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1、常规工程质量缺陷在交付和维修中的沟通(精装)培训人：沈普 在精装修产品的交付过程和售后维修过程中，我们经常会遇到业主们所提出的各种各样的工程质量投诉事件。那么 如何使我们的产品在生产过程中更加标准和规范？ 如何使品质和工艺更加优化？ 如何使客户沟通过程更加专业和有效？ 如何使我们的产品能顺利平稳的交付给消费者？ 这应该是我们共同追求的一个目标。结合我司多年的一些经验，在“以业主视角”围绕“一切为了交付”为目标的前提下，对各施工工序的常见工程质量缺陷进行了系统性梳理，得出了一些方法和经验，希望对今后工作的开展能起到一定的帮助作用。总 述工程质量缺陷分类第一部分关于工程质量缺陷分类-按性质工艺缺陷
2、隐 患材料、产品质 量户内工程质 量主体工程质 量按按性性质质分分类类成品保护墙地面空鼓裂缝、墙面油漆问题、勾缝、收边收口等；墙地砖问题入户门锁易坏，装饰条脱落，拼接不严，门铃不响，对讲机无图像石材裂纹（石筋），门槛石开裂、崩角烟机异响，橱柜易洁板起翘地漏错位，木门两侧返潮，卫生间渗漏门窗胶条脱落/破漆；门扇变形/破损；玻璃划痕、污染，洗菜盆生锈，橱柜破漆木地板划痕、破漆，铝合金护栏划痕异形，台面缺损，地漏堵塞外墙渗水，窗边渗水，下水管顶部渗水,卫生间渗漏顶棚平水偏差，进深、方正度偏差，窗台大小头玄关吊顶拼角开裂，橱柜安装问题门窗闭合松动/胶条脱落/锁具调试/缺少配件/破漆；门扇变形/破损；铝
3、扣板留缝不均、变形；部件安装关于工程质量缺陷分类-按工序饰面板（砖）工程吊顶工程门窗工程抹灰工程按按工工序序分分类类部品安装工程涂饰工程其它工程1、墙地砖空鼓；2、墙地砖不平、缺棱断角、勾缝差 3、地面放坡错误 4、石材断裂、破损、色差；1、窗帘盒/吊顶拼角开裂； 2、天花不平、吊顶粗糙； 3、排水管顶不平/渗漏； 4、铝扣板留缝不均、变形；1、门窗闭合松动/胶条脱落/锁具调试/缺少配件/破漆； 2、玻璃划痕；3、门扇变形/破损； 4、窗边渗漏；1、空鼓； 2、裂缝； 3、抹灰质量偏差； 4、外墙渗水；1、木地板(松动/破损、色差/接口不平/脚线钉眼)； 2、橱柜调试/台面破损/柜体破损/配件
4、缺装； 3、淋浴屏松动/缺配件/打胶不实/返锈； 4、护栏和扶手(松动、变形、划痕破漆)；5、五金/洁具/机电安装；1、墙面污染、色差、不平、收口不美观等瑕疵；1、墙根返潮；2、卫生间渗水；6各工序常见质量问题点分析（主要）第二部分抹灰工程质量问题空鼓问题性质户内工程质量国家标准抹灰面：不大于0.02平方米，且每间不多于两个可不计行业内一般都说成200*200mm产生原因面层与基层粘结不牢固导致面层起壳敲击异响，主要原因有： 基层干燥，浇水润湿不够，养护不当，使得水泥砂浆迅速失水，不能化为水泥石，不能形成有效的粘结力。同时材料本身原因和基层不干净等也容易造成空鼓统一说辞A：空鼓在实际施工过程中
5、是无法避免的，我们经常会说引起起拱开裂，但小面积的空鼓不会对您住家和使用造成任何影响（可适当放大标准）。B：墙面空鼓在整改过程中需要对墙面进行切割后再重新进行粉补，小面积空鼓切割后，半年后容易造成新旧抹灰之间的开裂问题，同时漆面色差的问题也很难规避（打比方身体上有个脂肪瘤）。.优化方式施工过程中，加强甩浆及抹灰工艺的规范性土建移交过程中，加大对墙面抹灰空鼓检查力度空鼓空鼓抹灰工程质量问题裂缝问题性质户内工程质量国家标准无裂缝产生原因因水泥砂浆表层收缩导致的干缩裂缝；由不同基层材质搭接处热膨胀系数不同导致的温度裂缝；由于基层处理不当拉伸造成的裂缝统一说辞A：由于材料性质及温度变化，季节等自然因素
