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1、资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文課課課課程程程程提提提提纲纲纲纲资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文QA即英文QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是品质保证，定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。 QAQA的定义的定义: :资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知1-1Q EQ E= = = =品质工程师（品质工程师（品质工程师（品质工程师（Quality
2、EngineerQuality EngineerQuality EngineerQuality Engineer） ( ( ( (例例例例) ) ) )职责如下：职责如下：职责如下：职责如下： 1. 1.负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制, ,寻求通过测试、控寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量制及改进流程以提升产品质量; ; 2. 2.负责解决产品生产过程中所出现的质量问题负责解决产品生产过程中所出现的质量问题, , 处理品质异常及品质处理品质异常及品质改善改善; ; 3. 3.产品的品质状况跟进产品的品质状况跟进, , 处理客户投诉并
3、提供解决措施处理客户投诉并提供解决措施; ; 4. 4.制定各种与品质相关的检验标准与文件制定各种与品质相关的检验标准与文件. . 5. 5.指导外协厂的品质改善，分析与改良不良材料指导外协厂的品质改善，分析与改良不良材料; ; 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文1. 1. 1. 1.新品管时代新品管时代新品管时代新品管时代QEQEQEQE面临的挑战面临的挑战面临的挑战面临的挑战 “质量工程师不是一个传统狭隘的质量概念，而是一项综合性和系统性较强的质量工程师不是一个传统狭隘的质量概念，而是一项综合性和系统性较强的社会性考试，它涵盖了综合知识，也侧重了专业技术。社会性考试，它涵盖了综合知识，
4、也侧重了专业技术。以后它的市场需求量会越来越大，市场成熟度也会越来越高，以后它的市场需求量会越来越大，市场成熟度也会越来越高， “质量工程师不应该是职业，而是执业。职业好比耳朵，是选择性的，而执业就像是手，是强制性的。质量工程师应从职业转化为执业，由耳朵转化为手。”韩福荣韩福荣: : 全全 杂杂 新新 齐齐 精精 细细一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文- -管理层的参与及目标管理层的参与及目标- -程序及规划程序及规划- -品质控制原则品质控制原则- -设计
5、与规范控制设计与规范控制- -采购控制及供应商评估采购控制及供应商评估- -生产控制生产控制- -市场营销与售后服务品质功能市场营销与售后服务品质功能- -文件化文件化- -缺陷与故障分析及纠正措施缺陷与故障分析及纠正措施- -不合格控制不合格控制品质保证的一般内容品质保证的一般内容: :一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文 QEQE的角色定位与行业定位特点的角色定位与行业定位特点 2-1 质量体系中质量体系中QEQE的监督功能的监督功能 品质设计中品质设计中
6、QEQE的参与程度的参与程度 品质保证中品质保证中QEQE的策划活动的策划活动 过程控制中过程控制中QEQE的执行方法的执行方法 品质成本中品质成本中QEQE的资料统计的资料统计 客诉处理中客诉处理中QEQE的对策分析的对策分析 持续改善中持续改善中QEQE的主导跟踪的主导跟踪 品管手法中品管手法中QEQE的宣传推广的宣传推广 供方管理中供方管理中QEQE的审核辅导的审核辅导 作业管理中作业管理中QEQE的的IEIE手法手法 QEQE的任务的任务协调技能管理技能職能技能掌握和管理各种品質技術的才能能將掌握的管理科學知識付諸于行動具有与其它部门和员工配合的技能一一一一. . . .品质工程师品质
7、工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文IQCLQCIPQCFQCSQADCCPQAFQADASFACPICS培训品質管理体系QCQAQE你你认认為為QEQE应該包括哪些职能应該包括哪些职能3-1QEQEQEQE的角色定位与行业定位特点的角色定位与行业定位特点的角色定位与行业定位特点的角色定位与行业定位特点( ( ( (举例举例举例举例) ) ) ) 一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提
8、供人: :杨兴文杨兴文一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知2. 2. 2. 2.品质管制的演进与品质管制的演进与品质管制的演进与品质管制的演进与PDCAPDCAPDCAPDCA循环图循环图循环图循环图与全面质量管理关系与全面质量管理关系与全面质量管理关系与全面质量管理关系 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文全面质量管理概念的演进全面质量管理概念的演进全面质量管理概念的演进全面质量管理概念的演进: : : : 一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)
9、(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知2. 2. 2. 2.品质管制的演进与品质管制的演进与品质管制的演进与品质管制的演进与PDCAPDCAPDCAPDCA循环图循环图循环图循环图资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文全面质量管理的理念差异性简易比较全面质量管理的理念差异性简易比较 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文1.操作者控制阶段操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。2.班组长控制阶段班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控制。3.检验员控制阶段检验员控制阶段：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。4.统计控制阶段统计控制阶段：采用统计方法控制产品
10、质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。5.全面质量管理（全面质量管理（TQC）：全过程的品质控制。6.全员品质管理（全员品质管理（CWQC）:全员品管，全员参与。一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知2. 2. 2. 2.品质管制的演进与品质管制的演进与品质管制的演进与品质管制的演进与PDCAPDCAPDCAPDCA循环图循环图循环图循环图资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知
11、的角色认知的角色认知的角色认知2. 2. 2. 2.品质管制的演进与品质管制的演进与品质管制的演进与品质管制的演进与PDCAPDCAPDCAPDCA循环图循环图循环图循环图资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文八大步骤八大步骤 1.计划（）计划（）策划阶段包括以下四项工作内容：策划阶段包括以下四项工作内容：策划阶段包括以下四项工作内容：策划阶段包括以下四项工作内容：分析现状分析现状通过现状的分析，找出还存在的主要质量问题，尽可能地以数字来说明。寻找原因寻找原因在所收集到的资料的基础上，认真分析产生质量问题的各种原因或影响因素。提炼主因提炼主因从各种原因中找出影响质量的最主要的原因。制订计划制订
12、计划针对影响质量的主要原因，制订技术组织措施方案，并具体落实到执行者。一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知2. 2. 2. 2.品质管制的演进与品质管制的演进与品质管制的演进与品质管制的演进与PDCAPDCAPDCAPDCA循环图循环图循环图循环图资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文八大步骤八大步骤 2.实施（）实施（）3.检查（）检查（）4.处理（）处理（）总结经验，进行标准化总结经验，进行标准化总结经验教训，估计成绩，处理差错。把成功的经验肯定下来，制订为标准，记录在案，作为借鉴，防止今后再
13、度发生。问题转入下一个循环问题转入下一个循环将没有解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标。处理阶段包括两方面的内容：处理阶段包括两方面的内容：处理阶段包括两方面的内容：处理阶段包括两方面的内容：一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知2. 2. 2. 2.品质管制的演进与品质管制的演进与品质管制的演进与品质管制的演进与PDCAPDCAPDCAPDCA循环图循环图循环图循环图资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文3. 3. 3. 3.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(
14、QE)(QE)(QE)在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能 -品质体系设计中品质体系设计中品质体系设计中品质体系设计中QEQEQEQE的策划活动的策划活动的策划活动的策划活动-品质体系执行中品质体系执行中品质体系执行中品质体系执行中QEQEQEQE的监督功能的监督功能的监督功能的监督功能-客诉处理中客诉处理中客诉处理中客诉处理中QEQEQEQE的对策分析的对策分析的对策分析的对策分析-供方管理中供方管理中供方管理中供方管理中QEQEQEQE的审核与辅导的审核与辅导的审核与辅导的审核与辅导 一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)
