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1、 接待礼仪个人形象：行为举止个人形象：行为举止要要- - 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；笑，肯定处微微点头；- - 保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距离；的距离；- - 说话、交谈与对方视线应经常交流，说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次（每次3 35 5秒），其余时候应将视线保秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；流；个人形象：行为举止个人形象：行为举止要要- - 语速适中；语速适中；- -
2、 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；引导他人的目光；- - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；伐沉稳；- - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。极的印象。个人形象：行为举止个人形象：行为举止不要不要- - 视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；- - 大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；- - 精神萎靡不振；精神萎靡不振；- - 语速过快；语速过快；- - 手势过于夸
3、张；手势过于夸张；- - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；- - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; ;- - 坐姿懒散、翘脚或抖动。坐姿懒散、翘脚或抖动。 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。在腹前或背后。 站站 姿姿站姿30度行礼15度行礼45度行礼行行 礼礼谋面礼仪：
4、会面谋面礼仪：会面问候礼仪问候礼仪问候问候- - 热情大方，注视对方眼睛。热情大方，注视对方眼睛。握手握手- - 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；倡双手握手；- - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。大方。使用通讯工具礼仪使用通讯工具礼仪重要会议（特别是会见客户时）应关闭重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、或改为震动方式；手机、或改为震动方式；尽量不要接听，如有必要接听手机电话，尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，一定要
5、离位，但要注意，与客户谈话做但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；不表示出来；( (必须说：对不起，我接一必须说：对不起，我接一下电话下电话) )不要借用客户的手机打电话。不要借用客户的手机打电话。电梯礼仪电梯礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；应让出通道；先上的人员应主动按住按钮，以防电梯先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；门夹人；出入电梯应以方便为主，如有可能也要出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪
6、，如女士、老人优先；注意通常的礼仪，如女士、老人优先；乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在前面，接上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，一般客人走上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。如果环境比较复
7、杂，接待人员应该始终在前引路。左右、如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右、内外同上。内外同上。男女同行：一般女士优先走在前方，但如果遇到着裙装男女同行：一般女士优先走在前方，但如果遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。上下楼梯上下楼梯出入房间出入房间出入房间时，一般客人或者位高者先出入，表示对宾客的尊重。如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生的房间，陪同人员宜先入房。乘车礼仪乘车礼仪乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳
8、后再关门。上车，待领导和来宾坐稳后再关门。下车时，要主动为领导或来宾打开车门。下车时，要主动为领导或来宾打开车门。乘车时轿车司机后座为领导席或主宾席，后座右侧为陪同席或主人席，乘车时轿车司机后座为领导席或主宾席，后座右侧为陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。司机旁边座位为警卫席或秘书席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。右侧为首位。吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊。吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1 1 号座位在临窗的位置号座位在临窗的位置
9、进出门礼仪进出门礼仪关门时应注意后边的人。推、拉门时如关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；自动回关，伤到他人；如果你前面有人为你撑开门时，应加快如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；脚步，用手扶住门，并道谢；如果是过小的转门，不要两人挤在一起。如果是过小的转门，不要两人挤在一起。行动计划行动计划 以一个提供服务者的姿态出以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。是灵丹妙药而是正确的姿态。谢谢大家谢谢大家! !
