QC七大手法专题讲座PPT

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1、QC七大手法七大手法講師：薛光宏2014/03/06柏拉圖柏拉圖直方圖直方圖層別法層別法特性要因圖特性要因圖QCTOOL查查檢表檢表散佈圖散佈圖管制圖管制圖1導論導論 在品質控制的過程中追求更有效率及更好的產品品在品質控制的過程中追求更有效率及更好的產品品質時，就必需用使用到品質管理質時，就必需用使用到品質管理 ( (管制）的方法或手段，管制）的方法或手段，而這些方法或手段就是統計手法或統計的觀念的應用。而這些方法或手段就是統計手法或統計的觀念的應用。 統計的管理方法，就是根據事實的數據來做管統計的管理方法，就是根據事實的數據來做管理管制。在判斷事實要客觀外，提出具有說服力的說理管制。在判斷事

2、實要客觀外，提出具有說服力的說法也是必要的。而在品質活動中所採取的統計手法，法也是必要的。而在品質活動中所採取的統計手法，就是所謂的就是所謂的QCQC七手法。七手法。2什麼是什麼是QC?QC? QC=Quality Control 是指控制製造或服務的品質，使是指控制製造或服務的品質，使產產品或服務達品或服務達 到最優良的狀態。到最優良的狀態。3什麼是什麼是QC七大手法七大手法?1. 特性要因圖（特性要因圖（Causes & Effects Chart）2. 柏拉圖（柏拉圖（Pareto Diagram）3. 查查檢表（檢表（Check List）4. 層別法（層別法（Stratificati

3、on）5. 散佈圖（散佈圖（Scattered Diagram）6. 直方圖（直方圖（Histogram）7. 管制管制圖圖 (Control chart)4QC七大手法的作用七大手法的作用 協助我們作好日常管理。協助我們作好日常管理。 可在混沌不明的情況下，認清問題關鍵所在，可在混沌不明的情況下，認清問題關鍵所在， 進而解決問題。進而解決問題。5QC七大手法之運用七大手法之運用6第一章第一章、 特性要因圖特性要因圖1-1.) 定義定義當一個問題的當一個問題的特性特性（結（結果果）受到一些）受到一些要因要因（原（原因因）影）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條響時，將這些要因加以整

4、理，成為有相互關係且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-BoneDiagram）。）。7(一一) 特性要因圖特性要因圖8(一一) 特性要因圖特性要因圖1. 整理問題。整理問題。2. 追追查查真正的原因。真正的原因。(表示表示結果結果與與原因原因之間的關係之間的關係)3. 尋找對策。尋找對策。(表示期望表示期望效果效果與與對策對策間的關係間的關係)9(一一) 特性要因圖特性要因圖1-2.) 原因型及對策型特性要因圖對照表原因型及對策型特性要因圖對照表10(一一) 特性要因圖特性要因圖1-3.) 原因型特性要因圖原因型特性要因

5、圖11(一一) 特性要因圖特性要因圖1-4.) 對策型特性要因圖對策型特性要因圖12(一一) 特性要因圖特性要因圖1-5.) 製作步驟製作步驟1. 決定問題或品質的特性決定問題或品質的特性：特性的選擇特性的選擇不能不能使用看起來很使用看起來很抽象抽象或或含混不清含混不清的主題。的主題。2. 決定大要因決定大要因：須是須是簡單的完整句簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。，且具有某些程度或是方向性。3. 決定中小要因。決定中小要因。4. 決定影響決定影響問題點問題點的主要原因的主要原因(真因真因)。5. 填上製作目的、日期及製作者等資料。填上製作目的、日期及製作者等資料。13(一一) 特性要因

