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1、石嘴山市信息技术员培训第一讲：计算机常见故障处理及日常办公故障处理方法前言：为提高检察技术手段在检察业务中的应用水平，充分发挥检察技术的作用，使广大干警通过信息化培训使全体检察干警熟悉检察技术综合业务知识，能以最快的速度处理日常电脑故障、掌握“四会五能”，“四会”会取证固证、会办公办案软件操作、会网上查询、会拍照摄像；“五能”：能上网办公、能上网办案、能下载资料、能上传文章、能上网发布通知。为全体检察干警实现无纸化办公提供技术支持，市院技术处特举办此次信息技术员培训。目录：第一部分：常见计算机故障处第一部分：常见计算机故障处理理计算机基础知识第二部分：日常办公处理方法第二部分：日常办公处理方法
2、a、电脑的常识性知识b、一般性电脑故障的分析c、一般性电脑故障的处理d、电脑网络故障处理e、其他常见故障该部分主要讲计算机（pc）的构成。第一部分：计算机基础知识 计算机组成结构： 计算机组成结构：一个完整的计算机系统，是由硬件系统和软件系统两大部分组成的。一、硬件系统：硬件就是用手能摸得着的实物，一台电脑一般有： 1、主机（主板、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡、网卡等）。 2、输入输出设备（鼠标、键盘、显示器） 3、外存储器（软盘、光盘等）。二、软件系统：软件是指程序运行所需的数据以及与程序相关的文档资料的集合。可分为： 1、操作系统软件（Windows 、LINUX 、UNIX 等） 2、
3、应用软件 （文字处理、QQ、办案软件等）l主机箱 内部 电源主机板CPU硬盘光驱内存条显卡一、电脑的常识性知识电源插座键盘口鼠标口LPT并口COM串口显示器口USB口网络接口麦克风口音箱接口l主机箱后面板 连接键盘连接PS/2接口的鼠标连接显示器信号线连接USB接口的鼠标或键盘一、电脑的常识性知识连接音频输出线连接网线连接电源一、电脑的常识性知识计算机启动的过程计算机启动的过程 计算机系统启动过程如下：计算机系统启动过程如下：（1）PC电源的通电电源的通电键盘，机箱上的灯闪烁。键盘，机箱上的灯闪烁。（2）检测显卡）检测显卡画面上出现短暂的显卡信息。画面上出现短暂的显卡信息。（3）检测内存）检测
4、内存屏幕上出现内存的容量信息屏幕上出现内存的容量信息（4）执行）执行BIOS画面上出现简略的画面上出现简略的BIOS信息。信息。（5）检测其它设备）检测其它设备出现其它设备的信息出现其它设备的信息（CPU、内、内 存、硬盘、光驱存、硬盘、光驱）。）。（6）执行）执行OS（操作系统）的初始化文件。（操作系统）的初始化文件。一、电脑的常识性知识一、电脑的常识性知识Windows 系统的启动过程系统的启动过程 从按下计算机开关启动计算机，到登入到从按下计算机开关启动计算机，到登入到桌面完成启动，一共经过了以下几个阶段：桌面完成启动，一共经过了以下几个阶段： 1. 引导阶段；引导阶段； 2. 加载内核
5、阶段；加载内核阶段； 3. 加载驱动程序阶段；加载驱动程序阶段； 4. 登陆，导入注册表。登陆，导入注册表。以上是从理论上讲述了电脑从硬件到软件以上是从理论上讲述了电脑从硬件到软件的启动顺序。的启动顺序。 该部分主要讲日常使用电脑过程中的故障是怎么产生的，产生的原因以及这些故障该如何处理，先从理论上阐述，在从具体故障的处理进行讲解。第二部分：常见计算机故障处理二、电脑故障的分析电脑故障的概念： 造成电脑系统功能出错或系统性能下降的硬件物理损坏或软件系统的运行错误。二、电脑故障的分析正常使用的故障：正常使用的故障：主要由机械的正常磨损、使主要由机械的正常磨损、使用寿命已到或自然老化引起。用寿命已
