，建仓库容易，12年可以完成。但建立一套物流服务网络体系，至少需要5年以上的时间。同时，也存在物流管理经验和人才培养的问题。所以，他认为电子商务企业投资物流，是“远水解决不了近渴”。等过一段时间，就
108、会发现，不是哪个电子商务都可以建物流体系的。Network Optimization Expert Team真打假摔需要时间判定真打假摔需要时间判定深圳职业技术学院物流研究所所长刘念教授认为，电子商务的发展离不开快递物流的支撑，目前电商和快递，只是一种基于利益分享的合作关系，这种关系，很难形成对供应链的控制力。电子商务企业在同质化程度越来越高的情况下，已经把对物流系统的控制作为重要的竞争手段，电商和快递，谁能成为电子商务供应链上商流、信息流、物流的主导者，完全取决于市场。Network Optimization Expert Team电商与物流企业这几年以来确实吵得很凶，甚至各搞一套“打起架”
109、来，但无论是真打还是假摔都对政府主管部门提出了更高的要求。政府部门对于电子商务企业的网点布设要严格监管，防止物流土地改变用途。同时，应鼓励有实力的电子商务企业和物流企业，以资本为纽带整合资源，创新运营模式。预计，双方“掐架”的乱象很快就会得到梳理，510年后会出现新的竞争格局。Network Optimization Expert Team“未来的市场竞争将不再是单个企业的竞争，而是行业供应链整体的竞争”，谁掌握了行业、产业的供应链，成为链主，谁将成为未来最大的赢家；电子商务与物流唇齿相依、互融协同，谁掌握了电子商务的供应链，成为真正的链主，谁就会赢在未来的电子商务。Network Optim
110、ization Expert Team有人说，阿里巴巴的马云、京东商城的刘强东、顺丰速递的王卫是未来电子商务与快递融合后的“三足鼎立”的王者。这一天也许会到来，因为他们都是在做好自己领域的同时，延伸到整体供应链建设，都具备做链主的派头。Network Optimization Expert Team电子商务和物流的关系相互促进相互促进相互发展相互发展相互竞争相互竞争相互学习和合作！相互学习和合作！Network Optimization Expert Team第三节电商时代物流企业的危与机电商时代物流企业的危与机电商大潮汹涌而至，物流速递行业的生态圈与电商大潮汹涌而至，物流速递行业的生态圈与市
111、场格局是否将因此重塑？市场格局是否将因此重塑？Network Optimization Expert Team近年来，中国经济的进一步增长推动了电子商务和物流行业蓬勃发展。当前在中国，这两个行业都处在发展的初期阶段，很多机制都不成熟，从业者都在探索中求发展之路，求生存之路。虽然，电子商务行业与物流行业服务于不同的领域和对象，前者偏重于电子手段，后者强调物质实体的运动。但从某种意义上讲，在现代经济中这两者密不可分，存在广泛的合作机遇。因此，在两个行业的从业者探索其发展之路的过程中，两个行业的新的业务模式和合作模式不断涌现。Network Optimization Expert Team电商时代到
112、来电商时代到来中国电子商务行业经过近10年的发展已经迎来第一个高峰期。相关数据显示：截止到2010年12月，我国行业电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3%。据预测2011年、2012年，我国行业电子商务网站数量预测值分别为11800家、13500家。2010年，我国B2B电子商务成交额达3.8万亿，预计2011年和2012年的电子商务成交额分别可达RMB4.8万亿元和RMB6万亿元。Network Optimization Expert Team中国电子商务行业的迅速发展过程中，产生了巨大的物流需求，且这些需求呈现多样性、广泛性的特征，现有的物流服务商所提供的服务难以满足其日益增长的
113、业务需求。从某种程度上说，受制于其物流需求中国电子商务行业难以求得更大的发展。但各大电子商务企业并未坐以待毙，而是纷纷采取行动打破物流这一发展瓶颈，增强其在物流方面的自主权。各大电子商务企业具体采取的行动可以分为两类：一类为自建物流管理平台，另一类为自建实体物流。Network Optimization Expert Team以自建物流管理平台举例。为了增强物流环节的自主能力，满足未来更多商城及大卖家对稳定的物流服务的要求，向快递公司施加更大的影响力，尽力稳定快递价格，维持卖家满意度；淘宝制定“大物流”计划，推出“物流宝”服务将仓储、快递、软件等物流相关企业组成服务联盟，提供一站式的电子商务物
