现代企业管理(西安交通大学管理学院周密)

《现代企业管理(西安交通大学管理学院周密)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代企业管理(西安交通大学管理学院周密)（219页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 现代企业管理主讲：西安交通大学管理学院 周密答疑： 管理学院515 2021/9/241 课程教学目的 n 了解和掌握现代管理学的基了解和掌握现代管理学的基本概念、原理、方法，理解管理本概念、原理、方法，理解管理过程。过程。n 了解现代企业组织的演进、了解现代企业组织的演进、管理实践变化与理论发展进程，管理实践变化与理论发展进程，理解管理问题的特点，体会管理理解管理问题的特点，体会管理思维方法思维方法.n 联系实际，学习必备的观察联系实际，学习必备的观察能力思想方法和基本技能，锻炼能力思想方法和基本技能，锻炼发现解决管理问题的能力发现解决管理问题的能力现代企业管理现代企业管理2021/9/2

2、42 目录目录现代企业管理现代企业管理第一章第一章 绪论绪论 一、管理的概念、本质与特征一、管理的概念、本质与特征 二、管理理论发展史（泰勒、法约尔、韦伯、梅奥、二、管理理论发展史（泰勒、法约尔、韦伯、梅奥、 明茨伯格、西蒙等）明茨伯格、西蒙等）第二章第二章 企业企业 一、企业的概念、类型一、企业的概念、类型 二、中、日、美企业管理实践比较二、中、日、美企业管理实践比较第三章第三章 管理的职能管理的职能 一、计划（一、计划（MBOMBO目标管理、环境分析）目标管理、环境分析） 二、组织（幅度、层次、组织结构、设计原则、变革等）二、组织（幅度、层次、组织结构、设计原则、变革等） 三、领导与激励三

3、、领导与激励 四、控制四、控制2021/9/243 目录目录现代企业管理现代企业管理第四章第四章 产品研究产品研究 一、产品寿命周期一、产品寿命周期 二、产品品种结构分析二、产品品种结构分析第五章第五章 决策方法决策方法 一、决策理论一、决策理论 二、决策问题类型二、决策问题类型 三、决策方法三、决策方法 1.1.风险型决策方法（决策表、决策树）风险型决策方法（决策表、决策树） 2.2.非肯定型决策方法（决策原则）非肯定型决策方法（决策原则） 3.3.肯定型决策方法（本量利分析法）肯定型决策方法（本量利分析法） 第六章第六章 网络计划技术网络计划技术 2021/9/244 现代企业管理 第一节

4、 管理的基本概念 第一章第一章 绪论绪论一、管理的定义一、管理的定义 管理是什么？管理是什么？ 张瑞敏：借力张瑞敏：借力 杰克杰克韦尔奇：无边界熊彼特：创新彼得圣吉：创造组织学习的能力松下幸之助：不是管物、是管人2021/9/245 现代企业管理 第一节 管理的基本概念 第一章第一章 绪论绪论一、管理的定义一、管理的定义 1. 源于意大利文源于意大利文Manegiare和法文和法文Manage，原意是，原意是“训训练和驾驭马匹练和驾驭马匹”的意思。的意思。 2. 一般管理的定义一般管理的定义 （1）把有限的资源分配给众多的相互竞争的目的而进行）把有限的资源分配给众多的相互竞争的目的而进行的活动

5、。的活动。 （2）管理是人类为了使系统的功效不断提高所从事的一）管理是人类为了使系统的功效不断提高所从事的一系列活动。系列活动。 （3）管理是一种文化活动，有目的、有意的行为）管理是一种文化活动，有目的、有意的行为 2021/9/246 现代企业管理 第一节 管理的基本概念 第一章第一章 绪论绪论 3. 管理者对管理的看法管理者对管理的看法 （1）管理就是领导）管理就是领导 （2）管理就是拍板）管理就是拍板决策决策 （3）管理就是控制）管理就是控制 （4）管理是通过他人实现自己的意图）管理是通过他人实现自己的意图 （5）研究）研究“义义”、“利利”的科学的科学利：用刀来收获利：用刀来收获 如何

6、把蛋糕做大如何把蛋糕做大义：义：“義義” 如何把蛋糕分公平如何把蛋糕分公平 收获收获评价系统评价系统分配分配2021/9/247 现代企业管理 管理是共同劳动的产物，是人类社会普遍存在的活动。管理是由一个或更多的人来协调他人活动以便管理是由一个或更多的人来协调他人活动以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。凡是有组织、有目的的共同劳动和集体活动，都需要协调，需要管理管理，以统一步调，并按一定要求达到预期目标。共同劳动和集体活动的规模越大，分工越细，协作面越广，管理工作就越复杂，越显得重要。第一章第一章 绪论绪论4、现代管理、现代管理组织：

7、由两个或两个以上的个人为实现共同的目标组织：由两个或两个以上的个人为实现共同的目标 组合而成的有机整体。组合而成的有机整体。2021/9/248 （1）管理就是让其他人同自己一起，并通过他人去实现）管理就是让其他人同自己一起，并通过他人去实现既定目标的过程。既定目标的过程。 （2）管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以）管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能达到的效果。便收到个人单独活动所不能达到的效果。 （3）管理是通过实施计划、组织、控制等职能的过程，）管理是通过实施计划、组织、控制等职能的过程，来协调所有的人力和资源，以实现既定的目标。来协调所有的人力

8、和资源，以实现既定的目标。 （4）管理是特定的组织内外部环境的约束下完成的。）管理是特定的组织内外部环境的约束下完成的。现代企业管理 管理就是在特定环境下，对组织所拥用有的资源进行有管理就是在特定环境下，对组织所拥用有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以达到既定的组织目标的效的计划、组织、领导、控制，以达到既定的组织目标的过程。过程。2021/9/249总结总结 从不同侧面对管理定义的探讨，目的不是寻求一个更科从不同侧面对管理定义的探讨，目的不是寻求一个更科学的定义，而是帮助大家对管理由一个全面的了解和更深学的定义，而是帮助大家对管理由一个全面的了解和更深刻的理解。事实上，给管理制定一个

9、最精确的定义是不可刻的理解。事实上，给管理制定一个最精确的定义是不可能的。能的。人力资源人力资源财力资源财力资源物质资源物质资源信息资源信息资源投投 入入组织目标组织目标的达成的达成管理概念示意图管理概念示意图计计划划组组织织控控制制激激励励2021/9/2410现代企业管理鉴于以上观点，我们给管理的定义是：鉴于以上观点，我们给管理的定义是： 管理是运用和整合组织资源，协调组织中管理是运用和整合组织资源，协调组织中群体行为，通过决策、计划、组织、协调、用群体行为，通过决策、计划、组织、协调、用人、激励、领导和控制等等活动，达成组织现人、激励、领导和控制等等活动，达成组织现实和未来的目的与目标的

10、过程及理念。实和未来的目的与目标的过程及理念。2021/9/2411现代企业管理 科学性（自然属性）与艺术性（社会属性）科学性（自然属性）与艺术性（社会属性） 二、管理的特性二、管理的特性经营好企业的三个方面：道、法、术经营好企业的三个方面：道、法、术2021/9/2412 个人目标与组织目标（个人利益与组织利益）个人目标与组织目标（个人利益与组织利益） 对雇员的控制与主观能动性对雇员的控制与主观能动性 纪律和程序（制度）纪律和程序（制度）+文化管理（个性）文化管理（个性） 保持现状与改变现状保持现状与改变现状管理活动充满魅力，更像一门艺术管理活动充满魅力，更像一门艺术管理好像一把利剑，问管理

11、好像一把利剑，问题在于你是持着它的剑题在于你是持着它的剑柄，还是赤手空拳去夺柄，还是赤手空拳去夺那锋利的剑刃。那锋利的剑刃。现代企业管理管理的两难处境管理的两难处境2. 艺术性艺术性1. 科学性科学性 管理是一门科学，这是因为管理是由一系列概念、原管理是一门科学，这是因为管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，是有规律可循的。理、原则和方法构成的知识体系，是有规律可循的。2021/9/2413艺术：管理用具体的、形象思维的方法研究管理，艺术：管理用具体的、形象思维的方法研究管理， 具有创造性；具有创造性； 管理原则在实践中灵活应用，没有通用的模式。管理原则在实践中灵活应用，没有通用

12、的模式。科学：管理有着一套行之有效的、严格的科学管理程序；科学：管理有着一套行之有效的、严格的科学管理程序； 向管理者提供在管理活动中必须遵循的概念、理向管理者提供在管理活动中必须遵循的概念、理 论、原则和方法构成的知识体系，有规律可循。论、原则和方法构成的知识体系，有规律可循。 社会现象复杂多变社会现象复杂多变 环境因素难以定量环境因素难以定量 科技发展，新问题层出不穷科技发展，新问题层出不穷 不同观点，百家争鸣，形成丛林不同观点，百家争鸣，形成丛林 因此，是一门因此，是一门正在发展的科学现代企业管理现代企业管理2021/9/2414现代企业管理管理的复杂性管理的复杂性1、管理所面对的环境不

13、可模拟、不可重复；、管理所面对的环境不可模拟、不可重复；2、管理所面对的对象是具有独立的思维能力和决、管理所面对的对象是具有独立的思维能力和决 策能力的人群；策能力的人群；3、管理既有规律可循有没有一成不变的规律可循；、管理既有规律可循有没有一成不变的规律可循；4、管理是仅仅依靠理论学习学不到手的艺术，管、管理是仅仅依靠理论学习学不到手的艺术，管 理的最高境界是运用管理理论通过管理实践理的最高境界是运用管理理论通过管理实践 有效地解决面对的管理问题。有效地解决面对的管理问题。2021/9/2415艺术：突出个性、差异、特殊艺术：突出个性、差异、特殊科学：研究一般、共性科学：研究一般、共性管理研

14、究是现实人的行为和控制管理研究是现实人的行为和控制制度体系具体操作制度体系具体操作现实人（理性非理性）：科学的措施行为心理措施与方法现实人（理性非理性）：科学的措施行为心理措施与方法制度体系：科学制度体系：科学具体的管理和操作：艺术具体的管理和操作：艺术 一般而言，用人、领导、人际关系、沟通、时间运用等等都更倾向于艺术性。管理的职业更象是法官、医生而不是科学家。 管理无定式，管理无教条管理无定式，管理无教条 现代企业管理3、管理是科学还是艺术？管理是科学还是艺术？2021/9/2416现代企业管理三、管理的本质三、管理的本质 协作劳动产生了管理协作劳动产生了管理 管理是一切管理是一切有组织的活

15、动的必不可少组成部分的必不可少组成部分 （1）有目的（管理目标）有目的（管理目标） （2）实现的方案和方法（管理手段和程序）实现的方案和方法（管理手段和程序） （3）领袖（管理者）领袖（管理者） 组组织织构构成成系系统统形形成成集集体体，集集体体的的功功效效远远远远大大于于组组成成系系统统的个体功效的简单之和。的个体功效的简单之和。管理的本质管理的本质“放大所管系统之功效放大所管系统之功效” 柳传志（管理导向）：珍珠线（管理）项链柳传志（管理导向）：珍珠线（管理）项链 倪光南（技术导向）倪光南（技术导向） 管理的目的管理的目的“提高所管系统功效的放大倍率提高所管系统功效的放大倍率”2021/9

16、/2417四、管理的手段和工具四、管理的手段和工具 1、机构体制：机构是使管理对象构成系统的手段，、机构体制：机构是使管理对象构成系统的手段，没有机构就不成系统，便无法管理。系统的结构决定系没有机构就不成系统，便无法管理。系统的结构决定系统的性能和功效；统的性能和功效； 2、政策、法；、政策、法； 3、人：人是管理中最活跃的因素；、人：人是管理中最活跃的因素； 4、信息：信息沟通是社会系统高于生物系统和无机、信息：信息沟通是社会系统高于生物系统和无机系统的主要特征，信息是管理工作的基本工具。系统的主要特征，信息是管理工作的基本工具。 现代企业管理2021/9/2418五、什么是管理学：五、什么

17、是管理学： 管理学是研究各种社会组织中管理活动的一般规管理学是研究各种社会组织中管理活动的一般规律的科学。是研究一般管理的科学。它既不是企业律的科学。是研究一般管理的科学。它既不是企业管理学，也不是行政管理学，后二者是研究特定社管理学，也不是行政管理学，后二者是研究特定社会组织中管理活动的个别运动规律的学科。会组织中管理活动的个别运动规律的学科。 管理学的主要研究对象：是一般管理，即管理活管理学的主要研究对象：是一般管理，即管理活动的一般规律。管理学是以各种管理工作中普遍动的一般规律。管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法为研究对象的。适用的原理和方法为研究对象的。现代企业管理2021/

18、9/2419 管管 理理 学学 新新闻闻管管理理学学 行行政政管管理理学学 军军队队管管理理学学 监监狱狱管管理理学学 工工会会管管理理学学 其其 他他 科科研研管管理理学学 医医院院管管理理学学 企企业业管管理理学学 学学校校管管理理学学 新新闻闻机机构构 政政 府府 军军 队队 监监 狱狱 工工 会会 其其 他他 研研究究所所 医医 院院 企企 业业 学学 校校普通原理专门原理专门原理社会组织社会组织2021/9/2420六、管理的重要性六、管理的重要性 “管理科学、兴国之道管理科学、兴国之道”朱鎔基朱鎔基 “重体轻用重体轻用”“重用轻体重用轻体” 工业化的催化剂和经济发展的原动力工业化的

19、催化剂和经济发展的原动力 四种经济资源四种经济资源土地、劳动、资本、管理土地、劳动、资本、管理 五大生产要素五大生产要素人、财、物、信息、管理人、财、物、信息、管理 两个车轮一个轴两个车轮一个轴管理、技术、人管理、技术、人现代企业管理2021/9/2421六、管理的重要性六、管理的重要性1. 管理学的出现和发展根源于管理学的出现和发展根源于社会发展的需要社会发展的需要，学习、研，学习、研究管理学也是这种需要使然。究管理学也是这种需要使然。2. 企业是各种组织中典型的。企业是各种组织中典型的。3. 发展中国家不惜重金购买发达国家的先进技术、先进设发展中国家不惜重金购买发达国家的先进技术、先进设备

20、甚至，购买现成的整套生产线，但是，这些东西往往发备甚至，购买现成的整套生产线，但是，这些东西往往发挥不出应有的作用。挥不出应有的作用。 我国与发展中国家相比管理水平相对于技术水平而言更我国与发展中国家相比管理水平相对于技术水平而言更为落后。为落后。4. 学好这门课的基本前提是从实际出发、理论联系实际，学好这门课的基本前提是从实际出发、理论联系实际，既要虚心学习发达国家的先进管理经验，又不能盲目照搬。既要虚心学习发达国家的先进管理经验，又不能盲目照搬。现代企业管理2021/9/2422第一章 绪论1、早期的管理思想（产生于、早期的管理思想（产生于19世纪末之前）世纪末之前）2、古典的管理思想（、