6、原因造成抹灰表面开裂现象，不会对主体结构质量造成影响，也不影响使用功能，随时间推移裂缝会趋于稳定，我司对此类问题将及时进行维修C：目前这个季节，我不建议您现在对裂缝进行处理，等过段时间稳定后再统一报修处理（打时间差夏季和冬季错位 事缓则圆 质量保证书）D：对一些表面裂缝，直接呼叫快修进行处理优化方式A：在土建施工过程中，加强对梁墙接口、剪力墙与砌体、门头过梁等节点的工艺控制措施，确保按规范进行施工B：在精装涂裱过程中，加强不同材质搭接口的防开裂措施和工艺优化处理裂缝裂缝抹灰工程质量问题抹灰尺寸偏差问题性质户内工程质量国家标准垂直度、平整度、阴阳角方正、直线度允许偏差3mm窗台大小头允许偏差5m
7、m开间、进深允许偏差20mm顶棚极差允许偏差10mm产生原因抹灰过程中未按标准工艺施工，监管不到位导致统一说辞A：首先确保现场目测平顺，如否，记录整改；如是，引导业主入住后，做好软装，摆好家具之后就完全看不出来B：广深区域对此类问题一般不涉及优化方式A：做好抹灰阶段的工艺交底工作B：加强土建抹灰过程、移交过程、装修过程中实测实量力度（尤其是见光面及阳角位置严查）平整度不达标飘窗顶不平抹灰工程质量问题外墙渗水问题性质主体工程质量国家标准无渗漏产生原因外墙护角、孔洞、槽、管架连接孔塞缝不紧密统一说辞A：这个是原则问题，我会把它记录好通知相关部门进行整改。B：外墙渗漏整改需在外墙面进行吊篮施工，找到
8、渗水途径后进行防水处理，之后再进行表面恢复工作。同时，待户外整改完成后，再对内侧墙面进行恢复注：可结合天气原因，刮风、下雨等恶劣条件下不具备吊篮操作，存在安全风险。这个问题点我们已经发现并记录过，只要天气条件具备，会尽快进行整改（取得谅解）（如无法确认时，先参照墙面污染处理）优化方式A：在施工过程中，加强对易渗部位的工艺监管和优化工作B：在施工期间，组织进行淋水试验，及时进行整改后再次淋水确认，确保装修完成后无外墙渗漏（实战中的淋水应当带压施工，2-3kg）外墙渗水外墙渗漏11抹灰工程质量问题滴水线（槽）缺陷问题性质主体工程质量国家标准有排水要求的部位应做滴水线（槽）。滴水线（槽）应整齐顺直，
9、滴水线应内高外低，滴水槽的宽度和深度均不应小于10mm。产生原因施工过程工艺交底不到位，后期二次破坏统一说辞A：（美观）因滴水线这块砖是对顶进行铺贴，因重力原因，在铺贴后，可能会有小范围的位移现象B：（造成返水）这个问题我先记录下来，等集中交付期之后我安排师傅重新进行铺贴，您放心，这个问题我们肯定会处理好C：（个别砖不平）这个我马上安排师傅进行处理，这个可以很快处理好优化方式A：在施工过程中，加强对滴水线部位的工艺交底和监管。如采用外墙砖进行收口，在贴砖前应先进行弹线工作，确保铺贴顺直。在贴完墙砖后，一定要用灰刀在内侧进行一次收灰处理，确保收口密实美观。B：在施工后期，加强成品保护工作，避免二
10、次破坏，堵塞滴水槽滴水线破损滴水线返水12门窗工程质量问题门窗闭合松动/推拉不灵活问题性质户内工程质量国家标准门窗扇必须安装牢固，并应开关灵活、关闭严密，无倒翘产生原因安装过程施工不细心，未及时调试和保养统一说辞A：这个您放心，我已经做好标记，呆会我会安排师傅马上进行调试，很快就可以完成B：门窗安装后，施工期间经常是保持关闭状态，使用机率较少，会有一些阻力属正常现象，使用一段时间就会正常，呆会我安排师傅先涂抹一次润滑油优化方式A：加强模拟验收的查验及销项力度B：交付前所有铰链统一打一次润滑油（黄油）窗关闭不严窗外侧未封胶门窗工程质量问题门窗配件缺损问题性质户内工程质量国家标准金属门窗配件的型号