6、圖特性要因圖1-6.) 應注意事項應注意事項1. 腦力激盪。腦力激盪。2. 以以事實事實為依據。為依據。3. 無無因果關係因果關係者，予以剔除，不予分類。者，予以剔除，不予分類。4. 多加利用過去蒐集的資料。多加利用過去蒐集的資料。5. 重點放在解決問題上，並依結果提出對策，依重點放在解決問題上，並依結果提出對策，依 5W1H原則執行。原則執行。14(一一) 特性要因圖特性要因圖1-7.) 應注意事項應注意事項6.依據依據特性別特性別，分別製作不同的特性要因圖。，分別製作不同的特性要因圖。7.大要因通常代表是一個大要因通常代表是一個具體方向具體方向。中要因通常代。中要因通常代 表的是一個表的是

7、一個概念、想法概念、想法。小要因通常代表的是。小要因通常代表的是具具 體事件體事件。8.至少要有至少要有4根大骨、根大骨、3根中骨及根中骨及2根小骨。一支特根小骨。一支特 性要因圖就會有性要因圖就會有24個小要因，且這些要因都不能個小要因，且這些要因都不能 重覆。重覆。15第二章第二章、柏拉圖柏拉圖2-1.) 定義定義又稱又稱重點管理圖重點管理圖，根據所蒐集的數據，以不同區分標，根據所蒐集的數據，以不同區分標準加以整理、分類，計算出各分類項目所佔的比例而準加以整理、分類，計算出各分類項目所佔的比例而按照大小順序排列，再加上按照大小順序排列，再加上累積累積值值的圖形。的圖形。2-2.) 重點重點

8、決定收集數據的時間與分類項目，先解決決定收集數據的時間與分類項目，先解決重要重要（前三（前三項）或佔項）或佔比例高比例高的項目的項目 （80-20原則）。若對於數據原則）。若對於數據項別重點己經清楚明確時，就沒有必要再花時間繪製項別重點己經清楚明確時，就沒有必要再花時間繪製柏拉圖。柏拉圖。16(二二) 柏拉圖柏拉圖2-3.) 製作步驟製作步驟1.決定不良的分類項目。決定不良的分類項目。2.決定數據蒐集期間，並且按照分類項目蒐集數據。決定數據蒐集期間，並且按照分類項目蒐集數據。3.記入圖表紙。記入圖表紙。4. 計算累計比率。計算累計比率。17(二二) 柏拉圖柏拉圖2-4.) 製作步驟製作步驟5.

9、 標記代表意義。標記代表意義。6. 記上累計記上累計值值，並用線連結。，並用線連結。(繪圖繪圖時時縱軸與橫軸縱軸與橫軸 比例比例約約3:2 ）7. 記入柏拉圖的主題及相關資料。記入柏拉圖的主題及相關資料。8. 填上製作日期及製作者等資料填上製作日期及製作者等資料。18(二二) 柏拉圖柏拉圖2-5.) 範例範例19(二二) 柏拉圖柏拉圖2-6.) 用途用途說說明明1.掌握問題點。掌握問題點。2.掌握重要要因。掌握重要要因。3.確認改善效果。確認改善效果。20(二二) 柏拉圖柏拉圖2-7.) 改善效果之確認改善效果之確認21(二二) 柏拉圖柏拉圖2-8.) 效果確認的柏拉圖製作要訣效果確認的柏拉圖

10、製作要訣1. 必須兩個柏拉圖並排，分為必須兩個柏拉圖並排，分為改善前改善前與與改善後改善後。2. 蒐集數據的蒐集數據的期間期間和和對象對象必須一致。必須一致。3. 季節性的變化應列入考慮。季節性的變化應列入考慮。4. 對於改善項目以外的要因也要加以注意對於改善項目以外的要因也要加以注意22第三章第三章、數據及數據及查查檢表檢表數據數據3-1.) 定義定義所謂數據，就是根據測量所得到的所謂數據，就是根據測量所得到的數數值值和和資料資料等事實。等事實。 數據數據事實事實23(三三) 數據及數據及查查檢表檢表數據數據3-2.) 蒐集重點蒐集重點1. 蒐集正確的數據。蒐集正確的數據。2. 避免主觀的判

