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1、排名按小组作业各个阶段主导人最优秀团队：lets LOGO沃尔玛企业简介沃尔玛企业简介1启示与感悟启示与感悟3沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化2理念文化理念文化（1）制度文化制度文化（2）行为文化行为文化（3）物质文化物质文化（4）LOGO企业精神环境企业精神环境企业行为环境企业行为环境企业环境与购物环境企业环境与购物环境企业名人企业名人企业概况企业概况沃尔玛公司LOGO企业概况企业概况u 19621962年开办了第一家连年开办了第一家连 锁商店锁商店u 19701970年建立起第一家配年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之送中心，走上了快速发展之路。路。u经过四十余年的发展，沃经过四十余年的发
2、展，沃尔玛百货有限公司已经成为尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商在全球上最大的连锁零售商在全球500500强里位列首位。强里位列首位。 LOGO企业名人企业名人v山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。v山姆一直以勤奋、诚实、友善、节俭的原则要求自己。虽然他已在1992年去世，但随着沃尔玛业务的扩展，这些精神依然在不同的国家和文化中得以体现。精神企业家沃尔玛公司创始人
3、：山姆沃尔顿 沃尔玛企业简介沃尔玛企业简介LOGOv一站式购物v物美价廉v让顾客满意v发展机遇v历史悠久v良好的策略v优秀的公司制度v完善的公司结构沃尔玛企业简介沃尔玛企业简介1企业环境与购物环境企业环境与购物环境LOGO沃尔玛企业简介沃尔玛企业简介1v企业经营作风 把低价格做到最低 顾客永远是对的 狠杀成本 与员工一起迈向成功v模范人物 山姆沃尔顿的企业家精神v管理制度 尊重个人、服务客户与追求卓越并重行为环境行为环境LOGOv核心价值观：顾客就是上帝核心价值观：顾客就是上帝v以人为本以人为本v创造轻松环境创造轻松环境v真诚回报社会真诚回报社会v沃尔玛精神沃尔玛精神勤恳、节俭、活跃、创新勤恳
4、、节俭、活跃、创新v“因为我们工作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有因为我们工作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是工作工作中吹口哨中吹口哨的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，而且的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。会因此将工作做得更好。”山姆沃尔玛山姆沃尔玛沃尔玛企业简介沃尔玛企业简介1精神环境精神环境LOGO沃尔玛企业的理念文化沃尔玛企业的理念文化 顾客就是上帝顾客就是上帝 尊重每一位员工尊重每一位员工 每天追求卓越每天追求卓越 沃尔玛企业的制度文化沃尔玛企业的制度文化 日落
5、原则日落原则 “比满意更满意比满意更满意”原则原则 “十步服务十步服务”原则原则 “薄利多销薄利多销”原则原则 沃尔玛企业的行为文化沃尔玛企业的行为文化 创造轻松氛围创造轻松氛围 分享快乐分享快乐 星期六晨会星期六晨会 年会年会 沃尔玛企业的物质文化沃尔玛企业的物质文化 生态商店生态商店 慷慨捐赠公益事业慷慨捐赠公益事业关心教育事业关心教育事业 沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化2沃尔玛企业文化构成沃尔玛企业文化构成LOGO沃尔玛企业的理念文化沃尔玛企业的理念文化 （1 1）顾客就是上帝）顾客就是上帝 为了给消费者提供物美价为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连廉的商品，沃尔玛不仅通过连锁
6、经营的组织形式、高新技术锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。个方面千方百计节约开支。 沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化LOGO沃尔玛企业的理念文化沃尔玛企业的理念文化 （2 2）尊重每一位员工）尊重每一位员工 v尊重个人，这是沃尔玛最有特色的沃尔玛企业文尊重个人，这是沃尔玛最有特色的沃尔玛企业文化。化。 v沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，总部和各个沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。v公司还对特别优秀