114、流配送外包解决方案。Network Optimization Expert Team而早在2006年，国家邮政局与阿里巴巴集团签署电子商务战略合作框架协议和产品协议。中国邮政为此次合作专门推出了一款新产品邮宝（EMS电子商务经济快递）。邮宝专门针对个人电子商务，价格较普通EMS有较大幅度下降。Network Optimization Expert Team自建实体物流则分为入股投资物流公司和自建物流实体两种模式。采用入股的模式参入实体物流的领头电子商务企业当属阿里巴巴集团。虽然早前马云一直宣称不会进入物流行业，但2009年马云还是联手富士康集团总裁郭台铭在浙江低调投资成立了百世物流，开始进军物
115、流行业。在2010年初，阿里巴巴又正式入股快递公司星辰急便，进一步加快了阿里巴巴融入实体物流行业的步伐。其他物流公司纷纷效仿阿里巴巴，开始自力更生创物流。2011年9月，京东商城董事局主席兼CEO刘强东在成都透露，未来3年内京东商城将投资100亿元用于物流建设。此外，还考虑在未来5年内投资200亿元至300亿元在北京、上海、广州、成都四个城市自建物流。继京东、淘宝之后，当当网2010年在一份官方文件披露，计划几年斥资10亿元在华北、华东和华南新增三个物流基地。Network Optimization Expert Team狼来了吗？狼来了吗？在各大电子商务企业大举进军物流行业之时，传统物流行业
116、不少从业者认为狼来了。其实不然。Network Optimization Expert Team其一、电子商务行业以领先的信息技术平台为国内物流行业企业的发展提供了有力的支持。譬如：在淘宝大物流计划下，淘宝所提供的物流宝平台，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借以实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面信息打通，不再需要人工把数据信息导入导出，这一切都将实现电子化操作，后端物流管理系统的强大功能和线下物流配送体系的无缝对接将得以完全体现。Network Optimization Expert Team其二、国内不少物流企业长期存在融资困难，电子商务行业的蓬勃
117、发展和国外风险投资的介入为物流企业提供了新的融资渠道。例如马云入股星辰急便就解了其资金上的燃眉之急。Network Optimization Expert Team其三、电子商务的发展扩大了更多的物流市场机会，仅规模级配送在去年就达到270亿元。大胆推断，电子商务将培养出中国的UPS。其四、电子商务的快速发展促进了物流领域的市场细分。由于物流市场份额的扩大，物流市场逐步细分为咨询规划与实体，干支线运输与末端配送，B2B、B2C与C2C物流服务，商务投递与宅配等服务类型。Network Optimization Expert Team其五、促进创新物流技术与产品。从某种意义而言，电子商务行业自建
118、物流对传统物流市场带来一定冲击，同时也对传统的物流服务提出了更高的挑战，促使物流行业的从业者不断开拓新的业务模式以满足电子商务行业个性化、多样化的服务，从而推进整个物流行业在新的竞争机制中健康发展。当然，在探索的过程，两个行业的企业都难免会走弯路，最终能胜出的企业，只有那些紧贴市场需求，紧跟市场变化的物流企业。Network Optimization Expert Team其六、电子商务企业不论是搭建物流服务平台还是自建物流实体，都将离不开与物流企业的合作与整合，未来物流体系的关键在于整合。Network Optimization Expert Team其七、现代物流推进电子商务发展，现代物流
119、更强调供应链管理概念，随着现代物流对信息流、商流、资金流管控的加强，对电子商务的发展有着极大的促进作用，也助长了掌握信息流物流企业跨界进军电子商务竞争的现象。从电子商务行业发展来看，我想更多的是促进。Network Optimization Expert Team综上，当下中国的电子商务行业和物流行业将长期相互依存，同时又在一定层面上形成竞争机制。从长远的角度看，两个行业将在相互借鉴、相互竞争的过程中寻求属于自己的发展机遇与平台。Network Optimization Expert Team任务三:电子商务与物流的关系任务实施（任务实施（P15-18）1、查看已经买到的宝贝、查看已经买到的宝