21、古典的管理思想（19世纪末世纪末-1930年之前）年之前） 特点：以特点：以“事事”以以“物物”为中心，为中心， 研究如何提高生产效率研究如何提高生产效率3、中期的管理思想（、中期的管理思想（1930年年-1945年之间）年之间） 特点：从以特点：从以“事事”以以“物物”为中心转向以为中心转向以“人人”为中心为中心 研究调节人际关系、改进劳动条件等来提高效率研究调节人际关系、改进劳动条件等来提高效率4、现代管理思想（、现代管理思想（1945年之后）年之后） 特点：管理理论丛林（孔茨对管理思想的分类）特点：管理理论丛林（孔茨对管理思想的分类）现代企业管理现代企业管理 第二节第二节 管理理论发展史

22、管理理论发展史2021/9/2423 管理思想的最早记载管理思想的最早记载 圣经圣经中的一个例子中的一个例子希伯莱人的领袖摩西的岳父希伯莱人的领袖摩西的岳父叶忒罗的劝告与建议：叶忒罗的劝告与建议： 制定法令，昭告民众；制定法令，昭告民众； 建立等级，授权委任管理；建立等级，授权委任管理； 责成专人专责管理，一般问题由下属处理，领袖处理责成专人专责管理，一般问题由下属处理，领袖处理最重要的政务。最重要的政务。 授权原理、例外原理、管理宽度原理授权原理、例外原理、管理宽度原理现代企业管理现代企业管理一一、管理理论形成的历史背景、管理理论形成的历史背景1.1.早期的管理思想早期的管理思想2021/9

23、/24241.1.早期的管理思想早期的管理思想 中国传统管理思想中国传统管理思想 商、周已经形成了严密的奴隶制国家组织。商、周已经形成了严密的奴隶制国家组织。 秦朝统一国家，出现了从中央到地方，高度集权、等级秦朝统一国家，出现了从中央到地方，高度集权、等级森严的金字塔形的中央集权体制，建立了一整套行政管理森严的金字塔形的中央集权体制，建立了一整套行政管理机构，统一文字、货币、车轨、道宽、度量衡等。机构，统一文字、货币、车轨、道宽、度量衡等。 孙子兵法孙子兵法“为将之道为将之道”“用兵之道用兵之道”“用人之道用人之道”，至今在企业经营中仍为后人所推崇。，至今在企业经营中仍为后人所推崇。 中国的儒

24、家思想是中国传统文化的主流。儒家思想的特中国的儒家思想是中国传统文化的主流。儒家思想的特点是着重于对人类精神文明的研究。孔子、孟子、庄子、点是着重于对人类精神文明的研究。孔子、孟子、庄子、墨子、管子等诸子百家，在他们浩如烟海的著作中，反复墨子、管子等诸子百家，在他们浩如烟海的著作中，反复论证的基本主题就是人的本性以及人们之间的社会关系。论证的基本主题就是人的本性以及人们之间的社会关系。 现代企业管理现代企业管理一一、管理理论形成的历史背景、管理理论形成的历史背景2021/9/2425 1776年，年，国富论国富论劳动分工是组织与社会受益劳动分工是组织与社会受益 劳动者的熟练程度提高；劳动者的熟

25、练程度提高； 减少了由一种工作转向另一种工作所损失的时间；减少了由一种工作转向另一种工作所损失的时间； 机械的发明，简化和减少了劳动，使一个人能完成许机械的发明，简化和减少了劳动，使一个人能完成许多人的工作。多人的工作。3.3.工业革命与管理工业革命与管理 1733年英国人约翰年英国人约翰怀亚明发明纺织机，导致机器大怀亚明发明纺织机，导致机器大工业代替工厂手工业的工业革命，其结果是大型企业的工业代替工厂手工业的工业革命，其结果是大型企业的出现，并促进了管理理论的产生。出现，并促进了管理理论的产生。现代企业管理现代企业管理一一、管理理论形成的历史背景、管理理论形成的历史背景2.2.亚当亚当斯密及

26、其劳动分工理论斯密及其劳动分工理论2021/9/2426（一）（一）泰罗与泰罗与 科学管理理论科学管理理论 弗雷德里克弗雷德里克泰罗（泰罗（1856-1915） “科学管理之父科学管理之父” 毕生致力于改进管理和提高生产效率的试验毕生致力于改进管理和提高生产效率的试验 ，这些试验集中于，这些试验集中于“动动作作”“工时工时”的研究，工具、机器、材料的标准化研究以及科学的工作的研究，工具、机器、材料的标准化研究以及科学的工作定额和完成定额的标准化工具。定额和完成定额的标准化工具。 1874年，哈佛大学法学院；费城水泵制造公司、年，哈佛大学法学院；费城水泵制造公司、1878年米德维尔钢年米德维尔钢

27、铁公司、铁公司、1898年伯利恒钢铁公司、学徒、工人、技工、工长、总技师、年伯利恒钢铁公司、学徒、工人、技工、工长、总技师、总工程师。总工程师。 1911年泰罗的年泰罗的科学管理原理科学管理原理一书出版，标志着管理理论的诞生。一书出版，标志着管理理论的诞生。这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法最佳方法”，使管理，使管理从经验变为科学。泰罗被称为从经验变为科学。泰罗被称为“科学管理之父科学管理之父”。 此外，代表作还有：此外，代表作还有：计件工资制计件工资制（ 1895年）年） 车间管理车间管理（1903年）年） 现代企业管理现代企业管理

28、二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成2021/9/2427科学管理的内容：科学管理的内容： （1）以提高效率为中心）以提高效率为中心（2）科学地选择和培训工人）科学地选择和培训工人 ，挑选，挑选“第一流工人第一流工人”（3）工人操作、使用的工具、作业环境的标准化）工人操作、使用的工具、作业环境的标准化（4）制定合理工作量制定合理工作量工作定额原理工作定额原理, ,实行刺激性的有差别实行刺激性的有差别的计件工资制的计件工资制（5）工人与雇主的）工人与雇主的“精神革命精神革命”效率提高、双方获益效率提高、双方获益（6）将计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作将计划职能与执行职能

29、分开，变经验工作法为科学工作法，法，制定科学的作业方法（工时研究、标准化）制定科学的作业方法（工时研究、标准化） （7 7）在管理上实行例外原则）在管理上实行例外原则（8 8）实行职能工长制实行职能工长制（一）（一）泰罗与泰罗与 科学管理理论科学管理理论现代企业管理现代企业管理二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成2021/9/2428 科学管理的意义与局限科学管理的意义与局限 意义：意义：（1）科科学学管管理理的的中中心心问问题题是是提提高高劳劳动动生生产产率率，从从而而促促进进了了工工厂厂效率的普遍提高。效率的普遍提高。（2）为现代管理理论的形成和发展奠定了基础。）为现代管理理论

30、的形成和发展奠定了基础。（3）实实现现最最高高工工作作效效率率的的手手段段，是是用用科科学学的的管管理理代代替替传传统统的的管管理。理。（4）提出了一系列管理原则与制度，促进了企业管理的发展。）提出了一系列管理原则与制度，促进了企业管理的发展。 现代企业管理现代企业管理二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成（一）（一）泰罗与泰罗与 科学管理理论科学管理理论 局限：局限：（1）“经济人假设经济人假设”（2）机械模式）机械模式 2021/9/2429泰勒的追随者泰勒的追随者亨利亨利甘特、弗兰克甘特、弗兰克吉尔布雷斯夫妇、亨利吉尔布雷斯夫妇、亨利福特福特弗兰克弗兰克吉尔布雷斯和他的妻子莉莲

31、吉尔布雷斯和他的妻子莉莲吉尔布雷斯：吉尔布雷斯：动作研究动作研究191117种基本动素种基本动素影片分析法影片分析法120块块350块块/小时小时亨利亨利福特：福特：流水线流水线二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成2021/9/2430 亨利亨利法法约尔（约尔（1841-1925） “现代经营管理之父现代经营管理之父” 1841年出生于法国，年出生于法国，1860年从矿业学校毕业，进入科芒年从矿业学校毕业，进入科芒特里特里富香博公司，一家采煤与铸铁联营公司。从富香博公司，一家采煤与铸铁联营公司。从1888年年开始担任总经理职务。开始担任总经理职务。 1916年，法约尔的年，法约尔的

32、工业管理和一般管理工业管理和一般管理出版。与泰出版。与泰勒不同，泰勒关注的是车间的工人和生产管理，法约尔由勒不同，泰勒关注的是车间的工人和生产管理，法约尔由于位居企业高层领导几十年，长期管理大企业，他的管理于位居企业高层领导几十年，长期管理大企业，他的管理理论是以企业整体为研究对象，研究的是一般的管理原则理论是以企业整体为研究对象，研究的是一般的管理原则和方法。和方法。 现代企业管理现代企业管理二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成（二）（二）法约尔与现代经营管理理论法约尔与现代经营管理理论2021/9/2431现代企业管理现代企业管理二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成

33、（二）（二）法约尔与现代经营管理理论法约尔与现代经营管理理论 企业活动类别与人员能结构：企业活动类别与人员能结构：1、技术性工作：生产、制造、技术性工作：生产、制造2、商业性工作：采购、销售、交换、商业性工作：采购、销售、交换3、财务性工作：资金的取得与控制、财务性工作：资金的取得与控制4、安全性工作：员工劳动安全、设备使用安全、安全性工作：员工劳动安全、设备使用安全5、会计性工作：编制财产目录、进行成本统计、会计性工作：编制财产目录、进行成本统计6、管理性工作：计划、组织、指挥、协调、控制、管理性工作：计划、组织、指挥、协调、控制 随着职位的提高，人员的技术能力的相对重要性降低，而随着职位的

34、提高，人员的技术能力的相对重要性降低，而管理能力的要求逐步加大，并与企业规模相关。管理能力的要求逐步加大，并与企业规模相关。现代经营管理理论的内容：现代经营管理理论的内容： 2021/9/2432 管理的职能管理的职能现代企业管理现代企业管理二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成 计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制 管理的一般原则：管理的一般原则：原则是灵活的，关键是如何运用他们原则是灵活的，关键是如何运用他们1、劳动分工、劳动分工2、权力与责任、权力与责任3、纪律、纪律4、命令的统一、命令的统一5、指挥的统一、指挥的统一6、员工个人服从整体、员工个人服从整体7

35、、合理的报酬、合理的报酬8、集权、集权9、等级链与跳板原理、等级链与跳板原理10、秩序、秩序11、平等、公平、平等、公平12、保持人员稳定、保持人员稳定13、主动性与首创精神、主动性与首创精神14、集体精神与人员团结、集体精神与人员团结 管理教育的思想管理教育的思想2021/9/2433对统一命令的解释：对统一命令的解释：越权指挥、申诉越权指挥、申诉二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成（二）（二）法约尔与现代经营管理理论法约尔与现代经营管理理论2021/9/2434跳板原理：跳板原理： A经理经理B主任主任C工长工长D监工监工E工头工头F工人工人GL经理经理M主任主任N工长工长O监

36、工监工P工头工头Q工人工人命令命令报告报告命令命令报告报告二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成（二）（二）法约尔与现代经营管理理论法约尔与现代经营管理理论2021/9/2435 一般管理理论的贡献与局限一般管理理论的贡献与局限 贡献：贡献： （1）对管理的定义及管理的一般研究。）对管理的定义及管理的一般研究。 （2）十四原则对实际工作者的帮助。）十四原则对实际工作者的帮助。 （3）管管理理职职能能的的划划分分，高高度度抽抽象象，使使管管理理成成为为规规律律性性，从从而形成体系。而形成体系。 （4）对企业组织的严密化和合理化具指导意义。（比泰勒）对企业组织的严密化和合理化具指导意义。

37、（比泰勒的更具系统性和理论性）的更具系统性和理论性） （5 5）强调管理教育的重要性）强调管理教育的重要性局限：局限： 原则过于僵硬，使实际工作者无法遵守原则过于僵硬，使实际工作者无法遵守。 二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成（二）（二）法约尔与现代经营管理理论法约尔与现代经营管理理论2021/9/2436“组织理论之父组织理论之父”韦伯（韦伯（1864-1920） 韦伯是德国的一个社会学家和经济学家，他的代表作是韦伯是德国的一个社会学家和经济学家，他的代表作是社会组织和经济组织理论社会组织和经济组织理论，在本世纪早期，马克斯在本世纪早期，马克斯韦韦伯发展了一种权威结构理论，并依

38、据权威关系来描述组织伯发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。他描述了一种他称为官僚行政组织（活动。他描述了一种他称为官僚行政组织（Bureaucracy）的理想组织模式。这是一种体现劳动分工原则的、有着明的理想组织模式。这是一种体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则和制度，以及非个人关系的组确定义的等级和详细的规则和制度，以及非个人关系的组织模式。马克斯织模式。马克斯韦伯认为，尽管这种韦伯认为，尽管这种“理想的官僚行政组理想的官僚行政组织织”在现实中是不存在的，但它代表了一种可供选择的现在现实中是不存在的，但它代表了一种可供选择的现实世界的重构方式。他的理论成为设计

39、许多今天的大型组实世界的重构方式。他的理论成为设计许多今天的大型组织的原型。织的原型。他提出了理想的行政组织体系理论，被称为他提出了理想的行政组织体系理论，被称为“组织理论之父组织理论之父”。二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成（三）（三）韦伯与行政组织理论韦伯与行政组织理论2021/9/24371 1、三种类型的权威、三种类型的权威三种不同的组织形态三种不同的组织形态个人崇拜式权威个人崇拜式权威传统式权威传统式权威理性理性-合法的权威合法的权威神秘化组织神秘化组织传统的组织传统的组织合理化、合法化组织合理化、合法化组织2 2、理想的组织形态、理想的组织形态“行政性组织（行政性组织

40、（bureaucracybureaucracy） 强调组织观念，超越人事因素，严格按照行政手续办事的强调组织观念，超越人事因素，严格按照行政手续办事的组织体制，代表了非人性管理的最后阶段，具有最高效率。组织体制，代表了非人性管理的最后阶段，具有最高效率。二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成 行政组织理论的主要内容行政组织理论的主要内容 （三）（三）韦伯与行政组织理论韦伯与行政组织理论2021/9/24381、明确的分工、明确的分工 对每个职位上的组织成员的权利和责任都对每个职位上的组织成员的权利和责任都有明确规定，并作为正式职责使之合法化。有明确规定，并作为正式职责使之合法化。2、

