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1、信息、知识与智慧信息、知识与智慧努力努力/价值价值Effort/ Value Trade off数据数据Data信息信息Information知识知识Knowledge企业智慧企业智慧Corporate Wisdom时间时间Time1信息、知识与智慧信息、知识与智慧智慧智慧知识知识分析分析信息信息数据数据2信息系统角度的传统划分信息系统角度的传统划分数据数据乔纳森乔纳森吴吴(Jonathan Wu)(1) 数据。例如，一个杂货店收集和存储了有关顾客购物的交数据。例如，一个杂货店收集和存储了有关顾客购物的交易数据，包括如下的数据元素易数据，包括如下的数据元素:货物名称、数量、价格、日货物名称、数
2、量、价格、日期等期等(见表见表1.1)。交易处理系统存储了大量的相关数据，为。交易处理系统存储了大量的相关数据，为更高层次的理解奠定了基础。更高层次的理解奠定了基础。货物名称货物名称 数量数量 价格价格 日期日期 登记号登记号 店员店员ID 会员卡会员卡ID 尿布尿布 1 4.99 11/1/2000 001 213 1209表表1.1 交易数据实例交易数据实例3信息系统角度的传统划分信息系统角度的传统划分信息信息(2) 信息。例如，不同货物名称、数量和价格就提供信息。例如，不同货物名称、数量和价格就提供了被购货物的信息，包括货物种类、数量和价格了被购货物的信息，包括货物种类、数量和价格等。通
3、过计算每种货物的销售额，就可以进行货等。通过计算每种货物的销售额，就可以进行货物销售额排序。物销售额排序。货物名称货物名称 数量数量 价格价格 销售总额销售总额 啤酒啤酒 265 6.85 1815.25 谷物谷物 430 3.90 1677.00 面包面包 850 1.59 1351.50 牛奶牛奶 1100 1.20 1320.00 尿布尿布 200 4.99 998.00 表表1.2 数据积聚形成信息数据积聚形成信息4信息系统角度的传统划分信息系统角度的传统划分分析分析(3) 分析分析。将不同的数据元素积聚形成信息是很有用的，同时，。将不同的数据元素积聚形成信息是很有用的，同时，将数据分
4、离和重新组织将能够提升信息的价值，这就是进行将数据分离和重新组织将能够提升信息的价值，这就是进行信息分析的意义。例如，可以对杂货店中存储的信息按照特信息分析的意义。例如，可以对杂货店中存储的信息按照特定的时间周期进行分析，可以得到有价值的分析结果，尿布定的时间周期进行分析，可以得到有价值的分析结果，尿布和啤酒的销售受到时间周期的影响，而谷物、面包和牛奶则和啤酒的销售受到时间周期的影响，而谷物、面包和牛奶则保持稳定的销售态势。保持稳定的销售态势。货物名称货物名称 时期时期1 时期时期2 时期时期3 时期时期4 数量数量 价格价格 销售总额销售总额 啤酒啤酒 35 75 100 55 265 6.
