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1、宽带装机培训手册安全用品图片 绝缘梯子绝缘梯子绝缘梯子绝缘梯子安全帽安全帽安全帽安全帽 安全带安全带安全带安全带绝缘鞋绝缘鞋绝缘鞋绝缘鞋 绝缘手套绝缘手套绝缘手套绝缘手套 带漏电保护插座带漏电保护插座带漏电保护插座带漏电保护插座 试电笔试电笔试电笔试电笔登高作业“十不准”“四必须”十不准：十不准：1、患有高血压、心脏病、贫血、癫痫、深度近视眼等疾病及年满、患有高血压、心脏病、贫血、癫痫、深度近视眼等疾病及年满55周周岁的员工不准不准登高；岁的员工不准不准登高；2、无人监护不准登高；、无人监护不准登高；3、没有戴安全帽、系安全带、不扎紧裤管时不准登高作业；、没有戴安全帽、系安全带、不扎紧裤管时不
2、准登高作业；4、作业现场遇有大风、暴雨、雷电、大雪、大雾等恶劣自然天气时不、作业现场遇有大风、暴雨、雷电、大雪、大雾等恶劣自然天气时不准登高；准登高；5、脚手架、跳板不牢不准登高；不准攀爬危房、危墙，不准在彩钢板、脚手架、跳板不牢不准登高；不准攀爬危房、危墙，不准在彩钢板、石棉瓦等非永久性建筑的屋顶上站立、行走。石棉瓦等非永久性建筑的屋顶上站立、行走。6、梯子无防滑措施、未穿防滑鞋不准登高；、梯子无防滑措施、未穿防滑鞋不准登高；7、不准攀爬井架、龙门架、脚手架，不能乘坐非载人的垂直运输设备、不准攀爬井架、龙门架、脚手架，不能乘坐非载人的垂直运输设备登高；登高；8、携带笨重物件不准登高；、携带笨
3、重物件不准登高；9、高压线旁无遮拦不准登高；、高压线旁无遮拦不准登高；10、未确认攀登物是否带电不准登高；光线不足不准登高。、未确认攀登物是否带电不准登高；光线不足不准登高。“四必须四必须”：必须佩戴安全帽、必须系安全带、必须穿绝缘鞋、必：必须佩戴安全帽、必须系安全带、必须穿绝缘鞋、必须戴绝缘手套须戴绝缘手套防触电“十必须”1、上电杆前，必须观察周围或附近有无电力线、电力设备或其它影响上杆及杆上作业的、上电杆前，必须观察周围或附近有无电力线、电力设备或其它影响上杆及杆上作业的障碍物等情况。立靠、放倒梯子时，必须防止碰触上述设施和障碍物。有电力线或电力设障碍物等情况。立靠、放倒梯子时，必须防止碰
4、触上述设施和障碍物。有电力线或电力设备，必须用试电笔确认电杆及拉线不带电。备，必须用试电笔确认电杆及拉线不带电。2、上杆后，必须先用试电笔对杆上线缆、吊线及附属设施进行验电，确认不带电后方可、上杆后，必须先用试电笔对杆上线缆、吊线及附属设施进行验电，确认不带电后方可作业。作业。3、通信线缆与电力线交越时，必须在电力线下方架设，并在缆线上方做保护，防止敷设、通信线缆与电力线交越时，必须在电力线下方架设，并在缆线上方做保护，防止敷设的线缆触碰电力线。严禁在电力线上方平行或交越敷设线缆。的线缆触碰电力线。严禁在电力线上方平行或交越敷设线缆。4、在高、低压电力线下方或附近作业，必须严防与电力线接触，应
5、保证最小空中距离：、在高、低压电力线下方或附近作业，必须严防与电力线接触，应保证最小空中距离：35kv以下线路；以下线路；35kv以上线路以上线路4m。5、在电力线附近作业时，必须会辨别高低压线（额定电压在、在电力线附近作业时，必须会辨别高低压线（额定电压在1kv以上称为高压；额定电以上称为高压；额定电压为压为1kv及以下称为低压），并采取相应防护措施；作业过程中遇有不明用途、性质的线条，及以下称为低压），并采取相应防护措施；作业过程中遇有不明用途、性质的线条，一律按电力线对待，不准随意剪断。一律按电力线对待，不准随意剪断。6、在电力线附近作业，遇安全距离不够时，必须事先与电力部门联系停止送电
6、，并有专、在电力线附近作业，遇安全距离不够时，必须事先与电力部门联系停止送电，并有专人看管，经验电确认停电后再作业，作业时必须戴绝缘手套，穿绝缘鞋、戴安全帽和使用人看管，经验电确认停电后再作业，作业时必须戴绝缘手套，穿绝缘鞋、戴安全帽和使用绝缘工具。绝缘工具。7、发现通信线与电力线接触，必须立即停止作业，保护现场，严禁用导电物体触动钢绞、发现通信线与电力线接触，必须立即停止作业，保护现场，严禁用导电物体触动钢绞线或电力线；事故未排除前线或电力线；事故未排除前,禁止恢复作业。禁止恢复作业。8、杆上作业，遇到雨雪、大风天气，必须立即下杆停止作业，禁止在易受雷击的高大树、杆上作业，遇到雨雪、大风天气
7、，必须立即下杆停止作业，禁止在易受雷击的高大树木和建筑物旁停留。雨雪后及潮湿天气禁止上杆，以防触电。木和建筑物旁停留。雨雪后及潮湿天气禁止上杆，以防触电。9、通信线条的加强芯必须在入户前剪断、固定，不能引入用户室内。、通信线条的加强芯必须在入户前剪断、固定，不能引入用户室内。10、各单位必须为每个装维人员及安全检查管理人员配备试电笔，并每半年更新一次。、各单位必须为每个装维人员及安全检查管理人员配备试电笔，并每半年更新一次。防坠落“十必须”1、登高前必须先检查安全帽、安全带、脚扣、梯子等登高用具有无影响使用和自身强度、登高前必须先检查安全帽、安全带、脚扣、梯子等登高用具有无影响使用和自身强度的
8、缺陷，如有缺陷应及时修复，否则不准使用。的缺陷，如有缺陷应及时修复，否则不准使用。2、上杆前必须认真检查杆根埋深和有无折断危险，发现杆根已折断、腐烂或其它不牢固、上杆前必须认真检查杆根埋深和有无折断危险，发现杆根已折断、腐烂或其它不牢固的因素，应进行加固，否则不准攀登。的因素，应进行加固，否则不准攀登。3、上杆时必须先戴好安全帽、扣好安全带，并将围绳环绕电杆扣牢，安全带必须固定在、上杆时必须先戴好安全帽、扣好安全带，并将围绳环绕电杆扣牢，安全带必须固定在距杆梢下面的安全可靠处，扣好保险锁扣，方可作业。上电杆时，不准二人同时上下。严距杆梢下面的安全可靠处，扣好保险锁扣，方可作业。上电杆时，不准二
9、人同时上下。严禁将脚扣挂在杆上或吊线上。禁将脚扣挂在杆上或吊线上。4、上梯、上杆时，随身携带的工具必须装袋精心保管，不得携带笨重材料、工具，杆上、上梯、上杆时，随身携带的工具必须装袋精心保管，不得携带笨重材料、工具，杆上与地面人员间，不得投掷工具和材料。与地面人员间，不得投掷工具和材料。5、上杆上的站台、架空交接箱或临时搭建的平台上作业，必须检查是否牢固、可靠，当、上杆上的站台、架空交接箱或临时搭建的平台上作业，必须检查是否牢固、可靠，当站台、平台无围栏或围栏过低时，必须系安全带。严禁坐在高处无遮拦地方休息，防止坠站台、平台无围栏或围栏过低时，必须系安全带。严禁坐在高处无遮拦地方休息，防止坠落
10、。落。6、高梯、杆上作业必须系安全带、安全帽。作业时不可用力过猛。严禁在高空作业时接、高梯、杆上作业必须系安全带、安全帽。作业时不可用力过猛。严禁在高空作业时接打电话。打电话。7、上建筑物和设施作业前，必须先察看或了解情况，确认牢固可靠，方可上去作业。、上建筑物和设施作业前，必须先察看或了解情况，确认牢固可靠，方可上去作业。8、在石棉瓦等临时性建筑顶上作业前，必须先检查屋顶强度，铺垫有承受力而又不过重、在石棉瓦等临时性建筑顶上作业前，必须先检查屋顶强度，铺垫有承受力而又不过重的木板，方可作业。的木板，方可作业。9、房顶上作业必须注意安全，严禁在瓦房顶等不安全的房顶上安装通信设施或敷设线缆。、房
11、顶上作业必须注意安全，严禁在瓦房顶等不安全的房顶上安装通信设施或敷设线缆。10、在无外走廊的窗台和阳台的边缘处作业时，必须系安全带并将围绳系于室内牢固的、在无外走廊的窗台和阳台的边缘处作业时，必须系安全带并将围绳系于室内牢固的物件上。物件上。机房消防“十严禁”1、通信楼内禁止吸烟、禁止擅自使用明火。、通信楼内禁止吸烟、禁止擅自使用明火。2、通信楼内机房及值班室严禁使用电热器、电饭煲、微波炉等大功率电器。、通信楼内机房及值班室严禁使用电热器、电饭煲、微波炉等大功率电器。3、机房内严禁对熔接机等各种仪器仪表、其他便携式设备进行充电，严禁在有易、机房内严禁对熔接机等各种仪器仪表、其他便携式设备进行充
12、电，严禁在有易燃易爆物品的房间进行充电，严禁在铺有防静电地板的房间进行充电，严禁直接插在燃易爆物品的房间进行充电，严禁在铺有防静电地板的房间进行充电，严禁直接插在墙壁插座上进行充电，要插在漏电保护器插座上，并且要有人监控，严禁在无人情况墙壁插座上进行充电，要插在漏电保护器插座上，并且要有人监控，严禁在无人情况下充电。下充电。4、通信楼内严禁私拉电源线，严禁私接设备，要严格执行用电审批制度。、通信楼内严禁私拉电源线，严禁私接设备，要严格执行用电审批制度。5、紧急疏散通道、安全出口严禁堵塞、占用和堆放杂物，安全出口严禁反向锁闭，、紧急疏散通道、安全出口严禁堵塞、占用和堆放杂物，安全出口严禁反向锁闭
