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1、人力资源管理广东中山大学总裁高级研修班1 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小z21组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。2一、何谓人力资源管理？3本次培训的目标 了解人力资源管理在一间公司中的地位了解人力资源管理在一间公司中的地位 了解人力资源管理的主要事项及过程了解人力资源管理的主要事项及过程 了解管理及组织行为对人力资源管理的影响了解管理及组织行为对人力资源管理的影响 了解人力资源管理对组织及管理水平的评估，了
2、解人力资源管理对组织及管理水平的评估，懂得转变对自身及企业的重要意义。懂得转变对自身及企业的重要意义。 体会人力资源管理对企业成功的重要性体会人力资源管理对企业成功的重要性 掌握人力资源管理的实际操作方法掌握人力资源管理的实际操作方法 4人力资源是什么？ 任何智力正常的劳动力均是人力资源。5什么是管理？ 所谓管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成即定目标的过程。 所以，管理不是管你！6人力资源管理是什么？ 利用人力资源实现组织目标的过程7人力资源管理能做什么？ 人力资源计划 招聘和选择 人力资源开发 薪酬管理 工作安全和健康 员工和劳动关系 人力资源研究8影响人力资源管理的
3、环境因素 经济自然地理条件 经济政策 人口状况 经济发展的状况 劳动力状况 劳动法律和法规因素 教育水平不断提高91、经济自然地理条件 资源供应状况文化卫生、交通、物流、信息沟通、生活设文化卫生、交通、物流、信息沟通、生活设施和其它服务设施条件等等施和其它服务设施条件等等 都市的分布状况和城乡的联结情况珠江三角洲正在形成的工业城市带广州、珠江三角洲正在形成的工业城市带广州、东莞、佛山、中山、珠海，该地区汽车销售东莞、佛山、中山、珠海，该地区汽车销售量是全国的量是全国的1/51/5。102、经济政策 产业政策（地区开发政策） 财政政策（税收、公共财政支出） 金融政策（利率、汇率） 劳动力管理政策
4、等等113、人口状况 社会阶层的形成和变动社会阶层的形成和变动 收入、职业、组织地位、家庭背景收入、职业、组织地位、家庭背景 人口的地区性流动人口的地区性流动 社会人口结构的变化社会人口结构的变化 单一结构多元结构单一结构多元结构 员工越发重视自身的技能，对组织的忠诚感开始下员工越发重视自身的技能，对组织的忠诚感开始下降降 人口生活方式和工作方式的改变人口生活方式和工作方式的改变124、经济发展的状况 经济增长幅度和稳定性 物价变动状况及通货膨胀率 劳动力失业率 货币币值的稳定性 经济体制和政策的稳定性等等135、劳动力状况 主要内容是劳动力的可获得性，质量及其成本146、劳动法律和法规因素1
5、57、教育水平不断提高 教育体制 教育手段 教育方法 教育内容16二、人力资源计划17了解人力资源计划的含义 系统评价组织人力资源需求状况，确保必要时获得组织所需要的相应技能员工的过程。18人力资源计划过程 确立人力资源目标 搜集人力资源信息 预测组织对于人力资源的需求与供应状况 制订人力资源计划 实施人力资源计划 反馈信息19影响人力资源计划的主要因素 宏观经济发展趋势 组织结构变化规模经济范围经济规模经济范围经济 政府政策法规变化 技术创新 组织经营状况 人力资源部门人员素质水准20人力资源从哪里来？211、人力资源内部供给来源 重视人力资源管理问题的经济组织一般会通过建立管理人才储备和技
6、能储备来解决问题。22管理人才储备 工作经历工作经历 教育背景教育背景 个人优势和劣势评价个人优势和劣势评价 个人发展的需要个人发展的需要 目前和将来提升的潜目前和将来提升的潜力力 目前工作业绩目前工作业绩 专业领域专业领域 工作特长工作特长 地理位置偏好地理位置偏好 职业目标和追求职业目标和追求 预计退休时间预计退休时间 个人历史，包括心理个人历史，包括心理评价评价23技能储备 背景和生平资料 工作经历 专业技能和知识 所持有的执照和证明 接受过的企业内部训练 以前工作业绩评价 职业目标242、外部供给来源 每年的大专专毕业生 部队退伍军人 外部招聘 自我上门求职者 竞争对手 企业内部人员推
