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1、会议策划与组织项目五项目五 会议礼仪会议礼仪1会议策划与组织课程内容课程内容1 1会议基本礼仪规范2 2接待人员形象设计3 3会议礼仪文书2会议策划与组织会议策划与组织【案例导入案例导入】小小赵赵和和公公司司老老总总应应邀邀参参加加一一个个研研讨讨会会，该该次次研研讨讨会会议议邀邀请请了了很很多多商商界界知知名名人人士士及及新新闻闻界界人人士士参参加加。在在会会议议报报道道处处，看看到到人人山山人人海海，小小赵赵为为了了再老总公司面前好好表现，机灵一动，插到队伍前面办理了报道手续。再老总公司面前好好表现，机灵一动，插到队伍前面办理了报道手续。第第二二天天，小小赵赵早早上上睡睡过过了了头头，等等
2、他他赶赶到到，会会议议已已经经进进行行了了30多多分分钟钟。他他急急急急忙忙忙忙推推开开会会议议室室的的门门，“吱吱”的的一一声声脆脆响响，他他一一下下子子成成为为了了会会场场上上的的焦焦点点。刚刚坐坐下下不不到到5分分钟钟，肃肃静静的的会会场场上上又又响响起起了了了了摇摇篮篮曲曲，是是谁谁在在播播放放音音乐乐？原原来来是是小小赵赵的的手手机机响响了了！这这下下，小小赵赵可可成成了了 全全会会场场的的明明星星没过多久，听说小赵就另某高就了。没过多久，听说小赵就另某高就了。思考：思考：会会议议中中有有哪哪些些礼礼仪仪规规范范？作作为为一一名名秘秘书书该该怎怎么么注注重重自自己己的的会会议议礼礼仪
3、仪，如何提醒领导和同事主义会议礼仪？如何提醒领导和同事主义会议礼仪？3会议策划与组织一、会务人员礼仪规范一、会务人员礼仪规范会议主持人礼仪会议主持人礼仪常规会议的主持是一门学问、一门艺术，会议主持人能否把好的礼仪形象展现给与会者，对会议能否圆满成功有着重要影响。任务一任务一 会议基本礼仪规范会议基本礼仪规范4会议策划与组织常规会议主持人礼仪主要体现在以下几个方面：常规会议主持人礼仪主要体现在以下几个方面：1 1、会前做好准备、会前做好准备2 2、严肃会议作风、严肃会议作风3 3、保持主持姿态、保持主持姿态4 4、把握主持语言、把握主持语言5 5、引导会议内容、引导会议内容6 6、把握会议时间、
4、把握会议时间7 7、程序化会议进程、程序化会议进程8 8、注重个人形象、注重个人形象5会议策划与组织会议发言人礼仪会议发言人礼仪1.1.把握发言时间把握发言时间2.2.控制语言速度控制语言速度3.3.区分发言场合区分发言场合6会议策划与组织制制定定会会议议接接待待方方案案会议参与者礼仪会议参与者礼仪1.1.把握与会时间把握与会时间2.2.注重个人形象注重个人形象3.3.处理会中环节处理会中环节4.4.会后礼貌退场会后礼貌退场7会议策划与组织二、会议常规礼仪规范二、会议常规礼仪规范（一）了解会议类型（一）了解会议类型（二）做好会前准备（二）做好会前准备1.明确会议主题2.拟发会议通知3.起草会议
5、文件4.做好常规准备8会议策划与组织（三）安排会中事项（三）安排会中事项1.1.例行服务例行服务2.2.会议签到会议签到3.3.餐饮安排餐饮安排4.4.现场记录现场记录5.5.编写简报编写简报浓度、温度（浓度、温度（浓度、温度（浓度、温度（70-8070-8070-8070-80度）度）度）度）七八成满七八成满七八成满七八成满从上位者送起从上位者送起从上位者送起从上位者送起, , , ,茶杯放置在客人右手边茶杯放置在客人右手边茶杯放置在客人右手边茶杯放置在客人右手边9会议策划与组织请你判断以下人士的行为是否正确？请你判断以下人士的行为是否正确？一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手