11、、规格、数量应符合要求，安装应牢固，位置应正确，功能应满足使用要求产生原因安装过程施工不细心造成施工后期造成的二次破坏统一说辞A：这个您放心，我已经做好标记，呆会我会安排师傅马上进行安装，很快就可以完成。B：在施工和交付前，我们的所有房屋都经过多次内部验收，因工作量较大难免有个别遗漏，请您谅解。这个问题我们马上安排进行补装优化方式A：对关门验收的查验及销项阶段，应当更加严苛，确保户内门窗零问题型材短缺缺把手门窗工程质量问题玻璃划痕问题性质成品保护国家标准允许缺陷数合格品：划伤宽度在0.1mm以下的轻微划伤，每平方米面积内允许存在条数（长100mm）4条；划伤宽度在0.1mm以上的划伤，每平方米
12、面积内允许存在条数 （宽0.11mm），（长100mm）4条产生原因成品保护不及时不到位保洁过程中的二次破坏统一说辞A（不换）这么小的划伤符合玻璃的设计及规范要求，不妨碍住家使用（同时要结合二次软装考虑规避，如窗帘遮挡）B（换）您的问题我们会如实记录，玻璃到货周期较长，待我与厂家沟通后再回复您何时能更换，但请您放心这个问题我们肯定会解决（划痕十分严重或划痕一般需经过专家岗确认后才可进行上述回复）优化方式A：产品安装后必须按要求做好成品保护，双面覆膜B：对于工期较久的工程，过程中需进行换膜一次C：保洁过程中，要严格规范玻璃清洁方式，严禁使用钢丝球和双面刮进行玻璃清洗，一般先用铲刀清除残渣，再用橡
13、胶玻璃刮保洁玻璃划痕玻璃划痕门窗工程质量问题门扇变形/破损问题性质户内工程质量/成品保护国家标准大面应无划痕、碰伤。漆膜和保护层应连续产生原因产品运输过程中的二次破坏，未拆保护无法发现施工过程中的二次破坏统一说辞A：我安排厂家上来进行原厂油漆进行处理（厂家修补时不要让业主盯现场，引导看其它部位）B：大碰伤您的问题我们会如实记录，因这个要临时下单生产，可能需要较久的时间，待我们与厂家联系整改后给您回复。（不急，能收楼的业主）C：我安排厂家过来查看，看仓库是否还有备货，如有我们现场进行更换，您看到现场更换后也更放心（改好才收楼的业主）优化方式A：加强施工过程的成品保护措施、宣传力度及提高施工人员的
14、成保意识B：施工过程中发现严重破损的，及时拆装返厂维修，此类情况不能遗留，应无条件整改C：施工前期下单，做到尺寸一致性，在集中交付期适当备货，做到有备无患门框变形入户门门扇变形门窗工程质量问题窗边渗漏问题性质主体工程质量国家标准无渗漏产生原因窗边塞缝不密实防水不到位，外窗台倒坡，密封胶缺漏统一说辞A：我会把它记录好通知相关部门进行整改。B：窗边渗漏整改需在外墙面进行吊篮施工，找到渗水途径后进行防水处理，之后再进行表面恢复工作。同时，待户外整改完成后，再对内侧墙面进行恢复注：可结合天气原因，刮风、下雨等恶劣条件下不具备吊篮操作，存在安全风险。这个问题点我们已经发现并记录过，只要天气条件具备，会尽
15、快进行整改（取得谅解）（当无法确认时，参照墙面污染处理）优化方式A：在施工过程中，加强对易渗部位的工艺监管和优化工作B：在施工期间，组织进行淋水试验，及时进行整改后再次淋水确认，确保装修完成后无外墙渗漏窗边渗水窗边渗水吊顶工程质量问题窗帘盒/吊顶拼角开裂问题性质户内工程质量国家标准表面应洁净、色泽一致，不得有翘曲、裂缝及缺损产生原因A：基层龙骨固定不牢B：饰面板拼缝与龙骨接缝在同一位置C：饰面板接口未在同一副龙骨或同一基层面上D：饰面板接口处理措施不到位统一说辞A：较少较细：由于地区气温变化大，容易在抹灰层出现龟裂等建筑通病。这样，我马上安排师傅进行维修。B：较多较粗：我先把这个问题标记并记录
16、下来上传系统，集中交付期结束后我们会尽快安排施工单位进行维修注：在交付时我们会发给您住宅质量保证书，明确对于裂缝的免费保修期是两年，同时在入伙后维修中心专门负责所有业主入住后存在的房屋质量问题的保修工作，您大可以放心。优化方式A：基层龙骨固定严禁使用射钉，必须使用膨胀螺栓B：饰面板拼缝与龙骨接缝应做错位处理，也可采用7字拼角工艺C：饰面板接口必须在同一龙骨基础上固定，当不在同一基础上时，应在接口内侧加入宽100mm厚15mm的木板（方）作为基层并进行固定D：饰面板接口处原边需清除干净，同时必须预留5mm倒V型接口缝，接口位置填满后，需用抗裂布进行粘贴，粘结必需牢固无气泡吊顶开裂石膏线开裂吊顶工