15、(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文1.1.1.1.品质体系设计中品质体系设计中品质体系设计中品质体系设计中QEQEQEQE的策划活动的策划活动的策划活动的策划活动 4-3B實際加工期間的材料控制 首首先先是是制制訂訂 產產 品品 品品質質 控控 制制 活活動動的的標標准准，而而 當當 產產 品品品品 質質 控控 制制程程 序序 中中 已已經經 包包 含含 了了這這 些些 標標 准准時時 ， 現現 場場生生 產產 品品 質質控控 制制 活活 動動就就 可可 以以 開開始了始了 制制定定品品質質控控制制和和成成品品驗驗收的品質計划
16、；收的品質計划；工序能力研究；工序能力研究；工序抽樣檢驗工序抽樣檢驗非破坏性試驗非破坏性試驗控制圖控制圖工具、夾具、模具控制工具、夾具、模具控制品質信息設備的校准品質信息設備的校准品質審核品質審核操作者的指導和培訓操作者的指導和培訓顧客投訴分析顧客投訴分析最佳品質成本最佳品質成本售后服務的分析售后服務的分析使用的方法使用的方法 包包裝裝与与發發運運。如如果果是是一一個個部部件件，則只需將其運送到裝配區段去則只需將其運送到裝配區段去 与与安安全全性性、可可靠靠性性有有特特定定關關系系的的品質檢驗，以及成果評价品質檢驗，以及成果評价 產品的認證產品的認證 制造過程中材料的控制制造過程中材料的控制
17、生產指令的分布生產指令的分布 對對完完成成指指令令所所進進行行的的檢檢查查以以及及必必須須采采取取的的有有效效步步驟驟，其其目目的的是是使使產產品品与与工工序序分分類類。全全部部必必要要的的設設備備以以及及正正确确的的管管理理程序都能為生產做好准備程序都能為生產做好准備 接接收收關關于于加加工工區區段段對對零零件件、原原料或組裝件的指令料或組裝件的指令 2 23 34 45 56 67 7 A A 制制訂訂与与執執行標准行標准 1 1考慮因素考慮因素產品控制活動步驟產品控制活動步驟3. 3. 3. 3.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质管理中的功能在
18、品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能 一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文2.2.2.2.品质体系执行中品质体系执行中品质体系执行中品质体系执行中QEQEQEQE的监督功能的监督功能的监督功能的监督功能 如何貫徹如何貫徹“下道工序就是客戶下道工序就是客戶”的指導思想的指導思想如何發揮品檢工作的如何發揮品檢工作的“把關把關”与与“預防預防”作作用用如何盡可能地使產品品質特性進行數据化如何盡可能地使產品品質特性進行數据化如何定期按如何定期按“PDC
19、A”PDCA”開展專項品質管理工作開展專項品質管理工作如何將審核中所發現的不符合項徹底解決如何將審核中所發現的不符合項徹底解決3. 3. 3. 3.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能 一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文3.3.3.3.客诉处理中客诉处理中客诉处理中客诉处理中QEQEQEQE的对策分析的对策分析的对策分析的对策分析 在統計比較期間，位居
20、主要因素的系統因素有哪些變化，如替換、消長或新生；在發生頻率上各因素有什么表現和變化；有哪些因素發生了明顯或重大變化和這些變化產生了什么影響；有哪些因素一直沒有變化；有哪些因素是新出現的，等等。( (五五) )系統因素的變系統因素的變化及改進建議化及改進建議1.顧客提出了更高標准的需求或期望；2.顧客對產品功能特性有新的或更苛刻的需求；3.顧客對產品的某些控制項目极其敏感；4.顧客反饋意識指出產品的落后面；5.產品的某項缺陷的投訴反常上升。( (四四) )注意找出顧客注意找出顧客關注的焦点關注的焦点統計比較期間，投訴宗數及涉及銷售量与同期銷售量的比較；投訴涉及產品數量与同期銷售量的比較；投訴涉
21、及產品數量与涉及批量的比較；單項產品的投訴比較。特別是對于單項的產品，要觀察其變化規律，作出相應的判斷。( (三三) )投訴与銷售量投訴与銷售量之間關系的分析之間關系的分析對于質量問題變化的描述，應該描述統計比較期間各項問題的主要變化：原屬于主要因素的質量問題有哪些變動，如替換、消長或新生；在發生頻率上，各項質量問題有些什么變化；有哪些問題發生了明顯或重大變化，如升、降或突現或消失；有哪些問題一直沒有變化；有哪些問題是剛剛暴露出來的，等等。對于質量問題應該同樣提出趨勢分析。 ( (二二) )質質量量問問題題的的變變化及趨勢化及趨勢顧客投訴內容包括產品名稱、規格和型號，缺陷名稱，投訴宗數，涉及金
22、額，顧客名稱或地域，發生投訴的顧客數量等等。 對于投訴內容變化的描述，應描述統計比較期間內的變化。如期初与期末，產品之間，顧客群体或地域之間的投訴數量或金額的變化。對于投訴的發展趨勢分析指出：變化是趨升抑或趨降；這种升降是突躍式的還是漸變式的，或者是延續性的；是否存在著推動因素或者牽制因素；有些什么可喜的或者危險的征兆；發現了什么新的現象或規律，等等。( (一一) )投訴內容的變投訴內容的變化及趨勢化及趨勢4-73. 3. 3. 3.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能 一一一一. .
23、. .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文4.4.4.4.供方管理中供方管理中供方管理中供方管理中QEQEQEQE的审核与辅导的审核与辅导的审核与辅导的审核与辅导: : : : 這是供應商審核的最高層次，它不僅要考察供應商的質量体系，還要審核供應商的經營管理水平、財務与成本控制、計划制造系統、設計工程能力等各主要企業管理過程。公司層次公司層次管理嚴格、技術先進的國際大公司選用此二層這是就供應商的整個質量体系和過程，參照1909000標准或其它質量体系標準而進行的審核質量保證体質量保
24、證体系統次系統次這一層次的審核主要針對那些質量對生產工藝有很強依賴性的產品。要保證供貨質量的可靠性，往往必面深入到供應商的生產現場了解其工藝過程，确保其工藝水平、質量控制体系及相應的設備設施能夠滿足產品的質量要求。這一層次的審核包括供應商審核時工藝過程的評審，也包括供應過程中因質量不穩定而進行的供應商現場工藝确認与調整；工藝過程層工藝過程層次次對供應商要求不高時，多數公司只選用此二層主要是确认、改进供应商产品质量。实施办法有正式供應前的產品或樣品認可檢驗，以及供貨過程中的來料質量檢查產品層次產品層次-供應商審核的分類与方法供應商審核的分類与方法3. 3. 3. 3.品质工程师品质工程师品质工程
25、师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能 一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文4. 4. 4. 4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能 -过程控制计划设计中过程控制计划设计中过程控制计划设计中过程控制计划设计中QEQEQEQE职责职责职责职责-过程控制中过程控制中过程控制中过程
26、控制中QEQEQEQE的执行策略要点的执行策略要点的执行策略要点的执行策略要点-品质成本中品质成本中品质成本中品质成本中QEQEQEQE的统计要求的统计要求的统计要求的统计要求-作业管理中作业管理中作业管理中作业管理中QEQEQEQE的的的的IEIEIEIE手法手法手法手法 一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文样样样样 件件件件-对发生在样件制造过程中的尺寸测量、材料与性能试验的描述；对发生在样件制造过程中的尺寸测量、材料与性能试验的描述；试生产试生产试生产试
27、生产-对发生在样件之后，全面生产之前的制造过程中的尺寸测量、材料对发生在样件之后，全面生产之前的制造过程中的尺寸测量、材料和性能试验的描述；和性能试验的描述；生生生生 产产产产-对发生在批量生产过程中的产品对发生在批量生产过程中的产品/ /过程特性、过过程特性、过每个控制计划包括三个阶段：每个控制计划包括三个阶段：每个控制计划包括三个阶段：每个控制计划包括三个阶段：控制计划控制计划控制计划控制计划-控制零件和过程的系统的书面描述。控制零件和过程的系统的书面描述。控制零件和过程的系统的书面描述。控制零件和过程的系统的书面描述。一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)
28、(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知4. 4. 4. 4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文概念概念概念概念 提出提出提出提出/ /批准批准批准批准项目批准项目批准项目批准项目批准样件试生产投产投产投产投产策划策划产品设计和开发过程设计和开发产品与过程确认生产反馈、评定和纠正措施计划和确定项目产品设计和开发验证过程设计和开发验证产品和过程确认反馈、评定和纠正措施APQPAPQPAPQPAPQP进度图进度图进度图进度图1
29、.1.1.1.过程控制计划设计中过程控制计划设计中过程控制计划设计中过程控制计划设计中QEQEQEQE职责职责职责职责一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知4. 4. 4. 4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文举例举例举例举例: :过程分析和控制方法过程分析和控制方法过程分析和控制方法过程分析和控制方法。图图:是采用因果图（老七种工具之一）进行过程分
30、析的概念。是采用因果图（老七种工具之一）进行过程分析的概念。协作持续改进顾客满意方法和制度环境人员持续改进环顾客要求材料设备冶金学化学尺寸机器材料准备夹具工装协作交流培训/知识操作变差湿度照明环境温度清洁度设定指导书测量系统预防维护人机工程学图14. 4. 4. 4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能 一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文1 .01 .
