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1、企業流程再造期中報告企業流程再造期中報告企業再造工程企業再造工程- - 以電子製造業為例以電子製造業為例指導教授指導教授指導教授指導教授: : : : 歐陽超歐陽超歐陽超歐陽超 教授教授教授教授 系所系所系所系所: 96: 96: 96: 96級工管級工管級工管級工管EMBAEMBAEMBAEMBA 組員組員組員組員: : : :M9601903 M9601903 M9601903 M9601903 陳秋菊陳秋菊陳秋菊陳秋菊M9601909 M9601909 M9601909 M9601909 李金壁李金壁李金壁李金壁M9601926 M9601926 M9601926 M9601926 陳王
2、莉陳王莉陳王莉陳王莉M9601930 M9601930 M9601930 M9601930 林承文林承文林承文林承文報告大綱報告大綱 以電子製造業以電子製造業P P公司導入公司導入BPRBPR的案例的案例, ,依依Hammer Hammer BPR BPR 十大原則檢視改造過程及結果十大原則檢視改造過程及結果, ,探討探討 BPR BPR胜利與失敗要素胜利與失敗要素. .P P 公司簡介公司簡介原流程問題原流程問題 BPR BPR 改造目的改造目的BPR BPR 成員小組成員小組流程改善及其執行步驟流程改善及其執行步驟新流程分析執行效果新流程分析執行效果本案例改呵斥功缘由本案例改呵斥功缘由Ha
3、mmer BPR Hammer BPR 十大原則檢視十大原則檢視BPR APS BPR APS 導入失敗案例導入失敗案例APS BPR APS BPR 失敗缘由失敗缘由學術討論學術討論Q&AQ&AP P電子製造業公司簡介電子製造業公司簡介公司規模：員工人數公司規模：員工人數560560人人臺灣及世界各地均有分公司臺灣及世界各地均有分公司, ,台北土地台北土地50005000坪坪成立時間：成立時間：19931993年年產業性質：電子製造業產業性質：電子製造業產品：工業電腦及其周邊產品。產品：工業電腦及其周邊產品。客戶：客戶：NCRNCR、HitachiHitachi等等. .原流程問題原流程問題
4、 Net透過紙張透過紙張/ERP/Excel/檔案伺服器搜集資料檔案伺服器搜集資料Excel記載資訊Files Server大量資料輸入機制系統(ECN/GP/)小量現有的Back End軟體系統(HR、出貨序號系統)統計機制系統(Discoverer) Web Apps Net內部入口網站資訊呈現機制(SP2019)衝擊：衝擊：僅有少數資深員工知道如何僅有少數資深員工知道如何處理處理(資訊掌握在少數人、資訊掌握在少數人、複製性、可重複运用性低複製性、可重複运用性低)無法有效培養接續作業人員無法有效培養接續作業人員(培訓時間較長、效率較低培訓時間較長、效率較低)仍有大量資訊種類尚待書面仍有大量
5、資訊種類尚待書面電子化電子化整體流程性之考量偏低整體流程性之考量偏低訊息無法及時性訊息無法及時性获获得得(資訊搜資訊搜集大多靠螞蟻雄兵精神，集大多靠螞蟻雄兵精神，或資深人員記在個人腦海或資深人員記在個人腦海裡裡)缺乏多面向資訊無法正確解缺乏多面向資訊無法正確解讀讀中量Oracle ERP人工方式轉檔半人工轉檔共通現象共通現象資訊散落各處，關聯性無法連貫資訊散落各處，關聯性無法連貫透過人工透過人工/半人工搜集、修正、彙整半人工搜集、修正、彙整5BPR 改造目的改造目的中心競爭力產品服務特征管理或專業人才相關配套措施高附加價高附加價值值可複製性可複製性高利潤高利潤品牌品牌通路通路解決方案解決方案
6、重點一重點一內內外部客外部客戶戶需求整合需求整合前後流程需求整合前後流程需求整合跨部門知識、人力跨部門知識、人力產產出品質出品質資料庫彙整管理資料庫彙整管理跨系統資料整合跨系統資料整合技術平台、技術平台、ITIT人力整合人力整合 重點二重點二防止能防止能够够的弊端的弊端強化勾稽強化勾稽 重點三重點三點點線線面面e化概念具象化化概念具象化Easy to useEasy to usePeoplePeopleDataDataInformationInformationIntegrated Infrastructure Integrated Infrastructure ProcessesProces
7、sesPeoplePeopleInformationInformation透過透過透過透過e e化過程將化過程將化過程將化過程將PeoplePeople、Information Information 、 Data Data、 Business Business ProcessesProcesses 整合一同整合一同整合一同整合一同ProcessProcessDataData7BPR 整體架構整體架構 員工重點客戶Partner/廠商InternetXX NetInternalPortalExternalPortalGP ProductECNWorkflowPortal/KM客戶/市場需求PM
