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1、欢迎各位加入东方通大家庭1 1、角色转换、角色转换2 2、职业适应、职业适应3 3、职业发展、职业发展培训内容培训内容角色转换练习角色转换练习l人的一生要扮演许多角色，即使是同一阶段，在同一个人身上，他也有可能要同时扮演几十个角色。比如，你就可能同时扮演以下角色：父母、子女、兄长、长者、晚辈、上司、下属、邻居、朋友、老师、学生等等。l现在请你写下你现在所扮演的10个主要角色： 1、_2、_3、_4、_5、_6、_7、_8、_9、_10、_l选取其中两种或更多角色，举例说明不同角色的责任、目标和行为方式等方面的差异。角色转换角色转换 正确的角色定位需要理智，及时的角色转换需要智慧。 职业学家 程
2、社明 角色转换角色转换“鹰的重生” 鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。 要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯;它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物;它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。 此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。 鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上
3、的羽毛一根一根拔掉。 5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！从“鹰的重生”，你想到了什么？角色转换角色转换l大学毕业生的角色转换，意味着学生时代的结束，工作生涯的开始。l顺利完成角色转变，尽可能缩短转变过程的时间，是适应职业环境的关键。l学生角色与职业人员角色两者相比，对后者的要求更高。讨论：你认为学生与社会人，有哪些差别？讨论：你认为学生与社会人，有哪些差别？角色转换中常见的心理障碍角色转换中常见的心理障碍l依恋心理 生活上、学习上、工作上、行动上l畏惧心理 走进新的工作环境时，不知工作该从何着手l自傲心理 拥有高学历只能算是拥有先进的知识，还算不上人才，只有
4、运用知识、创造知识，将其转化为生产力，才能算是高层次的人才。角色转换中常见的心理障碍角色转换中常见的心理障碍l失衡心理 争强好胜 缺乏承受挫折的能力 容易产生嫉妒的情绪 容易产生失望的情绪（悲观）角色转换中应注意：角色转换中应注意：l安心本职，甘于吃苦（甘于吃苦是角色转换的重要条件，能吃苦，才有勇气面对困难，才有意志去克服角色转换中的种种困难）l要学会转移注意力（转移注意力是人们常用的调节情绪的手段）l主动融入集体l合理定位，从思想上进行调节（放下架子，结合岗位，虚心学习业务和技术，勤于实践，提升自身素质）l善观察，勤思考职业适应职业适应 一个人在机构中的成败，常常要看他是否能顺应组织文化。
5、日本管理学家 大前研一职业适应职业适应 是指个体在职业认知和职业实践的基础上，不断调整和改善自己的观念、态度、习惯、行为和智能机构等，以适应职业实践的发展和变化。职业适应的三个阶段职业适应的三个阶段陌生阶段（或不适应阶段）陌生阶段（或不适应阶段）思考调整阶段思考调整阶段协调与适应阶段协调与适应阶段我们走上工作岗位后，应努力缩短前两个阶段，尽快进我们走上工作岗位后，应努力缩短前两个阶段，尽快进入第三阶段。入第三阶段。边工作边思考问题，边调整自己的思边工作边思考问题，边调整自己的思想、心态、知识与能力结构，摸索适想、心态、知识与能力结构，摸索适应职业生活的方法。应职业生活的方法。对职业岗位基本适应
6、对职业岗位基本适应如何尽快适应新环境如何尽快适应新环境l树立良好的第一印象l建立和谐的人际关系树立良好的第一印象树立良好的第一印象l着装得体，注意仪表树立良好的第一印象树立良好的第一印象l嘴要甜树立良好的第一印象树立良好的第一印象l眼要活树立良好的第一印象树立良好的第一印象l手要勤树立良好的第一印象树立良好的第一印象l注意小节，不要因小失大如：长时间接、打私人电话在办公室接待亲友或同学随意翻看他人资料传闲话等建立和谐的人际关系建立和谐的人际关系 成功往往是以“你认识多少人”而不是以“你知道多少人”来衡量的。 美国行为科学家 F.席尔建立和谐的人际关系建立和谐的人际关系小故事： 有一次，释迦牟尼