7、的管理人员，授予公司还对特别优秀的管理人员，授予 “山姆山姆沃沃顿企业家顿企业家”的称号。的称号。 沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化LOGO沃尔玛企业的理念文化沃尔玛企业的理念文化 （3 3）每天追求卓越）每天追求卓越 追求卓越的追求卓越的口号的激励口号的激励 沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化LOGO沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化沃尔玛企业的制度文化沃尔玛企业的制度文化 （1 1）日落原则）日落原则 “日落原则日落原则”要求同事有一种急切要求同事有一种急切意识意识, , 对早上提出的问题必须在当天予对早上提出的问题必须在当天予以答复以答复 日落原则的核心就是立即服务，日落原则的核心就是立即服务，这一原则
8、是与尊重个人、注重顾客服务这一原则是与尊重个人、注重顾客服务及精益求精的信念一脉相承的。及精益求精的信念一脉相承的。沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化LOGO沃尔玛沃尔玛企业文化沃尔玛沃尔玛企业文化沃尔玛企业的制度文化沃尔玛企业的制度文化 （2 2）“比满意更满意比满意更满意”原则原则 要向每一位顾客提供要向每一位顾客提供比满意更满意的服务，一比满意更满意的服务，一项服务做到让顾客满意还项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法不够，还应努力想方设法加以改进，以期提供比满加以改进，以期提供比满意更好的服务。意更好的服务。 沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化LOGO沃尔玛企业的制度文化沃尔玛企业的制度文化
9、 （3 3）“十步服务十步服务”原则原则 无论何时，只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮什么忙。 沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化LOGO沃尔玛企业的制度文化沃尔玛企业的制度文化 （4 4）“薄利多销薄利多销”原则原则 降低价格，刺激销售量，进而降低价格，刺激销售量，进而提高整体盈利水平。提高整体盈利水平。 这种令人不敢相信的优惠价格这种令人不敢相信的优惠价格使得公众普遍认为去沃尔玛公使得公众普遍认为去沃尔玛公司购物是物有所值。司购物是物有所值。 沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化LOGO沃尔玛企业的行为文化沃尔玛企业的行为文化 （1 1）创造轻松氛围）创
10、造轻松氛围 沃尔玛始终都重视公司内部轻松沃尔玛始终都重视公司内部轻松气氛的培养。气氛的培养。 他们一方面辛苦工作；同时在工他们一方面辛苦工作；同时在工作之余自娱自乐。作之余自娱自乐。 沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化LOGO沃尔玛企业的行为文化沃尔玛企业的行为文化 （2 2）分享快乐）分享快乐 沃尔玛不仅自娱，还将快乐与沃尔玛不仅自娱，还将快乐与大家分享，组织各种各样的游戏娱大家分享，组织各种各样的游戏娱乐顾客，从诗歌朗诵到小朋友钻草乐顾客，从诗歌朗诵到小朋友钻草堆寻宝，其中最具规模的要数圆月堆寻宝，其中最具规模的要数圆月馅饼竞吃大赛。馅饼竞吃大赛。 沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化LOGO沃尔玛企业
11、的行为文化沃尔玛企业的行为文化 （3 3）星期六晨会）星期六晨会 星期六的周会成为了沃尔玛的特有的文化气息。星期六的周会成为了沃尔玛的特有的文化气息。 每到这个时候，大家会在山姆的带领下，有时做每到这个时候，大家会在山姆的带领下，有时做做健美操，有时唱唱歌，有时干脆喊喊口号，反正怎做健美操，有时唱唱歌，有时干脆喊喊口号，反正怎么样高兴就怎么样做，只要能活跃气氛，就可以随心么样高兴就怎么样做，只要能活跃气氛，就可以随心所欲地尝试。所欲地尝试。 沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化LOGO沃尔玛企业的行为文化沃尔玛企业的行为文化 （4 4）年会）年会 公司召开的年度股东大会是为了希望员工们知道，公司召开的
