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1、海爾中國造 21世紀最佳企業管理典範2002/9 時報出版 顏建軍 胡泳著1正 大 光 明 公 正 無 私海爾簡史1984年成立.從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群.在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心.營業額從虧損147億人民幣,成長至2001年,營業額為602億人民幣.2000年品牌價值320億人民幣.產品已出口至世界一百六十多個國家或地區.正式被寫入哈佛案例的大陸企業.十六年來,平均年成長率80%,被美國家電雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業.海爾中國造P008推薦序2正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己張瑞敏談領導員工的素質就是領導的素質;你可以不知道
2、下屬的短處,卻不能不知到下屬的長處;部屬的素質低不是你的責任,但是不能夠提升部屬的素質,卻是你的責任;只有落後的主管,沒有落後的部屬.海爾中國造P011-012 推薦序正正3正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己張瑞敏談領導最好的人才機制是 賽馬而非相馬.管理者最重要的一項責任就是創造出能讓員工發揮的舞台,以激勵員工發揮其潛能,追求創新與卓越.海爾中國造P0012 推薦序4正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己張瑞敏談人才1998年,張瑞敏在哈佛演講的開場白在大陸的環境下,關鍵是要讓每個人,創造一個發揮個人能力的舞台,這樣,就永遠能在市場上比對手快一步.海爾中國造P0012 推薦序5正大光明
3、公正無私 幫助別人 成就自己張瑞敏的逆向思考張瑞敏的人本哲學,或許可視為逆向思考, 當他碰到問題時, 他不是把手指頭指向別人,而是指向自己, 並給自己挑戰,追求突破. 海爾中國造P012 推薦序6正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己觀念革命張瑞敏說:我經常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾最本質、最核心、最打動人的東西是什麼呢?想來想去,我認為就是四個字: 觀念革命. 海爾中國造P0227正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己海爾成功的八大秘訣1.要嘛不幹,要幹就要爭第一-追求卓越的企業文化.2.明天的目標比今天更高-日清日高的素質管理.3.人人是人才,賽馬不相馬-重在行動的人才觀念.4.
4、先謀勢,後謀利-高標準的品牌方針.5.否定自我,創造市場-以變制變的創新策略.6.賣信譽而不是賣產品-真誠到永遠的服務.7.內有文化,外有市場-吃休克魚的擴張方式.8.國門之內無名牌-先難後易的國際化戰略.海爾中國造P025-026正正8正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己企業文化只要你是成功者,你就會有一種企業文化.而沒有企業文化的是那些長期以來不斷失敗的公司.-哈佛大學教授柯特海爾中國造P0389正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己企業文化與休克魚海爾成功倂購原青島紅星電器廠已被寫進哈佛案例,案例中最讓人驚異的是:購併生效之後,海爾派去的第一批人不是出自財務部,而是出自企業文化中心.他
5、們首先宣講的是企業文化、管理模式,而不是投資額度或營利指標.海爾中國造P03910正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己吃休克魚在被併購的企業裡,把海爾的模式進行複製,可以抽象的總結為吃休克魚的方法.所謂休克魚,是指硬體條件很好,但管理跟不上的企業.它由於經營不善,落到了市場的後面,併購後一旦有一套行之有效的管理制度,可以把握住市場,很快的就能重新站立起來.海爾中國造P03911正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己OEC管理內涵1.以市場為中心, 賣信譽,不是賣產品.2.降低成本,增加營利能力, 用最少的投入獲得最大的產出.3.每天做計畫,將 目標量化分配到個人.海爾中國造P04012正大光
6、明 公正無私 幫助別人 成就自己事件案例教育新購併的紅星洗衣機生產現場發生了一件事:一位品管員由於責任心不強,造成漏檢,被罰五十元人民幣.集團主辦的報紙海爾人敏銳地意識到此事背後的意義,於是在頭版發表文章寫道: 從她的身上反應品管體系上的問題如何防止漏檢的不合格產品流入市場. 體系上的漏洞使她的這一偶然行為變成了必然 海爾人為此發動了一場大討論.企業品管辦公室在讀報的當天就召開了一場討論會,認為只罰工人是不對的,要有勇氣在自己身上開刀,才能找到出路.主管徐學增自罰了三百人民幣並寫出書面檢討.同時,它制定了措施, 從管理體系上對洗衣機品管工作進行整改.全新的海爾觀念,使原來紅星電器的員工受到了強