7、问他的弟子： “一滴水怎样才能不干涸？” 弟子们答不上来。 “把它融入大海中去！”释迦牟尼说。建立和谐的人际关系须注意建立和谐的人际关系须注意l主动随和，平等待人l严于律己，宽以待人l诚实守信，不唯利是图l放下架子，尊重他人，谦虚好学l服从领导，正确处理与上司的关系与上司相处的几点忠告与上司相处的几点忠告l积极回应上司的安排l跟上司交谈时保持微笑，说话的音量适中l带上记事本，以便随时记下上司的指示l理解上司的期待，比上司期待的工作成果做得好l指正上司的错误要“先肯定，再否定，后建议”l选择上司心情愉悦、精力充沛时汇报工作或谈话l准备好详细的资料和数据以佐证自己的方案l对上司有可能提出的问题胸有
8、成竹l简明扼要、重点突出地表达自己的观点与上司相处的几点忠告与上司相处的几点忠告l和上司交谈保持谦虚的态度，充分尊重上司的权威l对自己完成不了的工作，不要轻率答应，而是与上司协商l不在背后议论上司l工作要有独立性，能独挡一面l不要代替上司作决定，要引导上司说出你的决定l不要闷声不响地走向主管l不要使用“干什么”、“什么事”等同级用语回答l忌越级汇报，除非直接上级有指示建立和谐人际关系应遵循的原则建立和谐人际关系应遵循的原则l主动原则l尊重原则l谦虚原则l协作原则l宽容原则l自我批评原则职业发展职业发展 只有初恋般的热情和宗教般的意志，人才可能成就某种事业。职业发展职业发展l终生学习，保持工作热
9、情l管理时间，提高工作效率l注意礼仪，树立职业形象l正确对待逆境和顺境一、终生学习，保持工作热情一、终生学习，保持工作热情 有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。 爱默生 热情优于智慧。 松下幸之助二、管理时间，提高工作效率二、管理时间，提高工作效率 管理你的时间就是管理你的生命。 摘自时间管理锦襄 所有的人都在抱怨时间的匮乏，但是你缺少的不是时间，而是管理时间的方法。 管理专家 克莱门斯二、管理时间，提高工作效率二、管理时间，提高工作效率l设定目标 1、列出目标清单 2、进行目标分解 3、注意事项 目标的SMART原则二、管理时间，提高工作效率二、管理时间，提高工作效率l目标
10、的SMART原则lSpecific 清楚的、具体的lMeasurable可衡量的lAchievable 可达成的lRelevant 相关的lTime Bound有时间限制“SMARTSMART”的例子：的例子：“5年内产品革新率不低于25%”-3M“一年内降低成本$2.500,000,000”-克莱斯勒1990SMART原则原则SMAR清楚，明确地定义预期目标评量标准没有任何误解所有人都清楚共同标准便于衡量有清楚的数字目标标准强调表现可评估对人员提出更高要求对其他生意延伸有关：n公司n品类n客户何时完成？追踪回顾行动T二、管理时间，提高工作效率二、管理时间，提高工作效率l确定轻重缓急和优先顺序
11、重要不紧急重要不紧急重要紧急重要紧急不重要不紧急不重要不紧急不重要紧急不重要紧急紧急性紧急性重重要要性性二、管理时间，提高工作效率二、管理时间，提高工作效率l制定计划 没有成功的计划，就没有成功发生；没有自我成长的计划，就没有自我的成长。 史蒂文R韦伯关于有效管理时间的几点忠告关于有效管理时间的几点忠告l养成记录并整理工作笔记的习惯l编制工作日（周、月）程表，每天（周、月）检查工作进度；l确定工作完成的期限，按时完成，确要推迟，提前协商；l整理你电脑的文件夹，删除不必要的文件；l整理你的办公桌，把文件、办公用品等分类放置；l与你要找的人约好时间，并主动去他的办公室；l化繁为简，化整为零关于有效