11、斷。避免主觀的判斷。3. 要把握事實真相。要把握事實真相。 取樣方法。取樣方法。 測定方法與設備。測定方法與設備。24(三三) 數據及數據及查查檢表檢表數據數據3-3.) 數據的種類數據的種類1. 定量數據定量數據計量計量值值：如：如長度長度、時間時間、重量重量等連續性數據。等連續性數據。計數值：如計數值：如缺點數缺點數、不良品數不良品數、人數人數等非連續性等非連續性 數據。數據。2. 定性數據定性數據如衣服的如衣服的美感美感等以優先順序、等級為依據的數據。等以優先順序、等級為依據的數據。25(三三) 數據及數據及查查檢表檢表查查檢表檢表3-4.) 定義定義以簡單的以簡單的數據數據、用容易了解

12、的方式做成、用容易了解的方式做成圖形圖形或或表格表格。表中記有表中記有查查檢的必要項目，只要記上檢檢的必要項目，只要記上檢查查記號，並加記號，並加以統計整理，就可做為進一步以統計整理，就可做為進一步分析分析或或核對檢核對檢查查之用。之用。26(三三) 數據及數據及查查檢表檢表查查檢表檢表3-5.) 類別類別1.記錄用記錄用查查檢表：又稱改善用檢表：又稱改善用查查檢表檢表，常用於不良原，常用於不良原 因和不良項目的因和不良項目的記錄記錄。2.點檢用點檢用查查檢表：又稱備忘檢表：又稱備忘點檢表點檢表，常用於機械設備，常用於機械設備 與活動作業的與活動作業的確認確認。27(三三) 數據及數據及查查檢

13、表檢表查查檢表檢表3-6.) 用途用途說說明明1. 日常管理。日常管理。2. 蒐集數據。蒐集數據。3. 改善管理。改善管理。28(三三) 數據及數據及查查檢表檢表查查檢表檢表3-7.) 製作步驟製作步驟1. 決定所要蒐集的數據及希望把握的項目。決定所要蒐集的數據及希望把握的項目。2. 決定決定查查檢表的格式。檢表的格式。3. 決定記錄形式。決定記錄形式。4. 決定蒐集數據的方法。決定蒐集數據的方法。 注意事項注意事項表中不可有其他項目欄。表中不可有其他項目欄。查查檢表應有層別項目。檢表應有層別項目。29(三三) 數據及數據及查查檢表檢表查查檢表檢表3-8.) 使用要訣使用要訣1. 查查檢蒐集完

14、成的數據應馬上使用。檢蒐集完成的數據應馬上使用。2. 數據是否數據是否集中在某些項目集中在某些項目或或某些時段某些時段？是否因？是否因時間時間 的經過而的經過而產產生變化？週期性變化的特殊情形也要特生變化？週期性變化的特殊情形也要特 別注意。別注意。3. 如有如有異常異常，應馬上追究原因，並採取必要的措施。，應馬上追究原因，並採取必要的措施。4. 迅速判斷，即刻行動。迅速判斷，即刻行動。5. 是否是否隨著改善隨著改善而有變化？而有變化？6. 適當保留過去、現在及未來的記錄，以便日後比較。適當保留過去、現在及未來的記錄，以便日後比較。7. 可利用可利用柏拉圖柏拉圖加以整理，以便更進一步掌握問題的

15、加以整理，以便更進一步掌握問題的 重心。重心。30(三三) 數據及數據及查查檢表檢表查查檢表檢表3-9) 範例：範例： 記錄用記錄用查查檢表檢表31(三三) 數據及數據及查查檢表檢表查查檢表檢表3-10.) 範例：範例：點檢用點檢用查查檢表檢表32第四章第四章、層別法層別法4-1) 定義定義對觀察到的現象或所蒐集到的數據，按照它們共同對觀察到的現象或所蒐集到的數據，按照它們共同 的特徵加以分類、統計的一種分析方法。的特徵加以分類、統計的一種分析方法。是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最簡單的方是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最簡單的方 法。法。33(四四) 層別法層別法4-2.) 用途用途說