5、85 1815.25 谷物谷物 110 110 100 110 430 3.90 1677.00 面包面包 200 215 235 200 850 1.59 1351.50 牛奶牛奶 200 300 300 300 1100 1.20 1320.00 尿布尿布 10 20 50 120 200 4.99 998.00 表表1.3 对信息的分析对信息的分析 5信息系统角度的传统划分信息系统角度的传统划分知识知识(4) 知识知识。知识不同于数据、信息及分析，它可以来源。知识不同于数据、信息及分析，它可以来源于数据、信息和分析的任一层次，同时也可以从现有于数据、信息和分析的任一层次，同时也可以从现有
6、知识中通过一定的逻辑推理而得到。知识中通过一定的逻辑推理而得到。商业智能应用具有数据挖掘能力，能够从数据中发现隐商业智能应用具有数据挖掘能力，能够从数据中发现隐藏的趋势以及不寻常的模式。藏的趋势以及不寻常的模式。例如，通过对杂货店的数据进行称为规则归纳的数据挖例如，通过对杂货店的数据进行称为规则归纳的数据挖掘，可以得到如下一条结论：买尿布的顾客通常有一掘，可以得到如下一条结论：买尿布的顾客通常有一半时候也买啤酒。尿布和啤酒初看起来毫无关联，但半时候也买啤酒。尿布和啤酒初看起来毫无关联，但是通过数据挖掘得到了这种隐含的模式，这就是知识。是通过数据挖掘得到了这种隐含的模式，这就是知识。6信息系统角
7、度的传统划分信息系统角度的传统划分智慧智慧(3) 智慧智慧。智慧可以说是基于知识基础上的一种判断、谋略或。智慧可以说是基于知识基础上的一种判断、谋略或行动。行动。(专家与大家有何不同专家与大家有何不同)通过对杂货店数据的挖掘分析，得到了一种隐含的顾客购买通过对杂货店数据的挖掘分析，得到了一种隐含的顾客购买模式。通过这个知识，杂货店主就可以对数据集合进行调模式。通过这个知识，杂货店主就可以对数据集合进行调查分析，从而开发一系列的销售模式查分析，从而开发一系列的销售模式(见表见表1.4)。在时期在时期1、2、3，啤酒的销售除了遵循顾客购买模式，啤酒的销售除了遵循顾客购买模式买买尿布的顾客通常有一半
8、时候也买啤酒尿布的顾客通常有一半时候也买啤酒的销售量外，还的销售量外，还有额外销售，但在时期有额外销售，但在时期4却没有额外销售。这样可以通过却没有额外销售。这样可以通过分析时期分析时期4相对于时期相对于时期3的啤酒销售情况，制定特定的销售的啤酒销售情况，制定特定的销售策略来提高时期策略来提高时期4的啤酒销售量，同时也通过分析时期的啤酒销售量，同时也通过分析时期2的的尿布和啤酒的购买情况，以发现是什么导致了额外啤酒销尿布和啤酒的购买情况，以发现是什么导致了额外啤酒销售的产生。售的产生。7信息系统角度的传统划分信息系统角度的传统划分智慧智慧货物名称货物名称 时期时期1 时期时期2 时期时期3 时
9、期时期4 总数量总数量 啤酒啤酒 35 75 100 55 265 尿布尿布 10 20 50 120 200啤酒的关联购买数啤酒的关联购买数 5 15 25 55 100表表1.4 识别购买模式识别购买模式识别购买模式识别购买模式 通过利用知识，对于数据的更高层次的理解就被创通过利用知识，对于数据的更高层次的理解就被创造出来了，形成了一种智慧并转化为了价值。造出来了，形成了一种智慧并转化为了价值。8信息、知识与智慧信息、知识与智慧数据数据（语法）（语法）知识知识（效用）（效用）信息信息（语义）（语义）智慧智慧（创造）（创造）9知识是信息的子集知识是信息的子集其实，知识不是一个与信息截然不同的
10、概念，信其实，知识不是一个与信息截然不同的概念，信息一旦经过了个体头脑的处理就将成为知识（称息一旦经过了个体头脑的处理就将成为知识（称之为之为“隐性隐性”知识），这种知识经过清楚地表达知识），这种知识经过清楚地表达并通过文本、计算机输出结果、口头或书面文字并通过文本、计算机输出结果、口头或书面文字或其他形式与其他人交流，就又转变成了信息或其他形式与其他人交流，就又转变成了信息（称之为（称之为“显形显形”知识）。然后，信息的接受者知识）。然后，信息的接受者通过对信息的认知处理并使其内在化，就又将其通过对信息的认知处理并使其内在化，就又将其转化成隐性知识了。转化成隐性知识了。10知识管理知识管理
11、“囤积囤积”大量信息本身是没有多大价值的：大量信息本身是没有多大价值的：这些信息只有通过反思、启发和学习等过程这些信息只有通过反思、启发和学习等过程被每个个体予以有效处理，才能有用。被每个个体予以有效处理，才能有用。 知识管理指的就是一个系统的、有组织地知识管理指的就是一个系统的、有组织地对信息处理予以规定的过程，应用该过程可对信息处理予以规定的过程，应用该过程可以对某些员工的隐性知识和显形知识进行获以对某些员工的隐性知识和显形知识进行获取、组织和交流。取、组织和交流。11信息管理信息管理信息管理的概念有以下三大特征：信息管理的概念有以下三大特征：信息管理是以信息为主要工作对象；信息管理是以信
12、息为主要工作对象；信息管理必然要采用通信、计算机等电、信息管理必然要采用通信、计算机等电、磁、光的先进技术手段：磁、光的先进技术手段：信息管理的思想、方法与现代管理科学信息管理的思想、方法与现代管理科学一脉相承，涉及到对信息活动的各种要素一脉相承，涉及到对信息活动的各种要素（信息、人、机器和组织机构等）进行合（信息、人、机器和组织机构等）进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息的合理配置，从而有效地满足社会的信息需求。需求。12信息管理的各个层面信息管理的各个层面应用信息系统应用信息系统信息技术信息技术信息管理的一般方法
