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1、第三组答辩第三组答辩小组成员：李红、朱凯、袁军、李琴、张伟、段希小组成员：李红、朱凯、袁军、李琴、张伟、段希1市场活动角色分配角色分配q市场部经理：市场部经理：李红（北京学知堂）李红（北京学知堂）q市场活动专员：市场活动专员： 袁军（荆州北软）袁军（荆州北软）q固定兼职人员：固定兼职人员： 张伟（杭州玉泉）、朱凯张伟（杭州玉泉）、朱凯q临时兼职人员：临时兼职人员： 段希（柳州龙腾）段希（柳州龙腾）q电话销售：电话销售：朱凯（深圳嘉华）朱凯（深圳嘉华）q旁白：旁白：李琴（西安兆隆）李琴（西安兆隆）2市场活动考核题目考核题目q某中心市场活动团队，有市场活动专员某中心市场活动团队，有市场活动专员1人
2、，人，无长期固定兼职人员无长期固定兼职人员，临，临时兼职人员有时兼职人员有20人，中心人，中心11月份投入了月份投入了2万元，开展了户外派单、问卷万元，开展了户外派单、问卷调查，定点咨询的活动方式，共产生调查，定点咨询的活动方式，共产生800份调查问卷，创造咨询量份调查问卷，创造咨询量30个，个，报名报名3人。人。12月份中心计划再投放月份中心计划再投放2万元市场活动费用，目标是创造万元市场活动费用，目标是创造60个个咨询量，报名咨询量，报名10人。人。q现象：现象：q中心市场活动专员经常待在办公室，很少出去巡查中心市场活动专员经常待在办公室，很少出去巡查q周一到五，中心常常缺兼职人员周一到五
3、，中心常常缺兼职人员q中心对兼职人员薪资，采取日固定工资和报名奖励的方式中心对兼职人员薪资，采取日固定工资和报名奖励的方式q中心填写的问卷调查，主要由咨询师回访，有时也安排咨询助理和市场中心填写的问卷调查，主要由咨询师回访，有时也安排咨询助理和市场活动专员回访活动专员回访q请阐述请阐述如何改进该中心的市场活动推广如何改进该中心的市场活动推广，以完成，以完成12月份目标月份目标q要求：要求：q时间：时间：30分钟分钟q分角色表演，必须包含兼职人员培训、市场晨会、定点咨询活动巡查的分角色表演，必须包含兼职人员培训、市场晨会、定点咨询活动巡查的环节环节3市场活动目前存在的问题目前存在的问题1.市场专
4、员功能提升问题，巡查不到位2.兼职人员在职和储备严重不足3.对兼职人员绩效考核缺乏激励4.没有专门的电话回访专员4市场活动市场部经理与市场专员谈话市场部经理与市场专员谈话1.要求市场专员提高认识，要储备充足的固定兼职人员和临时兼职人员，同时要对兼职人员进行有效培训2.每日早晨开好市场晨会。3.关键在于在定点咨询活动中进行巡查，及时发现问题做好示范和引导。4.建立合理的兼职人员薪资激励制度5.招聘专门的电话回访人员电话销售，并建立考核激励制度5市场活动市场活动专员市场活动专员q制订中心月度市场活动计划q制订兼职员工职数招聘计划q制订兼职培训计划q制订薪资激励制度q提交市场部经理审批6市场活动市场
5、部经理市场部经理q确定月度市场宣传主题q制定中心月度市场总结计划q组织召开部门月度总结、计划会议q监控月度市场招生方案的执行7市场活动市场活动团队架构市场活动团队架构 市场活动专员市场活动专员市场组长市场组长市场组长市场组长电话销售电话销售品牌宣传员品牌宣传员品牌宣传员品牌宣传员品牌宣传员品牌宣传员品牌宣传员品牌宣传员q市场组长：5名，从兼职人员中提拔q电话销售员：1名，q兼职人员：本月计划招聘100人。8市场活动人员招聘人员招聘q岗位：兼职宣传员（固定、临时）；电话销售q人数：固定兼职5人；临时兼职若干；电话销售1人；q招聘渠道：人才市场、大学校园、兼职口碑介绍q招聘要求：兼职：高中或同等学
6、历以上；形象气质佳；沟通能力好；能吃苦；有类似兼职经验优先；同等条件下女性优先；空闲时间较多电话销售：大专或以上学历，善于与人交流，声音甜美，抗压能力强，有一定的电话销售经验优先9市场活动人员面试人员面试q时间：周日上午9：30q面试方式中心集中面试校园集中面试q面试流程填写应聘人员登记表看公司宣传片介绍面试流程和要求面试者自我介绍宣布初步录用人选，安排其他人离开培训、再次筛选（若校园面试，安排到中心进行）q提交一面试通过人员名单给市场部经理审批10市场活动事件事件7：培训市场人员兼职人员：培训市场人员兼职人员q进行培训前准备查看计划对人员培训要求预习培训内容确定培训场地及时间q实施培训组织常