31、01 .01 .0多方论证小组的成立多方论证小组的成立多方论证小组的成立多方论证小组的成立 1.1 当决定承接某项新产品或较复杂的换型产品时，由技术中心根据所开发的 产品的复杂程度和技术含量等客观要求，组织相关部门中的合适人员成立 多方论证小组。 1.2 多方论证小组这个动态机构是永远存在的，但是小组中的成员是根据不同 产品、不同项目由不同的人员组成的。 1.3 多方论证小组随新产品开发或改型产品开始时成立，并随新产品转入量产 和换型产品完成而自动解散，当新的产品或项目开始时，新的多方论证小 组又随着成立。 多方论证（多方论证（多方论证（多方论证（APQP/FMEAAPQP/FMEAAPQP/
32、FMEAAPQP/FMEA）小组作业程序）小组作业程序）小组作业程序）小组作业程序: : : : 2 .02 .02 .02 .0多方论证小组的构成多方论证小组的构成多方论证小组的构成多方论证小组的构成 2.1 按“产品质量先期策划进度表”组成多方论证小组。 2.2 多方论证小组成员应视开发产品或换型产品的实际情况和工作酌情 增加或减少。 4. 4. 4. 4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能 一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(Q
33、E)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文3 .03 .03 .03 .0多方论证小组活动范围多方论证小组活动范围多方论证小组活动范围多方论证小组活动范围 3.1 3.1 每项开发产品或换型产品应选出小组长。每项开发产品或换型产品应选出小组长。 3.2 3.2 应确定每位组员的职责、承担的任务。应确定每位组员的职责、承担的任务。 3.3 3.3 小组长召集组员共同讨论，识别顾客的要求。小组长召集组员共同讨论，识别顾客的要求。 3.4 3.4 确定顾客的特殊要求。确定顾客的特殊要求。 3.5 3.5 选择必须加入的分承包方和顾客代表。选择必须加入的分承包方
34、和顾客代表。 3.6 3.6 消化顾客的期望和要求。消化顾客的期望和要求。 3.7 3.7 设计、工艺可行性的评审。设计、工艺可行性的评审。 3.8 3.8 确定成本、时间安排。确定成本、时间安排。 3.9 3.9 确定来自顾客的帮助，建立与顾客的联络和小组内的沟通。确定来自顾客的帮助，建立与顾客的联络和小组内的沟通。 3.10 3.10 确定应提供的文件和记录。确定应提供的文件和记录。 4. 4. 4. 4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能 一一一一. . . .品质工程师品质工程
35、师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文4 .04 .04 .04 .0多方论证小组的工作任务多方论证小组的工作任务多方论证小组的工作任务多方论证小组的工作任务: : : : 4.1 4.1 多方论证小组的成员都是项目的设计及先期质量策划的执行者，具体在多方论证小组的成员都是项目的设计及先期质量策划的执行者，具体在 自已分担的职责范围内做到：自已分担的职责范围内做到： a) a) 认真填写认真填写“控制计划表控制计划表” ” ； b) b) 找出并控制全部找出并控制全部“特殊特性特殊特性” ” ； c)
36、 c) 尽量预见潜在的失效模式，并对后果进行分析；尽量预见潜在的失效模式，并对后果进行分析； d) d) 制定优先减少不合格品计划；制定优先减少不合格品计划； e) e) 参与项目相应阶段的验证与评审。参与项目相应阶段的验证与评审。 4.2 4.2 对五个阶段的输出文件进行确认和评价并提出相关证实。对五个阶段的输出文件进行确认和评价并提出相关证实。 4.3 4.3 在新产品试制或其它相关重要过程中，多方论证小组应进行现场跟踪指导。在新产品试制或其它相关重要过程中，多方论证小组应进行现场跟踪指导。 4. 4. 4. 4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品
37、质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能 一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文2.2.2.2.过程控制中过程控制中过程控制中过程控制中QEQEQEQE的执行策略要点的执行策略要点的执行策略要点的执行策略要点工序能力的調查主要是了解控制特性值的波動情況，找出影響工序品質的主要因素和具体原因，為進行工序設計、編制工藝規程、制定作業指導書、設立管理点、決定產品檢驗方式等提供資料和依据。3 3、工序能力、工序能力的調查的調查 產品品質取決于
38、每道工序的品質，其中某些工序對產品品質的影響尤為突出。因此，對于一些關鍵、复雜、難加工的工序，可將其設置為工序品質控制点，重点加以控制，工序品質控制点設置的原則是： 對產品性能、精度、壽命、可靠性、安全性影響極大的關鍵工序； 工藝上有特殊要求，對下面的工序影響極大者； 生產不良品較多的工序。2 2、品質控制、品質控制点的位置点的位置 把工序品質的波動控制在要求的范圍內所進行的品質活動即為工序品質控制。其目的是保證工序穩定地生產合格產品。其控制象對是工序形成的特性值的波動范圍(即6)和特性圍和中心位置的主要因素，就能達到控制工序品質的目的。1 1、控制對象、控制對象一一一一. . . .品质工程
39、师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文若只有工人的自檢，而恰拾自檢又出了問題(如錯檢、漏檢)，可以想象往后的產品也將如法炮制，必然造成大批量的不合格品(特別是在生產率很高的情況下)。像這樣的沉痛教訓不止一次地困扰著我們。迫使人們在管理上尋求對策，“首件三檢制”因此而誕生；首件首件：每個工作班、每個工序始做的第一件； 一個批次制品開始的第一件； 生產設備或工藝裝備整后的第一件（自檢合格品）确認确認：員工（自查）-領班（确認）-品檢員（驗收）標識：標識：“首件三檢卡”与操作規范，同時挂于“醒目處
40、”作為工作標准“首首件件三三檢檢制制”每种零件的最后一道工序，一般是最終檢驗，目的是保證以合格零件供給裝配工序；若輸出工件就是成品，其最終檢驗就是“成品檢驗”，目的是防止不合格品出厂。一般來說，有采用“全檢”方式(如對有關安全和重要的品質特性)；有采用分批抽樣或邊檢邊抽樣檢驗方式，甚至在此基礎上進行品質复檢。不管哪种方式均按檢驗規范執行；最終檢驗最終檢驗工序檢驗員要按規定重点監督、檢驗關鍵工序的品質外，其他工序采取巡回監督和檢驗，即時發現品質問題、處理問題或向上級反饋(重大品質問題非工序檢驗員處理范圍)，并作好記錄；工序巡回檢驗工序巡回檢驗自動化檢測設置具有檢測快速、准确等优点，适宜于高速、大
41、量生產的工序，如滾珠、硬幣的檢測 ；自動化檢驗自動化檢驗工人是產品制造者，是產品品質第一保證人，工人有責任按工藝規范的品質要求進行自檢，將自檢結果(合格品与不合格品)按規定存放，并作好自檢記錄；操作者自檢操作者自檢具具 体体 內內 容容檢驗种類檢驗种類4-52.2.2.2.过程控制中过程控制中过程控制中过程控制中QEQEQEQE的执行策略要点的执行策略要点的执行策略要点的执行策略要点一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文3.3.3.3.品质成本中品质成本中品质成
42、本中品质成本中QEQEQEQE的统计要求的统计要求的统计要求的统计要求其他与品質管理有關的費用 為保證或改進產品品質所支付的費用等新產品投產前進行品質評審所支付的費用等不必支付而應計算的品質事故的停工損失、減產損失由于不符合品質標准而發生的降級、降价損失等廢品的修复費用或報廢損失用于品質管理先進單位和個人的獎勵支出，QC小組活動經費產品產品出售出售后的包修、包換、包退費用，及其各种賠償費用后的包修、包換、包退費用，及其各种賠償費用產成品出厂前，由于品質缺陷造成的材料損失和人工損失等划清產品品質成本中可控制成本与控制失效的結果成本之間的界限品質管理人員工資、福利費，及有關品質獎金等划清各种產品之
43、間的品質成本界限，以及完工產品和月末在產品之間的品質成本界限。為了簡化，月末在產品成本可不計算品質成本產品、半成品及其外購件試驗費、評審費用等划清品質成本中應計人員產品成本和不應計人員產品成本的界限 用于對材料、半成品、產成品、外購件、生產設備進行品質檢測的儀器儀表，工、卡、量具的購置費，校准費，中小修理費，折舊費等划清品質成本中顯見成本与隱含成本的界限開展全面品質管理活動所耗用的材料、輔料、辦公費、差旅費、勞動保護費和低值易耗品攤銷等必需划清的費用界限必需划清的費用界限品質成本開支的范圍品質成本開支的范圍一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(
44、QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文作業管理的職能計划設定作業方法程序標准工時作業管理的基礎生產計划的基礎標准時間（最合理的省時、省力）生產計划的實施日程統籌(調度)調查比較調整過程与計划標准現狀与計划、標准的實績偏差提高管理的可靠性不断循环使计划如期完成根据生產計划進行生產計划執行出現困難阻障与破坏各种因質量、設備等系統可靠性原因4-134. 4. 4. 4.作业管理中作业管理中作业管理中作业管理中QEQEQEQE的的的的IEIEIEIE手法手法手法手法-工作原理工作原理工作原理工作原理 一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质
45、工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文4. 4. 4. 4.作业管理中作业管理中作业管理中作业管理中QEQEQEQE的的的的IEIEIEIE手法手法手法手法-改善的重要性改善的重要性改善的重要性改善的重要性 一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文4. 4. 4. 4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献
46、对品质改善的贡献 -品质理念建设中品质理念建设中品质理念建设中品质理念建设中QEQEQEQE的宣贯要求的宣贯要求的宣贯要求的宣贯要求-通过组建通过组建通过组建通过组建QCCQCCQCCQCC品管圈品管圈品管圈品管圈 -通过通过通过通过FMEAFMEAFMEAFMEA作好品质预防管理作好品质预防管理作好品质预防管理作好品质预防管理-纠正预防措施中的纠正预防措施中的纠正预防措施中的纠正预防措施中的QEQEQEQE技术应用技术应用技术应用技术应用一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人:
47、 :杨兴文杨兴文预防大于治疗预防大于治疗预防大于治疗预防大于治疗 服务品质重于产品品质服务品质重于产品品质服务品质重于产品品质服务品质重于产品品质 创新管理理念创新管理理念创新管理理念创新管理理念 1.1.1.1.品质理念建设中品质理念建设中品质理念建设中品质理念建设中QEQEQEQE的宣贯要求的宣贯要求的宣贯要求的宣贯要求4. 4. 4. 4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献 一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知
48、的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文4. 4. 4. 4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献 2.2.2.2.通过组建通过组建通过组建通过组建QCCQCCQCCQCC品管圈品管圈品管圈品管圈品管圈活动就是：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团称为品管圈品管圈品管圈品管圈。 何谓品管圈活动？何谓品管圈活动？何谓品管圈活动？何谓品管圈活动？这个小集团，做为全面品质管理（CWQCTQM）的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种QC手
49、法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动品管圈活动品管圈活动品管圈活动。 一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文1.可以提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高提高提高提高部门部门部门部门绩效绩效绩效绩效。2.可以提高最基层员工们的品质意识品质意识品质意识品质意识、问题意识问题意识问题意识问题意识及改善意识改善意识改善意识改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。3.可使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续
50、进步，总经理方针目标目标目标目标之达成度得以提高提高提高提高。4.可以提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工向心力及士气，进而提高效率提高效率提高效率提高效率。5.可达成全员参与、全员品管全员参与、全员品管全员参与、全员品管全员参与、全员品管及自主管理自主管理自主管理自主管理的功效。6.可使圈员们自动自发，做事更主动主动主动主动更积极积极积极积极。7.可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义消除本位主义消除本位主义消除本位主义。8.可使Q Q（品质）、C C（成本）、D D（交期）、MM（士气）、S S（安全）达到更佳。9.可培养出一批优秀的管理人才。10.可使CWQC、TQ
51、M推行更加落实。 4. 4. 4. 4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献 品管圈活动的目的品管圈活动的目的品管圈活动的目的品管圈活动的目的: : : :一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文4. 4. 4. 4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献 3. 3.
