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1、SCT班线长如何与员工有效沟通班线长如何与员工有效沟通班线长如何与员工有效沟通班线长如何与员工有效沟通2024/9/51SCT一、一、沟通的定义沟通的定义二二、班线长的角色扮演三、与上司的沟通四、与同级人员的沟通五、与下属的沟通六、班线长对员工的认知七、迎接新迎接新进进員工員工八八、如何指导新进员工如何指导新进员工九九、如何处理员工请假、旷工、辞职。如何处理员工请假、旷工、辞职。目录目录2024/9/52SCT沟沟 通通2024/9/53SCT沟通的定义沟通的定义为了设定的目标目标，把信信息息，思想思想和情感情感在个人或群体间传递，并达成达成共同协议共同协议的过程。2024/9/54SCT沟通
2、的双向性沟通的定义沟通的定义传送者传送者接受者接受者信息信息反馈反馈2024/9/55SCT说说听听问问沟通的三个行为沟通的三个行为2024/9/56SCT经典沟通原则之-原则一：讲出来原则一：讲出来原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教说教原则三：互相尊重原则三：互相尊重原则四：绝不口出恶言原则四：绝不口出恶言原则五：不说不该说的话原则五：不说不该说的话原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候的时候原则七：理性的沟通、不理性不要沟通原则七：理性的沟通、不理性不要沟通原则八：觉知原则八：觉知20
3、24/9/57SCT原则九：承认我错了原则九：承认我错了原则十：说对不起原则十：说对不起原则十一：让奇迹发生原则十一：让奇迹发生原则十二：爱原则十二：爱原则十三：等待转机原则十三：等待转机原则十四：耐心原则十四：耐心原则十五：智慧原则十五：智慧经典沟通原则之-2024/9/58SCT员工的榜样员工的榜样班线长是连接员工与上一级的纽带班线长是连接员工与上一级的纽带是员工第一责任人是员工第一责任人公司、工场、部门信息的传递者公司、工场、部门信息的传递者员工申诉的受理对象员工申诉的受理对象员工的教练员工的教练员工的知心人（信任者）等等员工的知心人（信任者）等等班线长的职能班线长的职能2024/9/5
4、9SCT怎样与上级、同级、下属沟通？怎样与上级、同级、下属沟通？ 面对主管面对主管-？ 面对同仁面对同仁-？ 面对部属面对部属-？2024/9/510SCT怎样与上司沟通1 1、与上司相处、与上司相处尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时
5、进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外状况之外2024/9/511SCT怎样与上司沟通2 2、挨上司骂要领、挨上司骂要领工作挨骂，人之常情工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子低头不语，偶而点头低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉辩论之前，先道歉“对不起对不起”众人前挨骂也在乎别人的想法众人前挨骂也在乎别人的想法了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中找人倾听对象倾诉一番，不要压在心
6、中上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子但表面上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜不要有恨意，不要可怜2024/9/512SCT向领导请示与汇报的技巧聆听命令聆听命令探讨可行性探讨可行性拟订工作计划拟订工作计划及时汇报（过程中）及时汇报（过程中）完成后汇报完成后汇报2024/9/513SCT与领导相处的六大忌讳不要冲撞上级不要冲撞上级不要顾上不顾下不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要恃才傲物不要过于亲密
7、不要过于亲密不要过于疏远不要过于疏远2024/9/514SCT怎样与同级人员沟通怎样与同级人员沟通3、与同事相处、与同事相处尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不讲同事的坏话不可自吹自擂不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作2024/9/515SCT沟通之沟通之与同事合作五大原则与同事合作五大原则同事不会有错同事不会有错如果同事有
8、错，一定是我看错如果同事有错，一定是我看错如果不是我看错，也一定是因为我的错，才如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错造成同事的错总之同事不会有错总之同事不会有错只要认为同事不会错，与同事相处一定很不只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错错2024/9/516SCT怎样与下属沟通怎样与下属沟通1、与下属相处与下属相处讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低2、倾听的艺术倾听的艺术少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要
