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1、办事处企业文化建设人力资源部2013.10目录一、方太文化建设历程二、方太价值观三、企业文化的认知四、与企业文化有关的十个关系五、文化建设三结合六、办事处文化建设重点目录一、方太文化建设历程二、方太价值观三、企业文化的认知四、与企业文化有关的十个关系五、文化建设三结合六、办事处文化建设重点l追本溯源，艰苦奋斗l从三次危机，到约法三章l二次创业，从研究消费者需求迈出第一步l方太质量文化l方太服务文化l方太人本文化l导入卓越绩效模式l确立使命、愿景与核心价值观l倡导儒家文化l文化体系的成形l使命愿景驱动，文化引领l走在建立儒家管理模式的道路上方太文化建设历程方太文化建设历程追本溯源，艰苦奋斗名誉董
2、事长：茅理翔先生1941年，出生于浙江省慈溪市1960年，辍学于慈溪中学1965年，在社办企业任10年会计1975年，在乡镇企业跑10年销售1985年1995年，第一次创业，创办飞翔集团1987年，结业于北京大学经济系（函授）1996年，与儿子第二次创业，一起创办方太厨具有限公司，现为方太集团2002年，完成企业交接班。跑遍了30几个大学，20几个省市，讲了近千堂课，开始研究现代家族企业管理模式与传承理论。2006年，第三次创业，创办了家业长青接班人学校2002年2007年，相继出版了管理千千结、家业长青等著作方太文化建设历程追本溯源，艰苦奋斗l150斤谷子引发的奋斗史钢铁是怎样炼成的牛虻中医
3、学概论争气本草纲目l十年会计，十年销售，“五子登科，艰苦奋斗” 历经磨难，不是创业，胜似创业， 方太文化的起源艰苦奋斗的创业精神由此诞生。 我觉得，未来事业的长期性和艰巨性，要求我们始终保持勤俭办事的作风，这是事业成功的重要保证，也是职业道德的重要内容。艰苦创业在市场经济条件下仍然是一种优良的传统和美德。摘自名誉董事长著作管理千千结从“三次危机”，到“约法三章”（1986年）方太文化建设历程第一次危机初办慈无九厂，遭国家宏观调控，濒临倒闭。慈溪无线电九厂第三次危机国内持续、大规模的价格危机从“三次危机”，到“约法三章”（1995年）方太文化建设历程第一次创业的“三次危机”，引发思索从“三次危机
4、”，到“约法三章”（1995年）方太文化建设历程没有科技含量的产品无法在市场上立足！要打造强势的自主品牌！从“三次危机”，到“约法三章”（1995年）方太文化建设历程1969年生于浙江省慈溪市。1991年毕业于上海交通大学，获电力系统自动化专业、无线电技术专业学士学位。1994年获得上海交通大学电子电力技术专业硕士学位。2002年毕业于中欧国际工商管理学院，获工商管理硕士学位。1996年1月创建宁波方太厨具有限公司，任总裁至今。第二次创业，首要“约法三章”从“三次危机”，到“约法三章”（1995年）方太文化建设历程-走自主品牌的创新之路-厂区的搬迁-人才的招募自此，开创了方太自主品牌的创新之路
5、，并为人才的吸纳、保留奠定基础。海关路方太思考从“三次危机”，到“约法三章”（1995年）方太文化建设历程这种创业之初不断从危机和失败中总结经验、自我反省、追求进步的精神，可谓为方太真正的“三省文化”起源。方太文化建设历程二次创业，从研究消费者需求迈出第一步（1995-1996年）l“微波炉or油烟机”？Yes，油烟机！创业选择，注重当时消费者需求方太文化建设历程二次创业，从研究消费者需求迈出第一步（1995-1996年）l历史中的方太“遵义会议”二次创业选择油烟机产业，社会上下舆论纷纷，厂内厂外人心惶惶，方太，将如何抉择？四明山誓，坚定信念！方太文化建设历程二次创业，从研究消费者需求迈出第一
6、步（1995-1996年）半年市场调研，变六大缺点为六大优势滴油漏油拆洗费力费时噪声大吸力小不美观造型别致吸排彻底运转宁静拆洗方便安全高效不漏油第一台深型油烟机四股方太旋风1997年，跃居第二l百里之内强手林立，市场已有“三足鼎立”，该如何跻身？还是消费者需求！方太文化建设历程二次创业，从研究消费者需求迈出第一步（1995-1996年）第二次创业的成功，源于对消费者需求的执着、追求与坚定。正是这种执着、追求与坚定，塑造了方太“研发”和“服务”的文化基因： 顾客是体现我们价值的唯一标准思考方太文化建设历程方太质量文化成立之初，制定质量方针：不断改进，力求完美。1996年，率先通过ISO9001质
7、量体系认证。1997年，随着市场拓展，顾客认可，方太更清晰认识到：顾客是企业的生命。因此将质量方针修改为：不断改进，力求完美，追求顾客完全满意。质量文化的起源方太文化建设历程方太质量文化1997年叶轮报废事件1998年砸油烟机事件与外协厂家的“约法三章”事件质量文化的故事方太文化建设历程方太质量文化2001年，率先在同行业中通过ISO9001：2000版体系认证；2002年，通过中国CQC认证中心的CCC安全认证；2003年，通过集成厨房产品的扩证，并通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系认证。质量体系的认证方太文化建设历程方太质量文化思考其实，这种对产品“质量”近乎
