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1、供应链运作与管理供应链运作与管理 项目二项目二 任务二任务二合作伙伴的选择合作伙伴的选择 武汉铁路职业技术学院赵智锋武汉铁路职业技术学院赵智锋1供应链运作与管理项目二任务二合作伙伴的选择知识目标知识目标了解供应链企业联盟的特征和基本理念了解供应链企业联盟的特征和基本理念学会选择供应链合作伙伴学会选择供应链合作伙伴客户关系管理的相关知识客户关系管理的相关知识 武汉铁路职业技术学院赵智锋武汉铁路职业技术学院赵智锋技能目标技能目标能够进行合作伙伴的选择能够进行合作伙伴的选择能够建立与合作伙伴的战略联盟能够建立与合作伙伴的战略联盟掌握客户关系管理应用系统的分类掌握客户关系管理应用系统的分类 2供应链运
2、作与管理项目二任务二合作伙伴的选择案例案例1：本田公司与：本田公司与Donnely公司的战公司的战略合作略合作 案例案例2：马狮百货供应链上的客户关：马狮百货供应链上的客户关系管理系管理 案例案例3：G公司合作伙伴的重新选择公司合作伙伴的重新选择武汉铁路职业技术学院赵智锋武汉铁路职业技术学院赵智锋第一部分第一部分 情境案例情境案例3供应链运作与管理项目二任务二合作伙伴的选择武汉铁路职业技术学院赵智锋武汉铁路职业技术学院赵智锋第二部分第二部分 学习引导学习引导2.2.12.2.1供应链战略联盟供应链战略联盟 一、供应链战略联一、供应链战略联盟的概念盟的概念供应链战略联盟是指在同一条供应链中企业之
3、间形成的合作伙伴，它们的资源、能力和核心竞争力都能结合在一起使用，从而获得企业在设计、制造、产品或服务提供上的共同利益。4供应链运作与管理项目二任务二合作伙伴的选择武汉铁路职业技术学院赵智锋武汉铁路职业技术学院赵智锋二、供应链战略联二、供应链战略联盟的作用盟的作用 序 号作 用1快速有效响应市场2实现企业优势互补3促进企业相互学习4促进达到规模经济5有效分散经营风险5供应链运作与管理项目二任务二合作伙伴的选择武汉铁路职业技术学院赵智锋武汉铁路职业技术学院赵智锋三、供应链战略联三、供应链战略联盟的分类盟的分类 1按照联合的职能分类按照联合的职能分类按照联合的职能可以把供应链战略联盟分为资源补缺型
4、、市场营销型和联合研制型三种 2.按照所有权分类按照所有权分类按照所有权可以将供应链战略联盟分为对等占有型和契约型两种 6供应链运作与管理项目二任务二合作伙伴的选择武汉铁路职业技术学院赵智锋武汉铁路职业技术学院赵智锋四、供应链战略四、供应链战略联盟中考虑联盟中考虑的因素的因素序 号因 素1竞争地位的平衡性2组织机构的合理性3组织文化与战略目标的融通性4内部的信任5联盟企业信息的共享性7供应链运作与管理项目二任务二合作伙伴的选择一、供应链合作一、供应链合作伙伴关系伙伴关系 武汉铁路职业技术学院赵智锋武汉铁路职业技术学院赵智锋2.2.22.2.2供应链合作伙伴关供应链合作伙伴关系系供应链合作关系(
5、SCP)，也就是供应商制造商关系，或者称为卖主/供应商买主关系。供应链合作关系可以定义为供应商与制造商之间，在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利的伙伴关系。8供应链运作与管理项目二任务二合作伙伴的选择武汉铁路职业技术学院赵智锋武汉铁路职业技术学院赵智锋二、供应链合作伙二、供应链合作伙伴关系评价伴关系评价1战略性合作伙伴评价指标体系的构建原则战略性合作伙伴评价指标体系的构建原则序 号原 则1系统全面性2简明科学性3稳定可比性4灵活可操作性5定性定量结合性9供应链运作与管理项目二任务二合作伙伴的选择武汉铁路职业技术学院赵智锋武汉铁路职业技术学院赵智锋2供应链战略合作伙伴的评价方法供应链战略合作
6、伙伴的评价方法 序 号评价方法1直观判断法2考核选择法3招标选择法4协商选择10供应链运作与管理项目二任务二合作伙伴的选择武汉铁路职业技术学院赵智锋武汉铁路职业技术学院赵智锋三、供应链合三、供应链合作伙伴的作伙伴的选择选择 1供应链合作伙伴选择的原则和影响因素供应链合作伙伴选择的原则和影响因素序 号原 则1合作伙伴必须拥有各自的核心竞争力2拥有相同的企业价值观及战略思想3合作伙伴之间工艺技术的连贯性4企业的业绩和经营状况5有效的交流和信息共享序 号因 素1工业与技术的相似性2企业过去业绩好坏3企业运营状况4有效的交流和信息共享11供应链运作与管理项目二任务二合作伙伴的选择武汉铁路职业技术学院赵
7、智锋武汉铁路职业技术学院赵智锋2 供应链合作伙伴选择的步骤供应链合作伙伴选择的步骤 12供应链运作与管理项目二任务二合作伙伴的选择一、客户关系管一、客户关系管理的产生理的产生武汉铁路职业技术学院赵智锋武汉铁路职业技术学院赵智锋2.2.32.2.3客户关系管客户关系管理理13供应链运作与管理项目二任务二合作伙伴的选择二、客户关系管理二、客户关系管理的概念的概念武汉铁路职业技术学院赵智锋武汉铁路职业技术学院赵智锋客户关系管理的实质其实是一个战略管理的过程，该过程涉及管理的各个流程和环节，包括分析战略目标和客户价值、价值创造、渠道整合、信息整合、评估分析等，它通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户
8、服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，是在企业实施客户关系管理价值观的指导下，利用技术手段建立起来的连接企业与客户，能够促进双方及时、有效沟通的管理机制达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的 。14供应链运作与管理项目二任务二合作伙伴的选择三、客户关系三、客户关系的类别的类别 武汉铁路职业技术学院赵智锋武汉铁路职业技术学院赵智锋序 号类 型1买卖关系2供应关系3合作伙伴4战略联盟15供应链运作与管理项目二任务二合作伙伴的选择四、客户关系管理四、客户关系管理的核心思想的核心思想 武汉铁路职业技术学院赵智锋武汉铁路职业技术学院赵智锋序 号内 容1重视客户的个性化特征，实现一对一的营销2客户关系管理成虚拟化3提高客户满意度，留住老客户，争取新客户4客户关怀贯穿营销的全过程16供应链运作与管理项目二任务二合作伙伴的选择一、不定项选择二、简答题三、案例分析武汉铁路职业技术学院赵智锋武汉铁路职业技术学院赵智锋第三部分第三部分 课题实践课题实践17供应链运作与管理项目二任务二合作伙伴的选择