41、等级严密、等级严密 所有的职位都按照权力等级进行安排，形成所有的职位都按照权力等级进行安排，形成一个自上而下的、等级严密的指挥体系。一个自上而下的、等级严密的指挥体系。3、规范录用、规范录用 所有的组织成员都是依据经过培训、教育，所有的组织成员都是依据经过培训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的。或正式考试取得的技术资格选拔的。4、正式的规则和制度。、正式的规则和制度。 5、非人格性、非人格性 规则和制度的实施具有一致性，避免掺杂个规则和制度的实施具有一致性，避免掺杂个性和员工的个人偏好。性和员工的个人偏好。6、职业定向、职业定向 行政管理人员是行政管理人员是“职业职业”管理人员。管理人员。

42、韦伯的理想行政组织体系具有以下特点：韦伯的理想行政组织体系具有以下特点：二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成2021/9/2439 1. 1.梅奥与霍梅奥与霍桑实验桑实验 1924年年-1932年，美国国家研究委员会和美年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找国西方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。 这项试验由哈佛大学教授梅奥主持，地点是在西这项试验由哈佛大学教授梅奥主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂，所以后人称之为方电气公司的霍桑工厂，所以后人称之为“霍桑实验霍

43、桑实验”。“霍桑实验霍桑实验”历时九年，分为四个阶段（四项实历时九年，分为四个阶段（四项实验）：验）：二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成（四）（四）人际关系学说和行为科学理论人际关系学说和行为科学理论 行为科学是现代管理学的重要组成。行为科学的研究行为科学是现代管理学的重要组成。行为科学的研究分为两个时期：前期称人际关系学说（人群关系学）分为两个时期：前期称人际关系学说（人群关系学），后期称行为科学。，后期称行为科学。1949年，芝加哥大学，哲学家、精年，芝加哥大学，哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家、社会学家，会议，行神病学家、心理学家、生物学家、社会学家，会议，行为科学，

44、为科学，1953年芝加哥大学成立行为科学研究所。年芝加哥大学成立行为科学研究所。 。2021/9/24401 1、工厂照明试验、工厂照明试验研究工作条件与生产效率之间的关研究工作条件与生产效率之间的关系。系。2 2、继电器装配试验、继电器装配试验新环境的影响（例如：改变工作新环境的影响（例如：改变工作作息时间、缩短工作日等）。作息时间、缩短工作日等）。3 3、大规模访问交谈（、大规模访问交谈（2 2年年2 2万人次）万人次）职工态度（绩效职工态度（绩效不仅取决于个人自身，还取决于群体成员。不仅取决于个人自身，还取决于群体成员。4 4、观察实验（接线板接线实验）、观察实验（接线板接线实验）以集体

45、计件制刺激，以集体计件制刺激，形成形成“快手快手”、“慢手慢手”的压力以提高生产率。试验发的压力以提高生产率。试验发现许多行为准则会影响工人的行动（如干多干少、与管现许多行为准则会影响工人的行动（如干多干少、与管理人员的沟通等）。理人员的沟通等）。二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成2021/9/2441人际关系学说（梅奥的结论）人际关系学说（梅奥的结论）1 1、职工是社会人、职工是社会人2 2、企业中存在、企业中存在“非正式组织非正式组织”3 3、工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且、工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。受到社

46、会环境、社会心理因素的影响。（即：满足工人的即：满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键）社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键） 梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说。并于并于1933年，著年，著工业文明的人类问题工业文明的人类问题二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成2021/9/2442人际关系学说的人际关系学说的贡献与缺陷贡献与缺陷贡献：开辟了一个崭新的领域，导致了管理上的一系列改革贡献：开辟了一个崭新的领域，导致了管理上的一系列改革 （1）提倡职工参与决策，以改善人际关系，提高士气）提倡职工参与决策，以

47、改善人际关系，提高士气 （2）鼓励上下级意见交流，允许下级向上级提意见和建议）鼓励上下级意见交流，允许下级向上级提意见和建议（3）建立面谈制度，以消除不满和争端）建立面谈制度，以消除不满和争端（4）改改变变干干部部标标准准，重重视视干干部部自自身身的的人人际际关关系系及及协协调调他他人人关系的能力关系的能力（5）强强调调对对管管理理者者的的教教育育和和训训练练，以以改改变变他他们们对对工工人人的的态态度和监督方式度和监督方式（6）美美化化环环境境，建建设设娱娱乐乐、运运动动、生生活活福福利利设设施施，重重视视、利用和倡导非正式组织利用和倡导非正式组织二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与

48、形成2021/9/2443缺陷：缺陷：（1）过分强调非正式组织的作用）过分强调非正式组织的作用（2）过分强调感情作用）过分强调感情作用（3）过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作业标）过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作业标准等因素的影响。准等因素的影响。二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成2021/9/24442.2.马斯洛与需求层次理论（马斯洛与需求层次理论（1943年）年）自我实自我实现需要现需要自尊需要自尊需要归属需要归属需要安全需要安全需要生理需要生理需要人类需要层次模型人类需要层次模型 二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成2021/9/2445马斯洛两

49、个基本论点马斯洛两个基本论点：1、人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，、人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能影响其行为。已经得尚缺少什么，只有尚未满足的需要能影响其行为。已经得到的需要不能起激励作用。到的需要不能起激励作用。2、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现。要才出现。在特定的时刻，人的一切需要如果都未得到满足，那么满在特定的时刻，人的一切需要如果都未得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其它需要更迫切。只有较低层次足最主要的需要就比满足其它需要更迫切。只有较低层

50、次需要得到满足，才能产生更高一级的需要。需要得到满足，才能产生更高一级的需要。二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成2021/9/2446贡献：贡献：1、已被满足的需要不再具有激励作用、已被满足的需要不再具有激励作用 2、需要复杂多变、需要复杂多变 3、低层次满足后，才有追求高层次、低层次满足后，才有追求高层次 4、满足高层次需要比低层次需要途径更多、满足高层次需要比低层次需要途径更多缺点：缺点：1、需要并不一定依层次而上升、需要并不一定依层次而上升 2、许多行为不止满足一种需要（如薪酬）、许多行为不止满足一种需要（如薪酬） 3、一个人的自我观感会影响需要层次对个人动机的、一个人的自

51、我观感会影响需要层次对个人动机的 激励激励二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成对马斯洛需求层次理论的评价对马斯洛需求层次理论的评价：2021/9/24473.3.XY理论：理论： 美国麻省理工学院教授麦克雷戈（美国麻省理工学院教授麦克雷戈（Douglas Mcgregor ）1957年年 提出的关于人的本质的理论。提出的关于人的本质的理论。X理论：理论： 人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；工作的特性； 由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以

52、战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；成给定的工作目标； 一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有而不喜欢具有“压迫感压迫感”的创造性的困难工作。的创造性的困难工作。二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成2021/9/2448Y理论：理论： 人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这项人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这项工作对他是一种满足还

53、是一种惩罚；工作对他是一种满足还是一种惩罚； 在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。己的才能和创造性。二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成赫茨伯格的双因素理论（赫茨伯格的双因素理论（Two-factor theory）佛隆的期望理论佛隆的期望理论亚当斯的公平理论等亚当斯的公平理论等2021/9/2449管理理论丛林管理理论丛林 二战后，人们对管理理论普遍重视，美国及其他许多国二战后，人们对管理理论普遍重视，美国及其他许多国家，不仅从事实际管理工作的人和管理学家研究管理理论，家，不仅从事实际管理工作的人和管理学家

54、研究管理理论，一些心理学家、社会学家、人类学家、经济学家、生物学家、一些心理学家、社会学家、人类学家、经济学家、生物学家、哲学家、数学家也都从各自不同的背景，不同的角度，用不哲学家、数学家也都从各自不同的背景，不同的角度，用不同的方法对现代管理问题进行研究，带来了管理理论的空前同的方法对现代管理问题进行研究，带来了管理理论的空前繁荣，出现了各种各样的学派，已故美国著名管理学家哈罗繁荣，出现了各种各样的学派，已故美国著名管理学家哈罗德德孔茨吧这一现象描述为管理理论的孔茨吧这一现象描述为管理理论的“丛林丛林”。 由于这些学派都是从各自的背景出发，以不同的理论为由于这些学派都是从各自的背景出发，以不

55、同的理论为依据来研究同一对象管理过程，因此，带来了一些概念、原依据来研究同一对象管理过程，因此，带来了一些概念、原理、方法上的混乱。许多管理学家力求兼容各派观点，走出理、方法上的混乱。许多管理学家力求兼容各派观点，走出“丛林丛林”，建立统一的管理理论。，建立统一的管理理论。三三、管理理论丛林现象与现代管理学派、管理理论丛林现象与现代管理学派2021/9/245060年代的年代的6个个1.管理过程学派管理过程学派2.经验（案例）学派经验（案例）学派3.人类行为学派人类行为学派4.社会系统学派社会系统学派5.决策理论学派决策理论学派6.数理学派数理学派80年代的年代的11个个1.经验（案例）学派经

56、验（案例）学派2.人际关系学派人际关系学派3.群体行为学派群体行为学派4.合作社会系统学派合作社会系统学派 巴纳德巴纳德5 .社会技术系统学派社会技术系统学派6.决策理论学派决策理论学派7.系统学派系统学派8.数理学派数理学派9.权变管理学派权变管理学派10 .经理角色学派经理角色学派 明茨伯格明茨伯格11 .管理过程学派管理过程学派三三、管理理论丛林现象与现代管理学派、管理理论丛林现象与现代管理学派2021/9/24511. 1. 决策理论学派：决策理论学派： 赫伯特赫伯特西蒙西蒙 Herbert Simen 1978年诺贝尔经济学奖年诺贝尔经济学奖获得者。获得者。 决策：为达到未来某一特定

57、目标，在多种相互可替代的决策：为达到未来某一特定目标，在多种相互可替代的方案中选择一个合理方案的分析判断过程。方案中选择一个合理方案的分析判断过程。主要观点：主要观点： 1、管理就是决策、管理就是决策 2、决策分为程序性决策和非程序性决策、决策分为程序性决策和非程序性决策 3、“满意满意”的行为准则替代最优化准则的行为准则替代最优化准则 合理准则：由决策人对决策的评价指标确定一个最低标准合理准则：由决策人对决策的评价指标确定一个最低标准达到或超过这个标准，并在总体上达到预期效果即为合理，也达到或超过这个标准，并在总体上达到预期效果即为合理，也成满意。成满意。三三、管理理论丛林现象与现代管理学派

58、、管理理论丛林现象与现代管理学派2021/9/2452主要观点：主要观点： 4、决策过程的四个阶段：搜集情况；拟定计划；选定计划；、决策过程的四个阶段：搜集情况；拟定计划；选定计划；评价计划。评价计划。 5、组织的集权分权问题与决策过程相联系、组织的集权分权问题与决策过程相联系 关于整个组织的决策必须集权；由于组织内决策过程本关于整个组织的决策必须集权；由于组织内决策过程本身的性质及个人认识能力的有限，分权也是必须的。身的性质及个人认识能力的有限，分权也是必须的。 6、科学的决策受到决策者、决策目标、决策环境的影响。、科学的决策受到决策者、决策目标、决策环境的影响。三三、管理理论丛林现象与现代

59、管理学派、管理理论丛林现象与现代管理学派2021/9/2453三三、管理理论丛林现象与现代管理学派、管理理论丛林现象与现代管理学派2.2.经理角色学派经理角色学派对管理者的认识：对管理者的认识： 经典学派有关管理者职责的描述：计划、组织、人事、经典学派有关管理者职责的描述：计划、组织、人事、指导、协调、报告、预算。指导、协调、报告、预算。 决策理论学派：管理者最基本的活动是在不确定环境决策理论学派：管理者最基本的活动是在不确定环境下做出正确决策的能力。下做出正确决策的能力。 技能和后现代主义学派：对有效管理者应具备的品行技能和后现代主义学派：对有效管理者应具备的品行和行为的分析与描述。和行为的

60、分析与描述。 工作活动学派将管理者的工作分为三类十大角色。工作活动学派将管理者的工作分为三类十大角色。2021/9/2454三三、管理理论丛林现象与现代管理学派、管理理论丛林现象与现代管理学派2.2.经理角色学派经理角色学派管理者的工作管理者的工作传说与事实传说与事实 传说一与事实一传说一与事实一传说：管理者是深思熟虑的、系统的计划者。传说：管理者是深思熟虑的、系统的计划者。事实：管理者的工作简洁、多样化，有着强烈的付诸行事实：管理者的工作简洁、多样化，有着强烈的付诸行动而非深思熟虑的倾向。动而非深思熟虑的倾向。 传说二与事实二传说二与事实二传说：富有成效的管理者不存在常规的工作。传说：富有成

61、效的管理者不存在常规的工作。事实：管理工作涉及一系列日常工作的处理，以及对把事实：管理工作涉及一系列日常工作的处理，以及对把组织同其环境联系起来的软信息的处理。组织同其环境联系起来的软信息的处理。2021/9/2455三三、管理理论丛林现象与现代管理学派、管理理论丛林现象与现代管理学派2.2.经理角色学派经理角色学派 传说三与事实三传说三与事实三传说：高级主管最需要由正规的管理系统提供的综合信息。传说：高级主管最需要由正规的管理系统提供的综合信息。事实：管理者更推崇口头交流、电话与会议等事实：管理者更推崇口头交流、电话与会议等“软信息软信息”。 传说四与事实四传说四与事实四传说：管理正在迅速地

62、演变为一种科学和一种专业。传说：管理正在迅速地演变为一种科学和一种专业。事实：管理者的工作计划更多地依靠事实：管理者的工作计划更多地依靠“直觉直觉”、“判断判断”。2021/9/2456人际关系人际关系方面的角色方面的角色信息信息方面的角色方面的角色决策决策方面的角色方面的角色挂名首脑挂名首脑联络者联络者领导者领导者信息收受者信息收受者信息传播者信息传播者发言人发言人企业家角色企业家角色故障排除者故障排除者资源分配者资源分配者谈判者谈判者三三、管理理论丛林现象与现代管理学派、管理理论丛林现象与现代管理学派明茨伯格明茨伯格经理工作的性质经理工作的性质：经理人员角色：经理人员角色2021/9/24

63、57四四、当代管理理论发展的基本趋势、当代管理理论发展的基本趋势1. 1. 管理面临的背景管理面临的背景 环境的不确定性再增加；环境的不确定性再增加； 管理对象的复杂性在提高；管理对象的复杂性在提高； 竞争的激烈程度在增加。竞争的激烈程度在增加。2. 2. 三个基本理论三个基本理论 迈克尔迈克尔 哈默和詹姆斯哈默和詹姆斯 钱皮的企业再造理论；钱皮的企业再造理论； 彼得彼得 圣吉的学习型组织理论；圣吉的学习型组织理论； 企业战略理论。企业战略理论。 2021/9/2458四四、当代管理理论发展的基本趋势、当代管理理论发展的基本趋势3. 3. 当代当代管理发展的基本趋势管理发展的基本趋势 创新管理