8、苛刻的要求，对产品“精致度”追求狂热的精神，汇聚成方太的一种文化： 绝不为短期利益而出卖未来方太文化建设历程方太服务文化1、产品技术含量的提高；2、生产过程管理的加强；3、员工质量意识的提高。那么，是否还有更有效的办法？答案是：推行服务营销！方太文化建设历程方太服务文化成立之初，出台方太售后服务体系，使服务“规范化”1998年，同行业内首家推出“三年保修，终身维修”承诺，率先24小时服务到家。配备服务专车，成立售后服务中心，开通“800”免费咨询电话。随着市场日趋激烈，清晰认识到：服务力就是竞争力！2001年，成立呼叫中心，集成了电话、计算机、互联网为一体的综合信息服务系统。2002年，服务满
9、意度达84.4%，2003年，服务满意度超出85%。服务文化的起源方太文化建设历程方太服务文化100-1=0原则建立用户俱乐部绝不向顾客说“不”服务文化的故事方太文化建设历程方太服务文化思考第一品牌是由顾客评出来的，我们唯有不断理解顾客对市场当前和未来的需求，超出期望的满足顾客，才能拥有更多的忠诚顾客。方太的服务文化，恰恰给予消费者这种超出价值的体验，也为方太“高端厨电领导者”定位打下基础。方太文化建设历程方太人本文化尊重并关爱每一位员工重视员工的意见与建议重视员工的成长与发展。人本文化的起源对员工的三个承诺方太文化建设历程方太人本文化-投资上千万为员工购买和兴建住宅楼-为30多为中高级工程师
10、在市区安家-建立“内部慰问制度”-丰富多彩的员工活动-自家的“春晚”重视员工的意见与建议重视员工的成长与发展。尊重并关爱每一位员工-2002年，开展合理化建议活动，激发员工参与管理的积极性和创造性。-2002年，建立教育管理机制、人才管理制度，将员工教育和人才开发工作纳入正规化、科学化、制度化的轨道。-2002年，启动阳光计划，中层干部管理计划-培训成本的大幅度投入。方太文化建设历程方太人本文化思考以人为本，视员工成长为企业成长，努力让员工实现人生梦想。从今天来看，这与方太儒道-儒家人本观所倡导的人本文化理念交相辉映，更进一步阐释了“追求全体员工物质和精神两方面幸福”这一使命内涵。方太文化建设
11、历程导入卓越绩效模式卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和原则的基础上8、基于事实的管理核心价值观/原则4、重视员工和合作伙伴9、社会责任与公民义务5、快速反应和灵活性3、组织和个人的学习2、顾客导向的卓越1、追求卓越管理6、关注未来7、促进创新的管理10、关注结果和创造价值11、系统的观点核心价值观/原则方太文化建设历程导入卓越绩效模式-2002年，制定“三步走”战略：导入卓越绩效模式获得“浙江省质量奖”获得“全国质量奖”。-2003年，推行卓越绩效模式并建立完善的卓越绩效自评机制-2005年，获得“浙江省质量奖”-2008年，获得首届“宁波市市长质量奖”并再次荣获“浙江省质量奖”。-
12、2011年。最终获得全国质量奖卓越绩效之路方太文化建设历程导入卓越绩效模式不仅仅是为了荣誉，更多的是在荣誉过程中自我价值的实现，方太十年卓越绩效之路，正是方太总方针“不断创新，追求卓越”的真实写照。思考方太文化建设历程确立使命、愿景与核心价值观使命的提炼（2002年）核心价值观的修正方太核心价值观：人品、企品、产品三品合一使命我们存在的目的让家的感觉更好让顾客家的感觉更好顾客：消费者、员工、相关方。方太文化建设历程确立使命、愿景与核心价值观什么是愿景“根据星光而不是过往船只发出的灯光来确定自己未来的方向”愿景就是企业前行的星光！方太文化建设历程确立使命、愿景与核心价值观方太原先的愿景（2006
13、年之前）方太要成为一家满怀激情、令人向往、受人尊敬的卓越公司，不断为人类提供更新更好的生活方式，竭尽全力，让家的感觉更好；同时让员工实现人生梦想，让社会得到极大的回馈，让股东和合作伙伴充分受益。方太文化建设历程确立使命、愿景与核心价值观方太伟大愿景的提出（2006年）2004年，方太品牌夺得市场第一的位置，并保持到2006年2006年，市场情况日趋激烈，消费者需求瞬息万变，竞争对手日渐强大，如何保证方太品牌市场第一的位置？如何保证消费者超出价值的体验？如何能将内部管理机制更上一层？面临着再一次转型，这一次转型，从“鹰的重生开始”。方太文化建设历程确立使命、愿景与核心价值观方太伟大愿景的提出（2
14、006年）方太文化建设历程确立使命、愿景与核心价值观方太伟大愿景的提出（2006年）2006年6月30日，总裁在七一党日活动中发表脱胎换骨，迈向世界一流并提出方太未来的伟大愿景：成为受人尊敬的世界一流企业！方太文化建设历程倡导儒家文化2007年，公司带领大家学习传统文化2008年，将儒家文化作为方太文化的重要核心方太文化建设历程倡导儒家文化方太为什么要倡导儒家文化？其一，中华文明没有出现中断、缺失或者消亡，是因为中华文明中有“仁义”和“中庸”的思想，这恰恰是儒家的核心思想。其二，中国传统文化儒、释、道并存，儒家是积极进取的、入世的，始终是主流。其三，儒家思想强调道德教化，克己复礼，已逐渐实现小