17、程质量问题吊顶抹灰粗糙，线条不顺直问题性质户内工程质量国家标准吊顶线条应平直、宽窄一致，设备与面板交接应吻合、严密产生原因A：精装施工过程质量管控不严B：施工人员做工不细致统一说辞A：吊顶抹灰是手工操作，确确实实无法做到完全的顺直。多层叠级线条宽度和长度在实际施工过程中难度极高，稍有小点偏差就会感觉十分明显，这样，我将尽可能的给你做一些局部的修整。B：我先帮您记下来，呆会我安排师傅过来马上进行处理优化方式A：在精装施工过程中，加强质量监管，从源头控制抹灰平直，对于叠级位置可采购专用灰刀进行刮灰修补。B：对多层叠级吊顶尽可能设计为成品线条或加宽造型线加贴阳角线处理石膏线粗糙石膏线粗糙19吊顶工程
18、质量问题天花不平问题性质主体工程质量国家标准天花目测平顺，顶棚平水通长10米内允许偏差10mm产生原因A：土建过程中支模体系不牢，支顶和模板变形控制不严 土建移交过程实测不到位，模板接口位处理不当未打磨 精装顶面施工工艺不当，大面刮白未用“赶大尺”工艺B：精装施工过程质量管控不严统一说辞A：（不改）您的心情我们能理解，但天花在国标上要求是目测平顺，没对平整度有明确要求，对平水要求是在正负10MM，所以，以实际施工过程中，我们也是严格按国标进行施工；（改）天花抹灰是手工操作，确确实实无法做到完全的平整。而且在装饰规范中也是允平整度1-3公分的出现，我将会尽快进行现场实地测量，如不符合规范的我们将
19、尽可能的给你做一些局部的修整。B ：天花整改得注意厚度超标的情况，易脱落C：我先帮您记下来，呆会我安排师傅过来马上进行处理优化方式A：加强土建支模阶段的验收力度，在移交过程中，加大实测范围，尤其对是模板拼接处可以加入一项平整度指标B：在精装施工过程中，在第一遍刮白时，先用1.2米长铝合金条对顶棚进行“赶尺”，确保基层平直，若抹灰层较厚时，需考虑粘结力问题C：加强质量监管，顶灯周边1m范围内严查，在上完底漆后可进行亮灯测试或安排晚上带灯检查。天花不平天花不平吊顶工程质量问题排水管顶不平问题性质主体工程质量国家标准抹灰表面应平整产生原因A：在排水管安装完成后，管道与楼板间的“吊洞”处理未采用硬板托
20、底或支撑不牢B：在排水管安装后，精装修抹灰因施工难度未做有效处理统一说辞A：排水管后侧是属于一个施工死角位置，非常难以施工，而且没有合适的工具进行操作，请您谅解B：（情况严重）我安排个师傅过来，尽量的再美化一下优化方式A：吊洞施工时，必须严格按工艺进行施工，采用硬板托底同时支撑体系牢固B：在精装过程中，加工制作一个小灰刀对管后侧进行刮灰处理下水管顶不平下水管顶不平21吊顶工程质量问题排水管顶渗漏问题性质主体工程质量国家标准无渗漏产生原因A：在排水管安装完成后，管道与楼板间的“吊洞”处理不当，在二次浇筑时，侧面未做拉毛清理，或未做分层浇筑“两次成型”B：未做防水加强层统一说辞A：如是渗水痕迹，这
21、个有可能是施工过程中留下的，咱们今天先安排师傅刷一遍面漆再进行观察。如果漆面干燥后无痕迹，证明无渗漏。B：如果确定属实，这个问题我已经记录并上传系统，交付后我们会安排施工单位进行处理，完成后我们会有工作人员与您对接，请您放心优化方式A：吊洞施工时，必须严格按工艺进行施工，在浇筑时，先对管侧楼板拉毛清理再并分两次进行浇筑，浇筑完成面宜比原楼面高10-20mm，并做成往外侧散水坡度B：在吊洞完成后，在管道周边300mm范围内做JS防水加强层C：防水完成做，对吊洞位置做小范围闭水试验，确认无渗漏后进入下道工序下水管顶渗漏下水管顶渗漏吊顶工程质量问题铝扣板留缝不均、变形问题性质户内工程质量国家标准接缝