64、创新管理 知识管理知识管理 柔性管理柔性管理 双重目标管理双重目标管理 快速响应管理快速响应管理 集成管理集成管理 风险管理风险管理 企业家管理企业家管理 跨文化管理跨文化管理 全球战略管理全球战略管理2021/9/2459 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 孔茨：孔茨： 计划、组织、人员配备、指导和领导、控制计划、组织、人员配备、指导和领导、控制 古利克：计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通古利克：计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通 较为一致的观点较为一致的观点：计划、组织、领导、控制：计划、组织、领导、控制管理职能：第三章 管理职能2021

65、/9/2460现代企业管理现代企业管理一、计划的概念一、计划的概念 1、广义的和狭义的计划工作、广义的和狭义的计划工作 广义的计划是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况广义的计划是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。三个紧密衔接的工作过程。 狭义的计划工作则是指制定计划，即根据实际情况，通过狭义的计划工作则是指制定计划，即根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。 2、计划工作的任务、计划工作的任务 5W

66、1H做什么（做什么（What to do it）?为什么做（为什么做（Why to do it）?何时做（何时做（When to do it）？何地（）？何地（Where to do it）?谁去谁去做（做（Who to do it）?怎么做（怎么做（How to do it）?第一节 计划第三章 管理职能2021/9/2461有关计划的名言有关计划的名言n会做计划是人与动物的主要差别之一会做计划是人与动物的主要差别之一n做计划是管理者与一般人的主要差别之一做计划是管理者与一般人的主要差别之一n计划是判断一个企业管理水平的主要标准之一计划是判断一个企业管理水平的主要标准之一2021/9/246

67、23.计划的作用 计划是减少浪费的有效方法 -资源的获取需要时间 -工作有先后顺序 -计划可发挥批量效益 计划可以协调组织成员所做的各种努力。 计划工作通过预计变化来降低不确定性，可以有效地把握未来的机会与风险。 计划提供了控制和衡量绩效的标准。一、计划的概念4.计划工作的性质目的性、首位性、普遍性、效率性2021/9/2463二、计划的类型1.按计划对企业经营影响的范围、程度 战略计划：是关于企业活动总体目标和战略方案的计划，时间跨度长，涉及范围广，具有高度的不确定性。 管理计划：将战略计划中具有广泛性的目标和政策，转变为确定的目标和政策，比战略计划更为具体。 作业计划：是关于企业活动具体如

68、何运作的战术计划，主要用来规定企业经营目标如何实现的具体实施方案和细节，时间跨度较短，涉及范围较窄，可操作性强。2021/9/2464二、计划的类型2.按计划的内容和对象 综合计划：对企业经营活动各方面所作的全面的规划和安排。 局部计划：是指局限于制定范围的计划，包括职能部门制定的职能计划。 项目计划：针对组织特定课题制定的计划。4.按计划的范围 政策 程序 方法 3.按计划的期限 长期计划、中期计划和短期计划等。一般来讲期限在1年以内的为短期计划，1年以上5年以内的为中期计划，5年以上的即为长期计划。2021/9/2465三、计划工作的程序（l）准备阶段。要做的工作包括收集有关情报资料，分析

69、内外环境，确定计划目标。（2）选择阶段。主要工作包括拟定备择方案，通过各方案的评价分析选择最满意方案。（3）形成阶段。该阶段要做的工作包括拟定派生计划，编制预算。 计划制定过程的三阶段七步骤准备阶段选择阶段形成阶段1) 收集资料2）分析环境3）确定目标4）拟定备择方案5）评价选择方案6）拟定派生计划7）编制预算2021/9/2466 ( (一一) )环境分析技术环境分析技术(SWOT (SWOT 分析法分析法) )StrengthsWeaknessesThreatsOpportunities四、计划的方法2021/9/2467 1.1.一般环境分析一般环境分析政治环境政治环境社会文化环境社会文

70、化环境经济环境经济环境技术环境技术环境自然环境自然环境一般（宏观)环境行业环境 企业内部环境外部环境企业四、计划的方法2021/9/2468 2.行业竞争环境分析行业现有企业间的竞争购买者潜在进入者替代品供应者新进入者的威胁替代品的替代威胁买方讨价还价能力供方讨价还价能力波特五力模型图四、计划的方法2021/9/2469潜在进入者的进入障碍：规模经济产品差异优势资金需求转换成本销售渠道与规模经济无关的成本优势四、计划的方法2021/9/2470行业现有竞争者的竞争程度：有无众多或势均力敌的竞争者行业增长缓慢固定成本或库存成本的高低产品的差别性或转换成本总体生产规模和能力是否大幅度提高竞争者的战

71、略退出行业的障碍四、计划的方法2021/9/2471替代产品的威胁：购买者讨价还价的能力：购买者集中程度购买产品占购买商所有购买成本的比重行业产品的标准化程度行业转换成本购买商的利润状况购买商后向一体化的可能性行业产品对购买商服务或质量的影响程度购买商掌握行业企业的信息程度四、计划的方法2021/9/2472供应商讨价还价的能力：供应商的集中程度供应商产品的替代性行业对供应商的重要性供应商的产品是否是行业企业重要的生产投入要素供应商们产品的差别性购买商前向一体化的可能性四、计划的方法2021/9/2473 3.企业内部环境分析人员的数量和质量生产能力营销能力产品的竞争能力四、计划的方法2021

72、/9/2474 1954年，德鲁克在管理的实践一书中，首先提出了目标管理和自我控制的主张。 目标管理（MBO）是让职工亲自参加工作目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种制度，它是一种全局性的组织变革措施。1.目标管理四、计划的方法 ( (二二) )目标管理法目标管理法(MBO)(MBO)2021/9/2475 通过目标展开，形成科学完整的目标体系。 目标管理是面向未来的管理。 强调成果、重视评价、讲求效益。 发挥人的主观能动作用、提高人的素质、强调人的能力 开发、十分重视培训。 强调激励、民主协商、自我控制。 MBO是分权制和参与管理的必然结果，是一种组织变革 手段。2.目

73、标管理的特点四、计划的方法2021/9/2476目标分解系统图法目标分解系统图法总目标部门目标保证措施保证措施班组目标个人目标自下而上层层保证自上而下层层展开保证措施既形成了目标体系，又构成了一个对策网络细分化细分化细分化具体化具体化具体化保证措施2021/9/24773.目标管理的过程组织的目标 关键成果领域组织的结构上级的目标上级对下属建议的目标下属提议的个人目标协定的下属目标下属现行的绩效上级的定期检查和协助下属的最终绩效和上级的检查、评价2021/9/2478（三）预算：1.预算应包括那些资源2.预算各组成部分之间有什么内在联系3.应采用什么预算方法4.应由哪些人和组织单位来负责预算四

74、、计划的方法2021/9/2479 第三章第三章 管理职能管理职能 现代企业管理现代企业管理 第二节第二节 组织组织 一、组织的含义一、组织的含义 1.1.实体意义上的组织实体意义上的组织 为了达到某个特定目标，经过分工合作为了达到某个特定目标，经过分工合作并按不同层次明确并按不同层次明确各成员的权力与责任而形成的一群人的各成员的权力与责任而形成的一群人的集合。集合。 组织具有以下特点：起因于一定的组织目标；由一群人组成；有分工合作，并通过一定的形式规范组织成员的行为。2021/9/2480现代企业管理现代企业管理 2.2.职能意义上的组织职能意义上的组织 侧重于管理职能的过程，即通常人们所说

75、的组织侧重于管理职能的过程，即通常人们所说的组织一项某某活动，组织起来为完成某项目标而奋斗等。一项某某活动，组织起来为完成某项目标而奋斗等。这时的组织，实际上是指设计组织系统（组织结构）这时的组织，实际上是指设计组织系统（组织结构）、维持与变革组织结构，并使组织结构发挥作用、维持与变革组织结构，并使组织结构发挥作用、完成组织目标的整个过程。完成组织目标的整个过程。2021/9/2481现代企业管理现代企业管理 组织职能的主要内容组织职能的主要内容 组织的设计组织的设计 (1)(1)组织结构，就是组织内部各要素、部分、成员组织结构，就是组织内部各要素、部分、成员发生相互作用的联系方式或进行相互联

76、结的框架。发生相互作用的联系方式或进行相互联结的框架。 (2)(2)适度分权和正确授权适度分权和正确授权 (3)(3)各岗位人员的选择和配备各岗位人员的选择和配备 组织运作和组织变革组织运作和组织变革 组织与外部环境的联系组织与外部环境的联系2021/9/2482 现代企业管理现代企业管理 二、组织的设计二、组织的设计 1.1.组织设计的内容组织设计的内容 （1 1）工作分析，编制职位说明书）工作分析，编制职位说明书 讨论组织中每项工作由多少人做更有效率？每种产品的整讨论组织中每项工作由多少人做更有效率？每种产品的整个加工过程如何安排先后加工顺序更为科学合理？等等。工个加工过程如何安排先后加工

77、顺序更为科学合理？等等。工作分析是组织系统设计的一项基础性工作，更是部门划分的作分析是组织系统设计的一项基础性工作，更是部门划分的基础。基础。 工作分析结果：形成完整的职位说明书包括的内容：工作分析结果：形成完整的职位说明书包括的内容： 职务名称职务名称 直属上级直属上级 责任与权利责任与权利 工作内容工作内容 工作工作 关系关系 工作环境工作环境 任职资格任职资格 工资等级工资等级 考评标准考评标准2021/9/2483 现代企业管理现代企业管理（2 2）提供组织结构图，划分部门）提供组织结构图，划分部门 组织结构图：表达组织结构状况，勾画正式组织系统的权组织结构图：表达组织结构状况，勾画正

78、式组织系统的权责关系。责关系。 为为了了提提高高组组织织的的工工作作效效率率，设设计计组组织织系系统统时时，必必须须对对整整个个组组织织的的工工作作进进行行充充分分细细致致的的分分析析和和明明确确的的分分类类。在在此此基基础础上上进进行行科科学学的的综综合合，形形成成一一个个个个特特定定的的工工作作领领域域或或基基本本管管理理单单位位，并并明明确确规规定定各各领领域域或或各各管管理理单单位位中中有有关关任任务务、权权力力的的分分配配和和责责任任的的归归属属，那那些些特特定定的的工工作作领领域域或或基基本本管管理理单单位位就就是是所谓的所谓的“部门部门”。2021/9/2484现代企业管理现代企

79、业管理（3 3）人员配备与人力资源管理）人员配备与人力资源管理 人员配备人员配备 企企业业的的人人员员配配备备：在在规规定定组组织织结结构构基基础础上上，围围绕绕岗岗位位、设备和人员配置所进行的工作。设备和人员配置所进行的工作。 人员配备的内容：人员配备的内容：按按照照组组织织结结构构的的设设计计，确确定定各各个个部部门门的的工工作作岗岗位位，包包括括工工作作岗岗位的性质和数量。位的性质和数量。根据工作岗位的要求，确定所需工作人员的种类和数量。根据工作岗位的要求，确定所需工作人员的种类和数量。 这这两两方方面面工工作作，通通常常由由企企业业人人力力资资源源管管理理部部门门牵牵头头，在在其他有关

80、部门的配合下进行其他有关部门的配合下进行。2021/9/2485现代企业管理现代企业管理人力资源管理人力资源管理人力资源及其重要性人力资源及其重要性人力资源管理的主要内容人力资源管理的主要内容 资资源源：指指用用来来进进行行价价值值增增值值的的物物质质实实体体。资资源源包包括括自然资源和人力资源两个部分。自然资源和人力资源两个部分。 人人力力资资源源：指指能能够够推推动动生生产产力力发发展展、能能创创造造社社会会财财富、能进行智力劳动和体力劳动的人们的总和。富、能进行智力劳动和体力劳动的人们的总和。 从从经经济济学学的的观观点点来来看看，人人力力资资源源在在社社会会经经济济发发展展过过程程中中

81、处处于于起起决决定定性性作作用用的的第第一一资资源源的的重重要要地地位位。诺诺贝贝尔尔奖奖金金获获得得者者，美美国国经经济济学学家家西西奥奥多多舒舒尔尔茨茨在在2020世世纪纪5050年年代代创创建建、6060年年代代得得到到广广泛泛传传播播的的人人力力资资本本理理论论认认为为，要要促促进进经经济济持持续续增增长长，就就要要确确定定物物力力资资本本和和人人力力资资本本的的最最佳佳投投资资比比例例。物物力力资资本本和和人人力力资资本本虽虽然然都都是生产性投资，相比之下，人力资本却显得更为重要。是生产性投资，相比之下，人力资本却显得更为重要。2021/9/2486现代企业管理现代企业管理人力资源管

82、理的主要内容人力资源管理的主要内容 人人力力资资源源管管理理是是指指由由一一定定管管理理主主体体为为实实现现组组织织目目标标而而进进行行的的人人力力开开发发、配配置置、使使用用、评评价价诸诸环环节节的的总总和和。其其内内容容相当丰富，概括地说，主要有以下四个方面：相当丰富，概括地说，主要有以下四个方面： 其一，人力资源的规划与决策。 其二，人员的招聘与更新。 其三，人力资源的评价。 其四，人力资源的激励与回报2021/9/2487 三、组织结构的基本类型三、组织结构的基本类型 组织结构，就是组织内部各要素、部分、成员发生相组织结构，就是组织内部各要素、部分、成员发生相互作互作用的联系方式或进行

83、相互联结的框架。用的联系方式或进行相互联结的框架。 1集权结构 2分权结构 3集权与分权的演变结构 4网络结构 现代企业管理现代企业管理2021/9/2488现代企业管理现代企业管理直线制组织结构图厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长早期的组织结构特点：机构设置简单、权责分明、信息沟通方便、便于统一指挥集中管理；缺乏横向的协调关系，没有职能机构充当领导人的助手。2021/9/2489现代企业管理厂长职能科室职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能组职能组班组长班组长班组长职能制组织结构图特点：管理分工较细，能适应技术较为复杂的现代生产；提高了管理的专业化程度，减轻了直线负

84、责人的工作负担；多头管理，易造成混乱。 2021/9/24901集权结构集权结构 直线职能制直线职能制背景、基本特征背景、基本特征 厂长厂长 职能科室职能科室 职能科室职能科室 职能科室职能科室 职能科室职能科室 车间主任车间主任 车间主任车间主任 车间主任车间主任 职能组职能组 职能组职能组 班组长班组长 班组长班组长 班组长班组长 直线职能制组织结构直线职能制组织结构 现代企业管理2021/9/2491特点：以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门，从 事专业化管理。 优缺点：保持了直线制集中统一指挥的优点，又吸取了职能制专业管理的长处。不同直线部门和职能部门之间的目标不统一，难

