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1、20152015年非车险培训年非车险培训公众责任险案例20152015年非车险培训年非车险培训案例导入2286万美元的咖啡万美元的咖啡&8万元的西红柿万元的西红柿20152015年非车险培训年非车险培训课程安排20152015年非车险培训年非车险培训千呼万唤始出来！在这个夏末秋初，保险业界期待的带有几分神秘色彩的“新国十条”，终于以国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见(国发201429号)发布了。新新“国十条国十条”售前准备售前准备了解市场大环境了解市场大环境1/21/220152015年非车险培训年非车险培训（八）发挥责任保险化解矛盾纠纷的功能作用。强化政府引导、市场运作、立法保障的责
2、任保险发展模式，把与公众利益关系密切的环境污染、食品安全、医疗责任、医疗意外医疗意外、实习安全、校园安全等领域作为责任保险发展重点，探索开展强制责任保险试点。售前准备售前准备了解市场大环境了解市场大环境2/22/220152015年非车险培训年非车险培训公众责任保险20152015年非车险培训年非车险培训售前准备售前准备了解险种了解险种1/31/3司法管辖中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）适用对象依法设立的企事业单位、社会团体、个体工商户及其他经济组织。保险责任合法从事生产、经营等活动时发生意外事故造成第三者人身伤亡或财产损失时依法应负的经济赔偿责任，仲裁或诉讼费用，其他必要合理的费用
3、。主要除外责任自然灾害，涉核事故，战争、军事行为，盗窃，抢劫，烟熏，污染，间接损失，精神损害赔偿，惩罚性赔偿。常见扩展责任罢工、暴乱、民众骚动及恶意破坏，恐怖活动，电梯，锅炉爆炸，客人财产，出租人责任，建筑物改动，游泳池，广告及装饰装置，车辆装卸，停车场，食品、饮料，提供物品及服务，租用汽车，合同责任。20152015年非车险培训年非车险培训公众（A）公众（B）火灾公众司法管辖国内可约定世界范围国内保险责任人身伤亡及财产损失人身伤亡及财产损失主险仅承保人身伤亡，可扩展财产损失事故类型一般意外事故一般意外事故，但火灾、爆炸需要另行扩展仅火灾、爆炸赔偿限额/责任限额累计、每次事故、每次事故人身伤亡
4、和财产损失、每次事故每人累计、每次事故、每次事故人身伤亡和财产损失、每次事故每人每人、累计售前准备售前准备了解险种了解险种2/32/320152015年非车险培训年非车险培训售前准备售前准备了解险种了解险种3/33/3赔偿限额免赔额/率20152015年非车险培训年非车险培训目标客户群体20152015年非车险培训年非车险培训售前准备售前准备客户来源客户来源20152015年非车险培训年非车险培训销售线索20152015年非车险培训年非车险培训售前准备售前准备销售线索销售线索1/21/220152015年非车险培训年非车险培训永辉超市永辉超市成立于2001年，它是中国企业中国企业500500强
5、强之一，是国家级“流通”及“农业产业化”双龙头企业，荣获“中国驰名商标”，上海主板上市上海主板上市（股票代码：601933），国务院授予“全国就业先进企业”，获“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。售前准备售前准备销售线索销售线索2/22/220152015年非车险培训年非车险培训售前准备售前准备一般流程一般流程20152015年非车险培训年非车险培训招标业务20152015年非车险培训年非车险培训售前准备售前准备招投标招投标1/21/2你不是一个人在战斗你不是一个人在战斗20152015年非车险培训年非车险培训售前准备售前准备招投标招投标2/22/2通知中标通知中标20152015年非车险培训年非
6、车险培训一般业务20152015年非车险培训年非车险培训售前准备售前准备风险查勘风险查勘1/31/320152015年非车险培训年非车险培训售前准备售前准备风险查勘风险查勘2/32/320152015年非车险培训年非车险培训售前准备售前准备风险查勘风险查勘3/33/3验标照片20152015年非车险培训年非车险培训阶段回顾阶段回顾售前准备售前准备20152015年非车险培训年非车险培训20152015年非车险培训年非车险培训售中接洽售中接洽确定险种确定险种1/41/420152015年非车险培训年非车险培训险种责任限额保费（元/年）免赔额公众责任险累计赔偿限额为500万元每次事故赔偿限额为25