8、開案RD設計請、採、驗及生產物流、配送延伸性服務RMA/售後服務相關績效評估財務、會計、人資、總務、IT服務、战略規劃專案、產品規格、客戶關係MESSPC系統APSPacking列印系統與生產製造相關卡鐘系統人事薪資系統與人力資源相關FileServer與開發/專案相關SpecsFileServer與客戶關係相關SpecsBI系統電子流程系統跨系統整合相關Supply ChainExt-PortaleService-RMAPC/NB資產管理備份系統檔案伺服器IT Infra相關系統ERP系統系統BPR e化小組成員及執掌化小組成員及執掌 (1/3) 組長組長: :管理部協理管理部協理 組員組員
9、: :製造部主管製造部主管 開發部主管開發部主管財務部主管財務部主管業務部主管業務部主管資訊部主管資訊部主管人力資源主管人力資源主管供應商供應商/ /客戶客戶 資訊部資訊部 業務部業務部 BPR e化小組成員及執掌化小組成員及執掌 (2/3)n n流程規劃流程規劃n n組織、文化、跨部門溝通組織、文化、跨部門溝通n n流程解析及改善建議流程解析及改善建議n n專案時程專案時程/ /資源管理及获得資源管理及获得n n開發相關開發相關n n程式：程式：ASPASP、.NET.NET、VBAVBA、Stored ProcedureStored Proceduren n報表：報表：Visual Stu
10、dio (crystal report liked)Visual Studio (crystal report liked)、 report builder report builder、其它、其它n nBIBI：SSISSSIS、SSRSSSRS、MDXMDX、OLAPOLAP、BI toolBI tooln n入口網站相關入口網站相關n nShare Point 2019Share Point 2019之之web partweb part、應用、應用、.NET.NET客製及開發客製及開發n nShare Point 2019Share Point 2019之網站建置及管理之網站建置及管理n
11、 n自行開發準系統相關自行開發準系統相關n n內部自行開發內部自行開發HRHR系統功能延伸及強化系統功能延伸及強化n n專案、專案、CRMCRM相關開發相關開發n n其他陸續開發之子系統其他陸續開發之子系統n n準系統導入相關準系統導入相關n n電子流程系統電子流程系統n n預計導入之預計導入之MESMES系統系統n n其他陸續導入之子系統其他陸續導入之子系統n n資料庫相關資料庫相關n n平安、備份、跨資料庫資料交換平安、備份、跨資料庫資料交換n n整合相關整合相關n n人工人工/ /半人工半人工/ /自動轉檔自動轉檔n n中介軟體或技術中介軟體或技術( (如如Biz-Talk, MQ Se
12、riesBiz-Talk, MQ Series或其他或其他) )n n網管及硬體相關網管及硬體相關n nOSOS安裝、硬體安裝、硬體/ /網路缺点排除網路缺点排除n n主機系統、個人主機系統、個人NB/PCNB/PC、DBDB備份備份n nInfraInfra、ADAD、DHCPDHCP、網段等規劃及執行、網段等規劃及執行n nLoad BalanceLoad Balance規劃及執行規劃及執行BPR e化小組成員及執掌化小組成員及執掌 (3/3)BPR 執行步驟執行步驟12現階段點流程分析現階段點流程分析現階段點流程分析現階段點流程分析考量整合前提下找出應改善關鍵考量整合前提下找出應改善關鍵
13、考量整合前提下找出應改善關鍵考量整合前提下找出應改善關鍵( ( ( (點點點點) ) ) )並進行漸並進行漸並進行漸並進行漸進式進式進式進式e e e e化作業化作業化作業化作業XX員工重點客戶Partner/廠商InternetXX NetInternalPortalExternalPortalGP ProductECNWorkflowPortal/KM客戶/市場需求PM開案RD設計請、採、驗及生產物流、配送延伸性服務RMA/售後服務相關績效評估財務、會計、人資、總務、IT服務、战略規劃專案、產品規格、客戶關係Supply ChainExt-PortaleService-RMA系統建置以減少