85、以协调；不利于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；分工细、规章多，因而反应较慢，不宜迅速适应新情况。现代企业管理2021/9/24922分权结构分权结构事业部制事业部制 产生背景、优缺点产生背景、优缺点 董事会董事会 总经理总经理 职能部门职能部门 职能部门职能部门 职能部门职能部门 职能部门职能部门 事业部事业部 事业部事业部 事业部事业部 职能部门职能部门 职能部门职能部门 职能部门职能部门 职能部门职能部门 采购部门采购部门 生产部门生产部门 销售部门销售部门 事业部事业部制组织结构制组织结构 现代企业管理2021/9/2493特点：大公司下增设一层半独立机构事业部；对具有独立的产品和

86、市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。优缺点：既保持了公司管理的灵活性和适应性，又发挥了个事业部的主动性 和积极性；减轻了高层管理人员的工作压力；利于展开竞争；有助于培养高层管理人员；本位主义；管理费用高；集权与分权关系敏感。现代企业管理2021/9/2494 3分权结构与集权演变结构分权结构与集权演变结构矩阵制矩阵制 现代企业管理现代企业管理背景、优缺点背景、优缺点 组织结构图：组织结构图： 总经理总经理 职能部门职能部门 职能部门职能部门 职能部门职能部门 职能部门职能部门 项目小组项目小组A A 项目小组项目小组B B 项目小组项目小组C C 矩阵制组织结构2021/9

87、/2495特点：既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有产品、项目、任务 等划分的横向组织系统。优缺点：便于集中各种专门的知识和技能，加速完成某一特定项目；避免各部门的重复劳动，加强了组织的整体性；可随项目的需要，组成或撤销项目组，增加了组织的机动性和灵活性；项目负责人责任大于职权；易造成多头管理。现代企业管理2021/9/2496 4网络结构网络结构 现代企业管理现代企业管理 背景、优缺点背景、优缺点组织结构图：组织结构图： 网络型组织结构网络型组织结构 咨询公司产品生产上广告代理商销售代理商研究开发机构中心机构2021/9/2497现代企业管理特点：将企业内部各项工作（包括生产、销售、财务等

88、），通过承包 交予不同的专门企业去承担，而总公司只保留为数有限的职员， 负责制定政策及协调各承包公司的关系。优缺点：减少了企业行政开支，具有较强的应变能力；总公司对各承包公司的控制能力有限。2021/9/2498现代企业管理现代企业管理 2.2.影响组织设计的因素影响组织设计的因素 环境因素环境因素 经营战略经营战略 技术水平技术水平 组织规模组织规模2021/9/2499管理幅度：一名管理人员直接管理的下属人数。管理层次：组织系统分级管理的层次。管理幅度：4管理层次：7管理人员：1365（16）管理幅度：16管理层次：3管理人员：273（13）高耸型结构扁平型结构管理幅度的决定因素：管理者的

89、能力下属的成熟度工作的标准化程度工作条件工作环境现代企业管理（一）管理幅度与管理层次的平衡 3. 组织设计中的几种关系平衡2021/9/24100 现代企业管理现代企业管理（二二）集权与分权的平衡）集权与分权的平衡 （1）组织的职权）组织的职权 纵纵向向的的职职权权：指指组组织织内内各各管管理理层层次次的的权权力力，如如高高层层的的决策权与低层的执行权；决策权与低层的执行权； 横向的职权：指同一层次不同管理职能的有关权力。横向的职权：指同一层次不同管理职能的有关权力。 （2）集权与分权）集权与分权 集集权权：指指决决策策权权相相对对集集中中于于组组织织中中的的较较高高管管理理层层次次，它有利于

90、实现集中领导、统一指挥、强化控制。它有利于实现集中领导、统一指挥、强化控制。 分分权权：指指决决策策权权相相对对分分散散于于组组织织中中的的较较低低管管理理层层次次，它它有有利利于于中中下下层层管管理理组组织织根根据据环环境境需需要要，灵灵活活有有效效地地组组织织各项活动，有利于中下层管理者发挥才干，积极主动。各项活动，有利于中下层管理者发挥才干，积极主动。2021/9/24101 现代企业管理现代企业管理 （三）正确处理直线与参谋的关系（三）正确处理直线与参谋的关系 （1）组织中的两种关系）组织中的两种关系 直直线线关关系系：是是一一种种指指挥挥和和命命令令关关系系，是是上上级级指指挥挥下下

91、级级的的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力。关系，授予直线人员的是决策和行动的权力。 参参谋谋关关系系：是是伴伴随随着着直直线线关关系系而而产产生生的的，它它是是一一种种服服务务和和协助协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。 组组织织的的规规模模越越大大，活活动动越越复复杂杂，参参谋谋人人员员的的作作用用就就越越重重要，参谋的数量就越多，从而参谋与直线的关系就越复杂。要，参谋的数量就越多，从而参谋与直线的关系就越复杂。 （2）可能存在的矛盾）可能存在的矛盾 虽然保持了命令的统一性，但参谋作用不能充分发挥；虽然保持了命令的统一性，

92、但参谋作用不能充分发挥； 参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原则。参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原则。2021/9/24102现代企业管理现代企业管理（四）正式组织与非正式组织的关系（四）正式组织与非正式组织的关系 正正式式组组织织是是有有目目的的建建立立起起来来的的，它它的的结结构构、程程序序、职职能能、职职责责、纵纵横横关关系系等等，是是由由组组织织的的规规章章制制度度加加以以明确规定的。明确规定的。 非正式组织伴随着正式组织的活动而产生。非正式组织伴随着正式组织的活动而产生。 非非正正式式组组织织在在正正式式组组织织中中的的存存在在是是不不可可避避免免的的，是是不不以以人人的的意意志

93、志为为转转移移的的。而而且且它它会会对对正正式式组组织织的的效效率率产产生生影影响响。这这一一客客观观现现实实要要求求我我们们要要充充分分发发挥挥非非正正式式组织的积极作用，努力克服、消除其不利影响。组织的积极作用，努力克服、消除其不利影响。2021/9/24103现代企业管理现代企业管理（五）竞争与合作的关系（五）竞争与合作的关系 组织中存在着正常的竞争与合作；组织中存在着正常的竞争与合作； 当当组组织织的的目目标标需需要要一一个个成成员员就就可可以以完完成成时时，竞竞争争的的作用大于合作；作用大于合作； 当当组组织织的的目目标标需需要要多多个个成成员员相相互互合合作作方方可可以以完完成成时

94、时，合作的作用大于竞争；合作的作用大于竞争； 2021/9/24104 现代企业管理现代企业管理1组织变革与环境组织变革与环境 组组织织变变革革：指指当当一一个个组组织织的的内内外外部部环环境境发发生生了了较较大大变变化化时时，使使得得组组织织原原有有目目标标建建立立的的条条件件也也随随之之改改变变，从从而而通通过过原原有有组组织织系系统统的的调调整整和和改改造造，来保证组织目标实现的行为和过程。来保证组织目标实现的行为和过程。四、组织的运行、变革与发展2021/9/24105 现代企业管理现代企业管理 2组织变革的类型组织变革的类型 （1）主动性变革和被动性变革）主动性变革和被动性变革 主主

95、动动性性变变革革是是组组织织对对可可能能引引起起组组织织目目标标实实现现偏偏离离的的重重要要因因素素，已已有有了了充充分分的的认认识识和和预预见见，并并有有计计划划地地主主动动对对组组织织进进行行的的系系统统变变革革。被被动动性性变变革革又又称称反反应应变变革革，它它是是由由组组织织未未曾曾预预见见的的突突发发性性事事件件而而引引致致的的变变革。革。 （2）结构变革、技术变革和人员变革）结构变革、技术变革和人员变革 结结构构变变革革包包括括对对组组织织设设计计、权权力力转转移移、改改变变组组织织层层次次、沟沟通通渠渠道道的的改改造造等等方方面面进进行行的的变变革革。技技术术变变革革是是对对与与

96、生生产产工工艺艺有有关关的的变变革革，以以提提高高生生产产效效率率。人人员员变变革革是是指指在在组组织织成成员员行行为为、态态度度、技技巧巧、期期望望等等方方面的改变。面的改变。 （3）渐进性变革和根本变革）渐进性变革和根本变革 渐渐进进性性变变革革是是组组织织按按预预定定目目标标，通通过过多多次次渐渐进进改改变变调调整整现现有有观观念念价价值值、成成员员行行为为，从从而而将将组组织织管管理理推推向向更更高高水水平平的的过过程程。根根本本变变革革是是指指在短期内对组织系统进行彻底的改变。在短期内对组织系统进行彻底的改变。2021/9/24106 现代企业管理现代企业管理 3组织变革过程中的障碍

97、组织变革过程中的障碍 组组织织在在变变革革的的过过程程中中，其其成成员员的的利利益益或或多多或或少少地地要要受受到到影影响响，因因此此，会会出出现现一一些些抵抵制制现现象象。这这些些组组织织变变革革难难以以避避免的障碍因素通常有以下几种：免的障碍因素通常有以下几种： （l）组织成员对不确定的回避）组织成员对不确定的回避 （2）害害怕怕失失去去既既得得利利益益。担担心心变变革革引引致致既既得得利利益益的的重重新新分分配配，造造成成利利益益损损失失。这这种种损损失失既既有有物物质质利利益益的的损损失失，也也可能有权力或名誉的损失。可能有权力或名誉的损失。 （3）认认识识不不一一致致。产产生生不不一

98、一致致的的原原因因很很多多，如如变变革革的的意意义义、内内容容、方方式式等等。认认识识上上的的差差距距，通通常常会会使使变变革革的的效效果果受到影响。受到影响。 2021/9/24107领导：概念及本质、领导的权力、领导：概念及本质、领导的权力、 领导的职能领导的职能 第三节第三节 领导领导 现代企业管理现代企业管理2021/9/24108现代企业管理现代企业管理一、领导概念及本质一、领导概念及本质孔茨：孔茨：孔茨：孔茨：“领导是影响人们使之追随去实现某一共同目领导是影响人们使之追随去实现某一共同目标，是一门促使下级以热情和信心来完成他们的任务标，是一门促使下级以热情和信心来完成他们的任务的艺

99、术的艺术”。坦南鲍姆坦南鲍姆坦南鲍姆坦南鲍姆等人提出领导是等人提出领导是“在某种情况下通过信息沟在某种情况下通过信息沟通过程所实施出来的一种为了达成某个目标或某些目通过程所实施出来的一种为了达成某个目标或某些目标的人际影响力标的人际影响力”。2021/9/24109现代企业管理现代企业管理特纳特纳特纳特纳在他的在他的管理学原理管理学原理中指出中指出“领导是影响人们自领导是影响人们自动为完成群体目标而努力的一种行为动为完成群体目标而努力的一种行为”。阿吉里斯阿吉里斯阿吉里斯阿吉里斯认为认为“领导即有效的影响。为了施加影响，一领导即有效的影响。为了施加影响，一位领导者需要对他的影响进行实地的了解位

100、领导者需要对他的影响进行实地的了解”。 领导领导实施影响的一种能力实施影响的一种能力2021/9/24110二、领导的影响力二、领导的影响力现代企业管理有关领导的名言有关领导的名言:n夫有材而无势，虽贤不能制不肖，故立尺材夫有材而无势，虽贤不能制不肖，故立尺材于高山之上，而下临千仞之峪，非材长也，于高山之上，而下临千仞之峪，非材长也，位高也。位高也。n权力是建立，创造和改变历史方向的机遇。权力是建立，创造和改变历史方向的机遇。领导影响力的来源权利2021/9/24111二、领导的影响力二、领导的影响力领导者实施影响的手段领导者实施影响的手段权力权力 权力的两种形式权力的两种形式 1. 职权职权

101、现代企业管理对待职权的两种观点:传统观点：职权是授予的，某人有职权是因为有人给了他职权。 接受理论：职权来自下属接受指挥的意愿。职权：组织正式赋予管理者的能有效促使下属完成某一组织目标的权力。2021/9/24112二、领导的影响力二、领导的影响力 职权职权就一般的意就一般的意义上上讲，有两，有两层含含义：一是指政治上的一是指政治上的强强制力量，如国家制力量，如国家权力；力；二是指二是指职责范范围内的支配力量。管理内的支配力量。管理伦理学里的理学里的权力力显然是第二然是第二层含含义。由于。由于经济管理活管理活动的需要，的需要，管理者被管理者被赋予一定的予一定的权力，主要有：力，主要有： 支配权

102、支配权 强制权强制权 奖励权奖励权 构成职权影响力大小的主要因素：构成职权影响力大小的主要因素： 传统的观念传统的观念 职位的高低职位的高低 资历资历现代企业管理2021/9/241132.权威权威 权威的两层含义：权威的两层含义：使人信从的力量和威望使人信从的力量和威望在某种范围内最有地位的人或事物在某种范围内最有地位的人或事物 权威主要是第一威主要是第一层含含义，有，有时也也带有第二有第二层含含义。两。两层含含义是相互是相互联系的。系的。 一个人怎一个人怎样才能具有才能具有权威，威，产生使生使人信从的力量呢？分析一下，人信从的力量呢？分析一下，权威主要来自威主要来自以下几个方以下几个方面面

103、： 专长权专长权 个人魅力个人魅力 背景权背景权 感情权感情权 构成权威影响力大小的主要因素：构成权威影响力大小的主要因素： 品格品格 才能才能 知识知识 感情感情现代企业管理现代企业管理2021/9/24114 现代企业管理现代企业管理使组织成员获得物质特别是情感上的满足使组织成员获得物质特别是情感上的满足维持组织团结、完整维持组织团结、完整提高组织适应性提高组织适应性（1）加强对环境调查研究）加强对环境调查研究（2）正确设立、及时调整组织目标）正确设立、及时调整组织目标（3）采用权变观点设计组织结构）采用权变观点设计组织结构（4）建立人力资源库，为组织长期发展贮备适合未来需）建立人力资源库

104、，为组织长期发展贮备适合未来需要的各种人才，尤其具有创新精神的复合型管理人才。要的各种人才，尤其具有创新精神的复合型管理人才。（5）加强管理，提高策略的灵活性、可行性。）加强管理，提高策略的灵活性、可行性。指导组织实现目标指导组织实现目标三、领导的职能领导者的作用：1、指导作用； 2、协调作用； 3、激励作用。2021/9/24115一、激励概述1.激励：通过高水平的努力实现组织目标的意愿,这种努力以能够满足个体的某些需要为条件. 2.激励理论的类型 满足/内容激励理论:强调是什么因素激励员工努力工作来提高工作效率,其中一个关键问题是金钱是否能够引导员工付出更多努力。 主要理论：需要理论（需要

