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1、12现代人为什么学礼仪? 第一第一 代表企业形象代表企业形象q塑造组织形象q传播沟通信息q提高办事效率q“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”q 荀子荀子第二第二 提升个人素质提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经三字经q“不学礼，无以立” 孔子孔子q言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应q个人道德水准和教养的尺度3 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代
2、表着我们的企业形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 4礼仪的核心是什么？n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。5自 尊n首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”n第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原则n接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 n重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n赞美对方。懂得欣赏别人的人实
3、际是在欣赏自己，是自信的表现。7用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：n 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职n 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识n 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养8课程目录课程目录n商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪n个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪9第一篇第一篇接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪10接待礼仪接待礼仪-接机礼仪接机礼仪 电话
4、确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李 11接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。12五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意
5、即可。接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪13五、国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪14六：称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪15 接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法16三、名片的递交顺序由近而远由尊而卑四、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过
6、于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪17六、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪18接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪1 1、 注意手位注意手位192 2、握手必须用右手、握手必须用右手3 3、握手要热情。、握手要热情。( (眼神、表情眼神、表情) )4 4、握手要注意力度。（适中）、握手要注意力度。（适中）5 5、握手应注意时间。、握手应注意时间。(3(3秒左右为秒左右为 宜宜) )握手的握手的顺序顺序“三优先三优先”
7、原则原则1 1、长者优先、长者优先2 2、女士优先、女士优先3 3、职位高者优先、职位高者优先 20 握手礼仪的禁忌n握手时，左手拿着东西或插在兜里n不按顺序，争先恐后n不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套n男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）n戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）n用左手或用双手与异性握手n交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）n拉来、推去或上下左右抖个不停n长篇大论、点头哈腰、过度客套n只握指尖或只递指尖n手脏、湿、当场搓揩n三心二意、面无表情、目光游移或旁观212223主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人24记程车的座位次序记程车的座位次序 司机25乘火车时的座位次
8、序乘火车时的座位次序 走 廊DBCA26引领引领-引领的手势引领的手势 引领的方位引领的方位 引领的禁忌引领的禁忌27微妙的引见技巧微妙的引见技巧n介绍、带领的要点介绍、带领的要点o说明目的地，右手并拢指示前往的方向说明目的地，右手并拢指示前往的方向o站在左斜前方带领客户站在左斜前方带领客户o走在二、三步前，配合对方的步调前进走在二、三步前，配合对方的步调前进o一定要敲门，请客户坐上座一定要敲门，请客户坐上座o告知等候的时间告知等候的时间o提供阅读资料提供阅读资料2829接待礼仪接待礼仪-电梯礼仪电梯礼仪如何共乘电梯？先按先按电梯，梯，让客人先客人先进。若客人。若客人不止一人不止一人时，可先，
9、可先进电梯，一手按梯，一手按“开开”，一手按住，一手按住电梯梯侧门，对客客人礼貌地人礼貌地说：“请进！”30n进入入电梯后，按下客人要去的楼梯后，按下客人要去的楼层数。数。侧身面身面对客人。如无旁人，可略做寒客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，暄。如有他人，应主主动询问去几楼，去几楼，并帮忙按下。并帮忙按下。n到目的地后，一手按到目的地后，一手按“ “开开” ”，一手做，一手做请出的出的动作，作，说：“ “到了，您先到了，您先请！” ”客人走出客人走出电梯后，自己立即步出梯后，自己立即步出电梯，在前面引梯，在前面引导方向方向31电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后
