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1、杜拉拉的启示杜拉拉的启示 第一章、如何做好下属第一章、如何做好下属 1、当给你分配了超出你头衔的工作任务时，不要心存不满，一心一意、当给你分配了超出你头衔的工作任务时，不要心存不满，一心一意工作为先，你会收获你想得到的。老板之所以能成为老板，是因为他有工作为先，你会收获你想得到的。老板之所以能成为老板，是因为他有着敏锐的触觉。不用标榜你的付出，因为每个人都有自己的判断标准。着敏锐的触觉。不用标榜你的付出，因为每个人都有自己的判断标准。当然，需要你争取利益时，也一定是要适当迈出这一步的。当然，需要你争取利益时，也一定是要适当迈出这一步的。2、不要以为高高在上的管理层不关心细节。事实上，管理层、不
2、要以为高高在上的管理层不关心细节。事实上，管理层 往往在你最薄弱的环节出其不意给你致命一击。所以，认往往在你最薄弱的环节出其不意给你致命一击。所以，认 真对待所有的工作，用心准备。真对待所有的工作，用心准备。 3、和上司保持一致性。所谓：物以类聚，人以群分。、和上司保持一致性。所谓：物以类聚，人以群分。 通常情况下，你的表现和能力好还是不好，主要通常情况下，你的表现和能力好还是不好，主要 是你的直接上司说了算的。是你的直接上司说了算的。 4、要和老板汇报一些事情时，先、要和老板汇报一些事情时，先分析在老板心中谁更重要，老板会分析在老板心中谁更重要，老板会衡量后再做决定。衡量后再做决定。 所以不
3、要随意表达带有你所以不要随意表达带有你 个人想法的推理或者一些个人想法的推理或者一些 不满。不满。 5、不要贸然越级汇报。要知道越级汇报是职场中最忌讳的、不要贸然越级汇报。要知道越级汇报是职场中最忌讳的 行为之一，且多以失败告终。也许当时看起来你能赢，行为之一，且多以失败告终。也许当时看起来你能赢， 但长远看，基本上你还是输了。但长远看，基本上你还是输了。 6、切忌功高压主。老板也是你的客户。、切忌功高压主。老板也是你的客户。7 7、领导都很忙，所以在向领导汇报时，要有方法。具体如下：、领导都很忙，所以在向领导汇报时，要有方法。具体如下： （1）把工作的内容以及时间制作）把工作的内容以及时间制
4、作 成表格。方便领导阅读，且成表格。方便领导阅读，且 标注如领导有不同意见，请标注如领导有不同意见，请 在具体时间前予以指正。在具体时间前予以指正。（2）在和领导讨论一件事情的）在和领导讨论一件事情的 解决方案时，让领导做选解决方案时，让领导做选 择题而不是问答题。择题而不是问答题。（3 3）主动定期向老板汇报工作内容。）主动定期向老板汇报工作内容。 （4）汇报清晰简洁，且反复斟酌，）汇报清晰简洁，且反复斟酌， 不出现歧义。不出现歧义。 8、工作中，对同事：、工作中，对同事： （1）愿意提供协助和增值服务。）愿意提供协助和增值服务。（2）善于聆听并了解需求。）善于聆听并了解需求。 （3）可靠的
5、提供产品和服务，）可靠的提供产品和服务， 及时跟进。及时跟进。 （4）了解组织架构并具影响力。及早）了解组织架构并具影响力。及早地建立并维护关键的关系，使这样的关地建立并维护关键的关系，使这样的关系有利于你达成业绩。系有利于你达成业绩。 第二章、如何做好上级第二章、如何做好上级1、当领导就意味着不断学习和承担责任。缺一不可，、当领导就意味着不断学习和承担责任。缺一不可， 否则你不会有广泛的群众基础。否则你不会有广泛的群众基础。 2、认可要及时。在他最需要的时候给予，才能起到、认可要及时。在他最需要的时候给予，才能起到 最好的效果。错过了最佳时机，激励效果减半。最好的效果。错过了最佳时机，激励效
6、果减半。 3、作为主管还没炒过人，那说明还没成熟。、作为主管还没炒过人，那说明还没成熟。 4、员工最重视的事情：晋升和加薪。、员工最重视的事情：晋升和加薪。 5 5、 按时发工资，是员工心底最期望的底层要求，如若遇到节假日提按时发工资，是员工心底最期望的底层要求，如若遇到节假日提 前发，员工内心充满欢乐与感激，其实员工也是很容易满足的。前发，员工内心充满欢乐与感激，其实员工也是很容易满足的。 6、做领导的应避免评价一个人怎么样，而该把要点放在、做领导的应避免评价一个人怎么样，而该把要点放在 如何客观的描述一件事情，让他自己感受到对与错。如何客观的描述一件事情，让他自己感受到对与错。 所以在谈问