7、烈的震撼.尤其是管理階層,開始認識到管理的責任與差距,每個人都開始從自身找不足.海爾中國造P042正正13正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己海爾現場管理的精隨責任到人.人人都管事,事事有人管.哪怕是工作現場一扇窗戶的玻璃,其衛生清潔也有指定的員工負責.海爾中國造P04214正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己張瑞敏掌握工作的想法發現關鍵的、能影響全局趨勢的小事,緊抓住關鍵點,再複雜的事也變簡單了.海爾中國造P043正正15正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己海爾精神與海爾作風海爾精神是: 敬業報國,追求卓越, 講求個人價值與集體利益、國家命運融為一體.不做則已,要做就做第一流.海爾作風
8、是: 迅速反應,馬上行動, 有點類似於張瑞敏所奉行的慎言敏行, 更有點像是服從命令聽指揮的部隊作風.海爾中國造P04416正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己想法與行動在海爾,只要張瑞敏有新的想法,他的副手就開始動腦筋去實現它,中級主管、分公司、相關的員工也隨之出動,把張瑞敏無形的想法變成有形的業績.海爾中國造P045正正17正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己讓淡季不淡有一次張瑞敏問常務副總裁楊綿綿有沒有辦法讓淡季不淡.張瑞敏就這麼一句淡淡的閒聊,竟讓楊綿綿構思出一個新產品和一套全年銷售的辦法.例如設計出一種體積小的夏季洗衣機. 阿達 : 要為可能性思考找支撐:不要為不可能找理由. 戰略
9、好,也要有 戰術、戰鬥做支撐,才能有作為.海爾中國造P048正正18正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己簡單的理念一海爾理念海爾只又創業沒有守業.海爾精神敬業報國,追求卓越.海爾管理模式迅速反應,馬上行動.海爾管理模式日事日畢,日清日高.海爾人才觀念人人是人才,賽馬不相馬.海爾用工制度三工並存,動態轉換.海爾市場觀念-市場唯一不變的法則就是 永遠在變、只有淡季的思想,沒有淡季的市場、賣信譽不是賣產品、否定自我,創造市場.海爾中國造P050正正19正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己簡單的理念二海爾名牌戰略要嘛不幹,要幹就要爭第一; 國門之內無名牌.海爾品質觀念高標準,精緻化,零缺陷; 優秀
10、的產品是優秀的人做出來的.海爾售後服務理念用戶永遠是對的.海爾資本營運理念東方亮了再亮西方.海爾國際市場戰略先難後易.海爾發展方向創中國的世界名牌.海爾中國造P050正正20正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己自省六問Service MASTER公司副總裁波拉德說,管理者應該經常問自己:1.當我領導別人時,我也準備為他們服務嗎?2.當我啟發別人時,我聆聽他們了嗎?3.當我教育別人時,我有沒有學習?4.當我期待別人跟隨時,我有沒有投入?5.當我期待優異的表現時,我有沒有從平凡 開始?6. 當我期待利潤時,我有沒有幫助別人發展?海爾中國造P053正正21正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己親自
11、體驗Service MASTER公司副總裁波拉德剛上任時,第一個任務竟然是到醫院和後勤小組一起清潔走廊、病房,甚至廁所和馬桶.他的反應可想而知:我從來沒有聽說過一個公司會用這種工作訓練它的高級行政人員!後來他體認到,如果你是一家服務公司的管理人員,你的培訓就應該包括第一線的勞動,體驗那些要被你管理的人的工作.海爾中國造P054正正22正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己上行下效中國人講上行下效,張瑞敏的辦公室像個科長,下屬各大總公司的總經理就不好意思弄得像個局長.只要樹立起榜樣,下屬肯定會成為領導者的翻版.海爾中國造P05623正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己學習壓力學習的壓力首先來自
12、市場.練為戰,不為看.只有抓緊每一分鐘的時間,來提高自己的綜合素質,使自己的知識水準、認識能力、判斷能力都進入一個高的層次,才能適應市場的變化.海爾中國造P06024正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己獅子與鹿威爾許要的是市場競爭力,這源於他的危機感.他在內部貼了一張畫,一隻獅子和一頭鹿.獅子說我雖然十分強壯,但是今天如果不努力去捕捉食物,我也會像鹿一樣.鹿說,獅子對我是最大的危險,我今天如果不努力奔跑就會被吃掉.他的意思是告訴人們,不管你是強者還是弱者,都要努力去做.將危機感轉化為一種非常強烈的市場競爭意識.海爾中國造P06225正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己壓力&動力他本人信服張
13、瑞敏的一句話- 不斷給自己加壓,壓力在某種程度上就是動力.他說,要超越生產能力的極限,首先要超越自我素質的極限.潛能無限,除非你畫地自限; 心有多寬廣,世界就有多偉大;你的成就,無法超越你能想像的盡頭.海爾中國造P062正正26正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己企業文化主要致力於解決三個問題1.給人公平感，如果不是事實上的公平感，起碼也是心裡感受的公平感。2.給人以施展才能的機會，讓人感受到企業的天寬地濶，員工能翻幾個筋斗，就給他搭相應的台子。3.給人以成就感，哪怕員工只有一點小改小革，也要給他們充分的榮譽。 海爾中國造P065正正27正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己除內耗海爾非常明