7、荐 外国劳工25加强人力资源计划管理261、人力资源短缺怎么办 培训员工 增加工作时间 聘用全职的临时员工 聘用兼职的临时员工 聘用正式员工 转包工作 减少组织工作量 增加工作设备，特别是增加自动化设备272人力资源富裕又如何办？限制雇用减少工作时间提前退休暂时解雇裁减降低工资减少福利关闭子公司28三、科学的工作分析是人力资源管理的基础29什么是工作分析？ 工作分析，或称职务分析，是确定完成各项工作所需要技能、责任、知识的系统过程，是一种重要的人力资源管理活动。30工作分析所包含的信息工作分析所包含的信息 职务设置的主要目的 主要职责、任务、权力 职务的隶属关系 工作条件 所需知识和技能31工
8、作分析所应包含的信息工作分析所应包含的信息-7-7W W 用谁（Who） 做什么（What） 何时（When） 在哪里（Where） 如何（How） 为什么（Why） 为谁（For whom）32如何进行商业谈判？33工作分析的目的 获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。 为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。 辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。34工作分析的应用工作分析的应用 人员招聘与甄选 人力资源规划 考核与培训 公平的薪酬体系 有效的监
9、督 劳动保护35工作分析如何作？361工作描述 职务名称 工作活动和工作程序 工作条件和物理环境 社会环境 聘用条件37职务名称 组织对于从事一定工作所规定的职务名称或职务代号，便于对各种工作进行识别、登记、分类、确定组织内外的各种工作关系；38工作活动和工作程序 所要完成的工作 工作责任 使用的原材料 机器设备 工作流程 与其他员工的关系 接受监督以及进行监督的性质和内容39工作条件和物理环境 工作地点的温度 光线 湿度 噪音 安全条件 地理位置 室内或室外等40社会环境 工作群体的数目 完成工作所要求的人际交往的数量和程度 各个部门之间的关系 工作地点内外的文化设施 社会习俗41聘用条件
10、工作时数 工资结构 支付工资的方式 福利待遇 该工作在组织中的正式位置 晋升的机会 工作的季节性 进修的机会等422工作说明书 要求说明从事某项工作的员工必须具备的生理和心理要求 一般要求 生理要求43一般要求 年龄 性别 学历 工作经验等44生理要求 健康状况 力量和体力状况 运动的灵活性 感觉器官的灵敏程度等45心理要求 观察能力观察能力 集中能力集中能力 记忆能力记忆能力 理解能力理解能力 学习能力学习能力 解决问题能力解决问题能力 创造性创造性 合作能力合作能力 领导能力领导能力 数学计算能力数学计算能力 语言表达能力语言表达能力 特殊能力特殊能力 性格性格 气质气质 兴趣爱好兴趣爱好
11、 态度态度 事业心事业心46工作说明样板47练习 以某一项工作为例，用一段文字描述这份工作的任务、职责和责任（工作说明书），通过这份工作说明书，列出能够胜任这份工作所需要的能力；讨论你会如何决定应聘者是否具备能够胜任这份工作所需要的能力。48四、员工招聘与选择49员工招聘的定义 及时地、足够多地吸引具备资格的人并鼓励他及时地、足够多地吸引具备资格的人并鼓励他们申请组织中的工作的过程。们申请组织中的工作的过程。50员工招聘的过程 招聘决策 发布招聘信息 招聘测试 人事决策51生物节律小问卷 A BA B 你宁愿早晨你宁愿早晨: : 吃好早餐吃好早餐 多睡一会多睡一会 你愿意何时运动：你愿意何时运
12、动： 上班前上班前 下班后下班后 你喜欢喝浓茶你喜欢喝浓茶 否否 是是 周末你睡懒觉周末你睡懒觉 否否 是是 每月你迟到每月你迟到2 2次以上次以上 否否 是是 每周你的社交活动多于每周你的社交活动多于2 2 晚晚 否否 是是 早餐和下班时你很高兴早餐和下班时你很高兴 否否 是是 你在闹钟响之前起床你在闹钟响之前起床 是是 否否52生物规律识别 黎明的百灵鸟型：最佳工作时间在12点之前。（选A多于B) 夜间的猫头鹰型：最佳工作时间在下午或晚上(选B多于A）53员工招聘的备选方案 加班 转包 应急工54招聘的主要形式551内部选拔562外部招聘 中学和职业学校 社区学院 普通高等院校 竞争者和其