15、康社会、和谐社会、最终实现大同理想。这与方太积极承担社会责任，成为受人尊敬的世界一流企业的愿景也是一致的。方太文化建设历程倡导儒家文化十字箴言，牢牢捍卫方太核心价值观仁义礼智信廉耻勤勇严方太文化建设历程倡导儒家文化文化理念的成形-2007年，出版员工手册第一版，并于2010年修订第二版-2008年，出版方太价值观第一版，并于2012年修订第二版-2010年，修订20条管理原则-2012年，出版方太儒道-哲学篇-2013年，出版日行一善行动指导手册方太文化建设历程倡导儒家文化方太文化体系五个层次的丰富方太文化建设历程使命愿景驱动，文化引领中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术提出实现“四五”战略
16、规划的核心（2012-2013）“打造无与伦比的顾客体验”“三个独一无二”：独一无二的产品、独一无二的服务、独一无二的文化“两个独具优势”：以及独具优势的品牌营销、独具优势的渠道终端。聚焦品质专注高端夯实第一品牌（2013）方太文化建设历程走在探索“儒家管理”模式的道路上（未来）继续多范围、多角度地大力弘扬儒家思想不断总结企业文化推进中的经验，形成儒家管理模式成立方太管理学院（方太大学），传承和推广方太文化。探索儒家管理模式的5个推动方向儒家领导力传习制度日行一善三省会议员工礼制目录一、方太文化建设历程二、方太价值观三、企业文化的认知四、与企业文化有关的十个关系五、文化建设三结合六、办事处文化
17、建设重点方太价值观引言五大文明古国之不同命运古 埃 及 文明消亡古巴比伦 文明消亡古 希 腊 文明中断（基督教统治）印 度 文明残缺（佛教消亡）中中 国国 文明传承文明传承 没有大文明就没有大国家没有大文化就没有大企业启示方太价值观引言1972年，伟大的历史学家汤恩比博士展望21世纪：“要解决二十一世纪的社会问题，唯有中国的孔孟学说和大乘佛法。”1988年，75位诺贝尔奖获奖者在巴黎会议上宣言：“如果人类要在21世纪生存下去，必须回到2500年以前，去汲取孔子的智慧。”方太价值观方太使命方太愿景方太核心价值观方太哲学方太总方针目录方太价值观方太文化体系五个层次理念层原则层制度层仪式层物质层使命
18、、愿景、核心价值观等方太20条管理原则、法则公司制度、流程、行为规范典礼、仪式、礼仪、表彰大会展厅、孔子堂、“捍卫”雕塑、网站、无雨走廊、总部、园区方太价值观一个人只有当他清晰了自己的人生使命和目标后，才能执着追求，取得成功；一个企业只有当她明确了自己的使命、愿景和核心价值观后，才能健康发展，永续经营。方太价值观提供高品质的厨房及家用产品，倡导健康环保和有品位的生活方式，让千万家庭享受更加幸福的居家生活。同时，追求全体方太人物质和精神两方面的幸福，让方太这个“大家庭”更加美好！使命让家的感觉更好！方太价值观愿景（2025年远景目标）高端品牌的典范卓越管理的典范优秀雇主的典范承担责任的典范成为受
19、人尊敬的世界一流企业方太价值观法律责任产品责任、员工责任、环境责任、纳税责任发展责任产品创新、员工成长、和谐发展、可持续发展道义责任商业道德、共赢思维、慈善公益、文化传播第一个国产的中国高端厨电第一品牌、国际厨房电器著名品牌中国高端集成厨房第一品牌规范的治理机制、卓越的经营管理一流的经营绩效、中国企业的标杆和典范员工赞赏愿意为之工作愿意为之努力付出高端品牌的典范卓越管理的典范优秀雇主的典范承担责任的典范方太价值观我们坚信：作为一家追求卓越的企业，我们不仅仅要为顾客提供世界一流的产品和服务，还要积极承担社会责任，做一个优秀的企业公民。为此，我们必须首先让自己成为德才兼备的有用之才。这三者相辅相成
20、，缺一不可。核心价值观人品企品产品三品合一方太价值观传统美德传统美德职业道德职业道德方太精神方太精神职业能力职业能力人品方太价值观人之为人的五种永恒的道德规范五常的形成孔子（仁、义、礼）孟子（仁、义、礼、智）董仲舒（仁、义、礼、智、信）三字经：曰仁义礼智信此五常不容紊传统美德方太价值观替人着想。孝悌忠恕，拥有爱心。仁者不忧。孝悌：仁之本也忠恕：仁之方也忠：尽心尽职；己欲立而立人，己欲达而达人恕：将心比心；己所不欲，勿施于人仁方太价值观合理合宜。公平公正，坚持原则。义者受人尊敬。义方太价值观遵守制度。遵纪守法，文明礼让。礼者方能立身。礼方太价值观智慧做事。明辨是非，知己识人。智者不惑，智者受人钦
21、佩。修智的方法：学而时习、道法自然戒定生慧、一门深入智方太价值观诚实守信不欺不骗，坚守承诺。获得信任，相互信任。人无信则不立，信者始为人。信方太价值观廉洁自律廉洁自律、廉洁奉公、不利以权谋私“君子爱财，取之有道”“不义而富且贵，于我如浮云”。廉方太价值观知羞知耻知何者可耻，明何者光荣；知耻近乎勇，知耻方为人。耻方太价值观勤奋努力付出不亚于任何人的努力勤方太价值观勇于挑战勇于拼搏，勇于竞争；勇于变革，勇于反省；勇者不惧，勇者常胜。勇方太价值观严格严明，克己复礼严格要求自己，以身作则，率先垂范对原则性问题，坚决按制度处理对下属要求清晰，奖罚分明严方太价值观忠实履行职责，敢于承担责任，不折不扣地践行