52、3. 3.通过通过通过通过FMEAFMEAFMEAFMEA作好品质预防管理作好品质预防管理作好品质预防管理作好品质预防管理FMEAFMEA基本思路基本思路划分分析對象划分分析對象划分分析對象划分分析對象确定每一對象的分析內容 研究分析結果及處理措施制作FMEA分析表 不僅要知道產品有哪些故障模式, 而且還要依賴預知的能力設想將會有哪些故障模式,全部列出,分析后果, 對風驗較大的故障模式出則預設補救措施, 避免發生故障. 企圖實現產品既定的設計和制造意圖,自始至終不出差錯地.順利地完成制造的全過程和确保產品預期的性能的可靠性。依据由質量目標所制定的技術文件依据由質量目標所制定的技術文件 根据經驗
53、分析產品計划与生產工藝中存在的根据經驗分析產品計划与生產工藝中存在的 弱弱点点 可能產生的缺陷可能產生的缺陷 以及這些缺陷產生的后果与風驗在決策中以及這些缺陷產生的后果与風驗在決策中 采取措施加以消除采取措施加以消除FMEAFMEA的理解的理解FMEAFMEA的實施時机的實施時机 1 1當新的系統、產品或工序在設計當新的系統、產品或工序在設計; ;2 2現存的設計或工序發生變化的現存的設計或工序發生變化的; ; 3 3當現在的設計、工序將被用于新的環境或場合時當現在的設計、工序將被用于新的環境或場合時; ; 4 4完成一次糾正行動后完成一次糾正行動后; ; 5. 5. 對系統對系統FMEAFM
54、EA，在系統功能被确定，但特定的投入生在系統功能被确定，但特定的投入生產前產前; ; 6 6對設計對設計FMEAFMEA，產品功能已确定，但投入生產前產品功能已确定，但投入生產前; ; 7 7對工序對工序FMEAFMEA，當初步產品的圖紙及作業指導做成時當初步產品的圖紙及作業指導做成時; ;失效模式及后果分析失效模式及后果分析失效模式及后果分析失效模式及后果分析 Failure Mode and Effects Analysis Failure Mode and Effects Analysis Failure Mode and Effects Analysis Failure Mode an
55、d Effects Analysis 一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文案案 例例: :36229已加轉速表監控電機轉速工程部 117加轉速表監控電機轉速 1448無控制2電機轉速變化32418已加轉速控制器，SPC顯示過程受控CPK=l.56 工程部 lO3增加帶速控帶裝置，用SPC進行控制2247每2小時測試一次 4帶速過高I8假焊，短路，半焊2浸錫時間過短18l29增加感應器，有高低錫面報警功能工程部 1014錫缸抑裝液面高度感應器724每小時目測一次
56、 2未及時加錫I9未焊接1錫面太低波峰爐焊接(印刷線路元件可靠焊接)RPN可偵測度發生概率嚴重度採取的行動責任者目標完成日推薦行動RPN可偵測度D現行工序控制發生概率0潛在缺陷原因類別嚴重度S潛在缺陷原因潛在缺陷模式工序功能行動結果1噪聲2不穩定的操作3外觀不良4不穩定5斷斷續續的操作6無法動作7功能喪失8操作能力削弱1斷裂2變形3松4泄漏5粘貼6短路7破裂1材料選定不正确2設計壽命評估不合适3不足的潤滑4指引不足5很差的環境保證6算法不正确典型缺陷影響典型缺陷模式典型缺陷原因典型缺陷原因、缺陷模式和影響 4. 4. 4. 4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(
57、QE)对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献 3. 3. 3. 3.通过通过通过通过FMEAFMEAFMEAFMEA作好品质预防管理作好品质预防管理作好品质预防管理作好品质预防管理资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文4. 4. 4. 4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献 4. 4. 4. 4.纠正预防措施中的纠正预防措施中的纠正预防措施中的纠正预防措施中的QEQEQEQE技术应用技术应用技术应用技术应用一一一一. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师
58、(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知- - - -纠正纠正纠正纠正: : : :- - - -纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施: : : :- - - -预防措施预防措施预防措施预防措施: : : :思考举例思考举例思考举例思考举例:ISO9001:2000:ISO9001:2000:ISO9001:2000:ISO9001:2000版中版中版中版中8.58.58.58.5条款提到的有关条款提到的有关条款提到的有关条款提到的有关: : : :资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文二二二二. . . . QEQEQEQE的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质
59、保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能 统计方法基础：概率、随机、样本母体统计方法基础：概率、随机、样本母体统计方法基础：概率、随机、样本母体统计方法基础：概率、随机、样本母体计数值的分配计数值的分配计数值的分配计数值的分配VSVSVSVS计量值的分配计量值的分配计量值的分配计量值的分配数据的收集样本的选择是一切的关键数据的收集样本的选择是一切的关键数据的收集样本的选择是一切的关键数据的收集样本的选择是一切的关键检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置抽样计划的优劣与检验计划的制定抽样计划的优劣与检验计划的制定抽样计划的
60、优劣与检验计划的制定抽样计划的优劣与检验计划的制定连续生产型抽样计划制定及随堂练习连续生产型抽样计划制定及随堂练习连续生产型抽样计划制定及随堂练习连续生产型抽样计划制定及随堂练习计量值抽样检验的设计与实施计量值抽样检验的设计与实施计量值抽样检验的设计与实施计量值抽样检验的设计与实施 如何制定企业适宜的抽样计划如何制定企业适宜的抽样计划如何制定企业适宜的抽样计划如何制定企业适宜的抽样计划问题分析网络图问题分析网络图问题分析网络图问题分析网络图问题分析常用工具问题分析常用工具问题分析常用工具问题分析常用工具资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文1. 1. 1. 1.统计方法基础：概率、随机、样本母
61、体统计方法基础：概率、随机、样本母体统计方法基础：概率、随机、样本母体统计方法基础：概率、随机、样本母体二二二二. . . . QEQEQEQE的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能 -科学家从抛钱币、掷骰子的现象中发现，抛掷的次数越多，每一面出现的次数就越接近一定的比率。 -著名的“蝴蝶效应”这一假设中，一只蝴蝶的振翅并不能改变什么，但当这一运动导致其身边的空气系统发生变化并引起微弱气流产生时，微弱气流又会引起四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，使得这个群体在概率学角度上形成总体运动趋势，那么一场灾难性飓风的到来就不可
62、避免了。 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文（1 1 1 1）计量值：在数轴上连续分布的数值体系，由数轴上有限或无限范围内）计量值：在数轴上连续分布的数值体系，由数轴上有限或无限范围内）计量值：在数轴上连续分布的数值体系，由数轴上有限或无限范围内）计量值：在数轴上连续分布的数值体系，由数轴上有限或无限范围内的所有点构成（如长度公差的所有点构成（如长度公差的所有点构成（如长度公差的所有点构成（如长度公差10mm0.110mm0.110mm0.110mm0.1）. . . .比如比如比如比如: : : :一条钢棒的长度一条钢棒的长度一条钢棒的长度一条钢棒的长度, , , , 直径等直径等直径等
63、直径等, , , ,一个灯炮的寿命一个灯炮的寿命一个灯炮的寿命一个灯炮的寿命 （2 2 2 2）计数值：由数轴上有限个点可指明的无限个点组成的数值体系，在）计数值：由数轴上有限个点可指明的无限个点组成的数值体系，在）计数值：由数轴上有限个点可指明的无限个点组成的数值体系，在）计数值：由数轴上有限个点可指明的无限个点组成的数值体系，在数轴上呈离散分布，是不连续的数值，计数值可分为：计件值（如不合数轴上呈离散分布，是不连续的数值，计数值可分为：计件值（如不合数轴上呈离散分布，是不连续的数值，计数值可分为：计件值（如不合数轴上呈离散分布，是不连续的数值，计数值可分为：计件值（如不合格品数）和计点值（
64、如疵点、污点、气泡等）。格品数）和计点值（如疵点、污点、气泡等）。格品数）和计点值（如疵点、污点、气泡等）。格品数）和计点值（如疵点、污点、气泡等）。比如比如比如比如: : : :把钢棒按其长度分成三个等级把钢棒按其长度分成三个等级把钢棒按其长度分成三个等级把钢棒按其长度分成三个等级, , , , 叫叫叫叫 A, B, C. A, B, C. A, B, C. A, B, C. 则则则则 以以以以 A, B, C A, B, C A, B, C A, B, C 描述的值即描述的值即描述的值即描述的值即为计数值为计数值为计数值为计数值, , , ,（3 3 3 3）计量值在一定的情况下可转为计数
65、值，计数值导出的质量指标仍属）计量值在一定的情况下可转为计数值，计数值导出的质量指标仍属）计量值在一定的情况下可转为计数值，计数值导出的质量指标仍属）计量值在一定的情况下可转为计数值，计数值导出的质量指标仍属计数值。计数值。计数值。计数值。1. 1. 1. 1.统计方法基础：概率、随机、样本母体统计方法基础：概率、随机、样本母体统计方法基础：概率、随机、样本母体统计方法基础：概率、随机、样本母体二二二二. . . . QEQEQEQE的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能 -数学的连续和离散的观点数学的连续和离散的观点 樣本樣本樣本樣本
66、(sample)(sample)(sample)(sample)從母體中選取一些代表性的子集合。從母體中選取一些代表性的子集合。從母體中選取一些代表性的子集合。從母體中選取一些代表性的子集合。母體母體母體母體(population)(population)(population)(population) 研究對象全體所構成之集合。研究對象全體所構成之集合。研究對象全體所構成之集合。研究對象全體所構成之集合。 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文2. 2. 2. 2.数据的收集数据的收集数据的收集数据的收集 样本的选择是一切的关键样本的选择是一切的关键样本的选择是一切的关键样本的选择是一切的关