13、信息管理的一般方法信息管理的哲学原理信息管理的哲学原理13信息的概念信息的概念从哲学本源上讲，信息就是事物运动的状态从哲学本源上讲，信息就是事物运动的状态及其状态变化方式在另一事物运动状态及及其状态变化方式在另一事物运动状态及其方式上的反映。其方式上的反映。第一点是物质运动会产生空间和时间上的差第一点是物质运动会产生空间和时间上的差异；异；第二点是这些时空差异能够在物质之间互相第二点是这些时空差异能够在物质之间互相呈现，或者说在一定的空间界面和时间间隔呈现，或者说在一定的空间界面和时间间隔中呈现出有一定规律的组合。中呈现出有一定规律的组合。14信息概念的信息概念的哲学含义哲学含义第一，信息是普
14、遍存在于自然界、人类社会和思维领第一，信息是普遍存在于自然界、人类社会和思维领域中的一类独立的研究对象。域中的一类独立的研究对象。第二，信息、物质、能量是三个既有联系又有区别的第二，信息、物质、能量是三个既有联系又有区别的概念。物质是信息的载体，物质运动是信息产生的概念。物质是信息的载体，物质运动是信息产生的源泉，虽然信息不是物质本身；能量是传递信息的源泉，虽然信息不是物质本身；能量是传递信息的必要条件，虽然控制能量需要信息，然而这两者并必要条件，虽然控制能量需要信息，然而这两者并不是同一个概念。不是同一个概念。第三，正由于信息、物质、能量是相互独立又有联系第三，正由于信息、物质、能量是相互独
15、立又有联系的研究对象，故而深入地研究信息问题不但有重要的研究对象，故而深入地研究信息问题不但有重要的理论意义，也有重要的实际意义。的理论意义，也有重要的实际意义。15信息的性质信息的性质总结总结信息的基本性质及其相应关系信息的基本性质及其相应关系普普遍遍性性客客观观性性无无限限性性物物质质依依附附性性有有序序性性可可移移植植性性绝绝对对性性相相对对性性异异步步性性不不完完全全性性共共享享性性可可伪伪性性动动态态性性时时间间性性从本体论角度看从本体论角度看从反映论角度看从反映论角度看从认识论角度看从认识论角度看16信息过程的典型模型信息过程的典型模型对象对象信息提取信息提取信息施效信息施效信息识
16、别信息识别信息整理信息整理信息变换信息变换信息传递信息传递信息存储信息存储信息检测信息检测信息专道信息专道信息变换信息变换 信息检索信息检索 信息加工信息加工 信息再生信息再生信息表示信息表示主主 体体17数据数据是作为信息的重要来源，是作为信息的重要来源，信息信息经过加工转化为经过加工转化为知识知识。从哲学本源上讲，信息就是事物运动的状态及其状态变化从哲学本源上讲，信息就是事物运动的状态及其状态变化方式在另一事物运动状态及其方式上的反映。方式在另一事物运动状态及其方式上的反映。知识知识：“信息块中的一组逻辑联系，其关系是通过上下文信息块中的一组逻辑联系，其关系是通过上下文或过程的贴近度发现的
17、。或过程的贴近度发现的。”从信息中理解其模式，即形成从信息中理解其模式，即形成知识。在大量知识积累基础上，总结成原理和法则，就形知识。在大量知识积累基础上，总结成原理和法则，就形成所谓智慧成所谓智慧(Wisdom）。Data is fact.Information is useful.Knowledge is power.Data, Information and Knowledge数据过剩、知识贫乏数据过剩、知识贫乏18知道是什么知道是什么(know-what)是指有关事实方面的知识，是指有关事实方面的知识，属于属于事实范畴事实范畴。知道为什么知道为什么(know-why)是事物的客观原理和
18、规律是事物的客观原理和规律性方面的知识，属于性方面的知识，属于科学范畴科学范畴。知道如何做知道如何做(know-how)指改造世界以满足人类需指改造世界以满足人类需求所需要的技术技巧和能力方面的知识，属于求所需要的技术技巧和能力方面的知识，属于技技术范畴。术范畴。知道谁能做知道谁能做(know-who)指谁知道某事情或事实是指谁知道某事情或事实是什么，和谁知道如何做某事方面的知识，属于什么，和谁知道如何做某事方面的知识，属于经经验和判断的范畴。验和判断的范畴。Four Types of Knowledge19Search EnginesSearchenginecanbeanexcellentt
19、oolforfindingprimaryandsecondarysourcesofinformation.如何在如何在IEIE中嵌入中嵌入GoogleGoogle搜索引擎？搜索引擎？201.3 信息是一种重要资源信息是一种重要资源1.3.1 数据与信息数据与信息1.3.2 信息的信息的3个维度个维度1.3.3 信息维度的组织信息维度的组织211.3.2 信息的维度信息的维度个人维度个人维度时间维度时间维度在你需要时及时获得信息，与你在你需要时及时获得信息，与你正要做的事相关的信息。正要做的事相关的信息。空间维度空间维度无论你在哪里都可以获取信息。无论你在哪里都可以获取信息。形式维度形式维度信息
20、的形式是最合用，最易懂的信息的形式是最合用，最易懂的（声音、文本、视频、动画和图表等），信息（声音、文本、视频、动画和图表等），信息要无差错。要无差错。221.3.2 信息的维度信息的维度组织维度组织维度信息的流动信息的流动在组织中向上、向下、水平在组织中向上、向下、水平和向外流动。和向外流动。信息粒度信息粒度信息具体化的范围。信息具体化的范围。信息描述的内容信息描述的内容内部信息（组织中特定内部信息（组织中特定业务）、外部信息（组织周围的环境）、客业务）、外部信息（组织周围的环境）、客观信息（定量的描述了已被人决所知的事物）观信息（定量的描述了已被人决所知的事物）和主观信息（试图描述当前还不