16、說明明1. 發現問題，界定問題。發現問題，界定問題。2. 發掘問題的要因。發掘問題的要因。3. 驗證要因驗證要因產產生的影響。生的影響。34(四四) 層別法層別法4-3.) 層別的對象和項目層別的對象和項目1. 有關有關人人的層別的層別2. 機械機械設備設備的層別的層別3. 作業作業方法方法、條件條件的層別的層別4. 時間時間的層別的層別5. 原原材料零件材料零件別別6. 測量檢測量檢查查的層別的層別7. 環境天候環境天候的層別的層別8. 製品製品的層別的層別35(四四) 層別法層別法4-4.) 使用步驟使用步驟1. 確定目的。確定目的。2. 掌握影響問題的因素及範圍。掌握影響問題的因素及範圍

17、。3. 決定層別項目、蒐集使用表單。決定層別項目、蒐集使用表單。4. 層別觀察事實並記錄、分類與繪製應有的圖表。層別觀察事實並記錄、分類與繪製應有的圖表。5. 尋求差異點、特異點，找尋真因所在。尋求差異點、特異點，找尋真因所在。6. 導出結論。導出結論。36(四四) 層別法層別法4-5.) 注意重點注意重點1. 蒐集數據之前就應使用層別法。蒐集數據之前就應使用層別法。2. QC手法的運用應該特別注意層別法的使用。手法的運用應該特別注意層別法的使用。3. 管理工作上也應該活用層別法。管理工作上也應該活用層別法。37(四四) 層別法層別法4-6.) 範例範例38(四四) 層別法層別法4-7.) 範

18、例範例39第五章第五章、散佈圖散佈圖5-1.) 定義定義把互相有關連的把互相有關連的對應數據對應數據，在方格紙上以，在方格紙上以縱軸縱軸表示表示結結果果，以，以橫軸橫軸表示表示原因原因；然後用點表示出分布形態，根；然後用點表示出分布形態，根據分布的形態來判斷對應數據之間的據分布的形態來判斷對應數據之間的相互關係相互關係。40(五五) 散佈圖散佈圖5-2.) 用途用途說說明明1. 檢定兩變數間的檢定兩變數間的相關性相關性。2. 從特性要求尋找從特性要求尋找最適要因最適要因。3. 從要因預估從要因預估特性水準特性水準。41(五五) 散佈圖散佈圖5-3.) 成對數據的對應關係成對數據的對應關係42(

19、五五) 散佈圖散佈圖5-4.) 目的目的1.知道兩組數據（或原因與結果）之間是否有知道兩組數據（或原因與結果）之間是否有相關相關及及 相關程度相關程度。2.依據各種可能影響原因層別繪製散佈圖，可找出最依據各種可能影響原因層別繪製散佈圖，可找出最 適的要因。適的要因。3.檢視是否為檢視是否為不相關不相關。43(五五) 散佈圖散佈圖5-5.) 製作步驟製作步驟1.蒐集相對應數據，至少蒐集相對應數據，至少30組組以上，並且整理寫到數以上，並且整理寫到數 據表上。據表上。2.找出數據之中的找出數據之中的最大最大值值和和最小最小值值。3.畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距。畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距。4.將

20、各組對數據標示在座標上。將各組對數據標示在座標上。5.記錄必要事項。記錄必要事項。44(五五) 散佈圖散佈圖5-6.) 判讀判讀(正相關正相關)45(五五) 散佈圖散佈圖5-7.) 判讀判讀(負相關負相關)46(五五) 散佈圖散佈圖5-8.) 判讀判讀(無相關無相關)47(五五) 散佈圖散佈圖5-9.) 注意事項注意事項1. 注意是否有注意是否有異常點異常點存在。存在。2. 是否有假相關。是否有假相關。3. 是否有必要層別。是否有必要層別。異常點48第六章第六章、直方圖直方圖6-1.) 定義定義將所蒐集的數據、將所蒐集的數據、特性特性值值或或結果結果值值，在橫軸上適當地，在橫軸上適當地區分成幾