67、键 二二二二. . . . QEQEQEQE的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能 1.时间序列数据时间序列数据时间序列数据时间序列数据: : : :2.截面数据截面数据截面数据截面数据: : : :3.虚变量数据虚变量数据虚变量数据虚变量数据( ( ( (二进制数据二进制数据二进制数据二进制数据 ): ): ): ):常用的样本数据有三类常用的样本数据有三类：上述三种数据收集过程中上述三种数据收集过程中上述三种数据收集过程中上述三种数据收集过程中, , , ,样本的选择特点有哪些样本的选择特点有哪些样本的选择特点有哪些样本的选择特点有
68、哪些? ? ? ?资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文3. 3. 3. 3.检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置 1. 1.和产品形成过程有关的流程图有和产品形成过程有关的流程图有: : (1) (1)作业流程图作业流程图( (工艺流程图工艺流程图) ) (2) (2)检验流程图检验流程图 (3)(3)质量检验管理与方法质量检验管理与方法 2. 2.流程图的概念和表达形式流程图的概念和表达形式 (1)(1)作业流程图是用简明的图形作业流程图是用简明的图形, ,符号及文字组合形式表示的作业全过程符号及文字组合形式表示的作业全过程中各过
69、程输入中各过程输入, ,输出和过程形成要素之间的关联和顺序输出和过程形成要素之间的关联和顺序. . (2)(2)检验流程图是用图形检验流程图是用图形. .符号符号, ,简洁明了地表示检验计划中确定的特定产简洁明了地表示检验计划中确定的特定产品的检验流程品的检验流程( (过程过程. .路线路线), ),检验工序检验工序, ,位置设置和选定的检验方式位置设置和选定的检验方式, ,方法和相方法和相互顺序的图样互顺序的图样. . 图例图例: :检验流程图检验流程图检验流程图检验流程图检验流程图检验流程图( ( ( (一一一一) ) ) )流程图的基本知识流程图的基本知识流程图的基本知识流程图的基本知识
70、二二二二. . . . QEQEQEQE的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文1. 1.熟悉和了解有关的产品技术标准及设计技术文件熟悉和了解有关的产品技术标准及设计技术文件, ,图样和质量特性分析图样和质量特性分析; ; 2. 2.熟悉产品形成的作业熟悉产品形成的作业( (工艺工艺) )文件文件, ,了解产品作业了解产品作业( (工艺工艺) )流程流程( (路线路线); ); 3. 3.设计检验工序的检验点设计检验工序的检验点( (位置位置), ),确定检验工序和作业工序的衔接点及主要的确定检验工
71、序和作业工序的衔接点及主要的检验工作方式检验工作方式, ,方法方法, ,内容内容, ,绘制检验流程图绘制检验流程图: : 4. 4.对编制的流程图进行评审对编制的流程图进行评审, ,批准批准. . ( ( ( (二二二二) ) ) )检验流程图的编制过程检验流程图的编制过程检验流程图的编制过程检验流程图的编制过程3. 3. 3. 3.检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置 检验流程图检验流程图检验流程图检验流程图二二二二. . . . QEQEQEQE的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品
72、质保证技能 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文( ( ( (一一一一) ) ) )检验站的基本概念检验站的基本概念检验站的基本概念检验站的基本概念 检验站检验站检验站检验站是根据生产作业分布根据生产作业分布( (工艺布置工艺布置) )及检验流程设计确定的作业过程中最小的检及检验流程设计确定的作业过程中最小的检验实体验实体. . ( ( ( (二二二二) ) ) )检验站设置的基本原则检验站设置的基本原则检验站设置的基本原则检验站设置的基本原则 1.要重点考虑设在质量控制的关键部位和控制点; 2.要能满足生产作业过程的需要,并和生产节拍同步和衔接; 3.要有适宜的工作环境; 4.要考虑节约检
73、验成本,提高工作效率; 5.检验站的设置不是固定不变的,应根据作业(工艺)的需要做适时和必要的调整. ( ( ( (三三三三) ) ) )检验站设置的分类检验站设置的分类检验站设置的分类检验站设置的分类 1.按产品类别设置 2.按生产作业组织设置 3.按工艺流程顺序设置 (1)进货检验站(组) (2)过程检验站(组) (3)完工检验站(组) (4)成品检验站(组) 4.按检验技术的性质和特点设置 检验站的位置检验站的位置检验站的位置检验站的位置二二二二. . . . QEQEQEQE的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能 资料提供人资料
74、提供人: :杨兴文杨兴文1.進貨檢驗站 (1)本組織檢驗 (2)供貨單位進行檢驗 2.工序檢驗站 (1) 分散式 (2) 集中式 3.完工檢驗站 (1)開環分類式檢驗站 (2)開環處理式檢驗站 (3)閉環處理式檢驗站 ( ( ( (四四四四) ) ) )几种主要检验站設置的特点和要求几种主要检验站設置的特点和要求几种主要检验站設置的特点和要求几种主要检验站設置的特点和要求二二二二. . . . QEQEQEQE的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文A A）关键工序或关键部位）关键工序或关键部位,
75、,即影响产品主要性能和使用安全的工序或部位。即影响产品主要性能和使用安全的工序或部位。B B）质量不稳定的工序。）质量不稳定的工序。C C）出现不合格品较多的工序。）出现不合格品较多的工序。D D）工艺本身有特殊要求的工序。）工艺本身有特殊要求的工序。E E）对以后工序加工或装配有重大影响的工序。）对以后工序加工或装配有重大影响的工序。F F）用户普遍反映或经过试验后，反馈的不良项目。）用户普遍反映或经过试验后，反馈的不良项目。 ( ( ( (五五五五) ) ) )工序关键管理点设置原则：工序关键管理点设置原则：工序关键管理点设置原则：工序关键管理点设置原则：二二二二. . . . QEQEQ
76、EQE的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文二二二二. . . . QEQEQEQE的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能 4. 4. 4. 4.抽样计划的优劣与检验计划的制定抽样计划的优劣与检验计划的制定抽样计划的优劣与检验计划的制定抽样计划的优劣与检验计划的制定 举例举例: :正常检验、加严检验与减量检验转换规则正常检验、加严检验与减量检验转换规则资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文5. 5. 5. 5.连续生产型抽样计划制定连续生产
77、型抽样计划制定连续生产型抽样计划制定连续生产型抽样计划制定( ( ( (举例举例举例举例:) :) :) :) 二二二二. . . . QEQEQEQE的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能 注:连续型生产:是产品流是连续、不间断、不可分的. 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文所谓允收水准（AQL：A cceptable Quality Level)是厂方认为满意的品质水准之一种不良率，生产者的产品其品质水准合乎此种水准即被判定为合格而验收，若品质水准低于此种水准则判定为拒收 6. 6. 6. 6.允收水准允收水准允收水准允收水准
78、AQL AQL AQL AQL：A cceptable Quality LevelA cceptable Quality LevelA cceptable Quality LevelA cceptable Quality Level二二二二. . . . QEQEQEQE的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文7. 7. 7. 7.计量值抽样检验的设计与实施计量值抽样检验的设计与实施计量值抽样检验的设计与实施计量值抽样检验的设计与实施 二二二二. . . . QEQEQEQE的抽样技术与品质保证技能
79、的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能 质量表示质量表示质量表示质量表示优缺点优缺点优缺点优缺点使用限制使用限制使用限制使用限制判别力和判别力和判别力和判别力和样本信息样本信息样本信息样本信息适用场合适用场合适用场合适用场合方方方方 法法法法样本量样本量样本量样本量的使用的使用的使用的使用（百分）使用方便；时间保证抽与计量抽样检验利用率低检验费低检验费低检验费低检验费低；不合格品短；设备简单；记样的随机判别力相同时，不太需要率每百单录简单；计算简单性所需样本量大；时间，人位产品不直观性好，易理解与计量抽样检验力和设备合格数样本量相同时，判别力低于计量抽样检验（
80、百分）对检验要求高；特性值与计数抽样检验利用率高检验费高检验费高检验费高检验费高；不合格品时间长；设备复服从正态判别力相同时，需要时间，率特性的杂；记录复杂；分布或其所需样本量小；人力，物力均值，特计算复杂；直观他连续分与计数抽样检验贵重物品的性的标准性差，不易理解布样本量相同时，破坏性检验差判别力高于计量抽样检验说明说明说明说明: : : :计数型抽样检验与计量型抽样检验的比较计数型抽样检验与计量型抽样检验的比较计数型抽样检验与计量型抽样检验的比较计数型抽样检验与计量型抽样检验的比较资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文8. 8. 8. 8.如何制定企业适宜的抽样计划如何制定企业适宜的抽样计
81、划如何制定企业适宜的抽样计划如何制定企业适宜的抽样计划 二二二二. . . . QEQEQEQE的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文9. 9. 9. 9.问题分析常用工具问题分析常用工具问题分析常用工具问题分析常用工具: : : :二二二二. . . . QEQEQEQE的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能 了解客戶需求產品設計過程開發進料檢驗過程控制成品檢驗客戶溝通不合格分析QFDDOEFTADFMEA可靠度配置CTQPFMEAMSA