7、0万元；其中：人身伤亡赔偿限额为150万元；财产损失赔偿限额为100万元；每次事故每人赔偿限额为20万元；每次事故每人医疗费用赔偿限额为5万元2,000.00/门店每次事故绝对免赔额为300元或损失金额的5%，两者以高者为准售中接洽售中接洽确定险种确定险种2/42/420152015年非车险培训年非车险培训招标文件协商修改最终定稿1、附加电梯责任保险条款2、附加食品、饮料责任条款：3、附加火灾和爆炸责任条款：4、附加错误和遗漏条款5、附加预付赔款条款：估损金额的50%。6、附加停车场责任条款：本保险扩展承保标的地址周边属于被保险人经营范围内因从事与保单上列明的业务有关的工作过程中发生意外事故造
8、成第三者的人身伤亡及有形财产的直接损失，其中本保单停车场区域发生的任何责任事故保险人不承担。停车场区域范围内，保险公司仅承担因火灾、爆炸原因造成的第三者的损失，且属于被保险人依法应承担的保险责任。第三者指除被保险人及其雇员以外的人员。1、附加火灾和爆炸责任条款。2、附加电梯责任保险条款。3、附加食品、饮料责任条款。4、附加错误和遗漏条款B，具体内容详见附件。5、附加精神损害赔偿责任保险条款6、附加广告及装饰装置责任条款7、附加预付赔款条款（估损金额的50%），具体内容详见附件8、扩展承保标的地址周边属于被保险人经营范围内因从事与保单上列明的业务有关的工作过程中发生意外事故造成第三者的人身伤亡及
9、有形财产的直接损失。9、停车场区域范围内，保险公司仅承担因火灾、爆炸原因造成的第三者的损失，且属于被保险人依法应承担的保险责任。第三者指除被保险人及其雇员以外的人员。因车辆自燃等自身原因造成的火灾、爆炸产生的损失，为本保单除外责任。1、附加火灾和爆炸责任条款。2、附加电梯责任保险条款。3、附加食品、饮料责任条款。4、附加错误和遗漏条款B，具体内容详见附件。5、附加精神损害赔偿责任保险条款6、附加广告及装饰装置责任条款7、附加预付赔款条款（估损金额的50%），具体内容详见附件。8、附加停车场责任条款9、特别约定：本保险扩展保险标的地址周边属于被保险人经营范围内因从事与保单上列明的业务有关的工作过
10、程中发生意外事故造成第三者的人身伤亡及有形财产的直接损失，其中保单停车场区域发生的任何责任事故保险人不承担售中接洽售中接洽确定险种确定险种3/43/420152015年非车险培训年非车险培训签署协议售中接洽售中接洽确定险种确定险种4/44/420152015年非车险培训年非车险培训投保操作20152015年非车险培训年非车险培训售中接洽售中接洽投保操作投保操作1/41/420152015年非车险培训年非车险培训（1）被保险人名称、地址和电话（2）营业场所坐落地址:详细地址列明（也可另附清单或者在特约中列明）（3）投保区域范围（4）行业类别（5）责任限额（6）每次事故财产损失免赔额（7）费率投保
11、单填写售中接洽售中接洽投保操作投保操作2/42/420152015年非车险培训年非车险培训售中接洽售中接洽投保操作投保操作3/43/4制作投保单20152015年非车险培训年非车险培训售中接洽售中接洽投保操作投保操作4/44/4递送保单20152015年非车险培训年非车险培训20152015年非车险培训年非车险培训售后服务售后服务20152015年非车险培训年非车险培训地区分类地区分类报案件数报案件数重庆135安徽13河北10四川20浙江2福建51广州2江苏9吉林2河南4上海7总报案件数总报案件数317件件,已结案已结案59件件未结未结176件件已销案已销案82件件售后服务售后服务201520
12、15年非车险培训年非车险培训售后服务售后服务20152015年非车险培训年非车险培训报案原因件数摔倒146员工撞人18货物倒塌或散落6购物车18地面积水19地面有油4鱼咬、刺伤5广告牌1受伤部位件数骨折34骨裂4牙齿6眼睛4头部47鼻子1脸部3脚37膝盖3特殊人员件数小孩22孕妇3报案类型报案类型20152015年非车险培训年非车险培训事故视频事故视频20152015年非车险培训年非车险培训特殊案例一特殊案例一报案号：出险时间：2015-05-0707:00报案门店：福州晋安区西园永辉超市伤者名字：梁丽芳报案人：西园永辉负责人陈先生、郑主任报案记录：客户梁丽芳74岁，购物时摔伤，导致腰大腿疼痛