22、承诺。对顾客负责，对员工负责，对相关方负责。负责者容易获得公司的信任和顾客的信任。竭尽全力把工作做到最好、让竞争对手难以企及。认真严谨、决不妥协、令人震撼。做到极致者天下无敌。努力打破部门界限，以价值观、顾客、流程、项目为导向，既各司其职，又主动配合、协同工作。协作者容易获得更多支持并更易成功。是企业永恒的核心竞争力，通过创新为顾客创造独特的价值。我们必须具有永恒的危机意识；不创新就死亡。创新者容易脱颖而出并获得更大成功。方太精神负责协作极致创新方太价值观卓越管理敬业度推荐值利润率优秀雇主归属感成长感成就感社会责任法律责任发展责任道义责任企品方太价值观领先设计外观功能品位卓越品质安全可靠精湛用
23、心服务及时专业用心产品方太价值观三品合一，天下无敌。惟有三者同步推进，相辅相成，才能最终实现方太的使命和愿景。方太价值观凡事原因在我，成败在我，行动在我！我们的目标就是第一！坚守正道，踏踏实实。三个信念我是一切的根源要做就做第一名只有付出，才能杰出方太价值观三个好习惯思想上积极，行动上主动，变“要我做”为“我要做”计划、执行、检查、改善。不断循环，螺旋上升。沟通的目的：赢得别人的支持沟通的原则：基于事实，积极、坦诚、开放。积极主动持续改善（PDCA）良好沟通方太价值观“凡事皆有可能”不给自己寻找借口和推脱责任的机会。如果差不多，就容易放低标准，对自己妥协。我们期望做到极致，凡事追求完美。“我是
24、一切的根源”我们必须融入团队，团队成功才有个人的成功。三不讲不讲不可能不讲差不多不讲不关我事方太价值观三大纪律三大纪律是三道不可逾越的“警戒线”，是对方太员工职业操守的最基本要求，是“人品”的最低标准，是“诚信”的起码内容。违背“方太人三大纪律”者，就是方太文化和价值观的敌人，必受到最严厉的制裁。不弄虚作假不贪污贿赂不滥用职权方太价值观三不商量质量问题不可商量安全问题不可商量原则问题不可商量方太价值观行为判别三原则这是方太的“三个符合”，是判别组织行为的基本准则。凡是拿不准的事情，原则上只要符合“三准则”的，我们就可以去做；不符合“三准则”的，我们就要抵制和反对。是否符合方太价值观是否符合方太
25、长期利益是否符合相关方共赢原则方太价值观对员工、顾客、合作伙伴用儒家思想；对外竞争用孙子兵法；内部讲究和谐；外部讲究竞争；以正治企；以奇制胜。竞争三法则内儒外兵内和外争内正外奇方太价值观严与爱是完全不矛盾的，要两手抓，两手都要硬。严：坚持原则、执行制度、结果导向、目标考核、批评教育、末位淘汰、令行禁止。爱：沟通、关爱、鼓励、尊重、信任、服务、支持、倾听、培养、发展、同理心。既要时时处处替人着想，又要合理合宜公平公正，做到两者的平衡兼顾。既要有知识、有智慧、有思路，又要有勇气、有胆略、有决心；有智无勇成事不足，有勇无智败事有余。领导三原则严爱结合仁义平衡智勇双全方太价值观创新是方太持续发展的源泉
26、和不竭动力；卓越是世界一流企业的标准；“不断创新、追求卓越”是方太一切工作总的指导原则。总方针不断创新，追求卓越目录一、方太文化建设历程二、方太价值观三、企业文化的认知四、与企业文化有关的十个关系五、文化建设三结合六、办事处文化建设重点l企业文化是什么？l企业文化有哪些内容？l企业文化为谁做？l企业文化谁来做？l企业文化怎么做？l企业文化落地三个阶段和五个要素企业文化的认知 企业文化是企业在经营管理过程中逐渐形成的为大多数成员所共享、认同的一套价值观和行为准则。l三个内涵：企业文化是一个逐渐形成和不断创新的动态过程。企业文化是一个领导垂范和自上而下共同认同的过程。企业文化要被大多数成员认同并遵
27、守，才能发挥积极作用。企业文化的认知企业文化是什么？企业文化的认知企业文化有哪些内容？理念层制度层行为层物质层 规范、制度、流程 活动、仪式、日常、行为象征物、英雄、故事、环境布置 愿景目标价值观使命形象化常态化制度化文化内核重要客户之一企业战略重要客户之二客户重要客户之三业务重要客户之四员工企业文化为谁做？企业文化的认知达成战略附加价值支撑业务凝聚和提升企业文化的认知企业文化谁来做？企业核心领导层掌舵专业的文化组织操盘各级管理者文化专岗者全体员工落地固化创新和缔造公司文化率先传播和应用公司文化创建公司文化贯彻、延续和创新的机制制定公司文化规则策划发起文化宣传、文化活动文化上下沟通的桥梁总结和
28、提炼文化建设的方法和工具进行公司文化审计和文化诊断在本部门宣讲、示范和落实公司文化创建有部门特色的部门文化氛围策划和实施公司（部门）文化的传播及应用推动遵循、传播和应用公司文化参与公司（部门）文化的创新企业文化的认知企业文化怎么做？1、文化建设，理念先行（理念认知）我是谁？我为谁？我做谁？高端厨电领导者让家的感觉更好成为一家受人尊敬的世界一流企业理念认知自我剖析体系建立（宣贯执行）企业文化的认知企业文化怎么做？1、文化建设，理念先行（自我剖析）外压目前公司在同行业中的定位？未来定位？行业未来的发展趋势如何？同行竞争对手优劣势如何？市场瞬息万变，为了给顾客更多体验，如何创造独具特色的文化力，牵引