82、抽樣檢驗計量計數產品認可MTBF分析失效率分析過程SPC計量計數抽樣檢驗計量計數滿意度調查8DQC7NQC7產品審核過程審核體系審核资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文发现问题的方法发现问题的方法 三不法三不法三不法三不法3U3U: :不合理Unreasonable不均衡Uneven不节约（浪费）Uselessness5WIH5WIH法：法：法：法：4MIE4MIE法法法法：五大生产要素：五大生产要素Man人员Machine设备Material材料Method方法Environment环境六大任务法：六大任务法：六大任务法：六大任务法：资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文序號序號工具和要求
83、工具和要求应应应应 用用用用A1A1調查表調查表系統地收集數据,以獲取對問題的明确認識使用于非數字數据的工具和技術使用于非數字數据的工具和技術A2A2分布圖分布圖將將大大量量的的有有关关某某一一特特定定主主題題的的觀觀点点, ,意意見見或或想想法法按按組歸類組歸類A3A3水平對比法水平對比法把一個過程与那些公認的站領先地位的過程進行對比,以識別質量改進的机會A4A4頭腦風暴法頭腦風暴法識別可能的問題解決方法和潛在的質量改進机會A5A5因果圖因果圖分析和表達因果關系;通過識別症狀,分析原因,尋找措施,促進問題的解決A6A6流程圖流程圖描述現有的過程描述現有的過程; ;設計新過程設計新過程A7A7
84、樹圖樹圖表示某一主題与某組成要素之間的關系表示某一主題与某組成要素之間的關系; ;适用于數字數据的工具和技術适用于數字數据的工具和技術A8A8控制圖控制圖診斷:評估过程穩定性;控制:決定某一過程何時需要調整及何時需要保持原有狀態; 确認:确認某一過程的改進A9A9直方圖直方圖顯示數据的波動狀態;直觀地傳達有關過程情况的信息;決定在何處集中力量進行改進A10A10排列圖排列圖按重要性順序顯示每一項目對總体效果的作用;排列改進的机會A11A11散布圖散布圖發現和确兩組相關數据之間的關系;确認兩相關數据之間預期的關系A12 CPK(A12 CPK(A12 CPK(A12 CPK(工序能力指數工序能力
85、指數工序能力指數工序能力指數) ) ) )A13 PDCA(A13 PDCA(A13 PDCA(A13 PDCA(循環改善過程循環改善過程循環改善過程循環改善過程) ) ) )5-110.1310.1310.1310.13种发现问题工具与方法介绍种发现问题工具与方法介绍种发现问题工具与方法介绍种发现问题工具与方法介绍二二二二. . . . QEQEQEQE的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能的抽样技术与品质保证技能 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文分層法示例分層法示例某空調維修部，幫助客戶安裝後經常發生製冷液泄漏。通過現場調查，得知泄漏的原因有兩個：一
86、是管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術水平操作）；二是管子和接頭的生産廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。於是收集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，並分析應如何防止滲漏？ QC7&NQC7手法应用举例手法应用举例:资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文v表一 泄漏調查表（人員分類） v表二 泄漏調查表（配件廠商分類） QC7&NQC7手法应用举例手法应用举例:资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文QCC實例：降低包裝作業的不良率一、前言二、選定主題略問題点評價矩陣图QC7&NQC7手法应用举例手法应用举例:资料提供人资料提供人: :杨兴
87、文杨兴文组圈选题现状分析改善措施效果确认21347891213成果比较标准化发表10数据收集65要因分析数据解析6资料整理77711020710514711011010三、活動計劃活動計劃箭條图QC7&NQC7手法应用举例手法应用举例:资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文四、現狀分析 （一）、不良現象分析印章盖章精神 不集中错混反向数字调整错误数量不符包装作业不良现象记错赶出货漏盖粗心计算错误线上混错周期错误未放填充物握管方式错唛头错误型别取错未看清楚QC7&NQC7手法应用举例手法应用举例:资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文（二）、數據解析 资料来源：QA每周报表包装作业不良现象排列图
88、QC7&NQC7手法应用举例手法应用举例:资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文利用系統图展開包裝作業不良的原因，幷探討不良現象的關係。五、改善目標由2486PPM降至820PPM六、要因再分析七、對策改善利用系統图展開八、效果確認利用推移图確認QC7&NQC7手法应用举例手法应用举例:资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文影响包装作业不良的因素人机培训工具其他印章调错 动作错误漏盖没看清楚做法没统一记错不专心字太小盖反没有设位置架位划分不清专业知识不足不识制程制程种类多没有量具印章正反没标记资料错误未放填充物型别错误混错周期错误反向数量不符唛头错误原因現象關係图 QC7&NQC7手法应用举例
89、手法应用举例:资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文将繁多的制程加以整理使有系统化易于理解降低包降低包装作业装作业不良率不良率设备的改善设备的改善工具的设立与改善工具的设立与改善加强培训加强培训消除人为因素消除人为因素将目前大格式的架位用隔板区分成小格式建立设备位置制作量具，以便套量小产品在管内的数量将目前使用的数字转章加刻一正而记号利用工作会议讲解制程的规定方法每星期五分批举行专业训练每天工作前10分钟作精神教育每班班长随时抽查标准化动作执行情况强化班长工作安排能力统一作业方法使用目视管理方法制作唛头对照表有进出口提供出货班机时间表對策系統图對策系統图 QC7&NQC7手法应用举例手法应用举
90、例:资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文效果推移图QC7&NQC7手法应用举例手法应用举例:资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文九、成果比較以柏拉图來比較累积影响度QC7&NQC7手法应用举例手法应用举例:资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文三三三三. . . . QEQEQEQE如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生 FMEAFMEAFMEAFMEA在品质工程技术的应用场合分析在品质工程技术的应用场合分析在品质工程技术的应用场合分析在品质工程技术的应用场合分析系統有那些功能，特徵，需要條件?會有哪些錯誤?發生錯誤會有多慘?那些錯
91、誤是什麼造成的?發生之頻率?有那些預防和檢測檢測方法能多好程度我們能做什麼?-設計變更-過程變更-特殊控制-改變標準程序或指南资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文过程异常及改善的对象过程异常及改善的对象(4M)(4M)机器机器人人方法方法反馈 (测量量/检验)测量系量系统输入 (材料)过程 (生产/装配)输出 (产品)材料材料三三三三. . . . QEQEQEQE如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文三三三三. . . . QEQEQEQE如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控
92、制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生 过程异常品质后果分析过程异常品质后果分析资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文质量功能展开（英文质量功能展开（英文质量功能展开（英文质量功能展开（英文缩写缩写缩写缩写QFDQFDQFDQFD） 是日本质量专家赤尾洋二在20世纪70年代提出的。 所谓所谓所谓所谓QFDQFDQFDQFD就是将就是将就是将就是将市场的需求市场的需求市场的需求市场的需求转换成转换成转换成转换成代用特性代用特性代用特性代用特性，以确定产，以确定产，以确定产，以确定产品的品的品的品的设计质量设计质量设计质量设计质量，并将其系统，并将其系统，并将其系统，并将其系统地展开到各功能部
93、件的质量、地展开到各功能部件的质量、地展开到各功能部件的质量、地展开到各功能部件的质量、零件的质量，直至过程要素。零件的质量，直至过程要素。零件的质量，直至过程要素。零件的质量，直至过程要素。 质量功能展开（质量功能展开（质量功能展开（质量功能展开（QFDQFDQFDQFD）三三三三. . . . QEQEQEQE如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文质量功能展开的程序有以下几个步骤：质量功能展开的程序有以下几个步骤：1. 1.顾客需求展开；顾客需求展开；2. 2.关键顾客需求确定；关键顾客需求确
94、定；3. 3.技术要求（质量特性）展开；技术要求（质量特性）展开；4. 4.质量表编制；质量表编制；5. 5.关键质量特性确定（输出质量设定）。关键质量特性确定（输出质量设定）。 质量功能展开（质量功能展开（质量功能展开（质量功能展开（QFDQFDQFDQFD）三三三三. . . . QEQEQEQE如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文三三三三. . . . QEQEQEQE如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生 FMEAFMEA的工作流
