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1、无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布如何进行家长服务如何进行家长服务家长服务技巧2021/3/101讲解：XX无忧PPT整理发布服务带给我们什么？服务带给我们什么？龅牙兔的两条腿： 课程课程 服务服务 服务产生：信任、口碑、效益信任、口碑、效益2021/3/102讲解：XX无忧PPT整理发布 服务的目的服务的目的 观念达成一致 使用技巧 善于发现 认可品牌 口碑相传2021/3/103讲解：XX无忧PPT整理发布 服务的方式服务的方式邮件短信电话面谈（课后沟通、个案、家访）2021/3/104讲解：XX无忧PPT整理发布新训练师面对家长时的疑虑新训练师面对家长时的疑虑担心家长态度差、故意刁难担
2、心家长质疑自己冷面孔担心家长不信任自己的方法担心家长的问题回答不上来担心方法无效担心说错话2021/3/105讲解：XX无忧PPT整理发布那我们应该用什么心态呢？那我们应该用什么心态呢？改变想法、改变情绪非理性想法（以上8种）温柔而坚定温柔而坚定真诚真诚 尽力而为尽力而为2021/3/106讲解：XX无忧PPT整理发布我们的心态是我们的心态是 我并不能马上帮助你解决问题，我的方法也不是一定有效。但是，我很真诚的想帮助你，并且也在努力的观察、寻找合适您孩子的方法解决问题。 我并不是最专业的，但是我很真诚，很用心。2021/3/107讲解：XX无忧PPT整理发布服务方式详解服务方式详解邮件（活动及
3、课堂通知、育儿文章、孩子情况反馈、续卡铺垫、生日贺卡）短信（补课、活动提醒、放假通知、情商小短信、生日祝福）电话2021/3/108讲解：XX无忧PPT整理发布服务方式详解服务方式详解面谈（课后沟通、个案、家访）课后沟通：每周要留下两个家长了解其孩子在家的情况，对其进行服务。（服务计划）个案（包括：开营前个案和疑难个案）对家长比较头疼且比较难解决的问题家访：家庭问题，要对整个家庭进行沟通或者特殊家庭2021/3/109讲解：XX无忧PPT整理发布服务计划表服务计划表每个月必须把营队所有家长服务一遍，由段梅玲监督正面：在周三填写、根据营队情况进行服务。重点：重点：要谈什么需要提前想好，以及用哪种
4、服务方式最恰当。反面：每服务完一个家长马上做记录。要求详细，问题清晰。重点：重点：别人能一目了然清楚你们沟通了什么，家长的反应如何等问题2021/3/1010讲解：XX无忧PPT整理发布家长服务技巧家长服务技巧聆听提问学会回旋教方法核对程序原则：一次只解决一个问题反馈和跟进巧妙的让家长改变观念（温柔坚定、不卑不亢）2021/3/1011讲解：XX无忧PPT整理发布案例：案例：案例一 情绪营孩子家长情绪营孩子家长 一个新训练师一个新训练师 开营前个案时，当我自我介绍完，刚准备开始情商测试时，她打断了我要开始的测试。她问我，“看您还那么年轻，有几岁了呀？”“之前有过相关的工作经验吗？”“在龅牙兔上
5、课有多久了？”“前段时间在前台没看到您的证书，您的证书是才领到的吧？”测试还没有开始我就遭到了家长的“质疑”。 面对家长的质疑，你会怎么做？面对家长的质疑，你会怎么做？ 态度：坚信自己态度：坚信自己 行为：不直接回答问题，反问其担心什么？行为：不直接回答问题，反问其担心什么？2021/3/1012讲解：XX无忧PPT整理发布用心就可以做好服务！请相信自己！谢谢！2021/3/1013讲解：XX无忧PPT整理发布案例：案例：案例二2021/3/1014讲解：XX无忧PPT整理发布案例案例这个案例你会怎么去解决呢？案例三2021/3/1015讲解：XX无忧PPT整理发布案例：案例：这个案例你会怎么去解决呢？2021/3/1016讲解：XX无忧PPT整理发布案例：案例：这个案例你会怎么去解决呢？2021/3/1017讲解：XX感谢您的阅读收藏，谢谢！2021/3/1018