22、应均匀一致，角缝应吻合，表面应平整，无翘曲、锤印产生原因精装施工过程质量管控不严格导致安装后的二次破坏统一说辞这个问题我先帮您标记出来（贴上便利贴），稍后一点我安排安装师傅过来进行调整优化方式A：加强施工过程中的工艺交底和成品保护B：在一户一收过程中，从严从细进行检查，确保零问题铝扣板留缝不均铝扣板与橱柜间留缝过大饰面板（砖）工程质量问题墙地砖空鼓 问题性质户内工程质量国家标准墙砖面：无空鼓，墙砖局部边角空鼓不超过总砖5%数量可不计产生原因墙砖与墙体间粘结不牢固或抹灰基层粘结不牢固（泥底空鼓），主要原因有： 饰面砖施工前未浸水湿润或贴砖时水泥浆不密实导致统一说辞A：空鼓在实际施工过程中是无法避
23、免的，小面积的空鼓不会对您住家和使用造成任何影响（可适当放大标准）。B：墙砖空鼓整改需对墙面进行换砖处理对有些被压住的，放大整改难度，需拆除柜体、门套等，得不偿失，同时被压住了也不会有任何脱落风险不同批次的砖可能会存在色差风险因不是一次成型，换砖之后，因水泥浆的收缩极难控制，极易造成铺贴不平现象C：保温墙面基层贴砖会有些空鼓的声音属正常现象D：防水层上贴砖有些空鼓的声音属正常现象优化方式在泥水施工完成后，对墙砖进行全面检查，整改完成后再进行安装工程墙地砖空鼓墙地砖空鼓饰面板（砖）工程质量问题墙地砖不平/缺棱断角问题性质户内工程质量/成品保护国家标准两砖之间允许偏差0.5mm饰面砖表面应平整、洁
24、净、色泽一致，无裂痕和缺损产生原因A：墙地砖如四角平中间拱属材料本身原因，边角不平属于铺贴工艺不达标B：缺棱断角属于施工过程中未加强成品保护造成统一说辞A：在材料搬运，铺贴过程中难免存在一些磕碰现象，这确实是我们工作的失误，取得谅解后，给业主建议安排快修进行勾缝或用云石胶修补进行表面修补规避问题B：墙地砖不平、崩角整改需对墙面进行换砖处理对有些被压住的，放大整改难度，需拆除柜体、门套等，得不偿失不同批次的砖可能会存在色差风险因不是一次成型，换砖之后，因水泥浆的收缩，极易造成铺贴不平现象对于地砖，可采用放大二次软装，给业主主动规划后期装修效果优化方式A：加强施工过程中的工艺交底和成品保护B：在一
25、户一收过程中，从严从细进行检查地砖破损瓷砖高低 差25饰面板（砖）工程质量问题勾缝差问题性质户内工程质量/成品保护国家标准勾缝：应平直、光滑、连续、密实产生原因A：勾缝差是由于施工期间工艺交底不清，未按规范进行操作（现场一般采用涂缝、扫缝而不是勾缝处理）B：贴完砖后砖缝未及时清理，导致有水泥残渣塞缝C：勾缝工序安排不合理，过度前置，导致后期二次污染统一说辞A：勾缝差的情况及时安排快修进行处理。B：发黑需解释为因地面一些灰尘等原因导致，在入住后清理卫生即可（可以演示）。C：同时随住的时间延长，肯定会存在砖缝发黑现象，可以建议业主到市场上找“美缝剂”处理优化方式A：铺贴完成后进行第一轮的勾缝，做好
26、成品保护。在初保洁之后精保洁之前再次进行勾缝处理。也可以将勾缝工作直接安排在初开荒之后B：加强施工过程中的工艺交底，必须采用勾缝方法进行施工，砖缝内水泥残渣需清理干净B：在一户一收过程中，采用“业主视角”从严从细进行检查地砖勾缝差瓷砖未勾缝饰面板（砖）工程质量问题地面放坡错误问题性质户内工程质量国家标准坡向应正确，无倒坡、积水产生原因A：施工过程交底不明确，跑水方向、跑水坡度B：施工完成后，未做泼水试验统一说辞A：阳台、卫生间干区因都不是经常有水的地面，在施工过程中为了美观，没有将坡度放得很大，跑水会稍显缓慢B：（对于个别部位积水或情况比较严重）这个可能是铺完砖之后被踩凹陷了，我先把这个问题记