105、层次理论、需要双因素理论、成就需要理论）第四节 激励现代企业管理2021/9/24116 行为改造激励理论:研究如何改造和转化人的行为，如何转变消极行为为积极性行为的方法和规律。 主要理论：强化理论 过程型激励理论:研究员工是如何被激励去努力工作的。 主要理论：期望理论、公平理论现代企业管理2021/9/241173.激励过程需要心理紧张动机行为目标满足反馈产生引起导致达到带来提供现代企业管理2021/9/241181.马斯洛与需求层次理论（1943年）现代企业管理二、激励理论2.XY理论：满意不满意满意没有满意激励因素没有不满意不满意保健因素3.赫兹伯格：双因素理论2021/9/241192

106、021/9/24120M=V*EM激激发发力力量量。这这是是指指调调动动一一个个人人的的积积极极性性，激激发发出人的内部潜力的强度。出人的内部潜力的强度。V效效价价。指指达达成成目目标标后后对对于于满满足足个个人人需需要要其其价价值值的的大小。大小。E期望值。这是指根据以往的经验进行的主观判断，期望值。这是指根据以往的经验进行的主观判断，一定行为能导致某种结果的概率。一定行为能导致某种结果的概率。 4.弗隆：期望值理论 现代企业管理现代企业管理2021/9/24121当当一一个个人人做做出出了了成成绩绩并并取取得得了了报报酬酬以以后后，他他不不仅仅关关心心自自己己所所得得报报酬酬的的绝绝对对量

107、量，而而且且关关心心自自己己所所得得报报酬酬的的相相对对量。量。5.亚当斯：公平理论 公平感与满足感 公平感：取决于所获得的奖励与他们贡献之比与某一衡量标准相比是高还是低。 满足感：取决于已获得的奖励的数量和仍然希望进一步得到的数量。现代企业管理现代企业管理2021/9/24122现代企业管理 觉察到的比率比较觉察到的比率比较 员工的评价员工的评价（A：员工；：员工；B ：参照对象）：参照对象） 不公平（报酬过低）不公平（报酬过低） 公平公平 不公平（报酬过高）不公平（报酬过高）所得A 所得B 付出A 付出B所得A 所得B 付出A 付出B所得A 所得B 付出A 付出B2021/9/24123

108、收益投入比不公平的结果现代企业管理参照对象（衡量标准）组织内外部员工所获的奖励与贡献之比。员工自己在不同时期所得到的奖励与贡献之比。员工自我估价或者是组织所作出的许诺。 理性的曲解自己或他人的比率。 员工可能要求提高自己的报酬。 员工可能会减少自己的投入或工作质量。 采取某种行为去改变他人的付出或多得。 员工可能会改变参照对象或理性的认为这种不公平不重要。 辞职调走。2021/9/24124“趋利避害趋利避害”强化强化6、斯金纳：强化理论 强化的类型 正强化 负强化 惩罚 忽视 固定间隔 可变间隔 固定比率 变动比率现代企业管理现代企业管理强化的方式2021/9/24125 第五节第五节 控制

109、控制 现代企业管理现代企业管理一、控制概述一、控制概述 1控制的含义控制的含义 指人们根据既定的条件和预定的目标或考核标准，通指人们根据既定的条件和预定的目标或考核标准，通过过改改变变和和创创造造条条件件，使使事事物物沿沿可可能能空空间间内内确确定定的的方方向向发发展展即掌握事物发展变化趋势，使其不超出预定范围。即掌握事物发展变化趋势，使其不超出预定范围。 （1）控制有很强的目的性；）控制有很强的目的性； （2）控制是通过）控制是通过“监督监督”和和“纠偏纠偏”来实现的；来实现的； （3）控制是一个过程。）控制是一个过程。 2021/9/24126 2控制工作的必要性 （1）组织环境的不确定性

110、； （2）组织活动的复杂性； （3）管理失误的不可避免性； （4）控制工作与管理的其他职能密不可分。 控制和其他管理职能一起，形成了管理过程的相对封闭系统。在这个系统中，决策与计划职能选择和确定了组织的目标、战略、政策和方案以及实现它们的程序。然后，通过组织工作与领导工作等职能去实现这些计划。现代企业管理2021/9/24127 2控制工作的必要性现代企业管理控制：管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动控制是计划的孪生兄弟n没有控制，计划没有保证n没有计划，控制没有标准控制比计划更重要n控制是管理的内涵n计划是管理的外延2021/9/241281. 预先控制预先控制治病不如防病，防

111、病不如讲卫生治病不如防病，防病不如讲卫生人力资源的预先控制人力资源的预先控制n挑选挑选n培训培训材料的预先控制材料的预先控制:进货检验进货检验设备的预先控制设备的预先控制:设备维修设备维修财务的预先控制财务的预先控制:预算预算 通过观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和主要扰动量的不利影响产生以前，采取措施，从而消除其不利影响。二、控制的类型2021/9/241292. 现场控制现场控制电子计算机系统的应用电子计算机系统的应用摄象设备的应用摄象设备的应用半夜敲门心不惊半夜敲门心不惊上帝有一双眼睛盯着你的一举一动上帝有一双眼睛盯

112、着你的一举一动 现场控制的重点是正在进行的计划执行过程。是一种主要为基层主管人员所采用的控制工作方法。主管人员通过深入现场，亲自监督指导、检查和控制下属人员的活动。它包括的内容有：向下级指示恰当的工作方法和工作过程；监督下级的工作，以保证计划目标的实现；发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。二、控制的类型2021/9/241303.反馈控制反馈控制一般人没有先见之明一般人没有先见之明同样错误不犯第二次的人同样错误不犯第二次的人最常用的控制方式最常用的控制方式信息的重要性信息的重要性及时的重要性及时的重要性善于听不同意见善于听不同意见二、控制的类型 也称事后控制、成果控制等，控制的重点是工作的

113、执行结果。主管人员分析以前工作的执行结果，把它与控制标准相比较，发现偏差所在及其原因，拟定纠偏措施以防止偏差发展或继续存在，这就是反馈控制。它是管理控制的最主要方式。2021/9/24131企业常用的控制方法企业常用的控制方法全面质量管理全面质量管理预算预算雇员绩效考核雇员绩效考核审计与管理审计审计与管理审计管理信息系统管理信息系统2021/9/24132现代企业管理现代企业管理三、控制的过程三、控制的过程 三部曲三部曲制定控制标准；检查实际工作；采取纠正制定控制标准；检查实际工作；采取纠正措施措施 1确定控制标准确定控制标准 关键点关键点组织目标组织目标 定量标准主要有明确数量的实物标准（如

114、产品数量、废定量标准主要有明确数量的实物标准（如产品数量、废品数量）、反映组织经营状况的价值标准（如产品成本、品数量）、反映组织经营状况的价值标准（如产品成本、销售收入、利润）和时间标准（如工时定额、工程周期）销售收入、利润）和时间标准（如工时定额、工程周期）等。等。 定性标准主要是质量标准，如工作质量标准和产品质量定性标准主要是质量标准，如工作质量标准和产品质量标准。定量标准便于度量和比较，但定性标准也不可缺标准。定量标准便于度量和比较，但定性标准也不可缺少。为了使定性标准便于掌握，有时也尽可能地采用一少。为了使定性标准便于掌握，有时也尽可能地采用一些可度量的方法（如产品等级、合格率）。些可

115、度量的方法（如产品等级、合格率）。2021/9/24133现代企业管理现代企业管理企业最常用的定量标准企业最常用的定量标准工时定额成本标准质量标准利润标准人事标准2021/9/24134 现代企业管理现代企业管理2. 2. 检查实际工作检查实际工作第一手资源n蹲点：实际，局部n检查：实际，随机错误n随机抽样第二手资源n书面汇报：精确，系统，怕假，报喜不报忧n口头汇报：信息丰富，双向，感情交流，费时，不系统n电话与面谈的差别2021/9/24135 现代企业管理现代企业管理3. 3. 进行差异分析、采取纠正措施进行差异分析、采取纠正措施进行差异分析有无纠正的必要找出偏差的原因有无纠正的条件采取纠

116、正措施2021/9/24136 现代企业管理现代企业管理3. 3. 进行差异分析、采取纠正措施进行差异分析、采取纠正措施有无纠正的必要有无纠正的必要金无赤足金无赤足,人无完人人无完人区域标准还是中心标准区域标准还是中心标准有偏差是正常的有偏差是正常的完全没有偏差是不正常的完全没有偏差是不正常的关键问题是偏差是否在可接受的范围关键问题是偏差是否在可接受的范围制定标准时就应该制定可接受范围制定标准时就应该制定可接受范围2021/9/24137 现代企业管理现代企业管理 采取纠偏措施采取纠偏措施采取纠偏措施采取纠偏措施 改进工作方法改进工作方法 改进组织和领导工作改进组织和领导工作 调整或修改原有计

117、划或标准调整或修改原有计划或标准3. 3. 进行差异分析、采取纠正措施进行差异分析、采取纠正措施2021/9/24138第四章第四章 产品研究产品研究产品是企业连接市场的纽带；产品是企业连接市场的纽带；企业战略的决策更多的是对产品组合的决策企业战略的决策更多的是对产品组合的决策产品产量的选择和成本的控制是企业利润的来产品产量的选择和成本的控制是企业利润的来源源2021/9/24139第一节第一节 产品寿命周期产品寿命周期一、产品寿命周期的概念一、产品寿命周期的概念产品寿命周期也称为产品的经济寿命周期，是指新产品研产品寿命周期也称为产品的经济寿命周期，是指新产品研制成功以后，从投入市场到被淘汰停

118、止生产为止所经历的制成功以后，从投入市场到被淘汰停止生产为止所经历的时间。时间。产品的经济寿命周期不同于物质寿命周期。产品的经济寿命周期不同于物质寿命周期。产品生命周期和企业生命周期。产品生命周期和企业生命周期。产品经济寿命周期存在一定的规律。产品经济寿命周期存在一定的规律。2021/9/24140一、产品寿命周期的概念一、产品寿命周期的概念销售量、利润时间投入期 成长期成熟期衰退期利润额研制阶段开始试销销售量产品寿命周期曲线产品寿命周期曲线2021/9/24141二、产品寿命周期各阶段分析二、产品寿命周期各阶段分析1.1.投入期（促销期和介绍期）投入期（促销期和介绍期）产品研制成功，结构和工

119、艺尚未定型，是对市场测试产品研制成功，结构和工艺尚未定型，是对市场测试的良机；的良机；用户初识产品、销量小、生产批量小、成本高；用户初识产品、销量小、生产批量小、成本高；大量的市场调研、完善产品、促销费用高；大量的市场调研、完善产品、促销费用高；该产品处于一种亏损的状态；该产品处于一种亏损的状态；注意竞争者的动态；注意仿制者。注意竞争者的动态；注意仿制者。2021/9/24142二、产品寿命周期各阶段分析二、产品寿命周期各阶段分析2.2.成长期（促销期和介绍期）：成长期（促销期和介绍期）：产品被用户接受、工艺定型、产量稳定、产量增加、产品被用户接受、工艺定型、产量稳定、产量增加、成本下降，获利

120、能力增加；成本下降，获利能力增加；仿制品进入市场，市场竞争激烈；仿制品进入市场，市场竞争激烈；销售价格开始下降，但由于生产成本的降低、销售费销售价格开始下降，但由于生产成本的降低、销售费用的降低和销量的增加，利润增加；用的降低和销量的增加，利润增加；树立品牌、注重差异性、低成本或者进行市场细分；树立品牌、注重差异性、低成本或者进行市场细分；2021/9/24143二、产品寿命周期各阶段分析二、产品寿命周期各阶段分析3.3.成熟期（饱和期）：成熟期（饱和期）：激烈的竞争使市场分割完毕，销售量基本饱和；激烈的竞争使市场分割完毕，销售量基本饱和；生产能力有余，大量使用专用工艺设备（资产专用性）生产能

121、力有余，大量使用专用工艺设备（资产专用性）成本大幅度下降；产品竞争集中在成本和价格上；成本大幅度下降；产品竞争集中在成本和价格上；竞争使得销售费用再度回升，产品利润下降；竞争使得销售费用再度回升，产品利润下降；由于这一阶段时间持续比较长，所以主要是利润创造由于这一阶段时间持续比较长，所以主要是利润创造阶段；阶段；2021/9/24144二、产品寿命周期各阶段分析二、产品寿命周期各阶段分析4.4.衰退期（滞销期）衰退期（滞销期）：市场对这种产品得需求逐渐下降；市场对这种产品得需求逐渐下降；销售额开始下降、利润下降；销售额开始下降、利润下降；企业开始转移市场消费群体或者进行产品的改进，以企业开始转

122、移市场消费群体或者进行产品的改进，以刺激新的需求；刺激新的需求；2021/9/24145三、产品寿命周期理论的指导作用三、产品寿命周期理论的指导作用指导企业在产品不同发展阶段所采取的战术组合；指导企业在产品不同发展阶段所采取的战术组合；企业长久发展的关键在于产品创新；企业长久发展的关键在于产品创新；企业产品的改进来延长老产品的生命周期企业产品的改进来延长老产品的生命周期产品生命周期的转变更多的是依靠消费者需求的转变，产品生命周期的转变更多的是依靠消费者需求的转变，而作为企业如果想延长产品生命则必须从消费者的需求而作为企业如果想延长产品生命则必须从消费者的需求出发；出发；产品生命周期是对产品变化

123、趋势规律的一种描述，它不产品生命周期是对产品变化趋势规律的一种描述，它不能准确的描述出具体每一个生命周期阶段的时间和标志；能准确的描述出具体每一个生命周期阶段的时间和标志；产品的生命周期理论告诉我们：任何产品的销售量和所产品的生命周期理论告诉我们：任何产品的销售量和所获得的利润都有从成长期到衰退期的过程，因此企业必获得的利润都有从成长期到衰退期的过程，因此企业必须同时经营多个产品内项目和产品品种。须同时经营多个产品内项目和产品品种。2021/9/24146第二节第二节 产品开发产品开发一、新产品的概念一、新产品的概念 新产品：在一定地域内从未试制生产过的，具有一定新新产品：在一定地域内从未试制

124、生产过的，具有一定新质的产品。质的产品。在结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几方面比老在结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几方面比老产品有显著改进和提高，或有独创的；产品有显著改进和提高，或有独创的；具有先进性、实用性，能提高经济效益，有推广价值的；具有先进性、实用性，能提高经济效益，有推广价值的；在一个省、市、自治区范围内是第一次试制成功的；在一个省、市、自治区范围内是第一次试制成功的；是被鉴定确认的。是被鉴定确认的。2021/9/24147第二节第二节 产品开发产品开发二、新产品的分类二、新产品的分类 按创新程度按创新程度全新产品、换代新产品、改进新产品全新产品、换代新产品、改进新

