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1、护理管理中的人文关怀 -如何成为护士心中的如何成为护士心中的”好好”护长护长护长的困惑n我觉得我已经很关心她们了，n现在的护士真难教，n是不是，我管得太严了？n只要不出错，做好她的本职就好，n真是难，好了，说我偏心，何为管理何为管理l管理的定义：管理的定义：管理一词中的“管”。就是管辖，主管。管理一词中的“理”，就是治理，处理，调理。就是讲秩序井然，方法得当，效益明显，l管就是使管的对象在合理结构中有序的运作。管理就是使组织从无序到有序，低序到高序的过程。这是注重了管理的动态的过程。何为人文关怀n人文关怀就是关注人，关心人，重视人人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的
2、权利。的个性，满足人的需求，尊重人的权利。人性化管理是基于科学的人性观基础上“以人为本”的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人个体价值；在护理管理中应用人本管理的理念重视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，增强护理队伍的向心力、凝聚力，稳定护理队伍，提高护士整体素质以达到促进医院护理质量全面提高的目的。护理人性化管理更新护理管理理念：n日本企业经营学家梅田蒲三教授说：思想管理，说到底就是“胡箩卜加大棒”胡箩卜就是尊重人的需要，满足员工的合理需求，从物质上、精神上给予人性化的满足，创造人性的和谐环境，发挥人的聪明才智，“大棒”就是严厉的规章制度。人本管理是科学
3、管理的高级阶段。n马克思说：“一种良好的心情比一种良好的心情比1010剂良药更能解除生理上的剂良药更能解除生理上的疲惫和痛楚疲惫和痛楚”作为一名护理管理者你能让你的护士心情愉快的工作吗？作为一名护理管理者你能让你的护士心情愉快的工作吗？你能向磁铁一样把他们紧紧的吸引在你的周围吗？你能向磁铁一样把他们紧紧的吸引在你的周围吗？值得深思！值得深思！ 更新护理管理理念：n例：某院某科室XX在竞争护士长时表示不想离开这个团队而放弃竞争n 一个很忙的科室，调离时不愿离开不愿离开护士长n因此作为一名护理管理者唯一的选择就是更新你的管理理念，改变传统的“只关爱患者”的方式。从关心护士入手，树立管理就是服务，管
4、理者既是服务者的思想。n努力当好护士姐妹的公仆，为护士们的培训、提升、展示各种才艺，搭建资源平台，实现护理管理模式的创新。从自身做起树立榜样作用： 你心目中的护士长应该是怎样的？n经调查显示：大多数护士希望护士长应做到以下几点：n1 以身作则，身先士卒：“正人先正己”要求别人做到的自己首先要做好。 例：上班时间坚守岗位，不外出上班时间坚守岗位，不外出 抢救病人必须在位抢救病人必须在位 危重病人的护理必危重病人的护理必 须亲自参加或过目须亲自参加或过目 护理操作必须规范（示范作用护理操作必须规范（示范作用） 从自身做起树立榜样作用：n2、要有所建树，成绩卓著：在业务上是最强的、在技术上是最棒的。
5、科里开展的新业务、新技术要首先掌握，能够解决护理难题，组织有效的业务学习、护理查房、护理会诊。n3、待人正直，办事公平，团结同志、平易谦和：一碗水端平n4、勇于负责，不邀功委过：敢于承担责任，见困难就上见荣誉就让。 n（1）尊重护士的人格：在管理过程中护理管理者应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人为亲、尊重护士人格。n对护士偶尔出现的工作失误，先从系统及管理方面找原因，更重要的是查流程是否存在问题。非万不得已，不当众批评。应选择适当的场合进行批评教育。为什么护为什么护士会士会“阳奉阴为阳奉阴为”？n 急救车上的物品、药品班班交接急救车上的物品、药品班班交接制度制度 订的订的不切实际不切实
6、际对护理人员实施以人为本的管理对护理人员实施以人为本的管理 n对业务技术不全面的护士给予人文关怀，不要指责，安排技术好的护士耐心指导。n对生活有困难的护士伸出援助之手，给予帮助，解决后顾之忧n如：护士上班迟到护士上班迟到老人及孩子经常生老人及孩子经常生病，爱人经常出差，住的很远病，爱人经常出差，住的很远对护理人员实施以人为本的管理对护理人员实施以人为本的管理对护理人员实施以人为本的管理对护理人员实施以人为本的管理实行自我排班法：n给护士一定的自主权，遇到特殊情况在征得护士长给护士一定的自主权，遇到特殊情况在征得护士长同意的前提下尽量满足护士学习、生活等方面对时同意的前提下尽量满足护士学习、生活