6、到或自然老化引起。人为引起的故障：人为引起的故障：由于使用者不遵守操作规程由于使用者不遵守操作规程而导致元器件损坏，如带电插拔、非法操作。而导致元器件损坏，如带电插拔、非法操作。硬件故障：硬件故障：制造工艺或材料质量问题；板卡、制造工艺或材料质量问题；板卡、插件间的接触不良；板卡焊点虚焊、脱焊，连插件间的接触不良；板卡焊点虚焊、脱焊，连接导线的断线等。接导线的断线等。软件故障：软件故障：又可以分为人为原因造成的系统故又可以分为人为原因造成的系统故障、由系统软件和应用程序自身缺引起的故障障、由系统软件和应用程序自身缺引起的故障和病毒引起的故障三种。和病毒引起的故障三种。使用环境的影响：使用环境的
7、影响：主要包括电源、温度、灰尘、主要包括电源、温度、灰尘、电磁幅射等因素的影响。电磁幅射等因素的影响。 1 1、引发电脑故障的原因、引发电脑故障的原因二、电脑故障的分析 计算机的故障多种多样，有的故障无法严格进行分类，不过一般可计算机的故障多种多样，有的故障无法严格进行分类，不过一般可以根据故障产生的原因将计算机故障分为以根据故障产生的原因将计算机故障分为硬件故障和软件故障硬件故障和软件故障。硬件故障是硬件故障是指造成电脑系统功能出错或系统性能下降的硬件不兼指造成电脑系统功能出错或系统性能下降的硬件不兼容、接插件的接口错位、使用老化、物理损坏等容、接插件的接口错位、使用老化、物理损坏等。 软件
8、故障是软件故障是指指由于操作不当、使用电脑软件而引起的故障，以及由于操作不当、使用电脑软件而引起的故障，以及因系统或软件参数设置不当、不兼容、病毒等原因而出现的因系统或软件参数设置不当、不兼容、病毒等原因而出现的故障。故障。2 2、电脑故障的分类、电脑故障的分类二、电脑故障的分析 硬件故障涉及到电脑主机内的各种板卡、存储器、硬件故障涉及到电脑主机内的各种板卡、存储器、显示器、电源等。常见的硬故障有如下一些表现：显示器、电源等。常见的硬故障有如下一些表现：（1 1）电源故障）电源故障，导致系统和部件没有供电或只有，导致系统和部件没有供电或只有部分供电。部分供电。（2 2）部件工作故障）部件工作故
9、障，电脑中的主要部件如显示器、，电脑中的主要部件如显示器、键盘、磁盘驱动器、鼠标等硬件产生的故障，造键盘、磁盘驱动器、鼠标等硬件产生的故障，造成系统工作不正常成系统工作不正常（3 3）元器件或芯片松动）元器件或芯片松动，接触不良、脱落，或者，接触不良、脱落，或者因温度过热而不能正常运行。因温度过热而不能正常运行。（4 4）电脑外部和电脑内部的各部件间的连接电缆）电脑外部和电脑内部的各部件间的连接电缆或连接插头松动，甚至松脱或者错误连接。或连接插头松动，甚至松脱或者错误连接。3 3、硬件方面的主要故障、硬件方面的主要故障二、电脑故障的分析 (1) 应用软件故障 (2) 系统软件故障 (3) 计算
10、机病毒造成的故障4 4、软件方面的主要故障、软件方面的主要故障三、电脑故障的处理先软后硬：先软后硬：电脑出了故障，应先从操作系统和电脑出了故障，应先从操作系统和软件上来分析故障原因，如：分区表丢失、软件上来分析故障原因，如：分区表丢失、CMOS设置不当、病毒破坏了主引导扇区、注设置不当、病毒破坏了主引导扇区、注册表文件出错等。在排除软件方面的原因后，册表文件出错等。在排除软件方面的原因后，再来检查硬件的故障。再来检查硬件的故障。先外后内：先外后内：先外设、再主机，根据系统报错信先外设、再主机，根据系统报错信息进行检修。息进行检修。先电源后部件：先电源后部件：电源是电脑能否正常工作的关电源是电脑
