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1、细节决定成功细节决定成功细节决定成功细节决定成功细节决定成败，引发了社会上有关“细节管理的热潮”，在中国人浮躁的穴位上扎了一颗银针。 工作格言：简单不等于容易，把简单的招式练到极致就是“绝招”。 细节是认真的态度细节是认真的态度小事成就大事，细节成就完美。小事成就大事，细节成就完美。 戴伟戴伟帕卡德帕卡德成功是细节之子。成功是细节之子。 哈维哈维费尔斯通费尔斯通在艺术的境界里，细节就是上帝。在艺术的境界里，细节就是上帝。 米开朗基罗米开朗基罗带上问题，我们继续：现在你要成为怎样的“学才”？将来你要成为怎样的“人才”？现在你要怎样成为“学才”？将来你要怎样成为“人才”？ “泰山不拒细壤，故能成其
2、高；江海不泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细毛病，提倡注重细节、把小事
3、做细 我们都知道消防队员行动特别迅速，如果象我们一样慢吞吞，一幢房子早烧光了。可是你有所不知，我们的消防队员所有工具都必须非常严谨地合理放置；晚上入睡，消防队员的衣物的穿脱和摆放，都有十分明确的规范。否则，警报响起来，靴子找不到鞋带，裤子配不着皮带，怎么办？曾经看曾国藩的书，曾国藩要求子女（包括儿媳妇在内）连没有什么大用处的布片、线头都必须有序分放。我想自有其用意。现象：1、上课了，有的同学才手忙脚乱的翻找试卷、练习本2、考试前想到了一个题，但就是忘记记在哪里了，3、总是丢三落四，要让别人为自己着想，中国的六件大事中国的六件大事上个世纪的最后的一些日子，各大媒体都在上个世纪的最后的一些日子，各
4、大媒体都在讨论人类历史上的一些重大问题，其中有一篇题讨论人类历史上的一些重大问题，其中有一篇题为为人类历史上的人类历史上的100100件大事件大事的文章，所列的文章，所列100100件大事中，与中国有关的共件大事中，与中国有关的共9 9件：件：1 1、儒家和道家的形成中国由孔子和老、儒家和道家的形成中国由孔子和老子分别创立。前者的学说核心是子分别创立。前者的学说核心是“仁仁”，后者是，后者是“道道”。2 2、成吉思汗的帝国霸业蒙古建立横跨、成吉思汗的帝国霸业蒙古建立横跨欧亚的大帝国。欧亚的大帝国。3 3、火药的发明和改良中国中国发明，、火药的发明和改良中国中国发明，以后传入欧洲。以后传入欧洲。
5、 4 4、印刷术的发明中国、印刷术的发明中国1111世纪中国毕升发明世纪中国毕升发明活字印刷，以后活字印刷，以后1515世纪德国葛登堡改良印刷术并流世纪德国葛登堡改良印刷术并流传开来。传开来。 5 5、中国工农红军长征中国完成了行程、中国工农红军长征中国完成了行程2500025000里的战略大转移（里的战略大转移（1934-19351934-1935）。）。 6 6、卢沟桥事变中国、卢沟桥事变中国19371937年，揭开了中国抗年，揭开了中国抗日战争的序幕。日战争的序幕。 7 7、新中国成立中国二次大战后世界政治生、新中国成立中国二次大战后世界政治生活中最重大事件，改变了整个世界的力量对比。活
6、中最重大事件，改变了整个世界的力量对比。 8 8、战后世界人口空前增长至今已近、战后世界人口空前增长至今已近6060亿，造成亿，造成了一系列问题。了一系列问题。 9 9、自然环境恶化环境危机威胁着人类的生存，、自然环境恶化环境危机威胁着人类的生存，保持生态平衡成了最重要的课题。保持生态平衡成了最重要的课题。 这这9 9件中，真正完全因中国人而起的大事件中，真正完全因中国人而起的大事只有只有6 6件。当然，我不敢说除了以上件。当然，我不敢说除了以上6 6件，中件，中国历史上的所有事情都是小事，但从某个角国历史上的所有事情都是小事，但从某个角度看，至少可以认为，大事总是少的。度看，至少可以认为，大
7、事总是少的。现象：简单题没耐心做，困难题没恒心做简单事不屑做， 困难事胆怯做；小事做不来， 大事做不成。 一个真实的故事：武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。 杀鸡须用牛刀杀鸡须用牛刀 在总投入有限的前提下，在细节上用足脑子。看几则篡改成语的广告词：完美无“汗”（空调广告）、一“明”惊人（眼镜广告）、默默无“蚊”（电蚊片广告）、“咳”不容缓（止咳药广告）、随心所“浴”（热水器广告）、“骑”乐无穷（摩托车广告）、“饮”
8、以为荣（饮料广告）、百“衣”百顺（服装广告）、脱“影”而出（摄影广告）。有人认为这是对中国语言的不负责任，对净化语言环境不利，我却觉得没有那么可怕，几则广告不会对整体语言环境有如此大的破坏力，倒是毫无特点的广告更是莫大的浪费。所以，我称以上这些为“有争议的好广告词”。杀鸡须用牛刀杀鸡须用牛刀 只有拿牛刀杀鸡才能把事情做好，把小事做细；但是，现实情况往往是，想法挺好的，却没有人愿意和能够把每一件小事做透。这实在是当今社会之大害呀！ 战略上举重若轻，战术上举轻若重。杀鸡须用牛刀杀鸡须用牛刀 启示：把一件小事做细、做透，就会体现出 “牛刀杀鸡” 的威力！考试中为什么有的同学对知识、方法用得得心应手，
9、答题手到擒来；有的同学却对知识、方法用得生搬硬套，答题诚惶诚恐？简单的招式练到极致就是绝招简单的招式练到极致就是绝招 我始终不明白，电影电视里的武打设计，总要设计一些奇招、怪招、绝招，观赏性强了，使观众赏心悦目；但大多不符合实际生活，而且还误导了青少年，使他们总认为生活中也是这样一招通吃。但当这些观众再去看散打比赛的时候，方才明白打架并不是那么好看的，再厉害的冠军选手也始终没用上所谓的“绝招”。 做过我下属的人，大多数都觉得我要求甚严，因为我有两个要求是必须做到的：第一，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成做任何解释我都不听；第二，已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等我检查
10、出了破绽或漏洞再辩解。 简单的招式练到极致就是绝招简单的招式练到极致就是绝招 简单的招式练到极致就是绝招简单的招式练到极致就是绝招 日本人就特别能够从细节上发现问题。1966年7月，中国画报有王铁人头戴瓜皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30度的东北地区；又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间；1966年10月，人民中国刊登出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近；王进喜原在玉门油田，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，推断出大庆开发时间为1959年9月。这次调查的成功，使日本后来在中国石油工业进口设备
