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1、人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核1人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐任务目标任务目标日期日期时间时间系统系统一级功能模块一级功能模块任务任务责任人责任人辅担辅担产出物产出物2006-10-248:30-11:30神龙DMS系统整车（V）部分系统操作培训吴靖宇陈涛培训签到表、问题记录单11:30-12:30午餐与休息13:00
2、-15:00神龙DMS系统整车（V）部分系统操作培训吴靖宇陈涛问题记录单15:00-17:00神龙DMS系统整车（V）部分系统测试吴靖宇陈涛流程测试清单、问题记录单2006-10-258:30-11:30神龙DMS系统整车（V）部分系统测试吴靖宇陈涛流程测试清单、问题记录单11:30-12:30午餐与休息13:00-17:00神龙DMS系统整车（V）部分系统测试吴靖宇陈涛流程测试清单、问题记录单2人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六
3、、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核3人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐项目介绍 20002003年，神龙公司生产经营和建设发展的速度不断加快，年产销量实现了翻一番，2003年产销量突破10万辆。提升合资合作后，神龙公司制定了20042009年中长期发展规划：管理体制上，实施“一个公司、两个品牌”的经营运行模式；营销策略上，实施东风标致、东风雪铁龙“双品牌”经营，建立两个独立的营销服务网络体系。 为了配合公司中长期发展规划的需要，提升市场竞争实力，提高市场响应速度，更好地为客户服务，神龙汽车有限公司决定在选择市场上成熟的DM
4、S产品的基础上，开发一套神龙公司拥有自己知识产权的DMS经销商管理（DMS）系统。 1、东风雪铁龙DCAD、东风标致DPAD 2个品牌部所有网点使用统一的DMS系统。 2、搭建一个作业平台，以标准化完成各项业务操作，提升业务处理效率 3、通过DMS系统的实施和推广，加强对网点的监控与管理，加强对网点信息沟通和交流，达到给 网点提供更优质的服务和支持 4、 通过实施DMS提升服务品质和企业管理水平，扩大的销售机会。提供新车、备件、维修、二手 车业务（初步）、整车和总成召回、客户关系等一体化的管理 5、通过本项目实现全国网点标准化服务，标准化作业，为客户服务水平的提升打下坚实的基础4人才人才 速度
5、速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐联友简介公司背景: 20022002年年4 4月月2828日，作日，作为为东风东风汽车公司与台湾裕隆汽汽车公司与台湾裕隆汽车公司合作项目之一的深圳联车公司合作项目之一的深圳联友科技有限公司注册成立并正友科技有限公司注册成立并正式运营。主要为汽车制造及汽式运营。主要为汽车制造及汽车服务贸易领域提供信息化服车服务贸易领域提供信息化服务务 深圳联友科技有限公司是一家深圳联友科技有限公司是一家基于制造行业管理最佳实践与基于制造行业管理最佳实践与信息技术应用的最佳结合，提信息技术应用的最佳结合，提供信息化咨询、软件开发、系供信息化咨询、软件开发、系统集成、运维
6、服务、统集成、运维服务、SAPSAP实施、实施、信息增值服务的企业，服务贯信息增值服务的企业，服务贯穿大型制造企业研发、采购、穿大型制造企业研发、采购、生产、销售、服务全过程，在生产、销售、服务全过程，在汽车及其关联行业拥有近两千汽车及其关联行业拥有近两千家企业用户，是中国汽车行业家企业用户，是中国汽车行业最具实力的最具实力的IT/ISIT/IS服务商之一服务商之一PartsBilling立足汽车相关行业，致力于信息化服务立足汽车相关行业，致力于信息化服务提供基于企业价值链的解决方案提供基于企业价值链的解决方案软件开发运行服务信息化咨询系统集成其他业务5人才人才 速度速度 品质品质 服务服务
7、诚信诚信 和谐和谐项目介绍项目介绍内部内部外部外部 实现与主机厂的数据交互，满足主机厂的管理要求一个全面的内部业务管理系统，作业将更加规范与合理6人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核7人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐产品简介产品简介-DMS DMS (Dealer Management System) 经销商管理系统经销商管理
8、系统 管理汽车经销商业务与经营的工具，通过管理经销商的业务，提供作业环境，管理汽车经销商业务与经营的工具，通过管理经销商的业务，提供作业环境， 并并从中提取作业与管理数据，以有效决策扩大市场与营收，同时固化流程与标准，从中提取作业与管理数据，以有效决策扩大市场与营收，同时固化流程与标准， 提高服务水平与品牌竞争力提高服务水平与品牌竞争力 DMS对于主机厂的意义：对于主机厂的意义：n 是一个管理与作业平台n 是主机厂管理意志的延伸，并保障主机厂各项标准的执行n 是一个核心经营数据中心 DMS对于经销商的意义：对于经销商的意义：n是一个内部管理、作业系统n更有效的执行主机厂要求，提升服务水平n是经
9、营与管理的数据来源8人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐系统架构9人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐总体部署10人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐整车模块基础数据系统管理采购计划车辆采购采购跟踪采购管理收款管理业务报表统计分析客户资料维护客户资料分配车辆档案维护客户管理客户商谈客户报价商谈管理客户销售代办服务客户付款销售管理车辆入库车辆出库调拨申请仓库管理备件部分服务部分其它功能模块其它功能模块采购退货移库调整客户销退售车申报收购登记销售登记二手车库存二手车11人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐备件模
10、块基础数据系统管理销售出库借入借出出库采购退货出库出库管理收款管理业务报表统计分析财务信息备件报价备件销售备件退货销售管理采购计划采购订单欠拨分配采购管理采购入库借入借出入库销售退货入库入库管理月结盘点库存查询仓库管理整车部分服务部分其它功能模块其它功能模块维修出库台帐查询12人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐服务模块索赔管理服务管理客户管理客户档案管理整车部分备件部分其它功能模块其它功能模块基础数据系统管理车辆图片管理保养服务提醒客户回访服务信息提醒中心维修报价预授权申请套餐管理交车管理维修工单保险理赔维修结算收款管理业务报表统计分析服务活动管理预收款管理索赔申请旧件
