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1、物料设计物料设计物料目录VW售后服务部09.2011Page 2物料类别物料类别第一批物料设计第一批物料设计2011.08.292011.08.29流程类 1 座椅定位贴 2 设置保护贴（已修改）（已修改） 3 客户关爱卡 4 免费洗车券 5 车顶明示牌 6 前风挡明示卡（已修改）（已修改）告示类 1 温馨提示&完工检测和服务项目（台卡）（已修改）（已修改） 2 维修保养时间（看板）（已修改）（已修改） 3 洗车流程（看板） 4 预约服务（看板）工具类 1 控工流转章 2 维修进度看板第二批物料修改设计第二批物料修改设计2011.11.172011.11.17 2 设置保护贴（新增）（新增）6
2、 前风挡明示卡5 12项完工检测和服务项目清单（新增）（新增）6 快速专业保养与快修工位标识牌（新增）（新增）7 快速专业保养与快修车间标识牌（新增）（新增）流程类-1座椅定位贴VW售后服务部09.2011Page 3名称座椅定位贴放置形式车内粘贴放置区域客户驾驶座参照服务核心过程管理操作指南3.2.3制作图VW售后服务部09.2011Page 480mm40mm尺寸: 圆形直径40mm材质: 不干胶贴纸使用&效果图放置位置：如图所示使用说明：1)接车时，由服务顾问在安装好三件套之后贴在驾驶员座椅边，并确保座椅定位贴上下箭头对齐；2)修车过程中座位可移动，交车之前回复原位；3)服务顾问交车前确
3、认座椅定位贴上下箭头对齐，并于车主在场时去除VW售后服务部09.2011Page 5流程类-2设置保护贴（设计已修改）VW售后服务部09.2011Page 6名称设置保护贴放置形式车内粘贴放置区域车内仪表台参照服务核心过程管理操作指南3.2.3VW售后服务部09.2011Page 7尺寸: 250mm*62.3mm材质: 不干胶贴纸制作图250mm62.3mm放置位置：如图所示使用说明：1）接车时，由服务顾问在安装好三件套之后贴在仪表台上；2）如非修理必要，维修人员不可擅自改动；如需修理，交车前回复原位；3）服务顾问交车前确认保护贴完好，并于车主在场时去除VW售后服务部09.2011Page
4、8使用&效果图流程类-3客户关爱卡VW售后服务部09.2011Page 9名称客户关爱卡放置形式车内悬挂放置区域车内后视镜参照服务核心过程管理操作指南5.5.3VW售后服务部09.2011Page 10尺寸: 100*200mm材质: 250g铜版纸制作图200mm100mm放置位置：如图所示使用说明：1）在做交车准备时，当服务顾问终检结束、确认所有维修保养项目后，填写关爱卡，并挂在后视镜上；2）填写内容包括：本次完成的完工检测和服务项目、预计下次进店保养的里程、服务顾问电话及签名VW售后服务部09.2011Page 11使用&效果图流程类-4免费洗车券VW售后服务部09.2011Page 1
5、2名称免费洗车券形式纸质卡片参照服务核心过程管理操作指南5.4.1VW售后服务部09.2011Page 13尺寸: 115*68mm材质:157g铜版纸制作图115 mm68 mm发放：1）当无法满足洗车区硬件条件时，经销商向客户发放免费洗车券；2）服务顾问在确认委托书时，询问客户是否需要洗车；如客户需要，则说明会给出洗车券，并在交车时将洗车券和结算单一并交给客户，并说明情况VW售后服务部09.2011Page 14使用&效果图流程类-5车顶明示牌VW售后服务部09.2011Page 15名称车顶明示牌（双面）放置形式车顶立式三角牌放置区域车顶参照服务核心过程管理操作指南1VW售后服务部09.