95、程图解析与排列图性能的工作流程图解析与排列图性能 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文运用运用运用运用DOEDOEDOEDOE实验设计优化工艺流程实验设计优化工艺流程实验设计优化工艺流程实验设计优化工艺流程 三三三三. . . . QEQEQEQE如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生 某电子产品制造企业采用表面封装技术（某电子产品制造企业采用表面封装技术（SMT）生产其所需的电路板，其前线工艺为：）生产其所需的电路板，其前线工艺为：PCB板板印锡浆印锡浆贴片贴片(1)贴片贴片(2)回流焊回流焊检测检测SMT工艺流程图工艺流程图200
96、6年年1-3月份，该企业安装了一条新的生产线，但检测工序结果表明，新线的月份，该企业安装了一条新的生产线，但检测工序结果表明，新线的DPU水平水平较高，有较高，有5%的的PCB板被检查为不合格。于是制造部、工艺部和开发部的几位工程师和几位板被检查为不合格。于是制造部、工艺部和开发部的几位工程师和几位有经验的工人组成了一个小组，对该问题进行了研究。首先他们采用因果分析图，对影响前有经验的工人组成了一个小组，对该问题进行了研究。首先他们采用因果分析图，对影响前线线DPU的所有因素进行了分析，大家一致认为，第一道工序，即印锡浆时锡浆厚度波动太大的所有因素进行了分析，大家一致认为，第一道工序，即印锡浆
97、时锡浆厚度波动太大是造成缺陷的一个最主要的原因。按照工艺规程要求，锡浆厚度应为。是造成缺陷的一个最主要的原因。按照工艺规程要求，锡浆厚度应为。案例案例4 DOE/SPC4 DOE/SPC应用案例应用案例资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文为了分析锡浆厚度波动的情况，工程师们首先进行多变异分析。他们选择了为了分析锡浆厚度波动的情况，工程师们首先进行多变异分析。他们选择了4 4个时间点个时间点（8AM,10AM,12AM,14PM8AM,10AM,12AM,14PM）, ,在每个时间点随机选择了在每个时间点随机选择了3 3块块PCBPCB板，并且在每块板，并且在每块PCBPCB板上选了板上选了5
98、 5个测量点，他们采用三维激光测厚仪进行了测量，其结果如下：个测量点，他们采用三维激光测厚仪进行了测量，其结果如下： 时间时间测量点测量点8AM10AM12AM14PM12312312312316.46.86.36.16.46.66.36.46.36.76.66.827.06.47.16.86.96.06.95.66.75.97.06.236.46.46.55.96.86.16.66.26.65.86.56.546.46.36.45.86.56.26.26.06.46.36.46.257.16.57.06.06.95.96.85.86.36.27.15.8根据上述数据，工程师们绘制了多变异图。
99、根据上述数据，工程师们绘制了多变异图。 运用运用运用运用DOEDOEDOEDOE实验设计优化工艺流程实验设计优化工艺流程实验设计优化工艺流程实验设计优化工艺流程 三三三三. . . . QEQEQEQE如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文运用运用运用运用DOEDOEDOEDOE实验设计优化工艺流程实验设计优化工艺流程实验设计优化工艺流程实验设计优化工艺流程 三三三三. . . . QEQEQEQE如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生 通
100、过多变异分析，工程师们发现主要的变异源于通过多变异分析，工程师们发现主要的变异源于PCBPCB板上不同测量点的变异。为了板上不同测量点的变异。为了进一步确认锡浆厚度的变异情况，小组又进行了一次测量系统分析，他们分别选了进一步确认锡浆厚度的变异情况，小组又进行了一次测量系统分析，他们分别选了A A、B B、C C三名测量工人（实际上，该测量过程自动化程度很高，工程师们依据经验也可以三名测量工人（实际上，该测量过程自动化程度很高，工程师们依据经验也可以判定，不同的测量工人对测量结果的影响是很小的，但为了验证这一点，他们还是选了判定，不同的测量工人对测量结果的影响是很小的，但为了验证这一点，他们还是
101、选了三名工人）三名工人）. . 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文按照测量系统分析的步骤，他们从生产线上随机抽取了10块PCB板，每块板上选中间点进行测量，每人测3次，得如下结果： 操作者操作者 轮数轮数零件零件ABC12312312316.97.07.06.97.07.07.06.97.026.76.86.86.76.86.86.76.76.836.66.66.76.66.76.76.66.66.746.86.96.96.86.86.96.86.96.956.86.96.86.96.96.86.86.96.866.86.56.76.56.66.56.86.56.776.66.76.76.
102、66.76.76.66.76.786.86.86.86.86.86.86.86.96.897.07.07.07.07.07.06.96.97.0106.86.86.86.86.86.86.86.96.8运用运用运用运用DOEDOEDOEDOE实验设计优化工艺流程实验设计优化工艺流程实验设计优化工艺流程实验设计优化工艺流程 三三三三. . . . QEQEQEQE如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文P/T比率=10.86%EV%=10.86%AV%=0 这说明测量系统能力基本上能够满足要求，PCB
103、板上锡浆厚度的变异主要是由工序本身的波动引起的。根据上述数据计算可得到下列结果：根据上述数据计算可得到下列结果：根据上述数据计算可得到下列结果：根据上述数据计算可得到下列结果：运用运用运用运用DOEDOEDOEDOE实验设计优化工艺流程实验设计优化工艺流程实验设计优化工艺流程实验设计优化工艺流程 三三三三. . . . QEQEQEQE如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生如何控制过程预防问题发生 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文利用利用利用利用8D8D8D8D发挥团队改进技术发挥团队改进技术发挥团队改进技术发挥团队改进技术了解問題1、成立小組2.清楚描
104、述問題3.执行和确认临时措施识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案5、确定及验证纠正措施 6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小組请用8D的思路,将上述案例做成一个“闭环”（见附表格式）四四四四. . . . QEQEQEQE利用团队导向解决任何问题促进沟通利用团队导向解决任何问题促进沟通利用团队导向解决任何问题促进沟通利用团队导向解决任何问题促进沟通 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文8D手法及案例分析手法及案例分析1.1.跨功能性的问题点是导致公司出现重大质量事件的主要原因。跨功能性的问题点是导致公司出现重大质量事件的主要原因。2.2.公司在
105、产品改善过程中，遇到的绝大部分问题都涉及到多个部门公司在产品改善过程中，遇到的绝大部分问题都涉及到多个部门 8运用的时机运用的时机:8 8团队改善的过程团队改善的过程 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文F有一台汽车故障不能行走有一台汽车故障不能行走为什么汽车不能行走u因為引擎故障为什么引擎故障u因為火星塞不点火为什么火星塞不点火u因為火星塞潮濕沾水为什么火星塞潮濕沾水u因為引擎蓋的密封漏水，以致水進入F所以如果只是把火星塞換了，汽车是可以走了，但是不用多久火星所以如果只是把火星塞換了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽车又要不動了，但如果把密封也換了，那麼火星塞塞又要潮濕，汽车
106、又要不動了，但如果把密封也換了，那麼火星塞就可以使用壽命比較長了。就可以使用壽命比較長了。8D手法及案例分析手法及案例分析资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文F地面上有油漬地面上有油漬?(5问法问法)為什麼地面上有油漬因為A機器漏油為什麼A機器漏油因為橡膠密封不好為什麼橡膠密封不好因為密封橡膠質量不好F所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那麼不多久又要所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那麼不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密封。再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密封。FDeming在上課時一直追問為什麼、為什麼、為什麼，一直在上課時一直追問為什麼、為什麼、為什麼，一直
107、到無法拆解下去，那麼才能算為根本原因。到無法拆解下去，那麼才能算為根本原因。8D手法及案例分析手法及案例分析资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文8D手法及案例分析手法及案例分析见附件见附件:通用汽车的启示通用汽车的启示1.认真对待客户的每一个投诉。认真对待客户的每一个投诉。2. 从比较客观的角度，透过表面现象看到真正的问题。从比较客观的角度，透过表面现象看到真正的问题。3. 企业应充分理解客户的语言，将客户的语言转化为问题的客观描述，企业应充分理解客户的语言，将客户的语言转化为问题的客观描述，4. 通过分析收集的数据，才能寻找到问题发生的真正原因，通过分析收集的数据，才能寻找到问题发生的真正
108、原因， 【总结总结】因此，其它企业也应该像通用汽车公司那样因此，其它企业也应该像通用汽车公司那样: :从而更好地满足客户的需求，企业的产品质量和服务使客户觉得满意。从而更好地满足客户的需求，企业的产品质量和服务使客户觉得满意。资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文8D手法及案例分析手法及案例分析1. 1.可以自行组织专案小组或分组可以自行组织专案小组或分组. .2. 2.请小组内部进行充分商议请小组内部进行充分商议, ,并扮演好自已的角色并扮演好自已的角色3. 3.小组组派一名代表发表成果小组组派一名代表发表成果. .请依据请依据请依据请依据”通用汽车的启示通用汽车的启示通用汽车的启示通用汽车