14、部門內跨部門之人工核對或轉檔系統建置以減少部門內跨部門之人工核對或轉檔13第二階段線的分析第二階段線的分析透過透過IT技術管理、流程改善技術管理、流程改善(線線)整合整合XX員工重點客戶Partner/廠商InternetXX NetInternalPortalExternalPortalGP ProductECNWorkflowPortal/KM客戶/市場需求PM開案RD設計請、採、驗及生產物流、配送延伸性服務RMA/售後服務相關績效評估財務、會計、人資、總務、IT服務、战略規劃專案、產品規格、客戶關係Supply ChainExt-PortaleService-RMAProcessServ
15、icesActivityServicesEntityServicesWeb ServicesEDI/FTPtxt明細檔XML資料交換資料交換漸進式透過漸進式透過IT技術自動化且正確完成技術自動化且正確完成14需考量並面對之全面性課題需考量並面對之全面性課題資訊資訊/知識綜效性呈現及分享知識綜效性呈現及分享(面面)XX員工重點客戶Partner/廠商InternetXX NetInternalPortalExternalPortalGP ProductECNWorkflowPortal/KM客戶/市場需求PM開案RD設計請、採、驗及生產物流、配送延伸性服務RMA/售後服務相關績效評估財務、會計、
16、人資、總務、IT服務、战略規劃專案、產品規格、客戶關係Supply ChainExt-PortaleService-RMA目前執行狀況目前執行狀況準系統導入自行(客製)開發教育訓練觀念推廣文件電子化系統流程資訊整合人員本職學能提升(IT人員為例)備份/備援建置(IT Infra)MES準系統建置(生產相關)RMA系統開發(CRM相關)新產品評估專案(CRM相關)ERD/PM等Portal(KM機制)流程電子化(資料搜集及核決)Share Point 2019Portal建置/開發BI/Reporting工具開發現有HR功能強化(HR相關)ERP流程/功能再檢視Packing系統建置(生產/出貨
17、相關)電子流程建置(通用相關)潛在客戶管理(CRM相關)開發專案管理(專案相關).NET開發ASP開發Oracle Discoverer報表開發Oracle Form运用者介面開發Oracle ERP模組功能技艺兩兩相互Cover及援助Oracle/SQL ServerDBA電子流程相關文件電子化整合性統計資訊(整合機制)整合性查詢機制(整合機制)整合性分析機制(整合機制)ERP相關文件電子化開發專案相關文件電子化文件電子化後資訊可查詢性客戶關係相關文件電子化產品技術援助相關文件電子化日常作業相關流程文件化文件電子化後平安及可授權性績效指標(全面性)Oracle ERP(通用相關)口耳相傳/師
18、徒制部門內自行內部訓練知識/技艺分享(跨部門)內部訓練電子化產品生命週期(產品相關)供應鏈PO暨入庫作業整合建置(生產/採購相關)Infra改善後狀況改善後狀況 (1/2)分類分類分類分類改善作法改善作法改善作法改善作法目前進度目前進度目前進度目前進度改善效益改善效益改善效益改善效益網路網路網路網路n n網路依辦公網路依辦公網路依辦公網路依辦公區分區管理區分區管理區分區管理區分區管理( ( ( (切切切切V LAN)V LAN)V LAN)V LAN)n nCheck Check Check Check Point/Core Point/Core Point/Core Point/Core S
19、witchSwitchSwitchSwitch備援備援備援備援n n100%100%100%100%n n非硬體非硬體非硬體非硬體/ / / /專線故障下全公專線故障下全公專線故障下全公專線故障下全公司斷線機率司斷線機率司斷線機率司斷線機率0%0%n n病毒、無窮迴路之網路病毒、無窮迴路之網路病毒、無窮迴路之網路病毒、無窮迴路之網路斷線後斷線後斷線後斷線後13hrs13hrs復原復原復原復原ClientClientClientClient端端端端PC/NPC/NPC/NPC/NB B B Bn nClient PC/NBClient PC/NBClient PC/NBClient PC/NB安
20、裝系統模組安裝系統模組安裝系統模組安裝系統模組化化化化n n新人：新人：新人：新人：100%100%100%100%n n現役：現役：現役：現役：Case by Case by Case by Case by casecasecasecasen nClientClientClientClient系統損毀，系統損毀，系統損毀，系統損毀，13hrs13hrs內可作業內可作業內可作業內可作業主機主機主機主機n n系統主機逐系統主機逐系統主機逐系統主機逐步完成系統專步完成系統專步完成系統專步完成系統專屬模組、屬模組、屬模組、屬模組、RAIDRAIDRAIDRAID、備份、備份、備份、備份機制機制機制機