11、能否正常工作的关键，首先要检查电源部分，然后再检查各个部键，首先要检查电源部分，然后再检查各个部件。件。先一般后特殊：先一般后特殊：考虑最可能引起故障的原因，考虑最可能引起故障的原因，比如硬盘不能正常工作了，应先检查一下电源比如硬盘不能正常工作了，应先检查一下电源线、数据线是否松动，把它们重新插接，有时线、数据线是否松动，把它们重新插接，有时问题就能解决。问题就能解决。先简单后复杂：先简单后复杂：先排除简单而易修的故障，再先排除简单而易修的故障，再去排除困难的不好解决的故障。去排除困难的不好解决的故障。1 1、电脑故障处理原则、电脑故障处理原则三、电脑故障的处理观察法：观察法：用眼睛判断电脑故
12、障，如是否有线路用眼睛判断电脑故障，如是否有线路连接脱落、发热、噪音等现象连接脱落、发热、噪音等现象 。拔插法拔插法 ：把怀疑的板卡及插头拔下，再重新插把怀疑的板卡及插头拔下，再重新插好，以保证接触良好好，以保证接触良好 。替换法替换法 ：用相同功能的部件替换有故障的部件用相同功能的部件替换有故障的部件 。最小系统法最小系统法 ：先只安装最基本的电脑配件，看先只安装最基本的电脑配件，看看是否有故障，然后逐渐安装其他配件。看是否有故障，然后逐渐安装其他配件。2 2、常用电脑故障诊断方法、常用电脑故障诊断方法三、电脑故障的处理电脑故障的的处理，首先要判断是哪里的问题，针对问题进行处理。硬件问题一般
13、来说，需要返回电脑公司进行维修，或者进行更换。软件问题一般来说，不会对硬件产生影响。如果找不到最好的处理方案，最终的解决是重新安装操作系统（1）确定主机没问题，检查显示器的指示灯是否闪烁。 如果指示灯没闪，则检查显示器电源是否接好。如果指示灯闪烁，则检查显示器数据线与主机的连接是否正常。如果都没问题，就用替换法，换一台显示器测试。例外：将分辨率设得太高，超过显示器的最大分辨率也会出现黑屏。例例1 1：开机黑屏的解决方法：开机黑屏的解决方法三、电脑故障的处理三、电脑故障的处理（2）检查主机上电源指示灯是否亮。如果不亮则是主机问题，要对主机进行检查。首先机箱电源的接口和电源线是否完好。其次检查机箱
14、电源供电情况。如果机箱电源有问题，机箱电源风扇就不会转动。然后检查主板电源线插口及所有的卡（显卡、声卡等）、CPU、内存条是否安装到位，是否良好接触。比较笨的办法就是将它拔出来之后再重新插进去。例例1 1：开机黑屏的解决方法：开机黑屏的解决方法1 1、电脑主机电源损坏，请更换电源。、电脑主机电源损坏，请更换电源。2 2、主机电源灯是亮的，无其他报警声音的、主机电源灯是亮的，无其他报警声音的提示，可能是提示，可能是CPUCPU损坏或接触不良。损坏或接触不良。3 3、按电源键没任何反映，电源也正常，是、按电源键没任何反映，电源也正常，是因为主板静电无法开机。拔掉电源线或笔因为主板静电无法开机。拔掉