12、管理时间的几点忠告关于有效管理时间的几点忠告l不要等到所有的资料都到手才开始工作，先做可以做的工作；l做好自己的事情，不要插手别人的工作；l万不得已要做职责外的工作，也要经过上司的认可，不要白忙乎；l不要试图什么事情都自己想办法解决，要适时向他人求助；l不参加不必要的应酬；l不加入无意义的闲聊；l人的精力有限，不要贪多。三、注意礼仪，树立职业形象三、注意礼仪，树立职业形象l常见的职场礼仪l目光l微笑l界域语l介绍礼仪l握手礼仪l名片礼仪三、注意仪礼，树立职业形象三、注意仪礼，树立职业形象l常见的职场礼仪l拜访礼仪l通讯礼仪l会议礼仪l办公室礼仪l公共区域礼仪l公共设备礼仪常见的职场礼仪常见的职
13、场礼仪- - 目光目光视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和、越越感感 或或 傲傲 慢慢 、轻视轻视视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现公公 平平 公公正正 或或 自自信。信。常见的职场礼仪常见的职场礼仪- - 微笑微笑微笑应发自内心，并与眼睛、语言、身体相配合，做到“口到、眼到、心到”，表露出自信、真诚、友善和愉快，同时也能营造和谐融洽的氛围。常见的职场礼仪常见的职场礼仪- - 界域语界域语l50厘米：厘米：亲密距离，也称私人距离，用于家人、夫妻、恋人之间l50-120厘米：厘米：服务距离，用于一般交际场合，比如与客户洽谈
14、业务，与同事工作交流等l120-360厘米：厘米：业务演示距离，也称尊重距离，与上司、长辈交流应保持这个距离l360厘米以上：厘米以上：公共跟距离，比如大庭广众之下与陌生人的距离l小于小于50厘米：厘米：是服务禁忌距离 一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性顺序错了，轻者别人会说你没素质; 重者别人会认为你蓄意为之常见的职场礼仪常见的职场礼仪- - 介绍礼仪介绍礼仪 答案就是答案就是 让客人优先了解情况尊者有优先知情权 在工作场合，男女平等，不分在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，
15、男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍而是依据宾主介绍从主、客角从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。人，给客人优先知情权。握手的忌讳握手的忌讳l左手跟别人握手，很多国家、种族认左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；为左手是不干净的；l握手的时候不能戴墨镜，这样会让别握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；人感受不到你的眼神和目光；l握手的时候一般不戴帽子；握手的时候一般不戴帽子；l握手的时候一般不戴手套，除非是女握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会士在社交场合戴的薄纱手套，
16、否则会有隔阂；有隔阂；l当你和异性第一次见面时，一般不要当你和异性第一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。用双手握，否则得热情过度。常见的职场礼仪常见的职场礼仪- - 握手礼仪握手礼仪l名片的准备名片的准备 名片夹/名片的时效/名片的清洁整齐l递名片递名片 由下级或访问方先递 名片内容朝向对方，双手呈递 互换时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片，用双手托住，或者先接后递l接名片接名片 双手接，认真看一遍/起身接 遇到难认字，应事先询问 不要在名片上作标记或写字/不随手置放或摆弄 与上司同行时，要等上司递上名片名再递自己的常见的职场礼仪常见的职场礼仪- - 名片礼仪名片礼仪l预约预约l
17、遵时守约遵时守约l耐心等候，等待时可准备好名片、耐心等候，等待时可准备好名片、资料资料l看见对方后，应起立问候看见对方后，应起立问候l会谈中，应称呼对方的职务会谈中，应称呼对方的职务l会谈音量控制会谈音量控制l会谈在预约时间内结束，如需延迟，会谈在预约时间内结束，如需延迟，应征求对方应征求对方l告辞时，要与对方礼貌道别，并表告辞时，要与对方礼貌道别，并表示感谢示感谢常见的职场礼仪常见的职场礼仪- - 拜访礼仪拜访礼仪电话：电话：l即时接起，并问候l专心，并配合肢体动作如微笑、点头l记录重要信息并与对方确认l代听电话l如确有急事与身边人说话应向对道歉并将话筒捂住l注意音量l不对着话筒打哈欠或吃东