120、贝2、查看淘宝网推荐的相关物流信息、查看淘宝网推荐的相关物流信息 3、货到确认收货、支付并给卖方评价、货到确认收货、支付并给卖方评价 4、商品退货、商品退货 Network Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert TeamC2C电子商务电子商务C2CC2C电子商务电子商务C2C电子商务电子商务的主要运作模的主要运作模式式 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式Network Optimization Expert TeamC2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。其中C指的是消费者，因为消费者的英文单词
121、是Customer（Consumer），所以简写为c，又因为英文中的2的发音同to，所以CtoC简写为C2C。C2C即Customer（Consumer）toCustomer（Consumer）。C2C的意思就是消费者个人间的电子商务行为。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。Network Optimization Expert TeamC2C模式淘宝网、拍拍网、易趣网淘宝网、拍拍网、易趣网Network Optimization Expert Team购物流程网上有不少C2C网站，其购物方式都大同小异，淘宝网的购物流程介绍：
122、看图好似简单，其实相对与B2C来说，C2C更加复杂一点。1、搜索2、联系卖家3、购买4、评价Network Optimization Expert Team1、搜索首先第一步是搜索。搜索有以下几种方法：第一招：明确搜索词您只需要在搜索框中输入要搜索的宝贝店铺掌柜名称，然后点击“回车”，或单击“搜索”按钮即可得到相关资料。第二招：用好分类不知道您是否注意到，许多搜索框的后面都有下拉菜单，有宝贝的分类、限定的时间等等选项，用鼠标轻轻一点，就不会混淆分类了。比如：您搜索“火柴盒”，会发现有很多汽车模型，原来它们都是“火柴盒”牌的。当您搜索时选择了“居家日用”分类，就会发现真正色彩斑斓的火柴盒在这里。
123、Network Optimization Expert Team第三招：妙用空格第三招：妙用空格想用多个词语搜索？在词语间加上空格，就这么简单！想用多个词语搜索？在词语间加上空格，就这么简单！第四招：精确搜索第四招：精确搜索（1） 使用双引号：比如搜索使用双引号：比如搜索“佳能相机佳能相机”，它只会返，它只会返回网页中有回网页中有“佳能相机佳能相机”这四个字连在一起的商品，这四个字连在一起的商品，而不会返回诸如而不会返回诸如“佳能佳能IXUSI5专用数码相机包专用数码相机包”之类之类的商品。（注：此处的商品。（注：此处引号引号为英文的引号）为英文的引号）（2） 使用加减号：在两个词语间用加号，
124、意味着准确使用加减号：在两个词语间用加号，意味着准确搜索包含着这两个词的内容；相反，使用减号，意味搜索包含着这两个词的内容；相反，使用减号，意味着避免搜索减号后面的那个词。着避免搜索减号后面的那个词。第五招：不必担心大小写第五招：不必担心大小写 淘宝的搜索功能不区分英文字母大小写。无论您输入淘宝的搜索功能不区分英文字母大小写。无论您输入大写大写还是还是小写字母小写字母都可以得到相同的搜索结果。输入都可以得到相同的搜索结果。输入“nike”，或，或“NIKE”，结果都是一样的，因此你可，结果都是一样的，因此你可以放心搜索。以放心搜索。Network Optimization Expert Tea
125、m2、联系卖家第二步，找到宝贝了，那就该联系卖家了：请您在看到感兴趣的宝贝时，先和卖家取得联络，多了解宝贝的细节，询问是否有货等等。多沟通能增进您和卖家的了解，避免很多误会。第一招：发站内信件给卖家站内信件是只有您和卖家能看到的，相当于某些论坛里的短消息。您可以询问卖家关于宝贝的细节、数量等问题，也可以试探地询问是否能有折扣。Network Optimization Expert Team第二招：给卖家留言每件宝贝的下方都有一个空白框，在这里写上您要问卖家的问题。请注意，只有卖家回复后这条留言和答复才能显示出来。因为这里显示的信息所有人都能看到，建议您不要在这里公开自己的手机号码、邮寄地址等私