13、，确保在紧急情况下人员顺利疏散。确保在紧急情况下人员顺利疏散。6、楼内（包括电缆井、管道井等角落处）严禁堆放杂物。、楼内（包括电缆井、管道井等角落处）严禁堆放杂物。7、通信机楼严禁使用易燃材料进行装修，楼内严禁有易燃、易爆物品等。、通信机楼严禁使用易燃材料进行装修，楼内严禁有易燃、易爆物品等。8、机楼内各楼层竖井、走线孔在楼层间要求进行符合规范的封堵。严禁不封堵或、机楼内各楼层竖井、走线孔在楼层间要求进行符合规范的封堵。严禁不封堵或用防火泥简单封堵。用防火泥简单封堵。9、空调、加湿器等大功率机房用电设备要有配套专用插座，严禁直接插在墙壁插、空调、加湿器等大功率机房用电设备要有配套专用插座，严禁
14、直接插在墙壁插座上。座上。10、通信楼内严禁设置歌舞娱乐厅、员工宿舍等易影响通信设备运行安全或易产生、通信楼内严禁设置歌舞娱乐厅、员工宿舍等易影响通信设备运行安全或易产生火源的用房。火源的用房。行车安全1、各单位驾驶员必须是在本公司备案，签订过安全责任书的专兼职驾驶员。、各单位驾驶员必须是在本公司备案，签订过安全责任书的专兼职驾驶员。2、各单位机动车辆必须集中管理，夜间统一停放，对车辆必须实行调度制度、派、各单位机动车辆必须集中管理，夜间统一停放，对车辆必须实行调度制度、派车单制度，严格执行行车日志填写制度，各经营部、部门不得私自用车，做到可核查车单制度，严格执行行车日志填写制度，各经营部、部
15、门不得私自用车，做到可核查可控制。可控制。3、驾驶员在开车行驶中，严禁接打手机，严禁疲劳驾驶，连续行车、驾驶员在开车行驶中，严禁接打手机，严禁疲劳驾驶，连续行车2小时必须强制小时必须强制休息休息10分钟以上，严禁在恶劣天气行车，严禁酒后驾车，值班期间不得擅自离岗，不分钟以上，严禁在恶劣天气行车，严禁酒后驾车，值班期间不得擅自离岗，不得以任何借口公车私用或开车回家。得以任何借口公车私用或开车回家。4、驾驶员在每次出车前必须对车辆进行检查，严禁驾驶、驾驶员在每次出车前必须对车辆进行检查，严禁驾驶“带病车辆带病车辆”上路，驾驶上路，驾驶员必须定期做好车辆日常维护保养管理，确保车辆状态良好，不得擅自将
16、车辆交其他员必须定期做好车辆日常维护保养管理，确保车辆状态良好，不得擅自将车辆交其他人员驾驶。人员驾驶。5、各单位跨区域行车，必须经省公司报批备案。、各单位跨区域行车，必须经省公司报批备案。6、员工在日常驾驶电动车、自行车严禁在机动车道上行驶，严禁在行驶过程中接、员工在日常驾驶电动车、自行车严禁在机动车道上行驶，严禁在行驶过程中接打手机，严禁闯红灯、抢黄灯行为，遇弯道、岔路等路况必须打手机，严禁闯红灯、抢黄灯行为，遇弯道、岔路等路况必须“一慢、二看、三通过一慢、二看、三通过”。日常作业安全规程1、维护人员必须持有相应的资格证书和上岗证，方可参与相应设备的维护工作。、维护人员必须持有相应的资格证
17、书和上岗证，方可参与相应设备的维护工作。2、维护人员必须掌握维护设备的性能与测试方法，严格按有关维护规程、测试要、维护人员必须掌握维护设备的性能与测试方法，严格按有关维护规程、测试要求与操作方法进行相应设备的维护工作。求与操作方法进行相应设备的维护工作。3、所有设备、仪表、工具、设施、装备、器材必须定时检查，符合安全规定才能、所有设备、仪表、工具、设施、装备、器材必须定时检查，符合安全规定才能投入使用。投入使用。4、维护人员的工作范围只局限于相应维护业务，当维护人员发现自已不熟悉的设、维护人员的工作范围只局限于相应维护业务，当维护人员发现自已不熟悉的设备时，应积极请示，以免发生不测。备时，应积
18、极请示，以免发生不测。5、在工作过程中，维护人员认为自身行为可能危及到人身和设备的安全时，须经、在工作过程中，维护人员认为自身行为可能危及到人身和设备的安全时，须经请示，在确认安全的情况下，方可继续工作。请示，在确认安全的情况下，方可继续工作。6、不准在机房内吸烟，不准携带外来无关人员进机房，机房内严禁存放和使用易、不准在机房内吸烟，不准携带外来无关人员进机房，机房内严禁存放和使用易燃易爆物品，不准进行与工作内容无关的活动。燃易爆物品，不准进行与工作内容无关的活动。7、不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设备电源，不准在机房内使、不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设备电源，不
19、准在机房内使用电炉等电热器具，不得在机房内使用明火。用电炉等电热器具，不得在机房内使用明火。8、不得在机内、机顶和走线架上放置物品，以防散落损坏设备和伤到人员。、不得在机内、机顶和走线架上放置物品，以防散落损坏设备和伤到人员。9、在楼房内装机引线时，切勿站在晒台、窗台上向下抛扔引线，以防与电力线相、在楼房内装机引线时，切勿站在晒台、窗台上向下抛扔引线，以防与电力线相触造成人身事故。杆上作业时，应注意是否与电力线交越或平行，要确认杆上设备或触造成人身事故。杆上作业时，应注意是否与电力线交越或平行，要确认杆上设备或线路不带电方可进行作业。线路不带电方可进行作业。10、户外作业遇到雷雨时，应及时进入
20、室内场所，不要在孤立的电杆、房檐、大树、户外作业遇到雷雨时，应及时进入室内场所，不要在孤立的电杆、房檐、大树、烟囱下躲避。不要使用带铁杆的雨伞，不要使用手机，避免直击雷的袭击。烟囱下躲避。不要使用带铁杆的雨伞，不要使用手机，避免直击雷的袭击。11、维护人员应注意区分交直流工作地、设备保护地、防雷接地等地气的连接情况，、维护人员应注意区分交直流工作地、设备保护地、防雷接地等地气的连接情况，避免误操作引起设备的接地悬空而遭雷击。避免误操作引起设备的接地悬空而遭雷击。日常作业安全规程12、确保户外设备、设施（空调室外机、铁塔及桅杆、天线与挂件、杆路等）的安、确保户外设备、设施（空调室外机、铁塔及桅杆
21、、天线与挂件、杆路等）的安全固定，严防被大风刮倒摔下，造成人员的伤亡。全固定，严防被大风刮倒摔下，造成人员的伤亡。13、确保设备、设施的良好接地，防止因雷击造成损失。、确保设备、设施的良好接地，防止因雷击造成损失。14、确保空调和室内外地漏排水的通畅。、确保空调和室内外地漏排水的通畅。15、清洁或插拔模块设备时，必须带上防静电保护套。、清洁或插拔模块设备时，必须带上防静电保护套。16、两设备对接和测试前，应充分考虑电位差、相位差和电平差，避免发生损坏设、两设备对接和测试前，应充分考虑电位差、相位差和电平差，避免发生损坏设备和仪表的情况。备和仪表的情况。17、在容易发生短路事故的场所进行操作时，
22、金属工具的表面必须经过绝缘防护。、在容易发生短路事故的场所进行操作时，金属工具的表面必须经过绝缘防护。18、维护工作中，未经许可不得中断业务操作。、维护工作中，未经许可不得中断业务操作。19、禁止用不正确的方法搬运设备和仪表。、禁止用不正确的方法搬运设备和仪表。20、注意设备清洁的正确方法，防止清洁中碰触设备面板的开关与按钮，防止水和、注意设备清洁的正确方法，防止清洁中碰触设备面板的开关与按钮，防止水和挥发性溶剂滴及设备内部。挥发性溶剂滴及设备内部。21、离开作业现场时做好防盗等相关安全工作，关好门、窗和水、电。、离开作业现场时做好防盗等相关安全工作，关好门、窗和水、电。22、遇盗窃抢劫等治安
23、事件时，要及时报警并采取安全第一的防护措施。、遇盗窃抢劫等治安事件时，要及时报警并采取安全第一的防护措施。23、在野外作业遇有强风或暴雨、大雪、浓雾、雷电、冰雹、沙尘暴等恶劣气象条、在野外作业遇有强风或暴雨、大雪、浓雾、雷电、冰雹、沙尘暴等恶劣气象条件时，应停止露天作业。件时，应停止露天作业。家客装机工艺标准家客装机工艺标准施工前的准备工作施工前的准备工作装维人员在进行作业前应明确作业内容，根据作业内容确定需要携装维人员在进行作业前应明确作业内容，根据作业内容确定需要携带的安装维护工具和材料，必要时准备特殊的工具和备件。带的安装维护工具和材料，必要时准备特殊的工具和备件。装维人员在前往用户端进
24、行作业前，应对所携带的工具、材料等进装维人员在前往用户端进行作业前，应对所携带的工具、材料等进行检查，并将使用的工具、备件放入规范的工具包行检查，并将使用的工具、备件放入规范的工具包/袋中进行携带，工袋中进行携带，工具包具包/袋要保持整洁。入室服务时必须着工装、带胸卡。袋要保持整洁。入室服务时必须着工装、带胸卡。通用的工具类：网线测试仪、网线钳、螺丝刀通用的工具类：网线测试仪、网线钳、螺丝刀(一字、十字一字、十字)、斜口、斜口钳、锤子、壁纸刀、手电筒、电钻钳、锤子、壁纸刀、手电筒、电钻(电锤电锤)等。等。通用的材料类：网线通用的材料类：网线(室外、室内室外、室内)、塑料胶带、塑料胶带、RJ-4