6、与之相握。该男士与之相握，使用双手。C女士和D男士都是李小姐的朋友，但他们互不相识，李小姐为二人作了介绍，C女士伸出左手来准备和D男士握手。10会议策划与组织握手礼仪握手：握手： “ “出迎三步，身送七步出迎三步，身送七步”起身站立，以示对对方的尊重。面含笑意，注视对方双眼。握手时双方彼此的最佳距离为1米。与人握手的时候用力适度。握手的全部时间应在3-5秒钟。11会议策划与组织握手时，谁该先伸出手？握手时，谁该先伸出手？在正式场合，握手时的先后次序主要取决于职位、身份，应该由职位，身份比较高者首先伸出手来。在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。女士与男士握手，应由女士首先伸出手。已婚者
7、与未婚者握手，应由已婚者伸出手。年长者与年幼者握手，应由年长者伸出手。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手。社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者伸出手。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。12会议策划与组织乘车礼仪小轿车的座次通常为小轿车的座次通常为“右为上、左为下；后为上、右为上、左为下；后为上、前为下前为下”。小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人亲自驾车，坐客只
8、有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座司机司机副驾副驾23113会议策划与组织吉普车的乘车礼仪：吉普车的乘车礼仪：吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。车时前排客人先下，后排客人再下车。旅行车的乘车礼仪：旅行车的乘车礼仪：我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客
9、人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。14会议策划与组织陪同礼仪走路、电梯、介绍走路、电梯、介绍并排行进讲究“右为上”或“居中为上”。单行行进。讲究讲究“居前为上”特殊情况陪同人员在“左前方引导”进入无人驾驶的电梯时，陪同者首先进入，并负责开动电梯。离开电梯时，陪同者一般最后一个离开。在出入房门时，陪同人员通常负责开门或关门一般先将地位低者介绍给地位高者；将年轻着介绍给年长者；将男性介绍给女性15会议策划与组织餐饮礼仪基本原则基本原则女士优先女士优先恭敬主宾恭敬
10、主宾以右为尊以右为尊面门为上面门为上远门为上远门为上16会议策划与组织筷子的十二种使用忌讳筷子的十二种使用忌讳1、三长两短2、仙人指路3、品箸留声4、击盏敲盅5、执箸巡城6、迷箸刨坟7、泪箸遗珠8、颠倒乾坤9、定海神针10、当众上香11、交叉十字12、落地惊神17会议策划与组织三、常见会议礼仪规范三、常见会议礼仪规范参见任何会议的与会者都必须遵守会议礼仪。本参见任何会议的与会者都必须遵守会议礼仪。本节主要介绍社交场合最常见的三种会议礼仪：节主要介绍社交场合最常见的三种会议礼仪：工作会议礼仪工作会议礼仪洽谈礼仪洽谈礼仪茶花会礼仪茶花会礼仪18会议策划与组织会会议议接接待待制制定定会会议议接接待待
11、方方案案工作会工作会1工作会议纪律要求工作会议礼仪规范19会议策划与组织会会议议接接待待洽谈会洽谈会2洽谈会的礼仪性准备洽谈会的座次按哦洽谈会的三原则20会议策划与组织茶话会茶话会3茶话会的主题茶话会的时空选择茶点准备座次安排茶话会的议程茶话会的发言21会议策划与组织任务二任务二 接待人员形象设计接待人员形象设计“形象意味着一切！形象意味着一切！”人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度来自语言:7%+语调:占38%+视觉:（即形象）占55%22会议策划与组织（一）仪容整洁男性男性女性女性头发是否理得短而端正？是否保持整洁？头发是否经常整理？是否遮脸？是否端正？胡须剃得干净吗？化妆是否过浓？领带