13、，当时送往福建省第二附属医院急诊外科就医，后续需住院赔付金额：60000元该案医药费花费该案医药费花费1313万万元左右，远超我司保元左右，远超我司保额，建议尽快交材料额，建议尽快交材料索赔索赔20152015年非车险培训年非车险培训特殊案例二特殊案例二报案号：出险时间：2015-04-1309:30报案门店：安徽伤者名字：？报案人：周叶强报案记录：2015年4月13日9点30分左右，位于安徽肥东县塘杨路与公园前路永辉超市发生一起意外死亡事故事故经过：一位65岁老人提着鸡蛋买完东西后下电梯，在走出电梯不到5米的时候，老人家有点不稳，停足驻留，后摔倒在地。在超市其他好心顾客的帮助下，把老人家抬到
14、超市门口外租区休息；当时顾客还很清醒，在休息不到10分钟后，老人再次摔倒在地，昏迷不醒。工作人员随即拨打110.120.将伤者送到医院抢救治疗。第二天家属来超市闹事，说老人已经抢救无效死亡。在4.14联系人报案后，我司与安徽双代联系，与永辉约定明天中午到超市调查并做笔录。后续情况再行跟踪根据我司人员调查，死者死于自身疾病，心血管疾病导致的心力衰竭。后续情况再行跟踪，联系报案人，报案人称领导在处理，自己不知道情况。5.12赔偿死者家属4万元20152015年非车险培训年非车险培训特殊案例三特殊案例三报案号：出险时间：2015-01-1616:00报案门店：辽宁伤者名字：？报案人：刘振宇、张玲玲报
15、案记录：超市顾客掉到负二层受伤脾脏受损该案件已经和报案人核实，出险地点不属永辉超市范围，伤者找物业赔偿，但物业与永辉纠缠不清20152015年非车险培训年非车险培训售后服务售后服务20152015年非车险培训年非车险培训必填项目：必填项目：被保险人保单号码出险地点出险时间出险原因报案人姓名报案人电话出险经过索赔申请书（加盖公章）索赔申请书（加盖公章）索赔申请书（加盖公章）索赔申请书（加盖公章）20152015年非车险培训年非车险培训1、报警回执2、监控录像3、事故现场照片（以上材料至少提供一项）事故证明（原件）事故证明（原件）20152015年非车险培训年非车险培训伤者身份证复印件伤者身份证复
16、印件20152015年非车险培训年非车险培训对于有赔付伤者误工费需伤者开具单位工作证明、工资条并加盖单位公章工作工作证明（原件）（原件） 20152015年非车险培训年非车险培训发票、病例、用药费用清单、疾病诊断书、检查报告单、住院的出入院小结；医疗材料除病历外，都必须要有医院的盖章医疗材料（原件）医疗材料（原件）20152015年非车险培训年非车险培训提供原件，超市方面必须盖章，伤者必须加盖手印。超市方面签协议时可以拍照留底，避免后期纠纷赔偿协议赔偿协议赔偿协议赔偿协议 或或或或 顾客和解书、收条顾客和解书、收条顾客和解书、收条顾客和解书、收条20152015年非车险培训年非车险培训理赔所需
17、材料明细理赔所需材料明细1、索赔申请书（加盖公章）必填项目：被保险人、保单号码、出险地点、出险时间、出险原因、报案人姓名、报案人电话、出险经过2、事故证明（原件）报警回执、监控录像、事故现场照片至少提供一项3、伤者身份证复印件4、工作证明（原件）对于超市方面有赔付伤者误工费，需伤者开具单位工作证明、工资条并加盖单位公章5、医疗材料（原件）发票、病例、用药费用清单、疾病诊断书、检查报告单、住院的出入院小结；医疗材料除病历外，都必须要有医院的盖章6、赔偿协议或顾客和解书、收条必须提供原件，超市方面必须盖章，伤者必须加盖手印。超市方面签协议时可以拍照留底，避免后期纠纷 ！20152015年非车险培训
18、年非车险培训售后服务售后服务20152015年非车险培训年非车险培训加强生鲜区的防滑处理加强生鲜区的防滑处理加强生鲜区的防滑处理加强生鲜区的防滑处理及时清理生鲜区的水迹及残留蔬菜及时清理生鲜区的水迹及残留蔬菜及时清理生鲜区的水迹及残留蔬菜及时清理生鲜区的水迹及残留蔬菜规范员工理货过程的操作流程，加强安规范员工理货过程的操作流程，加强安规范员工理货过程的操作流程，加强安规范员工理货过程的操作流程，加强安全意识全意识全意识全意识提示顾客照顾好同行的小孩或老人提示顾客照顾好同行的小孩或老人提示顾客照顾好同行的小孩或老人提示顾客照顾好同行的小孩或老人人员离职后做好理赔工作的交接人员离职后做好理赔工作的交接人员离职后做好理赔工作的交接人员离职后做好理赔工作的交接20152015年非车险培训年非车险培训汇总或通过邮件方式告知收据的发送汇总或通过邮件方式告知收据的发送汇总或通过邮件方式告知收据的发送汇总或通过邮件方式告知收据的发送20152015年非车险培训年非车险培训报案电话：4008695519或者95519售后服务售后服务报案流程报案流程20152015年非车险培训年非车险培训售后服务售后服务阶段回顾阶段回顾20152015年非车险培训年非车险培训课程回顾课程回顾20152015年非车险培训年非车险培训感感谢谢聆聆听听