21、個相等區間，並將各區間區分成幾個相等區間，並將各區間內內測定測定值值所出現的所出現的次數累加起來，用柱形畫出的圖形。次數累加起來，用柱形畫出的圖形。49(六六) 直方圖直方圖6-2.) 使用目的使用目的1. 測知測知製程能力。製程能力。2. 測知數據的真偽。測知數據的真偽。3. 測知分配型態。測知分配型態。4. 計算計算產產品不良率。品不良率。5. 調調查查是否混入兩個以上的不同群體。是否混入兩個以上的不同群體。50(六六) 直方圖直方圖 使用目的使用目的6. 藉以訂定藉以訂定規格界限。規格界限。7. 規格與標準規格與標準值值比較。比較。8. 設計管制界限是否可用於製程管制。設計管制界限是否可

22、用於製程管制。9. 求分配的平均求分配的平均值值與標準差。與標準差。51(六六) 直方圖直方圖6-3.) 製作步驟製作步驟1.蒐集數據並且記錄在紙上。蒐集數據並且記錄在紙上。2.找出全體數據中之最大找出全體數據中之最大值值（L）與最小）與最小值值（S）3.定全距（定全距（R）最大）最大值值（L）最小）最小值值（S）52(六六) 直方圖直方圖 製作步驟製作步驟4. 決定組數決定組數 史特吉斯公式組數：史特吉斯公式組數：K13.32log n n數據個數數據個數 組數決定參考表組數決定參考表(經驗法則經驗法則)53(六六)直方圖直方圖 製作步驟製作步驟5. 定組距（定組距（H）RK全距組數全距組數

23、6. 求各組上、下組界求各組上、下組界 第一組下組界最小第一組下組界最小值值最小測定最小測定值值2 第一組上組界第一組上組界54(六六) 直方圖直方圖 製作步驟製作步驟7. 決定組的中心點。決定組的中心點。 （上組界下組界）（上組界下組界）2組的中心點組的中心點8. 製作次數分配表。製作次數分配表。9. 製作直方圖。製作直方圖。10. 填上主題、規格、平均填上主題、規格、平均值值、數據來源、日期、數據來源、日期 等資料。等資料。55(六六) 直方圖直方圖6-4.) 範例範例56(六六) 直方圖直方圖 計算計算57(六六) 直方圖直方圖 次數分配表次數分配表58(六六) 直方圖直方圖 直方圖直方

24、圖59(六六) 直方圖直方圖6-5.) 注意事項注意事項1. 可根據圖案分佈形狀來觀察製品工程是否正常。可根據圖案分佈形狀來觀察製品工程是否正常。2. 產產品規格分佈圖案可與目標、標準規格作比較，品規格分佈圖案可與目標、標準規格作比較， 有多大的差異。有多大的差異。3. 是否必要再進一步層別化。是否必要再進一步層別化。60(六六) 直方圖直方圖 範例範例常態型常態型61(六六) 直方圖直方圖 範例範例雙峰型雙峰型62(六六) 直方圖直方圖 範例範例高原型高原型63(六六) 直方圖直方圖 範例範例絕壁型絕壁型64(六六) 直方圖直方圖 範例範例鋸齒型鋸齒型65(六六) 直方圖直方圖 範例範例離島

25、型離島型66(六六) 直方圖直方圖6-6.) 分佈型態與目標規格比較分佈型態與目標規格比較1. 圖形是否分佈中央？圖形是否分佈中央？2. 規格外比率有多少？規格外比率有多少？3. 平均值是否在規格正中央？平均值是否在規格正中央？67(六六) 直方圖直方圖 案例案例：製程能力還可製程能力還可以，但產品品質稍有變以，但產品品質稍有變動即會產生不良品，有動即會產生不良品，有提高製程能力的必要。提高製程能力的必要。68(六六) 直方圖直方圖 案例案例： 製程能力足製程能力足夠，產品品質分散寬度夠，產品品質分散寬度完全在規格界限內。完全在規格界限內。69(六六) 直方圖直方圖 案例案例： 製程能力不製程