25、5水晶头、线水晶头、线卡子卡子(方方6、圆、圆10)、室外绑扎线、泡沫双面胶带、波纹管等。、室外绑扎线、泡沫双面胶带、波纹管等。安全防护类：安全帽、绝缘手套、绝缘鞋、试电笔、带漏电保护的安全防护类：安全帽、绝缘手套、绝缘鞋、试电笔、带漏电保护的电源插座等。电源插座等。其他类：记事本、鞋套、垫布、抹布、垃圾清理袋、服务卡、用户其他类：记事本、鞋套、垫布、抹布、垃圾清理袋、服务卡、用户手册、业务开通确认单等。手册、业务开通确认单等。“四严禁”和“六必须” “四严禁四严禁”：一是严禁在与电力线交越时，不使用缠绕管或纵刨管进行防护；一是严禁在与电力线交越时，不使用缠绕管或纵刨管进行防护；二是严禁在过墙
26、角、房檐等拐角处不进行防护；二是严禁在过墙角、房檐等拐角处不进行防护；三是严禁将自承式蝶形光缆金属加强芯引到用户室内；三是严禁将自承式蝶形光缆金属加强芯引到用户室内；四是严禁布放线缆与电力线或电源缠绕；四是严禁布放线缆与电力线或电源缠绕；“六必须六必须”：一是分线箱内布线必须整齐美观并固定牢固，标签整齐统一；一是分线箱内布线必须整齐美观并固定牢固，标签整齐统一；二是农村装机必须使用标准化装机辅材；二是农村装机必须使用标准化装机辅材；三是无线宽带装机必须使用支架及玻璃钢管且安装牢固；三是无线宽带装机必须使用支架及玻璃钢管且安装牢固；四是入户前线缆必须在室外固定牢固；四是入户前线缆必须在室外固定牢
27、固；五是室内入户线预留必须盘绕整齐并进行固定；五是室内入户线预留必须盘绕整齐并进行固定；六是架空线缆必须固定牢固，不得下垂。六是架空线缆必须固定牢固，不得下垂。目目 录录二、农村二、农村FTTH宽带安装宽带安装三、农村无线宽带安装三、农村无线宽带安装一、小区一、小区FTTH宽带安装宽带安装小区FTTH宽带接入实例单元分路箱单元分路箱馈线光缆馈线光缆小区光交箱小区光交箱端局机房端局机房配线光缆配线光缆通常情况下：小区光交箱安装一级分光器通常情况下：小区光交箱安装一级分光器 单元分路箱安装二级分光器单元分路箱安装二级分光器ODN(光分配网络)组成局端配线设施：光配线架等光分配点设施：光交接箱、光分
28、线盒、光分路器、光分歧接头盒等光用户接入点设施：光分路器、光分线盒、光终端盒、光分歧接头盒等用户端接设施：用户智能终端盒、光纤信息面板其他基本器材：光缆、光纤连接器、尾纤等设备图片 光交箱光交箱光交箱光交箱( ( ( (外外外外) ) ) ) 光交箱光交箱光交箱光交箱( ( ( (内内内内) ) ) )分路箱分路箱分路箱分路箱( ( ( (内正面内正面内正面内正面) ) ) )分路箱分路箱分路箱分路箱( ( ( (内反面内反面内反面内反面) ) ) )插片式插片式插片式插片式1:81:81:81:8分光器分光器分光器分光器 预置皮线光缆预置皮线光缆预置皮线光缆预置皮线光缆 ONT(ONT(ON
29、T(ONT(光猫光猫光猫光猫) ) ) ) 多媒体信息箱多媒体信息箱多媒体信息箱多媒体信息箱通常情况下小区FTTH宽带安装：从楼宇单元内的分路箱内的分光器的下联光口(一般为蓝色)，通过预置皮线光缆连接到用户家中多媒体信息箱内的ONT(光猫)。蝶形光缆布放前准备工作蝶形光缆布放前准备工作 1 1、在光缆敷设前需先确认光分路箱和光缆入户后终结点的位置，、在光缆敷设前需先确认光分路箱和光缆入户后终结点的位置，并根据其位置选择合适的施工方法，住宅单元内的光缆布放方法需经并根据其位置选择合适的施工方法，住宅单元内的光缆布放方法需经用户确认后方可施工。用户确认后方可施工。 2 2、光缆路由查勘：施工人员到
30、达用户端施工，必须在施工前对入、光缆路由查勘：施工人员到达用户端施工，必须在施工前对入户光缆的路由走向、入户方式、布放光缆长度、选用材料等内容进行户光缆的路由走向、入户方式、布放光缆长度、选用材料等内容进行事前路由查勘。根据工单配置配线资源实施光缆入户施工。事前路由查勘。根据工单配置配线资源实施光缆入户施工。 3 3、管线试通：用户端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对、管线试通：用户端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对原先的管道情况进行评估和试通。如果用户端暗管或明管可利用，则原先的管道情况进行评估和试通。如果用户端暗管或明管可利用，则入户光缆优先使用用户原有的管线。入户光缆优先使用用
31、户原有的管线。 4 4、施工方案确定：根据光缆路由、用户室内查勘情况和用户端管、施工方案确定：根据光缆路由、用户室内查勘情况和用户端管线的试通情况，确定最终的施工方案。线的试通情况，确定最终的施工方案。 5 5、材料准备：根据上述确定的施工方案，进行施工前材料准备，、材料准备：根据上述确定的施工方案，进行施工前材料准备，其中包括：选择合适长度的预制皮线光缆、防护材料等。其中包括：选择合适长度的预制皮线光缆、防护材料等。 6 6、光缆如需开孔引入住宅单元内或户内光缆布放时需要开墙孔，、光缆如需开孔引入住宅单元内或户内光缆布放时需要开墙孔，应征得用户的同意，并确保墙孔两端的安全和美观。应征得用户的
32、同意，并确保墙孔两端的安全和美观。蝶形光缆布放原则 1 1、在光分路箱及用户屋内必须采用预制式光纤头或采用熔接尾、在光分路箱及用户屋内必须采用预制式光纤头或采用熔接尾纤方式成端，熔接损耗控制在以内，曲率半径就不小于纤方式成端，熔接损耗控制在以内，曲率半径就不小于40mm40mm。光缆长。光缆长度不大于度不大于300m300m时，衰减不应超过时，衰减不应超过0.4dB 0.4dB 。 2 2、光缆在光分路箱处预留光纤长度为、光缆在光分路箱处预留光纤长度为1.0 m1.0 m1.5 m1.5 m； 光缆在光缆在多媒体箱成端时，预留长度应不小于多媒体箱成端时，预留长度应不小于m m。 3 3、光分路
33、箱内分光器的下联光口光功不能小于、光分路箱内分光器的下联光口光功不能小于-23dBm;-23dBm;光猫连接光猫连接处的光功应在处的光功应在-8-8至至-27dBm-27dBm之间。光功率计使用之间。光功率计使用1490nm1490nm波长测量。波长测量。 蝶形光缆布放-分路箱(内)自承式蝶形光缆在分路箱内布放自承式蝶形光缆在分路箱内布放（1 1）做）做3030至至40CM40CM余留，用魔术粘贴捆扎或走理线环内。余留，用魔术粘贴捆扎或走理线环内。（2 2）出箱前必须将蝶形光缆在箱内用卡槽压紧。）出箱前必须将蝶形光缆在箱内用卡槽压紧。（3 3）在距离光纤头）在距离光纤头1 1至至2CM2CM处
34、粘贴标签。注明端口号、用户地点、处粘贴标签。注明端口号、用户地点、用户账号。粘贴方向端正，粘贴牢固。用户账号。粘贴方向端正，粘贴牢固。蝶形光缆布放-分路箱(外)自承式蝶形光缆在分自承式蝶形光缆在分路箱外布放路箱外布放（1 1）出箱处必须使用）出箱处必须使用约约20CM20CM波纹管进行防护。波纹管进行防护。（2 2）在箱外做）在箱外做1 1至余至余留，用室外绑扎线与工留，用室外绑扎线与工程中的光缆余留绑在一程中的光缆余留绑在一起或独立绑成直径不少起或独立绑成直径不少于于20CM20CM的圆圈并进行钉的圆圈并进行钉固。固。（3 3）在易磨损的拐角）在易磨损的拐角处必须使用波纹管进行处必须使用波纹
35、管进行防护。防护。蝶形光缆布放-明线钉固 自承式蝶形光缆在较平整墙面敷设时，可采用墙壁钉固方式。自承式蝶形光缆在较平整墙面敷设时，可采用墙壁钉固方式。（1 1）选择墙面的合适部位确定自承式蝶形光缆的路由走向，保）选择墙面的合适部位确定自承式蝶形光缆的路由走向，保持光缆走向横平竖直。持光缆走向横平竖直。（2 2）在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由进行钉固。两个）在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由进行钉固。两个线卡之间的间距为线卡之间的间距为60cm60cm。（3 3）自承式蝶形光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于）自承式蝶形光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于15cm15cm。蝶形光缆布放-多层
36、外墙自承式蝶形光缆在多层外墙布自承式蝶形光缆在多层外墙布放放 (1)(1)选择墙面的合适部位选择墙面的合适部位( (如如防盗网、暖气管道、既有的通信防盗网、暖气管道、既有的通信线路、雨水管线路、雨水管) )确定自承式蝶形确定自承式蝶形光缆的路由走向，保持光缆走向光缆的路由走向，保持光缆走向横平竖直。横平竖直。（2 2）当线路悬空超过）当线路悬空超过3 3米时，米时，必须将光缆的加强钢丝单独固定。必须将光缆的加强钢丝单独固定。（3 3）当加强钢丝两端固定，）当加强钢丝两端固定，光缆线路贴近其他物品时，要每光缆线路贴近其他物品时，要每隔隔3 3米左右用室外绑扎线进行固米左右用室外绑扎线进行固定，防