29、企业提高新的水平？如何在管理上有所创新，来抢占市场先机？顾客需求日渐提高，企业如何形成良好口碑进而影响顾客抉择？。内需提高员工素质；提高管理水平；加强决策的目的性和科学性；公司经营理念的系统性和独特性；员工行为的规范化；视觉形象统一。企业文化的认知企业文化怎么做？1、文化建设，理念先行（体系建立并宣贯执行）企业文化的认知企业文化怎么做？2、文化传播，形式与内容并重。联想大头猴有话说海尔用漫画传播文化企业文化的认知企业文化怎么做？3、文化落地，重在应用应用到员工日常行为中去应用到制度规范中去应用到员工激励中去应用到员工发展中去企业文化的认知企业文化怎么做？4、文化创新，生生不息华为文化创新资源是
30、会枯竭的，唯有文化才能生生不息。“奋斗文化”、“垫子文化”、“狼性文化”、“民主生活会”、“群体作战文化”、“冷板凳文化”“过冬文化”。企业文化的认知企业文化怎么做？5、文化审计，效果验证文化审计主体是团队，更多的是审计一个团队的组织氛围。如-盖洛普著名的Q12调研、员工敬业度调研都是对文化审计和验证的工具。认知阶段尝试阶段习惯阶段员工对价值观的知晓阶段（认识重要性和充分熟悉）接受价值观，并融入业务实践实现价值观，达成心理契约5个要素教育强化制度固化领导垂范奖惩有力坚持到底企业文化落地3个阶段企业文化的认知目录一、方太文化建设历程二、方太价值观三、企业文化的认知四、与企业文化有关的十个关系五、
31、文化建设三结合六、办事处文化建设重点与企业文化有关的十个关系l企业文化与战略l企业文化与管理l企业文化与制度l企业文化与部门文化l企业文化与组织形态l企业文化与员工l企业文化与敬业度l企业文化与传播l企业文化与社会形象l企业文化与社会责任与企业文化有关的十个关系企业文化与战略的关系从企业文化的衍生过程来看，企业文化应服务于企业战略目标的达成。联想文化1999年，联想内部启动ERP“亲情文化”2001年，国际化战略“包容文化”2003年，应对竞争“业绩导向”的文化2005年并购IBM-pc“国际化创新”文化与企业文化有关的十个关系企业文化与管理的关系l企业文化与管理的关系犹如土壤与种庄稼的关系。
32、l企业文化说到底是为管理服务的，不能脱离管理的目的。l企业文化是企业领袖的理念和思想，通过文化这种形式表现出来，企业文化本身就是理念和思想层次上的管理。l管理制度和规范的制定不能脱离企业文化背景。 管理活动如思想的交流与沟通，管理制度、规范的酝酿与推行以及员工个人组织行为的考核与评价等，就是文化活动的过程。l不能将文化与管理相互对；不能将文化与管理相互代替，是相互作用的一不能将文化与管理相互对；不能将文化与管理相互代替，是相互作用的一个活的生态系统。个活的生态系统。l文化落地就是企业的管理充分体现了公司文化，体现公司文化的管理又相文化落地就是企业的管理充分体现了公司文化，体现公司文化的管理又相
33、对完善。对完善。l有文化导向的管理繁荣带来企业文化的繁荣。有文化导向的管理繁荣带来企业文化的繁荣。 与企业文化有关的十个关系文化制度1制度2无形文化l文化中稳定的、大家认同的、体现核心价值观的、经过多次检验的固化下来就是制度。l部分员工最先体验到的是制度。l健全的制度体现执行力，没有制度保证的文化更容易变形，文化制度化，制度文化化。l文化是制度运作的润滑剂。l制度的优化体现文化的生命力。l对那些管理制度规范尚未涉及或无法涉及的领域，更多的要通过文化的形式加以引导。l什么是我司文化什么是我司文化- -制度最优效用制度最优效用边界？边界？ 企业文化与制度的关系与企业文化有关的十个关系l公司文化与部
34、门文化的关系是“源”与“流”的关系。l反对固步自封，坚持开放式地吸纳和实践。l高层管理者不仅是驾驭企业文化，还有创建和管理文化的责任。坚持已有核心价值观的同时，要鼓励各部门逐步形成适合各自工作特点，有利于推进部门工作的特色文化（亚文化）。l公司要抓好组织行为和干部行为的价值观评价工作；部门要抓好员工个人行为的价值观评价工作。l坚持公司核心价值观的部门文化繁荣会大大促进公司文化繁荣。l防止社会上不良文化和价值观对我们已有的优良文化的稀释与侵扰。 企业文化与部门文化的关系与企业文化有关的十个关系文化差异五深层因素文化差异五深层因素组织诉求与行为表现组织诉求与行为表现*此处应用霍夫斯塔德文化差异分析
35、模型。个人主义个人主义目标管理、竞争、尊重个人集体主义集体主义依赖、和谐、合作、间接沟通权力距离小权力距离小平等、商量、能上能下、扁平 权力距离大权力距离大收入、地位差别大监督，自上而下弱回避不确定性弱回避不确定性强战略、容忍、冒险、有信心冒险、有信心想法多但不容易实践放松的生活态度强回避不确定性强回避不确定性明确、精细化精细化规范化、执行力强规范化、执行力强关注情感男性维度男性维度自信、竞争，强调物质收入、认可、进取、挑战女性维度女性维度人际关系、他人利益领导、合作、职业安全感、家庭短期目标短期目标追求真理关注短期履行社会责任爱面子长远导向长远导向坚韧、节约重视德行强调层级强调献身精神 企业