27、录下来安排施工单位进行整改优化方式A：在施工过程中，对放坡方式进行交底。如地漏在角落，则就采取“三向跑水”；如地漏在一侧，则采取“单向跑水”后再做导流槽B：在放坡坡度方面，按“宜大不宜小”的原则C：在施工完成后，及时进行坡度检查地面放坡错误地面放坡错误饰面板（砖）工程质量问题石材断裂、破损、色差问题性质户内工程质量国家标准表面应平整、洁净、色泽一致，无裂缝和缺损。石材表面应无泛碱等污染产生原因A：施工过程未采取有效预控，对人员交底不清B：成品保护不及时、不到位C：天然石材本身因矿物质含量不同有一定的色差，同时每个石材在开采过程中由于风化不同会有一定的粉化现象统一说辞A：（色差）天然石材含微元素
28、不同，任何一块石材都不可能是完全一样的，所以有点色差属正常现象B：（断裂）天然石材在形成过程中本身就有一些微裂缝，在搬运和施工过程中难以避免，我们将安排厂家进行修补也可放大施工难度（破墙、拆门等）取得谅解没有一样的两块石材，新换石材也不排除会有一定的瑕疵C：实在难以沟通，经专家岗同意，记录下来并进行整改优化方式A：优化工艺，在石材到货后，在背面涂刷一层界面剂，防止返碱和水泥返渗B：在施工过程中，进行交底，发现有色差现象进行调整，同时轻拿轻放避免断裂C：在施工完成后，及时做好成品保护，如有条件，在保护上固定一层夹板进行加固保护石材色差石材破损28饰面板（砖）工程质量问题背景墙问题性质户内工程质量
29、国家标准软包工程边框应安装牢固，无翘曲，接缝应平直各部件安装位置、构造作法应符合设计要求产生原因施工人员交底不清、工艺不够细致导致统一说辞这个问题我已经记录下来，您放心，我马上安排师傅进行处理结合二次软装，对部分位置进行遮挡。如插座未居中问题优化方式严格核对图纸及后期使用功能，确保各部件位置预留正确施工过程加强巡查力度，确保严格按工艺进行施工对工序进行合理安排，对软包安装放置在初开荒以后施工加强后期的成品保护工作，交付前对软包保护进行更换，可以带保护收楼29部品安装工程质量问题木地板不平/起拱松动问题性质户内工程质量国家标准地板应牢固、平整，无起拱、松动产生原因基层找平不达标龙骨铺贴不平整统一
30、说辞A：地面是由防潮棉和基层龙骨铺装而成，会有一定的弹性，能保证更好的脚感，有一定的松动属于正常现象B：边角局部松动是因为采用悬铺法进行铺贴，木地板中间因大板重力压实，而边角因没有重力压制，会有一定的松动现象C：大面积起拱，这个可能是铺贴时过于紧密，气温和湿度导致的地板发胀，我帮你记录下来并安排人员进行整改，请您放心，改好后我们有专门的工作人员与您联系优化方式A：在铺装前场地移交时，对地面平整度进行实测，确保场地合格B：基层龙骨铺装后进行“停止点”验收，确保龙骨平整度C：板材铺装时，对房间的四周均匀的留下8mm的伸缩缝，避免地板产生热膨胀木地板不平木地板不平部品安装工程质量问题木地板色差问题性
31、质户内工程质量国家标准地板图案应清晰、颜色应均匀一致产生原因材料供应时，不同色号不同批次未进行分类，导致一间房有两个以上的色号或批次施工工艺执行不力，查验不细致导致统一说辞A：实木地板因木质纹理和树龄不同等原因有轻微色差属正常现象，我们在施工过程中也反复交底，尽可能的把颜色做到接近B：尽量放大二次软装效果，对局部可以遮挡和固定。同时强调木地板一次成型后的拆装难度以及对其它板的破坏性注： 普及一下，实木地板是由板材或整板进行压制的，部分面层有贴木皮，因树龄、材质等不同，会存在一定的色差；而复合地板是由板材边角料进行粉碎后进行压制，面层覆膜进行成型，膜的颜色是非常一致的，不存在任何色差，包括纹理都