126、人信息。第三招：利用聊天工具不同网站支持不同的聊天工具，淘宝是旺旺，拍拍是QQ，利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。Network Optimization Expert Team3、购买第三步，当你和卖家达成共识后，那就购买吧4、评价当您拿到商品之后，可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务做出评价。这是您的权力哦！如果对商品很不满意，可以申请退货，或者是换货，细节方面请与卖家联系。Network Optimization Expert TeamC2C电子商务电子商务C2C电子商务电子商务 拍卖平台模式拍卖平台模式拍卖平台拍卖平台买方买方卖方卖方C2C电子商务电子商务的主要运作模的主要运作模式式
127、网络服务商利用互联网通讯传输技术，网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。主的在线交易模式。 Network Optimization Expert Team拍卖程序拍卖行接受委托人的委托拍卖行将拍卖物的种类、拍卖日期及其其他必要事项公开告知公众。在规定的拍卖日期和拍卖地点，在拍卖行拍卖员主持下，当中拍卖物品。出价。确定买受人和成
128、交，拍卖行应按照拍卖出价和成交规则确认买受人。Network Optimization Expert Team(1)(1)英式拍卖英式拍卖 操操作作过过程程：卖卖方方首首先先确确定定一一个个最最低低价价，在在事事先先规规定定的的期期限限内内，买买方方参参与与竞竞价价，价价格格从从低低到到高高，在在拍拍卖卖的的截截止止日日期期，最最后后一一个个出价者，即最高出价者，被确定为买主。出价者，即最高出价者，被确定为买主。特点：特点： 有规定的期限有规定的期限 有起拍的价格有起拍的价格 价格由低到高价格由低到高 成交取决于出价的高低成交取决于出价的高低2. 2. C2CC2CC2CC2C的竞价方式的竞价
129、方式的竞价方式的竞价方式 Network Optimization Expert Team(2)(2)集体竞价集体竞价(荷兰式拍卖荷兰式拍卖) 操操作作过过程程：减减价价式式拍拍卖卖通通常常从从非非常常高高的的价价格格开开始始，高高的的程程度度有有时时没没有有人人竞竞价价，这这时时，价价格格就就以以事事先先确确走走的的数数量量下下降降，直直到到有有竞竞买人愿意接受为止。买人愿意接受为止。 特点：特点： 有规定的期限有规定的期限 价格由高到低价格由高到低 实行阶梯价格实行阶梯价格 买方可选择代理价格买方可选择代理价格 成交价格取决于集体购买的数成交价格取决于集体购买的数 Network Opti
130、mization Expert Team不要奔溃,听我说就好.卖家有100朵鲜花，必须在一天内卖完，否则花就谢了。首先，卖家设定最高价为每朵100元，每两个小时降价10元。拍卖开始后没有人竞价。过了两个小时，降到每朵90元时，有个竞买人竞价。如果他买100朵，则拍卖到此结束，此竞买人成为买受人，l00朵鲜花以每朵90元成交。如果他只买70朵，那么剩下的30朵继续拍卖。如果一天过去了，不再有人竞价，那么拍卖的结果是唯一的竞买人成为买受人，以每朵90元的成交价买走70朵花。但是，如果过了两小时又有人来竞买剩下的30朵花，而价格为每朵80元。这时结束拍卖，两个竞买人都成为买受人，都以每朵80元的价格
131、成交。Network Optimization Expert Team1.网上拍卖的起源Ebay是于1995年9月4日由PierreOmidyar以Auctionweb的名称创立于加利福尼亚州圣荷西。eBay的创立是为了帮助Omidyar的未婚妻交换一些PEZCandy的玩具。该故事后来在2002年在亚当斯科汉的书中揭露并经eBay官方确认Network Optimization Expert Team2.网上拍卖系统网上拍卖系统的构成：商品展示拍卖竞投用户注册网上支付信息反馈新商品发布Network Optimization Expert TeamNetwork Optimization E