37、止在大风天气时线路与其定，防止在大风天气时线路与其他物品碰撞产生异响。他物品碰撞产生异响。 蝶形光缆布放-多层外墙自承式蝶形光缆在多层外墙自承式蝶形光缆在多层外墙布放布放 (4)(4)加强钢丝单独固定时，加强钢丝单独固定时，开剥点与固定点间预留开剥点与固定点间预留5CM5CM，开，开剥点处用绝缘胶带缠绕剥点处用绝缘胶带缠绕6 6圈，避圈，避免加强芯与纤芯脱离。免加强芯与纤芯脱离。（5 5）因固定加强钢丝而产生）因固定加强钢丝而产生的光缆余留必须进行固定，否的光缆余留必须进行固定，否则此处易发生断纤故障。则此处易发生断纤故障。（6 6）从楼外引入的蝶形光缆，）从楼外引入的蝶形光缆，在入室处需要将
38、加强钢丝断开，在入室处需要将加强钢丝断开，以免日后发生危险。以免日后发生危险。 蝶形光缆布放-入户 蝶形光缆开孔（空调孔）入户蝶形光缆开孔（空调孔）入户 架空自承式、墙壁钉固式及墙壁波纹管保护等光缆直接入户，需要通过在用户墙面上架空自承式、墙壁钉固式及墙壁波纹管保护等光缆直接入户，需要通过在用户墙面上开孔或采用空调孔入户。开孔或采用空调孔入户。（1 1）采用墙面开孔方式入户：选择合适的入户位置，用）采用墙面开孔方式入户：选择合适的入户位置，用8mm8mm电锤在用户墙面上进行电锤在用户墙面上进行过墙开孔，开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔，开孔方向是向下倾斜过墙开孔，开孔标准为自用户室内往用
39、户室外进行开孔，开孔方向是向下倾斜1010度角，度角，防止雨水倒灌至用户室内。防止雨水倒灌至用户室内。 （2 2）架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔或空调孔内外两侧安装过墙）架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔或空调孔内外两侧安装过墙套管。蝶形光缆通过过墙套管穿放入户。入户光缆在墙体入户处留有套管。蝶形光缆通过过墙套管穿放入户。入户光缆在墙体入户处留有“滴水弯滴水弯”。（3 3）光缆入户穿放完成后，需要用封堵填充胶泥对孔洞的空隙处进行填充封堵。封堵）光缆入户穿放完成后，需要用封堵填充胶泥对孔洞的空隙处进行填充封堵。封堵要平整、牢固。要平整、牢固。（4 4）墙壁波纹管保护光
40、缆入户，将外墙的墙孔适当开大，波纹管嵌入墙孔内部后用封）墙壁波纹管保护光缆入户，将外墙的墙孔适当开大，波纹管嵌入墙孔内部后用封堵填充胶泥进行填充封堵。波纹管开口处不得暴露在墙孔外。堵填充胶泥进行填充封堵。波纹管开口处不得暴露在墙孔外。蝶形光缆布放-室内卡钉方式卡钉方式：入户光缆从墙孔进入户内，入户处使用波纹管保：入户光缆从墙孔进入户内，入户处使用波纹管保护。沿门框边沿和贴脚线安装卡钉，卡钉间距护。沿门框边沿和贴脚线安装卡钉，卡钉间距50cm50cm。目目 录录二、农村二、农村FTTH宽带安装宽带安装三、农村无线宽带安装三、农村无线宽带安装一、小区一、小区FTTH宽带安装宽带安装设备图片 光交箱
41、光交箱光交箱光交箱( ( ( (外外外外) ) ) ) 光交箱光交箱光交箱光交箱( ( ( (内内内内) ) ) )分路箱分路箱分路箱分路箱( ( ( (内正面内正面内正面内正面) ) ) )分路箱分路箱分路箱分路箱( ( ( (内反面内反面内反面内反面) ) ) )插片式插片式插片式插片式1:81:81:81:8分光器分光器分光器分光器 预置皮线光缆预置皮线光缆预置皮线光缆预置皮线光缆 ONT(ONT(ONT(ONT(光猫光猫光猫光猫) ) ) ) 电杆上的分路箱电杆上的分路箱电杆上的分路箱电杆上的分路箱通常情况下农村FTTH宽带安装：从电杆上分路箱内的分光器的下联光口(一般为蓝色)，通过预
42、置皮线光缆连接到用户家中的ONT(光猫)。支撑件图片 C C C C型拉钩型拉钩型拉钩型拉钩 钢带抱箍钢带抱箍钢带抱箍钢带抱箍理线钢圈理线钢圈理线钢圈理线钢圈 紧箍拉钩紧箍拉钩紧箍拉钩紧箍拉钩 S S S S型固定件型固定件型固定件型固定件 四向二线担四向二线担四向二线担四向二线担单层钢丝锚接件单层钢丝锚接件单层钢丝锚接件单层钢丝锚接件纵包管纵包管纵包管纵包管蝶形光缆布放前准备工作蝶形光缆布放前准备工作 1 1、在光缆敷设前需先确认光分路箱和入户后终结点的位置，并根、在光缆敷设前需先确认光分路箱和入户后终结点的位置，并根据其位置选择合适的施工方法。据其位置选择合适的施工方法。 2 2、光缆路由
43、查勘：施工人员到达用户端施工，必须在施工前对入、光缆路由查勘：施工人员到达用户端施工，必须在施工前对入户光缆的路由走向、入户方式、布放光缆长度、选用材料等内容进行户光缆的路由走向、入户方式、布放光缆长度、选用材料等内容进行事前路由查勘。根据工单配置配线资源实施光缆入户施工。事前路由查勘。根据工单配置配线资源实施光缆入户施工。 3 3、施工方案确定：根据光缆路由、用户室内查勘情况，确定最终、施工方案确定：根据光缆路由、用户室内查勘情况，确定最终的施工方案。的施工方案。 4 4、材料准备：根据上述确定的施工方案，进行施工前材料准备，、材料准备：根据上述确定的施工方案，进行施工前材料准备，其中包括：
44、选择合适长度的预制皮线光缆、防护材料、支撑铁件等。其中包括：选择合适长度的预制皮线光缆、防护材料、支撑铁件等。 5 5、户内光缆布放时需要开墙孔，应征得用户的同意，并确保墙孔、户内光缆布放时需要开墙孔，应征得用户的同意，并确保墙孔两端的安全和美观。两端的安全和美观。蝶形光缆布放原则 1 1、在分路箱及用户屋内必须采用预制式光纤头或采用熔接尾纤、在分路箱及用户屋内必须采用预制式光纤头或采用熔接尾纤方式成端，熔接损耗控制在以内，曲率半径就不小于方式成端，熔接损耗控制在以内，曲率半径就不小于40mm40mm。光缆长度。光缆长度不大于不大于300m300m时，衰减不应超过时，衰减不应超过0.4dB 0
45、.4dB 。 2 2、光缆在光分路箱处预留光纤长度为、光缆在光分路箱处预留光纤长度为1.0 m1.0 m1.5 m1.5 m； 光缆在光缆在用户连接光猫处，预留长度应不小于用户连接光猫处，预留长度应不小于1 1m m。 3 3、光分路箱内分光器的下联光口光功不能小于、光分路箱内分光器的下联光口光功不能小于-23dBm;-23dBm;光猫连接光猫连接处的光功应在处的光功应在-8-8至至-27dBm-27dBm之间。光功率计使用之间。光功率计使用1490nm1490nm波长测试。波长测试。 蝶形光缆布放-分路箱(内)自承式蝶形光缆在分路箱内布放自承式蝶形光缆在分路箱内布放（1 1）做）做3030至
46、至40CM40CM余留，用魔术粘贴捆扎或走理线环内。余留，用魔术粘贴捆扎或走理线环内。（2 2）出箱前必须将蝶形光缆在箱内用卡槽压紧。）出箱前必须将蝶形光缆在箱内用卡槽压紧。（3 3）在距离光纤头）在距离光纤头1 1至至2CM2CM处粘贴标签。注明端口号、用户地点、用处粘贴标签。注明端口号、用户地点、用户账号。粘贴方向端正，粘贴牢固。户账号。粘贴方向端正，粘贴牢固。蝶形光缆布放-分路箱在电杆上(外)自承式蝶形光缆在自承式蝶形光缆在分路箱外布放分路箱外布放（1 1）出箱处必须使）出箱处必须使用约用约20CM20CM波纹管进行波纹管进行防护。防护。（2 2）在分路箱上方）在分路箱上方由下向上依次固
47、定理由下向上依次固定理线钢圈、四向二线担。线钢圈、四向二线担。（3 3）在箱外做）在箱外做1 1至至余留，用室外绑扎线余留，用室外绑扎线与工程中的光缆余留与工程中的光缆余留绑在一起。绑在一起。蝶形光缆布放-分路箱在墙壁上(外)自承式蝶形光缆在分自承式蝶形光缆在分路箱外布放路箱外布放（1 1）出箱处必须使用）出箱处必须使用约约20CM20CM波纹管进行防护。波纹管进行防护。（2 2）在箱外做）在箱外做1 1至余至余留，用室外绑扎线与工留，用室外绑扎线与工程中的光缆余留绑在一程中的光缆余留绑在一起或独立绑成直径不少起或独立绑成直径不少于于20CM20CM的圆圈并进行钉的圆圈并进行钉固。固。（3 3
48、）在易磨损的拐角）在易磨损的拐角处必须使用波纹管进行处必须使用波纹管进行防护。防护。蝶形光缆布放-架空方式（1 1）架空方式采用自承式蝶形光缆。自光分路箱处开始向用户端布放光缆。）架空方式采用自承式蝶形光缆。自光分路箱处开始向用户端布放光缆。（2 2）在原电杆杆路吊线以上部位安装钢带抱箍和紧箍拉钩，钢带抱箍安装位置为）在原电杆杆路吊线以上部位安装钢带抱箍和紧箍拉钩，钢带抱箍安装位置为距杆稍距杆稍60cm60cm处。处。（3 3）根据入户光缆的路由长度，沿光缆的入户方向，在空旷处将预置式自承式蝶）根据入户光缆的路由长度，沿光缆的入户方向，在空旷处将预置式自承式蝶形光缆倒盘。形光缆倒盘。（4 4）
