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1、第三章第三章人力资源管理者和人力资源管理者和人力资源管理部门人力资源管理部门结构（思维逻辑）结构（思维逻辑）第一节 管理者概述 管理者及其分类、角色、应具备的技能第二节 人力资源管理者和人力资源管理部门 人力资源管理者和人力资源管理部门的出现、承担的活动和任务、角色、人力资源管理者应具备的素质、人力资源部门的组织结构、人力资源管理的责任、人力资源部门的绩效重点与难点重点与难点v重点：重点：人力资源管理的责任（人力人力资源管理的责任（人力资源管理部门和非人力资源管理部资源管理部门和非人力资源管理部门的分工）门的分工）v难点：难点：人力资源管理部门的绩效人力资源管理部门的绩效第一节第一节 管理者概
2、述管理者概述一一 管理者及其分类管理者及其分类（一）管理者（一）管理者v管理者：是管理活动和管理职能的承担者。管理者：是管理活动和管理职能的承担者。v美国学者斯蒂芬美国学者斯蒂芬P P罗宾斯认为，管理者罗宾斯认为，管理者就是那些在组织中指挥别人活动的人。就是那些在组织中指挥别人活动的人。（二）管理者的分类（二）管理者的分类v1 根据在组织中所处的根据在组织中所处的层次层次不同不同v高层管理者高层管理者v中层管理者中层管理者v基层管理者基层管理者（二）管理者的分类（二）管理者的分类2 按照管理职责职责涉及的范围范围 综合管理者 专业管理者3 依据管理活动与组织目标实现目标实现的关系 直线管理者
3、辅助管理者二二 管理者的角色管理者的角色v亨利亨利明茨伯格对管理者的角色进行明茨伯格对管理者的角色进行界定，认为有界定，认为有10个不同的但却高度相个不同的但却高度相关的角色，主要体现在三方面：关的角色，主要体现在三方面：v 人际关系人际关系v 信息传递信息传递v 决策制定决策制定亨利亨利明茨伯格管理者的明茨伯格管理者的10大角色大角色（1）角色角色分类分类具体角色具体角色描述描述特征活动举例特征活动举例人际关系挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件领导者激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往，对下属的工作进行协调实际上从事所有的有下级参与的活动联
4、络者与组织外部的机构和人员交往，维护自行发展起来的外部接触和联络网络，以获取相关信息发感谢信，从事外部委员会的工作，通过电话、信件等形式与外部保持联络信息传递监听者接收和收集各种特定的信息，以便对组织和环境有彻底的了解阅读报刊和报告，了解市场动态传播者将从外部和内部获得的信息传递给组织的其他人员举行信息沟通会，通过报告、电话等方式进行信息的传达亨利亨利明茨伯格管理者的明茨伯格管理者的10大角色大角色（2）角色角色分类分类具体角色具体角色描述描述特征活动举例特征活动举例信息传递发言人向外界发布组织有关的信息，让组织以外的机构和人员了解组织的有关情况举行新闻发布会，与供应商和顾客举行座谈会决策制定
5、企业家发现组织和环境中的机会，制定方案并对方案进行监督检查制定公司的战略，检查决议的执行情况混乱驾驭者当组织面临意外事件时，能及时采取相应的措施进行补救采取措施应对外部的危机事件资源分配者对组织拥有的资源进行分配，实际上就是做出组织层面的重要决策批准各部门的预算，批准公司总的采购计划谈判者作为组织的代表参加重大的谈判与供应商、销售商进行谈判三、管理者应具备的技能三、管理者应具备的技能罗伯特卡茨指出管理者应具备三种基本技能：（一）技术技能：（一）技术技能： 具备相应的专业知识和技术，能运用一定的知识、技术、工具和程序完成工作任务的能力（二）人际技能：（二）人际技能： 与人打交道的能力（三）概念技
6、能：（三）概念技能： 认识事物、现象的本质及相互关系的能力。管理者的层次与所需技能的关系管理者的层次与所需技能的关系第二节第二节 人力资源管理者与人力资源管理者与人力资源管理部门人力资源管理部门v人力资源管理者与人力资源管理部门的关系v从内容与形式的角度来解释：v人力资源管理者是主体的内容部分v人力资源管理部门是主体的形式部分v内容决定形式，形式反作用于内容一、人力资源管理者和人力资源管理一、人力资源管理者和人力资源管理部门的出现部门的出现v虽然说人力资源管理的实践活动可以追溯至很久远的年代，但是专门的人力资源管理人员和部门的出现却相对较晚。v专门的人力资源管理人员和部门的出现，使人力资源管理