6、2011Page 16尺寸: 250*120mm材质: 亚克力底面材质：带绒布的防滑垫制作图250mm15mm60120mm亚克力绿色放置位置：车顶使用说明：详见车顶明示牌（前风挡明示卡）使用说明VW售后服务部09.2011Page 17使用&效果图流程类-6前风挡明示卡（设计已修改）VW售后服务部09.2011Page 18名称前风挡明示卡放置形式夹于前风挡前放置区域车顶参照服务核心过程管理操作指南3.2.1VW售后服务部09.2011Page 19尺寸: 200*200mm材质: 250g铜版纸+塑封制作图绿色亚克力200mm200mm放置位置：挡风玻璃内使用说明：详见车顶明示牌（前风挡明
7、示卡）使用说明VW售后服务部09.2011Page 20使用&效果图告示类-1温馨提示&完工检测和服务项目 （设计已修改）VW售后服务部09.2011Page 21名称温馨提示&完工检测和服务项目放置形式台卡放置区域休息区参照服务核心过程管理操作指南3.4.1、3.6.2VW售后服务部09.2011Page 22尺寸: 圆形直径40mm材质: 250g铜版纸双面+亚克力面板+亚克力底座+logo丝印制作图230mm210mm80mm亚克力底座Logo丝印3mm亚克力面板250g铜版纸双面打印乳白色透明放置位置：如图所示放置形式：休息区茶几上补充说明：温馨提示卡括号位置填写内容需根据自身站点实际
8、情况，在温馨提示卡.ai文件中修改后彩打VW售后服务部09.2011Page 23使用&效果图告示类-2维修保养时间（看板） （设计已修改）VW售后服务部09.2011Page 24名称维修保养时间放置形式上墙看板放置区域接车区VW售后服务部09.2011Page 25颜色：白色边框尺寸: 如图所示材质: 烤漆铝合金外框+3毫米雪弗板裱写真700mm940mm900mm740mm烤漆铝合金外框3毫米雪弗板裱写真白色制作图放置位置：如图所示放置形式：接车区上墙补充说明：看板表格中的项目只做参考，经销商可根据自身实际情况自行删减有关条目、看板高度VW售后服务部09.2011Page 26使用&效果
9、图告示类-3洗车流程（看板）VW售后服务部09.2011Page 27名称洗车流程放置形式上墙看板放置区域洗车区参照服务核心过程管理操作指南5.4.2VW售后服务部09.2011Page 28颜色: 白色边框尺寸: 如图所示材质:烤漆铝合金外框+3毫米雪弗板裱写真1290mm940mm900mm1250mm烤漆铝合金外框3毫米雪弗板裱写真白色制作图放置位置：如图所示放置形式：洗车区上墙VW售后服务部09.2011Page 29使用&效果图告示类-4预约服务（看板）VW售后服务部09.2011Page 30名称预约服务放置形式上墙看板放置区域接车区VW售后服务部09.2011Page 31颜色:
10、白色边框尺寸:如图所示材质:烤漆铝合金外框+3毫米雪弗板裱写真940mm900mm1250mm1290mm烤漆铝合金外框3毫米雪弗板裱写真白色制作图放置位置：如图所示放置形式：接车区上墙VW售后服务部09.2011Page 32使用&效果图工具类-1控工流转章VW售后服务部09.2011Page 33名称控工流转章形式印章使用区域任务委托书参照服务核心过程管理操作指南3.7.1VW售后服务部09.2011Page 34尺寸: 80*60mm材质: 进口光敏印章机刻制，原子油墨60 mm80 mm制作图使用位置：任务委托书使用说明：详见控工流转章使用说明书VW售后服务部09.2011Page 3
11、5使用&效果图工具类-2维修进度看板VW售后服务部09.2011Page 36名称维修进度看板放置形式上墙看板放置区域维修车间参照服务核心过程管理操作指南3.7.32540mm1340mm1300mm2500mmVW售后服务部09.2011Page 37颜色: 白色边框尺寸: 如图所示材质:烤漆铝合金外框+6毫米金属白板裱写真，软性磁贴+裱银灰色写真制作图烤漆铝合金外框3毫米雪弗板裱写真白色放置位置：车间使用方法：详见“维修进度看板”使用说明书VW售后服务部09.2011Page 38使用&效果图流程类-2粘贴式设置保护贴VW售后服务部09.2011Page 39名称粘贴式设置保护贴放置形式顶