10、上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。32习惯用语n初次见面说：n很久不见说：n请人批评：n请人原谅：n求人解惑：n托人办事：n等待客人：n回答姓名：33n看望别人：n陪伴客人：n中途先走：n求人方便：n请人勿送：n谦恭：n失礼：n请人谅解：34接待礼仪接待礼仪-欢迎礼仪欢迎礼仪 来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到35一、会前准备：会场布
11、置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台签到 引路接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪36接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪二、小型会议面门而坐居右而坐自由择座 三、大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧37记住正确的席次记住正确的席次在接待室中在接待室中2 1 3桌子桌子45公司内席公司内席入口入口入入口口3公公司司内内席席1客客人人席席42客人席客人席原原则上，上，长沙沙发为客用客用席席, ,带有扶手的椅子有扶手的椅子为公公司内用席司内用席离入口较远的地方为离入口较远的地方为上座上座桌桌子子38记住正确的席次记住正确的席次在会议室时在会议室时一般离入口较远的地方为
12、上座一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌站起来打招呼，表示礼貌客人席客人席3 1 2桌子桌子公司公司 内席内席3 1 2入入口口39公务拜访礼仪n 1、拜访的礼仪n准备充分n选择合适的时机n遵守时间，不可失约n举止有礼n语言得体n实事求是n适时告退40拜访客户前的准备事项拜访客户前的准备事项n公司介公
13、司介绍带了了吗？相关文件？相关文件带齐了了吗？n笔笔记本本带了了吗？n是否随身携是否随身携带足足够数量的名片？数量的名片？n对方地址方地址, ,电话号号码, ,联络人清楚人清楚吗？n仪容整容整洁吗？n要提前要提前5 5分分钟到达到达41建立人际关系的五个台阶建立人际关系的五个台阶 寒暄、打招呼寒暄、打招呼 表达事实表达事实 观念共识观念共识 PMPPMP 兴趣、爱好兴趣、爱好信念、信念、 价值观、信仰价值观、信仰发表想法发表想法赞美赞美快速建立好感快速建立好感42居间介绍礼仪居间介绍礼仪 介绍的顺序介绍的顺序-将位低者介绍给位高者将位低者介绍给位高者(先称呼位高者先称呼位高者,介绍位低者介绍位
14、低者 再称呼位地者再称呼位地者,介绍位高者介绍位高者)- 将年少者介绍给年长者将年少者介绍给年长者- 将公司的人介绍给来宾将公司的人介绍给来宾- 将男士介绍给女士将男士介绍给女士43肢体语言肢体语言n探出身体探出身体 时时看手表时时看手表 有时间压力有时间压力,想结束想结束 打哈欠打哈欠 希望改变话题希望改变话题 环抱胳膊环抱胳膊拒绝拒绝,不同意不同意 没有看着对方没有看着对方 不感兴趣不感兴趣有兴趣有兴趣44言语表达的要诀言语表达的要诀n多多赞美美, ,少少责怪怪n多激励多激励, ,少嘲少嘲讽n批批评要具建要具建设性性, ,避免无的放矢避免无的放矢n用字遣用字遣词要高雅要高雅n说话时不要不要
15、带着口着口头禅禅n态度要度要诚实n多用礼貌用多用礼貌用语45聆听他人讲话的正确姿势聆听他人讲话的正确姿势n切勿双腿切勿双腿张开、交叉、开、交叉、翘二郎腿或抖二郎腿或抖动n双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手手或双手托托额、手肘支在桌上、手肘支在桌上n不可打哈欠、眼神不可打哈欠、眼神飘忽、忽、东张西望西望n臀部臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠膝盖靠拢、双脚并、双脚并拢，双手叠放在膝盖上，双手叠放在膝盖上n面面带微笑、眼神温和地注微笑、眼神温和地注视对方方n在适当的在适当的时候可以用点候可以用点头表示表示赞同
16、或了解同或了解n作笔作笔记对主主讲者来者来说，会有相当受尊重的感受，会有相当受尊重的感受n与人与人对谈时，最好采，最好采对坐或坐或“L L”型式型式46宴请5M原则Meeting 约会（时间、对象）Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money 费用（少而精）Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）餐饮礼仪餐饮礼仪-用餐礼仪用餐礼仪47用餐坐次n1、左高右低 （中餐）n2、三人以中为上n3、面门为上n4、观景为佳n5、临墙为好48餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐
17、后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰495、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌506、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。5111、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰
18、杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌52第二篇第二篇 个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪53第一印象n一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒54声音声音 音音调,语气气,用用词,说话速度速度,音量音量 外表外表/ /形象形象仪态, ,表情表情, ,视线, ,衣服色彩衣服色彩, ,姿姿势, ,态度度Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内容第一印象第一印象55您应当拥有的您应当拥有
19、的56商务人士形象商务人士形象基本要求基本要求仪容整洁仪容整洁 着装得体着装得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅57 清清 洁洁 清洁要求：洁净卫生清洁要求：洁净卫生 局部要点：局部要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲颈、手、甲 、肘、膝、跟等。、肘、膝、跟等。 58发型要求发型要求( (男士男士 女士女士) ) 遵循遵循上限上限、侧限侧限及及下限下限要求要求59n女士：女士：前不盖额，后不过肩前不盖额，后不过肩n提倡：提倡：盘发盘发n大忌：大忌：披发披发60面部修饰n胡子q没有特殊的宗教信仰和民族习惯，q养成每日剃须的习惯n鼻q 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形