125、产品按开发方式按开发方式独立研制、技术引进、自行研制与技术引独立研制、技术引进、自行研制与技术引进相结合、联合开发进相结合、联合开发2021/9/24148第二节第二节 产品开发产品开发三、产品开发的策略三、产品开发的策略 技术领先策略技术领先策略紧跟策略紧跟策略仿制策略或成本最低策略仿制策略或成本最低策略部分市场策略部分市场策略2021/9/24149第三节第三节 产品品种的结构分析产品品种的结构分析1.1.波士顿距阵又称为产品定位的四象限法波士顿距阵又称为产品定位的四象限法2.2.基本思想为：基本思想为：是以相对市场占有率横坐标，以销售增长是以相对市场占有率横坐标，以销售增长率为纵坐标建立

126、距阵，然后核算企业各种产品的相对市场占率为纵坐标建立距阵，然后核算企业各种产品的相对市场占有率和销售增长率，根据这两项指标确定企业各种产品在距有率和销售增长率，根据这两项指标确定企业各种产品在距阵中的位置，在定位之后再按每种产品位置采取不同的决策。阵中的位置，在定位之后再按每种产品位置采取不同的决策。市场占有率市场占有率：在一定的市场范围和一定时期内企业某种产品：在一定的市场范围和一定时期内企业某种产品的销售量占市场同种产品总销售量得百分比的销售量占市场同种产品总销售量得百分比相对市场占有率相对市场占有率：指企业某种产品的市场占有率与该市场的：指企业某种产品的市场占有率与该市场的最大竞争者的市

127、场占有率之比最大竞争者的市场占有率之比一、波士顿矩阵法一、波士顿矩阵法2021/9/24150第三节第三节 产品品种的结构分析产品品种的结构分析3.3.波士顿距阵波士顿距阵计算相计算相对市场对市场占有率占有率计算销计算销售增长售增长率率确定坐标确定坐标问题产品问题产品金牛产品金牛产品瘦狗产品瘦狗产品明星产品明星产品2021/9/241513.3.波士顿距阵波士顿距阵第三节第三节 产品品种的结构分析产品品种的结构分析明星明星 问题问题金牛金牛 瘦狗瘦狗高高 销销售售增增长长率率 低低高高 相对市场占有率相对市场占有率 低低110%2021/9/24152二、产品系列平衡管理（二、产品系列平衡管理

128、（Product Portfolio Management）PPM第三节第三节 产品品种的结构分析产品品种的结构分析荷兰皇家荷兰皇家壳牌公司创立。壳牌公司创立。根据市场吸引力和企业实力确定产品在市场地位和规划根据市场吸引力和企业实力确定产品在市场地位和规划产品品种的一种定性分析方法。产品品种的一种定性分析方法。市场吸引力：主要是指企业的外部环境，包括市场吸引力：主要是指企业的外部环境，包括市场容量、市场容量、利润率、销售增长率利润率、销售增长率等；等；企业实力：主要是指企业实力：主要是指企业的生产能力、技术力量、员工企业的生产能力、技术力量、员工素质、设备效率和数量、成本水平、经营管理水平和产

129、素质、设备效率和数量、成本水平、经营管理水平和产品质量控制水平品质量控制水平等。等。2021/9/24153企业实力市场引力大大小小中中力保优势扩大投资分析风险增强实力维持现状回收资金稳定平衡停止投资有选择的投资有计划的撤退二、产品系列平衡管理二、产品系列平衡管理2021/9/24154 第五章第五章 决策方法决策方法现代企业管理现代企业管理 第一节第一节 决策方法概述决策方法概述1决策的概念决策的概念 (1)决策是行动的基础； (2)决策要有明确的目标； (3)决策必须至少有两个以上的行动方案； (4)决策是一个优选的过程。 决策就是人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻

130、分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，并从中选出合理方案的过程。2021/9/24155现代企业管理现代企业管理2决策问题的类型 (1) 按决策的性质： 战略决策 管理决策 业务决策 (2) 按决策者所处的地位： 高层决策 中层决策 基层决策 (3) 按决策问题所处的条件： 肯定型决策 风险型决策 非肯定型决策 (4) 按决策是否重复出现： 程序性决策 非程序性决策 2021/9/24156现代企业管理现代企业管理战略决策管理决策业务决策管理高层程序化决策组织层次管理基层非程序化决策决策类型与问题类型、管理层次之间的关系图 2021/9/24157现代企业管理现代企业管理3决策方法的类

131、型 (1) 定性决策方法： (2) 定量决策方法： 确定型决策 风险型决策 不确定型决策2021/9/24158第二节 不确定型决策方法现代企业管理例51150180200A3:协作生产250300400100300500A1:改建生产线A2:引进生产线方案 j年净利润 Pi,j 自然状 态i高需求低需求中需求单位：万元2021/9/24159现代企业管理乐观准则乐观准则 Pj = max maxPi,j ijj本例中： Pj = max 500，300，250= 500j =A12021/9/24160 悲观准则悲观准则现代企业管理Pj = max minPi,j jij本例中： Pj =

132、max 100，250，150= 250j =A22021/9/24161 乐观系数准则乐观系数准则现代企业管理 乐观系数：即决策的主管概率，用表示，01 接近1：比较乐观； 接近0，比较保守。 期望损益值 = 最大损益值（1）最小损益值本例中设=0.7 ，则有： A1的期望损益值 = 0.7500（10.7）100 = 380(万元） A2的期望损益值 = 0.7400（10.7）250 = 355(万元） A3的期望损益值 = 0.7200（10.7）150 = 185(万元） P Pj j = max 200= max 200，180180，150= 380(150= 380(万元）万元

133、） j = A12021/9/24162现代企业管理后悔值法j =A2本例中方案在各自然状态下的后悔值：100120300A3:协作生产00100A2:引进生产线15000A1:改建生产线方案 j 后悔值自然状 态i高需求低需求中需求2021/9/241631.1.决策收益表法决策收益表法第三节 风险型决策方法现代企业管理2021/9/24164现代企业管理例52（P35页） 某商品购入价为6元/件。如果当天卖不出去则要报废，每件损失6元。现对商品的每日需求量进行100天的统计，得到商品需求量的概率分布。若商品出售价为11元/件，试确定日进货方案。商品日需求量（件）商品日需求量（件）15016

134、0170180天天 数（天）数（天）20304010概概 率率0.20.30.40.1某商品销售状况统计表2021/9/24165现代企业管理 计算各方案在各种自然状态下的条件损益值，并计算各方案的期望值，编制决策收益表。例如，方案3，进货量为170件，在自然状态为150件时的条件收益值为：M3,1=1505（20 6）=630（元）自然状态为160件时的条件收益值为：M3,1=1605（10 6）=740（元）自然状态为170件时的条件收益值为：M3,1=1705=850（元）自然状态为180件时的条件收益值为：M3,1=1705=850（元）因此，方案3的期望利润值为：M3 =630 0.

135、2+740 0.3+850 （0.4+0.1）=773元/天2021/9/24166现代企业管理150160170180方案方案j的期的期望利润望利润（元）（元）0.20.30.40.1150750750750750750160690800800800778170630740850850773180570680790900724自然状态概条 益收件率进货方案决策收益表2021/9/24167选择行动方案最大收益标准最大收益标准现代企业管理M M = max= max 750750，778778，773773，724724= = 778778jj=3最小损失标准最小损失标准报废损失：进多卖少时产

136、生。机会损失：进货少用户需求量大产生脱销，应得而未得的潜在损失。2021/9/24168现代企业管理150160170180方案方案j的期的期望损失值望损失值（元）（元）0.20.30.40.1150050100150701606005010042170120600504718018012060096自然状态概条 益收件率进货方案决策损失值表2021/9/24169完整情报资料下的期望值完整情报资料下的期望值现代企业管理150160170180完整情报完整情报期望值期望值（元）（元）0.20.30.40.115075015016080024017085034018090090总计总计820自然

137、状态概条 益收件率进货方案完整情报下的决策收益表2021/9/24170剩余产品具有残值的情况分析剩余产品具有残值的情况分析现代企业管理150160170180期望利润期望利润（元）（元）0.20.30.40.1150750750750750750160720800800800784170690770850850794180660740820900772自然状态概条 益收件率进货方案具有残值的决策收益表2021/9/241712.2.决策树法决策树法现代企业管理状态结点方案枝概率分枝概率值概率值概率值损益值损益值损益值损益值决策树示意图概率值决策结点1232021/9/24172现代企业管理

138、某企业计划生产一种新产品，有两个方案可供选择，一个是新建一条生产线，需要投资100万元，投产后销路好时年利润为40万元，销路差时则要亏损10万元；另一个是改造现有生产设备，需要投资30万元，投产后销路好时年利润为20万元，销路差时仍可获利10万元。根据市场预测，在今后5年内该产品销路好的概率为80%，销路差的概率为20%，试选择行动方案。例5 3（p44页）（1）单级）单级决策树决策树2021/9/24173现代企业管理单级决策树123建生产线改造老设备-100-30销路好0.8销路差0.2销路差0.2销路好0.860506040-102010T=5年画决策树2021/9/24174现代企业管

139、理计算各节点的期望利润值决策即选择改造老设备的方案，期望受益值为60万元2021/9/24175（2）多级决策树例54（P46页）现代企业管理影响方案选择的三个因素：各方案在各自然状态下的损益值；自然状态发生的概率；决策项目的使用年限和使用寿命。2021/9/24176现代企业管理 某企业老产品在市场上的销售量没有继续上升的趋势，以进入成熟期，计划开发生产一种新产品替代老产品，有三种可供选择的方案：甲方案是自行研制，预计成功可能性是50%，需投资30万元；乙方案是在技术市场上购买专利，预计成功的可能性为60%，需要投资20万元；丙方案是与另一家厂家协作生产，预计成功的可能性为80%，不需要投资

140、。不论哪个方案成功，生产规模都可分成大批、中批、小批三种，失败了继续生产老产品，并维持中批规模。预计在今后三年内新产品销路好的概率为60%，销路差的概率为40%，老产品销路好的概率为40%，销路差的概率为60%。不同自然状态下的损益值经预测见下表。试选择行动方案。2021/9/24177现代企业管理开发新产品开发新产品生产老产品生产老产品自行研制自行研制（ 投资投资30万，成万，成功功0.5）购买专利购买专利（投资（投资20万，成功万，成功0.6）协作生产协作生产（成功（成功0.8）大大中中小小大大中中小小大大中中小小中批中批追加投追加投资资2010330155531销路好销路好0.65003

141、00200400350150200150100销路销路好好0.4300销路差销路差0.4-200-100100-100-3050-100-3050销路销路差差0.6-1002021/9/24178现代企业管理1自行研制-30T=3年画决策树11销路好0.6销路差0.4500-20012销路好0.6销路差0.4300-10013销路好0.6销路差0.4200 10056销路好0.4销路差0.6 300 -1002大批-20中批-10小批-3成功0.5失败0.564041047764038018014销路好0.6销路差0.4400-10015销路好0.6销路差0.430035016销路好0.6销路

142、差0.4-30 15078销路好0.4销路差0.6 50 -1003大批-30中批-15小批-5成功0.6失败0.4570579325579399.5180购买专利-20协作生产02021/9/24179现代企业管理计算节点11，12，13的期望利润值决策计算节点6的期望利润值计算节点2的期望利润值决策 即购买专利成功后，选择中批生产的方案，期望值为579万元2021/9/24180（3）灵敏度分析 分析自然状态概率值的变动对方案选择的影响 例54（P46页）中，若销路好的概率为p，则销路不好的概率就为(1-p)，于是新建生产线方案的期望值为： E2=40p+(-10)(1-p)*5-100改

143、造老设备方案的期望值为： E3=20p+10(1-p)*5-30另两个方案期望值相等，则有：40p+(-10)(1-p)*5-100 =20p+10(1-p)*5-30解得：转折概率p*=0.85， 灵敏性概率为0.05现代企业管理2021/9/24181第四节 肯定型决策方法现代企业管理产品产量决策的本产品产量决策的本- -量量- -利分析法利分析法一、成本的概念及其组成 成本指为进行某项生产经营活动所发生的全部费用。产品的成本则是以货币形式表现的企业在生产和销售产品时的全部费用支出。 产品成本的具体内容如下：原材料费用燃料、动力费用工资废品损失车间经费车间成本企管费工厂成本销售费用完全成本

144、2021/9/24182成本的分类：成本的分类：变动成本（变动成本（Variable CostVariable Cost）：）：指总额随产量的增减而成正比例关系变化的成本；主要包括原材料和工资，就单件产品而言，变动成本部分是不变的；固定成本（固定成本（Fixed CostFixed Cost）: :是指总额在一定期间和一定业务量范围内不随产量的增减而变动的成本。主要是指固定资产折旧和管理费用；现代企业管理二、本-量-利分析的理论基础2021/9/24183现代企业管理现代企业管理三、本三、本-量量-利分析的内容：盈亏平衡分析法利分析的内容：盈亏平衡分析法 不考虑税金时，本不考虑税金时，本- -

145、量量- -利之间的关系如下：利之间的关系如下： P = S P = S ( vQ + F )( vQ + F ) = K Q = K Q ( v Q + F ) ( v Q + F ) = (K = (Kv)Q v)Q F F P P 销售利润销售利润 K K 产品销售价格产品销售价格F F 固定成本总额固定成本总额 V V单件变动成本单件变动成本Q Q 销售数量销售数量 S S销售收入销售收入2021/9/24184现代企业管理现代企业管理 盈亏平衡分析：盈亏平衡分析： 盈亏平衡点：盈亏平衡点：C=SC=S，使企业总收入等于企业，使企业总收入等于企业总成本的销售量，为盈亏平衡点。总成本的销售

146、量，为盈亏平衡点。总成本：总成本：C=F + V QC=F + V Q总收入：总收入：S=K QS=K Q解出盈亏平衡点：解出盈亏平衡点： Q* =F/Q* =F/（K KV V） S * = K F/S * = K F/（K KV V）2021/9/24185现代企业管理现代企业管理四、三个新概念：四、三个新概念：单位边际贡献（d d）：将单件产品售价于单件产品的变动成本之差称为单位边际贡献（单件产品的毛利润）；边际贡献率（ ）：单位产品的边际贡献与单件产品售价之比（单件产品的毛利率） ；边际贡献总额（D D） ：将单位边际贡献与销售量的乘积称为边际贡献的总额（不考虑固定成本时的企业毛利润）

147、 。d=K-v=d/K=K-v/KD=Qd=Q(K-v)Q* =F/d S * =F/ 2021/9/24186 例题分析：现代企业管理现代企业管理例例5 55(P875(P87页页):): 某企业生产一种产品，固定成本为某企业生产一种产品，固定成本为3000030000元，单件变元，单件变动成本为动成本为1010元元/ /件，单件销售价格为件，单件销售价格为1515元元/ /件，计划销售件，计划销售量为量为1000010000件，试确定盈亏平衡点，并回答下列问题：件，试确定盈亏平衡点，并回答下列问题： （1 1）企业在计划下的目标利润是多少？）企业在计划下的目标利润是多少？法一：盈亏平衡图法