11、管理预约管理预约登记预约管理预约看板新车回访服务旧件发运13人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核14人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐15人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐16人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐17人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐18人才人
12、才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核19人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐 表单介绍表单介绍报价报价单单销售出库单销售出库单销售合同销售合同车辆信息仓库、仓位车辆信息价格信息牌证、税费保险信息车辆信息合同甲乙方资料车辆信息车辆价格、单据金额采购单采购单20人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐表单介绍表单介绍单据分
13、布单据分布21人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核22人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐功能操作流程流程场景场景查验报表查验报表操作步骤操作步骤采购流程场景：网点制作多车型的车辆采购订单，审核后，模拟主机厂进行发车，然后网点进行采购入库操作，期间通过采购订单跟踪功能，跟踪全过程。入库后发现某台车有严重质量问题，网点申请退回。1、
14、采购订单跟踪2、车辆出入库明细查询采购订单制作-审核-采购订单跟踪-主机厂审核（略）-采购入库-采购退回申请新增客户、商谈登记场景1：对新到店个人客户进行资料录入，并录入该客户的联系人。 场景2：和该客户进行到店商谈，并模拟3日后按照商谈提醒对该客户进行回访，回访结果为客户已购其他车辆，战败。对商谈记录进行结案 1、客户资料查询 2、商谈活动跟踪客户资料维护-商谈登记-商谈活动跟踪新增客户、商谈报价场景1：对新到店公司客户进行资料录入，并录入该客户的联系人。 场景2：该公司客户要求提供车辆报价，以及相关费用预估，并付定金要求预留在途车辆。 1、客户资料查询 2、商谈报价查询客户资料维护-商谈报
15、价销售流程场景1：案例3中的客户在报价三天后到店提车，要求修改报价单中的保险项目，销售单审核后，客户需要更换车辆，交车完成后进行售车申报。1、客户资料查询 2、销售单跟踪销售订单制作-审核-保险项目-审核-付款登记-新车准备-交车-售车申报登记销售流程场景2：新增客户建立销售订单，订单审核后，客户取消购车，在系统中取消订单。1、销售单跟踪销售订单制作-审核-取消销售退回场景：某客户购车后发现车辆严重问题，不同意维修处理，需要将车退回。1、销售订单跟踪 销售订单制作-审核-付款登记-新车准备-交车-销售退回申请-销售退回入库二手车收购、销售场景：收购客户二手车，然后销售给另一个客户。1、二手车库
16、存查询 二手车收购-库存查询-二手车销售登记23人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核24人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐上下传数据交换上下传数据交换4SDPCAVehicle:车辆采购主数据整车主数据整车价格信息外饰色价格信息采购单反馈采购单车辆在途状态CRM:竞车主数据Vehicle:采购计划整车采购订单售车申报信息iCRM
17、:商谈信息报价信息销售订单客户信息 25人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核26人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐车辆车辆采购订单状态采购订单状态单据状态单据状态 制作中制作中 己审核己审核 已通过已通过 己驳回己驳回 已接收已接收 拒收拒收订单状态订单状态状态描述状态描述制作中：制作中：即保存后，审核前即保存后，审核前己审核己
18、审核：DealerDealer己经审核（含己经审核（含DPCADPCA驳驳 回状态），此时该单中部分行还可以修改回状态），此时该单中部分行还可以修改已通过：总部系统已经通过。已通过：总部系统已经通过。总部系统驳回，可以修改再次提交。总部系统驳回，可以修改再次提交。已接受：后台系统已接受订单。已接受：后台系统已接受订单。拒收：后台系统拒收订单。拒收：后台系统拒收订单。27人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐产品（采购）订单行状态产品（采购）订单行状态单据状态单据状态 草案草案 首次确认首次确认 最终确认最终确认 驳回驳回 取消取消行状态行状态状态描述状态描述草案：该行保存和
19、审核后草案：该行保存和审核后首次确认首次确认：DPCADPCA首次确认，接收后不能修首次确认，接收后不能修改订单数据改订单数据最终确认：最终确认：DPCADPCA最终最终确认，确认，很快就有很快就有该车该车的相关信息（如的相关信息（如VINVIN码，发动机号等相关信息码，发动机号等相关信息下传下来）下传下来）驳回驳回: DPCA: DPCA驳回后，可以修改，然后重新驳回后，可以修改，然后重新审核上传审核上传取消：取消：DPCADPCA取消该单，该单即不能修改取消该单，该单即不能修改28人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目
20、介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核29人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐自由交流自由交流n总经理强调事宜n对任务不明确之处n是否存在困难n其它疑问30人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐Thanks！深圳联友科技有限公司深圳联友科技有限公司深圳总部：广东省深圳市深南中路2010东风大厦1219层邮政编码：518031客服热线：+86-800-8305721 +86-755-83267249公司传真：+86-755-83267582公司网站：HTTP:/WWW.SZLANYOU.COM31