14、白內耗的巨大危害，他們在經營觀念上有一條:防止公司內部門、個人之間，互相把對方視為發展的障礙。搞內耗，而不把眼睛盯在市場上，說明工作沒壓力，精力上的剩餘價值太多，需要消耗掉。楊綿綿說:工作中的矛盾任何時後都有，關鍵是評判是非的標準只有一個-市場觀念。看你的眼睛是盯在對立面，還是盯在市場。 海爾中國造P075正正28正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己OEC管理法日事日畢，日清日高。每天做完當天的任務，並且比昨日有所提升。海爾中國造P081阿達:每天進步一點點!正正29正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己OEC五句訣1.總帳不漏項2.事事有人管3.人人都管事4.管事憑效果5.管人憑考核海爾中
15、國造P08430正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己事事(物物)有人管，人人都管事(物)總帳中的所有事與物，透過層層細化，落實到各級人員。並制定各級職位職責及每件事的工作標準。每個人根據其職責，建立工作考核表工作考核表，確立每個人的管理範圍、工作內容、每項工作的工作標準、工作頻次、計畫進度、完成期限、考核人、價值量等等。為確保其完整性，每個人的考核表，由其上一級主管審核後方可生效。海爾中國造P084正正31正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己OEC的源頭斜坡球體定律企業在市場上所處的位置，就如同是斜坡上的一個球體，它受到來自市場競爭和內部員工惰性而形成的壓力，如果沒有止動力，就會下滑。為保
16、持在斜坡上的位置不下滑，就需要強化內部基礎管理這一止動力。海爾中國造P086正正32正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己斜坡球體定律公式A=(F動-F阻)/M海爾中國造P086企業發展的加速度企業發展動力之和企業發展的阻力之和企業規模成正比成正比成反比成反比正正33正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己五W三H一SWhat: 哪項工作發生了什麼問題?Where: 問題發生在何地?When: 問題發生在何時?Who: 問題的責任者是誰?Why: 發生問題的原因?How Many:同類問題有多少?How Much Cost:造成多大的損失?How: 如何解決?Safety: 有無安全注意事項?海
17、爾中國造P093正正34正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己環環相扣品質不漏海爾生產線的十個重點工作程序都有品質控制台，一百五十五個品質控制點都有品質跟蹤單。產品從第一道程序到出廠都建立了詳細的檔案。產品到了用戶家裡，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著出廠紀錄找到責任人和原因。海爾中國造P097正正35正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己你所想的都會實現企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數是管理者和工人的 思想意識決定了生產作業的狀況。如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。如
18、果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那麼這也會一樣如你所願。海爾中國造P098正正36正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己五S五S為日本品質管理大師今井正明所發明。取自五個以S為開頭的日本單詞。大致可以譯為:1.整理摒棄不必要的東西2.整頓按照使用順序擺放工具3.清掃保持工作場所的潔淨4.清潔保持自我的整潔5.素質遵守工場紀律海爾中國造P098正正37正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己報告完畢凡在部隊參加過軍訓的人可能都記得，報告完之後，最後一句永遠是:報告完畢。海爾認為報告完畢是一種有頭有尾的思維方式，此語一出，首長對已經發生的情況就心裡有數，便於決策。海爾強調，上級對下級發下任務後，
19、下級無論辦得有成效還是沒成效，都需要向上級報告完畢。海爾中國造P10038正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己是，不是，沒有藉口西點軍校有一個久遠的傳統，遇到長官問話，新生只能有四種回答。除了四個標準答案之外，如果有任何額外的字句，長官立刻會問: 你的四個回答是什麼?這個時候新生只能回答: 報告長官，是 報告長官，不是 報告長官，沒有任何藉口 報告長官，我不知道除此之外，不能多說一個字。如果回答不知道，士兵明白，自己馬上要做的事情是必須馬上去知道海爾中國造P100正正39正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己一件事與一批事張瑞敏:每天只管好一件事等於管好一批事，因為每一件事都不是孤立的，管好