36、文化与组织形态的关系与企业文化有关的十个关系l高层管理者要参与创建和管理文化，有驾驶企业文化的能力l中高层管理者，以公司核心价值观去营造部门文化，去抓组织建设和制度建设。l基层员工广泛参与，不仅8小时之内参与管理和文化活动，而且8 8小时之外小时之外要组织广泛的文化活动，目的是为提高8小时之内的工作能力和情感服务的。8小时之外有组织的文化活动是对个人才能、才华、组织行为和情感的自发培养和评价的活动，使员工生活丰富多彩、调节生活，培养负责、协作、极致、创新的方太精神。l员工能力员工能力= = 姿态姿态 X X 意识意识 X X 行动力行动力 X X 见识见识 企业文化与员工的关系与企业文化有关的
37、十个关系*此处应用全世界最大的综合人力资源解决方案商KeneXa的26年关于敬业度的研究。企业文化与敬业度影响因素的关系与企业文化有关的十个关系领导者文化传播渠道制度培训沟通故事习俗和仪式模范英雄符号和象征生协组织宣传媒介公司语言奖惩l文化传播是一个重要因素。l顺畅的企业文化，上下左右传播得好，僵化的企业文化，则传播量有限。l高绩效的企业文化具备良好传播特质。l团队文化是文化传播的关键影响因素。l制造业企业文化员工传播显著受企业规模、资历、年龄、婚姻显著影响。l制造业传播满意度低于服装业、信息电子业，传播差异主要来自基层管理人员。l制造业提高员工传播满意度，应重点加强企业与工作环境信息介绍。
38、企业文化与传播的关系与企业文化有关的十个关系l社会感知：方太应具有“高传统智慧、高自律、高和谐、高责任感高传统智慧、高自律、高和谐、高责任感”的形象和风格。l建设这种古韵浑厚的文化形象，我们提出了“十二字”要素（方针）是：“知书达礼、乐土乐业、修身事功知书达礼、乐土乐业、修身事功”。 企业文化与社会形象的关系与企业文化有关的十个关系l一种说法：相通相容，相互作用，企业社会责任是企业文化外在的一种说法：相通相容，相互作用，企业社会责任是企业文化外在的具体表现。具体表现。l还有一种说法：企业社会责任是企业文化的灵魂。还有一种说法：企业社会责任是企业文化的灵魂。l建设我司社会责任的建设我司社会责任的
39、“制高点制高点”。l“做优秀的中国人做优秀的中国人”。 企业文化与社会责任的关系与企业文化有关的十个关系外部关注外部关注内部关注内部关注适应性适应性使命使命灵活性灵活性稳定性稳定性参与性参与性一致性一致性1授权2团队导向3能力发展10组织学习11客户至上12创造变革7愿景8目标9战略导向与意图4核心价值观5配合6协调与整合丹尼森组织文化模型丹尼森组织文化模型目录一、方太文化建设历程二、方太价值观三、企业文化的认知四、与企业文化有关的十个关系五、文化建设三结合六、办事处文化建设重点文化建设三结合与基层广泛认同相结合与业务具体开展相结合与管理政策相结合文化建设三结合文化建设三结合管理团队业务团队厨
40、电顾问文化建设三群体顾客 服务技师目录一、方太文化建设历程二、方太价值观三、企业文化的认知四、与企业文化有关的十个关系五、文化建设三结合六、办事处文化建设重点办事处文化建设重点l三省会议l文化传习l文化流行语l日行一善l组织气氛建设l领导垂范l文化视觉与宣传三省会议何谓三省为何三省曾子曰：“吾日三省吾身为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”“三省会议”：是指在公司各级管理团队内定期开展的，以自我反省为主，结合他人帮助，运用批评与自我批评的方法，达到充分交流思想、促进团队协作、有效解决问题为主要内容和目的的一种活动形式。不断的、经常性的反省是个人在工作、学习和生活中持续提升自我修养、提高
41、职业能力的有效方法。为进一步促进干部队伍形成“讲文化、讲正气、讲带头”的“三讲作风”和良好的组织氛围。“警示自己”，促进进步与提升。办事处文化建设重点开展原则开展内容放下包袱，消除顾虑，坚持“批评与自我批评”的原则。解剖自己，态度中肯，坚持“积极坦诚、实事求是”的原则。批评别人，与人为善，坚持“开诚布公，客观公正”的原则。对待批评，认真听取，坚持“有则改之，无则加勉“的原则。坚持“虚实结合”的原则。坚持“严爱结合”的原则。侧重于强调对方太价值观的践行。侧重于对管理原则、领导力内涵的学习和运用。侧重于对工作中的不足和失误的反思。侧重于如何在干部中形成讲文化、讲正气、讲带头的“三讲作风”。侧重于如
42、何加强部门文化及组织氛围建设。办事处文化建设重点基本程序办事处文化建设重点文化传习何谓传习传习目的曾子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”将文化深植于心，自动自发文化传习是文化落地的第一步，是让组织成员明确知道什么是组织文化、组织核心价值观。明确可以做的与坚决不能触碰的底线。通过长期重复的文化贯穿，让文化深植于员工内心，产生约束力、引导力。传习：传授与学习。文化传习：此指对于方太企业文化的传播与学习、交流。办事处文化建设重点传习群体传习内容及形式文化传习内容文化传习形式新入职员工一线人员：厨电顾问、服务工人核心员工办事处内其他员工方太文化、价值观方太儒道方太日行一