21、为人所知的和主观信息（试图描述当前还不为人所知的事物）。事物）。23Personal Dimensions of InformationThe three personal dimensions of information include:TimeLocationForm24Organizational Dimensions of Information25Organizational Dimensions of InformationWhat the information describes can include:Internal information specific operat
22、ional aspects of the organization.External information the environment surrounding the organization.Objective information something that is known.Subjective information something that is unknown.26The Influence of Management Level on Information SourceStrategic planning levelStrategic planning level
23、Management control levelManagement control levelOperational control levelOperational control levelInternalInternalEnvironmentalEnvironmentalStrategic planning levelStrategic planning levelManagement control levelManagement control levelOperational control levelOperational control levelDetailDetailSu
24、mmarySummary27第第1章章 我们生存的信息时代：面临商业环境我们生存的信息时代：面临商业环境的变化的变化1.1 引言引言1.2 当今的经济环境当今的经济环境1.3 信息是一种重要资源信息是一种重要资源1.4 人是一种重要资源人是一种重要资源1.5 信息技术是一种重要资源信息技术是一种重要资源1.6 信息技术的任务和目标信息技术的任务和目标281.4 人是一种重要资源人是一种重要资源1.4.1 精通信息和技术精通信息和技术1.4.2 人的社会责任感人的社会责任感291.4.1 精通信息和技术精通信息和技术人是怎样成为最重要的组织资源的，人是怎样成为最重要的组织资源的，他们精通信息和技
25、术，而且他们要他们精通信息和技术，而且他们要有社会责任感。有社会责任感。人是任何组织最重要的资源。他们订人是任何组织最重要的资源。他们订立目标、执行任务和制定决策。立目标、执行任务和制定决策。30几年前，东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息：几年前，东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例。周五晚上尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例。商店经理确定她所需要的信息是为什么在那段时间会出现商店经理确定她所需要的信息是为什么在那段时间会出现尿布销量的突升，以及都是哪些人在购买它们。尿布销量的突升，以及都是哪些人在购买它们。通过计算机从数据库中
26、提取顾客刷卡记录，通过授权远程通过计算机从数据库中提取顾客刷卡记录，通过授权远程获取银行中关于顾客年龄的数据，经过数据挖掘与分析，获取银行中关于顾客年龄的数据，经过数据挖掘与分析，并结合服务员的现场观察并结合服务员的现场观察她了解到：周五晚上大多数她了解到：周五晚上大多数尿布是被一些年轻的男性顾客买走了。很明显，他们是被尿布是被一些年轻的男性顾客买走了。很明显，他们是被指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布。指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布。这时经理的反应是这时经理的反应是在尿布旁摆放有奖的国产和进口啤酒在尿布旁摆放有奖的国产和进口啤酒。从此，每个周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也
27、从此，每个周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也成为国产和进口啤酒的有奖销售高峰。成为国产和进口啤酒的有奖销售高峰。Case Study：尿布与啤酒尿布与啤酒31Case Study：尿布与啤酒尿布与啤酒精通信息的知识工作者精通信息的知识工作者职责一：需要确定自己的信息需求；职责一：需要确定自己的信息需求；职职责责二二：必必须须知知道道如如何何获获得得（如如何何利利用用计计算算机机信信息息系统）以及在哪儿获得信息；系统）以及在哪儿获得信息；职责三：必须理解信息的含义；职责三：必须理解信息的含义；职责四：必须在信息的基础上采取适当的行动；职责四：必须在信息的基础上采取适当的行动；职职责责五五：