20、了一件事會連帶著把周圍的一批事都帶動起來。海爾中國造P102正正40正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己激勵的主動性泰勒不相信工人的主動性，只相信科學的規定動作，而海爾承認泰勒制包含的道理，但同時也強調激勵的主動性。張瑞敏相信，因為人是有感情和理智的動物，僅僅把人當作生產工具去完成一些規定的動作，會造成人的智慧、體力、積極性、創造性無法得到充分發揮。解決的辦法就是變要我做為我要做，將企業的勞動要求與工人的勞動願望融為一體。海爾中國造P107正正41正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己整個組織在思考管理者逐漸發現，員工的智慧是無窮的，它是一筆巨大的財富。為了解決工作中一道道的難關，員工加班，
21、廢寢忘食，這是在許多企業裡難得一見的。整個組織各個層次都在進行思考，而不是只有高層主管在思考，這正是學習型組織的根本特性。設立一個 Suggestion Box海爾中國造P11642正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己海爾格言智力比知識重要素質比智力重要覺悟比素質重要海爾中國造P128143243正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己今天工作不努力，明天努力找工作。海爾中國造P13844正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己一精三高2. 三高:高速要求每個單位都要加快發展的速度，如規模的高速擴展，以及上繳利稅的高速增長。高效要能達到國際水準的每人平均勞動生產率，提高單位時間內的工作效率。高酬
22、不能簡單的理解為高薪。應分為兩部分，一部分直接在工資、獎勵中兌現;一部分可以變為股本，劃歸在員工名下，享受效益。海爾中國造P14045正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己企業經營者最常犯的兩個錯誤據大陸企業家調查系統在一九九七年的一次調查，全大陸的企業經營者，認為最容易出現的兩個問題:1.一是決策失誤，佔46%。2.二是用人不當，佔20.9%。海爾中國造P14146正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己對管理人員的要求1.對下-目標明確，身先士卒。2.對左右矜而不爭，群而不黨， 不要為一點小事、小利 而斤斤計較。3.對上-同心同德，大局為重。海爾中國造P14347正大光明 公正無私 幫助別人
23、 成就自己經驗張瑞敏說，一個人的經驗很重要，可是一旦全盤依賴經驗就完了，因為經驗不可能完全適應外界的發展變化。他引用一位美國管理學家的話說，你想要搞垮一個企業很容易，只要派一個具有四十年管理經驗的總裁過去就行了。海爾中國造P14648正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己三零企業海爾已成為純正的中國造精品的代名詞，並以產品零缺陷、使用零抱怨、服務零煩惱的特色，向全球展示自己的風采。海爾中國造P18849正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己需求上海統計局一九九八年做過一項專門調查，上海人購物心理排序已由價格需要品牌轉為需要品牌價格海爾不搞價格競爭，靠的是不斷尋求和發展潛在的消費需求。誰與消費者
24、的距離越近，與競爭對手的距離就越遠。海爾中國造P19150正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己淡季的思想 海爾認為只有淡季的思想，沒有淡季的產品。海爾人很欣賞這樣一句話:賣霜淇淋應該在冬天開業。如果你能在淡季中尋找到一個屬於自己的市場，可能就會把淡季變成旺季。海爾中國造P20551正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己二次否定 張瑞敏說:科研人員要遵循肯定否定否定之否定的二次否定三個階段的哲學原理，趕在別人否定之前，先否定自己。因為市場不斷變化，所以海爾人認為創新的成果都是暫時的，今天的成果明天不一定是成果。你不自己打倒自己的產品，就會被別人打倒。與其被別人打倒，不如自己先打倒自己。只有這樣
25、，才能在市場上永遠不被打倒。海爾的小小神童洗衣機出來以後馬上有人模仿，海爾也打過官司，但這樣做十分耗神。所以海爾很快地推出第二代產品，不等別人學第二代，又推出了第三代。從新產品推出的第二天就開始研製不同的型號規格，以適應或引導不同的消費層次，也讓仿製者跟不上他們研製的速度。海爾中國造P208正正52正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己不滿意的客戶 調查統計顯示:企業丟掉的客戶中，有68%是對服務的品質不滿意。每一位投訴者的背後站著26位雖不滿意但保持沉默的隱性不滿者。其中6位的不滿意尤甚，乾脆不投訴，而直接把不滿告訴8-12個熟人。海爾的售後服務人員，用自己的努力又創造了另一個統計數字:如果
26、你圓滿解決了一個客戶投訴的問題，他會幫你挽回五個人，共同成為公司的忠實客戶，甚至做你的宣傳員，幫你開拓市場。海爾中國造P212正正53正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己大地瓜洗衣機 對顧客的要求說不合理，這是不行的。消費者潛在的需求，絕無不合理之說，滿足這些需求的過程就是創新。海爾中國造P21354正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己以客戶的難題為開發的課題!海爾中國造P21355正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己思科原則 著名的網路設備公司奉行一項原則:在科技的戰場上，決勝點不在實驗室(技術)，而市在大街上(客戶)。錢伯斯在思科提出，要想持久成功，必須始終把我們的手指搭在客戶的脈搏