21、制n n新建主機：新建主機：新建主機：新建主機：100%100%100%100%n n現役主機：現役主機：現役主機：現役主機：40%40%40%40%n n單單單單HDHDHDHD損毀，損毀，損毀，損毀，515515分分復原復原復原復原n n雙雙雙雙HDHDHDHD全毀，全毀，全毀，全毀，0.51hr0.51hr復原復原復原復原n n主機損毀，取得設備後主機損毀，取得設備後主機損毀，取得設備後主機損毀，取得設備後13hrs13hrsInfra改善後狀況改善後狀況 (2/2)分類分類分類分類改善作法改善作法改善作法改善作法目前進度目前進度目前進度目前進度改善效益改善效益改善效益改善效益資料資料資
22、料資料庫庫庫庫n n排程備份排程備份排程備份排程備份n nOracle DBOracle DBOracle DBOracle DB：100%100%100%100%n n新建新建新建新建SQL DBSQL DBSQL DBSQL DB：100%100%100%100%n n現役現役現役現役SQL DBSQL DBSQL DBSQL DB：80%80%80%80%n n資料庫資料檔損毀，資料庫資料檔損毀，資料庫資料檔損毀，資料庫資料檔損毀，515515分分復原復原復原復原n n資料庫損毀，資料庫損毀，資料庫損毀，資料庫損毀，13hrs13hrs復復復復原原原原檔案檔案檔案檔案伺服伺服伺服伺服器器
23、器器n n增購增購增購增購NASNASNASNAS系統，系統，系統，系統，集中管理檔案集中管理檔案集中管理檔案集中管理檔案儲存儲存儲存儲存n n進行中：進行中：進行中：進行中：40%40%40%40%n n易於管理易於管理易於管理易於管理資訊資訊資訊資訊安全安全安全安全n n防止防止防止防止IntranetIntranetIntranetIntranet開開開開通後內容被搜通後內容被搜通後內容被搜通後內容被搜尋尋尋尋n n防止資料庫防止資料庫防止資料庫防止資料庫駭客駭客駭客駭客n n建置建置建置建置ISAISAISAISA及憑證：及憑證：及憑證：及憑證：100%100%100%100%n n新
24、建新建新建新建WebWebWebWeb系統：系統：系統：系統：100%100%100%100%n n現役現役現役現役WebWebWebWeb系統：系統：系統：系統：100%100%100%100%降低公司資訊資產被外部降低公司資訊資產被外部降低公司資訊資產被外部降低公司資訊資產被外部有心人有心人有心人有心人/ / / /電腦玩家取得機電腦玩家取得機電腦玩家取得機電腦玩家取得機率率率率筆筆筆筆數數數數排排排排名名名名部門別部門別部門別部門別流程流程流程流程單數單數單數單數小計小計小計小計申請申請申請申請筆數筆數筆數筆數小計小計小計小計1 1 1 1財務財務財務財務3 3 3 324242424支
25、支支支66.766.766.766.7% % %605960596059605918146181461814618146筆筆筆筆91%91%91%91%2 2 2 2人資人資人資人資9 9 9 942814281428142813 3 3 3物管物管物管物管5 5 5 538573857385738574 4 4 4MISMISMISMIS3 3 3 328652865286528655 5 5 5TDSCTDSCTDSCTDSC4 4 4 410841084108410846666總務、資材、總務、資材、總務、資材、總務、資材、業務、行銷、業務、行銷、業務、行銷、業務、行銷、採購、品保、採購
26、、品保、採購、品保、採購、品保、SRDSRDSRDSRD- - - -12121212支支支支33.333.333.333.3% % %- - - -1736173617361736筆筆筆筆8.7%8.7%8.7%8.7%n流程電子化建置優先原則流程電子化建置優先原則n全體需求全體需求特定族群需求特定族群需求n員工權益攸關員工權益攸關作業攸關作業攸關n階段性政策要求或具高階段性政策要求或具高說說服力的服力的n困難度：困難度：n假假设设流程要求開發成具關聯式資料庫機制，其功能將受限流程要求開發成具關聯式資料庫機制，其功能將受限n突破系統限制的開發要求，不易具體保證其品質突破系統限制的開發要求，不
27、易具體保證其品質n效益效益n坚坚持估計，縮短原人工流程作業時間持估計，縮短原人工流程作業時間80%n流程與流程與ERP資訊整合者，縮短跨系統資訊整合者，縮短跨系統查查詢時間詢時間20%電子流程導入後改善狀況電子流程導入後改善狀況系統系統系統系統導入導入導入導入/ / / /改善作法改善作法改善作法改善作法目前進度目前進度目前進度目前進度改善效益改善效益改善效益改善效益ERPERPERPERPn n升版至升版至升版至升版至11.5.1011.5.1011.5.1011.5.10n n建置建置建置建置XML PublisherXML PublisherXML PublisherXML Publis