132、xpert TeamNetwork Optimization Expert Team3.网上拍卖优势传播广泛，传播密度高使远程交易成为可能大大降低了拍卖的成本使传统拍卖中委托人的只能弱化最大限度的加快了拍卖活动节奏扩大了适拍物品的范围有网上拍卖衍生出新的拍卖方式网上拍卖为广告主开辟了新大陆Network Optimization Expert Team4.网上拍卖亟待解决的问题1.信用问题2.网上支付问题3.珍贵商品的鉴别技术问题Network Optimization Expert Team二、店铺平台模式（对于买家角度）准备工作一：到网站免费注册会员。准备工作一：到网站免费注册会员。以淘宝
133、为例，在以淘宝为例，在 注册，要求提供绑定注册，要求提供绑定邮箱和手机号码的，凭自己的喜欢和方便！不过申请时需邮箱和手机号码的，凭自己的喜欢和方便！不过申请时需注意，会员名一经注册就不能再变更。注意，会员名一经注册就不能再变更。Network Optimization Expert Team准备工作二：激活支付宝帐户！也就是开通支付方式！准备工作二：激活支付宝帐户！也就是开通支付方式！一般来说，支付宝帐户就是你注册时的绑定的邮箱或者手机号码一般来说，支付宝帐户就是你注册时的绑定的邮箱或者手机号码！在！在“我的淘宝我的淘宝”界面，找到支付宝专区，点界面，找到支付宝专区，点“帐户管理帐户管理”进
134、去进去后点后点“激活激活”Network Optimization Expert Team第一步：搜索需要购买的商品1、用刚才注册的用户名登录淘宝网2、在搜索框中输入要搜索的物品或店铺名称，然后点击“回车”，或单击“搜索”按钮即可得到相关资料。3、也可在商品分类表中选择所要查找的商品的类别，然后点击进入查询。Network Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert Team例子：在网络上购买一个铁路火车模型的工艺品Network Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert
135、TeamNetwork Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert Team第二步：选择商家比较价格查看该商家的店铺评分查看该商家的信用评价Network Optimization Expert Team查看信用评价和店铺评分淘宝网会员在淘宝个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易订单后，双方均有权对对方交易的情况做出相关评价。买家可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评；卖家可以针对订单中每项卖出的宝贝给买家进行好、中、差评。这些评价统称为信用评价。一般好评率在90%以上的店铺比较值得信赖Network Optimizati
136、on Expert Team查看该商品的成交记录和评价行情成交记录：反应了该商品的销售状况，一般销售量较小的商品应慎重选购。评价详情：可以显示各买家购买该商品后对商品的质量，商家的服务态度等进行的评价Network Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert Team第三步：联系卖家找到商品后，那就该联系卖家了：请您在看到感兴趣的商品时，先和卖家取得联络，多了解商品的细节，询问是否有货等等。多沟通能增进您和卖家的了解，避免很多误会。利用聊天工具不同网站支持不同的聊天工具，
137、淘宝是旺旺，拍拍是QQ，利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。您可以询问卖家关于宝贝的细节、数量等问题，也可以试探地询问是否能有折扣。Network Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert Team第四步：确定订单并支付和卖家沟通完毕后，如果决定买下商品，可以确定订单，确定订单后，应该在24小时内向支付宝支付货款。当买房支付货款后，支付宝通知卖方必须在48小时内发货，否则，订单自动取消，支付宝将货款退回给买方。也可先将待购买的商品放入购物车，继续选择其他商品，选购完成后进入购物车下订单并支付对于暂时不想购买但有兴趣的物品，可以将该物品