27、上。海爾中國造P21456正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己賣信譽而不是賣產品 張瑞敏把海爾的全部市場行為歸納為一句話-賣信譽而不是賣產品。產品合格不是標準，用戶滿意才是目的。沒有十全十美的產品，但是有百分之百滿意的服務。海爾中國造P22857正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己星級服務一二三四 一個結果:1.服務圓滿。二條理念:1.帶走用戶的煩惱，2.留下海爾的真誠。三個控制:1.服務投訴率小於十萬分之一。2.服務遺漏率小於十萬分之一。3.服務不滿意率小於十萬分之一。四個不漏:1.一個不漏地紀錄用戶反映的問題。2.一個不漏地處理用戶反映的問題。3.一個不漏地複查處理的結果。4.一個不漏
28、地將處理結果反映到設計、生產、經營部門。海爾中國造P235正正58正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己星級服務不許對立 海爾集團執行副總裁楊綿綿告訴記者，星級服務就是: 即使出現極少數個別用戶的不合理要求，也寧願花委屈費，絕不允許與用戶對立。海爾中國造P236正正59正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己星級服務的宗旨 用戶永遠是對的!海爾中國造P23960正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己星級服務兩原則 原則一:用戶永遠是對的。原則二:如果用戶有什麼錯誤，請參照原則一執行。海爾中國造P23961正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己星級服務的服務目標 1.產品零缺點2.使用零抱怨3.服
29、務零煩惱海爾中國造P23962正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己IBM就是服務 IBM一位資深的經理人講過一個有關該公司創始人華生的經典故事:有一回，我跟老華生先生一起去出席一個行銷經理的會議，目的是要研究有關用戶的問題。前面的桌子上擺了八到十攤文件，分門別類的標明了問題的原委，什麼製造問題、技術問題等等。討論一段時間之後，華生站起來緩步走到房子前端，然後突然一揮手，把桌面一掃而光，只見那些文件滿場飛散。他說:根本沒有那麼多問題。問題只有一個:你們有些人對我們的顧客關心不夠。海爾中國造P236正正63正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己誰是我門公司裡最重要的人呢? 最重要的是那些和客戶最
30、接近的人!海爾中國造P24364正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己倒置的金字塔 如果組織的金字塔處在正的方向，那麼所有的精力與注意力就會不斷的回流到金字塔的頂端，從而遠離顧客。那些把服務當作核心價值的企業，必須樂於把金字塔顛倒過來去實現目標。如果你是領導者，那麼你領導的目的，就是為你的員工工作，幫助他們達成目標。海爾中國造P248顧客與顧客接觸的員工支援性部門的第一線高層管理人員老闆正正65正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己彼得斯和奧斯汀說: 顧客不是買東西，而是買解決問題的辦法。對於潛在的買主來說，產品是一種使人獲得價值上種種滿意的複雜結合體。人們買的不是東西，而是他們的期望。服務就
31、是產品，它比看得見的產品更重要。海爾中國造P248服務就是產品 正正66正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己衡量成功企業的標準: 看該企業的成員是否能夠進行有效的學習。海爾中國造P28667正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己面對如此嚴峻的競爭壓力，海爾在大陸率先喊出引狼入室，與狼共舞的口號，想法很簡單: 差距是挑戰， 壓力是機遇， 保護落後沒有出路。海爾中國造P288引狼入室，與狼共舞 正正68正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己木內斯:新型領導者是把工作授權給別人去做的人把下屬培養成為領導人的人把領導者變為改革者的人海爾中國造P33469正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己什麼叫做不簡單?能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什麼叫做不容易?大家公認非常容易的事情，非常認真地作好它，就是不容易。海爾中國造P336張瑞敏如是說 70正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己兵隨將轉，無不可用之才。作為一個領導，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。海爾中國造P337張瑞敏如是說 71正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己所謂超級領導就是你的領導水平，達到了能讓下屬在沒有領導的時候，仍能正常的工作。海爾中國造P33872正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己