28、her多格式報表多格式報表多格式報表多格式報表n niStoreiStoreiStoreiStore導入準備導入準備導入準備導入準備n n100%100%100%100%n n依需求轉多格式依需求轉多格式依需求轉多格式依需求轉多格式報表報表報表報表(810(810(810(810張張張張) ) ) )n n100%100%100%100%n n修正舊版已發生修正舊版已發生修正舊版已發生修正舊版已發生/ / / /潛在潛在潛在潛在bugbugbugbugn n更多元化的報表格式選擇更多元化的報表格式選擇更多元化的報表格式選擇更多元化的報表格式選擇n n預計可減少業務手動開立客戶預計可減少業務手動
29、開立客戶預計可減少業務手動開立客戶預計可減少業務手動開立客戶訂單作業，及確保資料正確性訂單作業，及確保資料正確性訂單作業，及確保資料正確性訂單作業，及確保資料正確性入口網入口網入口網入口網站站站站n n導入導入導入導入SharePoint 07SharePoint 07SharePoint 07SharePoint 07n n已建置站台：已建置站台：已建置站台：已建置站台：15151515n n資料分享、知識內容易於保存資料分享、知識內容易於保存資料分享、知識內容易於保存資料分享、知識內容易於保存n n加速搜尋速度加速搜尋速度加速搜尋速度加速搜尋速度RMARMARMARMAn n自行開發自行開
30、發自行開發自行開發n n使用中，並逐步使用中，並逐步使用中，並逐步使用中，並逐步修正修正修正修正BugBugBugBugn n客戶直接於網頁上登錄、查詢客戶直接於網頁上登錄、查詢客戶直接於網頁上登錄、查詢客戶直接於網頁上登錄、查詢廠內維護進度及狀況廠內維護進度及狀況廠內維護進度及狀況廠內維護進度及狀況SPCSPCSPCSPCn n自行開發自行開發自行開發自行開發n n使用中，並逐步使用中，並逐步使用中，並逐步使用中，並逐步修正修正修正修正BugBugBugBugn nVMSVMSVMSVMS完成上線完成上線完成上線完成上線n n隨時隨地、有效管理潛在客戶隨時隨地、有效管理潛在客戶隨時隨地、有效
31、管理潛在客戶隨時隨地、有效管理潛在客戶專案銷售預估、客戶拜訪記錄專案銷售預估、客戶拜訪記錄專案銷售預估、客戶拜訪記錄專案銷售預估、客戶拜訪記錄HRHRHRHR查詢查詢查詢查詢n n自行開發自行開發自行開發自行開發n n使用中使用中使用中使用中n n主管快速調閱轄下同仁基本資主管快速調閱轄下同仁基本資主管快速調閱轄下同仁基本資主管快速調閱轄下同仁基本資料料料料PackingPackingPackingPackingn n自行開發自行開發自行開發自行開發n n使用中使用中使用中使用中n n自動判斷裝箱數及箱號、材積，自動判斷裝箱數及箱號、材積，自動判斷裝箱數及箱號、材積，自動判斷裝箱數及箱號、材積
32、，完成出貨表單格式完成出貨表單格式完成出貨表單格式完成出貨表單格式TDCSTDCSTDCSTDCSn n已開發系統改善已開發系統改善已開發系統改善已開發系統改善n n使用中使用中使用中使用中n n集中管控測試用重點零組件，集中管控測試用重點零組件，集中管控測試用重點零組件，集中管控測試用重點零組件，降低測試零件持有成本降低測試零件持有成本降低測試零件持有成本降低測試零件持有成本重點系統改善狀況重點系統改善狀況公司高層主管的支持。公司高層主管的支持。 改造組員的分工與共識。改造組員的分工與共識。借由借由IT IT 技術達到技術達到e e化管控。化管控。改造後可提升各部門績效。改造後可提升各部門績
33、效。專案進度的定期專案進度的定期reviewreview。內內、外部顧客的一定。、外部顧客的一定。改造後系統較為改造後系統較為 “ “人性化。人性化。改造後公司的資料較為完好性及系統化。改造後公司的資料較為完好性及系統化。KPIKPI達成數據化達成數據化, ,達到賞罰公平的公司文達到賞罰公平的公司文化。化。改呵斥功的缘由改呵斥功的缘由Hammer BPR Hammer BPR 十大原則檢視十大原則檢視四大要素：徹底翻新、大躍進式之改善、四大要素：徹底翻新、大躍進式之改善、 重新設計、滿足客戶價值的流程。重新設計、滿足客戶價值的流程。留意流程原則：重視流程目標，與客戶留意流程原則：重視流程目標，
34、與客戶需求有關連。需求有關連。現有流程瞭解不可多費時間，應多花在現有流程瞭解不可多費時間，應多花在改造原則。改造原則。 不可短少改造領袖人原則，由上往下推不可短少改造領袖人原則，由上往下推動。動。有大膽創新的構想，營造優良的改造環有大膽創新的構想，營造優良的改造環境。境。先行實驗原則。先行實驗原則。速度快，每次規模不要太大，時間不超速度快，每次規模不要太大，時間不超過一年原則。過一年原則。改造時不可有選擇性，相關應徹底的改改造時不可有選擇性，相關應徹底的改造原則。造原則。改造應快速、彈性處理原則。改造應快速、彈性處理原則。流程改造須考慮員工的需求與情緒反應，流程改造須考慮員工的需求與情緒反應，