12、颜色花纹是否过耀眼？和上衣颜色是否搭配？衬衣领口袖口干净吗？钮扣是否有掉落？是否和外衣协调？西服花纹是否过分耀眼？和裤子颜色是否搭配？是否熨烫？服装 是否过于随便、怪异？衬衣颜色是否过分耀眼？是否平整？内衣有无外露？自我形象十大检查自我形象十大检查23会议策划与组织男男女女工作服是否有破损或斑迹手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？手和指甲手是否干净指甲油颜色是否过于艳丽？裤子是否平整？膝盖部分是否突出？是否有斑迹？拉链、搭扣有无理好？裙子穿前是否熨烫？拉链有无异常？是否有斑迹？袜子有没有破损？和衣服的颜色配吗？丝袜颜色是否合适？有无漏洞？是否有另备？皮鞋颜色是否合适？是否擦拭干净？鞋带是否
13、松了？皮鞋是否擦拭干净？颜色合适吗？鞋跟是否过高？24会议策划与组织（二）仪态大方表情自然，目光坦诚“人类最廉价且又能带来最大收益的人类最廉价且又能带来最大收益的物质就是微笑物质就是微笑”拿破仑拿破仑微微笑笑基基本本要要求求：放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，双唇微展呈弧形，微露牙齿（一般露6-6颗牙齿），不要露出牙龈，不牵动鼻子，不要发出声音。25会议策划与组织26会议策划与组织看对方是一种尊重看对方是一种自信看对方是一种重视忌：目光长时间注视对方忌：目光长时间注视对方 目光飘忽目光飘忽27会议策划与组织公务区：上三角公务区：上三角（眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适合
14、公务场合和听的场景）亲和区：下三角亲和区：下三角（眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。）亲密区：大三角亲密区：大三角（胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）目光语目光语28会议策划与组织手势优雅，规范适度手势优雅，规范适度指示性手势指示性手势情绪性手势情绪性手势象征性手势象征性手势29会议策划与组织姿态大方，规范得体姿态大方，规范得体挺拔的站姿挺拔的站姿优雅的坐姿优雅的坐姿潇洒的走姿潇洒的走姿斯文的蹲姿斯文的蹲姿礼仪视频观摩礼仪视频观摩30会议策划与组织（三）着装得体（三）着装得体1、服饰搭配、服饰搭配和谐
15、和谐款式、色彩及搭配的和谐美服饰与自身条件的和谐美31会议策划与组织2、遵循国际法则、遵循国际法则着装的着装的TPOTPO原则原则T：代表时间（代表时间（Time）、）、P：地点（地点（Place）、）、O：场合（场合（Object）着装应该与当时的时间、所处的场合、 地点相协调。32会议策划与组织（1）衬衫）衬衫v衬衣后领应比西装领高1.5cm左右。v衬衣袖长应及手腕骨位置，并且比西装袖长约半2cm，袖子不能卷起。v颜色以纯色为宜，其中白色为最容易搭配的颜色。v衬衣配领带时，应把所有的扣子系上，不系领带时，最上面的扣子不要扣。3、男子着装的准则、男子着装的准则33会议策划与组织（2）上衣）上
16、衣v新买来的西装在穿上之前要把袖子上的商标（小布条）减掉；v单排两粒扣只系上面一粒显得庄重，敞开都不扣显得潇洒，两粒都扣显得呆板，只系下面一粒显得有些流气；v穿着三粒钮西装时，应只扣上第一、第二粒钮，避免过于呆板。v忌把钢笔、笔记本等装在西装外套上的口袋。34会议策划与组织（3）领带）领带v领带的颜色要与外套搭配v领带的长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳，可上下浮动1寸左右。35会议策划与组织（4）长裤）长裤v西装长裤的裤长以裤脚接触脚背，一般达到皮鞋后帮的一半为佳。v裤线要清晰、笔直，裤扣要扣好，拉链全部拉严。v穿绑带鞋时，裤脚应稍长，以刚及鞋面最标准。（5）配套的鞋袜）配套的鞋袜36会议策划与