109、的启示”作一次闭环的作一次闭环的作一次闭环的作一次闭环的8D8D8D8D报告报告报告报告. . . .-推荐一个品质问题处理及预防的参考样板推荐一个品质问题处理及预防的参考样板推荐一个品质问题处理及预防的参考样板推荐一个品质问题处理及预防的参考样板: : : : 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文五五五五. . . .优秀品质工程师优秀品质工程师优秀品质工程师优秀品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)专业化技能专业化技能专业化技能专业化技能 建立建立建立建立MSAMSAMSAMSA测量系统分析系统测量系统分析系统测量系统分析系统测量系统分析系统 1. 1. 1. 1.MSA MSA M
110、SA MSA 是什么？是什么？是什么？是什么？2. 2. 2. 2.它在企业的质量管理中发挥着什么样的作用？它在企业的质量管理中发挥着什么样的作用？它在企业的质量管理中发挥着什么样的作用？它在企业的质量管理中发挥着什么样的作用？3. 3. 3. 3.它在企业中的应用现状如何？它在企业中的应用现状如何？它在企业中的应用现状如何？它在企业中的应用现状如何？4. 4. 4. 4.怎样在企业质量管理中有效运用怎样在企业质量管理中有效运用怎样在企业质量管理中有效运用怎样在企业质量管理中有效运用 MSA MSA MSA MSA 方法？方法？方法？方法？ 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文 在日常生产中
111、，我们经常根据获得的过程加工部件的测量数据去分在日常生产中，我们经常根据获得的过程加工部件的测量数据去分析过程的状态、过程的能力和监控过程的变化；那么，怎么确保分析的析过程的状态、过程的能力和监控过程的变化；那么，怎么确保分析的结果是正确的呢？我们必须从两方面来保证，结果是正确的呢？我们必须从两方面来保证，一是一是一是一是确保测量数据的准确确保测量数据的准确性性 / / 质量，使用测量系统分析（质量，使用测量系统分析（ MSA MSA ）方法对获得测量数据的测量系统）方法对获得测量数据的测量系统进行评估；进行评估；二是二是二是二是确保使用了合适的数据分析方法，如使用确保使用了合适的数据分析方法
112、，如使用 SPC SPC 工具、试工具、试验设计、方差分析、回归分析等。验设计、方差分析、回归分析等。 MSA MSA （ Measurement System Analysis Measurement System Analysis ）使用）使用数理统计数理统计数理统计数理统计和和图表的方法对图表的方法对图表的方法对图表的方法对测量系统的分辨率和误差进行分析测量系统的分辨率和误差进行分析测量系统的分辨率和误差进行分析测量系统的分辨率和误差进行分析，以评估测量系统的分辨率和误差对，以评估测量系统的分辨率和误差对于被测量的参数来说是否合适，并确定测量系统误差的主要成分。于被测量的参数来说是否合适
113、，并确定测量系统误差的主要成分。 五五五五. . . .优秀品质工程师优秀品质工程师优秀品质工程师优秀品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)专业化技能专业化技能专业化技能专业化技能 建立建立建立建立MSAMSAMSAMSA测量系统分析系统测量系统分析系统测量系统分析系统测量系统分析系统 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文 测量系统的误差由稳定条件下运行的测量系统多次测量数据的统计特性：偏倚和测量系统的误差由稳定条件下运行的测量系统多次测量数据的统计特性：偏倚和方差来表征。偏倚指测量数据相对于标准值的位置，包括测量系统的偏倚（方差来表征。偏倚指测量数据相对于标准值的位置，包括测量系统的偏
114、倚（ Bias Bias ）、线性）、线性 (Linearity) (Linearity) 和稳定性和稳定性 (Stability) (Stability) ；而方差指测量数据的分散程度，也称为测；而方差指测量数据的分散程度，也称为测量系统的量系统的 R&R R&R ，包括测量系统的重复性，包括测量系统的重复性 (Repeatability) (Repeatability) 和再现性和再现性 (Reproducibility) (Reproducibility) 。 市场的需要推动了市场的需要推动了 MSA MSA 在企业质量管理中的应用。随着越来越多的跨国公在企业质量管理中的应用。随着越来越
115、多的跨国公司进入中国市场投资建厂，为了降低成本，它们都在加速采购本地化的进程。在司进入中国市场投资建厂，为了降低成本，它们都在加速采购本地化的进程。在选择和评估供应商时，这些企业都非常重视供应商的质量保证体系，并把选择和评估供应商时，这些企业都非常重视供应商的质量保证体系，并把 SPC SPC （统计过程控制）和（统计过程控制）和 MSA MSA （测量系统分析）的应用状况作为衡量供应商提供稳（测量系统分析）的应用状况作为衡量供应商提供稳定的符合要求的产品的能力的重要参考指标。同时，这些成功企业的自身实践也定的符合要求的产品的能力的重要参考指标。同时，这些成功企业的自身实践也证明证明 SPC
116、SPC 和和 MSA MSA 的成功运用是保证企业的质量保证体系稳定有效运作，提升企的成功运用是保证企业的质量保证体系稳定有效运作，提升企业竞争力的关键。业竞争力的关键。 五五五五. . . .优秀品质工程师优秀品质工程师优秀品质工程师优秀品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)专业化技能专业化技能专业化技能专业化技能 建立建立建立建立MSAMSAMSAMSA测量系统分析系统测量系统分析系统测量系统分析系统测量系统分析系统 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文精確度與準確度精確度與準確度之间关系之间关系: :五五五五. . . .优秀品质工程师优秀品质工程师优秀品质工程师优秀品质工程师(Q
117、E)(QE)(QE)(QE)专业化技能专业化技能专业化技能专业化技能 建立建立建立建立SPCSPCSPCSPC系统系统系统系统 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文6 6五五五五. . . .优秀品质工程师优秀品质工程师优秀品质工程师优秀品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)专业化技能专业化技能专业化技能专业化技能 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文6不是我們發明的我們只是學會如何使用。它對公司財務數字的累進影響既非意外：亦非圖表的成果；而是二十七万六千人執行，并把6的成果展現在我財務上的結果。 杰克威樂許于一九九七年杰克威樂許于一九九七年 1 1對流程或產品績效的統計衡量。對流程或
118、產品績效的統計衡量。 2 2達成近乎完美績效改善的目標。達成近乎完美績效改善的目標。 3 3追求長遠的企業領導地位和世界級的績效管理系統。追求長遠的企業領導地位和世界級的績效管理系統。66是統計衡量是統計衡量 如果你之前從未听過標准差一詞，沒關系。直到最近，此語很少在一般對話中出現。這個大寫的希腊字母，代表的就是標准差。 66是個目標是個目標 6的目標是讓員工和流程更上一層樓,提供無誤差的產品和服務。零誤差的概念在此不适用；6体認到，即使運作最好的流程或最精良的產品也難免會出錯。但是6設定的99.997%的績效目標，讓誤差在許多流程和產品中几乎不存在。 66即即管管理理系系統統 做為一种管理系
119、統，6并非資深領袖專屬（雖然他們的角色重要），或由中級主管驅動（盡管他們的參与是個關鍵）。6帶來的构想、解決方案、流程發現（process discoveries，譯注： 了解流程是怎么一回事）和執行，都來自組織的第一線；6公司致力把更多的責任加在与顧客直接往來的員工手中。6 65-25對于什么是對于什么是6 6質質? ?我們的專注于把我們的專注于把6 6界定為：界定為：五五五五. . . .优秀品质工程师优秀品质工程师优秀品质工程师优秀品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)专业化技能专业化技能专业化技能专业化技能 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文六六六六. . . .品质工程师品质
120、工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在组织中的职业通道规划在组织中的职业通道规划在组织中的职业通道规划在组织中的职业通道规划 QEQEQEQE在组织中的职业发展思路在组织中的职业发展思路在组织中的职业发展思路在组织中的职业发展思路? ? ? ? -职位描述职位描述( (例例) ) 从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。（1）进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制；（2）组织实施质量监督检查；（3）进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询；（4）进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合
121、格评定管理；（5）调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析；（6）研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备；（7）制定质量技术法规并监督实施；（8）设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。 资料提供人资料提供人: :杨兴文杨兴文全员品质员工素质界定素质相关培训策划选择QC人员进行强化训练培训效果评估与再培训选定生产部门和有代表性的生产岗位安排经培训合格QC人员接收生产培训生产培训效果验收QE根据QC的生产体会编定新的作业与自检指导书新作业指导试用实用与可行性评估QC转为“QC+作业”型员工示范经验总结全员品质员工推广计划作业员QC员“QC+作业”型员工六六六六. . . .品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在组织中的职业通道规划在组织中的职业通道规划在组织中的职业通道规划在组织中的职业通道规划 通过培训、沟通与示范，促成全员品控通过培训、沟通与示范，促成全员品控通过培训、沟通与示范，促成全员品控通过培训、沟通与示范，促成全员品控? ? ? ?