18、西l工作时朋友来电应扼要迅速地结束l接到投诉电话，千万不能与对方吵架常见的职场礼仪常见的职场礼仪- - 通讯礼仪通讯礼仪手机：手机：l公共场所接手机应控制音量l信号较弱时寻求其他方式l不要随意接听别人的手机l开会、会客、上课、谈判、签约、出席重要活动时关闭手机或调为静音l与人交谈时如需接听手机应先道歉，并注意接听的态度和措辞l用手机拍照时应征得对方同意l注意手机安全，如在加油站l个性化铃声或彩铃应与身份、场合相配l发短信要署名l工作时间不要频发短信l提前提前5分钟入场，依会议安排落座分钟入场，依会议安排落座l不要私下小声说话或交头接耳不要私下小声说话或交头接耳l不要趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画
19、、接打电不要趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、接打电话、来回走动等话、来回走动等l确有需要，中途退场应轻手轻脚，不影响他人确有需要，中途退场应轻手轻脚，不影响他人l座次原则：面门为上座次原则：面门为上 以右为上以右为上 离远为上离远为上常见的职场礼仪常见的职场礼仪- - 会议礼仪会议礼仪门ABDC会客室座次礼仪会客室座次礼仪会客室座次礼仪会客室座次礼仪ABCD门门会议座次（一） 客方客方 主方主方 大门 会议桌会议桌4213553124会议座次（二）会会议议桌桌议议桌桌 客客方方 主主方方4213553421 大门大门l上下班主动打招呼，保持微笑l办公台保持清洁、整齐l不要私下议论、窃窃私语l不要
20、高谈阔论，影响他人工作l离开座位时，将去处、时间等交待给身边的同事l办公电话用于业务用途，不随意打私人电话l工作时间，私人电话要长话短说l同事离开时，主动帮忙接听电话并记录常见的职场礼仪常见的职场礼仪- - 办公室礼仪办公室礼仪电梯 专人驾驶电梯专人驾驶电梯 陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来就堵在门口了。如果你还硬人太多，你最后进来就堵在门口了。如果你还硬要最后出去，别人就没法出去了。要最后出去，别人就没法出去了。 无人驾驶电梯无人驾驶电梯 陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮
21、摁住，让客人进去方便，不会有被夹的以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。危险。常见的职场礼仪常见的职场礼仪- - 公共区域礼仪公共区域礼仪引路引路时，走在客人左前方的两三步处，让客人走引路时，走在客人左前方的两三步处，让客人走在路中央在路中央与客人步伐一致，注意引导、提醒，适当作介绍与客人步伐一致，注意引导、提醒，适当作介绍拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人人“这边请这边请”或或“注意注意”等等常见的职场礼仪常见的职场礼仪- -公共设备礼仪公共设备礼仪1、电脑学会正确使用，不会使用时请同事帮忙学会正确使用，不会使用时请同事帮忙注意保
22、养电脑，不上工作外的网站，以免中病注意保养电脑，不上工作外的网站，以免中病毒毒注意文件保密，未经允许不使用他人电脑或偷注意文件保密，未经允许不使用他人电脑或偷看他人的文件看他人的文件不要在工作期间玩电脑游戏或做与工作无关的不要在工作期间玩电脑游戏或做与工作无关的事事常见的职场礼仪常见的职场礼仪- - 公共区域礼仪公共区域礼仪2、复印机遵循先来后到的原则。如后来人复印量较少可礼遵循先来后到的原则。如后来人复印量较少可礼让让在公司里一般不复印私人资料在公司里一般不复印私人资料复印机出故障时及时处理或通知相关人员处理，复印机出故障时及时处理或通知相关人员处理，不要悄悄走掉把问题留给下一个同事不要悄悄