13、他公司 失业者 其他57组织在什么情况下，需要从外部招聘员工？ 补充初级岗位 获取现有员工不具备的技能； 获得能够提供新思想的并具有不同背景的员工58中学和职业学校 往往提供办事员以及初级操作性员工。 某些学校可以与组织合作，保证获得良好训练员工的稳定供应。59社区学院 社区学院对于当地劳动力市场特殊职业的需求和具有市场所需要的技术的毕业学生的寻求特别敏感。60普通高等院校 对于大多数组织而言，普通高等院校是一个主要渠道。 校园招聘对于组织和高等院校来说均是有益的，所以双方均采取了一定的措施来发展和密切这种关系。61竞争者和其他公司 小型企业更加特别重视受过大型公司锻炼的员工。62外部招聘的方
14、法 广告广告 职业介绍所职业介绍所 直接面试直接面试 特殊事件特殊事件 实习实习 猎头公司猎头公司 专业协会专业协会 员工介绍员工介绍 未经预约的自我推荐求职者未经预约的自我推荐求职者 招聘数据库招聘数据库/ /自动求职跟踪系统自动求职跟踪系统63广告 提高广播、报纸、电视、行业出版物等媒介向提高广播、报纸、电视、行业出版物等媒介向公众传送组织的就业信息的过程。公众传送组织的就业信息的过程。 使用招聘广告的时候，必须注意给未来的员工使用招聘广告的时候，必须注意给未来的员工提供一个准确的工作或组织的说明，同时组织提供一个准确的工作或组织的说明，同时组织应该尽力吸引哪些注重自身利益的未来员工，应该
15、尽力吸引哪些注重自身利益的未来员工，以强调工作的唯一性。以强调工作的唯一性。 广告还应该表明求职者怎样申请：亲自申请、广告还应该表明求职者怎样申请：亲自申请、电话申请、提供简历。电话申请、提供简历。64职业介绍所 职业介绍所是帮助公司招聘员工同时又尽力为个人寻找工作的组织。 我国各个大中型城市，均有大量的职业介绍所，发挥了重要的作用。65直接面试 目前最为经常使用的直接面试主要试在高等技术职业学院、社区学院、普通高等院校中进行。 高等院校最为主要是由学生处（就业指导办公室）开展工作。 招聘人员决定着某个学生是否符合公司的资格要求，然后进一步激发他们对公司的兴趣。66 在决策的过程中，招聘者与应
16、聘者之间就公司及其产品、一般组织、结构、公司政策、报酬方案、福利状况等进行相互交流。 面试过程一般较短，30分钟左右，其中50%以上的时间讨论应聘者的接受教育的状况。以便引发出有关工作需要的知识和技能方面的信息。67特殊事件 涉及到部分雇主或者成组雇主的一种尝试，用来吸引大量求职者面谈的方法。68实习 特殊的招聘形式，给学生提供一个临时性的工作。公司不必承担永久性的雇佣学生的责任，学生毕业以后也不必要接受公司的固定职位。69 例如可口可乐公司在广州开展了见习生的工作，从大学生中选择第四学年的学生参加该计划，学生在可口可乐公司工作一年，其学业也相应地延长一年，见习期满以后学生可以选择继续在可口可
17、乐公司工作，也可以自由选择其他工作岗位。70猎头公司 如果组织在招聘有经验的专业人员的时候，没有合适的其他来源时，可以求助于猎头公司。 随着我国的经济改革逐步深入，大量的外国的猎头公司进入我国市场，目前猎头公司可以帮助组织机构进行人力资源需求决策，建立报酬制度甚至修订组织结构。71 为了更好地开展工作，猎头公司需要熟悉组织的经营目标、文化、结构以及需要补充的职位状况。 在招聘过程中，猎头公司会保存使用过的资料，主要有：网络信息、档案、特定的管理人员资料、私人电话、以前的顾客资料、同事、主动提供的简历等。72未经预约的自我推荐求职者 如果组织的声誉较好，可能会有大量的应聘者自行上门自我推荐。 通
18、过调查发现，由于因为倾慕组织的名声而亲自主动提出求职者，常常被证明为最有价值的员工。73招聘选择很重要 员工招聘是最为困难的最重要的决策。 招聘选择过程影响其他人力资源职能，同时也受到其他人力资源职能的影响。74招聘选择的过程 初步面试 评价申请表和简历 选择测试选择测试 雇佣面试 证明材料和背景材料核实 选择决策 体检75面试者的面试目标 创造适宜的环境 双方应该迅速建立起和睦的关系，因为面试者要从求职者那里获取大量有关的信息。 从求职者那里获取个人行为、工作有关的信息 提供有关工作方面的信息 决策下一步76求职者的面试目标 被倾听和理解 有充分的机会说明其具备的条件 被公平对待并得到尊重