9、让对方有少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力压力认真听，不可不耐烦，站在对方立场想认真听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静控制情绪，保持冷静不争论，不批评且多发问，表示认真在听不争论，不批评且多发问，表示认真在听2024/9/517SCT怎样与下属沟通怎样与下属沟通3、如何责骂、如何责骂责骂什么事情要明确指出责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属暴怒时最好不要责骂下属2024/9/5
10、18SCT常见的不良用语常见的不良用语？一、要做就做，不做就走一、要做就做，不做就走二、你真蠢（笨），像猪一样二、你真蠢（笨），像猪一样三、走了你一个，公司照样转三、走了你一个，公司照样转四、你不要以为你有什么了不起四、你不要以为你有什么了不起五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难六、背后与其它员工议论，加深误解六、背后与其它员工议论，加深误解七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）八、当着员工的面八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧这个人我教不了，你来教吧”2024/9
11、/519SCT班线长对员工的认知班线长对员工的认知作为班线长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工作为班线长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出值高、信任期短、希望高收入低付出基于上述的种种原因，对班线长的要求越来越高，凡事基于上述的种种原因，对班线长的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。班线长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员班线长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全
12、部一刀切，需因人而异、因材施工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。教。聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。2024/9/520SCT如何如何迎接新迎接新进员进员工工初出茅庐，初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所听到的机器转动声公司的大门时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所音、人人忙碌的动作所憟憟。故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。2024/9/521SCT如
13、何迎进新进员工如何迎进新进员工人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。甚至会产生甚至会产生【自已是他人工作的累赘自已是他人工作的累赘】的想法，的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。在能力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。初期。2024/9
14、/522SCT如何指导新进员工如何指导新进员工让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境。时间、交通、熟悉公司环境。向新员工说明工作概况、应做的工作向新员工说明工作概况、应做的工作。说明新员工和他人的关系说明新员工和他人的关系。说明应受何人指挥，应向何人报告。说明应受何人指挥，应向何人报告。指引他知道指引他知道电电梯、洗手梯、洗手间间、饮饮水等水等场场所。所。告知进餐时间、请假办法或休假规定告知进餐时间、请假办法或休假规定。强调安全意识。强调安全意识。2024/9/523SCT如何指导新进员工如何指导新进员工对不适应的员工起码三
15、个工位以上的试用。向新对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作员工说明工作概况、应做的工作。要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班线长要从中协调，强调团队精神。线长要从中协调，强调团队精神。班线长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员班线长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。工熟悉。指引他知道指引他知道电电梯、洗手梯、洗手间间、饮饮水等水等场场所所安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。马上安排上晚班。2024/9/524SCT问候候每天要笑每天要笑脸常
16、常开，问候候员工工但不使用同一的但不使用同一的言言词。发现要要尽早早发现员工感到得意的事工感到得意的事题，或特別有，或特別有兴趣趣的事的事题。关心心对于于员工，工，随时表示由衷的表示由衷的爱意意与关心心。激激励如有如有问题，激激励员工隨工隨时提出來商量。提出來商量。合作合作休戚休戚相共，相共，与员工分工分担担其困其困难与问题。获得他人的信得他人的信赖或尊敬，是不能靠金或尊敬，是不能靠金钱、地位或、地位或权力力而得，所而得，所谓爱戴或信戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上。不是由上而下，而是由下而上。如何犹取他人信赖如何犹取他人信赖2024/9/525SCT 班线长必须每天和本班线员工召开班会