32、是均匀一致的。实木地板贵些、品质高端些优化方式A：板材铺装时，同一色号尽量安装同一房间，实在无法避免，尽量安装于床下和角落，过道位置严禁明显色差B：铺装过程中，对色差较大、纹理差异大的板材进行错位铺贴，形成过渡渐进C：铺贴过程中加强巡查，发现不合格及时返工，避免后期整改难度大，破坏大的情况产生木地板色差木地板色差31部品安装工程质量问题踢脚线收口/钉眼/拼接不平问题性质户内工程质量国家标准踢脚线应表面光滑，接缝严密，高度一致产生原因在土建移交过程中，未对墙面直线度进行实测（非平整度）过程交底不明确工艺未做优化统一说辞A：脚线与地板的留缝主要是考虑板材的热胀冷缩，如您执意要求封闭，我现场可以安排
33、打胶处理，但千万切记，气温升高地板起拱时，一定要将胶切除。B：踢脚线的其它问题，基本可以安排快修进行处理优化方式A：在铺装前场地移交时，对墙根直线度进行实测，确保场地合格B：踢脚线拼接时尽量改为用台锯切割，斜角拼接会连接更加严密，同时，尽量减少一个墙面接口数量，短板严禁上墙C：脚线铺贴时，拉通线施工，严禁“跟墙跑”D：施工完成后，及时进行钉眼修补，修补色粉需无色差E：分户验收时加强检查力度踢脚线钉眼踢脚线留缝过大32部品安装工程质量问题木地板发黑问题性质户内工程质量/成品保护国家标准垫木及垫层地板应做防腐、防蛀处理产生原因铺贴前未对找平基层表面含水率进行测试未对龙骨板材含水率进行测试防潮膜未铺
34、贴严密或未卷边处理板材下方未放入防虫粉成品保护不到位导致统一说辞A：（严重）我把这个问题记录好，呆会安排师傅进行维修更换（一般来讲，不能让业主在现场看更换地板）B：（轻微）参照色差进行说明优化方式A：在铺装前场地移交时，对找平基层表面含水率进行实测，确保场地含水率小于8%，对基层龙骨板材含水率进行检查，确保板材含水率小于12%B：防潮膜的搭接宽度不小于100mm，并在墙根位置做返边处理，上墙80mmC：基层龙骨应做6面防腐处理，在实际施工过程中，全是两面防腐处理，同时在龙骨间隙撒上防虫粉防虫D：龙骨完成后，做好“停止点检查”，确认合格后再进行大面铺装E：施工完成后及时做好成品保护，尤其是下雨天
35、及时进行关闭窗户，完成后禁止木地板上使用明水施工和保洁木地板发黑防潮膜搭接宽度不够部品安装工程质量问题橱柜调试/台面破损/柜体破损/配件缺装问题性质户内工程质量/成品保护国家标准配件应齐全、安装应牢固抽屉及柜门应开关灵活、回位正确表面平整、洁净、色泽一致，不得有裂缝、翘曲及损坏产生原因安装过程不够细致、成品保护不及时、施工二次破坏统一说辞我帮您标记出来，这些问题必须要进行处理，我马上安排师傅进行整改优化方式A：加强模拟验收的查验及销项力度B：对关门验收的查验及销项阶段，应当更加严苛，确保户内橱柜零问题橱柜柜门高低差橱柜漆膜起皮部品安装工程质量问题淋浴屏松动/缺配件/打胶不实/返锈问题性质户内工
36、程质量/成品保护国家标准需采用安全玻璃安装牢固、配件齐全金属件表面光滑，色泽一致无锈蚀涂胶饱满、连续密实产生原因安装过程不够细致、施工二次破坏统一说辞您尽管放心，这些问题我们马上进行整改优化方式A：在分户验收过程中，对查验和销项严格把控，同时对淋浴屏与墙体连接处，进行淋水试验，确保无渗漏B：保洁过程中，规范操作方式，严禁使用钢丝球擦洗玻璃和含酸碱溶液清洗五金件淋浴屏松动淋浴屏缺把手部品安装工程质量问题护栏和扶手（松动、变形、划痕破漆）问题性质户内工程质量/成品保护国家标准护栏高度、栏杆间距、安装位置必须符合设计要求，护栏安装必须牢固表面应光滑，色泽应一致，不得有裂缝、翘曲及损坏产生原因施工人员
37、不够细致，施工中二次破坏统一说辞A：这个问题我会做好记录，并安排整改B：窗护栏主要考虑很多业主会要拆除，在中间点位未进行固定，如果固定后再拆除，窗框会有孔洞，比较难看。如果您确认不拆除，我马上安排师傅进行固定C：对护栏变形严重的，这个问题我先帮您记录，由厂家过来重新量尺下单，因这是订制化产品，可能需要一些时间，我们工作人员会与您联系的，请放心优化方式A：加强施工过程中的成品保护，对安装后的栏杆及面盖做好带缓冲的成品保护B：加强后段施工管控，发现有人破坏对相关责任单位进行处罚C：加强分户验收查验的整改力度D：优化一些材料，如收口盖分大小盖；对有些常用材料进行备货（如护栏面盖）护栏破漆护栏缺栏杆质