49、开剥自承式蝶形光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以）开剥自承式蝶形光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。免损伤纤芯。（5 5）将自承式蝶形光缆加强芯固定在）将自承式蝶形光缆加强芯固定在S S型固定件上，固定方法：将加强芯在型固定件上，固定方法：将加强芯在S S型固型固定件上进行定件上进行S S型缠绕，并在型缠绕，并在S S型固定件尾端的型固定件尾端的H H槽内缠绕槽内缠绕1 1圈后回绕，最后在钢线上自缠圈后回绕，最后在钢线上自缠6 6圈做终结。圈做终结。（6 6）光缆加强芯固定好后，将）光缆加强芯固定好后，将S S型固定件连接在紧箍拉钩上。型固定件连接
50、在紧箍拉钩上。（7 7）沿光缆布放路由方向，每根电杆上安装钢）沿光缆布放路由方向，每根电杆上安装钢带抱箍和紧箍拉钩。带抱箍和紧箍拉钩。（8 8）自承式蝶形光缆在杆档间敷设时，每个杆）自承式蝶形光缆在杆档间敷设时，每个杆档的两端都需要做过渡终结。在杆档过渡终结制作档的两端都需要做过渡终结。在杆档过渡终结制作时，必须保证蝶形光缆全程纤芯和加强芯无接头。时，必须保证蝶形光缆全程纤芯和加强芯无接头。制作方法：将光缆内的加强芯与纤芯剥离，开剥长制作方法：将光缆内的加强芯与纤芯剥离，开剥长度约为度约为80cm80cm。在双向紧箍拉钩上均连接。在双向紧箍拉钩上均连接S S型固定件。型固定件。首先固定来向的自
51、承式光缆，将开剥出的加强芯一首先固定来向的自承式光缆，将开剥出的加强芯一端固定在端固定在S S型固定件上，固定时适度收紧杆档光缆。型固定件上，固定时适度收紧杆档光缆。将加强芯在将加强芯在S S型固定件上进行型固定件上进行S S型缠绕，并在型缠绕，并在S S型固型固定件尾端的定件尾端的H H槽内缠绕槽内缠绕1 1圈后不再回绕和做终结。其圈后不再回绕和做终结。其次按以上方法固定和收紧另一端的自承式光缆加强次按以上方法固定和收紧另一端的自承式光缆加强芯。两端加强芯在电杆上固定完成后，采用波纹管芯。两端加强芯在电杆上固定完成后，采用波纹管将过渡部分光缆进行保护并使用室外绑扎固定在电将过渡部分光缆进行保
52、护并使用室外绑扎固定在电杆上，防止晃动。杆上，防止晃动。（9 9）全程杆档光缆布放完毕，将自承式光缆按上述方法在终端杆上做终结。）全程杆档光缆布放完毕，将自承式光缆按上述方法在终端杆上做终结。（1010）每一处自承式光缆的开剥点与）每一处自承式光缆的开剥点与S S型固定件间预留型固定件间预留5cm 5cm ，施工完毕后，开剥点，施工完毕后，开剥点处用绝缘胶带缠绕处用绝缘胶带缠绕6 6圈，避免自承式光缆加强芯与纤芯脱离。圈，避免自承式光缆加强芯与纤芯脱离。（1111）架空自承式光缆与电力线交越时，交越距离保持）架空自承式光缆与电力线交越时，交越距离保持1m1m以上。以上。注：根据新规范上图中电杆
53、上的紧箍拉钩改用四向二线担。注：根据新规范上图中电杆上的紧箍拉钩改用四向二线担。蝶形光缆布放-架空方式自承式蝶形光缆引下自承式蝶形光缆引下（1 1）当自承式蝶形光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装）当自承式蝶形光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装C C型拉钩。型拉钩。C C型型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用6mm6mm膨胀管及螺丝钉固定。膨胀管及螺丝钉固定。（2 2）S S型固定件连接型固定件连接C C型拉钩，自承式光缆加强芯在型拉钩，自承式光缆加强芯在S S型固定件上适度收紧，并做终型固定件上适度收紧，并做终结。结。（3 3）自承式蝶形光缆开剥点
54、以下的光缆采用波纹管保护，自承式蝶形光缆如果遇）自承式蝶形光缆开剥点以下的光缆采用波纹管保护，自承式蝶形光缆如果遇有墙角等障碍物，均需采用波纹管保护。有墙角等障碍物，均需采用波纹管保护。（4 4）如用户不同意使用）如用户不同意使用C C型拉钩，可使用室外绑扎线将型拉钩，可使用室外绑扎线将S S型固定件固定在墙上既有型固定件固定在墙上既有的固定物的固定物( (非电力设施非电力设施) )上。上。蝶形光缆布放-架空方式蝶形光缆布放-明线钉固 自承式蝶形光缆在较平整墙面敷设时，可采用墙壁钉固方式。自承式蝶形光缆在较平整墙面敷设时，可采用墙壁钉固方式。（1 1）选择墙面的合适部位确定自承式蝶形光缆的路由
55、走向，保）选择墙面的合适部位确定自承式蝶形光缆的路由走向，保持光缆走向横平竖直。持光缆走向横平竖直。（2 2）在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由进行钉固。两个）在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由进行钉固。两个线卡之间的间距为线卡之间的间距为60cm60cm。（3 3）自承式蝶形光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于）自承式蝶形光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于15cm15cm。蝶形光缆布放-入户蝶形光缆开孔（空调孔）入户蝶形光缆开孔（空调孔）入户架空自承式、墙壁钉固式及墙壁波纹管保护等光缆直接入户，需要通过在用户墙面上架空自承式、墙壁钉固式及墙壁波纹管保护等光缆直接入户，需要通过在用户墙面上开
56、孔或采用空调孔入户。开孔或采用空调孔入户。（1 1）采用墙面开孔方式入户：选择合适的入户位置，用）采用墙面开孔方式入户：选择合适的入户位置，用8mm8mm电锤在用户墙面上进行电锤在用户墙面上进行过墙开孔，开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔，开孔方向是向下倾斜过墙开孔，开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔，开孔方向是向下倾斜1010度角，度角，防止雨水倒灌至用户室内。防止雨水倒灌至用户室内。 （2 2）架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔或空调孔内外两侧安装过）架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔或空调孔内外两侧安装过墙套管。蝶形光缆通过过墙套管穿放入户。入户光缆在墙体
57、入户处留有墙套管。蝶形光缆通过过墙套管穿放入户。入户光缆在墙体入户处留有“滴水弯滴水弯”。（3 3）光缆入户穿放完成后，需要用封堵填充胶泥对孔洞的空隙处进行填充封堵。封）光缆入户穿放完成后，需要用封堵填充胶泥对孔洞的空隙处进行填充封堵。封堵要平整、牢固。堵要平整、牢固。（4 4）墙壁波纹管保护光缆入户，将外墙的墙孔适当开大，波纹管嵌入墙孔内部后用）墙壁波纹管保护光缆入户，将外墙的墙孔适当开大，波纹管嵌入墙孔内部后用封堵填充胶泥进行填充封堵。波纹管开口处不得暴露在墙孔外。封堵填充胶泥进行填充封堵。波纹管开口处不得暴露在墙孔外。蝶形光缆布放-室内卡钉方式卡钉方式：入户光缆从墙孔进入户内，入户处使用
58、波纹：入户光缆从墙孔进入户内，入户处使用波纹管保护。沿门框边沿和贴脚线安装卡钉，卡钉间距管保护。沿门框边沿和贴脚线安装卡钉，卡钉间距50cm50cm。目目 录录二、农村二、农村FTTH宽带安装宽带安装三、农村无线宽带安装三、农村无线宽带安装一、小区一、小区FTTH宽带安装宽带安装农村无线宽带接入实例用户端通过安装在室外的用户端通过安装在室外的CPECPE天线，接收铁塔上发出的无线信号进行上网。天线，接收铁塔上发出的无线信号进行上网。农村无线宽带安装图示将一条室外网线连接将一条室外网线连接PoE转换器转换器(电源盒电源盒)的的POE口和室外口和室外CPE的的LAN/12V口，口，CPE盖好后盖以
59、免下雨雨水渗入。用一条室内网线连接盖好后盖以免下雨雨水渗入。用一条室内网线连接PoE转换器转换器(电源盒电源盒)的的LAN口和电脑，最后将电源适配器输出口插到口和电脑，最后将电源适配器输出口插到PoE转换器转换器(电源盒电源盒)电源插孔。电源插孔。农村无线宽带常用材料图片 喉箍喉箍喉箍喉箍 抱杆底座抱杆底座抱杆底座抱杆底座玻璃钢抱杆玻璃钢抱杆玻璃钢抱杆玻璃钢抱杆 抱杆三角支架抱杆三角支架抱杆三角支架抱杆三角支架 室外网线室外网线室外网线室外网线 CPECPECPECPE室外网线布放前准备工作室外网线布放前准备工作 1 1、在室外网线敷设前需先确认用户室内安装的位置。、在室外网线敷设前需先确认用