15、电源线或笔记本电池几分钟后重新开机。记本电池几分钟后重新开机。例例2 2：电脑无法启动：电脑无法启动（1）键盘：开机自检时，键盘右上角的一排三个灯会闪一下，然后有一个Num Lock的灯会亮。这说明键盘硬件正常。注意键盘脱落无法正常开机（2）鼠标：开机后，鼠标下方有个红色的灯会亮。如果不亮，则鼠标usb口供电不足更换插口，或鼠标硬件坏，须更换。例例3 3：键盘鼠标故障的判断处理：键盘鼠标故障的判断处理三、电脑故障的处理三、电脑故障的处理软软件件故故障障的的原原因因很很多多，涉涉及及面面也也很很广广，如如用用户户操操作作不不当当，系系统统软软件件或或者者应应用用软软件件安安装装冲冲突突，以以及及
16、计计算算机机感感染染病病毒毒等等等等，这这类类故故障障轻轻则则出出现现处处理理数数据据错错误误，重重则则可可导导致致机机器器不不能能正正常常工工作作或或者者“死死机机”。实实践践证证明，明，电脑发生的故障电脑发生的故障7070是软故障是软故障。4 4、软件故障的检查、软件故障的检查三、电脑故障的处理判断软件故障的方法是：l区分是不是软件故障区分是不是软件故障l具体确定是操作系统还是应用软件故障具体确定是操作系统还是应用软件故障l根据提示信息确定故障类别根据提示信息确定故障类别 l计算机病毒引起的故障计算机病毒引起的故障 l操作不当或软件安装、使用不当引起的故障操作不当或软件安装、使用不当引起的
17、故障 4 4、软件故障的检查、软件故障的检查三、电脑故障的处理 安全模式是安全模式是Windows用于检测和修复系统用于检测和修复系统错误的专用模式，当系统运行在安全模式错误的专用模式，当系统运行在安全模式下时，将只驱动一些基本的硬件，如鼠标、下时，将只驱动一些基本的硬件，如鼠标、显示器、键盘、硬盘等，以及一些最基本显示器、键盘、硬盘等，以及一些最基本的系统服务，并不包括网络连接功能和一的系统服务，并不包括网络连接功能和一些其他外围装置。这样模式提供了一个解些其他外围装置。这样模式提供了一个解决问题的分析途径，有助于消除在安装一决问题的分析途径，有助于消除在安装一些新的硬件和软件时所造成的系统
18、错误。些新的硬件和软件时所造成的系统错误。例例4 4、利用安全模式处理开机蓝屏故障、利用安全模式处理开机蓝屏故障当电脑开机并完成自检后按【F8】键，出现Windows选项菜单后选择所需启动的安全模式即可，通常是选择“安全模式”选项进入 三、电脑故障的处理三、电脑故障的处理修复系统故障修复系统故障如果Windows运行不太稳定或者无法正常启动，此时尝试重新启动电脑并进入安全模式，之后再重新启动电脑，看看系统是否已恢复正常三、电脑故障的处理三、电脑故障的处理如果是在安装了新的软件或者更改某些软硬件配置后出现系统无法正常启动的情况，也可以进入安全模式解决。例如，安装了错误的硬件驱动，可进入安全模式卸
19、载驱动程序，再重新安装正确的驱动；软件安装错误导致故障的可在安全模式下卸载该软件。恢复系统设置l移除锁定的文件 彻底清除病毒彻底清除病毒 在Windows下删除一些文件或清空回收站时，系统有时会提示“无法删除” 。而这些文件并不在使用中，此时可试着重新启动电脑并在启动时进入安全模式将它们删除 在Windows正常模式下，病毒有时会感染某些系统程序，或在病毒之间产生交互感染，这些都将导致无法彻底地清除病毒。此时我们可以把系统启动至安全模式将病毒顺利清除三、电脑故障的处理电脑运行速度慢的原因有很多：软件安装较多、程序打开过多、控件安装多、自动运行程序多等等都会影响电脑的运行速度。 一般来说，可以通
