《业务流程梳理ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《业务流程梳理ppt课件（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 如何做好业务流程梳理 售前咨询部 张显伟2019年5月目录目录请看视频请看视频如何回答视频中的问题？如何回答视频中的问题？视频中，描画的是什么？视频中，描画的是什么？超市门口排队进入超市排队选物品结账出超市哪里出现了问题？哪里出现了问题？手段： 刷卡有人用现金结账第四个环节他的建议是什么？他的建议是什么？这就是一个流程这就是一个流程描画小学生早晨上学要准点到。每天早上，妈妈7点钟叫着起床，在奶奶的照顾下穿衣服，穿好衣服后，在妈妈的敦促下洗漱，然后吃妈妈预备好的早饭，吃完饭后，拾掇书包、课本、作业，坐爸爸的车去学校。这是一个流程,起床穿衣服洗涑吃早餐拾掇坐车上学 而且是一个有问题的流程 这个流
2、程走下来，往往却迟到了，怎样保证准点到学校“流程的目的呢？ 想象一下这个流程存在的问题，并进展分析，看有没有可以改良的环节？请看小故事请看小故事由于如今流程需求该小学生和多位家长来完成，而不是小学生本人忙就行了，所以，可以用跨职能的流程图来分析。问题诊断：妈妈要叫他起床，还要一边敦促洗漱，一边预备早饭，结果，早饭预备时间就拖长了流程优化：能不能改成 奶奶叫他起床，同又照顾起床，又敦促洗漱，让妈妈安心做早饭？进一步优化：该小学生能不能本人独立起床、洗漱、甚至协助妈妈做早饭？其他建议：消费管理，比如，妈妈做饭运用的“设备更新换代了；财务管理，比如，是坐爸爸的车经济？还是坐校车经济，就属于财务分析了
3、；人力资源管理，比如，爸爸的开车技艺不是很高超，改成爸爸的司机开车了？流程的定义流程的定义为完成某一什么是业务流程？什么是业务流程？而进展的一系列逻辑相关的活动。目的而狭义的业务流程，那么以为它仅仅是与客户价值的满足相联络的一系列活动。业务流程的经典定义：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一业务流程的经典定义：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列发明价值的活动的组合。言之，业务流程是企业中一系列发明价值的活动的组合。
4、TH达文波特：业务流程是一系列构造化的可丈量的活动集合，并为特定达文波特：业务流程是一系列构造化的可丈量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。的市场或特定的顾客产生特定的输出。 AL斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。关系。 HJ约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它添加输入的价值并发明出对接受者更为有效的输出。添加输入的价值并发明出对接受者更为有效的输出。 ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相
5、互关联或相互作用的活：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。动。流程的定义流程的定义流程具有哪些特点：流程具有哪些特点：反复性反复性目的性目的性有输入有输入有执行有执行有输出有输出过程性企业流程，还具有以下特点企业流程，还具有以下特点有层次有总担任人有节点担任人每个节点责任明确顺序性时效性流程的定义流程的定义梳理业务流程能协助我们：梳理业务流程能协助我们：更好的了解客户的业务流程更好的了解客户的业务流程更好的发掘企业业务需求更好的发掘企业业务需求使业务需求向使业务需求向IT需求转化需求转化还可以协助管理人员：还可以协助管理人员：优化组织架构优化组织架构平衡资源配置平衡资源配
6、置找出风险点找出风险点找出薄弱点找出薄弱点降低运营本钱降低运营本钱加快市场呼应速度加快市场呼应速度流程梳理的重点流程梳理的重点1明确CRM的业务范围2客户管理3市场4销售5效力6企业的组织构造7组织构造图8岗位设置9岗位责任10企业的业务特点11业务范围12业务方式13业务流程14企业的管理特点15权益分布16管控点17目前的IT系统1.明确CRM能处理什么2.处理的方式3.处理的程度4.实现的深度供应商供应商通用业务流程模型通用业务流程模型客户CRM资源资源 战略目的战略目的流程流程功能功能支持支持效力售前、售后、财务等效力售前、售后、财务等客户客户产品产品订单订单客户管理客户管理产品管理产
7、品管理市场管理市场管理采购管理采购管理销售管理销售管理组织战略组织战略客户获取流程客户获取流程产品研发流程产品研发流程市场营销流程市场营销流程采购流程采购流程销售流程销售流程延伸延伸- -战略模型战略模型企业中企业中心竞争心竞争力力潜在客户潜在客户高价值客高价值客户户忠实客户忠实客户成交客户成交客户意向客户意向客户延伸延伸- -客户生命周期模型客户生命周期模型市场营销销售效力营销销售效力营销销售效力资源收入采购流程销售流程效力流程财务流程营销流程企业中企业中心竞争心竞争力力IT系统梳理业务流程的方法梳理业务流程的方法5W1H5W1H方法方法Why为什么做？目的； What怎样做？对象； Whe
8、re在什么地方做？地点； When什么时间执行？什么时间完成？时间； Who由谁执行？人员； How怎样执行？采取哪些有效措施？方法。1HHow much 花了多少费用？本钱5W2H5W2H方法方法IT需求转需求转换换CRM系统系统的实施的实施34流程梳理的步骤流程梳理的步骤整体描画整体描画1中心业务流中心业务流程描画程描画2流程体系流程体系优化优化5IT需求转需求转换换CRM系统系统的实施的实施34流程梳理的步骤流程梳理的步骤整体描画整体描画1中心业务流中心业务流程描画程描画2流程体系流程体系优化优化5组织架构图业务范围目前的流程IT现状从整体出发，描画企业IT需求转需求转换换CRM系统系统
9、的实施的实施34流程梳理的步骤流程梳理的步骤整体描画整体描画1中心业务流中心业务流程描画程描画2流程体系流程体系优化优化5描画CRM能处理的业务流程客户获取流程采购流程销售流程市场营销流程效力流程财务付款财务收款IT需求转需求转换换CRM系统系统的实施的实施34流程梳理的步骤流程梳理的步骤整体描画整体描画1中心业务流中心业务流程描画程描画2流程体系流程体系优化优化5使业务流程可以在使业务流程可以在CRM中实现中实现客户管理客户管理产品管理产品管理市场营销管理市场营销管理采购管理采购管理销售管理销售管理效力管理效力管理收付款方案收付款方案/记录记录流程梳理的工具流程梳理的工具流程图流程图流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，协助确定改善时机。业务流程梳理案例业务流程梳理案例以中通网络通讯公司为例，请各位梳理一下业务流程，并画出流程图
