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1、 主顾开拓 专业的客户资料收集与整理课程回顾：中企销售环课程回顾：中企销售环第一步：主顾开拓第一步：主顾开拓- -专业的客户资料收集与整理专业的客户资料收集与整理第二步：电话约访第二步：电话约访第三步：接触拜访第三步：接触拜访第四步：产品说明与价值呈现第四步：产品说明与价值呈现第五步：拒绝处理第五步：拒绝处理- -价格异议价格异议第六步：促成与签约第六步：促成与签约第七步：客户服务第七步：客户服务 内容课程大纲1、客户资料收集的意义；3、客户资料收集方法；4、客户资料的整理；2、优质客户的条件；客户资料收集的意义1、客户是商务代表赖以生存、得以发展的根本，优质客户源源不绝，则业绩才会源源不绝；
2、持续的客户开发、收集和积累的行为才能带来收入、业绩、技能，客户数量与质量的全面提高!2、销售面对的就是客户！没有客户,就等于没有销售对象。找准了客户，就等于成交了50%，所以优质的客户资料是销售过程的第一步,也是至关重要的一步!客户客户资料资料收集是收集是成功销售成功销售的第一步的第一步! !优质客户的条件什么样的企业是我们的优质客户呢?企业重视公司形象有品牌意识，有独立办公场所经营范围较大，或者有自己的分销渠道企业处于发展阶段，有宣传的需求有独立经济支配权，价格敏感度低曾经接触过互联网，且有一定网络营销意识优质客户资料的完整性完整的客户资料应当包括:1、公司全称、公司地址、公司电话、公司传真
3、；2、公司法人：座机、手机、邮箱；3、经办人(信息处负责人、企划负责人、办公室负责人）：座机、 手机；4、公司主营业务：销售范围、销售渠道、销售人员数量、产品及服务；5、主要面对客户群体，企业的竞争对手等；6、老板一般什么时间在公司，有什么喜好；7、目前公司互联网状况，网站运营状况。高质量的资料带来高质量的电话高质量的资料带来高质量的电话!优质客户资料查询表（参考）企业名称企业名称公司性质公司性质行业行业销售范围销售范围销售方式销售方式公司地址公司地址电子邮箱电子邮箱传真传真企业法人企业法人法人联系方式法人联系方式 其他经办人其他经办人 其他联系方式其他联系方式域名注册情况域名注册情况企业网址
4、企业网址网站诊断网站诊断推广情况分析推广情况分析综合分析综合分析预计接受价格预计接受价格客户资料收集方法我们主要的客户群体中小企业那么，在哪些地方会出现这些企业的信息？客户资料收集网络撒网法信信 息息 来来 源源数量数量说明说明当地企业黄页数量大 行业全而多开发效率较低行业网站数量多 行业集中有效信息需考证信息港、招聘网站 数量多有意识 需要宣传采用此种方式进行客户资料的收集，虽然能够在短时间内收集到大量的客户资料，但资料中信息的完整性，真实性，时效性都有待考证，容易导致在后期的电话约访的过程中浪费大量的时间与非优质客户周旋，降低商务代表工作效率客户资料收集各地黄页客户资料收集招聘网站信信 息
5、息 来来 源源数量数量说明说明域名注册机构数量多 联系人具体知名搜索引擎数量多行业有针对，同行刺激名 片 社数量多 准确在周边写字楼楼层指引数量少目标准确付费行业企业名录数量多资料准确性高客户资料收集反查法采用此种方式进行客户资料的收集，主要使用反查的方式完善信息客户信息补充查询法人信息网址：http:/ 客户信息补充关键词查找客户资料收集传媒撒网法信信 息息 来来 源源数量数量说明说明报 纸、杂 志数量少 时效性强路牌广告、车体广告数量少 大企业、重视宣传推广展 会、招 聘 会 数量少重视推广、宣传需求电 视、广 播 数量少 重视推广、随时记录采用此种方式进行客户资料的收集，在于日常的观察与