26、能力不足，因為中心值偏右，足，因為中心值偏右，如能將中心值調整至規如能將中心值調整至規格中心處，則剛好可以格中心處，則剛好可以符合規格。符合規格。70(六六) 直方圖直方圖 案例案例：製程的分散寬製程的分散寬度過大，此時須改善製度過大，此時須改善製程或檢討規格，而已生程或檢討規格，而已生產的產品須全選別。產的產品須全選別。71第七章第七章、管制圖管制圖7-1.) 管制圖管制圖(Control chart)將將實際的實際的品質特性，與根據品質特性，與根據過去經驗過去經驗所建立的所建立的製程能製程能力力的管制界限比較，按時間的先後或製品全體號碼的的管制界限比較，按時間的先後或製品全體號碼的次序，以

27、判別產品品質是否安定的一種圖形。次序，以判別產品品質是否安定的一種圖形。72( (七七) ) 管制圖管制圖7-2.) 管制圖的功用管制圖的功用1. 任何生產過程中，影響品質差異的原因不外是機遇任何生產過程中，影響品質差異的原因不外是機遇原因與非機遇原因兩種。原因與非機遇原因兩種。 機遇原因：不可避免的原因機遇原因：不可避免的原因 非機遇原因：可避免的原因非機遇原因：可避免的原因2. 防止非機遇原因再度發生，維持製程穩。防止非機遇原因再度發生，維持製程穩。73( (七七) ) 管制圖管制圖7-3.) 依數據的性質分類依數據的性質分類1. 1. 計量值管制圖計量值管制圖 用來測量長度、重量、面積、

28、溫度、時間等計量值的管制圖。2. 2. 計數值管制圖計數值管制圖 用來計算不良數、缺點數等計數值的管制圖。74( (七七) ) 管制圖管制圖7-4.) 依用途來分類依用途來分類1. 1. 解析用管制圖解析用管制圖 為了調查製程是否處於統計管制的狀態。2. 2. 管制用管制圖管制用管制圖 為了保持完善管理的製程。75( (七七) ) 管制圖管制圖7-5.) 製作步驟製作步驟管制圖縱軸代表產品品質特性，以製程變化數據為分度；橫軸代表產品的群體號碼、製造日期，依照時間點的順序將點畫在圖上，再用線連結，加上中心線CL，上管制界限UCL，下管制界限LCL，如此即成管制圖。76( (七七) ) 管制圖管制

29、圖7-6.) 7-6.) 管制圖的研判管制圖的研判a. a.點點超出超出上下管制界限外時應馬上採取洞查發生上下管制界限外時應馬上採取洞查發生 原因的行動。原因的行動。b. b.點雖然在上下管制界限內，但呈現點雖然在上下管制界限內，但呈現特殊的排列特殊的排列 現象。現象。77( (七七) ) 管制圖管制圖7-7.) 管制圖的研判管制圖的研判1. 1. 管制狀態下的管制圖管制狀態下的管制圖78( (七七) ) 管制圖管制圖 管制圖的研判管制圖的研判2 2. . 資料點超出管制界限時資料點超出管制界限時79( (七七) ) 管制圖管制圖 管制圖的研判管制圖的研判3. 3. 點在中心線的單側連續出現點在中心線的單側連續出現7 7個以上時個以上時80( (七七) ) 管制圖管制圖 管制圖的研判管制圖的研判4. 4. 點連續上昇或下降的傾向點連續上昇或下降的傾向81( (七七) ) 管制圖管制圖 管制圖的研判管制圖的研判5. 5. 連續連續3 3點中有點中有2 2點、點、7 7點中有點中有3 3點、點、1010點中有點中有4 4點出點出 現在管制界限三分之一處。現在管制界限三分之一處。82THE ENDQC七大手法七大手法83