20、过查看任务管理器来了解程序的运行状态。例例5 5、运行速度慢的解决方法、运行速度慢的解决方法三、电脑故障的处理例例5 5、运行速度慢的解决方法、运行速度慢的解决方法三、电脑故障的处理可以用360安全卫士进行清理三、电脑故障的处理如果是感染了计算机病毒，则要用杀毒软件进行杀毒。三、电脑故障的处理例例6 6、正在运行的计算机出现蓝屏、正在运行的计算机出现蓝屏三、电脑故障的处理例例6 6、正在运行的计算机出现蓝屏、正在运行的计算机出现蓝屏导致电脑出现蓝屏的原因是多方面的，我们需要有针对性的进行解决，下面就是具体的解决方法，希望对大家有所帮助。1、如果电脑只是偶尔出现蓝屏，我们可以通过重启电脑来尝试解
21、决问题。当然如果是因为之前安装硬件时所产生的问题，建议重新插拔硬件或安装最新版硬件驱动。2、由于硬件驱动安装不当，或程序兼容性等原因而导致系统蓝屏现象的出现，针对此类情况，重装系统是最简单有效的解决方法。3、硬件故障，须更换硬件元件。故障原因及处理方法：故障原因及处理方法： （1 1）内存不足：往往电脑桌面堆积过多）内存不足：往往电脑桌面堆积过多的文件，造成内存不足的主要原因，养成的文件，造成内存不足的主要原因，养成及时清理电脑桌面的良好习惯。及时清理电脑桌面的良好习惯。 （2 2）CPUCPU风扇损坏：开机正常，一进入系风扇损坏：开机正常，一进入系统就死机，很有可能是统就死机，很有可能是CP
22、UCPU风扇坏了，更换风扇坏了，更换风扇。风扇。 （3 3）电脑中毒，也容易造成电脑死机，）电脑中毒，也容易造成电脑死机，查杀病毒。查杀病毒。 （4 4）操作系统文件丢失或异常，修复或）操作系统文件丢失或异常，修复或重新安装操作系统。重新安装操作系统。例例7 7、电脑死机故障、电脑死机故障四、电脑网络故障处理电脑网络故障主要表现为无法连接网络。 其原因为： 1、网卡损坏 2、网线接连错误 3、IP设置错误 4、网卡被禁用 5、内网保密程序卸载或停用网卡四、电脑网络故障处理1、网卡损坏：检查网卡灯是否亮。 在一般情况下，接上网线后，网卡上面有两个灯会闪烁。只要网线是通的，网卡灯不亮，网卡就可能坏
23、了。四、电脑网络故障处理2、网线连接错误：检查网线与网卡、网线与交换机的连接。 在排除了网卡问题外，可以查看表示网络状况的图标。如果出现以下情况，一般可以重新拨插网线接头。如果不行再用压线钳压紧网线水晶头。四、电脑网络故障处理2、IP设置错误：重新设置IP地址 IP冲突、网关设置错误、DNS设置错误都会引起无法上网的情况出现。这时，可以对IP等重新进行设置即可。四、电脑网络故障处理3、IP设置错误：重新设置IP地址四、电脑网络故障处理4、网卡被禁用请在网络属性，本地连接中启用网卡四、电脑网络故障处理5、网卡驱动被保密程序卸载如果在内网上突然发生无法上网情况，请检查网卡驱动是否被保密程序卸载或停
24、用，具体方法：右击我的电脑，进入设备管理器，查看网络适配器，将有红叉的设备，点右键启用即可。五、其他故障的处理Word安全模式故障打开以下路径，C:Documents and SettingsAdministratorApplication DataMicrosoftTemplates，将该目录的文件全部删除，如图： 五、其他故障的处理邮件系统无法登陆五、其他故障的处理有些干警经常反映无法正常登陆邮件系统，基本上都是域名没有填写正确小结：目前，检察业工作已经严重依赖于信息化办公办案，在实际使用中也会出现各种各样的故障和问题，我们的课程就是为解决实际工作中遇到的问题而举办的。本次培训内容也只涉及到其中极少的部分，今后的培训我们还是注重实际工作中遇到的问题，和大家一起探讨、交流。本次讲课内容如有不当之处请批评指正。