28、在在运运用用信信息息的的过过程程中中必必须须坚坚持持遵遵守守法法律律和和道德规范。道德规范。32精通信息的水准精通信息的水准内内行行“我我意意识识到到尿尿布布销销量量在在周周五五晚晚上上升升，于于是是我我们们要要确保在那段时间有足够的尿布库存。确保在那段时间有足够的尿布库存。”专专家家“我我了了解解尿尿布布销销量量在在周周五五晚晚上上升升，我我们们要要投投入入资资金金保保持持尿尿布布的的足足够够库库存存，并并在在那那段段时时间间进进行行促促销销，以以提提高高年收益。年收益。”创创新新者者“尿尿布布销销售售对对象象主主要要是是下下班班回回家家的的男男性性顾顾客客，我我们们要要保保证证尿尿布布的的
29、足足够够库库存存，但但更更重重要要的的是是在在尿尿布布旁旁放放置置有奖啤酒，吸引顾客购买，以便带来更多的边际收益。有奖啤酒，吸引顾客购买，以便带来更多的边际收益。”33Case Study：尿布与啤酒尿布与啤酒精通信息的水准精通信息的水准341.4.2 人的社会责任感人的社会责任感最重要的是，知识工作者必须具有道德。最重要的是，知识工作者必须具有道德。道德是一系列帮助指导人的行动、行动和道德是一系列帮助指导人的行动、行动和选择的原则或标准。选择的原则或标准。35Your Ethical ResponsibilitiesHacker very knowledgeable computer use
30、r who uses his or her knowledge to invade other peoples computers.36第第1章章 我们生存的信息时代：面临商业环境我们生存的信息时代：面临商业环境的变化的变化1.1 引言引言1.2 当今的经济环境当今的经济环境1.3 信息是一种重要资源信息是一种重要资源1.4 人是一种重要资源人是一种重要资源1.5 信息技术是一种重要资源信息技术是一种重要资源1.6 信息技术的任务和目标信息技术的任务和目标371.5 信息技术是一种重要资源信息技术是一种重要资源1.5.1 信息技术的主要类型信息技术的主要类型1.5.2 分布式计算与共享信息分布
31、式计算与共享信息信息技术（信息技术（IT）作为一种主要组织资源。）作为一种主要组织资源。信息技术是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加信息技术是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织对信息的需求和信息处理的任务。工信息，并支持组织对信息的需求和信息处理的任务。所有的技术不是硬件（组成计算机的物理设备）就是软件所有的技术不是硬件（组成计算机的物理设备）就是软件（硬件执行的一系列指令）。（硬件执行的一系列指令）。38Key Technology CategoriesHardware categories Input devicesOutput devicesStorage
32、devicesCentral processing unitRandom access memoryTelecommunications devicesConnecting devicesOnYourOwnIdentifyingHardwareAndSoftware39Key Technology CategoriesSoftware categoriesApplication softwareOperating system softwareUtility software40Decentralized Computing and Shared Information41Decentrali
33、zed Computing and Shared InformationDecentralized computing environment in which an organization splits computing power and locates it in functional business areas and on knowledge workers desktops.Shared information environment in which an organizations information is organized in one central locat
34、ion.421.6 信息技术的任务和目标信息技术的任务和目标1.6.1 提高生产力提高生产力1.6.2 加速决策过程加速决策过程1.6.3 加强团队协作加强团队协作1.6.4 建立企业伙伴关系与企业联盟建立企业伙伴关系与企业联盟1.6.5 实现全球化实现全球化1.6.6 推动组织变革推动组织变革431.6.1 提高生产力提高生产力缩短时间、减少错误以及减少各种与缩短时间、减少错误以及减少各种与处理信息相关的花费。处理信息相关的花费。441 - Increase Employee ProductivityOnline transaction processing (OLTP联机联机事物处理事物处
35、理) the gathering of input information, processing that information, and updating existing information to reflect the gathered and processed information.451 - Increase Employee ProductivityTransaction processing system (TPS事物处理系事物处理系统统) processes transactions that occur within an organization.Custome
