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1、 供供应链应链和和产产品周期的品周期的质质量本量本钱钱市场行销市场行销供应商供应商设计设计采购采购进料进料、仓储仓储、检验检验制造制造、设备设备、品管品管出货出货、物流物流、检验检验客户客户检测、重工、停线、报废检测、重工、停线、报废客户称心客户称心客户赞扬客户赞扬￥10=8.5+1.5￥2.0+1.0￥1.5￥4 企企业质业质量运量运营战营战略地略地图图财务角度财务角度客户角度客户角度内部流程内部流程角度角度学习与生长学习与生长角度角度开辟新的业务开辟新的业务改善本钱构造改善本钱构造添加客户价值添加客户价值提高资产提高资产利用率利用率杰出运营杰出运营亲近客户亲近客户产品领先产品领先经过有效的
2、创新经过有效的创新开辟新业务新产品开辟新业务新产品经过客户管理流程经过客户管理流程优化提高客户价值优化提高客户价值经过运营和物流流程经过运营和物流流程优化到达杰出运营优化到达杰出运营员工质量保证才干员工质量保证才干质量技术质量技术企业质量文化企业质量文化增收战略增收战略提高消费率战略提高消费率战略价钱变化价钱变化本钱变化本钱变化1本钱变化本钱变化2时间时间价钱价钱/本钱本钱利润利润 优优化根底管理是企化根底管理是企业业生存的根本条件生存的根本条件 企企业业运运营营系系统统中的漏斗景象中的漏斗景象110130%投入投入100%产出产出1030%蒸发蒸发质量本钱质量本钱在库本钱在库本钱沟通本钱沟通
3、本钱时机本钱时机本钱物流本钱物流本钱冰山冰山 / 可视浪费可视浪费暗礁暗礁 / 地下地下“工厂工厂 企企业业制造系制造系统统中的五种浪中的五种浪费费概概 念念本钱工程本钱工程预防本钱预防本钱分分 类类质量管理工程、质量会议、改善活动质量管理工程、质量会议、改善活动、质量培训、供应商评审及改善等等、质量培训、供应商评审及改善等等来料检验、过程品检、废品的质量来料检验、过程品检、废品的质量保证、性能实验、认证及其他费用保证、性能实验、认证及其他费用报废、返工、质量事故处置费用、报废、返工、质量事故处置费用、闲置时间损失、交货影响损失等等闲置时间损失、交货影响损失等等赞扬处置费用、相关效力费用、赞扬
4、处置费用、相关效力费用、逾期交货赔偿、新品交货损失等逾期交货赔偿、新品交货损失等鉴定本钱鉴定本钱内部内部失败本钱失败本钱外部外部失败本钱失败本钱为预为预防防废废品或效力品或效力产产生缺陷而生缺陷而发发生的生的费费用用对产对产品或效力品或效力进进展展检测检测所所发发生的生的费费用用产产品品发货发货前出前出问题问题的的对应费对应费用用市市场场/客客户发户发生生问题问题的的对应费对应费用用 质质量本量本钱钱的概念的概念二、二、质质量本量本钱钱相互相互 之之间间关系关系 质质量本量本钱钱与不良率及改善与不良率及改善进进程的关系程的关系不良不良本钱本钱选别选别可可让让市市场场不良下降，不良下降，但但让质
5、让质量本量本钱钱上升！上升！不良不良本钱本钱继续继续改善，不良下降，改善，不良下降，同同时质时质量本量本钱钱下降！下降！时间时间时间时间 预预防本防本钱钱与与鉴鉴定本定本钱钱的关系的关系阐阐明：明：预预防本防本钱钱与与鉴鉴定本定本钱钱呈呈 反比例关系。即，减少反比例关系。即，减少 预预防本防本钱钱必需添加必需添加鉴鉴定定 本本钱钱，才可，才可坚坚持不良品持不良品 在某一水准之下。在某一水准之下。鉴定本钱鉴定本钱预预防防成成本本 预预防本防本钱钱与内部失与内部失败败本本钱钱的关系的关系阐阐明：明：预预防本防本钱钱提高后，不良提高后，不良 品数量减少，所以内部品数量减少，所以内部 失失败败本本钱钱