7、题的时候要有完整的事件背景。即情景，所以在谈问题的时候要有完整的事件背景。即情景， 任务，行动及结果，英文任务，行动及结果，英文STAR(situation,task,action,result）。）。 （1 1）要能明确有效的设置正确的工）要能明确有效的设置正确的工 作目标，使其符合作目标，使其符合SMARTSMART原则。原则。（2）要能有效的管理团队内部冲突。）要能有效的管理团队内部冲突。 7、作为管理者，对下级时：、作为管理者，对下级时：（4）要有愿望和能力发展指导下属，）要有愿望和能力发展指导下属， 并恰当授权。并恰当授权。 （3 3）要能公平合理地控制分配团队资源。）要能公平合理地
8、控制分配团队资源。 （5 5）恰当的赞扬鼓励认可团队成员。）恰当的赞扬鼓励认可团队成员。（6）尊重不同想法，分享知识经验）尊重不同想法，分享知识经验 和信息，建立信任的氛围。和信息，建立信任的氛围。 8 8、 好老板的定义：尊重你的意见，赋予你权力，让你充分好老板的定义：尊重你的意见，赋予你权力，让你充分 发挥自己的才干，而当你需要他的支持和决定的时候，发挥自己的才干，而当你需要他的支持和决定的时候， 他又能爽快的给你一个决定。他又能爽快的给你一个决定。 第三章、工作警句第三章、工作警句1、优秀的人员需具备较好的逻辑能力。知道什么事情、优秀的人员需具备较好的逻辑能力。知道什么事情 在什么时间做
9、，找谁协助能完成很重要。不要因小在什么时间做，找谁协助能完成很重要。不要因小 失大，顾此失彼。失大，顾此失彼。 2、人的精力有限，所以应该扬长避短。、人的精力有限，所以应该扬长避短。 人的注意力有限，所以要学会保证重点。人的注意力有限，所以要学会保证重点。 3、官僚特点：该做决定的时候，思考；遇到问题，授权。、官僚特点：该做决定的时候，思考；遇到问题，授权。 4 4、道德。你自己的良心不感到不安未必就是道德的，、道德。你自己的良心不感到不安未必就是道德的， 因为你的良心可能承受压力的能力特强。因为你的良心可能承受压力的能力特强。 5 5、招聘时，除了和岗位要求相匹配，、招聘时，除了和岗位要求相
10、匹配， 应聘者和直接主管的匹配也很重要。应聘者和直接主管的匹配也很重要。 第四章、学习工具第四章、学习工具1 1、写总结报告时，可归纳为以下四点即可说明、写总结报告时，可归纳为以下四点即可说明 （1 1）目的）目的 （3 3）协助部门或人）协助部门或人 （2 2）内容）内容 （4 4）效果及进程）效果及进程 2 2、SOPSOP，标准操作流程。将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格，标准操作流程。将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。可以将细节进行量化。式描述出来，用来指导和规范日常的工作。可以将细节进行量化。内容包括：内容包括： （1 1）目的）目的
11、 （2 2）适用范围）适用范围 （3 3）明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者）明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者 （4 4）标准和程序）标准和程序 （5 5）管理办法）管理办法 （6 6）当有特殊情况时的流程。它不但能提供解决问题的方法和做决）当有特殊情况时的流程。它不但能提供解决问题的方法和做决定的依据，还能避免人与人之间的不同意见，从而规避个人矛盾和定的依据，还能避免人与人之间的不同意见，从而规避个人矛盾和职业风险。职业风险。 3 3、SMARTSMART原则，目标管理：原则，目标管理：（1 1）目标必须是具体的（）目标必须是具体的（SpecificSpecific）（
12、2 2）可以衡量的，要量化（）可以衡量的，要量化（MeasurableMeasurable）（3 3）是可以达到的（）是可以达到的（AttainableAttainable） （4 4）目标必须和其他目标具有相关性（）目标必须和其他目标具有相关性（RelevantRelevant）（5 5）具有明确的截止期限（）具有明确的截止期限（Time-basedTime-based） 4 4、360360度评估。分别由上级、同级、下级、相关客户和本人按各度评估。分别由上级、同级、下级、相关客户和本人按各 个维度标准，进行评估。客观公正，大家说你好才是真的好。个维度标准，进行评估。客观公正，大家说你好才是真的好。