7、发展过程中的里程碑，它使人力资源管理工作更加趋向于专业化，职能的发挥也得到了加强。二、人力资源管理者和人力资源管理部门承担的活动和任务v本教材中第一章提到的“人力资源管理职能”（p26）都属于人力资源管理者和人力资源管理部门应当承担的活动，而且是主要活动，除此之外，他们还从事其他一些活动。诺伊： 人力资源管理部门承担的活动活动活动具体内容具体内容战略规划国际人力资源预测、规划以及并购等雇佣与培训面试、招募、测试以及临时性人员调配等培训与开发上岗培训、绩效管理技能培训以及生产率强化等报酬薪酬管理、职位描述、高级管理人员的报酬、激励工资以及职位评价福利保险、休假管理、退休计划、利润分享以及股票计划
8、等雇员服务雇员援助计划、雇员的重新安置以及被解雇雇员的新职介绍员工关系与社区服务员工态度调查、劳工关系、劳工法的遵守以及惩戒等健康与安全安全检查、毒品测试以及健康维护人事记录信息系统和记录等二、人力资源管理者和人力资源管理部门承担的活动和任务（一）战略性和变革性的活动（一）战略性和变革性的活动（二）业务性的职能活动（二）业务性的职能活动（三）（三） 行政性的事务活动行政性的事务活动人力资源管理活动类型及投入产出情况人力资源管理活动类型及投入产出情况人力资源管理者和人力资源管理部门人力资源管理者和人力资源管理部门工作层次的变化工作层次的变化三三 人力资源管理者和人力资源人力资源管理者和人力资源管
9、理部门的角色管理部门的角色v美国国际人力资源管理学会认为，人力资源管理者应该承担四种角色：业务合作伙伴、变革推动者、领导者和人力资源管理专家。v密歇根大学的戴夫乌里奇教授也将人力资源管理者和部门划分为四种角色：战略伙伴、员工激励者、管理专家、变革推动者。人力资源管理者和人力资源管理部门的角色人力资源管理者和人力资源管理部门的角色四四 人力资源管理者应具备的素质人力资源管理者应具备的素质v本书将人力资源管理人员的素质要求划分为四大类：v专业知识专业知识指人力资源管理人员要掌握与人力资源管理所承担的各类职能活动有关的知识。v业务知识业务知识指人力资源管理人员要了解本企业所从事的行业，熟悉本企业所开
10、展的业务，在制定政策和方针的时候，考虑企业的行业情况和实际情况。四 人力资源管理者应具备的素质v实施能力实施能力主要指人力资源管理人员要具备推行和实施各种人力资源制度及方案的能力.v思想素质思想素质指人力资源管理人员要具备一定的思想道德品质。因为人力资源管理人员所做决策大多设计员工的切身利益，掌握的信息也关系到企业和员工的秘密，因此，作为人力资源管理人员，工作中要遵守职业道德，不能违背职业操守。五五 人力资源管理部门的组织结构人力资源管理部门的组织结构v这里所讲的组织结构是指人力资源部门在整个企业组织架构中的位置以及自身的组织形态。小型企业人力资源管理部门的组织结构小型企业人力资源管理部门的组
11、织结构大中型企业人力资源管理部门的大中型企业人力资源管理部门的组织结构组织结构1特大型企业人力资源管理部门的特大型企业人力资源管理部门的组织机构组织机构.新型人力资源管理部门的组织结构新型人力资源管理部门的组织结构.六、人力资源管理的责任六、人力资源管理的责任v所有的管理者都要承担人力资源管理的责任。（原因P98-99） v人力资源管理部门和非人力资源管理部门在人力资源管理方面的工作重点不同。六、人力资源管理的责任六、人力资源管理的责任v人力资源管理部门和非人力资源管理部门在人力资源管理方面的不同责任主要体现在三个对应关系上：（一） 制度制定与执行的关系 （二） 监控审核和执行申报的关系 （三
12、）需求提出和服务提供的关系 人力资源管理部门和非人力资源管理部门的分工人力资源管理部门和非人力资源管理部门的分工（1）人力资源管理部门和非人力资源管理部门的分工人力资源管理部门和非人力资源管理部门的分工（2）七七 人力资源管理部门的绩效人力资源管理部门的绩效（一）评价人力资源管理部门本身的工作（一）评价人力资源管理部门本身的工作v定量v定性 在使用定性指标时，应该给出每个指标的评价等级，并对每个等级作出定义，保证评价的公正性。人力资源管理部门绩效的定量评价指标（举例1 ）人力资源管理部门绩效的定量评价指标（举例2）人力资源管理部门绩效的定性评价指标（举例）七七 人力资源管理部门的绩效人力资源管理部门的绩效（二）衡量人力资源管理部门的工作对企业整体绩效的贡献 1. 人力资源有效性指数 2. 人力资源指数问卷 3. 工作满意度 4. 组织承诺