6、也减少。也减少。预预防防 本本钱钱添加到一定程度后，添加到一定程度后， 可使不良品逐可使不良品逐渐趋渐趋于零。于零。预防本钱预防本钱不不良良品品数数 预预防本防本钱钱与外部失与外部失败败本本钱钱的关系的关系阐阐明：明：预预防本防本钱钱与外部失与外部失败败本本钱钱并无非常并无非常强强的的 相关关系，由于相关关系，由于预预防本防本钱钱添加添加时时，鉴鉴定定 本本钱钱会下降，不良品数也会减少，但是会下降，不良品数也会减少，但是 并不能保并不能保证证不良品不流出不良品不流出给给客客户户，使外，使外 部部损损失本失本钱钱一定会下降。一定会下降。 鉴鉴定本定本钱钱与内部失与内部失败败本本钱钱的关系的关系阐
7、阐明：内部失明：内部失败败本本钱钱与公司的不良品数量有非与公司的不良品数量有非 常常强强的相关关系，的相关关系，鉴鉴定成并不能阻止不定成并不能阻止不 良品的良品的产产生，只能生，只能发现发现不良品的数量。不良品的数量。 不良品的数量与不良品的数量与产产品品设计设计、制造流程的、制造流程的 设计设计具有相当大的关系，所以具有相当大的关系，所以说说： 鉴鉴定本定本钱钱与内部失与内部失败败本本钱钱无相关关系。无相关关系。 鉴鉴定本定本钱钱与外部失与外部失败败本本钱钱的关系的关系阐阐明：添加明：添加鉴鉴定本定本钱钱可以降低可以降低 不良品流到客不良品流到客户户的数量，的数量， 由不良品呵斥的外部由不良
8、品呵斥的外部损损 失本失本钱钱也会下降。也会下降。 但，客但，客户户不良不良损损失失还还包包 括公司信誉的括公司信誉的损损失以及失以及 订单订单的减少！的减少！鉴定本钱鉴定本钱不不良良品品流流出出量量 内部失内部失败败本本钱钱与外部失与外部失败败本本钱钱的关系的关系阐阐明：内部失明：内部失败败本本钱钱与外部失与外部失 败败本本钱钱呈近似呈近似线线性相关性相关 关系。即，内部失关系。即，内部失败败成成 本降低，在市本降低，在市场场由于品由于品 质质而呵斥缺陷而呵斥缺陷时时机本机本钱钱 也将大幅度降低。也将大幅度降低。内部失败本钱内部失败本钱外外部部失失败败成成本本 质质量本量本钱钱内部的相互关系
9、内部的相互关系总结总结预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本内部失败成本内部失败成本外部失败成本外部失败成本不良数量不良数量不确定不确定不确定不确定不良控制本不良控制本钱钱失失败败本本钱钱产产品品质量本钱的概念质量本钱的概念失失败败本本钱钱：因：因质质量量问题问题而而导导致的致的损损失；失；检验鉴检验鉴定本定本钱钱：为识别问题为识别问题或或进进展展检验检验(如系如系统测试统测试、客、客户户调查调查等等)而添加的本而添加的本钱钱；预预防本防本钱钱：为预为预防防质质量量问题问题所所进进展的活展的活动动 (如如调查调查、讨论讨论、研研讨讨等等)而添加的本而添加的本钱钱。后两者的作用是减少前者，三者之和就是
10、后两者的作用是减少前者，三者之和就是质质量本量本钱钱的概念。的概念。 结论：当后两者为零时，前者很高；当后两者很高时，前者可趋于零。 三者之和是一个抛物线外形，存在最低极值点。追求三者之和 为最小，使企业或部门运作在极值点附近，便是管理者在质量 控制中所应追求的目的。质量本钱管理质量本钱管理质量处将质量处将质量方案质量方案送入审批送入审批流程流程质量处最先提质量处最先提出质量检验方出质量检验方案案各个车间填各个车间填写质量方案写质量方案文件文件质量方案的搜集整理质量方案的搜集整理车间将质量车间将质量方案落实到方案落实到个人个人审批后将质审批后将质量方案分配量方案分配到车间到车间质量方案分配到人质量方案分配到人任务人员将文件送入审批流程任务人员将文件送入审批流程及时填写完成情况及时填写完成情况质量方案的实施质量方案的实施任务人员将产品送入检验流程任务人员将产品送入检验流程 质量检验质量检验设计文件审签流程设计文件审签流程校审与检验校审与检验经过各个阶经过各个阶段的完成情段的完成情况，为整个况，为整个方案标注完方案标注完成情况。成情况。