38、量问题五金/洁具问题性质户内工程质量/成品保护主要问题马桶排水不畅、不闭水，毛巾架松动，地漏错位，下水接口渗漏，给水量小等等产生原因施工人员不够细致，工艺交底不清晰统一说辞您尽管放心，这些问题我们马上进行整改优化方式A：在验收过程中，提前对户内进行送水，方便查验，给整改预留时间B：在分户验收过程中，对查验和销项严格把控部品安装工程地漏错位角阀安装质量问题机电安装问题性质户内工程质量/成品保护主要问题浴霸开关失效、灯不亮、接线有误，烟机异响，面板松动、歪斜，排风扇松动，门铃门禁异常等等产生原因施工人员不够细致，工艺交底不清晰统一说辞您尽管放心，这些问题我们马上进行整改优化方式A：提前对户内进行送
39、电，进行设备间的联调联试B：在分户验收过程中，对灯具实行24小时亮灯测试C：加强关门验收的检查及销项力度37部品安装工程插座底盒预留高低差龙头安装涂饰工程质量问题墙面污染、色差、不平、收口不美观等瑕疵问题性质户内工程质量/ 成品保护国家标准涂饰均匀、粘结牢固，不得漏涂、透底、起皮和掉粉产生原因施工人员施工不够细致，成品保护不到位而导致统一说辞A：在施工过程中，难免因为施工人员的水平和细心程度不同产生一些的瑕疵，同时，施工过程是属于纯手工打造，难免会有些细节不到位B：我先跟您标记出来（贴上便利贴），呆会我安排师傅马上进行处理注：在交付过程中，一定要等业主看完所有墙面之后，与业主确认一下墙面所有问
40、题点，再一次性的呼叫快修。在快修过程中，要让业主主动带师傅进行整改优化方式A：加强精装涂裱阶段的管控力度，做好施工交底B：在查验过程中，从严从细进行检查，尤其是墙面1.2m2.3m的位置进行严查C：在一户一收过程中，重点以“客户视角”对墙面进行检查注：对于户内质量较好，中低端客户群体为主的楼盘，可以在户内明显处留下1-2个明显瑕疵墙面不平墙面破漆其它工程质量问题墙根返潮问题性质成品保护国家标准无返潮产生原因因保洁用水过多或施工期间管道渗漏原因导致统一说辞A：在装修过程中已进行多次管道和防水检测，(有些地方无水源)不存在渗水情况。有些潮湿是因为搞卫生拖地时存在清洁人员用水过多，导致水分进入砂浆层
41、，在密封砖缝后，水汽无法很快自然风干，就在墙根散发出来造成返潮现象 ，过几天就没会自然干燥优化方式A：在精装施工后期和保洁过程中，统一取水点及用水点位置 B：在保洁过程中，规范操作方式，加强巡检力度，对于用水量过多的情况予以制止和处罚C：当发现局部反潮现象，第一时间清空砖缝，并对墙面进行加热和通风处理墙根返潮墙根返潮其它工程质量问题卫生间渗水问题性质主体工程质量国家标准无渗漏产生原因A：沉箱防水不到位B：管道穿墙位置及阴角防水未安规范施工C：二次结构位置未按要求拉毛清洗D：卫生间门槛石施工顺序不正确统一说辞A：（已出现渗漏）这个是原则问题，我们会尽快安排人员严格按照标准进行处理，请您放心，维修过程如果您方便可以随时过来监督或者我要栋长给您发送维修照片，给您带不便请谅解B：（如怀疑和担心）在施工期间，我们进行过多次试水，确保没有渗漏；同时防水是保修5年的，您尽可放心，我们也非常清楚整改的麻烦程度，原则问题是绝对不会放过的；再说，我们的卫生间施工都是有暗地漏和两遍防水做法，就算第一道防水出现状况，在第二道防水上还有一个暗地漏，确保没有积水，也很大程度降低防水压力优化方式A：严格控制防水施工工艺，尤其是返坎、管侧阴角位置B：先做门槛石后再做防水施工，确保门槛两侧无渗漏卫生间门槛渗水卫生间顶棚渗水