35、能帶給員工利益。能帶給員工利益。Hammer BPR Hammer BPR Hammer BPR Hammer BPR 十大原則十大原則十大原則十大原則: : : :四大要素：徹底翻新、四大要素：徹底翻新、四大要素：徹底翻新、四大要素：徹底翻新、大躍進式之改善、大躍進式之改善、大躍進式之改善、大躍進式之改善、 重新設計、滿足客戶重新設計、滿足客戶重新設計、滿足客戶重新設計、滿足客戶價值的流程。價值的流程。價值的流程。價值的流程。留意流程原則：重視流留意流程原則：重視流留意流程原則：重視流留意流程原則：重視流程目標，與客戶需求程目標，與客戶需求程目標，與客戶需求程目標，與客戶需求有關連。有關連。
36、有關連。有關連。現有流程瞭解不可多費現有流程瞭解不可多費現有流程瞭解不可多費現有流程瞭解不可多費時間，應多花在改造時間，應多花在改造時間，應多花在改造時間，應多花在改造原則。原則。原則。原則。 不可短少改造領袖人原不可短少改造領袖人原不可短少改造領袖人原不可短少改造領袖人原則，由上往下推動。則，由上往下推動。則，由上往下推動。則，由上往下推動。有大膽創新的構想，營有大膽創新的構想，營有大膽創新的構想，營有大膽創新的構想，營造優良的改造環境。造優良的改造環境。造優良的改造環境。造優良的改造環境。先行實驗原則。先行實驗原則。先行實驗原則。先行實驗原則。速度快，每次規模不要速度快，每次規模不要速度快
37、，每次規模不要速度快，每次規模不要太大，時間不超過一太大，時間不超過一太大，時間不超過一太大，時間不超過一年原則。年原則。年原則。年原則。改造時不可有選擇性，改造時不可有選擇性，改造時不可有選擇性，改造時不可有選擇性，相關應徹底的改造原相關應徹底的改造原相關應徹底的改造原相關應徹底的改造原則。則。則。則。改造應快速、彈性處理改造應快速、彈性處理改造應快速、彈性處理改造應快速、彈性處理原則。原則。原則。原則。流程改造須考慮員工的流程改造須考慮員工的流程改造須考慮員工的流程改造須考慮員工的需求與情緒反應，能需求與情緒反應，能需求與情緒反應，能需求與情緒反應，能帶給員工利益。帶給員工利益。帶給員工利
38、益。帶給員工利益。改呵斥功的缘由改呵斥功的缘由改呵斥功的缘由改呵斥功的缘由: : : :公司高層主管的支持。公司高層主管的支持。公司高層主管的支持。公司高層主管的支持。 改造組員的分工與共識。改造組員的分工與共識。改造組員的分工與共識。改造組員的分工與共識。借由借由借由借由IT IT IT IT 技術達到技術達到技術達到技術達到e e e e化管化管化管化管控。控。控。控。改造後可提升各部門績改造後可提升各部門績改造後可提升各部門績改造後可提升各部門績效。效。效。效。專案進度的定期專案進度的定期專案進度的定期專案進度的定期review review review review 。內內內內. .
39、 . .外部顧客的一定。外部顧客的一定。外部顧客的一定。外部顧客的一定。改造後系統較為人性改造後系統較為人性改造後系統較為人性改造後系統較為人性化化化化改造後公司的資料較為改造後公司的資料較為改造後公司的資料較為改造後公司的資料較為完好性及系統化完好性及系統化完好性及系統化完好性及系統化KPIKPIKPIKPI達成數據化達成數據化達成數據化達成數據化, , , ,達到賞達到賞達到賞達到賞罰公平的公司文化。罰公平的公司文化。罰公平的公司文化。罰公平的公司文化。應用應用 Hammer BPR Hammer BPR 十大原則對照此十大原則對照此胜胜利之案例利之案例BPR APSBPR APS導入案例
40、導入案例製造系統特性製造系統特性(Characteristics of Manufacturing System)VendorCustomerpurchasetransportassemblefabricatetransportRM invDCComp invFG invDealerMRP MRPII ERPn nMRP : Material Require PlanningMRP : Material Require Planningn nMRPII : Manufacture Resources PlanningMRPII : Manufacture Resources Planningn
41、 nERP : Enterprise Resources PlanningERP : Enterprise Resources Planningn n依然執行依然執行MRPMRP的有限资料無限產能運算，未考慮资料的有限资料無限產能運算，未考慮资料以外的要素，生產計劃與實務脫節。以外的要素，生產計劃與實務脫節。n n不適合少量多樣多變化的生產方式。不適合少量多樣多變化的生產方式。n n無法在接單前有效安排正確的可承諾交期無法在接單前有效安排正確的可承諾交期ATP ( Available To Promise )ATP ( Available To Promise )。n n傳統排程作業面臨的艰苦