60、户室内安装的位置。 2 2、CPECPE安装位置查勘：在尽量缩短网线长度、尽量使用抱杆底座安装位置查勘：在尽量缩短网线长度、尽量使用抱杆底座的前提下，的前提下，CPE与铁塔的直线距离内完全避开障碍物。与铁塔的直线距离内完全避开障碍物。也要避开潜在也要避开潜在的障碍物：如冬季施工时要避开落叶后的树木，有正在施工中的高大的障碍物：如冬季施工时要避开落叶后的树木，有正在施工中的高大建筑物等。建筑物等。 CPE CPE 后侧切勿紧贴墙壁、铁栅栏、玻璃窗，太阳能热水器等容易后侧切勿紧贴墙壁、铁栅栏、玻璃窗，太阳能热水器等容易造成干扰的平面。保证造成干扰的平面。保证CPE CPE 后端无遮挡或可反射入射信
61、号的物体。后端无遮挡或可反射入射信号的物体。（注意：农村的卫星电视接收器）。（注意：农村的卫星电视接收器）。 3 3、施工方案确定：根据、施工方案确定：根据CPECPE安装位置、用户室内查勘情况，确定安装位置、用户室内查勘情况，确定最终的施工方案。最终的施工方案。 4 4、材料准备：根据上述确定的施工方案，进行施工前材料准备。、材料准备：根据上述确定的施工方案，进行施工前材料准备。 5 5、网线引入户内如需要开墙孔，应征得用户的同意，并确保墙孔、网线引入户内如需要开墙孔，应征得用户的同意，并确保墙孔两端的安全和美观。两端的安全和美观。农村无线宽带安装工艺-室外CPE必须略微向上对准主设备天线必
62、须略微向上对准主设备天线CPE与铁塔的直线距离内完全避开障碍物与铁塔的直线距离内完全避开障碍物农村无线宽带安装工艺-室外平顶房使用无线宽带底座平顶房使用无线宽带底座加抱杆，底座底部使用约加抱杆，底座底部使用约20块砖块压实。块砖块压实。CPE使用两个喉箍牢靠固定使用两个喉箍牢靠固定在玻璃钢抱杆上。在玻璃钢抱杆上。农村无线宽带安装工艺-室外其他情况：使用三角支架加抱杆方式。使用两个铁涨管将三其他情况：使用三角支架加抱杆方式。使用两个铁涨管将三角支架固定在墙面上，用两个喉箍将抱杆固定在三角支架上角支架固定在墙面上，用两个喉箍将抱杆固定在三角支架上农村无线宽带安装工艺-室外CPE与用户电脑连接的网线
63、必须使用超五类室外防水网线，且长度须小于与用户电脑连接的网线必须使用超五类室外防水网线，且长度须小于50米。米。布放要求：布放要求：1、将制作好网头的网线插到、将制作好网头的网线插到CPE的网口上，盖好防尘盖。的网口上，盖好防尘盖。2、CPE在在CPE底部余留约底部余留约30CM网线，盘成直径约网线，盘成直径约10CM的圆圈用室外绑扎线固定在抱的圆圈用室外绑扎线固定在抱杆上。杆上。3、网线延抱杆引下到抱杆底部，中间使用室外绑扎线固定两次，间隔约、网线延抱杆引下到抱杆底部，中间使用室外绑扎线固定两次，间隔约40CM。室外网线在抱杆上使用室外绑扎线固定共三次。室外网线在抱杆上使用室外绑扎线固定共三
64、次。农村无线宽带安装工艺-室外网线自屋顶至用户端电脑布放时，可网线自屋顶至用户端电脑布放时，可与通信线路绑在一起，要避开电力线、与通信线路绑在一起，要避开电力线、电力设施，做到横平竖直，钉固电力设施，做到横平竖直，钉固(绑扎绑扎)牢固，不得出现松弛现象；入室洞眼牢固，不得出现松弛现象；入室洞眼处向下做好滴水弯。处向下做好滴水弯。室外任何地点都不允许使用塑料胶带、室外任何地点都不允许使用塑料胶带、尼龙扎带等易老化的材料进行固定。尼龙扎带等易老化的材料进行固定。农村无线宽带安装工艺-室内室内布放网线应按照客户要求布放，应尽量避开潮湿地方和暖气设备，一般安装在室内布放网线应按照客户要求布放，应尽量避
65、开潮湿地方和暖气设备，一般安装在地脚线、墙顶线、窗户延、窗帘后面等不易受到碰撞、不影响装饰效果的位置，并地脚线、墙顶线、窗户延、窗帘后面等不易受到碰撞、不影响装饰效果的位置，并在用户设备终端处预留适当长度，以方便用户更换电脑放置位置。使用明缆钉固方在用户设备终端处预留适当长度，以方便用户更换电脑放置位置。使用明缆钉固方式时，要水平和垂直布线，间隔约式时，要水平和垂直布线，间隔约50CM钉一个卡钉，弯折处应间隔钉一个卡钉，弯折处应间隔10CM钉一个钉一个卡钉。用户不允许使用线卡固定时，应协助用户使用透明胶带等材料进行粘贴固定。卡钉。用户不允许使用线卡固定时，应协助用户使用透明胶带等材料进行粘贴固
66、定。农村无线宽带安装工艺-室内室内电源盒必须进行室内电源盒必须进行固定固定可使用双面胶粘贴在可使用双面胶粘贴在电脑桌的侧面不易触碰电脑桌的侧面不易触碰到的位置。到的位置。电源盒的电源盒的POE口通过口通过室外网线连接室外室外网线连接室外CPE电源盒的电源盒的LAN口通过口通过室内网线连接用户电脑室内网线连接用户电脑网卡。如用户使用路由网卡。如用户使用路由器，在器，在CPE调试完成后调试完成后连接路由器的连接路由器的WAN口。口。农村无线宽带安装工艺-网线制作室外、室内网线共四个水晶头必须须按室外、室内网线共四个水晶头必须须按568B标准压接合格。标准压接合格。制作方法：摆好位置之后将网线摆平捋
67、直，使用切线刀将其切齐，切线刀通常制作方法：摆好位置之后将网线摆平捋直，使用切线刀将其切齐，切线刀通常的网线钳都有，一定要确保切的整齐，然后平放入水晶头，使劲儿往前顶，当的网线钳都有，一定要确保切的整齐，然后平放入水晶头，使劲儿往前顶，当从水晶头的前放都看到线整齐的排列之后，使用网线钳子的水晶头压制模块将从水晶头的前放都看到线整齐的排列之后，使用网线钳子的水晶头压制模块将其挤压。其挤压。使用网线测试仪进行测试，保证对应线序全部通才可以正常使用。使用网线测试仪进行测试，保证对应线序全部通才可以正常使用。测试方法：将网线两头水晶头分别插入网线测试仪，测试仪上两边测试方法：将网线两头水晶头分别插入网
68、线测试仪，测试仪上两边8个灯对应线个灯对应线序序8个位置，两边对应位置同时亮则代表该位置线序为通。个位置，两边对应位置同时亮则代表该位置线序为通。农村无线宽带安装-设备调测1、连接、连接CPE，连接方式见右图，连接方式见右图2、配置、配置PC的的ip地址为和地址为和CPE同同一网段地址，例如一网段地址，例如PC：农村无线宽带安装-设备调测1、在浏览器中输入后回车，可进入下图界面、在浏览器中输入后回车，可进入下图界面2、点击菜单【设置向导】选项，进入系统将跳至登录、点击菜单【设置向导】选项，进入系统将跳至登录窗口窗口3、输入用户名、输入用户名“admin”，密码，密码“admin”，进入，进入C
69、PE配置页面配置页面农村无线宽带安装-设备调测1、【设备状态】、【设备状态】【站点扫描】【站点扫描】【扫描】，如下图所示【扫描】，如下图所示农村无线宽带安装-设备调测2、【设备状态设备状态】【站点扫描站点扫描】【主动扫描主动扫描】信号，选择信号，选择ESSID为为WXKD的信号强度百分比在的信号强度百分比在60%以上的信号，并点击以上的信号，并点击【连连接接】按钮。在按钮。在MAC地后的方框内打钩选择地后的方框内打钩选择MAC地址绑定，然后点击地址绑定，然后点击【确定确定】。在高级设置。在高级设置-操作模式中设置为客户端模式。操作模式中设置为客户端模式。农村无线宽带安装-设备调测3、进入【设置
70、状态】、进入【设置状态】【系统状态】页面，可查看已经建立连接【系统状态】页面，可查看已经建立连接的状态信息。如下图，表示配置完成。数据参考下一页。的状态信息。如下图，表示配置完成。数据参考下一页。农村无线宽带安装-设备调测连接状态检查要点：连接状态检查要点：CPE信号强度：应大于信号强度：应大于-65dBm1.CPE工作模式：客户端工作模式：客户端(client)模式模式(上图为路由模式上图为路由模式)2.CPE关联关联AP的的MAC地址：确定地址：确定CPE连接的哪一个连接的哪一个AP，要求，要求每个每个AP绑定不能超过绑定不能超过20个个CPE。3.CPE协商速率：应达到协商速率：应达到1
71、00Mb/s以上才能保证使用质量以上才能保证使用质量4.CPE设备设备MAC：用来确认本：用来确认本CPE设备，如连接正常，该设备，如连接正常，该MAC地址能上报到华为公司管理的设备上。地址能上报到华为公司管理的设备上。5.CPE软件版本软件版本农村无线宽带安装-设备调测农村无线宽带安装-常见故障处理农村无线宽带安装-常见故障处理农村无线宽带安装-常见故障处理网速慢网速慢农村无线宽带安装-常见故障处理装机维护人员入室服务规范装机维护人员入室服务规范入室服务规范总体要求：总体要求：一个专业形象一个专业形象着装规范着装规范 佩戴胸卡佩戴胸卡 工具齐备工具齐备 服务热情服务热情三到位：三到位： 服务