12、年度股东大会是为了希望员工们知道，作为经理人员和主要股东，他们衷心地感谢他们为使作为经理人员和主要股东，他们衷心地感谢他们为使沃尔玛成为一个大公司所做出的一切。沃尔玛成为一个大公司所做出的一切。 并且旨在使员工更团结，更有信心，并把经理人并且旨在使员工更团结，更有信心，并把经理人员和主要股东的诚挚的谢意带给每一位员工。员和主要股东的诚挚的谢意带给每一位员工。 沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化LOGO沃尔玛企业的物质文化沃尔玛企业的物质文化 （1 1）生态商店）生态商店 沃尔玛时刻关注社会，沃尔玛时刻关注社会，在倡导环保的今天沃尔玛率在倡导环保的今天沃尔玛率先开设了环保型的生态商店先开设了环保型的生
13、态商店(Ecology Mart)(Ecology Mart)。 沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化LOGO沃尔玛企业的物质文化沃尔玛企业的物质文化 （2 2）慷慨捐赠公益事业）慷慨捐赠公益事业 沃尔玛公司在沃尔玛公司在19811981年建立了年建立了“沃尔玛基金沃尔玛基金会会”，组织对全国性事，组织对全国性事业的捐助。业的捐助。 沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化LOGO沃尔玛企业的物质文化沃尔玛企业的物质文化 （3 3）关心教育事业）关心教育事业 沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化LOGO“以人为本以人为本” 超值服务超值服务 高举高举“诚信诚信”大旗，重视长远收益大旗，重视长远收益 将献身精神和团队精神熔
14、入企业文化将献身精神和团队精神熔入企业文化 不断提升全员素质，塑造学习型企业不断提升全员素质，塑造学习型企业 LOGO “以人为本以人为本”，建立健全企业文化制度，建立健全企业文化制度 从沃尔玛从沃尔玛“以人为本以人为本”战略我们可以看出，是战略我们可以看出，是符合员工的利益的，员工努力工作也会使自己手中符合员工的利益的，员工努力工作也会使自己手中的股票升值，自然就有积极性工作。沃尔玛这种集的股票升值，自然就有积极性工作。沃尔玛这种集雇主、雇员双重身份为一身的模式对员工具有极大雇主、雇员双重身份为一身的模式对员工具有极大的激励效果。的激励效果。 启示与感悟启示与感悟LOGO 超值服务超值服务
15、超值服务会给顾客带来极大的心理满足，这超值服务会给顾客带来极大的心理满足，这相当于在其所卖的商品效用值上又增加了服务造相当于在其所卖的商品效用值上又增加了服务造成的效用，这种服务的效用甚至超过了商品本身成的效用，这种服务的效用甚至超过了商品本身的效用，自然会顾客如云，财源滚滚。的效用，自然会顾客如云，财源滚滚。 启示与感悟启示与感悟LOGO 高举高举“诚信诚信”大旗，重视长远收益大旗，重视长远收益 一般来说，当长期收益高于短期欺骗造成的收益时，一般来说，当长期收益高于短期欺骗造成的收益时，企业有积极性去营造一种诚信的声誉。沃尔玛的战略即企业有积极性去营造一种诚信的声誉。沃尔玛的战略即是如此，注
16、重诚信，注重长远利益。是如此，注重诚信，注重长远利益。启示与感悟启示与感悟LOGO 将献身精神和团队精神熔入企业文化将献身精神和团队精神熔入企业文化 与其他的竞争对手相比，沃尔玛另一个独特优势与其他的竞争对手相比，沃尔玛另一个独特优势就是其员工的献身精神和团队精神。正因为沃尔玛将就是其员工的献身精神和团队精神。正因为沃尔玛将员工的利益与企业的利益紧紧地联系在一起，才会使员工的利益与企业的利益紧紧地联系在一起，才会使得员工全身心的投入到企业当中来。得员工全身心的投入到企业当中来。 启示与感悟启示与感悟LOGO 不断提升全员素质，塑造学习型企业不断提升全员素质，塑造学习型企业 在沃尔玛，每位想得到
17、提高的员工都可以得到接在沃尔玛，每位想得到提高的员工都可以得到接受训练和提升的机会，使员工在工作的时候也能充分受训练和提升的机会，使员工在工作的时候也能充分学习，让员工觉得自己有很大的发展空间，提高了工学习，让员工觉得自己有很大的发展空间，提高了工作积极性和自我认同感。作积极性和自我认同感。 启示与感悟启示与感悟LOGO成员感悟李海：李海： 我很喜欢沃尔玛，服务质量很好，它真正做到了顾我很喜欢沃尔玛，服务质量很好，它真正做到了顾客至上。客至上。范晶晶：范晶晶： 沃尔玛的文化理念与精神让我深有感触，一个企沃尔玛的文化理念与精神让我深有感触，一个企业不仅要在业不仅要在“硬件硬件”上创新，更重要的是，在文化上卓越！上创新，更重要的是，在文化上卓越！启示与感悟启示与感悟3谢谢谢谢