42、困難傳統排程作業面臨的艰苦困難n n尋找瓶頸位置時，取樣方式與時段範圍尋找瓶頸位置時，取樣方式與時段範圍( (全程全程合計或分段計算合計或分段計算) )影響對於瓶頸位置的研判結影響對於瓶頸位置的研判結果。果。n n舒解瓶頸的過程中呵斥其他瓶頸位置漂移，舒解瓶頸的過程中呵斥其他瓶頸位置漂移，導致排程運算耗費太多時間，不能符合實際導致排程運算耗費太多時間，不能符合實際作業需求。作業需求。n n無法處理委外加工相關排程作業。無法處理委外加工相關排程作業。n n產能與资料分開在不同階段計算，不斷來回產能與资料分開在不同階段計算，不斷來回修正與重新排程呵斥大量任务負擔。修正與重新排程呵斥大量任务負擔。n
43、 n不易處理跨製程回流生產方式。不易處理跨製程回流生產方式。MRP MRPII ERP製造業需求ERP+APSn n現有現有ERPERP系統功能已完成階段性任務。系統功能已完成階段性任務。n n面臨本钱壓力必須設法提高生產效率降低面臨本钱壓力必須設法提高生產效率降低製造本钱。製造本钱。n n面臨接單競爭必須快速回覆承諾交期。面臨接單競爭必須快速回覆承諾交期。n n (CRM (CRM中中Quick Response)Quick Response)n n面臨少量多樣且多變化的生產型態，必須面臨少量多樣且多變化的生產型態，必須採用更具機動性的系統提高應變才干。採用更具機動性的系統提高應變才干。AP
44、S與ERP的差異比較現在現在ERP紀錄過去APS展望未來n n APS ( Advanced Planning & Scheduling ) APS ( Advanced Planning & Scheduling )n n依據產銷效益整合設備依據產銷效益整合設備/ /人力人力 / /资料资料/ /產能資訊產能資訊n n進行模擬比較後將較佳資料轉出作為執行依據進行模擬比較後將較佳資料轉出作為執行依據n n ERP ( Enterprise Resources Planning ) ERP ( Enterprise Resources Planning )n n依據已發生的表單記錄整理正確帳目資
45、料依據已發生的表單記錄整理正確帳目資料n n以財務為根本概念整合資訊以財務為根本概念整合資訊n nAPSAPS為跨組織之通力完成相關設定為跨組織之通力完成相關設定, ,以求製令逐筆執行以求製令逐筆執行運算並同步考慮以下限制要素，快速產出最正确生產運算並同步考慮以下限制要素，快速產出最正确生產計劃。計劃。n n前後製程相對關係開工前後製程相對關係開工/ /完工限制完工限制=IE=IE工程工程n n资料供應數量及日期限制资料供應數量及日期限制=倉管倉管. .物管物管n n正向排程產能限制正向排程產能限制( (正常正常/ /加班加班/ /調整調整/ /委外加工委外加工)=)=生管生管n n逆向排程產
46、能限制逆向排程產能限制( (正常正常/ /加班加班/ /調整調整/ /委外加工委外加工)=)=生管生管n n製造資源限制製造資源限制( (人力人力/ /儀器設備儀器設備)=)=製造製造n n排程原則限制排程原則限制(JIT/(JIT/最早完工最早完工/ /最少損失最少損失) )n n多重限制動態平衡排程法多重限制動態平衡排程法MCDBS (Multiple Constraint MCDBS (Multiple Constraint Dynamic Balance Scheduling)Dynamic Balance Scheduling)APS系統系統模擬引擎模擬引擎ATP交期交期設定模組設定
47、模組排程中心排程中心模組模組緊急插抽緊急插抽單模組單模組異常處理異常處理模組模組JIT供貨模供貨模組組 SCM供應鏈管理目標供應鏈管理目標JIT from VendorsQR to Customers 作業排程規劃作業排程規劃ERP & APS 整合整合 APS e-SCM Solution APS e-SCM SolutionCRP無法因應外在無法因應外在環境變動環境變動投料與排程的邏投料與排程的邏輯不符輯不符目前排程姿态：目前排程姿态：不易掌握不易掌握物料获得前置時間物料获得前置時間無法做到最正确化無法做到最正确化的供需求平衡規劃的供需求平衡規劃請採購預算控管請採購預算控管專案管理專案管理