20、象n耳q注意耳朵的清洁n口q饭后及时刷牙q保持口气清洁61n衣必整、纽必结62服装穿着要求合合 体体 合合 身身切切 忌忌 杂杂 乱乱忌忌 残残 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皱皱忌忌 衣冠不整衣冠不整63n远看头远看头n近看脚近看脚n不远不近看中腰不远不近看中腰64 “三色原则三色原则” “三一定律三一定律” “三个禁忌三个禁忌” 西服礼规西服礼规 -三个三三个三 65A、男士着装：、男士着装： -职业装的颜色和尺寸 -西服的扣子系法-西服口袋B、女士着装：、女士着装：-风格鉴定-禁忌C、饰物搭配饰物搭配仪表礼仪仪表礼仪66服饰的服饰的“TPO”原原则则 Time 时间时间 Place 地点地
21、点 Occasion 场合场合服饰应时，应景，应事，应己，应制服饰应时，应景，应事，应己，应制67商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准、商务着装要求五不准职业套装（裙装）v一种裙子不能穿v正式高级场合不光腿v鞋袜要配套v穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜v袜子长度，避免出现三节腿68商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化
22、妆要美化，不能化另类妆化妆应避人69商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、装饰要求装饰要求原则一：符合身份，原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰v不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品v原则二：同质同色原则二：同质同色v原则三：以少为宜：数量不超过两件原则三：以少为宜：数量不超过两件70商务礼仪仪容仪表（女士篇）4、发型发式、发型发式“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。71商务礼仪仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求、商务着装要求鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋72bb微笑微笑 微笑的意义微笑的意义微笑的意义微笑的意义 练习练习练习
23、练习亲切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪（仪态礼仪（1/4）73眼睛也会说话眼睛也会说话n心笑心笑脸就笑就笑, 脸笑眼就笑笑眼就笑n眉目眉目传情情n视觉焦点焦点n看着您看着您说话的的对象象n看着在看着在说话的人的人n带着笑着笑脸即使即使说严肃的的话都不像在都不像在骂人人74态度决定一切态度决定一切n一一见面就面面就面带微笑微笑( (表示接受表示接受) )
24、n眼光柔和的注眼光柔和的注视对方方( (表示表示亲切切) )n向前向前迈出一步打招呼出一步打招呼( (表示表示亲密密) )n干脆利落的干脆利落的动作作( (表示有决心果断表示有决心果断) )n从容的从容的态度度( (表示自信表示自信) )n抬抬头挺胸挺胸( (表示精神表示精神) )n脚步脚步稳以以轻松的姿松的姿态站定站定( (表示心胸表示心胸宽大大) )n身体和眼光都确身体和眼光都确实的朝向的朝向对方方( (表示信表示信赖) )75商务礼仪言谈举止1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，
25、必要的时候仰视，与人目光交流时采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。笑、窃笑。76个人风度风度是指人的内在素质
26、和外在特征和风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。美的举止姿态。77bb微笑微笑 微笑的意义微笑的意义微笑的意义微笑的意义 练习练习练习练习bb站姿站姿基本要点基本要点基本要点基本要点 （演练）（演练）（演练）（演练）bb坐姿坐姿基本要点基本要点基本要点基本要点 注意点注意点注意点注意点bb女性形体女性形体如何保持健康向上的状态如何保持健康向上的状态如何保持健康向上的状态如何保持健康向上的状态仪态礼仪仪态礼仪78n体位体位n手位手位n脚位脚位n禁忌禁忌79忌：身体歪斜忌：身体歪斜 抖脚抖脚 趴伏倚靠趴伏倚靠 双腿分叉双腿分叉
27、两臂抱胸两臂抱胸80深坐深坐深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲中坐中坐中坐中坐 沉沉 稳稳 严严 谨谨浅坐浅坐浅坐浅坐 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬警示：警示：警示：警示： 严防严防“4 4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”忌：东歪西靠忌：东歪西靠忌：东歪西靠忌：东歪西靠 两膝分开太远两膝分开太远两膝分开太远两膝分开太远 翘二郎腿翘二郎腿翘二郎腿翘二郎腿 双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动bb坐姿坐姿 基本要点基本要点基本要点基本要点 （演练）（演练）（演练）（演练）仪态礼仪（仪态礼仪（4/4）81接听电话基本观念接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，电话扮演
28、内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。意是否常靠这一线间。 以客为尊以客为尊 将心比心将心比心 判断与应变判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能能 “心口合一心口合一” 应对自然确当。应对自然确当。82接电话者的应对顺序接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声电话铃响之后，第三声回答回答报上接电话人姓名，部门报上接电话人姓名，部门名称名称弄清对方是谁弄清对方是谁打招呼打招呼电话会谈电话会谈祝福语，放下话筒祝福语，放下话筒总结总结83接听电话的基本礼貌接听电话的基本礼貌 接打电
29、话前先排除嘈杂的声音接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就切忌拿起电话就“喂喂” “厦门电信，您好！我是曲莹。厦门电信，您好！我是曲莹。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品电话四周避免放置容易打翻的物品84接待电话时的应对技巧接待电话时的应对技巧 “刚好出差，好出差，预定在定在X X日回来，日回来，请问我能帮助您我能帮助您吗？ 外出中外出中 ：“XX正好外出，正好外出，请问我能帮助您我能帮助您吗？” 休假休假 ：“XX今天正好休假，今天正好休假，X X日才上班，日才上班，请问我能帮助您我能帮助您吗？” 上洗手上洗手间 ：“正好部在座位上，大正好部在座位上，大约X X分分钟后后回来，回来，请问我能帮助您我能帮助您吗？” 讲电话中中 ： “XX正好在正好在讲电话，可能要等，可能要等X X分分钟，请问我能帮助您我能帮助您吗？” 出差出差 ：