43、善文化视频（和谐拯救危机、了凡四训等）晨读、分享集中培训新老员工交流会文化践行分享会文化实践体验（活动）办事处文化建设重点不同群体的文化传习新入职员工厨电顾问服务工人核心员工全体员工新员工入职培训导师“传、帮、带”新员工沟通（包括与上下级、老员工）每日晨读月度文化培训优秀、典范、榜样的学习，如“一个优秀的厨电顾问解放一个门店”及寻找优秀的厨电顾问。文化礼仪规范，如“方太服务员工十大印象”年度总部文化集训办事处企业文化培训文化实践文化考核，如将文化考核纳入员工晋升必要条件月度文化学习课时规定文化实践办事处文化建设重点新员工入职培训入职前入职当天入职一周入职一月入职一季度确定报道时间确定工作内容、
44、导师确认办公用品办事处欢迎仪式讲解公司基本规范拜师会新员工文化传习月度评估要项确认新员工入职传习课程月度评估沟通、反馈新老员工沟通交流会转正沟通会，提出期望与要求业务、文化评估，定是否转正办事处文化建设重点文化流行语流，即要适合广为人知地普遍传播；行，即要能够一针见血地指导实践。流而不行是白费，行而不流是枉费。何谓流行为何提炼将方太价值观内涵融入业务，真正指导、促进业务发展。用通俗易懂的文化语言，使基层员工易记、易懂、易接受。每一句文化语言背后都有符合时局的“革命故事”，能够更为鲜明的指出公司或部门某阶段的战略目标和所用战术，是为了完成一定目标任务的鼓舞，便于让员工清晰认识、执行并固化。促进员
45、工与公司目标一致，梦想一致，激情一致，真正发挥文化的“五力”作用。办事处文化建设重点“打土豪，分田地，翻身农民闹革命”毛泽东出处：1927年“土地革命”时期，毛泽东主席提出。特点：直接了当，阐述了实现共同愿景的路径。战略干什么？（闹革命）目的为什么？（分田地）战术怎么做？（打土豪）作用：是毛泽东主席发动农民群众起来闹革命的政治谋略。中国问题农民问题土地问题执政问题。出处：联想公司特点：重点阐述要做什么，比较明确，可操作性强。作用：聚焦了联想在“助跑阶段”的管理思想。“建班子、定战略、带队伍”办事处文化建设重点1、胜则举杯相庆，败则拼死相救2、胜负无定数，敢搏成七分3、烧不死的鸟是凤凰4、从泥坑
46、里爬出来的是圣人5、板凳要坐10年冷6、小建议，大奖励；大建议，只鼓励7、不让雷锋吃亏8、先僵化，后优化，再固化。出处：华为公司特点：实际、不空洞，很亲切，能实现、符合时局。作用：给华为营造一种大家休戚与共、同荣共辱、并肩作战、为共同奋斗的事业而努力等正向氛围，使人才更加热爱这个集体。办事处文化建设重点“只打价值战，不打价格战”出处：1999年，方太取得行业第二的地位，竞争对手联合发起价格战，董事长兼总裁茅忠群在当时提出“价值战”策略。特点：目标明确，语言坚定作用：无论在员工心目中，还是在顾客心目中，明确方太“高端”和“超价值体验”的定位，奠定方太“高端品牌”的地位。办事处文化建设重点基于公司
47、文化和各项业务，可围绕“部门业务、组织氛围（沟通、协作、学习、奋斗）、高绩效团队、服务”等这几个方面来梳理。符合时局，比较形象，目标性、操作性强。语言简洁、通俗易懂、直接了当、不绕弯子，有感召力和号召力。集宣传、鼓动、行动与一体。每一句配合内部“革命故事”或“时事案例”。文化流行语定位部门领导日常讲话中所倡导的。部门特有的文化案例演变而来。员工一致认同的部门文化。部门组织氛围建设中的流行语言。（沟通、协作、学习、奋斗）提炼方向办事处文化建设重点各大会议纪要提炼各级领导讲话内容提炼历史文献沟通访谈公开征集年度述职、报告提炼各部门公开征集优秀厨电顾问、服务技师稿件征集各部门文化流行语言沟通会小组或
48、个人访谈研讨会各部门年度述职报告，从中提取各部门负责人讲话稿，从中提取怎么提炼办事处文化建设重点重点提炼办事处文化建设重点一个优秀的厨电顾问解放一个门店开展方向1、寻找“优秀的厨电顾问”，树立典范。2、以这句话为主题，开展“三省会议”，总结目前厨电顾问的优、缺点，提炼“优秀厨电顾问”的特质。3、开展“优秀厨电顾问”分享会，学习和推广。日行一善何谓日行一善为何日行一善每天坚持做一件善事每天坚持不断改善行善利他，获得良好的声誉，树立个人品牌。行善利他，精神愉悦，提高幸福指数。不断改善，不断进步，不断跨越。最终获得物质和精神两方面的幸福。办事处文化建设重点日行一善如何日行一善想想 善善思思 善善言言
49、 善善行行 善善写写 善善扬扬 善善每天在心中回想自己获他人的善行宣善行，言善行方便他人，善待自然，和谐社会记录行善点滴善事的感悟和反思宣扬善的益处行动举例“善行一周”晨会善行记录本（善行影集）善行图贴善行分享会点亮微心愿，共筑方太梦公益活动。办事处文化建设重点点滴善行，从自我做起办事处文化建设重点组织氛围建设何谓组织氛围是指在特定环境下工作的感觉，是“工作场所的氛围”。它是一个复杂的综合体，包括影响个人和群体行为模式的规范、价值观、期望、政策、流程等。简言之，就是人们对在那儿做事的感觉。组织氛围是员工努力程度的主要决定因素管理有效塑造组织气氛的70%办事处文化建设重点组织概述产生高效绩效的组