48、MPS物料需求計劃物料需求計劃MRP生生產產工單工單M/O生產發料生產發料製程移轉製程移轉完工入庫完工入庫FQC/PQC/IQC應付帳款應付帳款A/P本本钱钱管理管理Cost Acc.請購請購P/R採購採購P/O收貨收貨Receiving委外工單委外工單合併領料合併領料分批領料分批領料製程移轉控制製程移轉控制替代资料替代资料工程研發工程研發E-BOMAPSPilot-Run工單在製控制工單在製控制多版本模擬多版本模擬交期調整建議交期調整建議取替代料建議取替代料建議 P r o d u c t i o n F r a m e w o r k P r o d u c t i o n F r a m
49、 e w o r k排程相關表單建模資料轉換介面(物料、存貨更新)MPS轉換介面生產排程建議介面排程訂單輸入MPS根本資料根本資料生產排程資料生產排程資料MRPMRP模擬模擬訂單輸入訂單輸入APS系系統統ERP 系系統統EB-Chain(網頁)物料需求物料需求請購建議表請購建議表交期設定插/抽單物料規劃異常處理電話、傳真顧客進階功能標準功能供應/外包商業務人員資源运用率報表案例管理環境設定大排程報表訂單達成率報表雙週排程報表物料需求時程表日排程報表換模率分析表瓶頸資源報表績效分析實驗分析採購人員排程引擎排程引擎資材課生管人員APSAPS與與 ERP ERP 系統整合架構圖系統整合架構圖虛擬訂單
50、轉換介面變動製令回寫介面ATP製令製令製令單號回寫介面APSAPS系統的優勢系統的優勢 以系統模擬為中心，可以真實描画工廠的實際狀況 減少因假設條件所呵斥的錯誤。以先進演算法，對一切資源作通盤有效的指派， 提高排程的績效。以滿足工廠所設定的目標為排程法則，內嵌入模擬引擎， 藉由實驗分析(What if)創造獨特的競爭優勢。APS BPR APS BPR 導入失敗的缘由導入失敗的缘由高層主管的漠視。高層主管的漠視。短少有力的變革團隊。短少有力的變革團隊。平行單位程度任务不易展開。平行單位程度任务不易展開。預估效果不易擴大。預估效果不易擴大。導入及決策時程過久。導入及決策時程過久。公司費用的考量。
51、公司費用的考量。變革團隊教育訓練缺乏。變革團隊教育訓練缺乏。學術討論學術討論企業運作循環樣品規格生產製造交遞產品安裝測試收款結案客戶需求售後服務指標管理系統指標管理系統指標管理系統經營經營經營战战战略略略战战战略中心流程略中心流程略中心流程日常管理日常管理日常管理目標管理目標管理目標管理績效管理績效管理績效管理資訊管理資訊管理資訊管理本本本钱钱钱管理管理管理組織組織組織战战战略略略年度計劃年度計劃年度計劃ISO9000ISO9000ISO9000顧顧顧客客客滿滿滿意意意EEERRRPPP系系系統統統運籌循環運籌循環運籌循環資訊循環薪工循環採購循環固定資產循環投資循環研發循環銷售循環生產循環融資
52、循環QS9000ISO14000TL9000ISO9000ISO9000ISO9000战战战略流程系統略流程系統略流程系統管管管理理理流流流程程程系系系統統統中中中心心心流流流程程程系系系統統統網路流程系統網路流程系統網路流程系統援助流程系統援助流程系統援助流程系統流程的根本方式導入流程管理的階段共識建立流程建立流程分析與改善流程管理方式化Phase IPhase IIPhase IIIPhase IV流程改善Phase IPhase IIPhase IIIPhase IV流程分析共識建立流程建立流程分析與改善流程管理方式化Phase IPhase IIPhase IIIPhase IV相關流
53、程盤點業務管理流程範例. 兩個部門的協調機制 *要抓住經過千萬管理前輩經歷出來的任务要徑 (in-put out-put點) * 前一單位的out-put 點 絕對是您的in-put點 * 凡事必想到其關聯性 輕舟只過二重山投入前：投入前：1. 1.先天可調有計劃先天可調有計劃 2. 2.先天失調無計劃先天失調無計劃過程中：先天失調后天失控過程中：先天失調后天失控產出后：后天失控天天失血產出后：后天失控天天失血 1.您的管理 輕舟難過萬重山 輕舟已過萬重山 輕舟只過二重山2.協調失調與失控組織角色扮演企業營運模組規劃與導入系統模組常遇到之衝突企業營運模組規劃與導入系統模組常遇到之衝突1. 1.
54、尚未有明確營運流程要導入尚未有明確營運流程要導入ERP,ERP,呵斥期望過高呵斥期望過高, ,管控混亂管控混亂, ,重覆重覆作業多作業多2. 2.有明確營運流程卻找不到適合系統模組有明確營運流程卻找不到適合系統模組3. 3.系統設計商各有專精領域系統設計商各有專精領域 整企業所需項目整合不易整企業所需項目整合不易如如ERPERP系統與系統與CRMCRM與與 SCM SCM與與 APL APL 與與 POS POS 與門禁系統之整合與門禁系統之整合4. 4.系統模組導入時未能深化輔導轉化常使企業因瞭解缺乏未充系統模組導入時未能深化輔導轉化常使企業因瞭解缺乏未充份應用份應用5. 5.企業內未建立完好系統結合流程之企業內未建立完好系統結合流程之SOP SOP 人員替換時傳承遺漏人員替換時傳承遺漏多多THANK YOU!Q&A