11、的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备进口市场。单看日本人在中国石油工业进口设备谈判的主动情形，不明真相者一定会认为他们有什么绝招呢。 我时常说的一句话就是，“并非是我有多高的水平，而是你们很多常规的活没做到位。 简单的招式练到极致就是绝招简单的招式练到极致就是绝招 启示：1、错题本、袖珍笔记本2、用1-3种通法就能解决一类问题3、听课抬头、自习埋头、走路昂头上海地铁一号线和二号线上海地铁一号线和二号线 三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。阶，要进入
12、地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。经济损失。启示：你有没有因为忽视细节，而造成忙中生乱，又增消耗，得不偿失的情况？ 出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了转弯，开着空出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了转弯，开着空调，增加了多少运营成本。调，增加了多少运营成本。 一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约5050厘
13、米内铺上金属装饰，厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用同一色的瓷砖，乘客又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。客注意安全。1%的错误会带来100%的失败中国古代有这样一个故事：临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随
14、即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。 这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。 1%的错误会带来100%的失败20世纪70年代以来，广东清远溃堤13条，塌坝9座，查实其中有9条堤围和5座大坝是土白蚁为害的结果；1986年7月广东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江决堤62条，其中土白蚁造成的缺口55个；1981年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口，其中查实有6个是土白蚁为害所致。 2003年夏天长江遭遇了特大的洪灾，荆江大堤公安县南平镇堤段出现管涌，大堤危在旦夕。几位老水利专家明察秋毫，及时
15、判定管涌是白蚁为害所致，并带领群众采取有效措施，经过5小时奋战，终于排除了险情。现象：1、“看错题了”；“考试号涂错了”；“看错时间了”=考差了2、口号不响亮（或行距大，或后排跟不紧）=跑操不好3、自习嘻笑=学习不专注4、熄灯后说几句话=晚休差 2003年月日美国“哥伦比亚”号航天飞机升空秒后发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难，全世界一片震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩迪特莫尔被迫辞职。此前，他在美国宇航局工作了年，并已担任年的航天飞机计划主管。事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的泡沫。启示：都是“鸡毛蒜皮”惹的祸！T28T28手机使爱立信输掉中国市场手机使爱立信输
16、掉中国市场 有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通讯业。但自1998年开始的3年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从18%迅速降至5%，即使在中国这个它从未想放弃的市场，其份额也从1/3左右迅速地滑到了2%！爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅跌落，不但退出了销售三甲，而且还排在了新军三星、菲利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。 2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，它一款叫做“T2
17、8”的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但对这种错误的漠视，使它犯了更大的错误。“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题；最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“伸冤”的机会，无情地疏远了它。魔鬼存在于细节中 密斯凡德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概
18、括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。现象：屡犯屡教，屡教屡犯，为难自己，如入泥泽。启示：浩然明理，俨然恳学，顺通自我，进入高速路。用心才能看得见 细节是一种创造成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。 看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，
19、对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。台湾首富王永庆就是从细节中找到成功机会的人。用心才能看得见 王永庆给顾客送米，并非送到了事，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多顾客。 王永庆认为，正
20、是这种对于细微之处的了解，才能真正提高管理的水准，因此，他认为美国的管理太老了，他们只重视“面”和“线”，而忽视了“点”。他认为管理最大的问题还是在“点”上；各事物的基本问题还是在“点”上，只要“点”做到真正完善，那么“线”和“面”也简单了。加加林成为太空第一人的秘密加加林成为太空第一人的秘密 细节表现修养细节总是容易为人所忽视的，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也最能表现一个人的修养。正因为如此，透过小事看人，日渐成为衡量、评价一个人的最重要的方式之一。现在，有些用人单位在招聘时，还专门针对细节下些功夫，设计些细节方面的试题，通过细节来观察应聘者；有的用人单位甚至通过“吃相”、“笔迹”等细微小事来决定用人与否。 加加林成为太空第一人的秘密加加林成为太空第一人的秘密 原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节，表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，也使他成为遨游太空的第一人。启示：对于平民百姓，我们不能奢望一下子就逮到做 “大事”的机会，从小事做起，小事也能让凡人成为非凡人。