7、等方面对时间的合理要求。间的合理要求。n如：如：考试、参加学习班或家里有特殊情况考试、参加学习班或家里有特殊情况n护长会议的传达，业务学习的时间护长会议的传达，业务学习的时间对护理人员实施以人为本的管理对护理人员实施以人为本的管理满足护士需求：n满足护士合理、健康需要可充分调动其积极性，激发积极向上的决心，实现自我价值。n护理管理人员应根据不同层次的护理人员满足其不同的需要。引导护理人员为护理目标的完成做出贡献。如：低年资护士如：低年资护士三基培训三基培训尽快的独当一面尽快的独当一面 高年资护士高年资护士进修、深造进修、深造专科护士专科护士-晋升晋升对护理人员实施以人为本的管理对护理人员实施以
8、人为本的管理护理管理者应有博大的胸怀和宽厚心，时刻把护士的疾苦冷暖挂心上，尽自己最大努力为护士排忧解难，如：生病如：生病看望看望 、生日祝福，、生日祝福，主动谈心、解决问题：经常与护士交心、谈心了解护士在工作中、学习中及生活存在的问题并及时解决。让其安心工作。 如：聚餐、交游如：聚餐、交游4、合理安排、用人之长n科学发展观的第一要义是发展，作为一名管理者要有科学发展的眼光，要了解每个护士的特长，继而做到知人善任、人尽其才。在工作中做到扬长避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上，最大限度的发挥每个人的优势，更能体现自我价值，产生最大的效益n 如：如：爱管事的爱管事的负责考勤、总务负责考勤、总
9、务n 爱学习的爱学习的负责学生带教及业务学习负责学生带教及业务学习n 做事特认真的做事特认真的负责院感工作负责院感工作 对护理人员实施以人为本的管理对护理人员实施以人为本的管理对护理人员实施以人为本的管理：对护理人员实施以人为本的管理：换位思考（心理置换）：n作为一名合格的管理者，在平时的工作中多去换位思考，多从他人的角度去考虑、感受某些问题。首先要从护士的角度出发，将护士看作自己的朋友而不是自己的下属。遇事要冷静、处理要得当。讲话时用语要得当不要伤害护士的自尊心。在困难面前要与护士同甘苦共患难。这样护士才能把你当做贴心人有话愿意对你讲，有事才能同心协力去完成、工作才会积极主动。对护理人员实施
10、以人为本的管理对护理人员实施以人为本的管理机会激励 ：管理者要懂得：管理者要懂得：从事与自己的专业特长和专业性趣相符从事与自己的专业特长和专业性趣相符合的工作是富有进取和创造性的知识人合的工作是富有进取和创造性的知识人员非常重要的一种期望心理。员非常重要的一种期望心理。 构建和谐团队：护理团队精神是一种集体主义精神，是个体与群体在目标一致基础上的整合，是护理人员思想、心态上的高度协调，是行动上的默契和互补，是相互之间的宽容和接纳。护士长要懂得这样的道理“整体大于个体 ”。合作产生效益，合作产生效益是相加或相乘。发扬团队精神，带领大家一起做好工作，是一个护士长合格与成熟的表现。 对护理人员实施以
11、人为本的管理恰如其分的肯定恰如其分的肯定在逆境中给予肯定在逆境中给予肯定在事后给予肯定在事后给予肯定对不明显的优点给予肯定对不明显的优点给予肯定学会赞赏学会赞赏批评从称赞和诚挚感谢入手批评从称赞和诚挚感谢入手批评前先提自己的错误批评前先提自己的错误间接提醒他人注意自己的错误间接提醒他人注意自己的错误让别人保住面子让别人保住面子批评前先用礼貌语言或行为发端批评前先用礼貌语言或行为发端 学会批评心想：n病人需要医务人员的“人文关怀”，而护士的人文关怀源泉来自于管理者的“人文关怀”。“人文关怀人文关怀”就是就是“以人为本以人为本”重视人的因素，承重视人的因素，承认人的价值及主体地位。一切管理工作以调
12、动人的认人的价值及主体地位。一切管理工作以调动人的积极参与性，发挥个人潜能为基本。积极参与性，发挥个人潜能为基本。关爱、信任、宽容部属，让部门成员都能感受到工关爱、信任、宽容部属，让部门成员都能感受到工作的快乐与自豪。护士能在和谐、宽容的工作环境作的快乐与自豪。护士能在和谐、宽容的工作环境中才能有意识地关怀病人。中才能有意识地关怀病人。心想：n所有有效的管理都要求有宽容，有宽容才能提高管理质量、有宽容的工作环境，才有和谐的工作氛围，就会更好的发挥护理人员的主观能动性，创造一个高效的团队。心声：我心目中护士长心声：我心目中护士长n我心目中护士长的形象是一种美的化身 ,她应该是一个落入凡间的神灵 ,带给人们对生的希望 ,对美的向往 ;她应该是一个飘落人间的天使 ,用她灵巧的双手 ,抚平伤员的病痛 ,用它博大的爱心带领病人走出死亡的阴霾 ,奔向幸福的生活。把她看成一名端庄、文静、娴静的可人。无论贫与富 ,不分贵与贱 ,对患者脸上始终挂着浅浅的微笑 ,声音温柔而甜美犹如磁石般引人入胜。动作轻巧、举止大方得体、行为不卑不亢。她那轻松而紧凑 的脚步声将永远是病人最渴望听到的节奏。n确定目标，确定目标，n 一起努力，一起努力，n 在人生的路上，在人生的路上，n 一边经历，一边成长！一边经历，一边成长！n“医院给我一份爱，我给患者十分情医院给我一份爱，我给患者十分情”结束语结束语