23、走掉把问题留给下一个同事使用完毕后把原件拿走使用完毕后把原件拿走使用后把复印机设定为节能待机状态使用后把复印机设定为节能待机状态节约纸张，正确处理节约纸张，正确处理常见的职场礼仪常见的职场礼仪- - 公共区域礼仪公共区域礼仪3、其他公共设备一次性纸杯仅供客人使用一次性纸杯仅供客人使用中午休息或下班时，自觉关闭电灯及电脑显示器中午休息或下班时，自觉关闭电灯及电脑显示器下班后，关掉灯、空调、电脑、复印机等设备下班后，关掉灯、空调、电脑、复印机等设备使用空调时，不宜只考虑自己感受使用空调时，不宜只考虑自己感受借公司财物时，保护完整，使用完毕及时归还借公司财物时，保护完整，使用完毕及时归还常见的职场礼
24、仪常见的职场礼仪- - 公共区域礼仪公共区域礼仪职场交谈六不谈职场交谈六不谈 不能非议国家和政府不能非议国家和政府 正式场合维护国家尊严是国民的基本教正式场合维护国家尊严是国民的基本教养，信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。养，信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。 不能涉及国家机密与行业秘密不能涉及国家机密与行业秘密 不能随便向外人提供内部机密不能随便向外人提供内部机密 不能随便向外国人提供国家机密不能随便向外国人提供国家机密 不能随意涉及交往对象的内部事务不能随意涉及交往对象的内部事务 问：问：“先生，你是哪儿人啊先生，你是哪儿人啊” 答：答：“我是我是*人。人。” 问：问：“怎么不像啊！怎么不
25、像啊！” 答：答：“为什么？为什么？” 问：问：“*人都抠门啊！人都抠门啊！” 问者本是要表扬对方，但是对于听者来讲问者本是要表扬对方，但是对于听者来讲谁也不愿意别人说自己家乡不好。谁也不愿意别人说自己家乡不好。职场交谈六不谈职场交谈六不谈 不能在背后议论同行、领导和同事不能在背后议论同行、领导和同事 来说是非者，必是是非人来说是非者，必是是非人 不能谈论格调不高的问题不能谈论格调不高的问题 如果聊天的内容是家长里短、小道消如果聊天的内容是家长里短、小道消息、男女关系，那么做人就没有尊严可息、男女关系，那么做人就没有尊严可言。言。职场交谈六不谈职场交谈六不谈 不涉及私人问题不涉及私人问题 生活
26、中需要人与人之间的相互关怀，但是关心生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心也应该有度，有些私人问题不便于询问。也应该有度，有些私人问题不便于询问。l不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益有关；有关；l不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不问；问；l不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题；不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题；l不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；职场交谈六不谈职场交谈六不谈 不问个人经历，英雄不问出处，重在现不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但
27、有的人喜欢刨根问底，在。但有的人喜欢刨根问底， 问：问：“陈经理一个月挣多少？陈经理一个月挣多少？” 答：答：“跟别的经理差不多。跟别的经理差不多。” 问：问：“别的经理一个月挣多少？别的经理一个月挣多少？” 答：答：“公司给多少就是多少。公司给多少就是多少。” 问：问：“公司给你多少？公司给你多少？” 答：答：“！” 当然也看对象，如果是熟人，就可以当然也看对象，如果是熟人，就可以畅所欲言了。畅所欲言了。l杜绝工作顺境中的不良情绪l自以为是，目中无人l喜好奉承l高枕无忧l缺乏同情心l疏于自律l满足现状，不思进取四、正确对待逆境和顺境四、正确对待逆境和顺境l学会逆境中崛起l要保持一颗平常心（心平气和才能正确地分析问题、处理问题，避免偏激或灰心丧气）l重新审视自我（从自身寻找问题，重新审视自我，科学分析，找出问题的原因和解决方案）四、正确对待逆境和顺境四、正确对待逆境和顺境