50、织氛围能够使员工发挥最大的潜力。这种组织气氛表现为员工全力投入并且尽最大努力完成组织交给的任务。具有激发性的组织氛围是能够促进（帮助）员工尽所能完成组织交给的任务。中立性组织氛围的特征是有几个维度之间的差异很大或有几个维度的分值很低。在中立性组织氛围中，员工并非尽所能完成工作任务，通过组织氛围的改善可以极大地提高组织绩效。消极性组织氛围的特点是多数或所有的维度之间的差异都很显著。消极性的组织氛围可能会导致员工高的离职率和缺勤率，并且会限制员工的努力，以致员工不能以最佳状态工作。高绩效激发性中立性消极性办事处文化建设重点组织氛围6个纬度官僚最小化创新灵活性自主性冒险性责任性进取性追求卓越(标准型
51、)进取性绩效导向认可和表扬奖励性使命和方向组织和期望明确性同心同德合作凝聚性奉献精神团队自豪感办事处文化建设重点明确性标准性责任性奖励性u任务与指导员工了解组织愿景及其达致计划的程度u组织与职责员工了解组织结构、工作职责、岗位确定、职能划分等的程度u绩效改进鼓励员工改进绩效的程度u追求优秀员工关于管理者在设定高标准和挑战性目标方面的感觉u独立决断权不用请示上司可就工作决定的程度u风险责任鼓励员工承担一定风险的程度u业绩奖励员工所感觉到的奖励与业绩的关联度u肯定与表扬肯定和表扬多于威胁和批评的程度组织氛围6个纬度办事处文化建设重点灵活性凝聚性组织氛围6个纬度u官僚形式最小化没有多少不必要的步骤、
52、政策、规定等u创新鼓励成员发展新思想、新方法的程度u协调性员工感觉同事间彼此喜欢、信任的程度u合作性工作中人们互相帮助的程度u奉献精神员工在需要时付出额外努力的程度u集体荣誉感员工身为组织一员感觉自豪的程度办事处文化建设重点办事处组织氛围建设3个方向制度的制定制度的执行制度机制尊重与关怀经济扶助关怀机制人文关怀优化内部组织架构健全沟通渠道沟通机制办事处文化建设重点对内部制度进行“审计”，确保制度的制定符合“仁义”对制度的执行进行“审计”，分析“难执行”制度条款的原因及可改善方向，避免“一纸空文”。制度机制：关怀机制：人文关怀：-更多的尊重员工，保持相关政策的透明和公正-员工“8小时”工作之外的
53、关怀-“软”环境的建立：如员工节假日问候、员工生日会、员工助困帮扶、团队活动建设等。办事处文化建设重点优化内部组织架构：如果组织机构臃肿或设置不合理，各部门之间职责不清、分工不明、多头领导、人浮于事，就会使信息传达容易扭曲、变形和失真，致使效率降低，严重影响内部沟通。健全沟通渠道：部门之间制定定期和非定期的沟通计划，就特定的项目和内容进行目的性讨论沟通，还可以通过建立邮箱、信箱、短信平台、QQ群等新的沟通渠道，结合传统的面谈，电话，信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最佳的沟通，从而提高沟通效果。沟通机制：办事处文化建设重点领导垂范公司价值观的表率，处处以身作则，替员工着想，替顾客着想，替相
54、关方着想。上行下效，影响员工逐渐成为公司价值观的践行者。通过亲自实践，才能制订合乎员工利益、合理合宜、公平公正的制度规范和流程体系，让公司处于良性的运营状态。领导垂范的意义办事处文化建设重点价值观制度与规则的先行者文化实践的参与扩大员工参与和决策领导垂范的方向1-价值观公司文化的定期学习及及时布道。2-制度与行为规范公司新政策、制度流程、行为规范的学习、熟悉、宣贯、执行。办事处文化建设重点3-文化实践的参与各大区经理利用出差给办事处传习总部方针、政策、公司文化解读、日行一善。各大区经理参加办事处各项传习活动，如新员工培训、员工生日会、公益活动、团建活动等。各分公司经理参与新员工文化课程的授课。
55、各分公司经理参加办事处各项传习活动，如员工生日会、公益活动、团建活动等。管理者与员工非正式沟通：如座谈、午餐会等。办事处文化建设重点4-扩大员工参与和决策业务通报：办事处取得阶段性成功、阶段性成绩及时与核心管理团队分享，如开展“业务通报会”。以组织的方式开展工作，让核心的员工参与管理。挖掘标杆：组织员工挖掘办事处优秀文化案例、优秀人物事迹。标杆学习：开展标杆办事处学习、标杆人物学习活动。办事处文化建设重点文化视觉与宣传办事处文化建设重点文化视觉以公司理念为中心，形象与公司标志一致。建立“文化墙”，将文化理念“可视化”。统一、美观、易于识别的静态形象效果。日行一善从我做起文化视觉文化宣传平台内容
56、责任人微信群通过微信群、短信群、QQ群及邮箱等网络途径将公司文化内涵、优秀案例分享给办事处员工，办事处员工可转分享给客户、合作方、亲人、朋友，达到广泛宣传效果。办事处HR短信群QQ群邮箱方太报征集优秀文化案例，发表刊登到方太人报、方太内网，在总部及全国办事处中广为宣传，树立标杆，互相学习。办事处HR总部文化政策中心方太内网晨读、会议周例会、月度例会、晨读期间文化的学习与宣导。办事处HR员工交流会新老员工交流会、部门学习会都是优秀文化案例传习的好途径，大家共同探讨学习，可以增强员工对公司企业文化的认同感，还可以使新员工对公司有很好归属感。办事处HR部门学习会办事处宣传栏将优秀文化案例制作成视频或文化看板。办事处HR液晶电视播放办事处文化建设重点