148、 Q*=F/(Kv)=30000/(1510)=6000(件) S*=KQ*=156000=90000(元)2021/9/24187现代企业管理S=K*Q销售量（千件）金额（万元）3亏损区盈利区C=F+v*Q8ES* 9盈亏平衡图2021/9/24188现代企业管理法一：边际贡献图法 Q*=F/d=30000/5=6000(件) S*=F/ =30000/(5/15)=90000(元)销售收入（万元）利润（万元）3D= *S9E2021/9/24189 例题分析：现代企业管理现代企业管理（2 2）若企业期望利润要增加）若企业期望利润要增加1000010000元，则目标销元，则目标销售量应是多少

149、？售量应是多少？企业在计划下的目标利润： P0=(Q0Q*)(Kv) =(100006000)(1510) =20000（元）Qp=Q+P/(Kv) =10000+10000/(1510) =12000（件）2021/9/24190 例题分析：现代企业管理现代企业管理（3 3）由于原材料涨价，使企业单件变动成本增）由于原材料涨价，使企业单件变动成本增加加2 2元元/ /件，而受需求约束又不能提高售价，企业件，而受需求约束又不能提高售价，企业要维持（要维持（1 1），则所确定的目标利润应增加的产），则所确定的目标利润应增加的产量是多少？量是多少？（4 4）现有另一协作单位要求来料加工）现有另一协

150、作单位要求来料加工10001000件产件产品，单件加工费为品，单件加工费为4 4元元/ /件，企业是否应当接受此件，企业是否应当接受此项订货？项订货？2021/9/24191现代企业管理五、不同方案的比较分析 对于生产相同产品的两个或两个以上不同技术方案的选择方法。方案1：F1，v1，则C1= F1+v1Q ；方案2：F2，v2，则C2= F2+v2Q。 两方案成本相等时的临界点Q * 为： Q*=F1F2/ v2 v1 当Q Q*时，选择F小v大的方案；当Q Q*时，选择F大v小的方案。2021/9/24192 例题分析：现代企业管理现代企业管理例例5 56(P916(P91页页):): 某

151、产品由三个生产方案，一是购置全自动化设备，固某产品由三个生产方案，一是购置全自动化设备，固定成本定成本6000060000元单间变动成本为元单间变动成本为1010元元/ /间；第二个方案是采用间；第二个方案是采用半自动化设备，固定成本半自动化设备，固定成本3000030000元，单间变动成本为元，单间变动成本为2020元元/ /间；间；第三个方案是对现有设备进行改造，固定成本第三个方案是对现有设备进行改造，固定成本1500015000元，单元，单件变动成本件变动成本3030元元/ /间。各方案销售价格相同。根据市场预测，间。各方案销售价格相同。根据市场预测，计划期内预计销售量为计划期内预计销售

152、量为1000010000件，试选择行动方案。件，试选择行动方案。 2021/9/24193 例题分析：现代企业管理现代企业管理例例5 56(P916(P91页页): ): 销量金额方案3方案2方案1150030002021/9/24194 第八章、网络计划技术第八章、网络计划技术 现代企业管理现代企业管理一、计划评审技术概述一、计划评审技术概述1、概念、概念 网络计划技术，又称计划评审法，是一种组网络计划技术，又称计划评审法，是一种组织生产和进行计划管理的方法。该方法用网络图织生产和进行计划管理的方法。该方法用网络图的形式，表达一项工作规划中各作业间的相互联的形式，表达一项工作规划中各作业间的

153、相互联系及相互制约的关系，通过数学计算确定关键作系及相互制约的关系，通过数学计算确定关键作业和关键路线。业和关键路线。统筹规划、综合平衡、合理安排、有效利用统筹规划、综合平衡、合理安排、有效利用2021/9/24195现代企业管理现代企业管理2、由来和作用、由来和作用 起源于起源于2020世纪世纪5050年代末期的美国，早期应年代末期的美国，早期应用最广和最有代表性的是关键路线法用最广和最有代表性的是关键路线法(CPM)(CPM)和和计划评审技术（计划评审技术（PERT)PERT)。两种方法基本原理是。两种方法基本原理是相同。相同。 我国从我国从6060年代中期华罗庚和钱学森等学者年代中期华罗

154、庚和钱学森等学者对对网络计划技术进行了系统研究，称为对对网络计划技术进行了系统研究，称为“统统筹法筹法”。从。从6060年代始，在各领域中得到广泛的年代始，在各领域中得到广泛的应用，特别适用于一次性的生产或工程项目，应用，特别适用于一次性的生产或工程项目，是项目组织与控制的有效方法。是项目组织与控制的有效方法。2021/9/24196现代企业管理现代企业管理3、主要步骤、主要步骤（1）根据作业间的逻辑关系绘制网络图；）根据作业间的逻辑关系绘制网络图；（2）根据经验或历史数据估计每项作业时间；）根据经验或历史数据估计每项作业时间；（3）依据作业时间及网络关系计算结点时间参数）依据作业时间及网络关

155、系计算结点时间参数及作业时间参数；及作业时间参数；（4）计算作业时差找出关键路线；）计算作业时差找出关键路线；（5）最后，对网络计划进行调整与优化，选择最）最后，对网络计划进行调整与优化，选择最优方案。优方案。2021/9/24197 二、网络图构成及绘制规则 现代企业管理现代企业管理1 1、网络图构成、网络图构成 网络图是由结点网络图是由结点( (圆圈圆圈) )、箭线以及由两者所连、箭线以及由两者所连成的路径所组成。含义如下：成的路径所组成。含义如下：（1 1）箭线，又称工序、作业）箭线，又称工序、作业 箭线代表一项作业，是需要需要消耗一定的时箭线代表一项作业，是需要需要消耗一定的时间和资源

156、的具体工作任务。活动间和资源的具体工作任务。活动(i(i，j)j)，i i表示活表示活动的开始，动的开始，j j表示结束，箭线方向指向活动的方向。表示结束，箭线方向指向活动的方向。箭头j完工箭尾i开工数：作业时间2021/9/24198 二、网络图构成及绘制规则 现代企业管理现代企业管理（1 1）箭线，又称工序、作业）箭线，又称工序、作业n紧前活动紧前活动n紧后活动紧后活动n虚活动：有时网络图中，为正确绘制网络图或虚活动：有时网络图中，为正确绘制网络图或便于机器运算，引入一些只反映各项作业之间便于机器运算，引入一些只反映各项作业之间的相互关系而不消耗任何时间和资源的虚作业，的相互关系而不消耗任

157、何时间和资源的虚作业，其作业时间为零。其作业时间为零。 2021/9/24199现代企业管理现代企业管理 (2)结点，又称事项结点，又称事项 结点表示某项作业开始或完成时间的点，用圆圈表示。由结点表示某项作业开始或完成时间的点，用圆圈表示。由根据这一结点开始或完成作业的性质，定名。事项不消耗时根据这一结点开始或完成作业的性质，定名。事项不消耗时间和资源。间和资源。n开工事项、完工事项开工事项、完工事项n总开工事项和总完工事项：每个网络图必定有一个起始节总开工事项和总完工事项：每个网络图必定有一个起始节点和中止节点。点和中止节点。（3）路径 也称路线，从网络图的始点事项开始到终点事项为止，由一系

158、列首尾相连的箭线和结点所组成的通道称为路径。其长度等于该路线上各项活动的作业时间之和；网络图中从总开工事项通往总完工事项的时间最长的路线称为“关键路线”。2021/9/24200现代企业管理1拆卸2302645机件检查1零件加工8组装3零 件 加 工5试车17电器检修3某机床检修计划网络图L1： L2： L3： T(L1)=2+1+8+3+1=15天T(L1)=2+3+1=6天T(L1)=2+1+5+0+3+1=12天2021/9/242012、活动之间逻辑关系的表达方法（1）连续作业（3）一道作业完成后开始另几道工序（2）几道作业完工后开始下一道作业2021/9/24202（5）虚箭杆（虚作

159、业、虚工序不耗费时间的工作，无名称，只表示逻辑关系的顺延或分叉）例如：一个计划AABCDADCB（4）几道工序完成后进行另几道工序2021/9/24203现代企业管理现代企业管理3、网络图的绘制规则、网络图的绘制规则 (1) 一项作业只能用一条箭线来代表；一条箭线也只能代一项作业只能用一条箭线来代表；一条箭线也只能代表一项作业。表一项作业。 (2) 两个相临结点之间只允许画一条箭线。两个相临结点之间只允许画一条箭线。 (3) 网络图是有向图，不得出现顺箭头线的循环回路。网络图是有向图，不得出现顺箭头线的循环回路。 (4)一个网络图只能有一个始结点和一个终结点。一个网络图只能有一个始结点和一个终

160、结点。 (5) 网络图中箭头结点编号必须大于箭尾结点编号。网络图中箭头结点编号必须大于箭尾结点编号。2021/9/242044、网络图图面要求箭杆长度4-6cm（或一日一段），水平距离3-4 cm箭杆方向（从左 右） 水平线 ； 竖线 折线 ； 斜线 ；弯曲 工序名称：草图可用代号；提供阅读的图必须用汉字填写关键工序所组成的关键路线，拉直摆在图纸中央。箭杆可以交叉，但要尽量避免。网络图图面结构只可有一个起点，一个终点。网络图的绘制必须整洁。2021/9/24205现代企业管理现代企业管理例：根据表中资料绘制网络图（例：根据表中资料绘制网络图（p177页）页）A50B400D2F4E2G3H2K

161、5I5J4L4C62021/9/24206现代企业管理现代企业管理各节点编号：各节点编号：1A511302B4678004D2F4E2G3H29K55I5J410L4C62021/9/24207 三、网络图时间参数计算现代企业管理计算目的计算目的1、总工期、总工期2、确定、确定关键路线关键路线由由关键工序关键工序组成组成 （完成该工序在时间上没有宽裕度）（完成该工序在时间上没有宽裕度）3、任何一个因素影响到关键工序的完成，、任何一个因素影响到关键工序的完成，都会推迟总工期。计算都会推迟总工期。计算非关键工序非关键工序的时差，的时差，是为了资源的合理安排和调度。是为了资源的合理安排和调度。202

162、1/9/24208三、网络图时间参数计算 现代企业管理现代企业管理1、结点时间参数、结点时间参数（1）结点最早时间（）结点最早时间（ET)：指从该结点开始的各项：指从该结点开始的各项作业最早可能开始的时间。用作业最早可能开始的时间。用“”表示。对于活表示。对于活动（动（i，j)而言：而言： 结点结点j的最早时间的最早时间ETj为：为： ETj=maxETi +Tij；其中：其中： ETi活动（活动（i，j）箭尾节点（起始节点）箭尾节点（起始节点） 的最早时间。的最早时间。 Tij 活动（活动（i，j）的实际作业时间）的实际作业时间 起始节点的最早时间起始节点的最早时间ET1=0，前进计算法前进

163、计算法i2021/9/24209现代企业管理现代企业管理（2）结点最迟时间（）结点最迟时间（LT)：指箭头止于该结点的作：指箭头止于该结点的作业最迟必须完工的时间。用业最迟必须完工的时间。用“”表示。对于活动表示。对于活动（i，j)而言：而言： 结点结点i的最迟时间的最迟时间LTi为：为： LTi=minLTj Tij；其中：其中： LTi活动（活动（i，j）箭头节点（终止节点）箭头节点（终止节点） 的最迟时间。的最迟时间。 Tij 活动（活动（i，j）的实际作业时间）的实际作业时间终止节点终止节点LTj=ETj，后退计算法后退计算法j2021/9/24210现代企业管理现代企业管理各节点时间

164、参数：各节点时间参数：1A511302B4678004D2F4E2G3H29K55I5J410L4C6056911111391520242420151310131399702021/9/24211现代企业管理现代企业管理2、活动时间参数、活动时间参数（1）活动最早开始时间（）活动最早开始时间（ESij） （2）活动最早结束时间（EFij) 指该活动最早可能完工的时间，等于该活动最早开始时间与该活动的作业时间（tij）之和。对于活动（i，j），有公式： EFij = ESij tij ； EFij = ETi tij ESij = ETi （与节点上的开工时间是一致的）k 指该活动最早可能开始的

165、时间。对于活动（i，j），有公式： ESij = maxESki+tki2021/9/24212现代企业管理现代企业管理（1）活动最迟开始时间（）活动最迟开始时间（LSij） （2）活动最迟结束时间（LFij) 指该活动最迟必须完工的时间。对于活动（i，j）， 有公式： LFij = LSij tij LFij = LTi k 指该活动最迟必须开始的时间。对于活动（i，j），有公式： LSij = minLSjk - tijLSij = LFij - tij2021/9/24213现代企业管理现代企业管理3、时差参数、时差参数 这里主要为作业这里主要为作业时差。作业时差是指时差。作业时差是指作

166、业在开工时间安排作业在开工时间安排上的机动时间，可以上的机动时间，可以用于调整网络计划。用于调整网络计划。一般分作业总时差和一般分作业总时差和作业单时差（也称自作业单时差（也称自由时差）。由时差）。 2021/9/24214现代企业管理现代企业管理（1）作业总时差（）作业总时差（Sij） 是指在不影响整个任务或工程总工期是指在不影响整个任务或工程总工期的前提下，作业的完工时间可以推迟的的前提下，作业的完工时间可以推迟的时间。公式：时间。公式： Sij =LSij-ESij 或或 Sij =LFij-EFij Sij =LTj-ETi-Tij2021/9/24215现代企业管理现代企业管理(2）

167、作业单时差（）作业单时差（rij） 是指在不影响后续作业最早开工时间是指在不影响后续作业最早开工时间的前提下，作业的完工时间可以推迟的的前提下，作业的完工时间可以推迟的时间。公式：时间。公式： rij=ESjk-EFij 或或 rij=ETj- ETi- Tij 作业总时差与作业单时差的关系：作业总时差与作业单时差的关系： Sij rij 0 2021/9/24216现代企业管理现代企业管理4、关键路线和判定规则、关键路线和判定规则（1) 是指持续时间最长的路线为关键路是指持续时间最长的路线为关键路径。径。（2）是总时差为零的作业连成的路径。）是总时差为零的作业连成的路径。（3）构成关键路径的

168、必要条件是各结点）构成关键路径的必要条件是各结点 的的 ETi=LTi。 计划执行过程中，控制住了关键路径计划执行过程中，控制住了关键路径就可以保证计划项目按期完成。就可以保证计划项目按期完成。2021/9/24217现代企业管理现代企业管理各节点时间参数：各节点时间参数：1A511302B4678004D2F4E2G3H29K55I5J410L4C6056911111391520242420151310131399702021/9/24218编号TijETiLTjESijEFijLSijLFijSijrij时间参数计算表1-251-3605070506507110002-44595995005-959159151410119-105152015202015002021/9/24219