138、放入收藏夹，以后直接到收藏夹就可以找到这个网络商店。Network Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert Team支支付付宝宝( () ) 由由阿阿里里巴巴巴巴公公司司创创办办的的浙浙江江支支付付宝宝网网络络科科技技有有限限公公司司建建立立，致致力力于于为为电电子子商商务务提提供供安安全全、方方便便、个性化的在线支付解决方案。个性化的在线支付解决方案。 支支付付宝宝交交易易服服务务从从20032003年年1010月月在在淘淘宝宝网网推推出出，目目前前使使用用的的商商
139、家家已已超超过过2020万万家家，覆覆盖盖了了C2CC2C、B2CB2C、B2BB2B领领域域。截截止止20062006年年6 6月月，用用户户已已经经超超过过20002000万万，日日交交易易额额超超过过40004000万元，日交易笔数超过万元，日交易笔数超过2525万笔。万笔。 支付宝简介支付宝简介支付宝简介支付宝简介Network Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert Team第五步：接收货物并给出评价支付货款后，就可以等待物流公司送货，淘宝网一般不提供统一配
140、送，由卖家网络商店自行联物流机构送货，卖家一般使用快递公司送货买家可以通过淘宝网查看所购买商品的物流情况买加收到货物后，应检查货品数量与质量，如果确定货品没有问题，应及时到淘宝网上确认收货，买家确认收货后，支付宝将货款正式支付给卖家，交易正式完成Network Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert Team第六步：双方互相给出评价买家确认收货后，可登录网上对所购商品给出评价，并可做出评论。卖方收到买家给出的评价后，也可以对买家做出评价，如果收到买家给出的“差评”，可
141、以申诉，对于恶意给“差评”的买家，也可以投诉Network Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert Team任务三:电子商务与物流的关系相关知识点相关知识点1、电子商务对物流的影响与作用、电子商务对物流的影响与作用1）电子商务将改变人们传统的物流概念2）电子商务将改变物流的运作方式3）电子商务将改变物流企业的经营状态4）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高5）电子商务对物流人才提出了更高的要求Network Optimization Expert Team任务三:电子商务与物流的关系相关知识点相关知识点2、物
142、流在电子商务中的地位与作用、物流在电子商务中的地位与作用1）物流是电子商务概念的主要组成部分2）物流是电子商务的基本要素之一3）物流是降低电子商务成本的重要途径4）物流保证了“客户中心”理念的实现Network Optimization Expert Team任务三:电子商务与物流的关系相关知识点相关知识点3、电子商务环境下物流业的发展趋势。、电子商务环境下物流业的发展趋势。1）多功能化物流业发展的方向2）一流的服务物流企业的追求3）信息化现代物流业的必由之路4）全球化物流企业竞争的趋势Network Optimization Expert Team小组任务（一）并以小组为单位开展活动（二）画
143、出你理解的物流（三）画出你理解的电子商务（四）画出电子商务与现代物流的关系图（五）编制实施报告，并制作成海报（六）各组派代表上台演示演讲（七）各组派一名代表对其他各组的实施报告打分Network Optimization Expert Team项目一项目一 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系项目小结：项目小结：电子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及商流、物流、资金流和信息流等这几种基本的流。物流是指物品从供应地到接受地的实体流动中，根据需要，将运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程。电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费购买方式的转变，使得物流成为一项极为重要的经济活动，呈现信息化、多功能化、一流服务、全球化的发展趋势。
