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1、团队协作培训 提升服务协作 促进团队发展动物界的团队 食草动物成群活动提防食肉动物 小型食肉动物成群活动捕猎食物 蚁群出行，万物避让什么是团队团队的含义 两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。团队的要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心团队的构成条件成员清楚地了解共同的目标情报共享成员在不同领域具有特殊专才。具有容易沟通、互动的环境共同的价值观及遵守一定的规范。成员对团队有归属感。团队成员应具备的必要条件 良好的协作关系 溶入团队 对团队充满信任 勇于承担责任 有助于增进身心健康有助于增进身心健康 增强团队人
2、员之间的团结增强团队人员之间的团结 提高工作效率提高工作效率团队精神员工对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重正直、真诚、一贯、能力、开放充满活力与热忱 积极主动、热情、友爱勇于挑战、不断进取高效团队高效团队的基本特征有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重； 具有较强的协调与激励他人的能力； 懂得有效授权高素质的员工 积极的工作态度； 具有不同的专业知识、技能和经验高效团队如何建立高效团队共同目标 有效的团队具有一个大家共同
3、追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。分配角色以及增强多样性 员工的人格特点与个人偏好应该与工作性质相符 集思广益 不批评別人的意见； 欢迎奇特的构思； 不突出个人表现，人人参与； 注重质量而不是数量。积极沟通才能有效合作 如何进行有效沟通 明确沟通的目的 掌握好沟通的时间 明确沟通的对象 掌握沟通的方法沟通带来理解，理解带来合作 员工应该主动与管理者沟通 管理者应该积极和部属沟通 沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除积极沟通才能有效合作 没有沟通就没有效率 事例： 小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高
4、高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。 老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。结果，第二天早晨，小明只好穿
5、着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 仅有少说多做是不够的，要充分沟通，明确职责，分工协作在充分沟通的基础上，经过长期磨合，团队成员间合作才能达到默契。积极沟通才能有效合作沟通中的致命过失沟通中的致命过失 傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：摸两可、保留信息、转移注意力无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响 自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效积极沟通才能有效合作反馈 提出反馈意见要具体 仅仅表达行为，不要添加解释或标签。 提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性团队士气什
6、么是团队士气什么是团队士气 团队士气即团队精神；团队成员愿意为实现团队目标而奋斗的精神状团队士气即团队精神；团队成员愿意为实现团队目标而奋斗的精神状态和工作风气态和工作风气影响团队士气高低的因素影响团队士气高低的因素 对团队目标的认同对团队目标的认同 利益分配的合理性利益分配的合理性 团队成员对工作产生的满意度团队成员对工作产生的满意度 优秀的领导者及领导集体优秀的领导者及领导集体 团队内部团结和谐团队内部团结和谐 良好的信息沟通良好的信息沟通团队士气 恢复团队士气的技巧恢复团队士气的技巧 保持一种理智乐观的态度保持一种理智乐观的态度 提醒每位成员，只有团队成功，个人才能受益提醒每位成员，只有
7、团队成功，个人才能受益 关于团队在哪些方面做得更好，应当持积极态度，并提出关于团队在哪些方面做得更好，应当持积极态度，并提出友善的意见友善的意见 在团队受挫、萎靡不振时，要善于寻找工作中的在团队受挫、萎靡不振时，要善于寻找工作中的“小小的小小的成功成功”冲突管理什么是冲突 个人或团队之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化统称为冲突。 不能或不愿正视冲突是阻碍团队前进的主要障碍之一 团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。冲突管理冲突与工作绩效的关系冲突与工作绩效的关系冲突管理冲突的两面性冲突的
8、两面性 建设性冲突 导致有益的改变导致有益的改变 目的或目标一致目的或目标一致 破坏性冲突破坏性冲突导致无益的改变目的或目标不一致冲突管理建设性冲突建设性冲突 能产生出新的想法 促使人们找寻新的途径 长期存在的问题得以显现并解决 使人们纠正自己的观点 激发兴趣和创造力 有机会测试自己的能力冲突管理 冲突的表现形式冲突的表现形式 争论争论 竞争竞争 对抗对抗 冲突的四个层面冲突的四个层面冲突的四个层面冲突的四个层面 个人层面个人层面 个体内部冲突个体内部冲突 人际间冲突人际间冲突 团队层面团队层面 团体内冲突团体内冲突 团体间冲突团体间冲突冲突管理导致冲突的原因导致冲突的原因 在需要、目标和价值
9、观等方面有分歧在需要、目标和价值观等方面有分歧 期望值与最终结果出现偏差期望值与最终结果出现偏差 不愿意带着问题工作不愿意带着问题工作 言谈、动机、行为、境遇等方面存在理解上的偏差言谈、动机、行为、境遇等方面存在理解上的偏差冲突管理处理冲突的基本原则处理冲突的基本原则处理冲突的基本原则处理冲突的基本原则 正视冲突：建立规则、程序和规范正视冲突：建立规则、程序和规范正视冲突：建立规则、程序和规范正视冲突：建立规则、程序和规范 确保交流能够有效的缓解冲突（不强制）确保交流能够有效的缓解冲突（不强制）确保交流能够有效的缓解冲突（不强制）确保交流能够有效的缓解冲突（不强制） 分析造成冲突的根源分析造成冲突的根源分析造成冲突的根源分析造成冲突的根源 善意的忽略善意的忽略善意的忽略善意的忽略 把握角色：角色认知、角色转化把握角色：角色认知、角色转化把握角色：角色认知、角色转化把握角色：角色认知、角色转化 学会倾听、学会宽容学会倾听、学会宽容学会倾听、学会宽容学会倾听、学会宽容 必要时使用仲裁必要时使用仲裁必要时使用仲裁必要时使用仲裁冲突管理处理冲突的四个步骤处理冲突的四个步骤 查找冲突的根本原因，然后寻找可能的解决方案查找冲突的根本原因，然后寻找可能的解决方案 慎重对待不称职的团队成员慎重对待不称职的团队成员 防止拉帮结派防止拉帮结派 鼓励成员间的彼此谅解鼓励成员间的彼此谅解