7、规内容培训组织具体业务模块技能培训q检查培训效果实施考试考察培训后工作效果11市场活动人员培训人员培训非业务类非业务类q时间：周三下午半天q岗前的培训：分非业务类和业务类公司背景及产品公司背景北大青鸟九大优势产品介绍工作内容和流程笔试：（90分以上者）周四下午14：00介绍薪资待遇（观察面试者反应）12市场活动考核方案考核方案兼职人员考核q兼职品牌宣传员：基本工资（责任底薪，规定完成有效调查问卷的任务，未完成扣款）；上门奖励（带上门有效咨询的奖励，可报销往返车费，还可抵扣调查问卷完成任务）；报名奖励品牌宣传员基本工资为30元/天（规定完成5份有效调查问卷/人），报名奖励为100元/人q专职品牌
8、宣传员基本工资；考核工资；业绩奖励考核类型：基本工资为700元/月，考核工资为200元/月（其中100元考核1个招生人数），业绩奖励为：带人上门有效咨询5元/人，报名12人奖励100元q专职组长：基本工资；考核工资；业绩奖励考核类型：基本工资为900元/月，考核工资为300元/月（其中200元考核小组2个招生人数），业绩奖励为：自己带上门有效咨询一人奖励5元； 13市场活动兼职业务类培训兼职业务类培训工作技巧及常见咨询问题的解答沟通礼仪沟通技巧常见咨询问题及解答演练现场模拟演练派单检查应聘者对培训内容的掌握情况14市场活动电话销售员培训电话销售员培训q时间：周四下午，由咨询师进行q电话营销的意
9、义q电话问卷回访技巧和要求次日回访原则回访前，要求对调查问卷作初步分类，并构思回访预案分类办法：是否有电话、是否符合入学条件回访目标是邀请对方上门回访结束，根据回访结果对调查问卷进行记录和分类有效：电话能打通，对方为本人，符合入学条件，对接听电话不排斥特殊：无人接听、无法接通、关机对有效和特殊调查问卷，回访一般至少5遍以上15市场活动电话销售员考核电话销售员考核q市场活动专员宣讲：市场活动专员宣讲：基本工资（不考核）；上门任务奖金（上门率10，30个问卷上门）；报名奖励底薪500；问卷上门任务30人，奖励150元，未完成任务的80无上门奖励；每报名一人奖励50元16市场活动户外宣传部信息回访流
10、程户外宣传部信息回访流程从从市市场场活活动动专专员员接接收收调调查问卷查问卷对对调调查查问问卷卷进进行初步分类行初步分类回访回访根据上门情况继续跟进根据上门情况继续跟进跟进跟进下下班班前前反反馈馈调调查查问问卷卷回回访访结结果果到到市市场场活活动动专员和咨询助理专员和咨询助理登登记记问问卷卷回回访访情情况，并做好分类况，并做好分类邀邀请请咨咨询询者者上上门门咨咨询询或听讲座或听讲座17市场活动市场活动专员市场活动专员q事件8：安排市场活动人员q事件9：活动中兼职人员现场管理q事件10：活动后活动总结会q事件11：兼职人员管理与激励18市场活动晨会晨会q时间规范：早上到达中心后，半小时左右q主要
11、内容：前一天工作情况汇报；前一天问卷回访结果、带人上门有效性和报名结果反馈；问题总结和提升措施；重要事项说明；当天工作安排q口号：我们都是最棒的！19市场活动巡点巡点q活动巡查关键点每天不定期到各市场活动点巡查巡查前尽量不与宣传人员打招呼q巡查内容：活动点的人流量情况；是否有竞争对手开展活动；观察活动人员是否在岗、有无扎堆、工作规范性，了解工作开展的有效性和结果，对存在问题现场给予指导，必要时提供现场示范q巡查要求：每天巡查时间在4小时以上，所有市场活动点巡查完毕时间不超过3天20市场活动市场活动费用核算市场活动费用核算q人员工资：固定兼职工资：3500元临时兼职工资：5360元兼职任务完成奖励：1300元电话销售工资和奖励：1000元q资料费：8388元q场地费：400元q余额：52元21市场活动事件事件16：市场部经理针对市场活动的管理和监控：市场部经理针对市场活动的管理和监控q查看市场活动基础数据q监控兼职人员功能发挥情况q监控市场活动后期跟踪q监控场地筹备情况q监控印刷品与宣传物料筹备情况q协调执行与调整计划22市场活动谢谢 谢谢23市场活动