36、r-integrated system (CIS客户集成系统客户集成系统) An extension of a TPS that places technology in the hands of an organizations customers and allows them to process their own transactions.46 1 - Increase Employee Productivity471.6.2 加速决策过程加速决策过程在线分析处理在线分析处理 (OLAP) the manipulation of information to support deci
37、sion making.人工智能人工智能(Artificial intelligence) the science of making machines imitate human thinking and behavior.神精网络神精网络(Neural network) an artificial intelligence that is capable of finding and differentiating patterns.482 - Enhance Decision MakingExecutive information system (EIS经理信息系统经理信息系统) a h
38、ighly interactive IT system that allows you to first view highly summarized information and then choose how you would like to see greater detail, which may alert you to potential problems or opportunities.491.6.3 加强团队协作加强团队协作Collaboration system(协同系统协同系统) designed specifically to improve the perform
39、ance of teams by supporting the sharing and flow of information.Groupware (群件软件) software components that supports the collaborative efforts of a team.503 - Improve Team CollaborationGroupware contains support for:Team dynamicsDocument management Group document database acts as a powerful storage fa
40、cility for organizing and managing all documents related to specific teams.Applications development511.6.4 建立企业伙伴关系与企业联盟建立企业伙伴关系与企业联盟Interorganizational system (IOS) automates the flow of information between organizations to support the planning, design, development, production, and delivery of prod
41、ucts and services.TeamWorkFindingBusinessPartnersandAlliancesonTheWeb524 - Create Business Partnerships and AlliancesElectronic data interchange (EDI) the direct computer-to-computer transfer of transaction information contained in standard business documents, such as invoices and purchase orders, i
42、n a standard format.53实例：实例：Ford汽汽车厂车厂(EDI)541.6.5 实现全球化实现全球化Business today is global business.Culture the collective personality of a nation or society, encompassing language, traditions, currency, religion, history, music, and acceptable behavior, among other things.551.6.6 推动组织变革推动组织变革Organizational transformation is necessary to respond to the ever-changing needs (and wants) of todays marketplace.Blockbuster now provides movies on a pay-per-view rental basis through cable.56Networked Organizations (cont.)57