72、后清理现场到位；服务后清理现场到位； 服务后请客户试机到位；服务后请客户试机到位； 服务后向客户讲解使用知识、适时推介业务到位。服务后向客户讲解使用知识、适时推介业务到位。七个一：七个一： 说上一声请问、穿上一双鞋套、铺上一块垫布、带上一块抹布、说上一声请问、穿上一双鞋套、铺上一块垫布、带上一块抹布、装上一个垃圾袋，递上一张服务贴、征询一下意见装上一个垃圾袋，递上一张服务贴、征询一下意见入室服务规范 入室服务是我公司对外服务的重要窗口，入室人员的服务行为直接影响企业的形象，入室服务是我公司对外服务的重要窗口，入室人员的服务行为直接影响企业的形象，为加强对入室服务人员的管理，增强服务意识，提高服
73、务水平，树立铁通企业形象，打造为加强对入室服务人员的管理，增强服务意识，提高服务水平，树立铁通企业形象，打造“专业品质，卓越服务专业品质，卓越服务”品牌，制定本规范。品牌，制定本规范。着装要求着装要求： 应统一着装，保证工装干净整洁，工装不要敞怀，不要挽裤腿，在室内禁止戴墨镜。应统一着装，保证工装干净整洁，工装不要敞怀，不要挽裤腿，在室内禁止戴墨镜。入室服务要佩戴胸卡，并保证胸卡干净清晰。入室服务要佩戴胸卡，并保证胸卡干净清晰。保持个人卫生清洁，露出的皮肤不许有纹身。保持个人卫生清洁，露出的皮肤不许有纹身。工具包要求工具包要求： 统一按规定携带工具包，工具包整洁。外出工作必须带齐所需工具和有关
74、资料，外出统一按规定携带工具包，工具包整洁。外出工作必须带齐所需工具和有关资料，外出前对工具进行检查。前对工具进行检查。行为举止要求行为举止要求： 1 1、行为举止自然大方、利落、得体、适度。递单据时动作轻捷，不抛不丢，以文字的、行为举止自然大方、利落、得体、适度。递单据时动作轻捷，不抛不丢，以文字的正面面对客户。正面面对客户。 2 2、与客户交谈时声音适中，语言清晰简练，提倡使用普通话。与客户交谈时要保持适、与客户交谈时声音适中，语言清晰简练，提倡使用普通话。与客户交谈时要保持适当的距离，对客户彬彬有礼，不卑不亢。不在工作现场与他人打闹，不与客户开玩笑。当的距离，对客户彬彬有礼，不卑不亢。不
75、在工作现场与他人打闹，不与客户开玩笑。 入室服务规范业务规范预约服务业务规范预约服务 装机维护人员接到工单后要及时与客户联系，预约入室服务时间。与客户装机维护人员接到工单后要及时与客户联系，预约入室服务时间。与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“时间优先选择权时间优先选择权”，以客户提出，以客户提出的预约时间为准。的预约时间为准。 与客户约定时间后，应立即将相关信息记入个人工作计划。严格按照预约与客户约定时间后，应立即将相关信息记入个人工作计划。严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，不失约。时间上门服务，做到准时守信，不失约。 因特殊情况不能按预
76、约时间上门时，应提前告知客户并说明原因，取得客因特殊情况不能按预约时间上门时，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况请客户约定再次入室服务时间。除客户方原因外，对同一客户谅解，并视情况请客户约定再次入室服务时间。除客户方原因外，对同一客户的入室服务不能出现两次失约户的入室服务不能出现两次失约电话预约电话预约面带微笑面带微笑,声音轻快、热情声音轻快、热情(说完话后要等客户先挂机说完话后要等客户先挂机)与用与用户电话预约时，向用，向用户介介绍自己：自己：您好，我是移动公司线务员您好，我是移动公司线务员XXX。确确认对方身份：方身份：请问您是请问您是XX先生先生(女士女士)吗？或请问吗？或
77、请问XX先生（女士）在吗？先生（女士）在吗？说明来明来电原因：原因：您申请的宽带现在可以装机了，请问您什么时间方便我们上您申请的宽带现在可以装机了，请问您什么时间方便我们上门为您装机？或您家里的宽带报故障了，请问您现在是否方便，我们将上门为门为您装机？或您家里的宽带报故障了，请问您现在是否方便，我们将上门为您检修一下。您检修一下。确确认时间：好的，我知道了。我将于好的，我知道了。我将于XX时间（具体时间）准时为您装机（或时间（具体时间）准时为您装机（或处理故障）处理故障）入室服务规范入室及施工要求入室及施工要求入室服务人员应带全施工（维修、调测）工具，带好垫布、抹布、鞋入室服务人员应带全施工（
78、维修、调测）工具，带好垫布、抹布、鞋套、垃圾袋、服务卡等。套、垃圾袋、服务卡等。入室服务时，敲门力度、按门铃时间要适当；敲门后应退后一步，便入室服务时，敲门力度、按门铃时间要适当；敲门后应退后一步，便于客户辨别身份。于客户辨别身份。客户开门时，要语气平和、微笑的说出问候语，并做自我介绍。客户开门时，要语气平和、微笑的说出问候语，并做自我介绍。“您好，我是铁通公司您好，我是铁通公司XXX号线务员，按预约现在上门为您装机（或号线务员，按预约现在上门为您装机（或查故障）。查故障）。”未经客户允许，不得入室施工。客户不在家、门未锁或只有未成年人未经客户允许，不得入室施工。客户不在家、门未锁或只有未成年
79、人在家时，应主动与预约人联系，不得擅自进入客户家中施工。在家时，应主动与预约人联系，不得擅自进入客户家中施工。注：要核对用户地址及机主姓名，如与工作单不符，要及时通知营业厅注：要核对用户地址及机主姓名，如与工作单不符，要及时通知营业厅并协助查明原因并协助查明原因。入室服务规范入室及施工要求入室及施工要求经客户允许入屋后，进门时应穿上自带的鞋套，与客户核对登记资料，经客户允许入屋后，进门时应穿上自带的鞋套，与客户核对登记资料，向客户问清装、移机位置或障碍现象。向客户问清装、移机位置或障碍现象。在准备好的垫布上放置工具，工作中应注意工具轻拿轻放。在准备好的垫布上放置工具，工作中应注意工具轻拿轻放。
80、按照客户的要求进行室内布线，当客户要求的装、移机位置可能影响到按照客户的要求进行室内布线，当客户要求的装、移机位置可能影响到电话通话质量或存在安全隐患时，应善意提醒客户电话通话质量或存在安全隐患时，应善意提醒客户。按本企业装、移机或障碍维修的流程操作。按本企业装、移机或障碍维修的流程操作。服务人员试机良好后要拿出自带的抹布擦干净，再请用户试用。服务人员试机良好后要拿出自带的抹布擦干净，再请用户试用。用户试用中为用户做三分钟培训：包括使用注意事项、简单故障处理、用户试用中为用户做三分钟培训：包括使用注意事项、简单故障处理、报修流程等。报修流程等。施工完毕清理现场，将移动的物品放回原处，有序收拾工
81、具箱（袋）。施工完毕清理现场，将移动的物品放回原处，有序收拾工具箱（袋）。使用抹布和垃圾袋，带走现场的残留物，保持施工现场清洁。使用抹布和垃圾袋，带走现场的残留物，保持施工现场清洁。入室服务规范施工中注意事项：施工中注意事项：不得进入与工作无关的房间，若需进入用户卧室、书房等房间时应在不得进入与工作无关的房间，若需进入用户卧室、书房等房间时应在客户的陪同下进入；不得随意移动客户物品。因施工（维修、调测）需客户的陪同下进入；不得随意移动客户物品。因施工（维修、调测）需要移动客户物品时，应事先征得客户同意。要移动客户物品时，应事先征得客户同意。装、移机应做到即装即通，因故不通时应尽快查找原因，并向
82、客户解装、移机应做到即装即通，因故不通时应尽快查找原因，并向客户解释说明。修障时，经排查确属客户终端原因时，应向客户解释清楚。释说明。修障时，经排查确属客户终端原因时，应向客户解释清楚。（禁止带有推卸责任的解释）（禁止带有推卸责任的解释）要核对用户地址及机主姓名，如与工作单不符，要及时通知营业厅并要核对用户地址及机主姓名，如与工作单不符，要及时通知营业厅并协助查明原因协助查明原因。入室服务规范有线宽带开通单填写标准：有线宽带开通单填写标准：入室服务规范 无线宽带开通单填写标准无线宽带开通单填写标准入室服务规范服务卡：服务卡：装机人员在服务卡上填写用户账号、登录密码、维护经理、联系装机人员在服务
83、卡上填写用户账号、登录密码、维护经理、联系方式信息。方式信息。将服务卡粘贴在光猫背面或用户指定的地点，方便用户日后查看、将服务卡粘贴在光猫背面或用户指定的地点，方便用户日后查看、联系。联系。外页外页内页内页入室服务规范施工完毕请客户在施工回执单上签字时，应双手奉上，为客户准备好笔。施工完毕请客户在施工回执单上签字时，应双手奉上，为客户准备好笔。收单时要真诚致谢。收单时要真诚致谢。手势：应双手将回执单递给客户，并将文字的正面正对客户。（同时递手势：应双手将回执单递给客户，并将文字的正面正对客户。（同时递上签字笔）上签字笔）客户在回执单签属意见并签字客户在回执单签属意见并签字,要求客户签属意见前应