17、组织4、女士着装的选择（1）考虑体型特征（2）考虑肤色（3）整体搭配协调（4）配饰搭配不同色彩会给人不同的感受不同色彩会给人不同的感受v深色、冷色调的服装 产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；v浅色或暖色调的服装 会有扩张感，使人显得轻松活泼。问题：女性身上的装饰品最好不要超过多少件？37会议策划与组织选择着装三大步选择着装三大步STEP 1 STEP 1 首先要了解自己适合哪一种色彩类型：v色彩应与肤色搭配关于职业装的色调：关于职业装的色调：v一般而言，中性色是职业装的基本色调v白(漂白、乳白等)、黑、米色、灰色、天蓝、 藏蓝、棕色、驼色等v尽量避免俗艳搭配38会议策划与组织STEP 2STE
18、P 2 确定款式上基本选择职业装款式选择的大原则： 裁剪简洁，款式平实、大方裁剪简洁，款式平实、大方 simple is beautiful !最适合办公时间穿着的服装基本上是：v 衬衣配西裤、西裙；v裙套装（包括上下两件或里外两件）v 较正式的上衣配裙子或西裤等。39会议策划与组织STEP 3STEP 3 确定自身体形特点，实现购买v 要对自己的体型有详尽的了解v“重质不重量” v“不能试穿的衣服最好不购买”。v不要盲目追求潮流v寻找合适自己的品牌v利用专卖店的打折期POINPOINTPOINPOINT： q避免过紧，过亮、过薄、太过露的衣服、 切忌性感衣着40会议策划与组织（建议：（建议：
19、 重新收拾衣柜，分门别类，将学生味、休闲味太浓的衣服与比较正式适合上班的衣服分开，将所有衣服当中1-2个月（指在相应的季节）都不会穿一次的衣服处理掉，同时看需要补充那种类型的服装，记下来，有目的性地购买。 随时注意办公室内其他人员的穿着，同栋写字楼其他人员的穿着也可留意一下。进行比较和参考，另外可适当阅读一些时尚类的杂志。）41会议策划与组织任务三任务三 会议礼仪文书会议礼仪文书一、会议请柬的写作礼仪一、会议请柬的写作礼仪。42会议策划与组织1标标题题。由会议名称和“邀请函”组成，一般可不写主办机关名称和“关于举办”的字样，比如：中国素材网论坛邀请函。“邀请函”三字是完整的文种名称，与公文中的
20、“函”是两种不同的文种，因此不宜拆开写成“关于邀请出席会议的函”。2称称呼呼。邀请函的邀请对象一般有三种：(1)发送到单位的邀请函，xx单位名称。由于邀请函是一种礼仪性文书，称呼中要用单称的写法，不宜统称，以示礼貌和尊重。(2)邀请函直接发给个人的，应当写个人姓名，前面加上“尊敬的”敬语 词 ， 后 缀 “先 生 ”、 “女 士 ”、 “同 志 ”等 。 (3)网上或报刊上公开发布的邀请函，由于对象不确定，可省略称呼，或以“敬启者”统称。会议邀请函的基本格式和写法会议邀请函的基本格式和写法43会议策划与组织3正正文文。正文应逐项载明具体内容。开头部分写明举办会议的背景和目的，用“特邀请您出席（
21、列席）”照应称呼，再用过渡句转入下文；主体部分可采用序号加小标题的形式写明具体事项；最后写明联系联络信息和联络方式。结尾处也可写“此致”，再换行顶格写“敬礼”，亦可省略。4落落款款。因邀请函的标题一般不标注主办单位名称，因此落款处应当署主办单位名称并盖章。5邀邀请请时时间间。写明具体的年、月、日。比如：2010年4月20日会议邀请函的基本格式和写法会议邀请函的基本格式和写法44会议策划与组织会议邀请函范文会议邀请函范文第第3030届国际服装展示会暨届国际服装展示会暨20002000年大连国际服装艺术节年大连国际服装艺术节邀请函邀请函尊敬的尊敬的先生： 您好！第30届国际服装展示会暨2000年大
22、连国际服装艺术节开幕仪式，定于2000年10月15日上午9:00在大连会展中心举行。本届展会，展厅面积达4万余平米，参展的中外服装企业1000余家，而且都为国际一流的品牌企业，可以说是国际服装产品的一次盛大检阅，也是服装潮流的一次亮相。从展会展示的技术和产品中可以感受到国际服装新的元素和主题。受本届展会组委会委托，特邀请您出席定于2000年10月15日上午9:30在大连会展中心举行的第30届国际服装展示会暨2000年大连国际服装艺术节开幕仪式，并参观指导，敬请您准时莅临为盼。本次活动记者签到时间为2000年10月15日上午9：159:30，大连会展中心正面南侧签到处。第第3030届国际服装展示组委会届国际服装展示组委会2 2000年10月5日45