19、收集有关工作的和组织的信息 根据所得到的信息做出工作是否成心如意的决策77面试的内容 学术成就当当缺缺乏乏足足够够的的工工作作经经历历的的时时候候，学学术术背背景景是是非常重要的。非常重要的。 工作经历 个人素质外外表表、谈谈吐吐能能力力、词词汇汇量量、沉沉着着冷冷静静、适适应应能力、自信能力、自信 人际关系能力 求职意向78面试的种类79非结构性的面试 不直接提问性 在这种测试中，面试者会提出探索性的、无限制性的问题。这种面试是一种综合性的，面试者往往要求求职者多谈论问题。80需要得到的信息需要得到的信息 主题问题主题问题智力和能力智力和能力 1 1年级年级2 2达到某年级时取得的成果数量达
20、到某年级时取得的成果数量3 3大学成绩大学成绩动机动机在学术工作上花费的努力在学术工作上花费的努力判断力和成熟度判断力和成熟度对大学和主修专业选择的决策对大学和主修专业选择的决策分析力分析力自我偏好的原因自我偏好的原因领导能力和人际交往能力领导能力和人际交往能力参与课外活动状况参与课外活动状况81结构性的面试 直接提问型或固定模式型82面试的方法 小组面试小组面试 几个求职者面对一个面试者。几个求职者面对一个面试者。 会议面试会议面试 一个求职者面对几个面试者。一个求职者面对几个面试者。 压力面试压力面试 有有意意制制造造紧紧张张，以以了了解解求求职职者者将将如如何何面面对对工工作作压压力力。
21、面面试试者者提提出出生生硬硬的的、不不礼礼貌貌的的问问题题故故事事使使求求职职者者感感觉不舒服，以确定求职者对压力的承受能力。觉不舒服，以确定求职者对压力的承受能力。83一个工作面试的样本84证明材料和背景材料核实 主要是从求职者提出的证明人那里搜集资料，包括求职者以前的工作单位。由于相当多的求职者往往承诺能够操纵根本不存在的设备，因而背景调查是非常重要的。85五、员工培训和开发86人力资源开发的定义 组织通过培训和开发项目改进员工能力和业绩的有计划的、连续性的工作。87人力资源培训和开发的步骤 培训需求分析 确定培训目标 设计培训计划 实施培训 评估培训效果88 谈判技巧谈判技巧 市场营销市
22、场营销 创造力管理创造力管理 财务管理财务管理 如何防止浪费如何防止浪费 职业道德职业道德 采购管理采购管理 激励员工激励员工 商务写作技能商务写作技能 授权授权 阅读技巧阅读技巧 企业再造（企业重组）企业再造（企业重组） 外语（英语）外语（英语） 推销技能推销技能 组织发展组织发展 人力资源管理人力资源管理 生产管理生产管理 心理学心理学 迫求卓越心态迫求卓越心态 新设备操作新设备操作 开会技能开会技能 信息沟通信息沟通89练习 1、假设你是一名组织的中层管理者，正在为下属的工作表现做准备，你想让你的下属知道你对他在各个方面的表现都很满意，但是你期望他在交流技巧方面有所提高。90 特别是，你
23、期望你的下属能够更加主动地将其活动和成绩告诉你，那么交流这种信息最为有效的方式是什么？ 考虑一下这条信息的内容和你想使用的渠道。91 2、在你和员工的会议结束以后，你观察到他看起来很高兴，他已经知道自己的表现达到了你的标准，但是他是否知道你期望他提高自己的交流技巧呢？一个月以后，你发现他的交流技巧并未提高，你对他的工作仍然不是十分了解，你应该如何再次表达信息给他，让这位员工理解改变的必要性呢？92新进员工定向培训很必要（定位）93 李明和白露 你是一家生产企业的总经理，李明是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，
24、而且李明每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。94 但当你准时到李明办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。9596d97d98d99d100d101d102d103d104d105d106d107d108d109d110d111d112d113d114d115d116d117d118d119d120d121d122d123d124dd125d126d127d128d129d130d131d132d133d134d135d136d137d138d139d140d141d142d143d144d145d146d147d148d149dd150d151d152d d153154d155d156d157d158d159d160d161d162d163d164d165d166d167d168d169d170d171d172d173d174d175d176d177d178d179d180d181d182d183d184d185d186d187d188d189d190