12、部粘贴放置区域空调出风口参照服务核心过程管理操作指南3.2.3VW售后服务部09.2011Page 40尺寸: 250mm*62.3mm材质: 不干胶贴纸制作图250mm62.3mm放置位置：如图所示使用说明：详见设置保护贴使用说明VW售后服务部09.2011Page 41使用&效果图流程类-2插片式设置保护卡VW售后服务部09.2011Page 42名称插片式设置保护卡放置形式插片放置区域车内CD入口参照服务核心过程管理操作指南3.2.3VW售后服务部09.2011Page 43尺寸:125*60mm 材质:300g铜板纸+背后10mm铜板纸插件制作图125mm60mm10mm插件10mm5
13、mmVW售后服务部09.2011Page 44使用&效果图放置位置：CD入口使用说明：1）在客户进店后，服务顾问为车辆做车况检查时，将插片式设置保护卡插在CD机入口，用以提醒工作人员勿改变车内设置，包括空调、音响、收音机等。当所有维修保养工作结束，客户亦完成结算，服务顾问致谢送行时，当客户面取下设置保护贴，并提醒客户所有设置均未改变。2）该种插片式设置保护卡可重复使用，直至材质污损需更换。流程类-5前风挡明示卡VW售后服务部09.2011Page 45名称前风挡明示卡放置形式夹于前挡风前放置区域挡风玻璃内参照服务核心过程管理操作指南1正面反面VW售后服务部09.2011Page 46制作图尺寸
14、: 200*200mm材质: 250g铜版纸+塑封 200mm200mm正面绿色背面绿色+蓝色表示完工200mm放置位置：挡风玻璃内使用说明：详见车顶明示牌（前风挡明示卡）使用说明VW售后服务部09.2011Page 47使用&效果图1放置位置：挡风玻璃内使用说明：详见车顶明示牌（前风挡明示卡）使用说明VW售后服务部09.2011Page 48使用&效果图2告示类-512项完工检测和服务项目清单 （设计已修改）VW售后服务部09.2011Page 49名称12项完工检测和服务项目清单放置形式表单放置区域服务顾问参照服务核心过程管理操作指南3.4.1、3.6.2VW售后服务部09.2011Pag
15、e 50制作图尺寸: 297*210mm材质: A4纸打印297mm210mm放置位置：如图所示使用说明：详见12项完工检测和服务项目清单使用说明VW售后服务部09.2011Page 51使用&效果图告示类-6-6快速专业保养与快修工位标识牌 （新增物料）VW售后服务部09.2011Page 52名称快速专业保养与快修工位标识牌放置形式悬挂、上墙放置区域工位架、车间内参照服务核心过程管理操作指南1VW售后服务部09.2011Page 53制作图尺寸: 1400*305mm 材质一：1.2mm不锈钢板即时贴刻字，四边折边各1.5cm，上边折边处打孔钢丝悬挂材质二：5mm雪弗板裱户外写真，打孔钢丝
16、悬挂材质三：5mm密度木板裱户外写真，打孔钢丝悬挂放置位置：工位架上方使用说明：当一个工位标识牌对应一个工位或多个工位时，将标识牌悬挂在单个工位或工位区域龙门架上沿VW售后服务部09.2011Page 54使用&效果图放置位置：工位区域墙面使用说明：当一个工位标识牌对应一个工位或多个工位时，将标识牌设立于单个工位或工位区域后的墙面上。告示类-7-7快速专业保养与快修车间标识牌 （新增物料）VW售后服务部09.2011Page 55名称快速专业保养与快修车间标识牌放置形式上墙放置区域车间入口参照服务核心过程管理操作指南1VW售后服务部09.2011Page 56制作图尺寸: 2700*500mm
17、材质一: 1.2mm不锈钢板即时贴刻字，四边折边各1.5cm，上边折边处打孔钢丝悬挂材质二：5mm铝塑板表面即时贴刻字，打孔钢丝悬挂材质三：5mm雪弗板裱户外写真，打孔钢丝悬挂尺寸: 1100*1100mm材质一: 1.2mm不锈钢板即时贴刻字，四边折边各1.5cm，上边折边处打孔钢丝悬挂材质二：5mm铝塑板表面即时贴刻字，打孔钢丝悬挂材质三： 5mm雪弗板裱户外写真，打孔钢丝悬挂放置位置：车间入口使用说明：当一个标识牌对应一个车间时，将标识牌悬挂在车间入口上方的墙壁上。当使用方形车间标识牌模板，对应一个车间时，将标识牌设立在车间入口侧面的墙壁上（单侧即可）。VW售后服务部09.2011Page 57使用&效果图VW售后服务部09.2011Page 58Thank You!