17、，需要班线长必须每天和本班线员工召开班会，需要注重班会和言语注重班会和言语 班会的功能主要是宣传公司的规定和生产计划班会的功能主要是宣传公司的规定和生产计划达成情况达成情况 班会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神班会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神的作用，所作宣传必须正面中肯。的作用，所作宣传必须正面中肯。 班会时间分钟左右，时间不能过长，所以资料班会时间分钟左右，时间不能过长，所以资料必必 须会前准备充分。须会前准备充分。 个人不足（如批评）需要单独进行，不能当着个人不足（如批评）需要单独进行，不能当着众人批评，影响员工。表扬不在此限。众人批评，影响员工。表扬不在此限。如何进行班会20
18、24/9/526SCT员工出错怎么办员工出错怎么办？员工做错事（例如品质问题、效率低、出勤等问题）怎员工做错事（例如品质问题、效率低、出勤等问题）怎么办？么办？述明事件对班线、个人影响。让员工明白为何不能这么做述明事件对班线、个人影响。让员工明白为何不能这么做有些员工乐意接受并会改善。目的达到有些员工乐意接受并会改善。目的达到有些员工一时无法接受或者没有正确理解班线长的意图，有些员工一时无法接受或者没有正确理解班线长的意图，如何处理，没有达到目的如何处理，没有达到目的A A：一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必：一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必须注意场合及言语须注意场合
19、及言语批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此员工才有集体感。员工才有集体感。B B：对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做：对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做起，让员工逐步接受。起，让员工逐步接受。2024/9/527SCT如何面对员工的请假如何面对员工的请假面对员工如果提出请假：面对员工如果提出请假：需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班线应需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班线应该想方设法好安排工作。该想方设法好安排工作。班线长视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安班线长视乎情况作出安排，如不能安
20、排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后，硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后，员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人性化处理。性化处理。2024/9/528SCT如何面对员工旷工如何面对员工旷工？如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动如果员工有旷工预兆
21、的话，首要了解员工的动态，并且要想办法劝说。态，并且要想办法劝说。有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。论。针对不同的情况作出不同的处理。对自离而旷工人员，需要作出准备，其它原因对自离而旷工人员，需要作出准备，其它原因旷工，班线长要去开导、教育、安抚，以及旷工旷工，班线长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定要作出人性的处理。界定要作出人性的处理。2024/9/529SCT如何对待员工辞工如何对待员工辞工？对于辞工的员工班线长需要谨慎对待，
22、因为辞工的原因对于辞工的员工班线长需要谨慎对待，因为辞工的原因有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的有目的很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或随众所至的员工应是可挽留，但要注意沟通方式随众所至的员工应是可挽留，但要注意沟通方式当员工提出辞呈时，尽量不要给其它人知道，保留挽留当员工提出辞呈时，尽量不要给其它人知道，保留挽留的机会。确实需要辞工的还是需要酌情处理。的机会。确实需要辞工的还是需要酌情处理。每个班线要有计划性控制流失，计划好与坏直接反映员每个班线要有计划性控制
23、流失，计划好与坏直接反映员工的稳定性。工的稳定性。2024/9/530SCT员工与周边环境的比较员工与周边环境的比较？现在的员工容易受外界影响班线长要及时了现在的员工容易受外界影响班线长要及时了解员工动态，当员工出现与周边比较的时候，解员工动态，当员工出现与周边比较的时候，需要正面正确的的引导员工。需要正面正确的的引导员工。任何时候班线长都要正确指引员工的就业观，任何时候班线长都要正确指引员工的就业观，不能让员工肓目跳槽。不能让员工肓目跳槽。2024/9/531SCT如何有效减少员工辞工？如何有效减少员工辞工？建立平等、开放的沟通机制：建立平等、开放的沟通机制：谈心谈心给员工改正错误的机会：给员工改正错误的机会：宽容宽容帮助员工提高能力、改善绩效：帮助员工提高能力、改善绩效：培训培训及及时辞退重大、退重大、违纪员工：激工：激励其其它制度完善：制度完善：薪酬福利、薪酬福利、绩效效评价、价、组织气氛氛2024/9/532SCT敬請指教敬請指教!謝謝!2024/9/533