84、将回执单上的业要求客户签属意见前应将回执单上的业务受理人及完工时间填写清楚务受理人及完工时间填写清楚送上一张客户服务卡，告知故障申告途径送上一张客户服务卡，告知故障申告途径1008610086客服热线等。客服热线等。如果客户如果客户当场有了解新业务的意愿，应当场向客户推介当场有了解新业务的意愿，应当场向客户推介服务人员向客户道别时，应微笑说出道别语。离开时要点头行礼；随身服务人员向客户道别时，应微笑说出道别语。离开时要点头行礼；随身带走垃圾；顺手关门，动作要轻带走垃圾；顺手关门，动作要轻线务人员回经营部做装机台账，便于日后维护。线务人员回经营部做装机台账，便于日后维护。入室服务规范回访：回访：
85、10086客户代表在装机完成后对客户进行电话回访，对回访中用户反映客户代表在装机完成后对客户进行电话回访，对回访中用户反映的情况认真记录，每周向各公司进行通报并考核。分公司对相关的装机人的情况认真记录，每周向各公司进行通报并考核。分公司对相关的装机人或装机单位进行考核。或装机单位进行考核。宽带故障处理常识宽带故障处理常识光纤接入口光纤接入口LANLAN口，接网线口，接网线, , 下联下联PCPC终端终端 客户端安装ONT(华为HG8010）蝶形光缆开孔入户后，蝶形光缆开孔入户后，最终需要连接到光猫的光最终需要连接到光猫的光纤接入口。纤接入口。将光猫放在家具上，光将光猫放在家具上，光缆应余留不少
86、于缆应余留不少于1M1M，并盘，并盘成直径不小于成直径不小于15CM15CM的圆圈的圆圈并用胶带固定，放在家具并用胶带固定，放在家具上或用胶带固定的家具侧上或用胶带固定的家具侧面。不能放在容易受到跻面。不能放在容易受到跻压、踩踏、拉拽的地方。压、踩踏、拉拽的地方。正常情况下光猫为自动正常情况下光猫为自动开通，接通光纤通电后即开通，接通光纤通电后即可使用。可使用。如开通不成功，联系、如开通不成功，联系、65324246532424进行处理。进行处理。 电源口电源口示例示例华为华为HG8010各指示灯状态：各指示灯状态： 客户端安装ONT(华为HG8010） 宽带故障处理常识一、根据指示灯状态检查
87、一、根据指示灯状态检查二、根据拨号的错误代码提示检查二、根据拨号的错误代码提示检查三、如果以上均正常，说明已成功接入互联网。不能上网的原因可三、如果以上均正常，说明已成功接入互联网。不能上网的原因可能是使用无线路由器造成的，请参照无线路由器说明书查找原因。能是使用无线路由器造成的，请参照无线路由器说明书查找原因。四、移动网络测试模板及软件使用方法四、移动网络测试模板及软件使用方法 宽带故障处理常识 1、下、下载带宽测试：使用使用浏览器器访问，下，下载普通或普通或视频文件，文件，在不同在不同时间段内段内对带宽进行行测试，如下，如下图： 通过迅雷软件下载测试软件，对下载页面进行截图，同时使用通过迅
88、雷软件下载测试软件，对下载页面进行截图，同时使用360宽带测速器进行测速，截图保存，报移动相关部门。宽带测速器进行测速，截图保存，报移动相关部门。 或使用进行测速。或使用进行测速。 宽带故障处理常识2、网页打不开、慢、卡测试、网页打不开、慢、卡测试2.1.对域名进行对域名进行ping和和trace测试并截图测试并截图网页测试主要使用网页测试主要使用HTTPWAtch软件进行抓包（浏览器开启打软件进行抓包（浏览器开启打不开、慢的网页，用软件抓取上网行为）：不开、慢的网页，用软件抓取上网行为）：下载并运行汉化下载并运行汉化.rar&1457960&1.exe安装完毕后，打开安装完毕后，打开IE即可
89、看到下面即可看到下面 宽带故障处理常识 宽带故障处理常识如果看不到，请点击如果看不到，请点击IE菜单的工具菜单的工具-httpwatch Basic点击点击 ,然后在浏览器地址栏输入要打开的网页，直到网页加载然后在浏览器地址栏输入要打开的网页，直到网页加载完毕。完毕。点击点击 ，在弹出对话框选择要存储到的文件位置及文件名，点，在弹出对话框选择要存储到的文件位置及文件名，点击击 将生成的后缀为将生成的后缀为.hwl的文件发给移动。的文件发给移动。注：再次点击注：再次点击IE菜单的工具菜单的工具-httpwatch Basic，可以关闭，可以关闭Httpwatch.3、各种客户端软件、游戏等问题的
90、抓包、各种客户端软件、游戏等问题的抓包需使用需使用IP雷达或者雷达或者wireshark抓包，抓包，IP雷达可根据已知进程来判断目雷达可根据已知进程来判断目的的IP（比较适合抓取游戏、软件目的（比较适合抓取游戏、软件目的IP），进而测试；），进而测试；wireshark提供详尽的报文分析，适用于网页、游戏、软件等各种分提供详尽的报文分析，适用于网页、游戏、软件等各种分析，以及各种网络故障根据报文分析和对比，判断故障点。析，以及各种网络故障根据报文分析和对比，判断故障点。 宽带故障处理常识、IP雷达使用方法：下雷达使用方法：下载并解并解压IPRadar4.rar通过点击通过点击TCP流量、流量、
91、UDP流量、聊天流流量、聊天流量、网游流量和网络量、网游流量和网络连接，可查看目前所连接，可查看目前所有本机程序使用的网有本机程序使用的网络连接和流量情况。络连接和流量情况。解压完毕后，无需安解压完毕后，无需安装，可直接运行：装，可直接运行： 宽带故障处理常识通过查看以上信息，可以大概判断出所使用的客户端或者所玩的游戏通过查看以上信息，可以大概判断出所使用的客户端或者所玩的游戏的所有网络连接及流量情况，并能看出所连接的远程的所有网络连接及流量情况，并能看出所连接的远程IP及端口，然后就及端口，然后就可以可以Ping或者或者Trace目的地址了。目的地址了。如上图蓝圈中所表示的就是：如上图蓝圈中
92、所表示的就是：SkyDrive这个程序所连接的远端这个程序所连接的远端IP地地址为，端口号为址为，端口号为443。在寻找目的在寻找目的IP时有时一个软件或游戏运行后连接很多地址，主要看流时有时一个软件或游戏运行后连接很多地址，主要看流量不断变化的那个地址，就是当前正在连接软件的量不断变化的那个地址，就是当前正在连接软件的IP地址，一般就是游地址，一般就是游戏客户端、视频软件中对方视频的真正戏客户端、视频软件中对方视频的真正IP地址。地址。、wireshark软件使用方法如下：软件使用方法如下： 宽带故障处理常识软件安装软件安装1）可从本文件中将）可从本文件中将安装包复制到用安装包复制到用户硬盘
93、，或直接户硬盘，或直接双击运行双击运行2）安装界面如右，）安装界面如右，并按提示安装并按提示安装 宽带故障处理常识 宽带故障处理常识 宽带故障处理常识 宽带故障处理常识这里可以修改软件的安装路径：这里可以修改软件的安装路径： 宽带故障处理常识 宽带故障处理常识弹出窗口，点弹出窗口，点NextIagreeInstallFinish，继续安装，继续安装 宽带故障处理常识点点Finish完成安装。完成安装。 宽带故障处理常识3）最简单的）最简单的使用方法使用方法双击运行打开双击运行打开软件界面后，可软件界面后，可直接点击右图红直接点击右图红圈中的小图标开圈中的小图标开始抓包始抓包 宽带故障处理常识运
94、行要抓包的程运行要抓包的程序或者打开要抓包序或者打开要抓包的网站，软件主窗的网站，软件主窗口会看到很多条数口会看到很多条数据，完成后直接点据，完成后直接点击右图红圈中的小击右图红圈中的小图标停止抓包图标停止抓包 宽带故障处理常识如果数据包抓好后，可以点击下图中的图标保存抓到的数据包如果数据包抓好后，可以点击下图中的图标保存抓到的数据包 宽带故障处理常识u在打开的窗口中选择保存位置，输入文件名，点保存在打开的窗口中选择保存位置，输入文件名，点保存 宽带故障处理常识u在选择的文件位置会生成一个扩展名为在选择的文件位置会生成一个扩展名为.pcapng的文件的文件将这个文件发给移动部门进行分析即可将这
95、个文件发给移动部门进行分析即可uPing和和tracert测试结果贴图：测试结果贴图：通过通过tracert测试抓取游戏等目的测试抓取游戏等目的IP，路径路径延迟变化情况：，路径路径延迟变化情况：贴图贴图通过通过ping-t测试目的测试目的IP，反应丢包与延迟情况：，反应丢包与延迟情况：贴图贴图在实际网络测试中，要根据用户反映的问题灵活运用测试方法，并不在实际网络测试中，要根据用户反映的问题灵活运用测试方法，并不是每次测试都涉及这些软件的使用，网页主要使用是每次测试都涉及这些软件的使用，网页主要使用FTTPWATCH，软，软件主要是用件主要是用IP雷达和雷达和WIRESHARK.请大家下载软件安装在笔记本上，请大家下载软件安装在笔记本上，熟悉使用，移动集客和家客均使用此测试方法和模板。熟悉使用，移动集客和家客均使用此测试方法和模板。谢谢！