6、积累，虽然数量较少，但时效性较强，同时客户都有宣传的需求，同需要在后期利用反查的方式搜集完整的客户资料信息信信 息息 来来 源源数量数量说明说明 协会/业内会刊 数量少同行龙头、同行业刺激过去从业行业数量少熟悉客户分布及需求加入社会团体直接成为特定社团的成员。例如：美容美发协会、汽车驾驶培训学校等。取得社团的名单资料，再名正言顺表明自己销售的产品，让该社团成员了解你销售的产品，但应该注意尺度的掌握，以免导致反效果。联系当地政府组织填资料换赠品 用赠品来换取准客户资料是由来已久的方法，而且这是非常有效的方法。但注意提供的赠品要与销售的产品有高度关联性，而准客户的资料可能对日后的销售会有帮助。客户
7、资料收集缘故法信信 息息 来来 源源数量数量说明说明朋友介绍数量少 稳定 信任客户转介绍数量少稳定 信任客户资料收集介绍法出去见客户时随时准备记事本，把路上看到的路牌记下来！拜访客户完，同时拜访周围的企业！洽谈客户没成交，主动提出让客户转介绍！经常去展会、招聘会，收集企业宣传册!客户客户资料的积累来自于良好的习惯资料的积累来自于良好的习惯客户资料的整理我们经常会碰到以下情况：我们经常会碰到以下情况：昨天刚打的电话资料今天找不到了之前联系的客户因很久没联系被别人签了找一个客户的资料总要拿出好多的纸和本子不停的去翻客户资料整理：3（+1）1 1、一日一清本（、一日一清本（便笺便笺本）本）2 2、潜
8、在客户潜在客户本本（表）（表）3 3、意向客户本、意向客户本（表）（表）4 4、成交成交客户本客户本（表）（表）一日一清本（便笺本）当我们在打电话的时候，如果有碰到一些没有拒绝我们或者聊的感觉还不错的客户（即使客户目前没有十分明确的意向）我们都应该快速的把它的情况记录下来；这个本子主要是用于快速的记录客户，特别是在通话过程中对客户有效信息的捕捉。能够更快的提高我们的电话效率。可随手记录客户电话、需求及工作计划安排。潜在客户本每天下班之后花半个小时对一日一清本（便笺本）进行整理，将所有的客户信息比较完整的记录上去。登记的格式是一页不超过两个客户，留出空格，方便填写跟进记录。每月定期将该记录重打一
9、遍，以找出其它意向客户。转移客户要标出明显标记。建议使用建议使用excelexcel表格，按照表格，按照A/B/C/DA/B/C/D类客户，进行优质潜在客户的整理类客户，进行优质潜在客户的整理意向客户本登记资料内容除基本资料外，还要进行“备注”，如意向签单额、见面情况、跟进记录等。登记的格式是一页上登记一到两个客户，同时进行分区管理，这样一来我们在见客户的时候就能够在同一区域拜访到更多的客户。每天均可有计划地跟进该本子（表）上的客户，以求尽快签单。建议使用建议使用excelexcel表格，按照预计成交产品及客户区域进行客户的整理表格，按照预计成交产品及客户区域进行客户的整理成交客户本 已签单客
10、户资料登记到此本子上，还须注明签单金额、到期时间、潜在需求等。 登记的格式是一个客户一个页面，同时进行编号管理和分区管理，这样同样是让我们更有效率的进行同区回访的工作。 定期把握客户的需求，进行交叉销售、二次销售。建议使用建议使用excelexcel表格，按照成交产品、时间及客户区域进行客户的整理表格，按照成交产品、时间及客户区域进行客户的整理其他客户资料管理工具 Excel表格 电子版的笔记本 名片夹 客户的名片 文件夹 各种公司的宣传彩页、资料、介绍 已经签订过的合同客户资料数量和质量保证1、商务代表每天要保证客户开发的数量，至少每天准备20个优质客户完整资料。2、客户资料的收集和整理是一切成功基础；只有量的积累，才有质的飞跃只有量的积累，才有质的飞跃! !课程回顾1、客户资料收集的意义；3、客户资料收集方法；4、客户资料的整理；2、优质客户条件； 谢谢大家！
